Nghiên cứu về Dịch vụ chăm sóc ô tô ở một thành phố loại nhất của Việt Nam là thành phố Cần Thơ, về dịch vụ đang có hiện nay và đề xuất những tính mới cho dịch vụ nhằm tạo ra hiệu quả kinh doanh cao hơn so với mô hình kinh doanh truyền thống vốn rất nhàm chán đối với khách hàng.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH HỌC PHẦN PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH PHÂN TÍCH TIỀM NĂNG PHÁT TRIỂN CỦA DỊCH VỤ CHĂM SÓC Ô TÔ KẾT HỢP GIẢI TRÍ ĐỐI VỚI MÔI TRƯỜNG KINH DOANH THÀNH PHỐ CẦN THƠ CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Đi cùng với sự phát triển muôn mặt của kinh tế và xã hội, nhu cầu con người cũng dần gia tăng khi thu nhập của họ được cải thiện là lí luận không thể phủ nhận. Một ví dụ cụ thể là khi người dân giàu lên họ sẽ đổi dần nhu cầu phương tiện đi lại từ việc sử dụng xe máy sang xe ô tô. Điều này thể hiện khá rõ ở Việt Nam khi thu nhập đang tăng với tốc độ tương đối nhanh, hiện nay trên đường phố của Việt Nam ngập tràn các phương tiện xe máy với rất nhiều phong cách từ xe giá rẻ đến những loại đắt tiền, từ những dòng cổ điển đến những dòng xe hiện đại cá tính…Tuy nhiên trong khoảng thời gian gần đây doanh số xe máy bắt đầu sụt giảm và nhu cầu xe hơi sẽ tang dần. Cùng với đó là những dự báo về việc thị trường xe máy sẽ bão hòa trong tương lai gần và Việt Nam cam kết giảm dần thuế nhập khẩu ô tô kể từ khi gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO). Xét về tiêu thụ xe hơi ở Việt Nam, mặc dù bắt đầu từ một vị trí thấp, nhưng với một nền kinh tế tăng trưởng nhanh, nhu cầu xe hơi được dự báo sẽ tăng dần qua các năm. Hơn nữa theo lộ trình tham gia khu vực AFTA (khu vực mậu dịch tự do ASEAN), từ nay đến năm 2018, mức thuế nhập khẩu sẽ giảm dần đến lúc chỉ còn 0%. Nên trong vài năm nữa, người tiêu dùng Việt Nam sẽ thõa mãn hơn nữa với ước muốn dùng ô tô giá rẻ hơn, lượng ô tô trên các đường phố Việt Nam sẽ tăng dần với tốc độ nhanh trong các năm tới. Một khi số lượng xe ô tô ở Việt Nam ngày càng một nhiều và, chắc hẳn nhu cầu những sản phẩm dịch vụ liên quan đến việc sử dụng ô tô của mọi người cũng sẽ gia tăng, trong đó có nhu cầu đi kèm việc dùng ô tô là dịch vụ chăm sóc ô tô – dịch vụ nhằm bảo dưỡng, duy trì “độ mới” cũng như tăng tuổi thọ của ô tô - phương tiện đi lại đang ngày càng trở nên phổ biến ở Việt Nam. Thành phố Cần Thơ, một trong những thành phố loại 1 trực thuộc trung ương với một nền kinh tế tương đối lớn, năng động, đầy tiềm năng, được biết đến là đầu tàu phát triển kinh tế, trung tâm kinh tế của khu vực Đồng bằng Sông Cửu Long. Trong những năm tới, với bản chất năng động và bắt kịp xu hướng vốn có của Cần Thơ, chắc hẳn những chuyển mình trong nhu cầu sử dụng và lượng ô tô của toàn Việt Nam với những sự kiện kinh tế nổi bật