Thực trạng hoạt động Marketing và công tác nghiên cứu thị trường của Công ty VIC

Chuyên đề thực tập GVHD: TS. Trương Đức Lực MỤC LỤC SV: Nguyễn Anh Tuấn Lớp: QTKDTH.B.K11 Chuyên đề thực tập GVHD: TS. Trương Đức Lực DANH MỤC BẢNG, HÌNH SV: Nguyễn Anh Tuấn Lớp: QTKDTH.B.K11 Chuyên đề thực tập GVHD: TS. Trương Đức Lực LỜI MỞ ĐẦU Công ty Cổ phần Công nghệ VIC là một trong các công ty phần mềm tập trung vào việc cung cấp các dịch vụ và giải pháp về lĩnh vực quản lý tài chính kế toán cho doanh nghiệp. Được thành lập năm 2005 với đội ngũ lãnh đạo giàu kinh nghiệm, đội ngũ quản lý và tất cả các nhân viên của VIC đều có nhiệt huyết xây dựng công ty thành một trong những công ty phần mềm hàng đầu tại Việt Nam. Công ty được thành lập vào ngày 08 tháng 08 năm 2005 đến nay công ty đã hoạt động được hơn 6 năm và đã có những bước phát triển vững chắc nhờ vào đội ngũ cán bộ lãnh đạo là những người có kinh nghiệm trong lĩnh vực Công nghệ thông tin và tài chính kế toán. Do vậy chất lượng sản phẩm và công tác quản lý của công ty luôn đảm bảo. Từ đó xây dựng được uy tín và thương hiệu cho mình trong điều kiên cạnh tranh quyết liệt giữa các công ty, tập đoàn lớn về cung cấp sản phẩm phần mềm trên thị trường Việt Nam. Báo cáo thực tập tốt nghiệp gồm 3 phần: Chương I: Tổng quan về Công ty cổ phần Công nghệ VIC Chương II: Thực trạng hoạt động Marketing và công tác nghiên cứu thị trường của Công ty VIC Chương III: Giải pháp nhằm hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường của Công ty VIC. Do giới hạn về thời gian thực tập cũng như chưa có kinh nghiệm thực tế mà bài báo cáo của em còn nhiều thiếu sót, em rất mong được sự giúp đỡ và góp ý của Qúy Công ty cùng thầy hướng dẫn Trương Đức Lực để em có thể hoàn thiện bài báo cáo này. Em xin chân thành cảm ơn! SV: Nguyễn Anh Tuấn Lớp: QTKDTH.B.K11 1 Chuyên đề thực tập GVHD: TS. Trương Đức Lực CHUƠNG I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VIC 1.1. Quá trình hình thành của VIC Công ty cổ phần Công nghệ VIC được hình thành từ nhóm phát triển phần mềm kế toán trẻ đầy nhiệt huyết năm 2001. Sản phẩm đầu tiên của nhóm lập trình viên VIC được viết trên nền công nghệ Foxpro còn rất đơn giản. Nhưng với tâm huyết muốn đem lại sự chính xác và đơn giản hơn cho công việc kế toán, VIC đã được các doanh nghiệp tin tưởng sử dụng. Tháng 1 năm 2004, đánh dấu sự phát triển của VIC khi nhóm phát triển phần mềm của VIC đã nghiên cứu thành công phần mềm VIC-Eaccount trên nền công nghệ SQL Server của Microsoft. VIC cũng là doanh nghiệp đầu tiên ứng dụng thành công công nghệ mới trên nền SQL Server giúp giảm thời gian, tiết kiệm chi phí, tăng tính bảo mật và quản lý tốt tài chính của doanh nghiệp trong khi các doanh nghiệp phần mềm khác vẫn còn sử dụng công nghệ Foxpro lạc hậu. Ngày 8 tháng 8 năm 2005, do nhu cầu của khách hàng ngày càng cao và để chuyên nghiệp hóa việc kinh doanh phần mềm kế toán, VIC đã thành lập công ty lấy tên chính thức : “ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VIC”văn phòng đầu tiên của Công ty được đặt tại số 5D Vĩnh Hồ - Ngã Tư Sở - Đống Đa – Hà Nội, địa chỉ website là: www.vicvn.com. Với đội ngũ quản lý còn non trẻ nhưng đầy đam mê và nhiệt huyết, những quản lý trẻ này đã giúp VIC trờ thành doanh nghiệp phần mềm có uy tín không chỉ trong ngành mà còn được biết đến rộng rãi. Trên chặng đường phát triển của mình, VIC liên tục