190 Giải pháp Marketing nhằm tăng cường thu hút khách du lịch Nhật Bản của Tổng Công ty hàng không Việt Nam (Vietnam Arilines)

190 Giải pháp Marketing nhằm tăng cường thu hút khách du lịch Nhật Bản của Tổng Công ty hàng không Việt Nam (Vietnam Arilines)

Luận Văn Tốt Nghiệp Khoa Ngoại Thơng Lời nói đầu Nền kinh tế nớc ta đã chuyển sang nền kinh tế hàng hoá nhiều thành phần, vận động theo cơ chế thị trờng có sự quản lý của Nhà nớc. Đây là quyết định đúng đắn của Đảng và Nhà nớc nhằm đa nớc ta thoát khỏi tình trạng khủng hoảng, từng bớc đa nền kinh tế đi vào quỹ đạo phát triển chung của khu vực và thế giới. Để có thể đứng vững trong nền kinh tế thị trờng doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng cờng cạnh tranh trong quá trình hội nhập vào hệ thống kinh doanh quốc tế và khu vực. Các doanh nghiệp Việt Nam không có sự lựa chọn nào khác là phải nâng cao khả năng nhận thức lý thuyết và thực hành Marketing vào kinh doanh. Qua thời gian tìm hiểu thực tế tại Công ty Cổ phần An Việt, nhận thức đợc tầm quan trọng của vấn đề trên và đợc sự giúp đỡ nhiệt tình của ban lãnh đạo, các cán bộ, nhân viên phòng kinh doanh của công ty em đã chọn đề tài: Hoàn thiện tổ chức và hoạt động Marketing nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại Công ty Cổ phần An Việt . Bố cục của đề tài gồm 3 phần: - Chơng I: Một số vấn đề lý luận về Marketing trong việc đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm ở doanh nghiệp. - Chơng II: Thực trạng tổ chức, hoạt động Marketing và hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại Công ty Cổ phần An Việt. - Chơng III: Một số giải pháp hoàn thiện tổ chức và hoạt động Marketing nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm tại Công ty Cổ phần An Việt. Do trình độ lý luận và thực tiễn còn hạn chế nên trong quá trình thực hiện đề tài không tránh khỏi khiếm khuyết. Em rất mong đợc sự góp ý của thầy cô và bạn đọc. Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của thầy giáo, TS. Nguyễn Quốc Huy cùng các cô chú cán bộ công nhân viên Công ty Cổ phần An Việt đã giúp đỡ em hoàn lun vn tot nghip này. Hà Nội, ngày 30 tháng 03 năm 2009 Nguyễn Việt Dũng Luận Văn Tốt Nghiệp Khoa Ngoại Thơng Chơng I Một số vấn đề lý luận về Marketing trong việc đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm ở doanh nghiệp. I. Khái niệm, vai trò và nội dung của Marketing trong việc đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp. 1. Khái niệm, vai trò của Marketing trong việc đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp. 1.1. Khái niệm. Marketing là làm việc với thị trờng để thực hiện các cuộc trao đổi với mục đích thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của con ngời. Hoặc Marketing là một dạng hoạt động của con ngời (bao gồm cả tổ chức) nhằm thoả mãn nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi. Khái niệm Marketing đợc xây dựng trên cơ sở hàng loạt khái niệm cơ bản khác. Dới đây ta sẽ xem xét các khái niệm đó. * Nhu cầu: Nhu cầu là một thuật ngữ mà nội dung của nó hàm chứa 3 mức độ: Nhu cầu tự nhiên, mong muốn và nhu cầu có khả năng thanh toán. - Nhu cầu tự nhiên: Phản ánh sự cần thiết của con ngời về một vật phẩm. Nó đợc hình thành là do trạng