BÀI BÁO CÁO NGHIÊN CỨU MARKETING

Trong khi đó, hàng nội địa vẫn chưa tạo được lòng tin trong người tiêu dùng,thương hiệu để lại trong lòng người tiêu dùng quá ít.. Câu hỏi nghiên cứu - Niềm tin của người v

BÀI BÁO CÁO NGHIÊN CỨU MARKETING

Lời nói đầu

_ Ngày nay, hầu như các công ty trên thế giới đều có những phương pháp để làmsao có thể hiểu hết được khách hàng của mình mong muốn điều gì ở sản phẩm màmình làm ra…… Và để biết được điều đó, các công ty đã lựa chọn cho mình các chỉ sốđánh giá đúng nhất về tình hình của mình trong lòng khách hàng

_ Nhắc tới các chỉ số để đánh giá tầm quan trọng của khách hàng đối với công ty ,không thể không nhắc tới các chỉ số quan trọng sau : Chỉ số hài lòng của khách hàng( CSI) , chỉ số niềm tin của khách hàng ( CCI) … Đây được xem là 2 chỉ số quantrọng mà các công ty trên khắp thế giới áp dụng

_Mỗi nước trên thế giới khi lựa chọn chỉ số sẻ lầy chữ cái đầu tiên của nước mình Chẳng hạn như ở Việt Nam sẻ là VCCI, VCSI , hay Trung Quốc là CCCI, CCSI_ Để hiểu rõ hơn về các chỉ số như thế nào , và viêc áp dụng chúng trong nền kinhtế hiện nay , chúng ta sẻ đi tìm hiểu va phân tích một trong hai chỉ số quan trọng đó làCCI ( Chỉ số niềm tin khách hàng)

I Vấn đề nghiên cứu CCI :

_Chỉ số niềm tin người tiêu dùng – CCI (Consumer Confidence Index) là chỉ số đolường mức độ lạc quan hay bi quan của người tiêu dùng, thông qua hoạt động khảo sáttrên một số lượng người nhất định tại một nước, trong đó có xét đến các chỉ số kinh tếkhác Cuộc khảo sát này thường được tiến hành mỗi tháng (hoặc là theo tuần) để thămdò thái độ của người tiêu dùng đối với bối cảnh nền kinh tế hiện tại và kỳ vọng về triểnvọng kinh tế tro

ng tương lai CCI càng cao, người tiêu dùng càng tin tưởng vào việc làm và thunhập của mình , vì thế họ cũng giám chi tiêu hơn Kết quả là nền kinh tế tăng trưởngnhờ chi tiêu

_Vấn đề nghiên cứu về chỉ số niềm tin của khách hàng Việt Nam:

Tìm hiểu lòng tin của khách hàng về hàng Việt Nam thông qua các phương pháp

đo lường, các chỉ số kinh tế để thăm dò thái độ của người têu dùng về hàng Việt Namtrong bối cảnh hiện nay và từ đó,ta biết được thai độ lạc quan hay bi quan của ngườitiêu dùng về hàng Việt Nam và tìm ra được biện pháp để khắc phục các hiện tượng biquan, làm tăng lòng tin của khách hàng về hàng Việt Nam trong tương lai Lòng tincủa khách hàng về hàng Việt Nam càng cao, có nghĩa hàng Việt Nam đã thỏa mãnđược các chỉ tiêu của khách hàng về chất lượng cũng như cách phục vụ, bán hàng,

… từ đó,làm tăng mức chi tiêu của khách hàng về hàng Việt Nam, làm tăng doanh thucủa người dân Việt Nam và làm cho nền kinh tế Việt Nam tăng trưởng

II Tiến trình xác định vấn đề nghiên cứu CCI:

_ Tiến trinh nghiên cứu CCI cần phải xác định đúng những vấn đề mình đặt ra cóhợp lý hay không Vậy phải xác đinh như thế nào?

_Thảo luận với người ra quyết định: Người ra quyết định hiểu rõ nội dung cũngnhư những ưu điểm và hạn chế cần khắc phục của dự án nghiên cứu, biết rõ nhu cầuthông tin cho việc ra quyết định của người nghiên cứu, giúp họ phác họa vấn đề nghiêncưu rõ nét hơn,thông qua đó còn nhằm kiểm tra vấn đề nghiên cứu

Trao đổi với chuyên gia: Những chuyên gia có kiến thức về doanh nghiệp để giúpxác định vấn đề nghiên cứu

Phân tích dữ liệu thứ cấp: Là dữ liệu có sẵn được nghiên cứu nhằm mục đích đolường mức độ niềm tin người tiêu dùng

Vd: Thổ Nhĩ Kì

Tổng thể chủ đích là các cá nhân trên 15 tuổi, có thu nhập, hiện đang làm việc tạikhu vực nông thôn và thành thị Tuy nhiên, mẫu được House Labour Force lựa chọn.Cấu trúc mẫu được cập nhật 4 lần/năm Tổng số người tham gia điều tra là 7000 mẫuđược phân tầng theo tuổi, tình trạng việc làm, thu nhập trong đó, nhóm lao độngthường xuyên, lao động theo mùa, tự làm chủ, lao động tự do chiếm 53, 10, 6 và 31 %tỉ trọng các nhóm lao động trong cuộc điều tra, tương ứng với 57, 10,0 và 33% trongdân số tương tự, các nhóm tuổi từ 15-24, 25-34, 35-54, trên 55 chiếm 14, 34, 43,9 %phân theo nhóm tuổi trong cuộc điều tra, và 22, 30,38, 10% trong tổng dân số