đổi mới công nghệ, phát triển đội ngũ và chuyên nghiệp hóa đội ngũ đến nay VIC đã có: - Hệ thống các sản phẩm phần mềm có chất lượng cao, công nghệ hiện đại đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng. - Các dịch vụ phục vụ doanh nghiệp chuyên nghiệp - Và đội ngũ chuyên viên giỏi sáng tạo, nhiệt tình sẵn sàng phục vụ khách hàng với thái độ nhiệt tình nhất. Năm 2010, VIC được Hội Doanh Nghiệp Việt Nam vinh danh “ Doanh SV: Nguyễn Anh Tuấn Lớp: QTKDTH.B.K11 2 Chuyên đề thực tập GVHD: TS. Trương Đức Lực nghiệp Vàng năm 2010” trong lĩnh vực Công nghệ thông tin. Đó cũng là phần thưởng xứng đáng dành cho những nỗ lực phấn đấu không biết mệt mỏi của tất cả đội ngũ nhân viên của VIC. 1.2.Tầm nhìn , sứ mệnh và giá trị cốt lõi  Tầm nhìn – Sứ mệnh: • Bằng nỗ lực lao động và sáng tạo trong khoa học và công nghệ, VIC mong muốn trở thành một công ty có phần mềm được sử dụng phổ biến nhất trong nước và quốc tế, góp phần đưa Việt Nam trở thành một quốc gia có thứ hạng cao trên bản đồ trên thế giới. • Sứ mệnh của VIC là hỗ trợ và cung cấp cho khách hàng phần mềm tốt nhất, giải pháp tối ưu nhất với giá thành hợp lý nhất nhằm đóng góp vào quá trình tin học hóa toàn cầu nói chung và sự phổ biến của phần mềm VIC nói riêng.  Giá trị cốt lõi • Sự hài lòng của khách hàng : VIC luôn lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động. Các sản phẩm, dịch vụ cũng như quy trình kinh doanh của VIC đều hướng tới nhu cầu khách hàng. Mọi hoạt động của VIC đều nhắm tới mục đích mang lại nhiều lợi ích nhất cho khách hàng. • Động lực cho đội ngũ : Đội ngũ cán bộ nhân viên chính là tài sản lớn nhất của doanh nghiệp. VIC chú trọng việc tạo động lực làm việc tốt cho nhân viên để có thể phát huy tối đa khả năng của mỗi người. Công ty luôn có chế độ đãi ngộ và phần thưởng xứng đáng để nhân viên hoàn thành tốt mục tiêu được giao. • Trí thức cho công động : VIC sẵn sàng đem tri thức của mình chia sẻ với cộng đồng mang lại kiến thức thiết thực cho sinh viên, tham gia mạnh mẽ vào công tác xã hội hóa giáo dục. Với những doanh nghiệp mới thành lập, các doanh nghiệp vừa và nhỏ, VIC luôn có những sản phẩm miễn phí, hỗ trợ doanh nghiệp khởi nghiệp. Đây cũng chính là trách nhiệm xã hội mà VIC luôn khát khao chia sẻ. SV: Nguyễn Anh Tuấn Lớp: QTKDTH.B.K11 3 Chuyên đề thực tập GVHD: TS. Trương Đức Lực 1.3. Tổ chức bộ máy của Công ty cổ phần VIC Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần Công nghệ VIC Tổng số cán bộ Công ty là 54 người, được phân chia theo cơ cấu trình độ và chuyên ngành đào tạo như sau: ( Năm 2011) Bảng 1.1. Phân loại theo trình độ Bảng 1.2: Cơ cấu nhân sự của Công ty cổ phần công nghệ VIC SV: Nguyễn Anh Tuấn Lớp: QTKDTH.B.K11 4 Chuyên đề thực tập GVHD: TS. Trương Đức Lực CHỈ TIÊU 2008 2009 2010 Tổng số nhân viên 18 30 54 Thạc sỹ 1 2 4 Số Thạc sỹ TC-KT 0 1 2 Số Thạc sỹ CNTT 1 1 2 Nhân viên triển khai 4 8 12 Nhân viên kinh doanh 10 18 34 Hành chính 3 2 4 1.3.1. Phòng Hành chính nhân sự Quản lý các hoạt động hành chính văn phòng của công ty, quản lý hồ sơ nhân sự, điều động nhân sự, tuyển dụng, bố trí nhân sự, sa thải, tổ chức điều kiện nơi làm việc cho nhân viên trong công ty, tổ chức các hoạt động thể thao,duy trì văn hóa công ty,các chương trình văn nghệ, du lịch,… Quản lý, lưu trữ thông tin, văn bản giấy tờ liên quan đến tất cả các hoạt động của công ty. - Phòng nhân sự: - Phòng hành