Chiến lược Marketing và sự cần thiết phải xây dựng chiến lược Marketing của trung tâm ATHENA

Đi cùng với sự phát triển của nền kinh tế là sự phát triển của côngnghệ thông tin, chúng ta có thể dễ dàng thấy được những ứng dụng công nghệ thông tinđược sử dụng rộng rãi trong mọi lĩn

Trải qua ba năm học tập ở trường Cao đẳng Công thương Thành Phố Hồ Chí Minh làkhoảng thời gian em cảm thấy tuyệt vời trong quãng đời sinh viên, và còn tuyệt vời hơnkhi em được học tập với các thầy các cô trong khoa Quản trị Kinh doanh Với em thầy côluôn là những người đáng kính bởi sự hy sinh thầm lặng của mình, nhờ thầy cô em hiểu

rõ hơn về giá trị một con người, không chỉ dừng lại ở đó thầy cô đôi khi còn là nguồnđộng lực cho em vươn lên hơn nữa Ba năm học tập ở trường chưa đủ để có thể làm việcngoài xã hội nhưng kiến thức có được thì không thể phủ nhận công lao to lớn của người

cô, người thầy Tin rằng những kiến thức em có được sẽ là hành trang vững chắc để emtiếp tục với sự nghiệp học tập còn lại của đời mình và ít nhiều đó cũng là bước đệm chonhững tháng ngày sau khi em rời ghế nhà trường Hôm nay, em muốn gửi lời cảm ơn đếncác thầy, các cô trong suốt những năm học vừa qua đã truyền đạt kiến thức, kinh nghiệmtrong học tập cũng như trong cuộc sống phần nào giúp em có được những cảm nhận thú

vị, đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô Phạm Thị Tuyết Nga đã hướng dẫn emhoàn thiện bài báo cáo thực tập trong thời gian qua

Bên cạnh đó em cũng xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy Võ Đỗ Thắng và chịNguyễn Khánh Minh đã tạo điều kiện thuận lợi và môi trường làm việc thoải mái nhất để

em tìm hiểu và học hỏi được nhiều kinh nghiệm trong quá trình thực tập của mình Cám

ơn các anh, chị, các bạn đã giúp đỡ nhiệt tình để em hoàn thành bài báo cáo của mình mộtcách tốt nhất

Do thời gian thực tập có hạn, kiến thức và kinh nghiệm của bản thân em còn hạn hẹp,chắc chắn trong quá trình làm bài báo cáo sẽ không tránh được những sai sót Vì thế emmong được sự thông cảm và góp ý từ các thầy cô để em có thể hoàn thiện hơn kiến thứcbản thân

Cuối cùng em xin gửi lời chúc sức khỏe tới tất cả mọi người

ACBN: Athena Certified Basic Network

MCSE: Microsoft Certified System EnginneerCCNP: Cisco Certified Network Professional.CEH: Certified Ethical Hacker

ACNS: Athena Certified Network Security

NIIT: Học viện công nghệ thông tin Quốc tế NIITQTM: Quản trị mạng

SEM: Search Engine Marketing

AICT: hội chợ công nghệ thông tin AICT

Bảng 1: nguồn thu tập dữ liệu thứ cấp

Bảng 2: Nguồn thu thập dữ liệu sơ cấp

Bảng 2.1: Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty

Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty

Bảng 2.3: Thống kê đành giá của học viên đối với phương pháp giảng dạy của giáo viên tại Trung tâm Athena

Bảng 2.4 Bảng giá so sánh của trung tâm Athena với đối thủ cạnh tranh

Bảng 3.1 Ma trận Swot của trung tâm Athena

Sơ đồ 2.1: Cơ cấu bộ phận nhân sự Athena

Hình 2.2: Doanh thu, lợi nhuận và khoản nộp ngân sách từ 2010-2012Hình 2.2 Doanh tu theo thị trường của trung tâm trong 3 năm 2010-2012

