Đánh giá chất lượng lao động gián tiếp tại Chi nhánh Hà Nội Công ty TNHH MTV Đầu tư Xây dựng Vạn Tường và đề xuất nâng cao

1 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Vân TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC  - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Đề tài: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG LAO ĐỘNG GIÁN TIẾP TẠI CHI NHÁNH HÀ NỘI CÔNG TY TNHH MTV ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VẠN TƯỜNG VÀ ĐỀ XUẤT NÂNG CAO Giảng viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Thanh Vân Sinh viên thực tập : Nguyễn Thị Kim Thoa Mã sinh viên : CQ523454 Lớp : Kinh tế lao động 52B SV: Nguyễn Thị Kim Thoa Lớp: KTLĐ 52B Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Vân HÀ NỘI - 2014 LỜI CAM ĐOAN Em tên là: Nguyễn Thị Kim Thoa MSV: CQ523454 Lớp: Kinh tế lao động 52B Trong thời gian từ ngày 6/2/2014 đến ngày 27/4/2014 em có hội thực tập Chi nhánh Hà Nội Công ty TNHH MTV Đầu tư Xây dựng Vạn Tường để nghiên cứu thưc chuyên đề thực tập “Đánh giá chất lượng lao động gián tiếp Chi nhánh Hà Nội Công ty TNHH MTV Đầu tư Xây dựng Vạn Tường đề xuất nâng cao” Em xin cam đoan chuyên đề thực tập em tự tìm hiểu, nghiên cứu xây dựng dựa theo số liệu cung cấp Ban Hành – Lao động tiền lương tham khảo nguồn khác giáo trình, sách báo internet, kết phân tích hồn tồn trung thực, khơng có chép từ chuyên đề thực tập khác Nếu vi phạm em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm Hà Nội, ngày 18 tháng năm 2014 Sinh viên thực Nguyễn Thị Kim Thoa SV: Nguyễn Thị Kim Thoa Lớp: KTLĐ 52B Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Vân MỤC LỤC SV: Nguyễn Thị Kim Thoa Lớp: KTLĐ 52B Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Vân DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên DANH MỤC HÌNH Hình Tên hình Trang 2.1 Kết sản xuất kinh doanh Chi nhánh Hà Nội năm 2011 2013 22 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức Chi nhánh Hà Nội Công ty TNHH MTV Đầu tư Xây dựng Vạn Tường 23 2.3 Mức độ phù hợp chuyên ngành đào tạo với công việc 27 2.4 Mẫu Bản tự nhận xét cơng việc thân hồn thành tháng 34 2.5 Tỷ lệ hồn thành cơng việc 37 SV: Nguyễn Thị Kim Thoa Lớp: KTLĐ 52B Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Vân DANH MỤC BẢNG Bảng Tên bảng Trang 2.1 Tổng hợp quy mô, cấu bảng hỏi 24 2.2 Trình độ chun mơn lao động gián tiếp Chi nhánh qua năm 25 2.3 Trình độ chun mơn lao động gián tiếp phòng ban năm 2013 26 2.4 Kỹ ngoại ngữ lao động gián tiếp 29 2.5 Tỷ lệ đáp ứng yêu cầu nhân viên Ban Tài – Kế tốn 30 2.6 Tỷ lệ đáp ứng yêu cầu nhân viên Ban Hành – Lao động tiền lương 31 2.7 Tỷ lệ đáp ứng yêu cầu nhân viên Ban Kế hoạch – Kỹ thuật 33 2.8 Tỷ lệ lao động gián hình thức đào tạo 38 2.9 Tình hình sức khỏe lao động gián tiếp Chi nhánh qua năm 39 2.10 Tỷ lệ lao động gián tiếp có phẩm chất đạo đức tốt 40 2.11 Tỷ lệ lao động gián tiếp có phẩm chất trị tốt 41 2.12 Tỷ lệ lao động gián tiếp có thái độ làm việc tốt 42 3.1 Bản mô tả công việc nhân viên kỹ thuật 46 3.2 Bản mô tả cơng việc nhân viên kế tốn 47 3.3 Bản mơ tả cơng việc nhân viên hành – lao động tiền lương 48 3.4 Bảng đánh giá hiệu công việc nhân viên 52 SV: Nguyễn Thị Kim Thoa Lớp: KTLĐ 52B Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Vân LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh kinh tế thị trường nay, sau giai đoạn khủng hoảng lớn vừa rồi, doanh nghiệp muốn đứng vững thị trường cần phải quan tâm đến vấn đề lớn doanh nghiệp, nguồn nhân lực Để nâng cao sức cạnh tranh, yếu tố then chốt nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Có nhiều nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng lao động, người làm nhân phải có nhìn tổng quan sâu nghiên cứu, phân tích tất nhân tố, từ đưa tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực cho phù hợp với kinh tế nói chung sát với thực tế doanh nghiệp nói riêng Đặc biệt doanh nghiệp quốc doanh, chất lượng nguồn nhân lực phải quan tâm Hình thành từ trước Đổi cịn dư đọng chế quan liêu bao cấp, chất lượng nguồn nhân lực từ lâu điểm yếu tổ chức cơng Nói khơng có nghĩa tất doanh nghiệp Nhà nước có nguồn nhân lực chất lượng kém, xung quanh vấn đề chất lượng có nhiều điều đáng bàn Từ khâu tuyển dụng dựa vào quen biết đến chế hoạt động “xin – cho” Tuy nhiên, hầu hết doanh nghiệp quốc doanh cổ phần hóa Nhà nước rút dần tỷ lệ vốn chủ sở hữu, buộc doanh nghiệp phải thật có thực lực tồn thị trường Thế chất lượng nguồn nhân lực vấn đề đáng quan tâm ba nguồn lực quan trọng (vốn, người, công nghệ) doanh nghiệp, tổ chức Trong công nghiệp đại ngày nay, xây dựng ngành quan trọng có nhiều đóng góp vào việc giải vấn đề thất nghiệp Số lượng doanh nghiệp xây dựng ngày tăng mức độ cạnh tranh doanh nghiệp ngày lớn Sự cạnh tranh khơng loại trừ doanh nghiệp quốc doanh, doanh nghiệp Nhà nước cần có nguồn nhân lực chất lượng cao Các công ty xây dựng thuộc Nhà nước, đặc biệt Bộ Quốc phòng có ưu với cơng trình cơng cộng an ninh quốc phịng, điều tăng thêm trách nhiệm cho doanh nghiệp thiết phải không ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trong cơng ty xây dựng, có hai loại lao động lao động trực tiếp lao động gián tiếp Muốn có lao động trực tiếp trình độ cao trước tiên phải có đội ngũ lao động gián tiếp đảm bảo chất lượng, người định lao động trực tiếp ai, công việc thu nhập lao động trực tiếp Hiểu rõ tầm quan trọng ngành xây dựng kinh tế chất lượng lao động gián tiếp doanh nghiệp, qua trình thực tập Chi nhánh SV: Nguyễn Thị Kim Thoa Lớp: KTLĐ 52B Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Vân Hà Nội Công ty TNHH MTV Đầu tư Xây dựng Vạn Tường, em thấy bên cạnh đạt được, Chi nhánh tồn số vấn đề chất lượng lao động gián tiếp Với mong muốn sâu tìm hiểu có đóng góp định cho Chi nhánh, em lựa chọn đề tài “Đánh giá chất lượng lao động gián tiếp Chi nhánh Hà Nội Công ty TNHH MTV Đầu tư Xây dựng Vạn Tường đề xuất nâng cao” Đối tượng, phạm vi thời gian nghiên cứu • Đối tượng nghiên cứu: chất lượng lao động gián tiếp • Phạm vi nghiên cứu: lao động gián tiếp Chi nhánh Hà Nội Công ty TNHH MTV Đầu tư Xây dựng Vạn Tường • Thời gian nghiên cứu: Từ năm 2011 đến Mục đích nghiên cứu • Xác định khung lý thuyết cho vấn đề Đánh giá chất lượng lao động gián tiếp Chi nhánh Hà Nội Công ty TNHH MTV Đầu tư Xây dựng Vạn Tường • Từ sâu nghiên cứu phân tích thực trạng chất lượng lao động gián tiếp Chi nhánh Hà Nội Công ty TNHH MTV Đầu tư Xây dựng Vạn Tường • Tìm ưu điểm hạn chế chất lượng lao động gián tiếp Chi nhánh Hà Nội Công ty TNHH MTV Đầu tư Xây dựng Vạn Tường để đưa đề xuất nâng cao chất