cũng sẽ làm thay đổi nhu cầu và lượng xe ô tô tại trung tâm kinh tế khu vực Đồng bằng Sông Cửu Long này. Mặc dù nhu cầu và lượng xe ô tô đang gia tăng nhanh tại thị trường thành phố Cần Thơ, thế nhưng nhiều nghiên cứu và thăm dò thị trường cho thấy, những sản phẩm và dịch vụ đi kèm với việc sử dụng ô tô chưa thực sự được cung cấp đầy đủ và hài lòng những chủ sở hữu các “xế cưng” đang sẳn lòng và thường xuyên phải tìm đến thị 2 trường thành phố Hồ Chí Minh để được cung cấp những sản phẩm dịch vụ đi kèm ô tô với chất lượng tốt mà tại thành phố Cần Thơ chưa dể dàng tiếp cận được. Vậy có thể nói rằng thành phố Cần Thơ là một thị trường vừa tiềm năng vừa lớn và nhu cầu sử dụng dịch vụ chăm sóc ô tô đang ngày càng gia tăng trong khi thị trường nơi đây vẫn chưa được đáp ứng tốt nhất cho nhu cầu người tiêu dùng, nên nhóm nghiên cứu chúng tôi đi đến quyết định thực hiện đề tài “Phân tích tiềm năng phát triển của dịch vụ chăm sóc ô tô đối với môi trường kinh doanh tại thành phố Cần Thơ” nhằm hướng đến việc đánh giá mức độ khả thi của việc kinh doanh dịch vụ chăm sóc ô tô với một phong cách mới: dịch vụ chăm sóc ô tô kết hợp giải trí tại thành phố Cần Thơ trong năm 2015 và các năm tới. 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Phân tích và đánh giá mức độ phù hợp của dịch vụ chăm sóc ô tô kết hợp giải trí đối với môi trường kinh doanh ở Cần Thơ. 1.2.2 Mục tiêu cụ thể • Giới thiệu, phân tích và đánh giá về sự cần thiết của dịch vụ chăm sóc ô tô trong đời sống thành phố Cần Thơ. • Phân tích thực trạng môi trường kinh doanh dịch vụ chăm sóc ô tô ở thành phố Cần Thơ. • Đánh giá tiềm năng phát triển của dịch vụ chăm sóc ô tô kết hợp giải trí đối với môi trường kinh doanh tại thành phố Cần Thơ. 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Không gian nghiên cứu Trong phạm vi thành phố Cần Thơ, Việt Nam. 1.3.2 Thời gian nghiên cứu Thu thập số liệu trong khoảng thời gian từ năm 2012 đến đầu năm 2015. 1.3.3 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài là phân tích và đánh giá mức độ phù hợp của dịch vụ chăm sóc ô tô kết hợp giải trí đối với môi trường kinh doanh tại Thành phố Cần Thơ giai đoạn các năm đầu năm 2010 – 2015 từ đó đánh giá mức độ phù 3 hợp của việc kinh doanh dịch vụ chăm sóc ô tô kết hợp giải trí tại thị trường Cần Thơ trong giai đoạn các năm 2015 – 2020. 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.4.1 Phương pháp thu thập số liệu Thu thập số liệu thứ cấp thông qua việc tìm hiểu, tham khảo các báo cáo của Hiệp hội các nhà sản xuất ô tô Việt Nam, cục Thống Kê Kinh Tế, cục Hải quan, bộ Giao thông vận tải … được công bố chính thức trên Internet. Ngoài ra, nhóm còn nghiên cứu, tham khảo thêm sách báo tạp chí, các bài luận văn mẫu để hỗ trợ cho việc phân tích, nghiên cứu và