Tình hình hoạt động kinh doanh tại HD Bank Chi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hòa – Hà Nội

BÁO CÁO THỰC TẬP TRƯỜNG TCKTKT TM SỐ LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan chuyên đề nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu chuyên đề trung thực có nguồn gốc rõ ràng Hà Nội, ngày 15 tháng 05 năm 2012 SINH VIÊN LƠ VĂN MÙI Lơ Văn Mùi -1- Lớp: TCNH A4_10 BÁO CÁO THỰC TẬP TRƯỜNG TCKTKT TM SỐ Lời mở đầu Thực tập tốt nghiệp yêu cầu bắt buộc sinh viên trường trung cấp kinh tế thương mại số trước kết thúc năm học trường.Một mặt yêu cầu,nhưng mặt khác giai đoạn ý nghĩa,giúp sinh viên làm quen với cơng việc thực tế Để cho chúng em nắm kiến thức tiếp cận với thực tế nhà trường dã tạo điều kiện cho chúng em thực tập làm khóa luận tốt nghiệp.sau tháng thực tập em nhận giúp đỡ tận tình thầy cô giáo trường,các anh chị cơng ty với góp ý bạn đặc biệt Hà Minh Tuấn giám đóc ngân hàng HD Bank chi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hòa – Hà Nộicáo thực tập em hoàn thành.Nhưng có hạn chế kiến thức kinh nghiệp tìm hiểu thực tế chưa có nhiều nên báo cáo thực tập em cịn nhiều sai sót.Em mong nhận bảo,giúp đỡ thầy giáo ý kiến đóng góp bạn để khóa luận em hồn thiện hơn.Điều quan trọng ý kiến thầy cô giáo giúp em tiếp cận thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh ngày tốt kinh nghiệm phục vụ cho làm sau Cuối em xin chân thành cám ơn thầy giáo trường,trong khoa xin cám ơn anh,chị cô công ty giúp đỡ em trình thực tập Em xin gửi lời cám ơn tới anh Hà Minh Tuấn giám đóc ngân hàng HD Bank chi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hòa – Hà Nộiđã giúp đỡ em qua trình thực tập vừa qua Em xin chân thành cám ơn! Lô Văn Mùi -2- Lớp: TCNH A4_10 BÁO CÁO THỰC TẬP TRƯỜNG TCKTKT TM SỐ CHƯƠNG I NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ TPHCM HD BANK CHI NHÁNH THĂNG LONG –CẦU TRUNG HÒA - HÀ NỘI I Giới thiệu khái quát HDB– Chi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hòa – Hà Nội Lịch sử hình thành Ngân hàng HDBank thành lập ngày 04/01/1990 Tên tiếng Anh : Ho Chi Minh City Development Joint Stock Commercial BANK Tên viết tắt:HDBank Vốn điều lệ:5.000.000.000.000đồng Lịch sử hình thành phát triển: Ngày 04/01/1990 Ngân hàng TMCP Phát triển Nhà TP Hồ Chí Minh (HDBank) thành lập Là ngân hàng TMCP nước với vốn điều lệ ban đầu tỷ đồng, HDBank mang lấy sứ mệnh “phát triển nhà chỉnh trang thị, góp phần xây dựng TP Hồ Chí Minh văn minh đại” Lấy sứ mệnh làm mục tiêu hoạt động phát triển, HDBank có chức thực kinh doanh tổng hợp, đa dạng lĩnh vực nhà ở; kinh doanh tiền tệ, tín dụng thơng qua việc đầu tư vốn, cung ứng tín dụng dịch vụ nhà; tập trung huy động vốn quản lý tất nguồn vốn để phục vụ chương trình phát triển nhà chỉnh trang đô thị; tư vấn cho Uỷ ban nhân dân TP Hồ Chí Minh chương trình, kế hoạch phát triển nhà chỉnhđơ thị Toàn hoạt động HDBank thực thống theo Qui trình, Qui chế HDBank, tuân thủ nghiêm ngặt theo qui định pháp luật Cho đến thời điểm tháng 12 năm 2005, HDBank đạt mức vốn điều lệ 300 tỷ đồng, tăng 100% so với năm 2004 Sau nhiều đợt tra chặt chẽ tra Ngân hàng Nhà nước, HDBank hồn tồn đáp ứng tiêu chí phát triển lành mạnh ngân hàng thương mại cổ phần Mặc dù ngân hàng TMCP có qui mơ cịn nhỏ, xét "tỷ suất lợi nhuận đạt được/ vốn điều lệ" HDBank sánh ngang với ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam Bên cạnh hiệu lợi nhuận, HDBank quan tâm đến việc xây dựng quảng bá thương hiệu mình, nhằm mục đích đưa thương hiệu HDBank trở thành thương hiệu có giá trị cao thị trường tài Kết hoạt động kinh doanh nhiều NHTMCP công bố tháng đầu năm 2009 với số khả quan, cho thấy ngành ngân hàng điểm tựa cho ổn định phát triển kinh tế Lô Văn Mùi -3- Lớp: TCNH A4_10 BÁO CÁO THỰC TẬP TRƯỜNG TCKTKT TM SỐ Theo số liệu cơng bố, HDBank hồn thành vượt mức kế hoạch kinh doanh tháng đầu năm 2009 với mức lợi nhuận trước thuế đạt gần 128 tỷ đồng (sau trích lập đầy đủ dự phòng rủi ro) đạt gần 75% kế hoạch năm 2009 Tổng tài sản tính đến 30/6/2009 đạt gần 14.275 tỷ đồng, tăng 49,6% so với kỳ đạt 105,7% kế hoạch năm 2009 Trong cấu thu nhập nguồn thu từ dịch vụ chiếm tỷ trọng đáng kể Các hoạt động cho vay huy động HDBank tăng trưởng ổn định, huy động từ đơn vị kinh tế dân cư tăng 43% so với kỳ, huy động tiết kiệm chứng tiền gửi tăng 52% Nợ xấu khống chế mức 2% Ngay từ đầu năm 2009, HDBank xác định mục tiêu quan trọng năm “Đổi để phát triển tăng trưởng bền vững”, theo tập trung nâng cao hiệu hoạt động thông qua tái cấu trúc máy hoạt động đầu tư phát triển yếu tố nội lực nhằm xây dựng HDBank thành ngân hàng đa năng, đại Thực nhiệm vụ chiến lược đó, HDBank tập trung xây dựng mơ hình tổ chức hoạt động theo hướng tiếp cận với chuẩn mực quốc tế trọng công tác quản lý rủi ro, bên cạnh đầu tư phát triển cơng nghệ nguồn nhân lực để nâng cao tiềm lực nội ngân hàng Các sản