Nghiên cứu định tính:Tiến hành một nghiên cứu thử nghiệm nhằm giúp ngườinghiên cứu tìm hiểu rõ hơn nội dung và môt trường vấn đề nghiên cứu

Xem xét các yếu tố môi trường:

- Thông tin và dự báo trong quá khứ về lượng bán, doanh thu, thị phần, lợinhuận,…

- Nguồn lực và trở ngại: Xem xét nguồn lực để phục vụ công việc nghiên cứu: tàichính, kỹ năng nghiên cứu,tài chính, thời gian….để tiến hành những nghiên cứu phùhợp với năng lực của mình mà vẫn đáp ứng được mục tiêu nghiên cứu

- Mục tiêu của quyết định: Cần phải cân nhắc mục tiêu ra quyết định để đảm bảoviệc nghiên cứu là có tính hướng đích, và hỗ trợ hiệu quả về thông tin cho việc raquyết định.

- Hành vi khách hàng: là tâm điểm mọi quyết định marketing : số lượng mua,đặcđiểm tâm lý,thói quen tiêu dùng sản phẩm, các phản ứng của khách hàng khi sử dụngsản phẩm và hành vi của họ sau khi mua…

- Môi trường pháp lý: Những chính sách, pháp luật, quy định… của các tổ chứcchính phủ ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp

- Môi trường kinh tế: Thu nhập, tiền gửi tiết kiệm, tín dụng, giá cả,……tác độngđến hành vi mua của khách hàng và hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Người sử dụng thông tin: Cần phải cân nhắc đến đặc điểm và yêu cầu của người sửdụng thông tin của dự án nghiên cứu

Phương thức ra quyết định:Ảnh hưởng đến yêu cẩu thông tin của dự án nghiên cứu.Quyết định tốt và quyết định xấu:

- Quyết định tốt: Dựa trên cơ sở phân tích logic, xem xét đầy đủ, toàn diện các dữliệu đã có, đánh giá, phân tích và so sánh các phương án, các khẳng định lựa chọn để

ra quyết định

III Xác định mục tiêu nghiên cứu:

_ Mục tiêu nghiên cứu của CCI sẻ tập trung vào các vấn đề sau:

- Mức độ chi tiêu và tiết kiệm của người tiêu dùng

- Mức độ lạc quan về tình trạng của nền kinh tế mà người tiêu dùng được thể hiệnthông qua hoạt động tiết kiệm và chi tiêu của họ như thế nào?

- Sự thõa mãn khách hàng và lòng trung thành của khách hàng

_ Câu hỏi nghiên cứu:

1 Xem xét tất cả mọi thứ, bạn sẽ nói rằng gia đình của bạn là tốt hơn hoặc

tồi tệ về tài chính hơn so với sáu tháng trước đây?

2 Một lần nữa, xem xét tất cả mọi thứ, bạn có nghĩ rằng gia đình của bạn

sẽ được tốt hơn, tương tự hoặc tồi tệ tài chính sáu tháng kể từ bây giờ?

3 Làm thế nào để bạn cảm thấy tình hình việc làm và tổng thể sẽ được việc

làm trong cộng đồng này sáu tháng kể từ bây giờ?

4 Ông có cho rằng ngay bây giờ là thời điểm tốt hay xấu cho người trung

bình để làm cho một số kinh phí lớn cho các hạng mục như một chiếc xe, nhà hoặcmục lớn khác?

(http://en.wikipedia.org/wiki/Canadian_Index_of_Consumer_Confidence

ngày truy xuất 20/2/2011)

٭ Mục tiêu nghiên cứu về niềm tin khách hàng Việt Nam:

1.1.Nhận thức vấn đề:

Cùng với xu hướng phát triển chung của toàn cầu, Việt Nam ngày càng mở rộngmối quan hệ về mọi mặt với tất cả các nước trên thế giới, trở thành viên của tổ chứcthương mại Thế Giới (WTO), mở rộng cánh cửa thị trường, giao thương với tất cả cácnước Điều này dẫn đến, hàng hóa nước ngoài xâm nhập vào Việt Nam ngày càngnhiều với giá cả cạnh tranh, chất lượng lại tốt hơn, lại được hưởng ưu thế từ việc hàngrào thuế quan dỡ bỏ dần Nhà nước do bị ràng buộc vào những cam kết khi gia nhập

Tổ chức Thương mại Thế giới đã không thể tiếp tục thực hiện chính sách bảo hộ cácdoanh nghiệp trong nước như trước