đánh giá. 1.4.2 Phương pháp phân tích số liệu Phương pháp thu thập và xử lý số liệu: dựa vào số liệu thu thập được từ các báo cáo, nhóm phân tích và đánh giá. Phương pháp phân tích – tổng hợp, so sánh – đối chiếu, phương pháp biểu đồ. 4 CHƯƠNG 2 GIỚI THIỆU, PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC Ô TÔ KẾT HỢP GIẢI TRÍ 2.1 GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC Ô TÔ KẾT HỢP GIẢI TRÍ Doanh nghiệp chúng tôi cung cấp dịch vụ chăm sóc ô tô và các dịch vụ, sản phẩm kết hợp nhằm tạo ra sự hài lòng tuyệt đối về các dịch vụ, sản phẩm chính cũng như những dịch vụ, sản phẩm giải trí đi kèm nhằm tạo sự thoải mái, thích thú trong thời gian chờ, phá vở phong cách phục vụ chăm sóc ô tô truyền thống vốn rất nhàm chán đối với khách hàng khi họ phải đối mặt với không gian của dầu mở, tiếng động cơ mỗi lần tìm đến dịch vụ chăm sóc ô tô. Cụ thể hơn, dịch vụ chăm sóc ô tô kết hợp giải trí của chúng tôi bao gồm: 2.1.1 Dịch vụ bảo dưởng lốp xe Có thể nói rằng các mô hình dịch vụ bảo dưỡng lốp xe hiện đại, chuyên nghiệp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng đang ngày càng hiệu quả hơn. Bắt kịp xu hướng thời đại, doanh nghiệp quyết định sử dụng mô hình trung tâm chăm sóc ô tô hiện đại cung cấp những dịch vụ chuyên nghiệp để đảm bảo tình trạng tốt cho lốp xe, mang lại sự an tâm cho khách hàng khi lưu thông trên đường • Tư vấn khách hàng chọn đúng loại lốp và thường xuyên bảo dưỡng: có 3 loại lốp chính. Loại phổ thông nhất được ký hiệu là HT (Hard Terrain) chuyên đi đường nhựa, gai mịn, nhiều rãnh dọc giúp cho xe bám đường tốt kể cả khi đường ướt và nhất là không ồn. Kế đến là gai AT (All Terrain) phù hợp cho mọi điều kiện đường sá, đường nhựa, đường cát, đường sình lầy hay tuyết và đường trải đá sỏi. Loại thứ 3 tức gai MT (Mud Terrain) được đặc biệt ưa thích để off road, chuyên đi sình lầy, lốp MT có gai to, đôi khi có cả gai hai 5 bên thành lốp, khoảng cách giữa các gai lớn nhằm hạn chế khả năng sình bám vào gai lốp làm giảm độ bám đường. • Kiểm tra độ mòn của lốp và độ sâu gai lốp: việc sử dụng lốp có chất lượng, bảo đảm các yêu cầu về độ mòn và độ sâu gai lốp cũng giúp cải thiện quãng đường khi đạp phanh. Tại một số nước phát triển, chiều sâu 1,6 mm còn được quy định trong luật, buộc người lái xe phải tuân thủ. Với thực tế cơ sở hạ tầng tốt, tốc độ lái xe bình quân từ 80-100 km/h ở các nước phát triển hay trên đường cao tốc thì việc kiểm tra độ mòn của lốp là không thể bỏ qua. • Kiểm tra áp suất lốp: Áp suất lốp phù hợp giúp tiết kiệm nhiên liệu trong quá trình chạy xe. Một bộ lốp non sẽ khiến hông lốp lún xuống. Từ đó, kéo theo tình trạng gai trên mặt lốp và cả hông lốp cũng bị mòn. Ngoài ra, lốp non cũng làm tăng lực cản và nhiệt độ, khiến lốp bị mòn nhanh hơn hoặc thậm chí