thái ý thức của ngời ta về việc thấy thiếu một vật phẩm để phục vụ tiêu dùng. Nó là vốn cố, là một mặt bản thể của con ngời. - Mong muốn: Là nhu cầu tự nhiên của con ngời có dạng đặc thù, đòi hỏi đợc đáp lại bằng một hình thức đặc thù phù hợp với trình độ văn hoá và tính cách cá nhân của con ngời. - Nhu cầu có khả năng thanh toán: Là nhu cầu tự nhiên và mong muốn phù hợp với khả năng mua của ngời tiêu dùng. Nhu cầu tự nhiên và mong muốn là vô hạn, nhà kinh doanh phát hiện và sản xuất sản phẩm không phải là thứ cho không mà phải thông qua trao đổi vừa thoả mãn lơị ích của ngời tiêu dùng, vừa đạt mục đích kinh doanh cho nên phải tính tới nhu cầu có khả năng thanh toán. Nguyễn Việt Dũng Luận Văn Tốt Nghiệp Khoa Ngoại Thơng * Sản phẩm. Sản phẩm đợc hiểu là tất cả mọi hàng hoá và dịch vụ có thể đem chào bán, có khả năng thoả mãn một nhu cầu hay mong muốn của con ngời, gây sự chú ý, kích thích sự mua sắm và tiêu dùng của họ. Khi nói đến sản phẩm thờng hàm ý cả những hàng hoá hữu hình và vô hình. * Giá trị, chi phí và sự thoả mãn. - Khi khách hàng quyết định mua sắm một hàng hoá cụ thể họ thờng kỳ vọng vào những lợi ích do tiêu dùng hàng hoá đó đem lại. Giá trị tiêu dùng đối với một hàng hoá là sự đánh giá của ngời tiêu dùng về khả năng của nó trong việc thoả mãn nhu cầu đối với họ. - Để tiến dần tới quyết định mua hàng, ngời tiêu dùng phải quan tâm tới chi phí đối với nó. Chi phí đối với một hàng hoá là tất cả những hao tổn mà ng- ời tiêu dùng phải bỏ ra để có đợc những lợi ích cho tiêu dùng hàng hoá đó đem lại. - Khách hàng sẽ lựa chọn hàng hoá nào có khả năng thoả mãn nhu cầu của họ tốt nhất. Sự thoả mãn là mức độ của trạng thái cảm giác của ngời tiêu dùng bắt nguồn từ việc so sánh kết qủa thu đợc từ việc tiêu dùng sản phẩm với những kỳ vọng của họ. * Trao đổi. Marketing chỉ xuất hiện khi ngời ta quyết định thoả mãn nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi. Trao đổi là hành động tiếp nhận một sản phẩm mong muốn từ một ngời nào đó bằng cách đa cho họ một thứ khác. Trao đổi là khái niệm căn bản nhất tạo nền móng cho hoạt động Marketing. Để tiến tới trao đổi cần có các điều kiện sau: ít nhất phải có 2 bên. Mỗi bên phải có một thứ gì đó có giá trị đối với bên kia. Mỗi bên phải có khả năng giao dịch và chuyển giao thứ mình có. Mỗi bên đều có quyền tự do chấp nhận/ từ chối đề nghị của bên kia. Mỗi bên đều tin chắc là mình nên hay muốn giao dịch với bên kia. Nguyễn Việt Dũng Luận Văn Tốt Nghiệp Khoa Ngoại Thơng Đơn vị đo lờng cơ bản của trao đổi là giao dịch. Giao dịch là một cuộc trao đổi mang tính chất thơng mại những vật có giá trị giữa hai bên. Các giao dịch thơng mại chỉ diễn ra khi có đủ các điều kiện sau đây: ít nhất có 2 vật có giá trị. Những điều kiện giao dịch đã thực hiện xong. Thời gian thực hiện đã thoả thuận xong. Địa điểm thực hiện đã thoả thuận xong. * Thị trờng. Theo góc độ Marketing, thị trờng đợc định nghĩa là tất cả những khách hàng tiềm ẩn cùng có một nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng và có khả năng tham gia trao đổi để thoả mãn nhu cầu và mong muốn đó. Quy mô thị tr- ờng sẽ phụ thuộc vào số ngời có cùng nhu cầu và mong muốn, vào lợng thu nhập, lợng tiềm vốn mà họ sẵn sàng bỏ ra để mua sắm hàng hoá thoả mãn nhu cầu và mong muốn đó. Rõ ràng là nếu không hiểu biết đầy đủ về khái niệm nhu cầu, sản phẩm, giá trị, chi phí, sự thoả mãn, trao đổi, giao dịch, thị trờng thì chúng ta không thể hiểu đúng đắn và đầy đủ khái niệm Marketing. 