Đề tài Dự Án xuất khẩu Chanh Dây và nước cốt sang Nhật
Đề tài: Dự Án Xuất Khẩu Chanh Dây và nước cốt Sang Nhật PHẦN NỘI DUNG 1. Giới thiệu về công ty: 1.1. Giới thiệu chung: Tên gọi đầy đủ : CÔNG TY TNHH VINAJUICE Tên giao dịch : VINAJUICE Co.,Ltd Tên thương mại viết tắt : VNJ.Co Vốn điều lệ : 5 tỷ VND Địa chỉ: 62-64 Lê Thị Riêng, Quận I, TPHCM Điện thoại:(84.8) 3832 2793 Fax :(84.8) 3839 1606 Telex : 811377VNJ Email : vina_juice@saigon.com.vn Website : www.vinajuice.com.vn Mã số thuế : 0302317620 Mã số XNK : 0302317620 * Tài khoản tại : NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM (VIET NAM EXIMBANK) Tài khoản số: 711 2211 1402 Hội sở : 07 Lê Thị Hồng Gấm - Quận 1 - Thành phố Hồ Chí Minh * Tài khoản tại ngân hàng Á CHÂU (ACB- Asia Commercial Bank ) Tài khoản số: 6545 3321 11471 Hội sở : 442 Nguyễn Thị Minh Khai – quận 3- Tp. HCM 1.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty : - Thành lập ngày 31/05/2005 Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 4103000436 do Sở kế hoạch và đầu tư Tp.Hồ Chí Minh cấp và thay đổi lần thứ 2 ngày 16/08/2009 SVTH: Nhóm Style GVHD: T.S Mai Thanh Hùng C.H Phan Thị Thu Trang 1 Đề tài: Dự Án Xuất Khẩu Chanh Dây và nước cốt Sang Nhật - Trong 2 năm đầu công ty chỉ làm nhiệm vụ thu mua các mặt hàng trái cây tươi từ các địa phương và cung ứng cho các chợ đầu mối trong nước. Vì công ty chuyên cung ứng trái cây và nước cốt trái cây đạt chất lượng nên ngày càng có được cảm tình của người tiêu dùng vì thế hiện nay công ty đã chiếm được 30% thị phần trong nước. - Những năm tiếp theo ban lãnh đạo công ty đã nhận thức được tầm quan trọng của việc mở rộng thị trường ra khỏi lãnh thổ Việt Nam, đồng nghĩa với việc tăng khả năng cạnh tranh với các công ty trái cây khác và giữ vững thị phần trong nước. - - Không ngập chìm trong chiến thắng lâu, ban lãnh đạo công ty tiếp tục đề ra các chiến lược đa dạng hóa sản phẩm và mở rộng thêm thị trường mới. - Ngày 25/12/2008, nắm bắt được cơ hội lớn khi Việt Nam - Nhật Bản ký hiệp định đối tác kinh tế song phương. Vì thị trường Nhật là một thị trường giàu có và màu mỡ cho tất cả các công ty trên thế giới, nếu thâm nhập thành công thì khoản lợi nhuận thu được ở thị trường này là khổng lồ. - Không để lỡ thời cơ, ban lãnh đạo công ty đã nhanh chóng lập kế hoạch để hành động nhưng trong quá trình tìm hiểu về thị trường này đã vấp phải rào cản từ những chính sách nhập khẩu của Nhật - rất chặt chẽ và gắt gao, đặc biệt là hàng hóa thực phẩm, nguy cơ hủy bỏ kế hoạch là rất cao thì Hiệp định như chiếc phao đến kịp lúc. 1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty: Bộ máy quản lý của Công ty ViNaJuice tổ chức theo mô hình trực tuyến, đứng đầu là ban giám đốc, điều hành mọi chiến lược kinh doanh của công ty theo đúng chế độ do nhà nước ban hành. Các bộ phận quản lý theo các phòng ban chức năng có nhiệm vụ kiểm tra việc chấp hành các chế độ của Nhà nước, các chỉ thị của giám đốc, phục vụ đắc lực cho kinh doanh, đồng thời các phòng ban thường đề xuất với giám đốc những chủ trương biện pháp để giải quyết những khó khăn trong kinh doanh và tăng cường công tác quản lý của công ty. SVTH: Nhóm Style GVHD: T.S Mai Thanh Hùng C.H Phan Thị Thu Trang 2 Đề tài: Dự Án Xuất Khẩu Chanh Dây và nước cốt Sang Nhật Sơ đồ 2: Bộ máy quản lý của Công ty VINAJUICE 1.3.1. Ban giám đốc (1 giám đốc – 1 phó giám đốc): Là người đại diện pháp nhân của công ty, có quyền điều hành cao nhất của công ty. - Giám đốc: điều hành chung cả công ty. Thực hiện quyền và nghĩa vụ theo quy định của nhà nước. Để thực hiện trách nhiệm của mình, giám đốc đề ra dự thảo, định hướng hoạt động và uỷ quyền cho các đơn vị chức năng thực hiện. - Phó giám đốc là người trực tiếp điều hành sản xuất kinh doanh, hỗ trợ công việc cho giám đốc theo chuyên môn của mình bằng cách đưa ra các chỉ thị hướng dẫn các bộ phận chức năng thực hiện. 1.3.2. Phòng Kế toán-tài chính: - Tổ chức bộ máy kế toán, thực hiện hạch toán kế toán theo đúng pháp lệnh kế toán và các chế độ chính sách nhà nước qui định - Lập đầy đủ và kịp thời các báo cáo quyết toán theo đúng quy định. Lập kế hoạch tài chính tháng, quí, năm để cân đối kịp thời vốn đáp ứng nhu cầu kinh doanh - Cùng các bộ phận nghiệp vụ khác tham mưu cho Giám đốc trong việc ký kết hợp đồng mua bán. SVTH: Nhóm Style GVHD: T.S Mai Thanh Hùng C.H Phan Thị Thu Trang 3 GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC Phòng Kinh doanh – tổng hợp Phòng Tài chính – Kế toán Phòng Xuất nhập khẩu Phòng Cung ứng Đề tài: Dự Án Xuất Khẩu Chanh Dây và nước cốt Sang Nhật - Tổ chức phổ biến, hướng dẫn áp dụng kịp thời các chế độ tài chính kế toán, thuế do nhà nước mới ban hành. - Báo cáo các chỉ tiêu có liên quan khi Ban giám đốc yêu cầu. 1.3.3. Phòng Kinh doanh-tổng hợp: - Xây dựng kế hoạch và phương án kinh doanh theo chức năng nhiệm vụ của các bộ phận theo từng thời kỳ trên cơ sở đó phân bổ nhiệm vụ cho từng giai đoạn cụ thể, khoa học đáp ứng kịp thời tình hình, nhu cầu thị trường về sản phẩm của công ty. - Phân tích đánh giá hiện trạng, triển vọng quan hệ cung cầu sản phẩm trên thị trường, xu thế giá cả trong và ngoài nước. - Điều tra, thu thập thông tin về thị hiếu khách hàng, các đối tác nước ngoài theo nhu cầu chất lượng, số lượng các mặt hàng liên quan đến hoạt động sản xuất chế biến của công ty. - Mở rộng thị trường xuất khẩu bằng các biện pháp thích hợp: thực hiện giao dịch, tạo mối quan hệ với khách hàng, ký kết hợp đồng kinh tế, tổ chức trưng bày, giới thiệu sản phẩm và bán hàng. - Xây dựng và thực hiện chính sách ưu đãi, khuyến mãi, tìm kiếm biện pháp giữ khách hàng. - So sánh tiềm lực kinh doanh, khả năng, phương thức kinh doanh của các đối thủ cạnh tranh trên thị trường để vận dụng hợp lý vào điều kiện thực tế