Trong khi đó, hàng nội địa vẫn chưa tạo được lòng tin trong người tiêu dùng,thương hiệu để lại trong lòng người tiêu dùng quá ít Điều này là do một số nhà sảnxuất sau khi có được một số mặt hàng bán chạy, được người tiêu dùng trong nước tínnhiệm đã vội vàng qua mặt người tiêu dùng để sản xuất nhiều mặt hàng: cẩu thả,không chất lượng, có hại cho sức khoẻ đã khiến người tiêu dùng quay lưng với hàngViệt “Theo kết quả điều tra tiến hành tại 16 nước châu Á của Tập đoàn Grey Group(Mỹ), có đến 77% người tiêu dùng Việt Nam ưa chuộng các thương hiệu nước ngoàivà là nước có tỷ lệ chọn hàng ngoại thuộc hàng cao nhất thế giới Đây là con số đángbáo động cho doanh nghiệp Việt” (Nguồn: http://www.thesaigontimes vn/Home/thoisu/doisong/8049/)

Sau một thời gian xác định được vị trí của mình ở thị trường nước ngoài mà bỏ ngỏthị truờng trong nước giờ đây các doanh nghiệp Việt Nam đã quay lại dành lấy thịphần của mình Bằng cách xây dựng lòng tin, sự tín nhiệm đối với người tiêu dùng quacác sản phẩm mang thương hiệu “Made in Vietnam” Quyết tâm thay đổi tâm lý từ “sùng thương hiệu ngoại” sang “người Việt dùng hàng Việt” Cuộc vận động “ngườiViệt dùng hàng Việt”được Bộ Chính trị kết luận trong Văn bản số 264 ban hành ngày31/7/2009 Chương trình đang diễn ra sôi nổi trong cả nước, thu hút nhiều sự chú ý của

dư luận Vậy thái độ của người tiêu dùng đối với chương trình này như thế nào? Đây là

cơ sở để hình thành đề tài: “Nghiên cứu niềm tin tiêu dùng của người tiêu dùng việtnam đối với chương trình người Việt dùng hàng Việt”

1.2.Mục tiêu nghiên cứu :

Vấn đề nghiên cứu nhằm hướng đến những mục tiêu sau :

+ Nhận biết thái độ của người tiêu dùng của người việt nam đối với chươngtrình”người Việt dùng hàng Việt “

+ Nhận biết mức độ hài lòng người người tiêu dùng của người việt nam đối vớihàng Việt

Từ đó Góp phần tạo nguồn thông tin cho các doanh nghiệp Việt có cái nhìntổng quát về thái độ của người tiêu dùng về chương trình “ người Việt ưu tiên dùnghàng Việt” Từ đó, thấy được hiệu quả của chương trình về mặt nhận thức, tình cảm vàhành vi đã và sẽ đáp lại đối với chương trình Từ việc biết rõ thái độ

của người tiêu dùng, doanh nghiệp có thể nâng cao ý thức trách nhiệm trong việccải tiến chất lượng, sức cạnh tranh của hàng hóa và dịch vụ, cải tiến chất lượng kinhdoanh, để người Việt sẽ đón nhận hàng do doanh nghiệp của Việt sản xuất ra một cáchtự nguyện, đầy cảm hứng, hướng về hàng hóa mang thương hiệu Việt

(http://timdoan.com/marketing/14485-nghien-cuu-thai-do-cua-nguoi-tieu-dung-1.3 Câu hỏi nghiên cứu

- Niềm tin của người việt nam về hàng việt nam như thế nào?

- Chất lượng của hàng việt nam có ảnh hưởng đến việc tiêu dùng của người việt vềhàng việt nam hay không

- Thu nhập có ảnh hưởng đến việc chi tiêu của người tiêu dùng về hàng việt namhay không

- Hiện chi tiêu của người việt cho hàng việt nam là bao nhiêu

- Các chương trình khuyến khích người việt nam dùng hàng việt nam có đượcngười tiêu dùng hưởng ứng hay không?

- Người tiêu dùng có muốn gia tăng việc sử dụng hàng việt nam trong tương laihay không

IV Dữ liệu nghiên cứu CCI:

_ Trong thực tế luôn có những nguồn thông tin giúp ta dể dàng tiếp cận với vấn đềmình nghiên cứu, vì vậy mà các dữ liệu lien quan đến việc nghiên cứu CCI cũng đadạng phục vụ mục đích của mỗi cá nhân va tổ chức

_Dữ liệu thứ cấp cho nghiên cứu CCI:(dữ liệu thứ cấp về lòng tin khách hàng):_ Các báo cáo của, số liệu của các cơ quan thống kê về tình hình kinh tế xã hội,ngân sách quốc gia, ngoài, dữ liệu của các công ty về báo cáo kết quả tình hình hoạtđộng kinh doanh, nghiên cứu thị trường

_Các báo cáo nghiên cứu của cơ quan, viện,

_Các bài viết đăng trên báo hoặc các tạp chí khoa học chuyên ngành và tạp chímang tính hàn lâm có liên quan

_ Tài liệu giáo trình:các xuất bản khoa học liên quan đến vấn đề nghiên cứu CCICác bài viết ở các trang web khác, tài liệu tham khảo về các đo lường chỉ số CCItrên mạng