1.2. Vai trò của Marketing trong việc đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm. Ngày nay, không một doanh nghiệp nào bắt tay vào kinh doanh lại không muốn gắn kinh doanh của mình với thị trờng. Vì trong cơ chế thị trờng chỉ có nh vậy doanh nghiệp mới tồn tại và phát triển đợc. Doanh nghiệp là một cơ thể sống của đời sống kinh tế. Cơ thể đó cần có sự trao đổi với môi trờng bên ngoài thị trờng. Quá trình trao đổi chất phải diễn ra thờng xuyên, liên tục với quy mô ngày càng lớn thì cơ thể đó mới lớn mạnh. Và tất yếu là quá trình tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp ngày càng có kết quả và hiệu quả cao. Trong công tác tiêu thụ vai trò của Marketing thể hiện ở một số điểm sau: - Marketing bao giờ cũng hớng mọi nỗ lực của doanh nghiệp tập trung vào những khách hàng nhất định gọi là thị trờng mục tiêu. Bởi vì xét về hiệu quả thì không một doanh nghiệp nào có thể kinh doanh một cách hiệu quả trên mọi thị trờng. Nguyễn Việt Dũng Luận Văn Tốt Nghiệp Khoa Ngoại Thơng - Hiểu biết chính xác nhu cầu của khách hàng là vấn đề cốt lõi của Marketing. Nếu không tìm hiểu chính xác nhu cầu của khách hàng thì không thể thoả mãn tối u nhu cầu đó. Hơn nữa, nếu không theo dõi để nhận biết sự thay đổi của nhu cầu khách hàng thì không thể tạo ra sự trung thành của khách hàng. - Sử dụng tổng hợp và phối hợp các biện pháp Marketing để phát hiện ra nhu cầu và biến nhu cầu đó thành việc mua hàng hoá của doanh nghiệp. - Marketing đóng vai trò phối hợp giữa hoạt động Marketing với các hoạt động, chức năng khác của doanh nghiệp nh: tài chính, nhân sự, khoa học kỹ thuật, sản xuất để tạo cho mọi hành vi thuộc các bộ phận khác nhau của doanh nghiệp hớng theo thị trờng, biết lấy thị trờng nhu cầu và ớc muốn của khách hàng làm cơ sở cho các quyết định kinh doanh nói chung và các quyết định trong công tác tiêu thụ nói riêng. Tóm lại, Marketing là chìa khoá thành công cho mọi loại hình doanh nghiệp từ sản xuất đến thơng mại, từ doanh nghiệp nhỏ đến doanh nghiệp lớn trong việc đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm. 2. Nội dung của Marketing trong việc đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm. 2.1. Nghiên cứu thị trờng. * Nghiên cứu thị trờng. Nghiên cứu thị trờng là việc phân tích về lợng và chất của cung và cầu một sản phẩm, dịch vụ. Nói cụ thể hơn là nó trả lời các câu hỏi: Thị trờng cần gì? Khi nào cần? Khối lợng bao nhiêu? Chất lợng nh thế nào? Giá cả ra sao? Tổ chức mạng lới tiêu thụ nh thế nào? Những ngời có khả năng cung ứng và nguồn lực của họ. Ngoài ra doanh nghiệp còn phải nghiên cứu các nhân tố thuộc môi trờng có ảnh hởng đến các quyết định về thị trờng của mình. Từ đó, doanh nghiệp sẽ xác định đợc khả năng tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp. Do vậy, có thể nói quá trình nghiên cứu thị trờng ở góc độ doanh nghiệp là nghiên cứu nhu cầu thị trờng. Các bớc nghiên cứu thị trờng: + Xác định mục tiêu nghiên cứu. + Lựa chọn nguồn thông tin ( thông tin sơ cấp và thứ cấp ). Nguyễn Việt Dũng Luận Văn Tốt Nghiệp Khoa Ngoại Thơng + Thu nhập thông tin ( quan sát, thực nghiệm, thăm dò; từ nguồn tài liệu bên trong và bên ngoài doanh nghiệp ). + Xử lý thông tin. + Ra quyết định ( về sản phẩm, giá cả, phân phối, dự trữ, khuyến mãi, quảng cáo .). Nghiên cứu thị trờng nhằm đa ra các thông tin cần thiết về các thông tin cần thiết về ảnh hởng thị trờng với việc tiêu thụ hàng hoá làm cơ sở cho việc ra quyết định về chính sách tiêu thụ sản phẩm với mục đích nh thế, nghiên cứu thị trờng phải quan tâm cả nghiên cứu thị trờng hiện tại và tơng lai của doanh nghiệp (dự báo thị trờng). * Dự báo thị trờng: Có rất ít các sản phẩm , dịch vụ có thể dự báo dễ dàng và trong hầu hết các thị trờng, nhu cầu ( tổng nhu cầu và nhu cầu của doanh nghiệp ) đều không ổn định và việc dự báo tốt trở thành một yếu tố then chốt đảm bảo sự thành công của doanh nghiệp. Dự báo tồi thì có thể dẫn đến chỗ dự trữ quá mức, giảm giá sẽ rất tốn kém hay giảm mức tiêu thụ do hết hàng dự trữ. Nhu cầu càng không ổn định thì độ chính xác của dự báo ngày càng quan trọng và quy trình dự báo càng phức tạp. Các doanh nghiệp thờng sử dụng quy trình 3 giai đoạn để dự báo mức tiêu thụ. Họ dự báo kinh tế vĩ mô, dự báo nghành và tiếp theo là dự báo mức tiêu thụ của doanh nghiệp. Mức tiêu thụ dự báo của doanh nghiệp đợc định nghĩa là mức tiêu thụ doanh nghiệp dự kiến căn cứ vào kế hoạch Marketing đã đợc chọn và môi tr- ờng Marketing giả định. Với mỗi nỗ lực Marketing sẽ tạo ra một mức tiêu thụ dự kiến. Lãnh đạo doanh nghiệp sẽ chọn một nỗ lực Marketing nhất định, tạo ra một mức tiêu thụ dự báo nhất định. Nguyễn Việt Dũng Luận Văn Tốt Nghiệp Khoa Ngoại Thơng 2.2. Hệ thống thông tin Marketing. 2.2.1. Khái niệm, vai trò của hệ thống thông tin Marketing Hệ thống thông tin Marketing là hệ thống hoạt động thờng xuyên của sự tơng tác giữa con ngời, thiết bị và các phơng tiện tính toán, dùng để thu thập, phân loại, đánh giá và truyề đi những thông tin chính xác kịp thời cần thiết để ngời phụ trách lĩnh vực Marketing sử dụng chúng với mục tiêu lập, tổ chức thực hiện, điều chỉnh kế hoặch Marketing và kiểm tra việc áp dụng các biện pháp Marketing. 2.2.2. Các bộ phận cấu thành của hệ thống thông tin Mar. Sơ đồ 1. Hệ thống thông tin Marketing của doanh nghiệp. * Hệ thống báo cáo nội bộ. - Báo cáo về số lợng sản phẩm tiêu thụ, doanh thu bán. - Tổng số chi phí. - Mức dự trữ vật t, hàng hoá. - Theo dõi tình hình thanh toán, sự chu chuyển tiền mặt. * Hệ thống thu nhập thông tin Marketing thờng xuyên bên ngoài. Hệ thống này cung cấp cho ngời quản lý về các sự kiện mới nhất diễn ra trên thơng trờng. Thông tin loại này có thể thu nhập từ sách, báo, các ẩn phẩm chuyên ngành, nói chuyện với khách hàng, các nhà cung cấp, các tổ chức tài Nguyễn Việt Dũng Thông tin MarketingThông tin Marketing Những quyết định và sự trợ giúp Marketing Môi trường Marketing. -Các thị trường mục tiêu. -Các kênh Marketing. -Các đối thủ cạnh tranh. -Công chúng. -Nhân tố vĩ mô. Hệ thống thông tin Hệ thống báo cáo nội bộHệ thống nghiên cứu MarketingHệ thống thu thập thông tin Marketing thường xuyên bên ngoàiHệ thống phân tích thông tin Marketing Những người quản trị Marketing. -Phân