phẩm dịch vụ HDBank đời đáp ứng nhu cầu thiết thực khách hàng, sản phẩm tiết kiệm ln hướng đến lợi ích tối đa cho khách hàng với mức lãi suất cạnh tranh thị trường Các sản phẩm ứng dụng công nghệ cao SMS Banking, Internet Banking kịp thời mắt, đáp ứng nhu cầu quản lý tài khoản khách hàng mở đầu cho phát triển HDBank dựa tảng cơng nghệ đại Việc ký kết hợp tác tồn diện với đối tác lớn VinaMotors, HCGF, ThuDuc House hướng đến cung cấp cho khách hàng giải pháp tài trọn gói, góp phần tồn ngành ngân hàng đảm bảo cung cấp nguồn vốn cho kinh tế Lô Văn Mùi -4- Lớp: TCNH A4_10 BÁO CÁO THỰC TẬP TRƯỜNG TCKTKT TM SỐ 2: Mô hình tổ chức HD Bank Chi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hịa – Hà Nội Bảng 1: Mơ hình tổ chức HD Bank Chi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hịa – Hà Nội Lơ Văn Mùi -5- Lớp: TCNH A4_10 BÁO CÁO THỰC TẬP TRƯỜNG TCKTKT TM SỐ Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh HD Bank Chi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hòa – Hà Nội OTC:HDB - Ngân hàng TMCP Phát Triển TPHCM ( HDBank ) 6,04 ▼ -0,05 (-0,88%) 11/04: Mở Mệnh giá: 10 Mở cửa 6,09 Cao 6,6 Thấp 5,5 Khối lượng (CP) 22.600.000 Cao 52 tuần 15,5 Thấp 52 tuần 3,9 KLBQ 10 ngày (CP) 16.530.000 KLBQ 30 ngày (CP) 11.363.330 SLCP lưu hành 500.000.000 Vốn điều lệ (tỷ VNĐ) 5.000 Vốn hóa (tỷ VNĐ) 3.018,75 Tỷ lệ cổ tức/thị giá (%)- EPS 1.421,65 P/ E (Lần) BV 10,01 P/ B (Lần) 0,6 ROA (%) 0,95 ROE (%) 14,2 Tầm nhìn Trở thành tập đồn tài hoạt đong j hiệu hàng đầu Việt Nam.có mang lươi quốc tế thương hiệu khách hàng Việt Nam tự hào tin dùng Sứ mệnh Cung cấp đầy đủ sản phẩm dịch vụ tài hồn hảo theo chuẩn mực quốc tế, đáp ứng tốt nhu cầuđa dạng khách hàng GiÁ TRỊ CỐT LÕI • Khách hàng trọng tâm; hoạt động an toàn, trọng hiệu quả, rõ ràng minh bạch • Nhân xuất sắc nỗ lực khơng ngừng • Hợp tác phát triển với đối tác • Chia sẻ trách nhiệm với cộng đồng xã hội Với mạng lưới rộng lớn khắp nước từ bắc vào nam với mạng lưới rộng lớn thuận lợi cho việc phát triển Lúc đầu HD Bank lập với tỷ đồng Cho đến thời điểm tháng 12 năm 2005, HDBank đạt mức vốn điều lệ 300 tỷ đồng, tăng 100% so với năm 2004 Sau nhiều đợt tra chặt chẽ tra Ngân hàng Nhà nước, HDBank hoàn toàn đáp ứng tiêu chí phát triển lành mạnh ngân hàng thương mại cổ phần Qua q trình phát triển 22 năm, HDBank có bước phát triển vượt bậc, hoạt động hiệu khẳng định uy tín thị trường tài ngân hàng Việt Nam Lô Văn Mùi -6- Lớp: TCNH A4_10 BÁO CÁO THỰC TẬP TRƯỜNG TCKTKT TM SỐ quốc tế Bên cạnh nỗ lực, tâm tồn thể CBNV HDBank, quan tâm, đạo sát lãnh đạo cấp nguồn động viên to lớn giúp HDBank vươn lên tầm cao mới, đóng góp vào phát triển kinh tế đất nước phát triển cộng đồng Năm 2011, hoạt động điều kiện kinh tế cịn khó khăn, HDBank Chi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hịa – Hà Nội hồn thành vượt kế hoạch mà ĐHCĐ đề ra, làm tảng cho tăng trưởng bền vững năm tới Lợi nhuận trước thuế đạt 566 tỷ đồng, tăng 61% so với năm 2010; tỷ lệ lợi nhuận trước thuế vốn chủ sở hữu bình quân đạt 17,07% Các số kinh doanh HDBank nhận đánh giá cao Cơng ty Kiểm tốn quốc tế Ernst& Young Ngân hàng đảm bảo tiêu chuẩn an toàn, ổn định hệ thống với tỷ lệ nợ xấu ln kiểm sốt mức thấp 1,63% Sau trình tái cấu trúc, 2011 năm HDBank Chi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hòa – Hà Nội khởi đầu triển khai chiến lược phát triển kinh doanh năm giai đoạn 2011 - 2016, đánh dấu cột mốc quan trọng với mục tiêu đưa HDBank trở thành tập đồn tài ngân hoạt động hiệu quả, phát triển bền vững hàng đầu Việt Nam HDBank vinh dự nhận nhiều giải thưởng nước quốc tế uy tín như: NHNN xếp loại A, nhận cờ thi đua Thống đốc NHNN, giải thưởng Ngân hàng quản lý tiền tệ tốt (Tạp chí Asiamoney trao tặng), giải Báo cáo thường niên xuất sắc (do Hiệp hội Truyền thông Mỹ trao tặng), giải thưởng Thanh toán quốc tế xuất sắc, giải thưởng Ngân hàng tiết kiệm tốt nhất, Top 200 doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất…Q trình tái cấu trúc tồn diện giúp HDBank Chi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hòa – Hà Nội Không ngừng phát triển với tốc độ tăng trưởng bình quân 70%/năm Tổng tài sản Ngân hàng tính đến tăng gần lần so với trước tái cấu trúc HDBank khẳng định phát triển bền vững trở thành lựa chọn nhiều đối tượng khách hàng nước quốc tế với sản phẩm dịch vụ vượt trội; thái độ phục vụ tận tình, chuyên nghiệp; mạng lưới phân bố rộng khắp nước Những năm gần đây, HDBank Chi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hòa – Hà Nộiđã có bước phát triển vượt bậc, hoạt động hiệu khẳng định uy tín thị trường tài - ngân hàng Việt Nam Với hệ thống công nghệ đại, quy mô hoạt động rộng khắp vùng kinh tế trọng điểm nước, HDBank cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ tài doanh nghiệp cá nhân phong phú, nhiều lĩnh vực khác nhau, công nghiệp, nông nghiệp, thương mại dịch vụ Trong chiến lược phát triển tới, HDBank tiếp tục định hướng trở thành ngân hàng đa đại, hoạt động hiệu hàng đầu Việt Nam, có mạng lưới quốc tế khách hàng Lô Văn Mùi -7- Lớp: TCNH A4_10 BÁO CÁO THỰC TẬP TRƯỜNG TCKTKT TM SỐ Việt Nam tự hào tin dùng Cái tên Ngân hàng TMCP Phát triển Nhà TP.HCM (tên viết tắt HDBank) khách hàng yêu mến, niềm tự hào cán bộ, nhân viên Ngân hàng nhiều năm qua Tuy nhiên, đến nay, tên cũ trở nên chật hẹp so với tầm vóc sứ mệnh ngân hàng, cần thay đổi để phù hợp với chuyển biến mạnh mẽ tầm nhìn HDBank Bên cạnh đó, HDBank cần hình ảnh, diện mạo phù hợp với tầm vóc hơm xu hội nhập toàn cầu Việc đổi tên, mắt thương hiệu kiện quan trọng, cột mốc lịch sử thể bước chuyển mạnh mẽ, toàn diện HDBank từ định hướng kinh doanh hội nhập đến diện mạo phong cách Với hỗ trợ công ty tư vấn quốc tế, HDBank giới thiệu hình ảnh logo theo hướng khác biệt, mẻ, động, thân thiện hiệu Hệ thống nhận diện thương hiệu HDBank tiếp tục kế thừa tinh hoa logo cũ Màu đỏ xám đen HDBank trở nên quen thuộc, gần gũi với công chúng, nên tiếp tục sử dụng làm màu sắc chủ đạo Màu đỏ thể lòng nhiệt huyết, động Màu xám đen thể cho tin tưởng vững bền Màu cam vàng thể tinh thần không ngừng hướng tới tương lai tốt đẹp hơn, biểu thị cho phồn vinh thịnh vượng Điểm bật logo hình ảnh cánh diều cách điệu, thể hình ảnh HDBank Chi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hòa – Hà Nộinăng động, vươn lên mạnh mẽ Kiến trúc logo thể phóng khoáng thân thiện, tạo kết nối linh hoạt HDBank với cộng đồng Slogan “Cam kết lợi ích cao nhất” nói lên mục đích cao mà HDBank hướng tới, dành cho khách hàng, đối tác, cán bộ, nhân viên cộng đồng xã hội Bên cạnh logo mới, HDBank xây dựng triển khai thành công thiết kế hệ thống nội ngoại thất tất điểm giao dịch toàn quốc theo tiêu chuẩn quốc tế theo hướng đại, thân thiện, an toàn Từ nay, khách hàng đến điểm giao dịch HDBank toàn quốc cảm thấy gần gũi, thoải mái phục vụ tốt Ngày nay, HDBank có mặt tất vùng kinh tế nước có đối tác quốc tế khắp châu lục, vậy, tên gọi Ngân hàng Phát triển TP.HCM chủ yếu gắn liền với địa phương mà HDBank hình thành phát triển 22 năm qua Trường hợp HDBank giống số ngân hàng khác giới, hoạt động toàn cầu, tên gọi giữ địa phương mà ngân hàng hình thành phát triển Ngân hàng Hồng Kông Thượng Hải (HSBC), Bank of Tokyo Manhattan Bank vậy, tên gọi có thành tố mang tính địa phương, tầm hoạt động rộng khắp Với tên gắn liền với TP.HCM động niềm tự hào trách nhiệm cho HDBank để xây dựng thành phố văn minh, đại Cùng với chiến lược thương hiệu mới, hẳn HDBank Lô Văn Mùi -8- Lớp: TCNH A4_10 BÁO CÁO THỰC TẬP TRƯỜNG TCKTKT TM SỐ đề chiến lược phát triển phù hợp cho giai đoạn Bà tiết lộ đơi nét chương trình hành động cụ thể? Cùng với việc đổi tên, thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu, HDBank tiếp tục tái cấu trúc toàn diện ngân hàng theo hướng phát triển bền vững, đồng bộ, toàn diện, tận dụng hội để bứt phá giai đoạn 2013 – 2015 Tập trung ba mảng kinh doanh, quản trị điều hành quản lý rủi ro, hướng đến việc xây dựng thành cơng slogan “Cam kết lợi ích cao nhất” cho khách hàng HDBank tập trung thực chiến lược kế hoạch phát triển công nghệ ngân hàng, đảm bảo sản phẩm công nghệ tiên tiến hàng đầu để gia tăng tiện ích cho khách hàng HDBank Chi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hòa – Hà Nộiđã ký kết hợp đồng hợp tác chiến lược với Microsoft Theo đó, Microsoft giúp HDBank tối ưu hóa hệ thống cơng nghệ thơng tin giải pháp công nghệ ứng dụng vào hoạt động ngân hàng, phát triển quy trình chung kết nối tồn bộ, nhằm giảm thiểu chi phí, tăng cường mức độ tự động quy trình để giúp HDBank Chi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hòa – Hà Nộinâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ nâng cao hiệu hoạt động Về quản trị rủi ro, nâng cao hiệu hoạt động, đảm bảo phát huy vai trò phòng ngừa hạn chế rủi ro kinh doanh Tổ chức vận hành tốt ma trận quản lý, đảm bảo phối hợp nhịp nhàng, thông suốt hiệu khối chuyên môn khối hỗ trợ Về nguồn nhân lực, HDBank hướng tới việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp động, minh bạch, nhân văn có tính chun nghiệp cao Bên cạnh đó, Ban lãnh đạo Ngân hàng nâng cao lực quản lý để kịp thời nắm bắt hội thị trường mang lại đảm bảo an toàn cho hệ thống Xây dựng sách đội ngũ cán nguồn kế cận toàn hệ thống Vị - tầm vóc Tại ĐHCĐ thường niên 2011, đơng đảo cổ đông đồng thuận với báo cáo, tờ trình liên quan đến phương hướng hoạt động HDBank năm 2012 HDBank đặt trọng tâm phát triển dịch vụ khách hàng theo tiêu chuẩn quốc tế, nâng cao quản trị thương hiệu đồng toàn hệ thống, triển khai chương trình sáng kiến theo định hướng chiến lược thuộc khối khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp để thúc đẩy hiệu kinh doanh HDBank tiếp tục tái cấu trúc toàn diện theo hướng phát triển bền vững, đồng bộ, tận dụng