gây nổ lốp. Lưu ý áp suất lốp chịu tác động của thời tiết theo nguyên tắc nóng thì nở ra, tăng áp suất; còn lạnh thì co lại, giảm áp suất. Vì thế cần kiểm tra ít nhất 2 lần/tháng. • Cân mâm: cân bằng mâm sẽ giúp nâng cao tuổi thọ của lốp, giúp bảo vệ lốp khỏi bị mòn bất thường, đồng thời giảm rung và nâng cao sự êm ái của lốp trên hành trình. Theo khuyến cáo, lốp đi khoảng 50.000 km sẽ có những thay đổi về mặt kỹ thuật và nhất thiết phải quan tâm, kiểm tra. • Cân chỉnh thước lái: sử dụng thước lái để kiểm tra lốp có bị mòn nhanh và bất thường hay không. Nếu có, phải nhanh chóng kiểm tra góc đặt bánh xe vì việc cân chỉnh thước lái bảo vệ lốp trước khỏi nguy cơ mòn nhanh bất thường, giúp người lái khi di chuyển với tốc độ cao, phải xử lý các tình huống bất ngờ đạt được những hiệu quả tốt hơn. • Kiểm tra lốp sau: để bám đường tốt hơn trong điều kiện thời tiết xấu, nên định kỳ đảo lốp trước và lốp sau khi chạy được 10.000 km. • Kiểm tra van lốp: giúp duy trì sự kín khí, giữ cho áp suất lốp không bị giảm, duy trì được tuổi thọ của lốp. • Sửa chữa lốp: doanh nghiệp sẽ đưa ra những chẩn đoán đúng về tình trạng của lốp, phương pháp sửa chữa đúng để khắc phục hư hỏng và sẽ cân mâm, lắp lốp đúng tiêu chuẩn khi hoàn tất việc sửa chữa. Điểm nổi bật khác của doanh nghiệp chúng tôi là tại đây, khách hàng không phải lo lắng về giá cả vì tất cả đều được niêm yết rõ ràng, đồng thời dễ dàng tìm kiếm, quan sát và lựa chọn các sản phẩm ưng ý cho “xế cưng” của mình. 2.1.2 Cung cấp, sửa chửa và lắp ráp các thiết bị, phụ tùng và “đồ chơi” ô tô Doanh nghiệp chúng tôi hướng đến việc sở hữu đầy đủ các thiết bị chẩn đoán và thiết bị sửa chữa, cùng với sự đa dạng của các phụ tùng thay thế - từ các bộ phận mới cho đến các giải pháp sửa chữa cho các xe ô tô chở khách và xe thương mại. 6 2.1.3 Đánh bóng sơn xe Đánh bóng xe hơi, bao gồm cả đánh bóng đèn – chi tiết mạ crôm bao gồm 3 bước sử dụng xi Liqui, máy đánh bóng chuyên dụng không làm mòn sơn, đánh đúng quy trình: Đánh xóa vết xước - Đánh bóng - Phủ Wax bảo vệ sơn (trừ đèn pha). Thời gian thực hiện từ 3 đến 4 tiếng tùy theo xe. Nếu có thêm công đoạn vệ sinh bề mặt (nhựa đường, tàn sơn, băng keo, xi măng, sơn chấm vết xước sâu…) thì đơn giá trên sẽ được cộng thêm. 2.1.4 Khử mùi điều hòa Người sử dụng ô tô nên kiểm tra và xử lý làm sạch hệ thống điều hòa mỗi năm ít nhất 2 lần. Khử mùi điều hòa công nghệ xịt khuếch tán: chai tự xịt khuếch tán của sẽ thẩm thấu sâu vào giàn lạnh điều hòa và diệt khuẩn, lọc gió sẽ được vệ sinh sạch sẽ lọc gió trước khi thi công. Thời gian thực hiện: 30 phút. 2.1.5 Tẩy ố kính – Đánh bóng kính Kính bị bám bẩn bề mặt sẽ dính nước và bị mờ, khó lau khô. Với điều kiện thời tiết tại Việt Nam, nên làm sạch kính tối thiểu 2 lần trong 1 năm là cần thiết. 