tại Công ty. - Lập báo cáo đầy đủ tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty theo quy định. - Các nhiệm vụ khác do Giám đốc bổ sung theo từng giai đoạn. - Hướng dẫn nghiệp vụ Kinh doanh xuất-nhập khẩu trong toàn Công ty. 1.3.4. Phòng Cung ứng - Tham mưu cho Ban Giám Đốc trong công tác hoạch định kế hoạch mua hàng và cung ứng vật lực phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh và tổ chức điều hành kho bãi trong hệ thống sản xuất kinh doanh của Công ty. - Điều hành, quản lý nhân viên phòng Mua và Cung ứng, kho bãi để thực hiện công tác chuyên môn. SVTH: Nhóm Style GVHD: T.S Mai Thanh Hùng C.H Phan Thị Thu Trang 4 Đề tài: Dự Án Xuất Khẩu Chanh Dây và nước cốt Sang Nhật - Xem xét, đề xuất và thực hiện các yêu cầu mua hàng hóa hay dịch vụ đáp ứng cho hoạt động SXKD trên cơ sở Ban Giám Đốc đã phê duyệt một cách nhanh chóng, chủ động và hiệu quả. - Quản lý các Nhà cung ứng theo quá trình của công ty theo các chỉ tiêu: năng lực, sản phẩm, thời gian giao hàng, dịch vụ hậu mãi, phương pháp thanh toán, tiềm năng phát triển. - Kiểm tra chất lượng và tiến độ cung ứng của toàn bộ vật lực đầu vào phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh toàn Công ty. - Soạn thảo các Hợp đồng kinh tế ký kết với các Nhà Cung ứng. - Quản lý và kiểm soát toàn bộ hoạt động nhập – dự trữ – xuất – kiểm kê vật lực của hệ thống Kho của Công ty theo qui trình. - Xây dựng và thực hiện hệ thống sổ sách Kho theo qui định của chế độ Kế toán Tài chính và sự hướng dẫn của Kế toán trưởng Công ty. - Thực hiện chế độ báo cáo đầy đủ và kịp thời theo qui định của Công ty. Khi cần thiết phải thỉnh thị ý kiến và định kỳ hàng tháng báo cáo tình hình hoạt động của phòng cho phòng Tài chính. - Xây dựng môi trường cung ứng lành mạnh, năng động, trách nhiệm và hiệu quả. Bảo đảm cung ứng đúng số lượng, chất lượng, thời hạn, có tính đến tiết kiệm chi phí để thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh. - Đảm bảo yêu cầu bảo mật thông tin kinh tế – tài chính. 1.3.5. Phòng Xuất Nhập Khẩu - Lập chứng từ theo các hợp đồng. - Soạn thảo hợp đồng ngoại thương. - Lập hồ sơ thanh lý hợp đồng. - Liên hệ với các hãng tàu để thực hiện công việc. - Làm thủ tục hải quan để xuất nhập hàng. - Giao hàng, áp tải hàng ra cảng, sân bay. - Xin các chứng từ xuất hàng 1.4. Sản phẩm chính: Các loại quả tươi, nước ép đạt chất lượng như , bưởi, dâu tây,dứa (thơm), cam xanh, chanh dây …… SVTH: Nhóm Style GVHD: T.S Mai Thanh Hùng C.H Phan Thị Thu Trang 5 Đề tài: Dự Án Xuất Khẩu Chanh Dây và nước cốt Sang Nhật chanh dây Nước cốt chanh dây 2. Tổng quan về Nhật Bản: 2.1. Giới thiệu chung về đất nước Nhật: 日本国 Nihon-koku nghe (trợ giúp·chi tiết) Nhật Bản Cờ Khẩu hiệu 平和と進歩 (Hòa bình và Tiến bộ) Quốc ca Kimigayo (Nhật: 君が代 ? ) Con dấu chính phủ: Chi Hông (Nhật: 五七桐 Go-Shichi no Kiri ? ) SVTH: Nhóm Style GVHD: T.S Mai Thanh Hùng