lượng Kết cấu đề tài Ngoài mục lục, danh mục từ viết tắt, danh mục hình, danh mục bảng, lời mở đầu, danh mục tài liệu tham khảo, đề án gồm phần: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu phương pháp nghiên cứu đánh giá chất lượng lao động gián tiếp Chi nhánh Hà Nội Công ty TNHH MTV Đầu tư Xây dựng Vạn Tường Chương 2: Đánh giá chất lượng lao động gián tiếp Chi nhánh Hà Nội Công ty TNHH MTV Đầu tư Xây dựng Vạn Tường Chương 3: Đề xuất nâng cao chất lượng lao động gián tiếp Chi nhánh Hà Nội Công ty TNHH MTV Đầu tư Xây dựng Vạn Tường SV: Nguyễn Thị Kim Thoa Lớp: KTLĐ 52B Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Vân CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VỀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG LAO ĐỘNG GIÁN TIẾP TẠI CHI NHÁNH HÀ NỘI CÔNG TY TNHH MTV ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VẠN TƯỜNG 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Lao động gián tiếp Lao động gián tiếp người không trực tiếp tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh tạo sản phẩm hay thực công việc dịch vụ định Lao động gián tiếp gồm người đạo, phục vụ quản lý kinh doanh doanh nghiệp Với đặc thù công ty xây dựng, lao động gián tiếp Công ty Chi nhánh Hà Nội bao gồm phận quản lý phận văn phòng Tuy nhiên, theo kết cấu tổ chức Chi nhánh, có lao động quản lý Giám đốc Chi nhánh, Phó Giám đốc Kế tốn trưởng, nên đối tượng nghiên cứu đề tài lao động khối văn phòng Cụ thể, phịng ban: Ban Kế hoạch – Kỹ thuật, Ban Tài - Kế tốn, Ban Hành – Lao động tiền lương 1.1.2 Chất lượng lao động Chất lượng lao động hay chất lượng nguồn nhân lực điều kiện tiên dẫn đến thành công doanh nghiệp Có nhiều cách tiếp cận chất lượng nguồn nhân lực Theo Tổ chức Lao động Quốc tế ILO, chất lượng nguồn nhân lực lành nghề lao động nhằm hướng tới có việc làm hiệu quả, thỏa mãn nghề nghiệp sống cá nhân người lao động Còn theo Liên Hợp Quốc, chất lượng nguồn nhân lực bao gồm giáo dục, đào tạo nghề nghiệp tiềm người nhằm thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội nâng cao chất lượng sống Như vậy, chất lượng nguồn nhân lực tổng hợp nhiều yếu tố phận trình độ, hiểu biết, kỹ năng, đạo đức, sức khỏe, thẩm mỹ… người lao động, trí lực thể lực hai yếu tố quan trọng SV: Nguyễn Thị Kim Thoa Lớp: KTLĐ 52B Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Vân Đối với doanh nghiệp, chất lượng nguồn nhân lực phản ánh khả năng, lực trình độ chuyên môn chuyên môn người lao động, thể qua lực, thái độ hành vi người lao động 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng lao động gián tiếp 1.2.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 1.2.1.1 Mơi trường kinh tế, trị, pháp luật Nền kinh tế có tác động tới phương diện đời sống doanh nghiệp Nước ta trình phấn đấu xây dựng trở thành nước công nghiệp đại theo định hướng xã hội chủ nghĩa, kinh tế tăng trưởng ngày Sự tăng trưởng kinh tế có tác động nhiều mặt tới chất lượng lao động Tăng trưởng kinh tế làm cho chất lượng sống mà trước hết chất lượng dinh dưỡng nâng cao, người dân hưởng dịch vụ chăm sóc sức khỏe giáo dục tốt Đồng thời, tăng trưởng kinh tế tạo nhiều việc làm cho người lao động, làm giảm tỷ lệ thất nghiệp Từ sức khỏe người lao động cải thiện, trình độ văn hóa trình độ chun mơn nâng cao Tuy