LỜI MỞ ĐẦU 1

1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1

2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1

3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2

4 Phương pháp nghiên cứu 2

4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 2

4.2 Phương pháp phân tích dữ liệu 3

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 4

1.1 Khái niệm Marketing, Marketing-mix, quản trị Marketing 4

1.1.1 Khái niệm Marketing 4

1.1.2 Khái niệm Marketing Mix 4

1.1.3 Khái niệm quản trị Marketing 5

1.2 Mục tiêu và chức năng của Marketing 5

1.2.1 Mục tiêu của Marketing 5

1.2.2 Chức năng của Marketing 5

1.3 Phân loại Marketing 6

1.3.1 Căn cứ vào lĩnh vực hoạt động 6

1.3.2 Căn cứ vào qui mô, tầm vóc hoạt động 6

1.3.3 Căn cứ vào phạm vi hoạt động 7

1.3.4 Căn cứ vào khách hàng 7

1.3.5 Căn cứ vào đặc điểm cấu tạo sản phẩm 7

1.4 Chiến lược Marketing và sự cần thiết phải xây dựng chiến lược Marketing 7

1.4.1 Chiến lược Marketing 7

1.4.2 Sự cần thiết và vai trò của chiến lược Marketing 7

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA 10

2.1 Giới thiệu chung 10

2.1.1 Khái quát về trung tâm 10

2.1.4 Quá trình hình thành và phát triển 13

2.1.4.1 Quá trình hình thành 13

2.1.4.2 Quá trình phát triển: 14

2.1.4.3 Lĩnh vực hoạt động chính của Trung tâm 15

2.1.5 Nhân sự và cơ cấu tổ chức 16

2.1.5.1 Đội ngũ nhân sự tại ATHENA 16

2.1.5.2 Cơ cấu tổ chức 17

2.1.6 Năng lực của Trung tâm 18

2.1.7 Cơ cấu sản phẩm 19

2.1.8 Tình hình hoạt động kinh doanh 3 năm gần đây (2010-2012) 20

2.2 Cơ cấu thị phần 23

2.3 Thực trạng hoạt động Marketing Mix ở Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng quốc tế Athena 24

2.3.1 Phân tích môi trường hoạt động kinh doanh tại trung tâm tư vấn đào tạo quản trị và an ninh mạng Athena 24

2.3.2 Phân tích việc vận dụng chiến lược Marketing của Trung tâm 27

2.3.2.1 Phân tích cơ hội thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 27

2.3.2.2 Phân tích chiến lược Marketing Mix 28

CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN 37

3.1 Định hướng phát triển của công ty từ năm 2014 đến năm 2017 37

3.2 Giải pháp 38

3.2.1 Phân tích ma trận SWOT 38

3.2.2 Một số giải pháp Marketing 39

3.2.2.1 Chiến lược thích ứng tái định vị sản phẩm 39

3.2.2.2 Chiến lược phát triển thị trường 41

3.2.2.3 Nâng cao mức độ nhận biết và xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu 41 3.2.2.4 Xác định tầm nhìn chiến lược và khẳng định những giá trị thiết thực mang lại

5.2 Kiến nghị 43

LỜI MỞ ĐẦU

1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Trong thập niên qua, nền kinh tế thế giới đã thay đổi một cách mạnh mẽ dưới sức épcủa toàn cầu hóa, sự phát triển vũ bão của công nghệ và sự mở cửa của các thịtrường mới Những thuận lợi của giai đoạn đầu phát triển của nền kinh tế đã dần dần mất

đi thay vào đó là sự cạnh tranh khốc liệt, là nhu cầu ngày càng cao, càng phức tạp hơncủa người tiêu dùng Đi cùng với sự phát triển của nền kinh tế là sự phát triển của côngnghệ thông tin, chúng ta có thể dễ dàng thấy được những ứng dụng công nghệ thông tinđược sử dụng rộng rãi trong mọi lĩnh vực từ học tập, vui chơi – giải trí đến trao đổi, muabán và trong hoạt động quản lý của các doanh nghiệp cũng không thể thiếu Nhưng làmthế nào để hệ thống vận hành ổn định và an toàn đó là công việc của các chuyên gia quảntrị mạng và an ninh mạng Nhận thấy sự thay đổi đó nên ngày nay nhu cầu học ngànhcông nghệ thông tin và viễn thông đang tăng cao Bên cạnh đó công nghệ thông tin đangdần dần chiếm ưu thế trong hoạt động marketing của doanh nghiệp, nó được tiếp cận dễdàng trong tất cả các loại hình doanh nghiệp, từ nhỏ tới lớn, từ đó các doanh nghiệp cónhiều cơ hội để phát triển và mở rộng thị trường mà không cần tốn nhiều chi phí cho hoạtđộng marketing của mình, vừa đảm bảo tính hiệu quả lại vừa kinh tế Theo em Marketingđang bước sang một giai đoạn phát triển mới đó là giai đoạn phát triển của onlineMarketing gắn liền với công nghệ thông tin Để tìm hiểu thêm về sự phát triển mới mẻ đónên đây cũng chính là lý do em nghiên cứu đề tài này

2.MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Mục tiêu nghiên cứu trong đề tài này:

- Phân tích và tìm hiểu môi trường marketing hiện tại của trung tâm.

- Phân tích và đánh giá các chiến lược Marketing đang được thực hiện tại trung tâm

Athena

- Nhận diện được điểm mạnh, điểm yếu, thời cơ và thách thức.

- Đưa ra các giải pháp mới nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing, đóng góp vào sự

thành công trong hoạt động đào tạo của trung tâm

- Đối tượng nhiên cứu: Các yếu tố bên trong và bên ngoài liên quan tới hoạt động

Marketing của trung tâm, các số liệu thu thập được từ năm 2011 đến năm 2013

3 Phương pháp nghiên cứu

3.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

- Thu thập dữ liệu thứ cấp: thu thập từ sách báo, báo cáo, tài liệu của trung tâm,

thông tin báo chí truyền hình, internet và các nghiên cứu trước đây

Bảng 1: nguồn thu tập dữ liệu thứ cấp

1 Thông tin về trung tâm, kết

quả hoạt động kinh doanh

Bộ phận phòng tài chính kế

toán

2 Sách báo về: Marketing sản

phẩm, Marketing dịch vụ,tình hình bảo mật mạng

Nhà sáchCác trang web, diễn đàn

3 Báo cáo thống kê tình hình

sử dụng Internet của ViệtNam và Thế giới

Trang web

(nguồn: Tổng hợp)

- Thu thập dữ liệu sơ cấp: Thông qua tìm hiểu, quan sát thực tế tại trung tâm, thực

hiện phiếu thăm dò khách hàng

Bảng 2: Nguồn thu thập dữ liệu sơ cấp

Đối tượng quan sát Nội dung quan sát

Toàn thể trung tâm

(nguồn: Tổng hợp)

3.2 Phương pháp phân tích dữ liệu

- Phương pháp so sánh: So sánh các số liệu, chỉ tiêu qua các năm 2011, 2012, 2013.