C.H Phan Thị Thu Trang 6 Đề tài: Dự Án Xuất Khẩu Chanh Dây và nước cốt Sang Nhật Thủ đô Tōkyō (Đông Kinh đô) 35°41′B, 139°46′Đ Ngôn ngữ chính thức Tiếng Nhật Ngôn ngữ địa phương được công nhận Aynu itak, tiếng Nhật phía Đông, tiếng Nhật phía Tây, Ryukyuan, và các tiếng Nhật địa phương khác Nhóm dân tộc 98.5% Nhật, 0.5% Hàn, 0.4% Hoa, 0.6% khác [1] Chính phủ - Thiên hoàng Akihito (明仁 Minh Nhân) - Thủ tướng Kan Naoto Lập pháp Quốc hội - Thượng viện Tham nghị viện - Hạ viện Hạ nghị viện Thành lập - Ngày lập nước 11 tháng 2, 660 CN [2] - Hiến pháp Đế quốc Nhật Bản 29 tháng 11, 1890 - Hiến pháp hiện nay 3 tháng 5, 1947 - Hiệp ước San Francisco 28 tháng 4, 1952 Diện tích - Tổng số 377,944 km² (hạng 61) - Nước (%) 0,8% Dân số - 01/04 2010 127.380.000 [3] (hạng 10 ) Mật độ 337 /km² SVTH: Nhóm Style GVHD: T.S Mai Thanh Hùng C.H Phan Thị Thu Trang 7 Đề tài: Dự Án Xuất Khẩu Chanh Dây và nước cốt Sang Nhật - GDP (PPP) 2009 - Tổng số $4,159 nghìn tỉ [4] GDP - 2009 - Tổng số $5.068 nghìn tỉ [4] (hạng 2) - Bình quân đầu người $39.731 [4] (hạng 17) Gini ? 38,1 (2002) [5] HDI (2009) 0,960 [6] (rất cao) (hạng 10) Đơn vị tiền tệ Yen (JPY) (Kí hiệu quốc tế ¥ Kí hiệu Nhật 円) Tỷ giá: 90Yên/USD (24/06/2010) Múi giờ JST (UTC+9) Cách ghi ngày tháng yyyy-mm-dd yyyy 年 m 月 d 日 Era yy 年 m 月 d 日 (CE−1988) Lái xe bên Trái Tên miền Internet .jp Mã số điện thoại +81 Tokyo là một thủ đô SVTH: Nhóm Style GVHD: T.S Mai Thanh Hùng C.H Phan Thị Thu Trang 8 2.1.1. Vị trí địa lý: Nhật Bản có diện tích tổng cộng là 377,944 km². Đất đai của Nhật Bản là một dãy hải đảo trải theo hình vòng cung bên cạnh phía Đông của lục địa Châu Á, dài 3.800 km. Địa hình chủ yếu là đồi núi (71%). Có nhiều núi nguồn gốc núi lửa, một số ngọn vẫn còn hoạt động, tiêu biểu là núi Phú Sĩ (Fujisan) (3.776 m). Nhật Bản có hơn 3.000 hòn đảo nhỏ và 4 đảo lớn là đảo Honshu (本州) chiếm khoảng 60% toàn thể diện tích [16] , đảo Hokkaido (北海道), đảo Kyushu (九州) và đảo Shikoku (四歩). Trong số các hòn đảo nhỏ, đảo Okinawa (沖歩) là lớn nhất và quan trọng nhất, nằm giữa đường kéo dài từ mỏm phía cực tây của đảo Honshu tới đảo Đài Loan. Hòn đảo Okinawa này tuy thuộc về Nhật Bản nhưng trước kia do ở khá xa phần đất chính nên đã phát triển được một thứ văn hóa riêng và một số điểm khác biệt với nếp sống của bốn hòn đảo lớn. Sóng thần, động đất, núi lửa, bão nhiệt đới khá phổ biến ở Nhật Bản. Đặc biệt, do thuộc vành đai lửa Thái Bình Dương, Nhật Bản là một trong những vùng có nhiều động đất nhất thế giới. Mỗi năm có hàng trăm dư chấn, có những trận động đất gây tổn thất nặng nề. Nhật Bản là một xứ sở có phong cảnh được coi là một trong những nơi đẹp nhất thế giới với bốn mùa thay đổi rõ rệt: mùa xuân với hoa anh đào nở dần từ nam lên bắc, mùa hè cây cối xanh mướt, mùa thu lá phong (momiji) đỏ thắm từ bắc xuống nam, mùa đông tuyết trắng tinh khôi. Núi Phú Sĩ (Fujisan) là ngọn núi