chính: 1.3.2. Phòng lắp ráp Quản lý hoạt động chung về kỹ thuật. Quản lý các hoạt động liên quan đến việc lắp ráp và triển khai các giải pháp phần mềm nghiệp vụ tài chính doanh nghiệp. Quản lý các hoạt động về việc xây dựng và triển khai các phần mềm, dịch vụ hỗ trợ khách hàng về nghiệp vụ kế toán cũng như phần mềm. Lập trình phần mềm, website phát triển các ứng dụng và tư vấn cho công ty về thiết kế website. SV: Nguyễn Anh Tuấn Lớp: QTKDTH.B.K11 5 Chuyên đề thực tập GVHD: TS. Trương Đức Lực 1.3.3. Phòng tài chính Ghi chép và theo dõi hoạt động tài chính, thay đổi tài sản và luân chuyển tiền tệ của công ty. Lập báo cáo tài chính, bảng cân đôi kế toán, bảng lưu chuyển tiền tệ và báo cáo thuế theo tháng, quý, năm. Tham mưu cho giám đốc về các hoạt động đầu tư, huy động vốn và sử dụng vốn hợp lý. Xây dựng kế hoạch và chương trình đào tạo và tư vấn cho các Kế toán trưởng, kế toán viên của các Doanh nghiệp trong lĩnh vực kế toán, tài chính như : Báo cáo thuế, báo cáo nội bộ, kiểm toán…. - Kế toán trưởng: - Kế toán tổng hợp: 1.3.4. Phòng kinh doanh Quản lý chung về hoạt động kinh doanh, quản lý phát triển thương hiệu của công ty trên cả nước. Lập hồ sơ dự mạng lưới phần mềm và tìm kiếm khách hàng mới cho công ty. Tạo lập và duy trì mối quan hệ với đối tác như ngân hàng, doanh nghiệp liên danh, doanh nghiệp phần mềm, cơ quan nhà nước liên quan và với khách hàng như Tổng cục thuế, Học viện tài chính, Ngân hàng Vietcombank… - Trưởng phòng kinh doanh: - Bộ phận kinh doanh : - Bộ phận tiếp thị: 1.3.5. Trung tâm đào tạo Xây dựng và quản lý các chương trình đào tạo cho cán bộ nhân viên trong nội bộ Công ty. Xây dựng, quản lý và triển khai các chương trình đào tạo cho Sinh viên các trường Đại học, Cao Đẳng, Trung cấp trên địa bàn Hà nội qua đó sàng lọc và lựa chọn ứng viên xuất sắc làm việc cho VIC. Xây dựng quản lý và triển khai các chương trình đào tạo dành cho các cán bộ bậc trung của doanh nghiệp như : Kỹ năng đàm phán, kỹ năng thuyết trình, kỹ năng quả lý…. VIC là một tập thể gắn bó của những con người có nhiều nhiệt huyết và trí tuệ, có kinh nghiệp lâu năm trong lĩnh vực công nghệ thông tin và lĩnh vực quản trị doanh nghiệp. Với phương châm xây dựng tập thể cán bộ có chất lượng, kỷ luật đoàn kết, được đào tạo chính quy, bồi dưỡng thường xuyên nên được khách hàng SV: Nguyễn Anh Tuấn Lớp: QTKDTH.B.K11 6 Chuyên đề thực tập GVHD: TS. Trương Đức Lực đánh giá cao về trình độ tư vấn và triển khai ứng dụng công nghệ thông tin cho doanh nghiệp. 1.4. Lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm chủ yếu của VIC 1.4.1. Sản phẩm và dịch vụ Với định hướng tập trung vào cung cấp các dịch vụ, phần mềm kế toán cho các doanh nghiệp cho các công ty có quy mô lớn, có uy tín, trong nước. Các doanh nghiệp liên doanh với nước ngoài, cung cấp giải pháp quán lý nhanh và hiệu quả thông qua các phần mềm theo từng chuyên ngành cụ thể để đào tạo chuyên nghiệp và khác biệt trong tư vấn và triển khai cùng với chất lượng sản phẩm và chất lượng dịch vụ hàng đầu. 1.4.2. Giải pháp quản lý VIC cung cấp giải pháp quán lý cho các doanh nghiệp thông qua dịch vụ và cung cấp sản phẩm phần mềm quản lý có thể đáp ứng rất tốt cho các mô hình doanh nghiệp nhiều chi nhánh, tổng hợp số liệu toàn công ty, gửi nhận dữ liệu phát sinh trong ngày hoặc bất kỳ thời điểm nào để phục vụ công tác quản trị nhanh của nhà quản lý. VIC –Eaccount