- Phương pháp thống kê mô tả: Trong phạm vi đề tài này, phương pháp được sử

dụng để tìm ra xu hướng thông qua các bảng biểu, đặc điểm của các yếu tố phân tích,đồng thời trình bày thực trạng chiến lược Marketing của công ty

- Phương pháp phân tích tổng hợp: Sau khi khi sử dụng hai phương pháp trên sẽ

tổng hợp và rút ra điểm mạnh, yếu của các chiến lược Marketing, từ đó có thể làm cơ sở

để đưa ra một số các giải pháp để hoàn thiện

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm Marketing, Marketing-mix, quản trị Marketing

1.1.1 Khái niệm Marketing

Marketing hình thành từ rất sớm, phát triển dần theo sự phát triển của sự trao đổihàng hóa Có nhiều định nghĩa về Marketing như:

- Theo viện Marketing Hoàng gia Anh (CIM) thì Marketing là quá trình quản trị

nhận biết, dự đoán và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả và có lợi

- Theo hiệp hội Marketing Hoa kỳ (AMA) thì Marketing là tiến trình hoạch định và

thực hiện sự sáng tạo, định giá, xúc tiến và phân phối những ý tưởng, hàng hóa và dịch

vụ để tạo ra sự trao đổi và thỏa mãn những mục tiêu của cá nhân và tổ chức

- Theo Philip Kotler cha đẻ của môn Marketing cho rằng “ Marketing là tiến trình

doanh nghiệp tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mạnh mẽ những mối quan hệ vớikhách hàng nhằm đạt được giá trị từ những phản ứng của khách hàng”

Nói chung có rất nhiều quan niệm Marketing tuy nhiên chúng ta có thể chia làm hailoại đại diện đó là quan niệm truyền thống và quan niệm hiện đại

- Quan niệm truyền thống: Bao gồm các hoạt động sản xuất kinh doanh liên quan

đến việc hướng dòng sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu thụ một cách tối ưu

- Quan niệm hiện đại: Là chức năng quản lý công ty về mặt tổ chức và quản lý toàn

bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh, từ việc phát hiện ra và biến sức mua của ngườitiêu thụ thành nhu cầu thực sự về một sản phẩm cụ thể, đến việc chuyển sản phẩm đó tớingười tiêu thụ tối ưu

1.1.2 Khái niệm Marketing Mix

Marketing mix (hỗn hợp hay phối thức Marketing) là một trong những khái niệmchủ yếu của Marketing hiện đại Marketing mix là tập hợp những công cụ Marketing màcông ty sử dụng để đạt được các mục tiêu trong thị trường đã chọn Các công cụ

Marketing được pha trộn và kết hợp với nhau thành một thể thống nhất để ứng phó vớinhững khác biệt và thay đổi trên thị trường.

Các công cụ Marketing gồm có: Sản phẩm (product), giá cả (price), phân phối(place), xúc tiến (promotion) và thường được gọi là 4P

1.1.3 Khái niệm quản trị Marketing

- Theo hiệp hội Marketing Mỹ thì quản trị Marketing là quá trình lập kế hoạch, thựchiện kế hoạch đó, định giá, khuyến mãi và phân phối hàng hóa, dịch vụ và các ý tưởng đểtạo ra sự trao đổi với các nhóm mục tiêu, thỏa mãn những mục tiêu của khách hàng và tổchức

- Theo Philip Kotler: Quản trị Marketing là một tiến trình phân tích, hoạch định,

thực hiện và kiểm tra các chiến lược và hoạt động Marketing nhằm đạt được mục tiêu củadoanh nghiệp với hiệu quả cao nhất

1.2 Mục tiêu và chức năng của Marketing

1.2.1 Mục tiêu của Marketing

Marketing hướng đến ba mục tiêu chủ yếu sau:

- Thỏa mãn khách hàng: Là vấn đề sống còn của công ty Các nỗ lực Marketing

nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, làm cho họ hài lòng, trung thành với công ty, qua

đó thu phục thêm khách hàng mới

- Chiến thắng trong cạnh tranh: Giải pháp Marketing giúp công ty đối phó tốt các

thách thức cạnh tranh, đảm bảo vị thế cạnh tranh thuận lợi trên thị trường

- Lợi nhuận lâu dài: Marketing phải tạo ra mức lợi nhuận cần thiết giúp công ty tích

lũy và phát triển Sự trung thành của khách hàng liên quan mật thiết với khả năng sinhlợi của công ty trong hiện tại và tương lai

1.2.2 Chức năng của Marketing

- Làm thích ứng sản phẩm với nhu cầu khách hàng: Thông qua việc nghiên cứu thị

trường, các thông tin về khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hay quyết

định không mua của khách hàng, các nhà sản xuất kinh doanh đã tạo ra sản phẩm, hànghóa làm hài lòng khách hàng ngay cả những người khó tính nhất Nhu cầu của kháchhàng ngày nay đã thay đổi rất nhiều so với trước kia, nếu trước kia nhu cầu của ngườitiêu dùng là vật phẩm làm thỏa mãn những nhu cầu thiết yếu, sinh lý thì ngày nay ngoàiyếu tố trên thì hàng hóa còn phải thỏa mãn những nhu cầu cao hơn như: nhu cầu tự thểhiện mình, tâm linh, trình độ kiến thức, cấp bậc…

