Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng thông tin di động

B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH PHM TH THANH HUYN “PHÁT TRIN DCH V GIÁ TR GIA TNG TRÊN MNG DI NG” Chuyên ngành: Kinh t phát trin Mã s: 60.31.05 LUN VN THC S HNG DN KHOA HC: TS. HAY SINH TP. H Chí Minh – nm 2009 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH PHM TH THANH HUYN “PHÁT TRIN DCH V GIÁ TR GIA TNG TRÊN MNG THÔNG TIN DI NG” Chuyên ngành: Kinh t phát trin Mã s: 60.31.05 LUN VN THC S HNG DN KHOA HC: TS. HAY SINH TP. H Chí Minh – nm 2009 i LI CM N Tôi xin chân thành cảm ơn quý Thầy cô khoa Kinh t phát trin đã truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho tôi và quý Thầy cô Phòng Quản lý Sau đại học tạo điều kiện giúp đỡ cho tôi trong suốt khóa học. Tôi xin chân thành cảm ơn Tiến só Hay Sinh đã tận tình hướng dẫn, đóng góp các ý kiến quý báu cho tôi trong quá trình thực hiện luận văn. Tôi xin chân thành cảm ơn Ơng Nguyn Thin Bàng – Phó giám đc Cơng ty Vinaphone TP. H Chí Minh, Ơng H Vn Cu – Phó Trng Khoa Vin thơng, Hc vin Cơng ngh Bu chính Vin thơng và Ơng Nguyn Trng ng - V Cơng ngh thơng tin, B Thơng tin và Truyn thơng đã cung cấp thông tin, đóng góp ý kiến liên quan đến dòch vụ thơng tin di động đ tơi có th hồn thành lun vn. Xin cảm ơn Ban lãnh đạo Trung tâm Tần số VTĐ khu vực 2, các bạn đồng nghiệp, bè bạn đã giúp đỡ, hỗ trợ cho tôi trong quá trình thực hiện luận văn. Cuối cùng tôi xin chân thành cảm ơn sự động viên, giúp đỡ từ gia đình trong suốt quá trình học tập cũng như khi thực hiện luận văn tốt nghiệp này. Xin chân thành cảm ơn! ii LI CAM OAN - Tên đ tài: “Phát trin dch v giá tr gia tng trên mng thông tin di đng” - Giáo viên hng dn: Tin s Hay Sinh - Tên sinh viên: Phm Th Thanh Huyn - a ch sinh viên: 5A/1 Quang trung, phng 10, qun Gò Vp, thành ph H Chí Minh. - S đin thoi liên lc: 0913141952 - Ngày np lun vn: 16/12/2009 - Li cam đoan: “Tôi xin cam đoan bn lun vn này là công trình do chính tôi nghiên cu và son tho. Tôi không sao chép bt c mt bài vit nào đã đc công b m à không trích dn ngun gc. Nu có bt k mt s sai phm nào, tôi xin hoàn toàn chu trách nhim”. Tp. H Chí Minh, ngày tháng nm 2010 Phm Th Thanh Huyn iii TÓM TT  TÀI Ngành công nghip vin thông đc xác đnh là mt trong nhng mi nhn kinh t ca Vit Nam vi doanh thu t vin thông nm 2008 đt 5 t đô la, chim khong 5% GDP. Vì vy, mc tiêu ca nhà nc là phát trin bn vng ngành vin thông trong bi cnh bùng n v công ngh và th trng. Th trng dch v thông tin di đng Vit Nam đc xem là mt trong nhng th trng phát trin nhanh nht. Tuy nhiên, s phát trin này đang c ó du hiu chm li khi doanh thu t dch v thoi trên di đng ngày mt gim đn mc thp nht.  ngành không b ri vào tình trng suy thoái, ngành vin thông cn tìm ra mt hng phát trin