ĐỀ TÀI THUYẾT TRÌNH-YẾU TỐ TÂM LÝ CƠ BẢN

Cảm giác của khách hàng Khái niệm: Là quá trinh tâm lý phản ánh từng thuộc tính tâm lý riêng biệt của sự vật, hiện tượng khi nó tác động trức tiếp vào các giác quan của con người Đặc

Đề tài thuyết trình Nhóm

Cảm giác của khách hàng

Khái niệm:

Là quá trinh tâm lý phản ánh từng thuộc tính tâm

lý riêng biệt của sự vật, hiện tượng khi nó tác động trức tiếp vào các giác quan của con người

Đặc trưng cơ bản + có mở đầu, diễn biến và kết thúc kèm theo Cảm giác phát triển mạnh dưới ảnh hưởng của giáo dục

Phân loại + cảm giác bên ngoài + cảm giác bên trong

NỘI DUNG CƠ BẢN

TRI GIÁC:là quá tình tâm lý phản ánh một cách chọn vẹn các thuộc tính của sự vật hiện tƣợng khi chúng tác động tt lên các giác quan

Nhu cầu của khách hàng là đòi hỏi ước muốn của con người đói với hoạt động tiêu dùng tồn tại dưới

hình thái hàng hóa và dịch vụ

Tiêu chí Phân loại

•Trật tự chung

•Mức độ được thỏa mãn

•Mục đích mua

•Đối tượng thỏa mãn nhu cầu

•Nội dung nhu cầu tiêu dùng

Đặc điểm của nhu cầu tiêu dùng

•Tính đa dạng

•Tính phát triển

•Tính thang bậc

•Tính co dãn

•Tính chu kì

•Tính bổ sung, thay thế nhau

NỘI DUNG CƠ BẢN

Động cơ mua: động lực hướng NTD mua một sản phẩm hay lựa chọn theo tiêu chí nào đó

Phân loại động cơ mua:

+ Phân loại theo tính chất của nhu cầu: động cơ mua có tính chất sinh lý (bản năng, sinh lý của con người) và động cơ mua có tính chất tâm lý (từ nhu cầu xã hội

và tinh thần) + Phân loại theo yếu tố chủ đạo của động cơ: động cơ cảm tính (mua hành theo cảm xúc) và động cơ lý tính (mua hàng theo lý trí)

Mốt tiêu dùng

Giai đoạn thấp Giai đoạn bắt chước Giai đoạn kinh tế

NỘI DUNG CƠ BẢN

Khơi dậy nét trẻ trung và vẻ đẹp tiềm ẩn của phụ nữ Á Đông

bì có màu trẻ trung nhẹ nhàng và thanh

thoát)trong đó màu hồng là chủ đạo

Về khứu giác: Nếu như bạn ghé qua gian hàng của Étude bạn sẽ bị chìm trong hương thơm nhẹ nhàng và thuần khiết, ngọt ngào và đáng yêu Étude thường tạo ra các sản phẩm có mùi hương

từ hoa cỏ tự nhiên tạo cảm giác thoải mái thư thái cho con người

Sứ mệnh thương hiệu ETUDE

Tạo ra những sản phẩm làm đẹp cho mọi phụ nữ đều có thể sử dụng, đặc biệt là những người bắt đầu để bạn luôn cảm thấy trang điểm đơn giản như một trò chơi tập trung vào những trải nghiệm ngọt ngào và vui thích của khách hàng