hội để bứt phá giai đoạn 2013 - 2015, tập trung ba mảng kinh doanh, quản trị điều hành quản lý rủi ro, hướng đến việc xây dựng thành cơng slogan “Cam kết lợi ích cao nhất” cho khách hàng Theo đó, năm 2012, HDBank tập trung thực nhiệm vụ Lô Văn Mùi -9- Lớp: TCNH A4_10 BÁO CÁO THỰC TẬP TRƯỜNG TCKTKT TM SỐ trọng tâm gồm: kiện toàn máy nhân toàn hệ thống; kiện toàn chuẩn hóa nhận diện thương hiệu; tăng cường cơng tác tn thủ, kiểm sốt hồn thiện quy trình, quy chế; phân bố, nâng cấp, kiện toàn hệ thống mạng lưới; nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Năm 2012 năm đánh dấu bước phát triển mạnh HDBank Ngân hàng hội tụ nguồn lực để sẵn sàng bứt phá vươn lên tầm cao mới, khẳng định vị thị trường tài nước quốc tế, thể cam kết mang lại lợi ích cao cho khách hàng, cổ đông, CBNV cộng đồng xã hội Nền tảng vững Trong năm qua, HDBank có bước đột phá vượt bậc, kết hoạt động kinh doanh vượt kế hoạch tiêu đề Bên cạnh đó, HDBank có nhiều sáng kiến thể động, chủ động tham gia chương trình kích cầu phủ, góp phần ổn định kinh tế vĩ mơ Quy mơ vốn, tài sản, khả toán khả sinh lời từ tài sản đánh giá cao báo cáo kiểm toán độc lập theo chuẩn mực quốc tế HDBank hoàn thành tăng vốn lên 3.000 tỷ đồng, tiềm lực tài HDBank củng cố vững mạnh Nguồn nhân lực trẻ, động giàu kinh nghiệm, gắn bó chung tay xây dựng HDBank Bên cạnh đó, mạng lưới hoạt động rộng khắp hệ thống công nghệ ngân hàng đại trọng đầu tư giúp HDBank đem đến cho khách hàng tiện ích tối ưu, sản phẩm dịch vụ thiết thực đáp ứng cho nhu cầu ngày cao khách hàng, tạo tiền đề cho bước phát triển HDBank tương lai Bên cạnh tăng trưởng tầm vóc, quy mơ hoạt động, kết khả quan kinh doanh, HDBank Chi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hòa – Hà Nộicịn nhiều tổ chức uy tín đánh giá cao với nỗ lực nâng cao khả phục vụ khách hàng HDBank khẳng định uy thị trường với dịch vụ tài - ngân hàng chất lượng cao, phong cách phục vụ chuyên nghiệp Vừa qua HDBank vinh danh Top 500 doanh nghiệp tăng trưởng nhanh Việt Nam, giải thưởng Thương hiệu mạnh nhiều năm liền, Top 200 sản phẩm dịch vụ đạt mức độ hài lòng cao Người tiêu dùng bình chọn… Những giải thưởng khơng góp phần khẳng định uy tín HDBank thị trường tài ngân hàng mà cịn ghi nhận xứng đáng nỗ lực, thành tích xuất sắc ngân hàng trình phát triển, nhằm phục vụ khách hàng tốt Sự gắn bó khách hàng, đánh giá cao từ tổ chức có uy tín nỗ lực mang lại sống tốt đẹp cho cộng đồng tảng động lực giúp HDBank phát triển ổn định vững mạnh, góp Lơ Văn Mùi - 10 - Lớp: TCNH A4_10 BÁO CÁO THỰC TẬP TRƯỜNG TCKTKT TM SỐ khó khăn Đồng thời lần khẳng định cam kết HDBank mang lại lợi ích cao đồng hành phát triển doanh nghiệp Trước đó, HDBank khởi cơng trao tặng nhà cho hộ gia đình có hồn cảnh khó khăn tỉnh: Bến Tre, An Giang, Bà Rịa - Vũng Tàu, Hải Phòng, DakLak Tiếp theo nhà này, HDBank tiếp tục tài trợ lại nhằm chia sẻ thắp lên niềm tin sống cho người nghèo vùng miền nước Trong trình phát triển, bên cạnh việc kinh doanh hiệu quả, cung cấp nguồn vốn cho doanh nghiệp người dân phát triển sản xuất kinh doanh nâng cao sống, HDBank hướng đến cộng đồng xã hội chương trình thiết thực như: bảo trợ bà mẹ Việt Nam anh hùng, mổ mắt cho người mù nghèo khắp nước, trao học bổng cho học sinh sinh viên nghèo hiếu học, tài trợ phong trào văn hóa, văn nghệ, giải cờ vua quốc tế HDBank nhằm bồi dưỡng tài cho đất nước… Đó nét văn hóa đặc trưng mà HDBank gầy dựng phát huy tập thể lãnh đạo CBNV nhiều năm qua nhằm thực cam kết mang lại lợi ích cao cho khách hàng, đối tác cộng đồng xã hội CHƯƠNG II NHỮNG NHÂN TỐ TỪ PHÍA MƠI TRƯỜNG KINH DOANH Mơi trường kinh tế: Môi trường kinh tế nhân tố có ảnh hưởng lớn tới chất lượng hoạt động tín dụng Một mơi trường kinh tế tốt với điều kiện thuận lợi giúp khách hàng kinh Lô Văn Mùi - 20 - Lớp: TCNH A4_10 BÁO CÁO THỰC TẬP TRƯỜNG TCKTKT TM SỐ doanh tốt, rủi ro cho vay mức độ thấp nên khả hoàn lại vốn vay cao Khi kinh tế tăng trưởng, nhu cầu tiêu dùng người ngày tăng việc tăng cung để đáp ứng nhu cầu cần thiết Người tiêu dùng có nhu cầu lớn vốn tiêu dùng thúc đẩy ngân hàng nâng cao chất lượng hoạt động cho vay tiêu dùng nhằm mở rộng lĩnh vực đầu tư, qua thu hút khách hàng đến với ngân hàng Ngược lại kinh tế suy thoái, sản xuất kinh doanh bị thu hẹp, đầu tư, tiêu dùng giảm sút, lạm phát cao, nhu cầu tín dụng giảm… Hoạt động cho vay tiêu dùng ngân hàng giảm sút quy mô chất lượng Hoạt động cho vay tiêu dùng hoạt động ngân hàng đạt chất lượng cao hay thấp, rủi ro hay nhiều có quan hệ hữu với phát triển kinh Môi trường pháp lý: Môi trường pháp lý hiểu hệ thống luật văn pháp quy liên quan đến hoạt động chi nhánh nói chung hoạt động cho vay tiêu dùng nói riêng Một mơi trường pháp lý phù hợp tạo điều kiện cho hoạt động sản xuất kinh doanh tiến hành thuận tiện, đạt hiệu kinh tế cao giúp khách hàng dễ dàng vay vốn, sở để giải vấn đề khiếu nại có tranh