cao nhất Nhật Bản, nằm giữa đồng bằng, lại có tuyết bao phủ nơi phần đỉnh núi, là nguồn cảm hứng của rất nhiều văn sĩ và thi sĩ xứ Phù Tang cũng như của các văn nghệ sĩ, trong đó có các nhiếp ảnh gia và họa sĩ khắp bốn phương. Chủ đề địa lý Nhật Bản Vị trí các Tỉnh Nhật Bản Hokkaido Aomori Akita Iwate Niigata Yamagat a Miyagi Ishika wa Toyama Tochigi Fukushi ma Fukui Nagano Gunma Saitama Ibaraki Shimane Tottori Hyōgo Kyoto Shiga Gifu Yamanas hi Tokyo Chiba Yamaguc hi Hiroshi ma Okaya ma Osaka Nara Aichi Shizuoka Kanaga wa Saga Fukuoka Wakaya ma Mie Nagasak i Kumamo to Ōita Ehime Kagawa Kagoshi ma Miyazaki Kochi Tokushi ma Okinaw a 2.1.2. Khí hậu: Nhật Bản là quốc gia với hơn ba nghìn đảo trải dài dọc biển Thái Bình Dương của Châu Á. Các đảo chính chạy từ Bắc tới Nam bao gồm Hokkaidō, Honshū (đảo chính), Shikoku và Kyūshū. Quần đảo Ryukyu, bao gồm Okinawa, là một chuỗi các hòn đảo phía Nam Kyūshū. Cùng với nhau, nó thường được biết đến với tên gọi "Quần đảo Nhật Bản". [...]... Quốc… Tình hình xuất nhập khẩu trái cây và nước ép trái cây của Nhật Bản T6 và 6T năm 2010 Theo số liệu thống kê của Nhật Bản, xuất khẩu hàng trái cây và nước ép trái cây của Nhật Bản sang các thị trường chính trong tháng 6/2010 đạt 1,16 nghìn tấn và 2,7 triệu lít , kim ngạch đạt 672,5 triệu yên Tính chung 6 tháng đầu năm 2010, tổng lượng xuất khẩu trái cây và nước ép trái cây của Nhật Bản đạt 19,3... thì xuất khẩu của Nhật sang Hoa Kỳ đã giảm 31,5% về lượng và giảm 25,1% về trị giá Tính chung 6 tháng đầu năm 2010, xuất khẩu rau củ quả từ Nhật Bản sang Hoa Kỳ thấp hơn khá nhiều so với xuất khẩu sang Đài Loan, chỉ đạt 2,07 ngàn tấn với trị giá 1,34 tỷ yên, giảm 20,9% về lượng và giảm 15,3% về trị giá so với cùng kỳ năm trước Xuất khẩu trái cây và nước ép trái cây Nhật Bản sang Việt Nam trong tháng... khi đó, nhập khẩu trái cây và nước ép trái cây trong 6 tháng đầu năm 2010 đạt 1,56 triệu tấn, kim ngạch đạt 235,5 tỷ yên Xuất khẩu trái cây và nước ép trái cây Nhật Bản trong tháng 6/2010 tiếp tục tập trung vào hai thị trường chính là Đài Loan và Hoa Kỳ Trong đó, Đài loan là thị trường có lượng xuất khẩu cao nhất 454 tấn, với kim ngạch xuất khẩu đạt 263 triệu yên, giảm 25,3% về lượng và 4,7% về trị... thông: 12,5% o Xây dựng: 10,3% Các ngành khác: 37,9% Cán cân thương mại của nhật bản những năm gần đây Quốc Lãi Tốc độ tăng Tỷ lệ lạm Tỷ lệ thất Tài khoản Tỷ giá gia suất trưởng phát nghiệp hiện tại ngoại tệ 0.00% 0,9% -0,60% 5,00% 1047 84.2250 Nhật Bản Tỷ USD Năm tháng Tháng một hai 2010 2009 tháng ba Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng tư năm Sáu bảy Tám Chín Mười Tháng Tháng mười mười một hai... nhập khẩu trái cây, nước ép trái cây nhiệt đới vào Nhật Bản trong năm 2010 Trái cây cam, chanh: Tổng khối lượng nhập khẩu là 19.657.774 thùng, chiếm 94,0% giảm so với năm trước vì nhu cầu lớn hơn từ châu Âu, Nga