Pharma : Phục vụ cho chuyên ngành dược phẩm , mỹ phẩm, hóa chất. Hệ thống có thể đáp ứng rất tốt các yêu cầu nghiệp vụ của bài toán sản xuất như: dự báo nhu cầu vật tư, lập kế hoạch sản xuất, quản lý phân tích bài toán kinh doanh, tính giá thành sản phẩm VIC –Eaccount Tourism : Phục vụ chuyên ngành du lịch. VIC –Eaccount Standard : Phục vụ cho doanh nghiệp vừa và nhỏ hoạt động theo mô hình kinh doanh thương mại hoặc sản xuất nhỏ. VIC –Eaccount Advance : Phục vụ cho doanh nghiệp tập doanh có nhiều chi nhánh, nhiều công ty thành viên hoạt động trong lĩnh vực sản xuất đầu tư, xây dựng cơ bản. Có yêu cầu quản lý sản xuất đầu tư hạ tầng lớn, lập định mức, dự toán 1.4.3. Thiết kế website Thiết kế website doanh nghiệp, website thương mại điện tử, quảng bá thương SV: Nguyễn Anh Tuấn Lớp: QTKDTH.B.K11 7 Chuyên đề thực tập GVHD: TS. Trương Đức Lực hiệu của doanh nghiệp trên công cụ tìm kiếm Google, yahoo 1.4.4. Giải pháp quản trị doanh nghiệp ERP Tư vấn, triển khai giải pháp quản trị doanh nghiệp ORACLE ERP. 1.5. Kinh nghiệp thực hiện dự án Với đội ngũ cán bộ kỹ thuật trẻ có chuyên môn cao nhiệt tình và năng động, VIC đã và đang triển khai thành công nhiều dự án về CNTT với các quy mô khác nhu trong cả nước Đối tác kinh doanh của VIC VIC rất tự hào khi được chọn là đối tác của các đơn vị có uy tín hàng đầu trong nước hiện nay: 1.Viện tin học doanh nghiệp ITB – Phòng thương mại và công nghiệp Việt Nam VCCI – Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh – Trung tâm tư vấn và chăm sóc khách hàng CSC. 2.Viện Tin học doanh nghiệp ITB – Phòng thương mại và công nghiệp Việt Nam Chi nhánh Cần Thơ. 3. Công ty cổ phần công nghệ thông tin Tinh Vân – TVE – Nhà tư vấn và triển khai ERP hàng đầu tại VIệt Nam về giải pháp ORACLE. SV: Nguyễn Anh Tuấn Lớp: QTKDTH.B.K11 8 [...]... TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ CÔNG TÁC NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY VIC 2.1 Thực trạng hoạt động marketing 2.1.1 Đặc điểm và chính sách sản phẩm của Công ty VIC Công ty VIC có rất nhiều sản phẩm phục vụ nhiều lĩnh vực khác nhau, những sản phẩm này có chu kỳ khác nhau và mỗi loại sản phẩm trong công ty có những đặc trưng riêng về công nghệ đối mới liên tục, chiến lược marketing hay giá thành sản... phẩm của công ty còn kém của đối thủ cạnh tranh điều này cũng có thể do công nghệ, quy mô vốn đầu tư của công ty, sự sáng tạo của bộ phận marketing và các bộ phận khác, Công ty dần dần đã hiểu và nắm bắt thế mạnh của mình trong các điều tra thị trường và thị phần thì công ty cũng đã đưa ra các phương pháp để triển thương hiệu và sản phẩm của mình trong thị trường công nghệ 2.1.4 Chính sách giá Giá tác. .. bangzon tại công ty hay là các hội trợ công nghệ… như là những năm gần đây công ty cũng đã tham gia nhiều hội trợ nằm nâng cao thương hiệu công ty và giới thiệu sản phẩm công nghệ mới của mình và sản phẩm cho khách hàng biết Chiến lược phát triển của công ty là mở rộng thị trường nên cần quan tâm hơn tới quảng cáo thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của công ty tới các thị trường mà công ty nhắm đến Với... thế lâu dài của Công ty trên thị trường Công ty cần phải quyết định vị trí cho sản phẩm của mình theo chỉ tiêu chất lượng và giá cả Công ty có thể định vị cho sản phẩm của mình theo ở mức giá thị trường hay ở các mức cao hơn hay thấp hơn mức gia đó Gía sản phẩm