nhiên, tăng trưởng kinh tế nước ta chưa thật bền vững Những ảnh hưởng tiêu cực tăng trưởng kinh tế tác động bất lợi tới môi trường sống, môi trường tự nhiên, gây ô nhiễm, tăng bệnh tật, ảnh hưởng không tốt tới sức khỏe sống người lao động Nền trị yếu tố tác động tới tăng trưởng kinh tế Là doanh nghiệp thuộc Bộ Quốc phịng, trị chắn có ảnh hưởng tới Công ty chất lượng lao động gián tiếp Cơng ty Việt Nam có trị tương đối ổn định, tạo tâm lý tốt cho nhân viên Cơng ty n tâm cơng tác, khơng có biến động đáng kể nguồn nhân lực Chi nhánh Pháp luật lao động tác động trực tiếp đến quy chế sách trả lương doanh nghiệp Quy chế lương Công ty chịu điều chỉnh luật pháp Nhà nước nói chung nghị định, thông tư Bộ Quốc phịng nói riêng Điều ảnh hưởng tới mức độ thu hút nguồn nhân lực Công ty việc đảm bảo đời sống, nâng cao chất lượng lao động 1.2.1.2 Hệ thống giáo dục đào tạo Chính sách giáo dục Nhà nước ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng lao động phổ thông sinh viên tốt nghiệp Giáo dục đào tạo trang bị cho SV: Nguyễn Thị Kim Thoa Lớp: KTLĐ 52B 10 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Vân người kiến thức, kỹ nhân cách đạo đức Giáo dục đào tạo không phục vụ nhu cầu mà phải đảm bảo chất lượng nguồn nhân lực dài hạn 1.2.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 1.2.2.1 Công tác tuyển dụng Tuyển dụng nội dung quan trọng quản trị nhân lực Tuyển dụng định trực tiếp chất lượng đầu vào nguồn nhân lực Nếu công tác tuyển dụng triển khai hiệu đồng doanh nghiệp có nguồn nhân lực đầu vào vừa đảm bảo chất lượng vừa giảm thiểu chi phí đào tạo liên quan Tuy nhiên, cơng tác tuyển dụng Chi nhánh lại chưa quan tâm mức, chưa xây dựng hồn chỉnh, hay nói xác chịu chi phối nhiều Công ty mẹ Ban Lãnh đạo Với đặc thù doanh nghiệp Nhà nước, Chi nhánh khơng có biến động lao động gián tiếp Sự thay đổi diễn vào ngày đầu thành lập Chi nhánh số trường hợp đặc biệt, Ban Lãnh đạo tự định việc tuyển dụng nhân viên theo thị Cơng ty mẹ Qua tìm hiểu q trình thực tập, có 10% số lao động gián tiếp Chi nhánh tuyển dụng thơng qua thi tuyển thức, số cịn lại chủ yếu người thân quen giới thiệu số Cơng ty mẹ cử xuống Như vậy, hạn chế tính cơng khai, minh bạch công tác tuyển dụng việc chưa xây dựng quy chế thi tuyển rõ ràng ảnh hưởng lớn đến chất lượng nhân lực đầu vào Chi nhánh 1.2.2.2 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Đào tạo phát triển hoạt động quan trọng để trì nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Tuy nhiên nay, lao động gián tiếp, Chi nhánh dừng lại hoạt động đào tạo lao động kỹ thuật mà trình độ phân theo bậc thợ Và hoạt động đào tạo với đối tượng xảy đợt thi nâng bậc đến gần Số lượng lao động kỹ thuật chiếm 10% Còn lại cá nhân tham gia nâng cao trình độ phải tự bố trí thời gian kinh phí Điều thứ ảnh hưởng đến kết công việc người lao động phải vừa học vừa làm, phân tán thời gian công sức Ảnh hưởng thứ hai tâm lý người lao động Người lao động phải tự SV: Nguyễn Thị Kim Thoa Lớp: KTLĐ 52B 50 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Vân cần xây dựng riêng cho thân người lao động lãnh đạo trực tiếp để có kết đánh giá khách quan trung thực Các bước đánh giá mức độ hồn thành cơng việc triển khai sau: • Thiết lập tài liệu công việc: Bộ tài liệu bao gồm nội dung: mơ tả cơng việc, tiêu chí hồn thành cơng việc, tiêu chuẩn lực quy trình làm việc • Xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá lực hiệu công việc: Hệ thống bao gồm đánh giá hiệu công việc đánh giá lực cụ thể nhân viên ứng với vị trí họ theo tiêu chuẩn lực xây dựng • Thiết lập phương pháp đánh giá: Tùy thuộc vào mục đích đánh giá lựa chọn kết hợp phương pháp đánh giá: phương pháp thang đo đồ họa, ghi chép kiện quan trọng, so sánh, quản trị theo mục tiêu, 360 độ… • Thiết lập quy trình đánh giá tổ chức thực hiện: xác định mục tiêu đánh giá, ấn định kỳ vọng công việc, xem xét công việc thực hiện, đánh giá hồn thành cơng việc, thảo luận kết đánh giá với nhân viên, kiểm soát thay đổi sau đánh giá • Sử dụng kết đánh giá: Kết đánh giá sử dụng việc khen thưởng, bố trí lại cơng việc, lập kế hoạch đào tạo tạo động lực cho người lao động Khắc phục Bản tự nhận xét mang tính định tính Chi nhánh, đề tài đề xuất xây dựng đánh giá hiệu công việc cho lao động gián tiếp sau: Bảng 3.4: Bảng đánh giá hiệu cơng việc nhân viên STT Tiêu chí Điểm Mức độ hồn thành cơng việc giao: Tự đánh giá Quản lý trực tiếp đánh giá 20 (1) Luôn hoàn thành tốt với chất lượng cao, tiến độ (2) Thường xun hồn thành tốt cơng việc, khơng tiến độ (3) Thỉnh thoảng khơng hồn thành cơng việc, chậm tiến độ (4) Nhiều lần khơng hồn thành công việc, SV: Nguyễn Thị Kim Thoa 20 17 13 10 Lớp: KTLĐ 52B 51 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Vân chậm tiến độ, không chịu sửa chữa Trách nhiệm với tài sản chung: (1) Thường xuyên tiết kiệm văn phòng phẩm, điện, nước, nguyên vật liệu (2) Có biểu lãng phí văn phịng phẩm, điện, nước, nguyên vật liệu (3) Thường xuyên lãng phí văn phịng phẩm, điện, nước, ngun vật liệu Nhận thêm nhiệm vụ: (1) Nhận thêm làm tốt nhiệm vụ phát sinh, nhiệm vụ người khác họ vắng mặt 10 10 20 20 (2) Khơng nhận thêm nhiệm vụ 10 Tính chuyên cần: 10 (1) Làm việc đủ ngày công, không muộn sớm, sẵn sàng làm thêm để hồn thành cơng việc (2) Thỉnh thoảng nghỉ việc riêng, muộn sớm sẵn sàng làm thêm để hồn thành cơng việc (3) Hay nghỉ việc riêng, thường xuyên muộn sớm, không làm thêm Tính hợp tác: (1) Sẵn sàng giúp đỡ, chia sẻ thông tin, kinh nghiệm với đồng nghiệp (2) Ít giúp đỡ, chia sẻ thơng tin, kinh nghiệm với đồng nghiệp, hợp tác có yêu cầu (3) Không hợp tác, không chia sẻ thông tin, kinh nghiệm với đồng nghiệp, gây xung đột, đoàn kết nội Tiềm phát triển: (1) Luôn sáng tạo cơng việc, có nhiều đề xuất thích hợp để cải tiến công việc (2) Tham gia đầy đủ nhiệt tình khóa 10 10 10 3 đào tạo, buổi thảo luận chuyên đề SV: Nguyễn Thị Kim Thoa Lớp: KTLĐ 52B 52 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Vân (3) Tinh thần tự học hỏi cao (có giấy chứng nhận trường, trung tâm đào tạo bên ngồi) Tính kỷ luật: 11 (1) Chấp hành tốt nội quy, quy định Chi nhánh, thường xuyên nhắc nhở đồng nghiệp tuân thủ nội quy, quy định (2) Chấp hành nội quy, quy định đơn vị không quan tâm tới kỷ luật đồng nghiệp (3) Có vi phạm, sai sót chưa gây hậu nghiêm trọng Điểm cộng, điểm trừ: (1) Có thành tích xuất sắc, khen thưởng nhiều lần (2) Có thành tích xuất sắc, khen thưởng lần (3) Bị khiển trách văn không kèm bồi thường vật chất (4) Bị khiển trách văn kèm bồi thường vật chất Tổng 11 10 10 -5 -10 100 Xếp hạng nhân viên dựa số điểm