VI Tiến trình nghiên cứu CCI

B1.Xác định vấn đề cần nghiên cứu

Chi tiêu của người tiêu dùng chiếm hơn 2/3 chi tiêu nền kinh tế chính vì thếcác thị trường luôn muốn nắm bắt được thái độ và phản ứng của người tiêu dùng đốivới các biến động của nền kinh tế tác động trực tiếp lên giá cả, hàng hoá,…Chi tiêutiêu dùng được phản ánh lên niềm tin tiêu dùng Nếu như người tiêu dùng tỏ ra lạcquan hơn đối với thực trạng nền kinh tế và thu nhập cá nhân, thì họ sẽ mạnh dạn chixài nhiều hơn

Các nhà đầu tư, các nhà sản xuất, nhà bán lẻ, ngân hàng và các cơ quan chínhphủ sử dụng những thay đổi trong niềm tin của người tiêu dùng trong lập kế hoạchhành động của họ

Ngoài ra chỉ số niềm tin tiêu dùng còn có tác động trực tiếp tới thị trườngchứng khoán và trái phiếu.

Do đó niềm tin tiêu dùng của khách hàng là chỉ số quan trọng trong việc duy trì

ổn định nền kinh tế của quốc gia

B2.Xác định mục tiêu nghiên cứu

-Hiểu được một số khái niệm liên quan đến CCI

-Đo lường độ tin cậy của khách hàng biểu thị qua những hoạt động của họ

-Đề cập đến một số yếu tố liên quan đến quá trình mua của khách hàng

-Trong một kinh tế toàn cầu thông với nhau, việc theo dõi sự tin cậy khách hàngquốc tế là một cái chỉ báo sự hướng dẫn của những xu thế kinh tế

-Nghiên cứu chỉ số CCI để thấy được sự thay đổi thái độ của khách hàng ,để từ đấycó thể đưa ra các quyết định đúng đắn ,phù hợp (VD: Trong khi một kết quả, nhữngdoanh nghiệp có thể điều chỉnh những thao tác của họ và chính phủ có thể chuẩn bị đểthay đổi đánh thuế lợi tức Nếu sự tin cậy đánh rơi và độ hy vọng những khách hàng sẽgiảm bớt, đa số những người sản xuất sẽ hướng tới để giảm bớt những tiêu cực có thểxảy ra)

-Khi đối diện với sự sụt giảm của chỉ số thì chính phủ có thể phản ứng lại bằngcách phát hành một sự sụt giảm thuế hay cầm lấy hoạt động tài chính hay tiền tệ khácđể khuyến khích kinh tế

-Biết được CCI là một chỉ báo kinh tế của chi phí tiêu dùng hộ gia đình,để thấymức chi tiêu của các hộ gia đình

-Đo độ lạc quan mà những khách hàng cảm thấy về trạng thái toàn bộ của kinh tếvà hoàn cảnh tài chính cá nhân của họ

B3.Thiết kế nghiên cứu

- Phương pháp nghiên cứu CCI: Thông qua hoạt động khảo sát trên một số lượngngười nhất định tại một nước thường được tiến hành mỗi tháng để thăm dò thái độ củangười tiêu dùng đối với bối cảnh nền kinh tế hiện tại và kỳ vọng về triển vọng kinh tếtrong tương lai

B4.Tổ chức thu thập dữ liệu: - phương tiện thu thập dữ liệu : sử dụng bảng câu hỏiliên quan đến 5 vấn đề :

C1 Điều kiện kinh doanh hiện tại

C2 Điều kiện kinh doanh trong sáu tháng tới

C3 Điều kiện làm việc hiện tại

C4 Điều kiện làm việc cho sáu tháng tới

C5 Tổng thu nhập gia đình trong sáu tháng tới

B5.Chuẩn bị dữ liệu và phân tích: Sau hi thu thập đầy đủ thông tin cần thiết dữ liệu

sẽ được mã hóa,nhập vào phần mềm SPSS16.0 trên máy vi tính và sau đó được xử lývà phân tích dữ liệu để đáp ứng mục tiêu nghiên cứu

B6.Báo cáo kết quả và đề xuất

VII Vai trò của việc nghiên cứu CCI:

Chỉ số niềm tin tiêu dùng thường có tác động trực tiếp tới thị trường chứng khoánvà trái phiếu Đối với thị trường chứng khoán, đà tăng trưởng kinh tế có sức ảnhhưởng rất lớn đối với thị trường này, nếu như đà tăng trưởng kinh tế mạnh mẽ sẽ củngcố lợi nhuận của các tập đoàn, kéo theo giá trị cổ phiếu của các tập đoàn đó tăng theo.Đối với thị trường trái phiếu, thị trường trái phiếu khá nhạy cảm với áp lực lạm phátxuất phát từ tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế Nếu như đà tăng trưởng kinh tế pháttriển quá mạnh, thì sẽ dẫn tới tình trạng lạm phát gia tăng Nhìn chung, nền kinh tế “lýtưởng” được coi là nền kinh tế đạt được sự cân bằng giữa đà tăng trưởng kinh tế mạnh,