và các nước Trung Đông Nhập khẩu từ Hoa Kỳ, Nam Phi, Mexico… (1) Bưởi : quả và nước ép tổng khối lượng nhập khẩu là 10.858.525 thùng, chiếm 86,4% giảm so với năm trước (2) Chanh : quả và nước. .. nghìn tấn, và gần 4 triệu lít kim ngạch nhập khẩu đạt 43,4 tỷ yên Tính chung 6 tháng đầu năm 2010, tổng lượng nhập khẩu trái cây và nước ép trái cây của Nhật đạt 1,56 triệu tấn, kim ngạch đạt 235,5 tỷ yên Nhập khẩu trái cây và nước ép trái cây của Nhật Bản trong tháng 6/2010 chủ yếu từ ba thị trường chính là Trung Quốc, Hoa Kỳ, và Thái Lan Nhập khẩu từ ba thị trường này chiếm đến 94,7% về lượng và 91,6%... của Nhật những năm gần đây Năm 2010 2009 2008 Tháng một Tháng tháng Tháng tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng hai ba tư năm Sáu bảy Tám Chín Mười 4.90 4.90 5.00 5.10 5.20 5.30 5.20 5.10 4.40 4.80 5.00 5.10 5.30 5.60 5.40 5.30 3.90 4.00 3.80 3.90 4.00 4.00 4.00 4.10 4.00 mười mười 5.00 4.20 Tháng Tháng một hai 5.20 5.30 5.20 3.80 4.00 4.40 (Nguồn:People's Daily Online trích thống kê Bộ Tổng vụ Nhật. .. Xoài: quả và nước ép Tổng khối lượng nhập khẩu là 11.589 tấn chiếm 93,5% tăng so với năm trước và cao nhất từ trước đến nay Top doanh nghiệp xuất khẩu sang Nhật là Mexico (877.266 thùng), Việt Nam (598.906 thùng), Thái Lan (148.234 thùng), Đài Loan (105.058 thùng)… Kiwi : quả và nước ép Tổng khối lượng nhập khẩu là 282.339 khay, chủ yếu từ Chile, Trung Quốc Vải: quả và nước ép Tổng khối lượng nhập khẩu. .. trong tổng nhập khẩu trái cây và nước ép trái cây quả của Nhật Bản từ các thị trường nêu trên Trong tháng 6/2010, Nhật Bản đã nhập khẩu từ Trung Quốc 155 ngàn tấn trái cây và 1 triệu lít nước ép trái cây, trị giá 20 tỷ yên, tăng 15,8% về lượng và 21% về trị giá so với cùng kỳ năm trước; nhập khẩu từ Hoa Kỳ đạt 89 ngàn tấn trái cây và nước ép trái cây, trị giá 17,2 tỷ yên, tăng 16,7% về lượng và 17,7% về... kỳ năm trước Điều này cho thấy hàm lượng giá trị gia tăng trên các sản phẩm rau quả xuất khẩu của Việt Nam đang từng bước được nâng lên, một tín hiệu khả quan đối với hoạt động xuất khẩu trái cây và nước ép trái cây, nhất là xuất khẩu sang một thị trường khó tính như Nhật Bản Nhập khẩu trái cây và nước ép trái cây của Nhật Bản trong T6/2010 (đvt: kg/1000 yên) Thị trường Trung Quốc Hoa Kỳ Thái Lan Hàn . xanh, chanh dây …… SVTH: Nhóm Style GVHD: T.S Mai Thanh Hùng C.H Phan Thị Thu Trang 5 Đề tài: Dự Án Xuất Khẩu Chanh Dây và nước cốt Sang Nhật chanh dây Nước cốt chanh dây 2. Tổng quan về Nhật. hợp Phòng Tài chính – Kế toán Phòng Xuất nhập khẩu Phòng Cung ứng Đề tài: Dự Án Xuất Khẩu Chanh Dây và nước cốt Sang Nhật - Tổ chức phổ biến, hướng dẫn áp dụng kịp thời các chế độ tài chính kế toán,. Nhóm Style GVHD: T.S Mai Thanh Hùng C.H Phan Thị Thu Trang 4 Đề tài: Dự Án Xuất Khẩu Chanh Dây và nước cốt Sang Nhật - Xem xét, đề xuất và thực hiện các yêu cầu mua hàng hóa hay dịch vụ đáp ứng