tích. -Lập kế hoạch. -Thực hiện. -Kiểm tra quá trình thực hiện. Luận Văn Tốt Nghiệp Khoa Ngoại Thơng chính, các cộng sự trong công nghiệp, các trung gian Marketing, theo dõi các thông tin quảng cáo, nói chuyện với đối thủ cạnh tranh, thăm gian hàng của họ, tham dự các cuộc khai trơng mở cửa. Ngoài ra để có thông tin bên ngoài thờng xuyên và kịp thời các doanh nghiệp còn huấn luyện và khuyến khích những ngời bán hàng ghi chép và cung cấp các sự kiện đang xảy ra, khuyến khích các nhà phân phối bán lẻ thông báo tin tức. Doanh nghiệp có thể tự tổ chức bộ phận thu phát thông tin hàng ngày hoặc mua thông tin từ các cá nhân tổ chức cung cấp dịch vụ thông tin Marketing. * Hệ thống nghiên cứu Marketing. Nghiên cứu Marketing là việc xác định một cách có hệ thống những tài liệu cần thiết về hoàn cảnh Marketing đứng trớc doanh nghiệp, là thu nhập, phân tích và báo cáo kết quả về các thông tin đó. Một số nghiên cứu Marketing có thể có là: - Nghiên cứu môi trờng hoạt động Marketing của doanh nghiệp (kinh tế, chính trị, xã hội .). - Nghiên cứu thị trờng (thị trờng mục tiêu, cơ cấu thị trờng, dự báo mức tiêu thụ, sự thay đổi nhu cầu .). - Nghiên cứu về sản phẩm (chủng loại, kiểu dáng, mẫu mã, bao bì, sản phẩm mới .). - Nghiên cứu về giá (chi phí, lợi nhuận, định giá, biến động giá .). - Nghiên cứu về quảng cáo và các hình thức tuyên truyền cổ động. * Hệ thống phân tích thông tin. Hệ thống phân tích thông tin Marketing là tập hợp các phơng pháp phân tích, hoàn thiện tài liệu và các vấn đề, Marketing đợc thực hiện. Nó bao gồm ngân hàng thông kê và ngân hàng mô hình. Ngân hàng thống kê là tổng hợp những phơng pháp hiện đại của việc xử lý thống kê các thông tin, cho phép khám phá một cách đầy đủ nhất sự phụ thuộc lẫn nhau trong phạm vi lựa chọn tài liệu và xác lập mức độ tin cậy thống kê của chúng. Nguyễn Việt Dũng Luận Văn Tốt Nghiệp Khoa Ngoại Thơng Ngân hàng mô hình là tập hợp những mô hình toán học giúp cho nhà quản trị thông qua các quyết định Marketing tối u hơn. Mỗi mô hình là một tập hợp các biến liên hệ qua lại với nhau, biểu diễn một hệ thống tồn tại thực sự, một quá trình có thực hay một kết quả nào đó. 2.3. Xây dựng chính sách sản phẩm. Chính sách sản phẩm có vai trò vô cùng quan trọng không có chính sách sản phẩm thì chính sách giá, phân phối, khuyếch trơng cũng không có lý do để tồn tại. Chính sách sản phẩm phải cụ thể hoá số loại sản phẩm, số lợng chủng loại, số mẫu mã mà mỗi chủng loại và thị trờng tiêu thụ. Chính sách sản phẩm phải nhận thức đầy đủ 3 cấp độ cấu thành hàng hoá. Đó là: - Sản phẩm hàng hoá trên ý tởng: Là phần thoả mãn những điểm lợi ích cốt yếu nhất mà khách hàng theo đuổi. - Hàng hoá hiện thực: Là hàng hoá có mặt trên thực tế với các chỉ tiêu chất lợng, các đặc tính, bố cục bề ngoài, bao gói, nhãn hiệu. - Hàng hoá bổ sung: Là những yếu tố nh tính tiện lợi cho việc lắp đặt, dịch vụ bổ sung sau bán, điều kiện báo hành, hình thức tín dụng . ứng với mỗi cấp độ là những chức năng Marketing khác nhau nh tìm hiểu nhu cầu khách hàng, các quyết định về nhãn hiệu, bao gói, quyết định về dịch vụ sau bán. Mặt khác, trớc tình hình tiến độ của khoa học kỹ thụât, cạnh tranh giá cả chuyển sang cạnh tranh chất lợng, hơn nữa mỗi loại sản phẩm