ổn định và áp lực lạm phát vừa sức

Chi tiêu của người tiêu dùng chiếm hơn 2/3 chi tiêu nền kinh tế chính vì thế các thịtrường luôn muốn nắm bắt được thái độ và phản ứng của người tiêu dùng đối với cácbiến động của nền kinh tế tác động trực tiếp lên giá cả, hàng hoá,…Chi tiêu tiêu dùngđược phản ánh lên niềm tin tiêu dùng Nếu như người tiêu dùng tỏ ra lạc quan hơn đốivới thực trạng nền kinh tế và thu nhập cá nhân, thì họ sẽ mạnh dạn chi xài nhiều hơn.Theo đó, tác động của chỉ số này đối với triển vọng nền kinh tế thường rất đáng kể

Tham khảo: http://goldnewsvn.wordpress.com- Tháng Mười 27, 2009 bởiPhạm Phúc Hậu

*)Từ đó việc nghiên cứu CCI có một ý nghĩa quan trọng:

- Đo lường độ tin cậy của khách hàng biểu thị qua những hoạt động của họ

- Đề cập đến một số yếu tố liên quan đến quá trình mua của khách hàng

- Trong một kinh tế toàn cầu thông với nhau, việc theo dõi sự tin cậy khách hàngquốc tế là một cái chỉ báo sự hướng dẫn của những xu thế kinh tế

- Nghiên cứu chỉ số CCI để thấy được sự thay đổi thái độ của khách hàng ,để từđấy có thể đưa ra các quyết định đúng đắn ,phù hợp (VD: Trong khi một kết quả,những doanh nghiệp có thể điều chỉnh những thao tác của họ và chính phủ có thểchuẩn bị để thay đổi đánh thuế lợi tức Nếu sự tin cậy đánh rơi và độ hy vọng nhữngkhách hàng sẽ giảm bớt, đa số những người sản xuất sẽ hướng tới để giảm bớt nhữngtiêu cực có thể xảy ra)

- Khi đối diện với sự sụt giảm của chỉ số thì chính phủ có thể phản ứng lại bằngcách phát hành một sự sụt giảm thuế hay cầm lấy hoạt động tài chính hay tiền tệ khácđể khuyến khích kinh tế

- Biết được CCI là một chỉ báo kinh tế của chi phí tiêu dùng hộ gia đình,để thấymức chi tiêu của các hộ gia đình

- Đo lường mức độ lạc quan mà những khách hàng cảm thấy về trạng thái toànbộ của kinh tế và hoàn cảnh tài chính cá nhân của họ

VII Vai trò của nghiên cứu lòng tin khách hàng về hàng tiêu dùng

1 Sự sụt giảm niềm tin của người dân sẽ ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng Ngườidân thành thị đã điều chỉnhlại ngân sách và kế hoạch chi tiêu Họ xem xét và dành

nhiều chi tiêu hơn cho các nhu cầu thiết yếu như nhu yếu phẩm, thực phẩm, đồ uống,

mỹ phẩm cơ bản và chấp nhận hi sinh những mặt hàng thứ yếu như các dịch vụ chămsóc sức khỏe, sắc đẹp, các mặt hàng xa xỉ Vì vậy, trong năm qua những ngành hàngcao cấp như máy tính, điện thoại, TV, xe hơi, đồ gia dụng có xu hướng giảm vì giá cảđắt đỏ và nhu cầu không cấp bách Cùng với việc phân bổ các khoản chi tiêu một cáchhợp lý, người tiêu dùng cũng trở nên linh hoạt và thông minh hơn trong việc mua sắm.Các bà nội trợ sẽ ít đi siêu thị hơn nhằm giảm chi phí đi lại Họ cũng tính toán đến việcmua những sản phẩm với khối lượng hay kích cỡ lớn hơn để có giá tốt hơn Họ cũngcó xu hướng chuyển thói quen mua sắm từ truyền thống sang các kênh thương mạihiện đại để có thể lựa chọn những dòng sản phẩm tốt nhất ở mức giá cạnh tranh Trong thời khủng hoảng, vấn đề thương hiệu sẽ ít được bàn tới Người tiêu dùng sẽtìm đến những sản phẩm có giá thấp hơn với chất lượng vừa phải mà không quá chútrọng nguồn gốc nhãn hiệu như trước đây Bên cạnh đó, sự ưu tiên cho các sản phẩmvà dịch vụ tiện lợi, tiết kiệm thời gian Chính vì vậy nhiều người đã lựa chọn nhữngsản phẩm quần áo may sẵn, nước giải khát đóng chai như Dr Thanh, trà xanh khôngđộ…

cua-nguoi-tieu-dung-Chi-so-quan-trong

http://www.vietnambranding.com/thong-tin/phong-su-thuong-hieu/8267/Niem-tin-2 Bạn sẽ được gì nếu nhận được thái độ tích cực từ phía khách hàng?