- Chức năng phân phối: Chức năng phân phối bao gồm tất cả các hoạt động nhằm tổ

chức sự vận động tối ưu sản phẩm hàng hóa từ khi nó kết thúc quá trình sản xuất cho tớikhi nó được giao cho cửa hàng bán lẻ hoặc giao trực tiếp cho người tiêu dùng Thôngqua chức năng này, những người tiêu thụ trung gian tốt sẽ được phát triển Ngoài ra nócòn dẫn khách hàng về các thủ tục đăng ký liên quan đến quá trình mua hàng, tổ chứcvận tải chuyên dụng, hệ thống kho bãi dự trữ hàng bảo quản hàng hóa…Đặc biệt, chứcnăng phân phối có thể phát hiện sự trì trệ, ách tắt của kênh phân phối có thể xảy ra trongquá trình phân phối

- Chức năng tiêu thụ hàng hóa: Marketing xác định chiến lược giá cả, tổ chức hoàn

thiện hệ thống phân phối, xây dụng và thực hiện các kỹ thuật, kích thích tiêu thụ nhưquảng cáo, xúc tiến bán hàng…

- Chức năng yểm trợ: Thông qua việc hỗ trợ cho khách hàng, Marketing giúp cho

doanh nghiệp thỏa mãn tốt hơn nhu cầu khách hàng và là công cụ cạnh tranh hiệu quảkhi việc tối ưu hóa chi phí dẫn đến việc khó có thể cạnh tranh bằng giá Các hoạt độngyểm trợ có thể kể đến như khuyến mãi, tham gia hội chợ, triễn lẫm và nhiều hoạt độngdịch vụ khách hàng khác

1.3 Phân loại Marketing

1.3.1 Căn cứ vào lĩnh vực hoạt động

- Marketing trong kinh doanh như Marketing công nghiệp, Marketing thương mại,

Marketing du lịch, Marketing dịch vụ

- Marketing phi kinh doanh được ứng dụng trong những lĩnh vực chính trị, văn hóa,

y tế, giáo dục, xã hội…

1.3.2 Căn cứ vào qui mô, tầm vóc hoạt động

- Marketing vi mô do các doanh nghiệp thực hiện.

- Marketing vĩ mô do các cơ quan chính phủ thực hiện.

1.3.3 Căn cứ vào phạm vi hoạt động

- Maketing trong nước: thực hiện trong phạm vi lãnh thổ một quốc gia

- Marketing quốc tế: Được sử dụng khi các doanh nghiệp mở rộng hoạt động tại

nhiều quốc gia

- Marketing toàn cầu: Do các tổ chức đa quốc gia thực hiện trên phạm vi toàn cầu 1.3.4 Căn cứ vào khách hàng

- Marketing cho các tổ chức: Đối tượng là các nhà sử dụng công nghiệp, trung gian,

các tổ chức chính phủ…

- Marketing cho người tiêu dùng: Đối tượng là cá nhân, hộ gia đình.

1.3.5 Căn cứ vào đặc điểm cấu tạo sản phẩm

- Marketing sản phẩm hữu hình: Marketing được sử dụng trong những tổ chức cung

cấp các loại sản phẩm cụ thể như thực phẩm, hàng kim khí điện máy…

- Marketing sản phẩm vô hình: Còn gọi là Marketing dịch vụ, được ứng dụng trong

các tổ chức cung cấp dịch vụ vận tải, bảo hiểm, du lịch, thông tin…

1.4 Chiến lược Marketing và sự cần thiết phải xây dựng chiến lược Marketing 1.4.1 Chiến lược Marketing

- Theo Philip Kotler chiến lược là hệ thống những luận điểm logic, hợp lý làm căn

cứ chỉ đạo một đơn vị, tổ chức tính toán cách giải quyết những nhiệm vụ Marketing củamình Nó bao gồm các chiến lược cụ thể đối với thị trường mục tiêu, đối với phức hệMarketing và mức chi phí cho Marketing

- Theo Marketing thương mại: Ta có thể chiến lược Marketing thực chất là

Marketing Mix và thị trường trọng điểm Chiến lược là sự kết hợp đồng bộ mang tính hệthống giữa Marketing hỗn hợp trọng điểm Các tham số Marketing hỗn hợp được xâydựng và hướng tới một nhóm khách hàng (thị trường trọng điểm) cụ thể

1.4.2 Sự cần thiết và vai trò của chiến lược Marketing

- Sự cần thiết phải xây dựng chiến lược Marketing

Để tồn tại và phát triển, mọi doanh nghiệp cần đặt cho mình một mục tiêu và cốgắng để đạt được những mục tiêu đó Khi việc quản lý và điều hành công việc dựa trênnhững kinh nghiệm, trực giác và khôn ngoan không thể đảm bảo sự thành công củadoanh nghiệp thì việc lập kế hoạch cho toàn bộ hoạt độngcủa doanh nghiệp là cần thiết

Kế hoạch chiến lược sẽ giúp cho các doanh nghiệp thấy rõ hơn mục tiêu cần vươn tới củamình và chỉ đạo sự phối hợp các hoạt động hoàn hảo hơn Đồng thời kế hoạch chiến lượccũng giúp cho nhà quản trị suy nghĩ có hệ thống những vấn đề kinh doanh nhằm đem lạinhững chuyển biến tốt đẹp hơn

Nằm trong chiến lược chung của doanh nghiệp, chiến lược Marketing thể hiện sự

cố gắng của doanh nghiệp nhằm đạt tới một vị trí mong muốn xét trên vị thế cạnh tranh

và sự biến động của môi trường kinh doanh Chỉ khi lập được chiến lược Marketing thìdoanh nghiệp mới có thể thực hiện một cách đồng bộ các hoạt động Marketing bắt đầu từviệc tìm hiểu và nhận biết các yếu tố môi trường bên ngoài, đánh giá các điều kiện kháccủa doanh nghiệp để từ đó có các chính sách về những sản phẩm, giá cả, phân phối, xúctiến nhằm đạt tới mục tiêu định sẵn