chấp xảy Ngồi ra, môi trường pháp lý đồng bộ, đầy đủ, thống ổn định tạo điều kiện cho chi nhánh việc xét duyệt cho vay Nó công cụ điều tiết vĩ mô, làm ổn định xã hội đảm bảo nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng Mơi trường trị xã hội ổn định giúp đời sống người dân cải thiện, nhu cầu tiêu dùng tăng chất lượng Trái lại, mơi trường trị xã hội ổn định làm cho xu hướng tiêu dùng người dân giảm sút, dẫn đến thu hẹp hoạt động cho vay tiêu dùng chi nhánh Xã hội ngày phát triển, nhu cầu tiêu dùng ngày cao Tuy nhiên, người dân cịn tâm lý thói quen vay mượn bạn bè, người thân để mua sắm, tiêu dùng sinh hoạt hàng ngày Do tâm lý ngại vay vốn ngân hàng thủ tục vay vốn phức tạp, thời gian chờ đợi, ngân hàng lại đòi hỏi tài sản đảm bảo… Vì vậy, muốn thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm cho vay tiêu dùng, ngân hàng cần nâng cao chất lượng cho vay nhằm thay đổi tâm lý, thói quen tiêu dùng người dân Chức phòng ban: a, Phịng kinh doanh: + Thực cơng tác kinh doanh tín dụng ngân hàng, phịng giao dịch với đối tượng khách hàng có nhu cầu tín dụng, xem xét cấp tín dụng cho khách hàng khơng, quản lý sản phẩm, cấp tín dụng phù hợp với chế độ tín dụng hành hướng dẫn Ngân hàng TMCP phát triển nhà TPHCM nhằm đảm bảo an toàn vốn hiệu Lô Văn Mùi - 21 - Lớp: TCNH A4_10 BÁO CÁO THỰC TẬP TRƯỜNG TCKTKT TM SỐ + Thực nghiệp vụ liên quan đến Thanh toán xuất nhập hàng hóa dịch vụ bảo lãnh khách hàng + Xây dựng, nghiên cứu, quản lý rủi ro bao gồm rủi ro hệ thống rủi ro cá biệt nhằm đảm bảo phát triển tín dụng, mở rộng hoạt động cách an toàn hiệu quả, xây dựng sách quản lý rủi ro; Quản lý danh mục đầu tư b, Phịng Kế tốn – Ngân quỹ + Tổ chức cơng tác hạch tốn kế toán nghiệp vụ kinh tế phát sinh chi nhánh theo luật kế toán hành, văn hướng dẫn Bộ Tài Chính, ngân hàng nhà nước NHTMCP Phát triển nhà TPHCM + Theo dõi, quản lý hạch toán khoản chi tiêu nội bộ, thuế, tài sản cố định công cụ lao động; phối hợp với phòng nghiệp vụ thực nghiêm túc chế độ tiếp quỹ, hoàn quỹ, quản lý quỹ tiền mặt + Tổ chức thu chi VND, ngoại tệ giấy tờ có giá; Quản lý xuất nhập kho tiền, quỹ nghiệp vụ, tài sản chấp, cầm cố giấy tờ có giá… c, Phịng hành – nhân + Công tác tổ chức cán bộ: Tham mưu giúp cho Ban Giám Đốc việc bố trí, điều động, bổ nhiệm miễn nhiệm, khen thưởng kỷ luật, tiếp nhận tuyển dụng cán bộ; xây dựng kế hoạch bồi dưỡng, đào tạo cán hàng năm theo dõi triển khai thực kế hoạch đó… + Cơng tác hành quản trị: Tham mưu cho Ban Giám Đốc vấn đề chung công tác hành chính, quản trị, xây dựng bản, mua sắm tài sản, vật liệu, điện nước… Quản lý tài liệu mật kho lưu trữ chứng từ Nhìn chung, HD Bank nhánh Chi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hòa – Hà Nội có tổ chức máy gọn nhẹ, số lượng cán cịn đảm bảo công tác chuyên môn kỷ luật lao động nghiêm túc, phong cách phục vụ khách hàng ý nâng cao Trong thời gian qua, hoạt động kinh doanh HD Bank Chi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hòa – Hà Nộidưới lãnh đạo HD Bank nỗ lực cố gắng Ban Giám Đốc toàn thể cán nhân viên chi nhánh, đạt nhiều kết đáng khích lệ Tin doanh nghiệp • 10-04 HDBank triển khai "Tháng vàng Doanh nghiệp" • 04-04 HDBank lọt vào top doanh nghiệp tăng trưởng nhanh Việt Nam 2011 • 29-03 Lơ Văn Mùi - 22 - Lớp: TCNH A4_10 BÁO CÁO THỰC TẬP TRƯỜNG TCKTKT TM SỐ HDBank phát hành 5.400 tỷ đồng chứng tiền gửi ngắn hạn • 26-03 HDBank NHNN xếp loại A năm 2011 • 22-03 HDBank Microsoft VN kí kết thỏa thuận hợp tác chiến lược • 20-03 HDBank đổi tên mắt hệ thống nhận diện thương hiệu • 08-03 HD Bank bổ nhiệm Phó Tổng giám đốc • 07-03 Tặng thẻ HDCard cho khách hàng mua vé VietJetAir tốn HDBank • 23-02 NHNN chưa chấp thuận EVN chuyển nhượng vốn ABBank • 21-02 EVN bán 5,3% cổ phần ABBank cho HDBank Tài liệu cổ đông Thời gian Tiêu đề Loại báo cáo 19-03-2012 Thông báo đổi tên Ngân hàng Tài liệu khác 27-02-2012 Báo cáo tài năm 2011 BC tài 27-02-2012 Quyết định bổ nhiệm Phó TGĐ Tài liệu khác 23-02-2012 Bản cáo bạch phát hành cổ phiếu công chúng Bản cáo bạch CBTT 31-01-2012 TB trả cổ tức đợt 2/2011 Tài liệu khác Công ty ngành Ngân hàng Giá Mã (Nghìn CK ABB ACB BIDV BVB VND) OTC HNX OTC OTC Lô Văn Mùi TL cổ Thay đổi Vốn hóa P/E (Nghìn VND) (Tỷ VND) (Lần) P/B (Lần) ROA ROE LNST/DT tức/thị (%) 7,04 0,08(1.15%) 2.696,86 1,48 25,3 0,2(0.79%) 23.723,15 9,21 2,54 1,47 19 -0,14(-0.75%) 27.739,45 - 1.125,42 0,83 6,06 0,03(0.47%) 909 14,39 0,86 - 23 - (%) 11,13 26,95 17,06 7,52 (%) giá - (%) 6,77 - Lớp: TCNH A4_10 BÁO CÁO THỰC TẬP CFV CTG DAB EAB EFC EIB TRƯỜNG TCKTKT TM SỐ OTC 11,67 6,67(57.14%) 705,94 HOSE 22 0(0%) 33.379,04 OTC 8,69 0,07(0.78%) 2.693,9 OTC 10,15 0,04(0.38%) 4.567,5 OTC 3,2 -0,1(-3.12%) 800 HOSE 17,9 0(0%) 18.902,52 • 0,96 - 6,12 6,7 • 13,2 1.000,43 2,39 15,04 6,99 2,51 7,83 0,28 9,07 781,26 1,02 4,38 5,3 1,34 31,39 2,33 1,8 11,88 11,25 1,33 1,76 9,93 ►| Lịch kiện • Ngày Tên kiện • 15-02 HDB: Trả cổ tức năm 2012 tiền theo tỉ lệ 5% • 10-2011 HDB tạm ứng cổ tức đợt năm 2011 tỷ lệ 5% • PE • ROA • ROE Mã EAB GB LVB MBB MDB OCB PGB SDFC SGB SHB Giá 10,15 5,67 8,29 15 6,4 7,03 9,1 7,25 10,6 P/E 5,3 4,58 5,61 5,08 4,46 4,79 5,55 5,13 4,61 5,7 ROA 1,34 0,91 2,61 2,77 1,34 1,63 1,83 5,54 1,3 ROE 31,39 7,78 35,68 9,93 9,56 13,4 11,22 29,12 15,17 2.1 Những kết bật HD Bank Chi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hòa – Hà Nội năm qua HD Bank Chi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hòa – Hà Nộithời gian qua tích cực triển khai mặt hoạt động, thực tốt chương trình hành động Ngân hàng TMCP phát triển nhà đề tình hình hoạt động kinh doanh tất mặt chi nhánh qua Lô Văn Mùi - 24 - Lớp: TCNH A4_10 BÁO CÁO THỰC TẬP TRƯỜNG TCKTKT TM SỐ năm khởi sắc, có tăng trưởng rõ rệt đáng kể Chi nhánh bước khẳng định mơi trường kinh doanh mang đầy tính cạnh tranh Năm 2010, tốc độ tăng trưởng GDP kinh tế đạt 6,78% năm 2009 đạt 5,32% Năm 2010, sau biến động khủng hoảng kinh tế tồn cầu năm 2008, tình hình kinh doanh doanh nghiệp nói chung Ngân hàng nói riêng có nhiều khởi sắc Trước việc đối mặt với khả tính khoản, Ngân hàng đột ngột chuyển sang tình trạng thừa vốn, không cho vay nhiều dù lãi suất giảm Giá vàng ngoại tệ biến đổi liên tục, thị trường bất động sản thị trường chứng khoán sụt giảm mạnh không ổn định tác động mạnh đến tâm lý người dân ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động huy động vốn Ngân hàng Đứng trước tình hình khó khăn vậy, Ngân hàng TMCP phát triển nhà Chi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hịa – Hà Nộiđã xác định cho chiến lược kinh doanh phù hợp đương đầu với khó khăn, sẵn sàng đón nhận thách thức, mở rộng đón nhận thời Chuyển nhịp phát triển thời đại công nghệ Với phương châm lấy công nghệ làm tảng, phát triển nguồn nhân lực ưu tiên hàng đầu, tiết kiệm chi phí, hạn chế rủi ro nâng cao trình độ quản lý chiến lược, HD Bank Chi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hòa – Hà Nộiđã hoàn thành xuất sắc vượt mức kế hoạch năm 2010, đạt tăng trưởng đáng kể doanh số quy mô Mặt khác kinh tế năm 2010 dần hồi phục khơng tránh khỏi khó khăn cịn tồn đọng lại năm 2009 Mặc dù HD Bank Chi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hòa – Hà Nộiđã nỗ lực không ngừng đạt kết khả quan a, Hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP phát triển nhà TPHCM (HD BANK) Chi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hòa – Hà Nội thành lập năm, với nỗ lực không ngừng, Chi nhánh tạo dựng uy tín khách hàng, hồn thành tốt cơng tác huy động vốn chung toàn hệ thống Ngân hàng TMCP phát triển nhà TPHCM (HD BANK) Nguồn vốn huy động Ngân hàng thể bảng số liệu : Bảng Tình hình huy động vốn HD Bank Chi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hòa – Hà NộiĐV: triệu đồng Năm STT Chỉ tiêu 2009 Số tiền 149.44 Tổng nguồn vốn huy Lô Văn Mùi 2010 Tỷ trọng 100 % - 25 - Số tiền 211.62 2011 Tỷ trọng 100% Số tiền 315.10 Tỷ trọng 100% Lớp: TCNH A4_10 BÁO CÁO THỰC TẬP TRƯỜNG TCKTKT TM SỐ động NV nội tệ 71.101 47,58% 138.92 65,65% 212.510 67,44% NV ngoại tệ 78.434 52,48% 72.691 34,35% 102.591 32,56% Tiền gửi KK 2.743 1,84% 48.319 22,83% 72.267 22,93% Tiền gửi CKH= 12 78.434 tháng 52,48% 90.619 42,82% 171.31 54.37% Tiền gửi dân cư 60.238 40,31% 86.399 40,83% 187.53 59,51% Tiền gửi TCKT 89.206 59,69% 125.221 59,17% 182.571 57,94% (Nguồn phòng kinh doanh Ngân hàng phát triên nhà TPHCM (HD BANK) chi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hòa – Hà Nội Bảng cho ta thấy: năm gần nguồn vốn huy động chi nhánh không ngừng tăng lên, năm 2009 số vốn huy động tăng 62.176 triệu (tăng 41,61%) sang năm 2010 có tăng trưởng rõ rệt thể hiện: năm 2011 tăng 103.481 triệu (tăng 48,90%) Nhìn chung, tỷ trọng tiền gửi dân cư tổng nguồn vốn huy động có xu hướng tăng dần tỷ trọng tiền gửi doanh nghiệp có xu hướng giảm dần khơng đáng kể Trong năm cấu vốn huy động ln có chênh lệch đáng kể nguồn tiền gửi tiết kiệm nguồn vốn huy động khác, với hỗ trợ Hội Sở, Chi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hòa – Hà Nội xây dựng mối quan hệ với tổ chức tài chính, Ngân hàng bạn… Đã thực mang lại hiệu huy động vốn thị trường cấp Lô Văn Mùi - 26 - Lớp: TCNH A4_10 BÁO CÁO THỰC TẬP TRƯỜNG TCKTKT TM SỐ mà không cần phải chấp lấy vốn Đây thuận lợi xem kênh huy động vốn tốt, lâu dài mang lại hiệu uy tín cho Chi nhánh địa bàn Miền Bắc Nếu vào năm 2009, Nguồn vốn từ dân cư 40,31% , sang năm 2010 40,83% năm 2011 59,51% Nguyên nhân tượng chủ yếu kinh tế dần vào ổn định sau khủng hoảng tài năm 2008 Nền kinh tế ngành Ngân hàng bước sang năm 2010 với nhiều khởi sắc đên Số tiền gửi doanh nghiệp: Trong năm 2009, 20010, 2011 89.206 triệu đồng, 125.221 triệu đồng 182.571 triệu đồng, chiếm 59,69% ; 59,17% 57,94% tổng nguồn vốn Năm 2010 tiền gửi doanh nghiệp HDB 