đều có chu kỳ sống nhất định thì doanh nghiệp phải có sản phẩm mới thay thế. Nhiều nhà kinh doanh đã kết luận rằng, trong chiến lợc kinh doanh của mỗi doanh nghiệp, vấn đề mấu chốt là bảo đảm trong bất kỳ thời gian nào cũng phải có ít nhất một loại sản phẩm mới. Lấy doanh nghiệp làm đối tợng quan sát thì sản phẩm mới đợc quan niệm là tất cả những loại sản phẩm cha bao giờ đợc sản xuất trong doanh nghiệp. Nó có thể thuộc các dạng: cải tiến, hoàn thiện mới về nội dung hoặc hình thức và sản phẩm mới hoàn toàn. Nguyễn Việt Dũng Luận Văn Tốt Nghiệp Khoa Ngoại Thơng Chiến lợc sản phẩm mới thuộc nội dung chiến lợc kinh doanh mạo hiểm. Do đó, phải tuân thủ nghiêm ngặt các bớc trong quá trình sáng tạo sản phẩm mới và đa nó ra thị trờng. Quá trình này gồm 8 giai đoạn. Sơ đồ 2. Các giai đoạn của quá trình thiết kế sản phẩm mới. Căn cứ vào sản phẩm, có kết hợp với thị trờng tiêu thụ, doanh nghiệp có thể áp dụng các chiến lợc sản phẩm nh sau: - Chiến lợc sản phẩm hiện có trên thị trờng hiện có: áp dụng trong giai đoạn đầu hoạt động kinh doanh của những doanh nghiệp mới thành lập. - Chiến lợc sản phẩm hiện có trên thị trờng mới: nhằm mở rộng thị trờng bằng cách đa sản phẩm hiện có vào thị trờng mới để tăng mức tiêu thụ. - Chiến lợc sản phẩm biến cải trên thị trờng hiện có: sản phẩm hiện có thể đợc thay thế một phần hay hoàn toàn trong tập hợp sản phẩm của doanh nghiệp. - Chiến lợc sản phẩm biến cải trên thị trờng mới: dùng sản phẩm biến cải tạo ra thị trờng mới. - Chiến lợc sản phẩm mới trên thị trờng hiện có: nhằm đa dạng hoá sản phẩm hoặc thay thế cũ. - Chiến lợc sản phẩm mới trên thị trờng mới: nhằm mục đích mở rộng thị trờng, tạo ra nhu cầu mới. Nguyễn Việt Dũng Hình thành ý tưởng Lựa chọn ý tưởng Soạn thảo dự án và kiểm tra Soạn thảo chiến lược Marketing Phân tích khả năng sản xuất và tiêu thụ Thiết kế sản phẩm Thử nghiệm trong điều kiện thị trường Triển khai sản xuất đại trà [...]... kinh doanh thu thập là: - Thông tin về khách hàng + Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng về chất lợng, mẫu mã kiểu dáng và màu sắc của sản phẩm do Công ty sản xuất Các thông tin này đợc thu thập bằng cách nói chuyện trực tiếp, qua đơn th khiếu nại của khách hàng, góp ý của khách hàng qua th, điện thoại, fax + Thông tin về khách hàng tiềm năng Khách hàng tiềm năng là những ngời mà theo đánh giá của các nhân... cầu của khách hàng về các tiêu chuẩn khác nhau của các sản phẩm để khắc phục sửa chữa các khiếm khuyết của sản phẩm - Tìm kiếm khách hàng tiềm năng của Công ty - Đánh giá thái độ chung của khách hàng đối với sản phẩm của Công ty, thái độ đối với Công ty - Đa ra đợc chính sách phù hợp từng mối tơng quan cạnh tranh trên thị trờng 2.2 Chính sách sản phẩm Chính sách sản phẩm đợc Công ty Cổ phần An Việt. .. Nguyễn Việt Dũng Phân xưởng cơ khí I Phân xưởng cơ khí II Phòng kế hoạch Phân xưởng cơ khí III Luận Văn Tốt Nghiệp Khoa Ngoại Thơng - Giám đốc: do Bộ bổ nhiệm trên cơ sở Tổng Công ty đề cử Giám đốc là đại diện pháp nhân của Công ty, là ngời chịu trách nhiệm điều hành mọi hoạt động của Công ty - Phó giám đốc kỹ thu t chất lợng: do Tổng Công ty bổ nhiệm trên cơ sở đề cử của Công ty Phó giám đốc kỹ thu t... điểm, Công ty chấp nhận bán hoà vốn hoặc