Với ý nghĩa đó việc xây dựng chiến lược Marketing thực sự là công việc quantrọng cần thiết cần phải làm đối với mỗi doanh nghiệp Đây là công việc đầu tiên để xâydựng một chương trình Marketing của doanh nghiệp và làm cơ sở để tổ chức và thực hiệncác hoạt động khác trong quản trị doanh nghiệp nói chung và quản trị Marketing nóiriêng

- Vai trò của chiến lược Marketing

Chiến lược Marketing và Marketing hỗn hợp là hoạt động hết sức quan trọng tronghoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đặc biệt là trong doanh nghiệp thương mại, chiếnlược Marketing giúp doanh nghiệp tìm kiếm những thông tin hữu ích về thị trường vàtăng qui mô kinh doanh Các công cụ Marketing giúp doanh nghiệp chiếm lĩnh thị phần,tăng thị phần, đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ bằng cách nâng cao khả năng kinh doanh và làmthỏa mãn khách hàng Nhờ đó chiến lược Marketing mà các hoạt động của doanh nghiệp

được thực hiện một cách đồng bộ, doanh nghiệp sẽ tiếp cận với thị trường tiềm năngchinh phục và lôi kéo khách hàng và có thể nói rằng chiến lược Marketing là cầu nối giúpdoanh nghiệp gần hơn với thị trường.

Quản trị Marketing sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ mục đích và hướng đi mà cụ thể

là xây dựng các chiến lược Marketing Mix cho thị trường mục tiêu Chính điều này gắnkết mọi cá nhân, mọi bộ phận bên trong tổ chức cung đồng tâm hiệp lực để đạt được mụcđích chung Hoạch định Marketing giúp doanh nghiệp nắm vững cơ hội, nguy cơ, hiểu rõđiểm mạnh, điểm yếu của mình trên cơ sở đó có khả năng đối phó với những biến độngcủa thị trường và có những chiến lược thích hợp

Vai trò của chiến lược Marketing chỉ có thể đạt được nếu doanh nghiệp xây dựngmột kế hoạch chiến lược Marketing hợp lý, tức là có sự gắn kết chặt chẽ trong chiến lượcMarketing mix, của mọi bộ phận cá nhân hướng về thị trường mục tiêu đã chọn Xâydựng một chiến lược Marketing đúng hướng tạo điều kiện thuận lợi thực hiện tốt nhiệm

vụ kinh doanh

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA

Giới thiệu chung

Khái quát về trung tâm

Theo giá được cung cấp bởi iGURU Việt Nam dựa trên yêu cầu điều tra của vềtình hình sử dụng Internet của thanh thiếu niên Việt Nam Năm 2004, "Chẳng được aihướng dẫn", đó là tình trạng chung của thanh thiếu niên đối với Công nghệ thông tin nóichung và Internet nói riêng Việt Nam nói nhiều tới tầm quan trọng của Công nghệ thôngtin, nhu cầu nối mạng toàn cầu để hội nhập và phát triển, thậm chí coi việc giới trẻ ngàycàng quan tâm và sử dụng Internet nhiều là một biểu hiện của sự nâng cao trình độ tinhọc và phát triển giáo dục Nhưng dường như "quá tin tưởng" hay đúng hơn là phó mặccho khả năng tự tìm tòi của Thanh thiếu niên

Kể từ khi nước ta phát triển dịch vụ Internet vào năm 1997 thì sự phát triển củacông nghệ thông tin là bước chuyển lớn trong nền kinh tế nước nhà Công nghệ thông tin(CNTT) là động lực thúc đẩy tăng trưởng kinh tế và kích thích tăng lực đổi mới đối vớinền kinh tế toàn cầu nói chung và nền kinh tế quốc dân của mỗi nước nói riêng Với sựphát triển không ngừng của Internet thì nhu cầu về nguồn nhân lực công nghệ thông tin

đã trở thành mối quan tâm của tất cả các doanh nghiệp, tổ chức và nhà nước

- Bên cạnh sự phát triển của mạng Internet thì luôn có những rủi ro tiềm ẩn song

song Nắm bắt được nhu cầu về nguồn nhân lực công nghệ thông tin và an ninh mạngnước nhà, một nhóm các thành viên là những doanh nhân tài năng và thành công tronglĩnh vực công nghệ thông tin đã quy tụ được một đội ngũ công nghệ thông tin với nhiệm

vụ trước hết là ứng cứu máy tính cho các doanh nghiệp, cá nhân có nhu cầu

Các thành viên sáng lập Athena gồm:

- Ông Nguyễn Thế Đông: Cựu giám đốc trung tâm ứng cứu máy tính Athena Ông

tốt nghiệp Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh, hiện là giám đốc dự án của công tySiemen Telecom; là lớp doanh nhân trẻ thông minh, vui tính và có nhiều ý tưởng kinhdoanh táo bạo Ông đã có 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin vàlãnh đạo, giám đốc của nhiều dự án ứng cứu máy tính của nhiều doanh nghiệp

- Ông Hứa Văn Thế Phúc: Phó giám đốc phát triển thương mại công ty EIS, một

trong những giám đốc trẻ nhất của công ty FPT Năm 2002, ông là người đầu tiên cóđược chứng chỉ CCIE Muốn có được chứng chỉ này thí sinh phải có một trình độ rất cao

về công nghệ thông tin Với 10 năm kinh nghiệm làm việc và học tập trong lĩnh vựccông nghệ thông tin, cùng với tinh thần học tập cao độ và một đầu óc phát đoán đã giúpông nhìn thấy được những cơ hội kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ thông tin vàmong muốn góp phần vào sự nghiệp tin học hoá của đất nước