125.221 triệu đồng tăng so với năm 2009 36.015 triệu đồng tức tăng 40,38%, xu hướng chung thị trường kinh tế, tiền gửi TCKT tăng Sang năm 2010 tình hình kinh tế dần vào ổn định nên tiền gửi TCKT chiếm tỷ trọng lớn (57,94%), tăng 57.350 triệu đồng tức tăng 45,79% Đây kết chuyển dịch khéo léo kịp thời định hướng cho phù hợp với hoàn cảnh thực tế ban lãnh đạo chi nhánh Chi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hòa – Hà Nội Ngân hàng vận dụng hình thức ưu đãi vận động khách hàng có nguồn vốn lớn để đảm bảo hài hịa lợi ích hai bên quan hệ nhận gửi vốn.bên cạnh Ngân hàng cịn áp dụng mức lãi suất linh hoạt nằm khuôn khổ cho phép luật pháp ngân hàng nhà nước nhằm tạo nguồn vốn ổn định vững b, Hoạt động cho vay Từ thành lập HD Bank Chi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hòa – Hà Nội xác định mục tiêu kinh doanh cho huy động cho vay với thành phần kinh tế, với phương châm tăng trưởng vững chắc, hạn chế thấp rủi ro xảy ra, Chi nhánh bước tiếp cận thị trường, từ xác định cho hướng đầu tư phù hợp với trình độ cán bộ, khả quản lý… Tích cực chuyển hướng đầu tư, mở rộng cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ, hộ kinh doanh có dự án hiệu quả, có tài sản chấp Bảng Tình hình sử dụng vốn HDB Chi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hòa – Hà Nội Đơn vị :triệu đồng STT Chỉ tiêu Dư nợ tín dụng Lơ Văn Mùi Năm Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 33.340 69.013 152.213 - 27 - Lớp: TCNH A4_10 BÁO CÁO THỰC TẬP TRƯỜNG TCKTKT TM SỐ (Nguồn : phòng tổng hợp HD B Chi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hòa – Hà Nội Qua bảng ta thấy tổng dư nợ qua năm tăng liên tục, với nổ lực cán HD Bank Chi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hịa – Hà Nội tính đến 31/12/2010 dư nợ đạt 152.213 triệu đồng đạt 115% so với kế hoạch năm 2010 So với năm 2009 tăng 56.200 triệu đồng (tăng 81,43%) Đây kết việc vận dụng linh hoạt chế ưu đãi khách hàng lớn, thường xuyên củng cố trì mối quan hệ với khách hàng truyền thống, giữ vững khách hàng có thu hút khách hàng mới, sở đảm bảo hiệu kinh doanh c, Hoạt động cung cấp dịch vụ Các Ngân hàng có xu hướng tăng nguồn thu từ cung cấp dịch vụ, giảm dần nguồn thu từ dịch vụ truyền thống cho vay, nhằm giảm thiểu rủi ro Việc phát triển hoạt động dịch vụ đem lại nhiều lợi ích cho Ngân hàng củng cố mối quan hệ với khách hàng truyền thống, thu hút thêm khách hàng mới, tăng thu nhập cho Ngân hàng, Bên cạnh dịch vụ truyền thống dịch vụ tiền gửi, tiền vay, toán, ngân quỹ Đồng thời Sở giao dịch đẩy mạnh phát triển dịch vụ chuyển tiền, thẻ ATM, thẻ tín dụng VISA, MASTER CARD, chuyển tiền WESTERN UNION, bảo lãnh, Thanh toán quốc tế, kinh doanh ngoại tệ, bảo hiểm PRUDENTIAL…Thu nhập từ hoạt động dịch vụ Chi nhánh thể qua bảng đây: Bảng Kết thu dịch vụ Chi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hòa – Hà Nội Đơn vị :triệu đồng Năm STT Chỉ tiêu 2009 2010 2011 Tổng thu nhập 12.844 17.272 25.781 Tổng thu từ dịch vụ 637 2.467 8.261 (Nguồn : phòng tổng hợp HD Bank Chi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hòa – Hà Nội) Từ bảng ta thấy thu nhập hoạt động dịch vụ ngân hàng năm 2010 tăng so với 2009 1.830 triệu đồng tức tăng 287,29% kinh tế dần khỏi ảnh hưởng Lơ Văn Mùi - 28 - Lớp: TCNH A4_10 BÁO CÁO THỰC TẬP TRƯỜNG TCKTKT TM SỐ khủng hoảng kinh tế toàn cầu năm 2008 Sang năm 2010 Ngân hàng có thu nhập từ dịch vụ tăng rõ rệt tăng 5.794 triệu (tăng 234,06%) tỷ lệ tăng thu từ dịch vụ nhanh chóng kinh tế giới dần ổn định trở lại, phần Ngân hàng khắc phục trọng quan tâm phát triển đến hoạt động dịch vụ Tuy nhiên tỷ lệ thu từ dịch vụ cịn thấp so với tổng thu nhập, trung bình chiếm 32,04% so với tổng thu nhập Điều làm giảm hội kiếm thêm lợi nhuận Ngân hàng 2.2 Đánh giá chung kết kinh doanh HD Bank Chi nhánh Thăng Long – Cầu Trung Hòa – Hà Nội Với thành công công tác huy động vốn sử dụng vốn có hiệu Kết kinh doanh chi nhánh năm qua đạt đượcchỉ tiêu đề ra, góp phần vào thành công hệ thống Ngân hàng TMCP phát nhà TPHCM ( HD BANK ) Bảng kết kinh doanh HD Bank Chi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hòa – Hà Nội: Đơn vị :triệu đồng Năm STT Chỉ tiêu 2009 2010 2011 Tổng thu nhập 12.844 17.272 25.781 Tổng chi phí 11.833 14.466 17.520 Chênh lệch thu chi 1.011 2.806 8.261 (Nguồn : phòng tổng hợp HD Bank Chi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hòa – Hà Nội Lợi nhuận Chi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hòa – Hà Nội qua năm sau: năm 2010 tăng lên đáng kể so với năm 2009 1.795 triệu (tương ứng tăng 177,55%) nguyên nhân hoạt động ngành ngân hàng nói chung phần khỏi ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế toàn cầu Nhưng năm 2010 có dấu hiệu khởi sắc hơn, phần tác động kinh tế có dấu hiệu bình ổn trở lại, chênh lệch thu chi năm 2010so với 2009 1.795 triệu đồng (tăng 194,4%), tỷ lệ chênh lệch năm Lô Văn Mùi - 29 - Lớp: TCNH A4_10 BÁO CÁO THỰC TẬP TRƯỜNG TCKTKT TM SỐ 2011 năm 2010là 5.455 triệu đồng Đây tiền đề quan trọng để nâng cao số lương cán công nhân viên làm việc chi nhánh, nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động, giúp họ gắn bó với nghề nghiệp lao động ngày có hiệu hơn, đồng thời thể khả quản lý Ban Giám Đốc lực cán công nhân viên Chi nhánh, hoạt động độc lập với chi nhánh CHƯƠNG III NHẬN XÉT VÀ THU HOẠCH SAU ĐỢT THỰC TẬP TỔNG HỢP - Qua thời gian thực tập tìm hiểu thực tế chi nhánh ngân hàng TMCP phát triển nhà TPHCM HD Bank chi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hòa – Hà Nội - Là chi nhánh ngân hàng TMCP phát triển nhà TPHCM HD Bank , chi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hịa – Hà Nội mong muốn góp sức vào phát triển đất nước , Nhất thời kì nước ta tiến tới mật nước cơng nghiệp vào năm 2020chinh việc phát triển đô thị nước ta quan trọng cộng với kinh tế nước ta ngày phát triển địi hỏi vốn đầu tư ngày cao ngân hàng HD Bank chi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hòa – Hà Nội,sẽ giúp cho cá nhân ,tổ chức doanh nghiệp nhằm trao đổi vốn với đẻ cho doanh nghiệp đầu tư cơng trình là: đường nhà cao tầng vừa đồng thời tạo việc làm cho người dân việc làm đặc biệt biệt giúp cho nước ta ngày phát triển vững mạnh , để nươc ta sơm khỏi xóa đói giảm nghèo - Cùng với thời gian thực tập ngân hàng em nhìn thấy thực tế cơng việc văn phòng giúp làm quen công việc ngân hàng việc thu , chi giải ngân tiền mặt … Lô Văn Mùi - 30 - Lớp: TCNH A4_10 BÁO CÁO THỰC TẬP TRƯỜNG TCKTKT TM SỐ - HD Bank chi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hòa – Hà Nội, với tận tình giúp đỡ anh chị ngân hàng, giúp em trình thực tậpđã tổng hợp lại số hiểu biết hoạt động ngân hàng.Khơng có vậy, qua giúp em hiểu sâu vận dụng kiến thức ngành ngân hàng học Xuất phát từ thực tiễn đó, với kiến thức thực tiễn thu trình thực tập Ngân hàng TMCP phát triển nhà TPHCM HD Bank chi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hòa – Hà Nội em nhận thấy hoạt động cho vay tiêu dùng chi nhánhvẫn nhỏ bé đơn giản Em nhận thấy tiềm hoạt động vàtầm quan trọng việc nâng cao chất lượng hoạt động cho vay tiêu dùng đối vớisự phát triển lâu dài chi nhánh Do đó, em lựa chọn đề tài “Cho vay tiêu dùngtại Ngân hàng TMCP phát triển nhà TPHCM HD Bank chi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hòa – Hà Nội” để nghiên cứu Báo cáo tốt nghiệp.Báo cáo có sử dụng phương pháp thu thập liệu sơ cấp thông qua phiếuđiều tra, vấn gửi tới khách hàng cán công nhân viên củachi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hòa – Hà Nộivà phương pháp thu thập liệu thứ cấp qua sách, báo, internet báo cáo hoạt động kinh doanh chi nhánh từ năm 2008 - 2010 Từ tìm hạn chế, thiếu xót cịn tồn đưa giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng hoạt động cho vay tiêu dùng HD Bank chi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hòa – Hà Nội năm tới Lô Văn Mùi - 31 - Lớp: TCNH A4_10 BÁO CÁO THỰC TẬP TRƯỜNG TCKTKT TM SỐ NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Họ tên : Lô Văn Mùi Sinh viên lớp : TCNHA4_10 khóa 2010- 2012 TRƯỜNG : TC KT KT THƯƠNG MẠI SỐ Nơi thực tập : Ngân hàng TMCP Phát triển nhà ( TPHCM HD BANK) Chi nhánh Thăng Long – Trung Hòa – Hà Nội Ý KIẾN NHẬN XÉT CỦA NGÂN HÀNG Hà Nội, ngày 15 tháng năm 2012 XÁC NHẬN CỦA NGÂN HÀNG (ký, đóng dấu) Lơ Văn Mùi - 32 - Lớp: TCNH A4_10 BÁO CÁO THỰC TẬP TRƯỜNG TCKTKT TM SỐ MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .1 Tôi xin cam đoan chuyên đề nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu chuyên đề trung thực có nguồn gốc rõ ràng .1 Lời mở đầu CHƯƠNG I Lịch sử hình thành 3 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh HD Bank Chi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hòa – Hà Nội OTC:HDB - Ngân hàng TMCP Phát Triển TPHCM ( HDBank ) 2.1 Những kết bật HD Bank Chi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hòa – Hà Nội năm qua 24 2.2 Đánh giá chung kết kinh doanh HD Bank Chi nhánh Thăng Long – Cầu Trung Hòa – Hà Nội 29 Lô Văn Mùi - 33 - Lớp: TCNH A4_10 ... NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN NHÀ TPHCM HD BANK CHI NHÁNH THĂNG LONG –CẦU TRUNG HÒA - HÀ NỘI I Giới thiệu khái quát HDB– Chi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hịa – Hà Nội Lịch sử hình thành Ngân hàng HDBank... bật HD Bank Chi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hòa – Hà Nội năm qua HD Bank Chi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hòa – Hà Nộithời gian qua tích cực triển khai mặt hoạt động, thực tốt chương trình hành... 2: Mơ hình tổ chức HD Bank Chi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hòa – Hà Nội Bảng 1: Mơ hình tổ chức HD Bank Chi nhánh Thăng Long - Cầu Trung Hòa – Hà Nội Lô Văn Mùi -5 - Lớp: TCNH A4_10 BÁO CÁO THỰC