Đương nhiên, sản phẩm/dịch vụ của bạn sẽ được khách hàng quảng cáo cho mộtcách miễn phí Điều này sẽ có giá trị hơn nhiều so với những quảng cáo bạn phải bỏtiền ra mua trên báo hay TV

Qua những tờ chứng nhận, khách hàng sẽ biết bạn đã từng hợp tác với ai và nhữngkhách hàng tiềm năng sẽ thử đặt mình vào vị trí của những đối tác đó và tự hỏi: “Công

ty đó có giống mình không? Họ có gặp phải những vấn đề mà mình đang mắc phảikhông?” Đây là lí do tại sao việc sử dụng tên công ty, các thông tin và hình ảnh liênquan một cách đầy đủ lại có vai trò quan trọng Trong đó, hình ảnh là một yếu tố thiếtyếu bởi khách hàng sẽ tìm kiếm thông tin cũng như hình ảnh về công ty bạn nếu họcảm thấy sản phẩm/dịch vụ bạn cung cấp phù hợp với những yêu cầu mà họ đề ra

Trong môi trường kinh doanh hiện nay, bạn sẽ đối diện với rất nhiều đối thủ cạnhtranh trong lĩnh vực mình tham gia Chính vì vậy, để khách hàng có thể nhận ra bạn vàcó cái nhìn tích cực về bạn là một điều vô cùng quan trọng Để làm được điều đó, hãynhớ rằng, tất cả phải được bắt đầu bằng sự trung thực

http://skills.vietnamlearning.vn/index.php?option=com_content&view=article&id=415:delayduocniemtintukhachhang&catid=45:ky-nang-marketing-ban-hang&Itemid=109

3 Thời gian gần đây, chúng ta thấy nhiều ví dụ về những thương hiệu đứng đầu thịtrường đã xâm phạm niềm tin của người tiêu dùng, làm xói mòn lòng tin của họ dẫntới những kết quả tồi tệ Thậm chí khi một thương hiệu không làm điều đó, họ cũngchẳng chủ động xây dựng, hun đắp nơi người tiêu dùng sự tin tưởng khi sử dụng sảnphẩm Khách hàng quay lưng lại với họ là điều tất yếu đã xảy ra

Điều tôi muốn nói với các bạn là, trong thời điểm hiện tại của nền kinh tế, chúng taphải đối mặt với một sự thật : nếu doanh nghiệp không nhận được sự tin cậy, sẽ chẳngcó khách hàng trung thành nào cả, và dĩ nhiên, sẽ chẳng có chuyện giao dịch làm ăn.Hiện tại, nguời tiêu dùng đang rất thiếu những thương hiệu mà họ có thể đặt trọnniềm tin, không phải là những thương hiệu thổi phồng với vài quảng cáo rẻ tiền Bạnnên nhớ rằng, giá trị thực không phải chỉ ngang bằng với giá cả Tuy người tiêu dùngbuộc phải thắt lưng buộc bụng trong thời kỳ kinh tế suy thoái, giá cả vẫn không phải làthành phần duy nhất làm nên giá trị Bên cạnh giá, họ còn quan tâm đến nhiều yếu tốkhác : giá cả phù hợp, sự đổi mới, tính xác thực, sự trung thực của nhà sản xuất, tínhminh bạch, dịch vụ chăm sóc khách hàng và mối liên hệ với người tiêu dùng.

Có thể nói, sau nhiều năm tiêu dùng quá mức, người tiêu dùng đã học được nhữngkinh nghiệm cay đắng về nợ nần và sự thay đổi chóng mặt của nền kinh tế Nhữngmarketer nhanh nhạy hiểu rằng khi người tiêu dùng phải chi tiêu những đồng tiền họvất vả kiếm được, họ muốn nhận được một lý do để tin tưởng, hay nói cách khác, là lý

do để họ đặt niềm tin vào thương hiệu họ tìm đến

Link :http://www.vietnambranding.com/thong-tin/phong-su-thuong-hieu/6541/Quay-lai-voi-nhung-gia-tri-co-ban-Lay-lai-niem-tin-cua-nguoi-tieu-dung-%28Ky-1

VIII.Giá trị của đề tài:

Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh đầy quyết liệt, hoạt động kinh doanh chủyếu của DN là phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm truyền thống, khaithác sản phẩm mới và triển khai các hoạt động xây dựng, phát triển và quảng cáothương hiệu sản phẩm đó trên thương trường Các DN luôn trăn trở là làm thế nào đểsản phẩm của mình luôn luôn được khách hàng ưa chuộng bởi tính năng ưu việt vàhiệu quả sử dụng luôn đứng ở hàng đầu Thực tế đã chứng minh, mỗi năm chỉ cókhoảng 5% sản phẩm mới được thị trường biết đến; tức là những sản phẩm này phùhợp với yêu cầu của khách hàng và đã đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp

Hiện nay, ở hầu hết các nước, vấn đề xây dựng và phát triển thương hiệu đã đượcchú trọng rất nhiều và nó được coi là tiêu chí trong việc triển khai hoạt động kinhdoanh trên thị trường Mục đích của các DN là làm thế nào để có thể gây ảnh hưởngthiện cảm với khách hàng muốn sử dụng loại sản phẩm đó thì sẽ lập tức nghĩ ngay đếnhãng của họ Để tạo ra được thương hiệu cho riêng mình thì cần phải làm gì? Đó chínhlà việc nghiên cứu, tìm tòi để xây dựng nên một biểu tượng độc đáo, đặc trưng chothương hiệu của DN, và đây là nguồn tài sản vô hình mà doanh nghiệp sẽ có đượctrong tương lai