- Ông Nghiêm Sỹ Thắng: Phó Tổng giám đốc ngân hàng Liên Việt, chịu trách

nhiệm công nghệ thông tin của ngân hàng Ông tốt nghiệp Học viện ngân hàng, Thạc sỹquản trị kinh doanh, là một trong bốn nhà lãnh đạo về công nghệ thông tin xuất sắcAsean, một trong 14 CSO tiêu biểu của Đông Nam Á với gần 20 năm kinh nghiệm tronglĩnh vực quản trị và công nghệ thông tin

- Ông Võ Đỗ Thắng: Hiện đang là giám đốc Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an

ninh mạng quốc tế Athena Ông làm quen với máy vi tính từ năm 1991, khi còn là họcsinh chuyên toán của tỉnh Bình Thuận Để có điều kiện tiếp cận với công cụ mới mẻ này,ông đã “năn nỉ” thầy giáo cho “một chân” vệ sinh phòng máy của trường Thương cậuhọc trò ham học hỏi, thầy giáo đồng ý và thế là một “thế giới khác” đã nhanh chóng “mê

hoặc” ông, để rồi sau khi tốt nghiệp trung học phổ thông, ông đã thi vào Đại học Báchkhoa TP.HCM, khoa Công nghệ Thông tin Khi Internet bắt đầu xuất hiện ở Việt Namvào năm 1997, ông may mắn được về thực tập tại Tổng công ty Bưu chính Viễn thôngViệt Nam (nay là Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam - VNPT) Cũng từ đây, ôngbắt đầu quan tâm đến lĩnh vực mạng Hơn một năm làm việc tại VNPT (sau khi ratrường), ông đã có mặt ở khá nhiều tỉnh, thành trên cả nước để phát triển các giải pháp(tính cước, quản lý khách hàng, quản lý thuê bao, quản lý mạng cáp ) có ứng dụng côngnghệ thông tin Sau khoảng hai năm làm việc tại một công ty chuyên về lĩnh vực tích hợp

hệ thống ở TP.HCM, ông cùng vài người bạn thành lập nên trung tâm với ba chức năngchính là: Đào tạo chuyên viên quản trị mạng, thực hiện dịch vụ về quản trị và an ninhmạng, cung cấp các giải pháp ứng dụng CNTT để gia tăng hiệu quả kinh doanh chodoanh nghiệp

Ngày 4 tháng 10 năm 2004, trung tâm chính thức được thành lập theo giấy phépkinh doanh số 410 202 5253 của Sở Kế Hoạch Đầu Tư TP.HCM cấp ngày 04/10/2004với tên là Công ty TNHH tư vấn và đào tạo quản trị mạng Việt Năng, bổ nhiệm ôngNguyễn Thế Đông làm giám đốc

Athena là một tổ chức quy tụ nhiều trí thức trẻ Việt Nam đầy năng động, nhiệthuyết và kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin Với quyết tâm góp phần vàocông cuộc thúc đẩy tiến trình tin học hóa của nước nhà

Các lĩnh vực hoạt động

Athena đã và đang tập trung chủ yếu vào các hoạt động sau:

- Công tác huấn luyện, quảng bá kiến thức tin học, đặc biệt trong lĩnh vực mạng

máy tính, Internet, bảo mật và thương mại điện tử…

- Tư vấn và hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả tin học vào hoạt động sản xuất

kinh doanh

- Cung cấp nguồn nhân lực công nghệ thông tin, đặc biệt là chuyên gia về mạng

máy tính và bảo mật mạng đạt trình độ quốc tế cho các tổ chức doanh nghiệp có nhu cầu

- Tiến hành các hoạt động nghiên cứu nâng cao kiến thức tin học và phát triển cơ sở

dữ liệu thông tin về các ứng dụng và sự cố mạng

- Tiến hành các dịch vụ ứng cứu khẩn cấp cho các doanh nghiệp trong trường hợp

xảy ra sự cố máy tính

Athena đã và đang trở thành 1 trong những trung tâm đào tạo quản trị và an ninhmạng tốt nhất Việt Nam hiện nay, với đội ngũ giảng viên có kiến thức và nhiều kinhnghiệm thực tế, đội ngũ nhân lực ra trường có tay nghề cao và trình độ chuyên môn đượccông nhận trên không chỉ trong nước mà còn được công nhận trên quốc tế Lực lượng họcviên của Athena sau khi tốt nghiệp đều đảm nhận nhiều vị trí quan trọng trong các công

ty, tổ chức, ngân hàng và được đưa đi nhiều nơi trên Thế giới Athena đang ngày một thểhiện tâm quan trọng trong công cuộc tin học hóa và công nghệ hóa nước nhà