7 Điều hòa là một trong những nguyên nhân gây ra nhiều bệnh tật về hô hấp. Việc dùng điều hòa ô tô không đúng cách dễ gây bệnh hô hấp, dị ứng và tạo môi trường cho vi khuẩn, mầm bệnh phát triển. Điều hòa nhiệt độ có nhiều tác dụng đối với người ngồi trên xe ô tô, tuy nhiên, "lợi bất cập hại" có thể xảy ra khi thiết bị này được sử dụng không khoa học. Tẩy ố kính sẽ làm sạch 100% các vết bẩn, ố sắt ô xít, ố mốc trên kính, trả lại vẻ sáng bóng và phẳng cho kính, trong suốt và dễ lau nước. Tẩy ô kính không sử dụng cho kính bị xước, bề mặt kim loại và gương chiếu hậu. Thời gian thực hiện: tẩy toàn bộ kính xe hết 45 phút. Doanh nghiệp sẽ sử dụng hóa chất cao cấp sản xuất tại Mỹ. 2.1.6 Dọn và bảo dưỡng nội thất Quy trình dọn và bão dưỡng nội thất gồm 10 bước thuộc 3 công đoạn: Dọn - Dưỡng - Khử mùi sinh học được thực hiện khoảng 3 đến 4 giờ tùy theo loại ô tô bao gồm: • Dọn đồ, hút bụi, vệ sinh lọc gió điều hòa, sấy giàn lạnh. • Làm sạch trần nỉ , táp lô, chi tiết nhựa trong xe. • Vệ sinh ghế nỉ, ghế da và các chi tiết da (Đa phần ghế da là da giả). • Giặt thảm, vệ sinh sàn xe, cốp sau xe. • Làm sạch cửa đi, khe cửa, bản lề, chốt cửa. • Vệ sinh làm trong kính xe • Bảo dưỡng các chi tiết cao su, gioăng cửa chống lão hóa. • Bảo dưỡng nhựa trong xe – Bảo dưỡng ghế da (da thật hoặc giả da cao cấp). • Phủ bóng táp lô (Làm bóng, bảo vệ và chống bám bụi). • Xịt khử mùi nội thất (Công nghệ sinh học). 2.1.7 Phủ nano kính AquaMagic Nano kính Aqua Magic phủ lên bề mặt kính tạo thành lớp màng nano siêu mỏng, có tác dụng chống bám nước mưa khi đi xe, làm tăng tầm nhìn và an toàn cho lái xe. Bên cạnh việc phủ nano cho kính còn mới. Nếu kính đã đi quá 3 năm, doanh nghiệp sẽ phục vụ thêm công đoạn đánh bóng kính xóa vết xước trước khi phủ. 2.1.8 Phủ gầm chống rỉ giảm ồn Lớp phủ có thành phần chính là cao su non cao cấp dạng xốp, độ bám dính tốt, cách 8 âm tốt. Phủ gầm tạo ra 1 lớp bảo vệ tốt dưới gầm, để người lái xe hoàn toàn yên tâm khi đi công tác xa. Việc chống mọt gầm, giảm ồn là 2 tác dụng chính của phủ gầm. Phần lớn các hãng xe đều không phủ hết diện tích tôn gầm. Thời gian thực hiện từ 2 - 4 tiếng tùy theo xe có gầm đang trong tình trạng sạch hoặc bẩn khác nhau. Phủ gầm chống gỉ giảm ồn sẽ đạt chất lượng tốt nhất khi phủ ngay sau khi mua xe. 2.1.9 Dọn rửa khoang máy Khoang máy là trung tâm đầu não của xe ô tô, cần được chăm sóc cẩn thận, thường xuyên. Ngoài những chế độ bảo dưỡng định kỳ, nhà sản xuất khuyến cáo nên dọn rửa máy 1 năm 2 lần để đảm bảo cho máy thoát nhiệt tốt; chống mốc, rỉ sét; chống bám bụi (do được phủ bảo vệ 1 lớp bóng). Quy trình dọn khoang máy doanh nghiệp làm gồm các công đoạn sau: • Che chắn các bộ phận cần thiết - Xịt nước áp lực nhẹ. • Sử dụng hóa chất làm sạch toàn bộ bề mặt máy. • Xịt nước áp lực nhẹ làm sạch – Xì khô. • Phủ bóng bảo vệ mặt máy – Bảo dưỡng dây coroa. 