lỗ vốn nhng chỉ để giải quyết các sản phẩm thanh lý, tồn kho để thu hồi vốn nhanh chóng Nhng đó không phải là chiến lợc giá lâu dài 2.4 Kênh phân phối Công ty Cổ phần An Việt sử dụng kênh phân phối trực tiếp để lu thông sản phẩm từ Công ty đến tay khách hàng Sơ đồ biểu diễn kênh phân phối nh sau: Sơ đồ 6 Kênh phân phối của Công ty Cổ phần An Việt Công ty Cổ... Việt Nguyễn Việt Dũng Khách hàng tiêu thụ sản phẩm Luận Văn Tốt Nghiệp Khoa Ngoại Thơng Theo sơ đồ này thì Công ty bán trực tiếp sản phẩm cho khách hàng mà không qua đại lý Việc phân phối hàng hoá nhanh chóng đảm bảo yêu cầu chủ động cho Công ty và thu lợi nhuận cao vì không phải chi phí ở khâu trung gian Hơn nữa lại có thể thiết lập quan hệ trực tiếp với khách hàng Về kinh doanh ngành hàng ô tô, Công. .. về Công ty và sản phẩm của Công ty đến với ngời tiêu dùng một cách rộng rãi Những hạn chế cơ bản trên gây ảnh hởng lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Do vậy, Công ty cần xây dựng các biện pháp mang tính chiến lợc và cụ thể để khắc phục trong thời gian III Thực trạng tình hình tiêu thụ sản phẩm ở Công ty Cổ phần An Việt 1 Những nhân tố ảnh hởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm của Công ty. .. bán hàng tạo dụng mối liên hệ giữa Công ty và khách hàng + Công ty thực hiện bán hàng trực tiếp cho khách hàng tại trung tâm thơng mại của mình Nguyễn Việt Dũng Luận Văn Tốt Nghiệp Khoa Ngoại Thơng + Giao dịch với khách hàng truyền thống hàng tiềm năng nhằm thu thập thông tin cần thiết và ký kết hợp đồng mới + Có bộ phận tiếp nhận đơn th góp ý, khiếu nại về sản phẩm thu c phòng kinh doanh Bộ phận này... vững của Công ty trong thời gian tới 2 Chức năng nhiệm vụ của Công ty Công ty Cổ phần An Việt là một công ty cổ phần hoạch toán độc lập, có nhiệm vụ sản xuất sản phẩm phục vụ cho yêu cầu phát triển ngành Cơ khí, ngành Giao thông vận tải, góp phần vào sự nghiệp công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nớc Trong những năm đầu mới thành lập, nhiệm vụ chính của Công ty là tiêu tu, bảo dỡng các loại xe du lịch. .. thoại liên lạc với khách hàng liên lạc với khách hàng cũ và cả khách hàng tiềm năng để chào hàng - Quảng cáo trên chính sản phẩm mà Công ty đang sản xuất nh sản phẩm xe ca Theo nhận định của Công ty thì công tác thông tin quảng cáo tuy có tiến bộ nhng còn yếu, cha nhanh nhậy và trong thời gian tới phải tăng cờng công tác này * Các hoạt động khác xúc tiến khác - Các hoạt động xúc tiến bán hàng tạo dụng mối... trờng và điều kiện làm việc cho toàn thể cán bộ công nhân viên của Công ty 3 Cơ cấu tổ chức quản lý và sản xuất của Công ty Công ty Cổ phần An Việt tổ chức bộ máy quản lý và sản xuất theo mô hình trực tuyến chức năng Sơ đồ 4 Mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần An Việt Giám đốc P.Giám đốc kỹ thu t-chất lượng Phòng nhân chính Phòng kế toán Phòng kỹ thu t Phân xưởng ô tô I P.Giám đốc sản xuất- kinh . nhu cầu của khách hàng thì không thể thoả mãn tối u nhu cầu đó. Hơn nữa, nếu không theo dõi để nhận biết sự thay đổi của nhu cầu khách hàng thì không thể. doanh của công ty em đã chọn đề tài: Hoàn thiện tổ chức và hoạt động Marketing nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại Công ty Cổ phần An Việt .