Logo của công ty

Văn phòng và các chi nhánh

- Văn phòng: Trung tâm Đào tạo Quản trị mạng và An ninh mạng Quốc tế Athena

 Địa chỉ: Số 2Bis Đinh Tiên Hoàng, phường Đa Kao, quận 1, TP.HCM

 Điện thoại: (08) 22103801-090 7879 477

 Website: http://athena.edu.vn/

- Cơ sở 1: Trung tâm Đào tạo Quản trị và An ninh mạng Athena

 Địa chỉ: 92 Nguyễn Đình Chiểu, phường Đa Kao, quận 1, TP.HCM

- Kể từ năm 2000, công nghệ thông tin và nhu cầu về nguồn lực công nghệ thông tin

trở thành một ngành “hot” và được sự quan tâm đặt biệt của toàn xã hội Không chỉ cácdoanh nghiệp mới quan tâm đến công nghệ thông tin mà hầu hết tất cả các tổ chức, cánhân đều sử dụng máy tính kết nối Internet trong hoạt động sản xuất, kinh doanh Chính

vì thế nhu cầu về nguồn lực công nghệ thông tin trở thành một nhu cầu mạnh mẽ của xãhội Không chỉ thế trong thời gian này nhà nước cũng có nhiều chính sách khuyến khích

để đào tạo đội ngũ công nghệ thông tin nhằm góp phần vào tin học hóa nước nhà

- Chính trong thời gian này, một nhóm các thành viên là những doanh nhân thành

công trong lĩnh vực công nghệ thông tin đã nhận ra tìm năng phát triển của việc đào nềncông nghệ thông tin nước nhà Họ là những cá nhân có trình độ chuyên môn cao cùngvới tầm nhìn xa vể tương lai của ngành công nghệ thông tin trong tương lai, họ đã quy tụđược một lực lượng lớn đội ngũ công nghệ thông tin trước hết là làm nhiệm vụ ứng cứumáy tính cho các doanh nghiệp, cá nhân có nhu cầu

- Bước phát triển tiếp theo là vươn tầm đào tạo đội ngũ cán bộ công nghệ thông tin

cho đất nước và xã hội

2 Quá trình phát triển:

- Từ năm 2004- 2006: Trung tâm có nhiều bước phát triển và chuyển mình Trung

tâm trở thành một trong những địa chỉ tin cậy của nhiều doanh nghiệp nhằm cài đặt hệthống an ninh mạng và đào tạo cho đội ngũ nhân viên của các doanh nghiệp về cácchương trình quản lý dự án MS Project 2003, kỹ năng thương mại điện tử, bảo mật

web… và là địa chỉ tin cậy của nhiều học sinh – sinh viên đến đăng kí học Đòi hỏi cấpthiết trong thời gian này của Trung tâm là nâng cao về công nghệ thông tin của đất nướcnói chung, các doanh nghiệp, cá nhân nói riêng.

- Đến năm 2006: Cùng với sự phát triển nhanh chóng và cạnh tranh với nhiều trung

tâm đào tạo an ninh mạng khác như trung tâm đào tạo Nhất nghệ, Vn pro Trung tâm đàotạo quản trị và an ninh mạng Athena mở ra thêm một chi nhánh tại Cư xá Nguyễn VănTrỗi Đồng thời tiếp tục tuyển dụng đội ngũ giảng viên là những chuyên gia an ninhmạng tốt nghiệp các trường đại học và học viện công nghệ thông tin uy tín trên toànquốc Trong thời gian này Athena có nhiều chính sách ưu đãi nhằm thu hút đội ngũ nhânlực công nghệ thông tin lành nghề tứ các doanh nghiệp, tổ chức, làm giàu thêm đội ngũgiảng viên của trung tâm

- Đến năm 2008: Hàng loạt các trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng mọc lên,

cùng với khủng hoảng kinh tế tài chính toàn cầu đã làm cho Trung tâm rơi vào nhiều khókhăn Một số thành viên sáng lập rút vốn khỏi công ty gây nên sự hoang mang cho toàn

bộ hệ thống trung tâm Cộng thêm chi nhánh tại Cư xá Nguyễn Văn Trỗi hoạt độngkhông còn hiệu quả phải đóng cửa làm cho trung tâm rơi vào nhiều khó khăn Lúc này,với quyết tâm khôi phục lại trung tâm cũng như tiếp tục sứ mạng góp phần vào tiến trìnhtin học hóa của đất nước Ông Võ Đỗ Thắng mua lại cổ phần của một nhà đầu tư lên làmgiám đốc và xây dựng lại trung tâm Đây là một bước chuyển mình có ý nghĩa chiến lượctrung tâm Mở ra một làn gió mới và một giai đoạn mới, cùng với quyết tâm mạnh mẽ vàmột tinh thần thép đã giúp ông Thắng vượt qua nhiều khó khăn ban đầu, giúp trung tâmđứng vững trong thời kì khủng hoảng

- Từ năm 2009 – nay: Cùng với sự lãnh đạo tài chính và đầu óc chiến lược Trung

tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng dần được phục hồi và trở lại quỹ đạo hoạt động củamình Đến nay, Trung tâm đẫ trở thành một trong những trung tâm đào tạo quản trị mạnghàng đầu Việt Nam Cùng với sự kết hợp của nhiều công ty, tổ chức doanh nghiệp , trungtâm trở thành nơi đào tạo và cung cấp nguồn nhân lực công nghệ thông tin cho xã hội.Từng bước thực hiện mục tiêu góp phần vào tiến trình tin học hóa nước nhà

3 Lĩnh vực hoạt động chính của Trung tâm

- Trung tâm ATHENA đã và đang tập trung chủ yếu vào đào tạo chuyên sâu quảntrị mạng, an ninh mạng, thương mại điện tử theo các tiêu chuẩn Quốc tế của các hãng nổitiếng như Microsoft, Cisco, Linux LPI, CEH… Song song đó, Trung tâm ATHENA còn

có những chương trình đào tạo cao cấp dành riêng theo đơn đặt hàng của các đơn vị như

Bộ Quốc phòng, Bộ Công an, ngân hàng, doanh nghiệp, các cơ quan chính phủ, tổ chứctài chính…