Tùy theo mức độ tăng trưởng kinh tế và đời sống vật chất, tinh thần không ngừngđược nâng cao và dưới sự ảnh hưởng đan xen của nhiều luồng văn hóa làm cho DNkhó mà nắm bắt được ý định của khách hàng Khi khách hàng mua hàng, họ khôngnhững phải được thỏa mãn về hiệu quả sử dụng của hàng hóa đó mà còn đòi hỏi phảiđược hưởng giá trị gia tăng kèm theo Do đó, khi triển khai hoạt động kinh doanh trênthị trường, DN không chỉ quan tâm đến tiêu thụ sản phẩm mà còn làm cho khách hàngcó thể chấp nhận được nhãn hiệu cuả sản phẩm, làm cho thương hiệu của DN để lại ấn

tượng sâu sắc trong lòng khách hàng, khách hàng dễ nhận biết khi gặp lại lần muahàng sau và quyết định sử dụng sản phẩm mang thương hiệu của DN.

Chính vì vậy việc hiểu biết niềm tin của người tiêu dùng là rất quan trọng tronghoạt động sản xuất kinh doanh của một tổ chức doanh nghiệp,có thể nói nó là tài sản

vô giá đối với doanh nghiệp nào tạo dựng được niềm tin vững chắc từ khách hàng,cókhi còn quyết định sự sống còn của doanh nghiệp đó

IX Ứng dụng nghiên cứu CCI trên thế giới:

- Ở nhiều nước trên thế giới nhất là các quốc gia phát triển (Mỹ, Châu Âu ) thì chỉsố CCI (chỉ số niềm tin tiêu dùng CCI) (Consumer Confidence Index) rất thông dụngvà được sữ dụng nhiều trong các tiêu chuẩn đánh giá nền kinh tế đo lường mức độ lạcquan của người tiêu dùng đối với nền kinh tế CCI càng cao, người tiêu dùng càng tintưởng vào việc làm và thu nhập của mình, vì thế, họ cũng dám chi tiêu hơn Kết quả lànền kinh tế tăng trưởng nhờ tiêu dùng tăng

- Bên cạnh đó nghiên cứu phân tích CCI để đánh giá sự biến động giá cả ảnhhưởng đến bộ phận tâm lý chi tiêu của khách hàng

- Đo lường mức độ tình cảm và thái độ của người tiêu dùng đối với tình hình kinhtế hiện tại và kỳ vọng về triển vọng kinh tế trong tương lai

Chỉ số CCI còn dự đoán được tình hình kinh doanh tương lai, thu nhập trong tươnglai và tình hình việc làm (trong 3 - 6 tháng tiếp theo)

- Các doanh nghiệp sử dụng chỉ số này để cung cấp cho mình một ý tưởng về cácđiều kiện thị trường hiện tại, nó đưa ra thêm thông tin và cho phép họ đưa ra quyếtđịnh kinh doanh:

- Đo lường độ tin cậy của khách hàng biểu thị qua những hoạt động của họ

- Đề cập đến một số yếu tố liên quan đến quá trình mua của khách hàng

- Trong một kinh tế toàn cầu thông với nhau, việc theo dõi sự tin cậy khách hàngquốc tế là một cái chỉ báo sự hướng dẫn của những xu thế kinh tế

- Nghiên cứu chỉ số CCI để thấy được sự thay đổi thái độ của khách hàng, để từđấy có thể đưa ra các quyết định đúng đắn ,phù hợp (VD: Trong khi một kết quả,những doanh nghiệp có thể điều chỉnh những thao tác của họ và chính phủ có thểchuẩn bị để thay đổi đánh thuế lợi tức Nếu sự tin cậy đánh rơi và độ hy vọng nhữngkhách hàng sẽ giảm bớt, đa số những người sản xuất sẽ hướng tới để giảm bớt nhữngtiêu cực có thể xảy ra)

- Khi đối diện với sự sụt giảm của chỉ số thì chính phủ có thể phản ứng lại bằngcách phát hành một sự sụt giảm thuế hay cầm lấy hoạt động tài chính hay tiền tệ khácđể khuyến khích kinh tế

- Biết được CCI là một chỉ báo kinh tế của chi phí tiêu dùng hộ gia đình,để thấymức chi tiêu của các hộ gia đình

- Đo độ lạc quan mà những khách hàng cảm thấy về trạng thái toàn bộ của kinhtế và hoàn cảnh tài chính cá nhân của họ

Ở Việt Nam các hoạt động liên quan đến CCI:

- Đo lường mức độ tin cậy của khách hàng đối với hàng Việt Nam

- Đo lường mức độ lạc quan của người tiêu dùng Việt Nam đối với hàng hoá ViệtNam

- Xác định các yếu tố liên quan đến việc tiêu dùng hàng Việt Nam của người dân

- Qua đó cung cấp thông tin để doanh nghiệp, nhà đầu tư có thể điều chỉnh chiếnlược kinh doanh của mình.Ngoài ra các cơ quan công quyền có thể đưa ra những chínhsách phù hợp để thúc đẩy, bình ổn kinh tế trong khu vực