NỘI DUNG CƠ BẢN

cho ETUDE Việt

Các cửa hàng chính hãng của Étude có tên gọi là Étude House

Tầm nhìn thương hiệu

Chất lượng tuyệt vời Giá cả phải chăng

Kiểu dáng dễ thương

Màu sắc thời trang, phong

NỘI DUNG CƠ BẢN

I Lý luận về tâm lý khách hàng

1 Sứ mệnh ETUDE

2 Tầm nhìn nhãn hiệu

3 Thương hiệu

ETUDE house

4 Sản phẩm ETUDE

III Tâm lý khách hàng đối với việc

III Nghiên cứu tâm lý khách hàng

Cách thức nghiên cứu: bảng hỏi Mẫu :50 người

Phạm vi:Hà Nội Đối tượng nghiên cứu: nhóm khách hàng 20 – 45 tuổi của mỹ phẩm

ETUDE trên thị trường Việt Nam

NỘI DUNG CƠ BẢN

10%

30%

50%

10%

3.phương tiện biết đến ETUDE

quảng cáo TV bạn bè, ng thân báo, tạp chí khác

NỘI DUNG CƠ BẢN

nhóm:

NỘI DUNG CƠ BẢN

cho ETUDE Việt

Những người đã sử dụng Etude hầu như đã tìm đến

đồ trang điểm(50%), còn lại lần lượt là phụ kiện 10%,, chăm sóc cơ thể và tóc 15%, nước hoa 5% và cuối

cùng là chăm sóc da 20%

nỗ lực hết mình để trở thành nhãn hiệu mỹ phẩm

số 1 tại Châu Á

65%

10%

25%

7 nguồn của mỹ phẩm

tự nhiên nhân tạo không quan trọng

NỘI DUNG CƠ BẢN

cho ETUDE Việt

Về nguyên liệu cấu thành lên sản phẩm

Các sản phẩm có chiết suất hay nguồn gốc tự nhiên sẽ giành được chố đững trong lòng khách hàng, bởi theo họ, những thứ làm từ tự nhiên sẽ mang chất lượng tốt hơn

< 100.000 100.000 –

300.000

300.000 – 500.000

> 500.000

Phụ kiện Đa số

Chăm sóc

cơ thể và tóc

Đa số

Đồ trang điểm

Đa số

Chăm sóc da

giảm giá bốc thăm tt quà tặng

NỘI DUNG CƠ BẢN

NỘI DUNG CƠ BẢN

13 Nhận xét về cách bài trí cửa hàng:

Ƣu điểm:

- Cửa hàng đẹp, bắt mắt, nổi bật với màu hồng ngọt ngào

- Cách bài trí các gian hàng thuận tiện, khoa học, thử sản phẩm khá thoải mái

Nhƣợu điểm:

- Một số cửa hàng không gian hơi chật hẹp, nếu đông khách rất bất tiện

- Sản phẩm dùng thử còn để lộn xộn, chƣa sạch sẽ lắm, nhìn hơi thiếu cảm tình

14 Chị có thể vui lòng cho biết một số ý kiến để cải thiện sản phẩm ETUDE?

Nhận xét cơ bản:

Đối tượng khách hàng những người trẻ

Tác động của sản phẩm tới khách hàng

Thị giác: chọn màu hồng cơ bản đồng thời tăng cường tính bắt mắt của sp

Khứu giác: mùi hoa cỏ tự nhiên tạo cảm giác thoải mái cho người

Một số đóng góp cho ETUDE Việt Nam

Sản phẩm:

Tăng dưỡng chất trong son môi

Chú trọng sự độc đáo, phong phú của bao bì

Kích thước sản phẩm dưỡng da lớn tiện lợi cho mua sắm và sử dụng

Thái độ nhân viên phục vụ:

Niềm nở với khách hàng

Nâng cao trình đọ tư vấn

về mĩ phẩm, tăng dần tính chuyên nghiệp

Hệ thống cửa hàng hiện đại, thoáng mát, bố trí khoa học đặc biệt là khu vực sản phẩm dùng thử nhằm tạo

thiện cảm cho khách hàng

Tăng cường quảng cáo trên TV vì đây là kênh quảng cáo

hiệu quả mà ETUDE chưa khai thác

NỘI DUNG CƠ BẢN

Cảm ơn thầy (cô) giáo và các bạn đã theo dõi