mi đó là dch v giá tr gia tng trên di đng. Chin lc đa ngành vin thông chuyn sang mt giai đon phát trin mi đã đc khi đu bng vic Vit Nam đã có bn nhà khai thác thông tin di đng th h th ba (3G), ha hn mt s bùng n v dch v ni dung nh đã tng xy ra vi dch v thoi. Trc tình hình mi đó, đ tài này đã tp tr ung nghiên cu thc trng dch v giá tr gia tng trên di đng, nhng khó khn cng nh c hi khi phát trin dch v nà y nhm tìm ra các gii pháp hu hiu đ phát trin dch v giá tr gia tng trên di đng thông qua các phng pháp trao đi chuyên gia, tho lun nhóm, bng câu hi, thng kê, so sánh, phân tích, Kt qu nghiên cu đã phn ánh đúng thc t là cht lng dch v và giá dch v giá tr gia tng trên di đng cha đáp ng đc nhu cu ca ngi s dng. C th là cht lng mng, cht lng phc v cha đúng nh c ác doanh nghip công b, cht lng ni dung cha đc kim soát tt. Giá s dng các dch v giá tr gia tng cht lng cao nh truy cp Internet, truyn ti d liu còn cao, giá các thit b đu cui đ s dng dch v 3G cha phù hp vi đa s ngi s dng. Nhóm gii phá p nâng cao cht lng dch v đc tác gi đ ngh bao gm: c quan qun lý nhà nc v vin thông phi xây dng tiêu chun đánh giá cht lng mi phù hp vi đc thù ca dch v giá tr gia tng trên di đng đ to c s pháp lý cho vic qun lý cht lng dch v; các doanh nghip phi có chin lc iv đu t mng li đng b và chia s h tng vin thông nhm nâng cao cht lng phc v ca mng li cng nh tit kim chi phí; nâng cao cht lng ni dung bng cách thuê các công ty cung cp ni dung chuyên nghip. V giá s dng dch v, doanh nghip cn thc hin chin lc chia s h tng vin thông đ tit kim chi phí và chin lc thuê ngoài (cung cp dch v giá tr gia tng hoc xây dng, vn hành mng) đ ti u hoá chi phí, to ra dch v có giá thành r. Ngoài ra, các doanh nghip phi thit k nhiu gói cc phù hp vi các đi tng khách hàng khác nhau kt hp vi chính sách gim giá thoi và các dch v giá tr gia tng c bn. V giá thit b đu cui (đi vi dch v 3G), doanh nghip nên h tr ngi s dng bng cách tng m áy hay tr dn tin mua máy. Bên cnh đó, tác gi còn đ ngh nhà nc cn sm hoàn thin môi trng pháp lý v vin thông (Lut vin thông và các c ch, chính sách liên quan) đ làm tin đ cho ngành vin thông phát trin n đnh, bn vng. Vi nhng gii pháp này, tác gi tin tng rng, th trng dch v giá tr gia tng trên di đng s tht s khi sc, mang li nhng li ích thit thc cho doanh nghip, c ho bn thân ngi s dng và cho c xã hi. v MC LC M U 1 1. LÝ DO CHN  TÀI 1 2. VN  NGHIÊN CU 2 3. CÂU HI NGHIÊN CU 3 4. MC TIÊU NGHIÊN CU 4 4.1 Mc tiêu tng quát 4 4.2 Mc tiêu c th 4 5. PHNG PHÁP NGHIÊN CU 4 5.1 Khung phân tích 4 5.2 Phng pháp nghiên cu 5 5.3 Thit k nghiên cu 5 5.4 Phng pháp thu thp và x lý d liu 7 5.5 Phng pháp ly mu, c mu 7 5.6 Thit k bng câ u hi 9 6. I TNG VÀ PHM VI NGHIÊN CU 9 7. IM MI CA  TÀI 9 8. KT CU CA  TÀI 10 Chng 1: C S LÝ LUN VÀ THC TIN V CHIN LC PHÁT TRIN SN PHM, DCH V MI 11 1.1 LÝ THUYT V CHIN LC PHÁT TRIN NGÀNH 11 1.1. 1 Các vn đ c bn trong phát trin ngành 11 1.1. 2 Các tin trình phát trin ngành 12 1.1. 3 Các quan h ch yu trong quá trình phát trin ngành 14 1.2 CHIN LC CNH TRANH CA DOANH NGHIP 15 vi 1.2.1 Nhng yu t tác đng đn tình hình cnh tranh trong ngành 15 1.2.2 Các chin lc cnh tranh 17 1.3 CHIN LC PHÁT TRIN SN PHM, DCH V MI 19 1.3. 1 Tm quan trng ca phát trin sn phm, dch v mi 19 1.3. 2 Chin lc phát trin sn phm, dch v mi 20 1.4 TNG QUAN NGÀNH VIN THÔNG VÀ DCH V GT GT TRÊN MNG THÔNG TIN DI NG 23 1.4. 1 Tng quan ngành vin thông Vit Nam 23 1.4. 2 Dch v GTGT trên mng di đng 25 1.5 KINH NGHIM PHÁT TRIN DCH V GTGT TRÊN DI NG CA MT S NC 30 1.5.1 AT&T 30 1.5.2 KDDI 31 1.5.3 Maxis 32 1.6 CÁC NGHIÊN CU TRC ÂY 33 Chng 2: PHÂN TÍCH TH TRNG DCH V GIÁ TR GIA TNG TRÊN DI NG 36 2.1 QUÁ TRÌNH THC HIN 36 2.1.1 Thit k bng câu hi 36 2.1. 2 Tng hp s liu v hin trng s dng dch v GTGT trên mng di đng 38 2.2 PHÂN TÍCH HIN TRNG DCH V GTGT TRÊN MNG DI NG 45 2.2. 1 i vi mng di đng 2G 45 2.2. 2 i vi mng di đng 3G 49 2.3 TÁ C NG CA VIC PHÁT TRIN DCH V GTGT TRÊN DI NG 52 2.3. 1 i vi ngi s dng dch v 52 2.3. 2 i vi doanh nghip cung cp dch v 55 2.3. 3 i vi xã hi 57 vii 2.4 NHNG KHÓ KHN TRONG VIC PHÁT TRIN DCH V GTGT TRÊN DI NG 58 2.4. 1 Khó khn v cht lng dch v 58 2.4. 2 Khó khn v giá 64 TÓ M TT KT QU NGHIÊN CU 65 Chng 3: GII PHÁP PHÁT TRIN DCH V GTGT TRÊN DI NG 67 3.1 XU HNG PHÁT TRIN NGÀNH VIN THÔNG 67 3.2 GII PHÁP PHÁT TRIN DCH V GTGT TRÊN MNG THÔNG TIN DI NG 70 3.2. 1 Gii pháp nâng cao cht lng dch v 70 3.2. 2 Gii pháp giá 77 3.2. 3 Các gii pháp khác 80 TÓ M TT GII PHÁP PHÁT TRIN DCH V GTGT TRÊN DI NG 81 KT LUN 84 1. KT QU T C 84 2. HNG NGHIÊN CU TIP THEO 85 PH LC A: TÀI LIU PHNG VN NHÓM VÀ PHNG VN CHUYÊN GIA 88 PH LC B: PHIU GHI NHN Ý KIN KHÁCH HÀNG V DCH V GIÁ TR GIA TNG TRÊN MNG THÔNG TI N DI NG 92 PH LC C: KT QU X LÝ S LIU 94 viii DANH MC BNG VÀ HÌNH V Hình 1. Khung phân tích Hình 2. Tóm tt quá trình nghiên cu Hình 1.1. Biu đ tng trng thuê bao di đng Vit Nam Hình 1.2. Th phn đin thoi di đng Vit Nam Hình 1.3. Tng quan dch v GTGT trên mng 2G và 3G Hình 2.1. Hin trng s dng DV GTGT Hình 2.2. Nhng khó khn khi s dng DV GTGT trên mng di đng Hình 2.3. Tip cn DV GTGT trên các mng TTD hin nay Hình 2.4. c đim la chn DV GTGT trên di đng Hình 2.5. Hiu bit v dch v GTGT 3G Hình 2.6. Tip cn thông tin v dch v 3G Hình 2. 