- Sau gần 10 năm hoạt động, nhiều học viên tốt nghiệp Trung tâm ATHENA đã là

chuyên gia đảm nhận công tác quản lý hệ thống mạng, an ninh mạng cho nhiều bộ ngànhnhư: Cục Công nghệ Thông tin - Bộ Quốc phòng, Bộ Công an, Sở Thông tin Truyềnthông các tỉnh, bưu điện các tỉnh…

- Ngoài chương trình đào tạo, Trung tâm ATHENA còn có nhiều chương trình hợp

tác và trao đổi công nghệ với nhiều trường đại học lớn như: Đại học Bách Khoa TP.HồChí Minh, Học viện An ninh Nhân dân (Thủ Đức), Học viện Bưu chính Viễn thông, hiệphội An toàn Thông tin (VNISA), Viện Kỹ thuật Quân sự…

Nhân sự và cơ cấu tổ chức

1 Đội ngũ nhân sự tại ATHENA

Athena hiện đang quy tụ được các chuyên gia xuất sắc năng động và đầy nhiệthuyết trong lĩnh vực công nghệ thông tin, tốt nghiệp từ các trường Cao đẳng, Đại họcchuyên ngành công nghệ thông tin, điện tử, viễn thông, có nhiều kinh nghiệm làm dự ánthực tế và có đầy đủ các chứng chỉ quốc tế Bao gồm:

Tài Chính kế Toán

Tổ Chức Đào Tạo

Quản Lý

Dự Án

Sale & Marketing Trưởng Phòng Kinh Doanh

(Nguồn: Kết quả hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng năm 2013)

Chức năng của các phòng ban

- Phòng hành chính-nhân sự (kinh doanh)

Đảm bảo tuyển dụng nhân sự và nhu cầu nguồn nhân lực phục vụ hiệu quả nhất,phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên theo yêu cầu của công ty

Đảm bảo cho các cá nhân, bộ phận trong công ty thực hiện đúng chức năng, nhiệm

vụ của mình và đạt được hiệu quả cao trong công việc

- Phòng tài chính - kế toán

Tham mưu cho giám đốc, chỉ đạo, quản lý điều hành công tác kinh tế tài chính vàhoạch tính kế toán

Xúc tiến huy động tài chính và quản lý công tác đầu tư tài chính

Thực hiện theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoảng thu nhập, chitrả theo chế độ, chính sách đối với người lao động trong công ty

Thanh, quyết toán các chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo và các chi phí khác củacông ty

- Phòng đào tạo

Tham mưu cho giám đốc, quản lý, triển khai các chương trình đào tạo bao gồmcác kế hoạch, chương trình, học liệu, tổ chức giảng dạy và chất lượng giảng dạy theoquy chế của Bộ Giáo dục và quy chế của công ty Quản lý các khóa học, chương trình họ

và danh sách học viên, quản lý học viên

- Phòng quản lý dự án

Tổ chức nghiên cứu, quản lý, giám sát dự án nhằm đảm bảo dự án hoàn thànhđúng tiến độ, trong phạm vi ngân sách đã duyệt nhằm đảm bảo tiến độ và mục tiêu của

dự án

- Phòng kinh doanh, tiếp thị

Thiết kế ý tưởng Marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt độngMarketing của công ty

Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh số theo từng tuần,từng quý.

Năng lực của Trung tâm

- Về cơ sở vật chất

Ngay từ ngày đầu thành lập đến nay, Athena luôn cố gắng đầu tư vào cơ sở vậtchất và trang thiết bị để đáp ứng việc giảng dạy, nghiên cứu và để theo kịp với sự pháttriển nhanh chóng của công nghệ thông tin Trung tâm hiện đang có 11 phòng học tại chinhánh số 92 Nguyễn Đình Chiểu với sức chứa khoảng 50 học viên mỗi phòng Các phòngđều được trang bị máy tính, máy chiếu và máy lạnh để phục vụ công tác giảng dạy và tạo

sự hài lòng cho học viên Trung tâm còn trang bị 2 phòng máy tính với 1 server và 25máy trạm kết nối internet để phục vụ chu đáo cho việc giảng dạy

Trung tâm luôn bảo trì và cập nhất hạ tầng hệ thống để luôn đáp ứng được đòi hỏicủa ngày càng lớn của ngành công nghệ thông tin Chương trình giảng dạy cũng được cậpnhật liên tục, bảo đảm học viên luôn tiếp cận với những công nghệ mới nhất

- Về đội ngũ giảng dạy

Tất cả các giảng viên trung tâm ATHENA có đều tốt nghiệp từ các trường đại họchàng đầu trong nước Tất cả giảng viên ATHENA đều phải có các chứng chỉ quốc tếnhư MCSA, MCSE, CCNA, CCNP, Security+, CEH,có bằng sư phạm Quốc tế(Microsoft Certified Trainer).Đây là các chứng chỉ chuyên môn bắt buộc để đủ điều kiệntham gia giảng dạy tại trung tâm ATHENA

Bên cạnh đó, các giảng viên ATHENA thường đi tu nghiệp và cập nhật kiến thứccông nghệ mới từ các nước tiên tiến như Mỹ , Pháp, Hà Lan, Singapore, và truyền đạtcác công nghệ mới này trong các chương trình đào tạo tại trung tâm ATHENA

Cơ cấu sản phẩm

- Các khóa học dài hạn

 Chương trình đào tạo chuyên gia an ninh mạng (AN2S – Athena NetworkSecurity specialist)