2.1.10 Dịch vụ cà phê miễn phí và ghế massage trong thời gian chờ chăm sóc ô tô Doanh nghiệp cung cấp cho các khách hàng vốn là những người bận rộn xem việc bỏ thời gian để ngồi chờ chăm sóc ô tô là lãng phí, và nhằm để cho họ tận dụng được thời gian chờ để có được một không gian thư giãn, thoãi mái như đang ở quán 9 cà phê vừa nghe nhạc vừa nhâm nhi một tách cà phê và lướt web, hoặc một ly nước giải nhiệt hoàn toàn miễn phí hoặc sử dụng ghế massage như đang nghỉ ngơi ở nhà trong khi theo dõi từng công đoạn chi tiết chăm sóc “xế cưng” qua hệ thống camera được lắp đặt tại khu vực dịch vụ hoặc xem những tạp chí về ô tô, về những xu hướng mới của “dân sành chơi ô tô” hoặc xem những video giới thiệu, quảng cáo về các dịch vụ - sản phẩm mà doanh nghiệp chúng tôi đang cung cấp trên một màn hình lớn tại quán cà phê đặc biệt này, họ sẽ cảm thấy hài lòng hơn, bên cạnh đó kích thích hơn nữa nhu cầu khách hàng với những dịch vụ - sản phẩm mà họ không thường xuyên sử dụng, làm cho khách hàng cảm thấy rằng “vào trong ấy cái gì tôi cũng muốn có”. Khác hẳn so với hình ảnh truyền thống với tiếng ồn của động cơ hay tiếng va chạm ngao ngán của cơ khí trong một không gian dầu mở. Đây là một trong những dịch vụ đặc biệt mà tại các nơi phục vụ dịch vụ hậu mãi và các cơ sở chăm sóc các ô tô khác vẩn chưa cung cấp nên có thể nói nó góp phần tạo nên điểm nổi bật trong mắt khách hàng cho doanh nghiệp. 2.2 NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC Ô TÔ KẾT HỢP GIẢI TRÍ Thành phố Cần Thơ với thời tiết nắng nóng cùng với khói, bụi là “kẻ thù” của mọi phương tiện giao thông, đặc biệt là xe ô tô. Lớp sơn xe là yếu tố đầu tiên thể hiện thẩm mỹ của một chiếc xe, nhưng dễ bị tác động bởi những điều kiện ngoại cảnh. Một trong những vấn đề được nhiều người sử dụng xe quan tâm và lo lắng đó là sau một thời gian sử dụng lớp sơn xe không còn giữ được vẻ bóng đẹp như ban đầu, bên cạnh đó là sự xuất hiện của các vết xước do va quẹt. Ngoài lớp sơn, các chi tiết nhựa và cao su cũng rất dễ bị ăn mòn, gây ảnh hưởng đến mỹ quan cũng như hiệu suất sử dụng. Không chỉ lớp sơn mà ngay cả khoang động cơ cũng rất dễ bị ảnh hưởng bởi khói bụi, đặc biệt đây là nơi tập trung nhiều chi tiết quan trọng của ô tô, đảm bảo sự vận hành của ô tô. Nhưng đó cũng là bộ phận thường xuyên bị lãng quên, ít được chăm sóc, tẩy rửa. Dầu máy, bụi bẩn bám lâu ngày sẽ làm khoang động cơ và các chi tiết khác dễ bị rỉ sét, ảnh hưởng đến sự vận hành của máy. Vậy việc giải quyết một cách triệt để với các dịch vụ chăm sóc ô tô bao gồm các dịch vụ từ đơn lẻ tới trọn gói sẽ đem lại vẻ đẹp mới cho xe ô tô từ nội tới ngoại thất là nhu cầu thật sự rất cần thiết đối với người sử dụng ô tô tại Cần Thơ. Khi