sau: 95 – 100: Nhân viên xuất sắc 80 – 94: Nhân viên giỏi 65 – 79: Nhân viên 41 – 64: Nhân viên trung bình – 40: Nhân viên Trong phiếu đánh giá cần có phần đưa ý kiến nhân viên, đề xuất với Ban Giám đốc nội dung về: lương, thưởng, đào tạo, bố trí lao động, cải tiến công việc… SV: Nguyễn Thị Kim Thoa Lớp: KTLĐ 52B 53 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Vân 3.2.4 Tổ chức buổi học phổ biến kiến thức kinh tế, pháp luật thảo luận chuyên đề Là doanh nghiệp thuộc Bộ Quốc phịng, ý thức trị người lao động cần phải luôn trau dồi Chi nhánh nên tổ chức buổi tuyên truyền học tập đường lối sách Đảng Nhà nước sau đợt tuyển dụng cho nhân viên định kỳ hàng năm Đây dịp để cá nhân trao đổi trung thực thẳng thắn mặt được, chưa người ý thức trị đạo đức Hiểu biết người lao động Công ty, lĩnh vực hoạt động Cơng ty, pháp luật tình hình kinh tế cần trọng Chi nhánh nên tổ chức buổi học định kỳ hàng năm để người lao động nắm rõ thông tin Riêng tình hình kinh tế xây dựng buổi thảo luận hàng tháng, quý kinh tế thay đổi ngày Có thể để phịng ban phụ trách nội dung thảo luận tình hình kinh tế buổi học để người có trách nhiệm tham gia đóng góp Tình trạng nhàn rỗi, việc làm thời điểm khơng có nhiều dự án gây tâm lý chán nản cho người lao động Đề tài đề xuất thời gian đó, phịng ban nên có buổi họp riêng vừa để tổng kết chưa làm dự án, vừa buổi đào tạo nội bộ, mạnh mặt chia sẻ kinh nghiệm, hướng dẫn người khác mặt Sau buổi họp, tinh thần đồn kết phịng ban nói riêng nâng cao, chất lượng cơng việc từ lên nhanh chóng 3.2.5 Hoàn thiện chế độ đãi ngộ kỷ luật lao động Chi nhánh cần nghiêm chỉnh thực kỷ luật lao động, đặc biệt vấn đề làm muộn, lẽ giấc tiêu chí đánh giá thái độ làm việc nhân viên Trường hợp Chi nhánh muốn tạo điều kiện cho người lao động ốm đau, thai sản nhỏ cần xây dựng sách cụ thể để khơng gây mâu thuẫn, bất đồng nội Việc kiểm tra sức khỏe định kỳ cho người lao động cần thực thường xuyên Đề tài đề xuất Chi nhánh nên kiểm tra hàng quý để phát kịp thời trường hợp cần chữa trị, góp phần tạo động lực cho người lao động ổn định tình hình sản xuất kinh doanh SV: Nguyễn Thị Kim Thoa Lớp: KTLĐ 52B 54 Chuyên đề tốt nghiệp SV: Nguyễn Thị Kim Thoa GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Vân Lớp: KTLĐ 52B 55 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Vân KẾT LUẬN Trong trình thực tập Chi nhánh Hà Nội Công ty TNHH MTV Đầu tư Xây dựng Vạn Tường, em nhận thấy vấn đề đánh giá chất lượng lao động gián tiếp vấn đề chưa quan tâm nhiều, trước em chưa có nghiên cứu vấn đề Mặc dù Chi nhánh cố gắng nâng cao chất lượng đội ngũ lao động gián tiếp biện pháp chưa hiệu quả, thống đồng bộ, chưa xây dựng hệ thống tồn diện Vì em xin mạnh dạn đưa đề xuất trình bày để hồn thiện cơng tác quản lý nguồn nhân lực, đặc biệt nâng cao chất lượng lao động cho Chi nhánh Em hy vọng đề xuất phù hợp đóng góp cho phát triển chung Chi nhánh Em xin cảm ơn Th.S Nguyễn Thanh Vân toàn anh chị Chi nhánh tạo điều kiện cho em thực tập, hòa nhập với mơi trường cơng sở khơng khí làm việc chung, giúp đỡ em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Thời gian thực tập Chi nhánh cho em hội quan sát học tập nhiều điều, không kiến thức chuyên ngành mà văn hóa lối sống nơi làm việc Tuy nhiên, q trình thực tập nghiên cứu khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến bổ sung, nhận xét cô giáo anh chị để luận văn hoàn thiện hơn, giúp em hiểu rõ xác việc đánh giá chất lượng lao động nói riêng hoạt động quản lý nguồn nhân lực nói chung Em xin chân thành cảm ơn SV: Nguyễn Thị Kim Thoa Lớp: KTLĐ 52B 56 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Vân DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Trần Xuân Cầu, Giáo trình Kinh tế Nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 2012 ThS Nguyễn Vân Điềm, PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (Đồng chủ biên), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 2010 Hồ sơ lực Công ty TNHH MTV Đầu tư Xây dựng Vạn Tường Báo cáo quân số trình độ đào tạo năm 2011, 2012, 2013 Ban Hành – Lao động tiền lương Các tài liệu khác Chi nhánh Hà Nội Công ty TNHH MTV Đầu tư Xây dựng Vạn Tường Thông tư số 36/TTLT-BYT-BQP ngày 17/10/2011 liên Bộ Y tế - Bộ Quốc phòng Các website tuyển dụng, website học thuật liên quan đến quản lý nguồn nhân lực Luận văn tốt nghiệp khóa Một số tài liệu tham khảo khác SV: Nguyễn Thị Kim Thoa Lớp: KTLĐ 52B 57 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Vân PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG LAO ĐỘNG GIÁN TIẾP TẠI CHI NHÁNH HÀ NỘI CÔNG TY TNHH MTV ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VẠN TƯỜNG Thân gửi anh chị Em Nguyễn Thị Kim Thoa, sinh viên thực tập Ban Hành – Lao động tiền lương Chi nhánh Hà Nội Công ty TNHH MTV Đầu tư Xây dựng Vạn Tường Để trình thực tập đạt kết hoàn thành báo cáo thực tập với đề tài “Đánh giá chất lượng lao động gián tiếp Chi nhánh Hà Nội Công ty TNHH MTV Đầu tư Xây dựng Vạn Tường đề xuất nâng cao”, em tiến hành khảo sát với mong muốn nghiên cứu, phân tích đề xuất với Chi nhánh số giải pháp nâng cao chất lượng lao động gián tiếp Em mong anh chị giúp đỡ hoàn thành trung thực phiếu khảo sát Em xin cam đoan thông tin cá nhân anh chị bảo mật phiếu khảo sát phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài Em xin chân thành cảm ơn! Để làm phiếu khảo sát này, anh chị vui lòng khoanh tròn vào lựa chọn viết vào dấu “…” Phần I: Thơng tin cá nhân Vị trí phịng ban cơng tác: ……………………………………………………… Tuổi: ……………………………………………………………………………… Giới tính: …………………………………………………………………………… Thời gian làm việc Công ty: …………………………………………………… Phần II: Năng lực làm việc Câu 1: Theo u cầu cơng ty, vị trí anh chị địi hỏi trình độ học vấn nào? Trung cấp Cao đẳng Đại học Trên Đại học Câu 2: Trình độ học vấn anh chị tuyển dụng vào công ty? Trung cấp Cao đẳng Đại học Trên Đại học SV: Nguyễn Thị Kim Thoa Lớp: KTLĐ 52B 58 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Vân Câu 3: Trình độ học vấn anh chị nay? Trung cấp Cao đẳng Đại học Trên Đại học Câu 4: Theo anh chị, mức độ phù hợp chuyên ngành anh chị học với công việc thực tế nào? Hồn tồn phù hợp Phù hợp Ít phù hợp Hồn tồn khơng phù hợp Câu 5: Trong q trình cơng tác, anh chị có học thêm để nâng cao trình độ chun mơn khơng? Có Không → chuyển xuống câu Câu 6: Anh chị học thêm để nâng cao trình độ theo diện nào? Tự học Theo sách Công ty → chuyển xuống câu Cả hai Câu 7: Anh chị học thêm cấp, chứng hay khóa học gì? (vui lịng ghi rõ tên ngành, tên chứng tên khóa học) ……………………………………………………………………………………… Câu 8: Khả làm việc anh chị so với trước đào tạo tham gia khóa học? Khơng thay đổi Tốt Tốt Tốt nhiều Câu 9: Theo anh chị, vị trí mình, kỹ chun mơn cần nắm vững chứng chỉ/khóa học đáp ứng kỹ đó? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 10: Mức độ hiểu biết anh chị lĩnh vực hoạt động Cơng ty? Hiểu biết Hiểu biết nhiều Hiểu biết sâu rộng Câu 11: Trình độ tiếng Anh anh chị mức độ nào? SV: Nguyễn Thị Kim Thoa Lớp: KTLĐ 52B 59 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Vân Có thể giao tiếp với người nước ngồi Đọc hiểu tài liệu chuyên môn tiếng Anh Cả hai khả Chưa đạt hai khả Câu 12: Anh chị tham gia khóa học tiếng Anh Cơng ty tổ chức ngồi Cơng ty? ……………………………………………………………………………………… Câu 13: Trình độ tiếng Anh anh chị cải thiện sau khóa học? Khơng cải thiện Cải thiện Cải thiện nhiều Câu 14: Anh chị có nguyện vọng nâng cao kỹ tiếng Anh? ……………………………………………………………………………………… Câu 15: Trình độ tin học văn phịng anh chị mức độ nào? Sử dụng thành thạo MS office Sử dụng thành thạo phần mềm chương trình hỗ trợ chun mơn Cả hai khả Chưa đạt hai khả Câu 16: Anh chị tham gia khóa tin học văn phịng Cơng ty tổ chức ngồi Cơng ty? ……………………………………………………………………………………… Câu 17: Trình độ tin học văn phòng anh chị cải thiện sau khóa học? Khơng cải thiện Cải thiện Cải thiện nhiều Câu 18: Anh chị có nguyện vọng nâng cao kỹ tin học văn phòng? ……………………………………………………………………………………… Câu 19: Anh chị đánh giá mức độ hồn thành cơng việc mình? Hồn thành tốt Hồn thành Chưa hoàn thành SV: Nguyễn Thị Kim Thoa Lớp: KTLĐ 52B 60 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Vân Câu 20: Anh chị có phẩm chất đây? Chấp hành nghiêm Hiến pháp pháp luật Trung thực, có trách nhiệm Cầu tiến, nhiệt tình với cơng việc Tiết kiệm bảo vệ tài sản chung Câu 21: Anh chị nhận thấy có phẩm chất trị đây? Có tinh thần yêu nước tự hào dân tộc Nắm vững đường lối trị Đảng Nhà nước Lập trường trị vững vàng Câu 22: Anh chị có cho cán quản lý Chi nhánh chăm lo đời sống vật chất tinh thần cho nhân viên quyền khơng? Có Khơng Câu 23: Thái độ làm việc anh chị nào? (có thể chọn nhiều phương án) Tôn trọng, tiếp thu ý kiến đóng góp cấp Tơn trọng, giúp đỡ đồng nghiệp Chủ động, sáng tạo giải công việc Chấp hành nội quy lao động Chân thành cảm ơn anh chị! SV: Nguyễn Thị Kim Thoa Lớp: KTLĐ 52B 61 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Vân NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… SV: Nguyễn Thị Kim Thoa Lớp: KTLĐ 52B 62 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thanh Vân NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… SV: Nguyễn Thị Kim Thoa Lớp: KTLĐ 52B ... dựng Vạn Tư? ??ng Chương 2: Đánh giá chất lượng lao động gián tiếp Chi nhánh Hà Nội Công ty TNHH MTV Đầu tư Xây dựng Vạn Tư? ??ng Chương 3: Đề xuất nâng cao chất lượng lao động gián tiếp Chi nhánh Hà Nội. .. Vân CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG LAO ĐỘNG GIÁN TIẾP TẠI CHI NHÁNH HÀ NỘI CÔNG TY TNHH MTV ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VẠN TƯỜNG 2.1 Sơ lược Chi nhánh Hà Nội Công ty TNHH MTV Đầu tư Xây dựng Vạn Tư? ??ng 2.1.1... tập Chi nhánh Hà Nội Công ty TNHH MTV Đầu tư Xây dựng Vạn Tư? ??ng để nghiên cứu thưc chuyên đề thực tập ? ?Đánh giá chất lượng lao động gián tiếp Chi nhánh Hà Nội Công ty TNHH MTV Đầu tư Xây dựng Vạn