7. Nhn thc ca khách hàng v li ích ca dch v 3G Hình 2.8. Các dch v 3G khách hàng mong mun đc s dng Hình 2.9. Các rào cn đi vi khách hàng khi s dng DV 3G Hình 2.10. Các h tr t nhà cung cp đ khách hàng có th s dng dch v 3G Hình 3.1. Hi t công ngh - dch v Hình 3.2. Các lnh vc ng dng công nghip ni dung s Trang 25 5 7 25 25 29 39 39 40 41 41 42 43 43 44 45 69 69 Bng 1. Các bc nghiên cu Bng 2.1. Ch tiêu cht lng TCN 68-186:2006 Bng 2.2. Ch tiêu cht lng dch v ca các doanh nghip thông tin di đng Bng 2.3. Các ch tiêu cht lng dch v theo đánh giá ca khách hàng Bng 3.1. Ch tiêu đánh giá cht lng dch v GTGT trên di đng Bng PL.A. Danh sách phng vn nhóm Bng PL.B. Danh sách phng vn chuyên gia Bng PL.C.1. Hin trng s dng DV GTGT 6 59 60 62 70 88 90 94 ix Bng PL.C.2. Nhng khó khn khi s dng DV GTGT trên mng di đng Bng PL.C.3. Tip cn DV GTGT trên các mng TTD hin nay Bng PL.C.4. c đim la chn DV GTGT trên di đng Bng PL.C.5. Hiu bit v dch v GTGT 3G Bng PL.C.6. Tip cn thông tin v dch v 3G Bng PL.C.7. Nhn thc ca khách hàng v li ích ca dch v 3G Bng PL.C.8. Các dch v 3G khách hàng mong mun đc s dng Bng PL.C.9. Các rào cn đi vi khác h hàng khi s dng DV 3G Bng PL.C.10. Các h tr t nhà cung cp đ khách hàng có th s dng dch v 3G 94 95 96 96 97 97 98 98 99 [...]... d ch v GTGT trên m ng thơng tin di tri n d ch v GTGT trên di ng?” ng, c n ph i tr l i 1) Nhu c u hi n nay c a khách hàng phát tìm ra các gi i pháp phát c các câu h i sau: i v i d ch v giá tr gia t ng trên di ng là gì? 2) Nh ng khó kh n mà khách hàng th giá tr gia t ng trên di 3) Tác ng g p ph i khi s d ng các d ch v ng? ng c a vi c phát tri n d ch v giá tr gia t ng trên di ng iv i i tiêu dùng, doanh... ngành, chi n l v GTGT trên di c c nh tranh, chi n l c phát tri n c phát tri n s n ph m m i, khái ni m d ch ng, kinh nghi m phát tri n d ch v GTGT trên di s n c và các nghiên c u khác liên quan n Ch ng 2: Phân tích th tr tài ng GTGT trên di ng ng c a m t Vi t Nam bao g m q trình thu th p s li u, phân tích hi n tr ng d ch v GTGT trên di th p c, ánh giá nh ng tác trên di ng d a trên s li u thu ng Ch ng... cơng cho t t c các m ng thơng tin di ng cao ng t 2G c coi là chìa khóa thành n 3G và các m ng th h sau (4G, NGN - Next Genergation Network) Các doanh nghi p cung c p d ch v thơng tin di ng mu n t n t i và phát tri n b n v ng thì khơng có cách nào khác là phát tri n các d ch v GTGT trên m ng di GTGT trên di ng c ng chính là ch nghi p thơng tin di th 2 ng, nh t là ng Làm th nào phát tri n d ch v nóng b ng... t v mơ: tình hình phát tri n ngành thơng tin di ng Vi t Nam và các n c trong khu v c hi n nay; xu h ng phát tri n c a ngành thơng tin di ng; nh h ng và m c tiêu phát tri n c a nhà n c i v i ngành thơng tin di ng - Lý thuy t v chi n l c phát tri n ngành, doanh nghi p, d ch v m i, chi n l c c nh tranh và phân tích SWOT Nhu c u hi n nay c a ng i tiêu dùng i v i các d ch v GTGT trên di ng 2G và 3G là gì?... trì trên 70% m t n m, th tr c coi là th tr tri n nh v bão c a cơng ngh di ng t i Vi t Nam t bao c p, ng và h m ng thơng tin di thơng tin di ng, chúng ta c ng ch ng ki n s phát ng, cơng ngh máy nhanh chóng