sử dụng dịch vụ này, chiếc “xế cưng” của họ sẽ được chăm sóc từ việc làm sạch và bóng lớp sơn, vệ sinh bảo dưỡng các chi tiết kim loại, cao su, nhựa, làm sạch và khử mùi các chi tiết nội thất, làm sạch khoang động cơ và hệ thống dàn lạnh…đặc biệt khi dịch vụ được tạo ra bởi sự quan tâm chu đáo tới khách hàng, cộng với đội ngũ nhân viên tay nghề chất lượng cao và các sản phẩm phục vụ hàng đầu. Hiện tại, với nhu cầu ngày càng gia tăng của các dịch vụ đi kèm ô tô, mặc dù thành phố Cần Thơ vẫn có những công ty, cơ sở kinh doanh dịch vụ chăm sóc ô tô nhưng với phong cách phục vụ truyền thống – không gian phục vụ nhàm chán, sự 10 [...]... tin tưởng nhiều hơn với những dịch vụ hậu mãi sau khi mua ô tô tại các doanh nghiệp kinh doanh bán ô tô, sau khi được các nhân viên ở nơi bán ô tô tư vấn những dịch vụ kèm theo (một số dịch vụ trong đó thuộc dịch vụ chăm sóc ô tô) , họ không nhận ra những điểm nổi trội mà doanh nghiệp chăm sóc ô tô chuyên biệt, chuyên sâu thỏa mãn nhu cầu cho họ tốt hơn Hiện tại, trên thị trường dịch vụ chăm sóc ô tô của... xe ô tô tại trung tâm kinh tế khu vực Đồng bằng Sông Cửu Long này Hiện tại, với nhu cầu ngày càng gia tăng của các dịch vụ đi kèm ô tô, mặc dù thành phố Cần Thơ vẫn có những công ty, cơ sở kinh doanh dịch vụ chăm sóc ô tô nhưng với phong cách phục vụ truyền thống hiệu quả kinh doanh chưa cao, không kích thích được những nhu cầu không thường xuyên trong dịch vụ chăm sóc ô tô Việc kinh doanh dịch vụ chăm. .. chán nên không kích thích được những nhu cầu không thường xuyên như “đồ chơi” ô tô, nâng cấp phụ tùng – thiết bị ô tô, phủ gầm chống rỉ giảm ồn cho ô tô, làm đẹp cho ô tô Việc kinh doanh dịch vụ chăm sóc ô tô với một loại hình mới: loại hình dịch vụ chăm sóc ô tô kết hợp giải trí sẽ kích thích hơn nữa nhu cầu khách hàng với những dịch vụ - sản phẩm mà họ không thường xuyên sử dụng, phá vở sự nhàm chán,... tô, sau khi được các nhân viên ở nơi bán ô tô tư vấn những dịch vụ kèm theo (một số dịch vụ trong đó thuộc dịch vụ chăm sóc ô tô) , họ không nhận ra những điểm nổi trội mà doanh nghiệp chăm sóc ô tô chuyên biệt, chuyên sâu thỏa mãn nhu cầu cho họ tốt hơn Với nhóm khách hàng là những doanh nghiệp sử dụng ô tô cho công việc kinh doanh - sản xuất, ô tô là một trong những nguồn vốn, cơ sở vật chất phục vụ. .. được mục tiêu đó bên cạnh việc sử dụng ô tô với năng suất cao nhất họ còn phải cần đến dịch vụ chăm sóc ô tô để kéo dài tuổi thọ ô tô nhằm tăng hiệu suất sử dụng của nó Các doanh nghiệp này cần đến các doanh nghiệp chăm sóc chuyên biệt cho ô tô, hơn là những dịch vụ hậu mãi, đi kèm vốn không được ưu tiên hàng đầu ở các doanh nghiệp chuyên bán ô tô Khi tăng trưởng kinh tế là liên tục, cho thấy các doanh... đến mức thuế nhập khẩu ô tô là 0% vào năm 2018 Điều này