Tiêu chuẩn ISO 9000: 2008 của tổng công ty dệt may Hà Nội. Đây là tài liệu mình tổng hợp được từ sự hướng dẫn nhiệt tình của giáo viên và tham khảo các nguồn trên mạng. Tài liệu này trình bày quá trình hình thành bộ Tiêu chuẩn ISO 9000: 2008 của tổng công ty dệt may Hà Nội đồng thời phân tích kỹ hơn về áp dụng bộ tiêu chuẩn vào hoạt động của công ty bao gồm: sổ tay chất lượng... Đây là tài liệu tương đối bổ ích mình muốn chia sẻ cho mọi người để phục vụ cho việc học tập của mình. Cảm ơn bạn đọc đã ghé qau bài của mình
DIỄN ĐÀN SINH VIÊN THƯƠNG MẠI – SVTM.VN MÔN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Đề 1 Câu 1: trình bày các giai đoạn phát triển của quản trị chất lượng? tại sao kiểm tra chất lượng lại tồn tại trong tất cả các giai đoạn. Câu 2: Bình luân ý kiến: "Một hệ thông quản trị chất lượng tốt là dựa trên sự phong ngừa chứ ko phải khắc phục sai lỗi" Câu 3: Vẽ biểu đồ phân bổ + nhận xét biểu đồ + đưa ra hướng giải quyết. Đề 2: Câu 1. Khái niệm dịch vụ, phân tích các đặc điểm của dịch vụ. Liên hệ với các đặc điểm riêng của nhà hàng. Câu 2. Nêu 3 tiêu chuẩn, 6 yếu tố chất lượng, 10 đặc điểm phải có của nhà lãnh đạo chất lượng Câu 3. Soạn thảo quy trình ISO 9000-2000 của ăn chọn món Câu 1: tại sao phải nc trông đợi KH, phân tích 7 trông đợi. liên hệ với DV khách sạn Câu 2: vẽ mô hình phân phát DV trong siêu thị. liên hệ các trông đơi KH Câu 3: quy trình ISO 9001: 2000 của tổ chức tour du lịch. Đề 22: 1.Tại sao pải nghiên cứu nhu cầu của KH,và tháp nhu cầu maslow.liên hệ nhu cầu cầu của khách hàng dịch vụ y tế và chăm sóc sức khỏe? 2. Khái niệm đảm bảo cldv- kiểm soát cldv-kiểm soát bằng thống kê.các công cụ kiểm soát bằng thống kê. Các bước biểu đồ nhân quả. 3. ISO phục vụ ăn uống bệnh lí trong bệnh viện? Đề 23 câu 1: tại sao phải nc trông đợi KH, phân tích 7 trông đợi. liên hệ với DV khách sạn câu 2: vẽ mô hình phân phát DV trong siêu thị. xác định điểm thất bại? tại sao? câu 3: quy trình ISO 9001: 2000 của tổ chức tour du lịch. Đề 11: DIỄN ĐÀN SINH VIÊN THƯƠNG MẠI – SVTM.VN Câu 1: Nêu các nguyên tắc của quản trị chất lượng. Phân tích nguyên tắc cải tiến liên tục. Câu 2: Bình luận quan điểm: “Công nhân, người trực tiếp tạo ra sản phẩm là người chịu trách nhiệm chính về chất lượng trong tổ chức”. Câu 3: Bài tập vẽ biểu đồ phân bố mật độ, nêu nhận xét, số liệu mình k nhớ cụ thể nhưng chỉ cần học trong giáo trình là vẽ được. Đề 10: Câu 1: Nêu các nguyên tắc của quản trị chất lượng. Phân tích nguyên tắc sự lãnh đạo và quan hệ hợp tác cùng có lợi với nhà cung ứng. Câu 2: Các nhà chuyên gia về chất lượng cho rằng: "chất lượng sản phẩm và chất lượng quản lý có mối quan hệ nhân quả". Bình luận quan điểm trên. Câu 3: Cho bảng số liệu. Vẽ biểu đồ phân bố mật độ và nhận xét. Đề 15: Câu 1: nêu các nguyên tắc iso 9000. phân tích nguyên tắc cải tiến liên tục. Liên hệ với các doanh nghiệp việt nam trong tình hình cải tiến chất lương Câu 2: " công nhân chịu trách nhiệm chính trong chất lượng sản phẩm" bình luận Câu 3: Vẽ biểu đồ phân bố :(( . 10: Câu 1: Nêu các nguyên tắc của quản trị chất lượng. Phân tích nguyên tắc sự lãnh đạo và quan hệ hợp tác cùng có lợi với nhà cung ứng. Câu 2: Các nhà chuyên gia về chất lượng cho rằng: "chất