các lo i hình d ch v ,… và H n m t th p k tr ng Vi t Nam y ti m n ng ng Cùng v i s phát tri n th bao di h t s c a d ng, n ng ng vi n thơng di u cu i, s xu t hi n c bi t là s bùng n th tr ng d ch v di. .. v GTGT trên di i v i các d ch ng 2G - Nghiên c u nhu c u, hi u bi t và mong mu n c a ng v GTGT trên m ng 3G m i ng ng g p ph i khi s d ng các ng nh các tác ng chính c a vi c phát tri n d ch v GTGT trên di ng i s d ng, doanh nghi p cung c p và xã h i xu t các gi i pháp c th 5 PH 5.1 phát tri n d ch v GTGT trên di ng NG PHÁP NGHIÊN C U Khung phân tích T các m c tiêu nghiên c u và c s lý lu n nh trên, ... này là tìm ra nh ng gi i pháp c th , h u hi u nh t phát tri n d ch v GTGT trên m ng thơng tin di ng Vi t Nam nh m giúp ngành vi n thơng phát tri n b n v ng, góp ph n phát tri n kinh t , xã h i 4.2 M c tiêu c th c th c hi n thơng qua các nghiên c u nh nh sau: Nghiên c u s - Nghiên c u nhu c u s d ng d ch v GTGT trên di v hi n ang c cung c p b i m ng di - Xác i v i ng - i tiêu dùng v d ch c cung c p -... u thu ng Ch ng 3: Ph ng h ng và khó kh n c a s phát tri n d ch v GTGT ng phát tri n d ch v GTGT trên di m c tiêu và các gi i pháp phát tri n d ch v GTGT trên di K t lu n: Tóm t t nh ng k t qu ã t c và h ng g m nh h ng ng nghiên c u ti p theo ng, 11 Ch ng 1: C L 1.1 S LÝ LU N VÀ TH C TI N V CHI N C PHÁT TRI N S N PH M, D CH V M I LÝ THUY T V CHI N L C PHÁT TRI N NGÀNH C u trúc c a các ngành kinh doanh... tri n s n ph m m i 1.3.2.3Chi n l c phát tri n s n ph m, d ch v m i Q trình phát tri n s n ph m m i: Q trình phát tri n s n ph m m i có tám giai o n: Hình thành ý t sàng l c ý t ng, phát tri n và th nghi m quan ni m, ho ch ng, nh chi n l c marketing, phân tích tình hình kinh doanh, phát tri n s n ph m, th nghi m trên th tr ng và th quy t - ng m i hố M c ích c a t ng giai o n là quy t nh ti p t c tri... thơng tin di th tr ng (kho ng 10 – 15%) ây c ng là m t y u t cho th y ng d ch v GTGT trên di ng Vi t Nam hi n ch a làm m t cu c “sốn ngơi” nh nhi u ng Nh ã nói Nam có v khá sơi s ng “m nh” có th i k v ng trên, m c dù th tr ng d ch v GTGT trên di ng c a Vi t ng v i g n 50 cơng ty cung c p d ch v GTGT, nh ng th c t i s d ng các d ch v này t ng i th p và ch y u ch s d ng các d ch v truy n th ng giá r . dch v giá tr gia tng trên di đng, nhng khó khn cng nh c hi khi phát trin dch v nà y nhm tìm ra các gii pháp hu hiu đ phát trin dch v giá tr gia tng trên di đng thông. DCH V GT GT TRÊN MNG THÔNG TIN DI NG 23 1.4. 1 Tng quan ngành vin thông Vit Nam 23 1.4. 2 Dch v GTGT trên mng di đng 25 1.5 KINH NGHIM PHÁT TRIN DCH V GTGT TRÊN DI NG CA. tr gia tng trên di đng là gì? 2) Nhng khó khn mà khách hàng thng gp phi khi s dng các dch v giá tr gia tng trên di đng? 3) Tác đng ca vic phát trin dch v giá tr gia