phần nào cho thấy tiềm năng to lớn của thị trường ô tô và dịch vụ đi kèm của ô tô Đi cùng với nhu cầu sử dụng xe ô tô ngày càng gia tăng của Việt Nam, chắc hẳn khách hàng thuộc một thành phố năng động, bắt kịp xu hướng mới như Cần Thơ của gia tăng nhu cầu sử dụng ô tô và các sản phẩm, dịch vụ đi kèm ô tô Khách hàng chúng tôi hướng đến là nhóm những... doanh chăm sóc ô tô truyền thống, tạo ra hiệu quả kinh doanh cao hơn 11 CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG MÔI TRƯỜNG KINH DOANH DỊCH VỤ CHĂM SÓC Ô TÔ TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ 3.1 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ Như chúng tôi đã đề cập trước đó, Thành phố Cần Thơ được biết đến là đầu tàu phát triển kinh tế của khu vực Đồng bằng Sông Cửu Long, giữ vị trí quan trọng đối với các tỉnh thuộc Đồng bằng Sông Cửu Long: • Là ô thị nằm ở trung... thế và hạn chế khi kinh doanh dịch vụ chăm sóc ô tô tại thành phố Cần Thơ như sau: 4.1 Lợi thế của dịch vụ chăm sóc ô tô tại môi trường kinh doanh thành phố Cần Thơ Việc thu nhập người dân thành phố Cần Thơ cao nhất khu vực cho thấy tiềm năng thị trường Cần Thơ là rất lớn cho mọi sản phẩm, dịch vụ thiết thực trong đời sống hàng ngày Bình quân lượng xe bán ra tăng trưởng với tốc độ nhanh trong khi Việt... garage ô tô 5s, Việc họ tìm đến Cần Thơ là một điều không khó hiểu, và vì họ là những doanh nghiệp có vốn mạnh, nhiều kinh nghiệm trong kinh doanh chăm sóc ô tô nên sẽ là những đối thủ đáng lo ngại 24 CHƯƠNG 4 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ PHÙ HỢP CỦA DỊCH VỤ CHĂM SÓC Ô TÔ ĐỐI VỚI MÔI TRƯỜNG KINH DOANH TẠI CẦN THƠ Từ những dữ liệu mà chúng tôi đã phân tích, có thể tổng hợp lại những lợi thế và hạn chế khi kinh doanh dịch. .. 0% Đi cùng với nhu cầu sử dụng xe ô tô ngày càng gia tăng của Việt Nam, chắc hẳn khách hàng thuộc một thành phố năng động, bắt kịp xu hướng mới như Cần Thơ của gia tăng nhu cầu sử dụng ô tô và các sản phẩm, dịch vụ đi kèm ô tô Với tình hình này, những nhu cầu đi kèm của việc sử dụng ô tô (trong đó có nhu cầu dịch vụ chăm sóc ô tô) chắc hẳn đã nhận được những ảnh hưởng tích cực từ lộ trình này trong . VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC Ô TÔ KẾT HỢP GIẢI TRÍ 2.1 GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC Ô TÔ KẾT HỢP GIẢI TRÍ Doanh nghiệp chúng tôi cung cấp dịch vụ chăm sóc ô tô và các dịch vụ, sản phẩm. mua ô tô tại các doanh nghiệp kinh doanh mua bán ô tô, sau khi được các nhân viên ở nơi bán ô tô tư vấn những dịch vụ kèm theo (một số dịch vụ trong đó thuộc dịch vụ chăm sóc ô tô) , họ không. mặt với không gian của dầu mở, tiếng động cơ mỗi lần tìm đến dịch vụ chăm sóc ô tô. Cụ thể hơn, dịch vụ chăm sóc ô tô kết hợp giải trí của chúng tôi bao gồm: 2.1.1 Dịch vụ bảo dưởng lốp xe