của công ty được thay đổi trong thời gian rất ngắn nên chỉ dựa vào doanh thu và lượng bán ra Nhìn vào bảng giá sản phẩm của Công ty ta có thể... Nhìn vào biểu đồ tăng trưởng của khách hàng ta thấy sự tăng trưởng vượt bậc của năm 2009 và năm 2010 Năm 2009 đạt 146,66% và năm 2010 đạt 67,27% Qua đó ta thấy sản phẩm của công ty ngày càng đáp ứng nhu cầu của khách hàng và công ty đã thành công trong việc mở rộng thị trường của mình SV: Nguyễn Anh Tuấn 12 Lớp: QTKDTH.B.K11 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Trương Đức Lực CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING. .. tổng thị phần trong nước Trong đó thị trường chính vẫn là ba thành phố lớn là: Hà Nội, TP.Hồ Chí Minh và Đã Nẵng Và cơ cấu của thị trường như sau: Công ty có 3 chi nhánh, hơn 10 đại lý được phân phối rộng khắp các tỉnh thành, công ty cũng có đội ngũ bán hàng cá nhân trực tiếp của mình Hệ thống phân phối của công ty được thể hiện trong sơ đồ dưới đây: Sơ đồ phân phối của công ty Công ty cổ phần công. .. Chuyên đề thực tập GVHD: TS Trương Đức Lực kinh doanh, sử dụng các phần mềm của công ty khác qua được mail dạng câu hỏi … Mặc dù vậy trên thực tế quá trình nghiên cứu và khảo sát, sự biến đổi của thị trường và các nhân tố ảnh hưởng khác cũng có thể tác động đến tổng cầu và việc định giá của công ty và nó thay đổi qua từng thời kỳ Trong chính sách giá công ty vẫn chưa xuất phát từ nhu cầu của khách... chiến lược của sự khuếch trương của công ty vẩn còn chưa thật sự khai thác mạnh Do quá trình nghiên cứu thị trường và sự phát triển công nghệ thì công ty VIC dần dần cũng được biết và vận dụng một số khuếch chương cho sản phẩm phần mềm và những công nghệ mới, dịch vụ của mình thông qua các công cụ sau : Quảng cáo, Marketing trực tiếp, Bán hàng cá nhân trực tiếp, Xúc tiến bán, đặc biệt công ty VIC phát... hoa hồng mà Công ty VIC đưa ra trong đợt khuyến mãi Nói chung trong các đợt khuyến mãi thì hầu như đại lý nào cũng nhận được một tỷ lệ hoa hồng cao hơn mức bình thường SV: Nguyễn Anh Tuấn 26 Lớp: QTKDTH.B.K11 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Trương Đức Lực 2.4 .Thực trạng nghiên cứu thị truờng của VIC 2.4.1 Yếu tố chung về thị trường Qua cuộc nghiên cứu của thị trường công nghệ nói chung và công ty nói riêng... Phương pháp nghiên cứu thị trường SV: Nguyễn Anh Tuấn 29 Lớp: QTKDTH.B.K11 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Trương Đức Lực Dựa vào những yếu tố biển động của thị trường công nghệ nói riêng và thị trường khác nói chung, công ty đã đưa ra những chuyên mục nghiên cứu thị trường một cách cụ thế là : Sử dụng một phần nguồn thứ cấp để đảm bảo tính khải quát về độ chính xác cao hơn, chú yếu là công ty dụng dự liệu . II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ CÔNG TÁC NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY VIC 2.1. Thực trạng hoạt động marketing 2.1.1 Đặc điểm và chính sách sản phẩm của Công ty VIC Công ty VIC có rất nhiều. trên thị trường Việt Nam. Báo cáo thực tập tốt nghiệp gồm 3 phần: Chương I: Tổng quan về Công ty cổ phần Công nghệ VIC Chương II: Thực trạng hoạt động Marketing và công tác nghiên cứu thị trường. thị trường của Công ty VIC Chương III: Giải pháp nhằm hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường của Công ty VIC. Do giới hạn về thời gian thực tập cũng như chưa có kinh nghiệm thực tế mà bài báo cáo của