- Những ảnh hưởng của nó đến sự phát triển nền kinh tế chung

- Dự đoán những xu hướng tiêu dùng trong tương lai của người dân

Thực tiễn:

- Ứng dụng nhiều nhất của chỉ số CSI (lưu ý mình nói thêm vì mục tiêu của mìnhlà ứng dụng của cci ở việt nam) là trong lĩnh vực ngân hàng Các ngân hàng xây dựngvà ứng dụng chỉ số CSI giúp cho việc xây dựng hệ thống dữ liệu thông tin về sự hàilòng của khách hàng, làm cơ sở cho các việc hoạch định chiến lược cạnh tranh, tiếpthị, xây dựng thương hiệu và xúc tiến thương mại đồng thời có những kết quả cụ thểvề sự đánh giá, cảm nhận của khách hàng đối với từng sản phẩm, dịch vụ mà họ đưa ra

- Bên cạnh đó thường niên cồn có cuộc khảo sát về mức độ hài lòng của người mua

ô tô tại Việt Nam (SSI), do J.D Power thực hiện nhằm mục đích khảo sát, đánh giámức độ thỏa mãn của khách hàng tại Việt Nam trong quá trình mua và nhận xe (ô tô)mới (Vietnam Sales Satisfaction Index – SSI)

_Chỉ số CCI còn được dùng để phân tích đánh giá phản ánh Tổng hợp xu hướngtrong ngày của các cặp ngoại tệ chính như:

EUR/USD ; GBP/USD ; USD/JPY ; USD/CHF để đánh giá CCI

IX Tiến trình nghiên cứu lòng tin tiêu dùng của Đà Nẵng về hàng Việt Nam

B1.Xác định vấn đề cần nghiên cứu

Trong những năm qua, dù sản xuất trong nước phát triển rất mạnh nhưng vẫn chưađáp ứng được nhu cầu, sức cạnh tranh của hàng hóa trong nước đối với hàng ngoạinhập vẫn chưa như mong muốn Một bộ phận lớn người tiêu dùng trong nước có tâmlý sính hàng ngoại ngay cả trong trường hợp có hàng nội với chất lượng và giá cảtương đương Có điều nguy hiểm là hiện tâm lý này phổ biến ngay cả ở khu vực muasắm công

Những yếu tố nói trên đang ảnh hưởng nghiêm trọng đến sức sản xuất trong nước.Cuộc vận động “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam” là rất quan trọng vàcấp thiết Nó có ý nghĩa quan trọng trong việc tạo ra quyết tâm chính trị cho các cơ

quan ra và thực thi chính sách, các doanh nghiệp sản xuất và tổ chức tiêu thụ trongviệc làm mọi cách để đưa hàng nội chiếm lĩnh thị trường, đến với người tiêu dùng Nócũng có ý nghĩa quan trọng trong việc thay đổi tâm lý tiêu dùng của người ViệtNam.Vì vậy lòng tin của người tiêu dùng về hang Việt Nam sẽ là chỉ tiêu quan trọngđể giúp hang Việt Nam duy trì ổn định trên thị trường.

B2.Xác định mục tiêu nghiên cứu

- Đo lường mức độ tin cậy của khách hàng đối với hàng Việt Nam

- Đo lường mức độ lạc quan của người tiêu dùng Việt Nam đối với hàng hoáViệt Nam

- Xác định các yếu tố liên quan đến việc tiêu dùng hàng Việt Nam của người dân

- Qua đó cung cấp thông tin để doanh nghiệp, nhà đầu tư có thể điều chỉnh chiếnlược kinh doanh của mình.Ngoài ra các cơ quan công quyền có thể đưa ra những chínhsách phù hợp để thúc đẩy, bình ổn kinh tế trong khu vực

- Những ảnh hưởng của nó đến sự phát triển nền kinh tế chung

- Dự đoán những xu hướng tiêu dùng trong tương lai của người dân

B3.Thiết kế nghiên cứu

Phương pháp: Tiến hành khảo sát,điều tra các tỉnh trên địa bàn thành phố Đà Nẵnggồm: hải châu, thanh khê, liên chiểu, ngũ hành sơn, sơn trà, hòa vang, cẩm lệ để thămdò niềm tin tiêu dùng của người dân Đà Nẵng về hàng VIệt Nam trong nền kinh tếhiện tại cũng như trong tương lai

B4.Tổ chức thu thập dữ liệu: Sử dụng bảng câu hỏi liên quan đến 5 vấn đề chính: C1 Chất lượng Hàng Việt Nam hiện tại

C2 Chất lượng hàng Việt Nam trong 6 tháng tới

C3 Điều kiện tiêu thụ hàng Việt Nam hiện tại

C4 Điều kiện tiêu thụ hàng Việt Nam trong 6 tháng tới

C5 Tổng chi tiêu cho hàng Việt Nam trong 6 tháng tới

B5.Chuẩn bị dữ liệu và phân tích: Sau hi thu thập đầy đủ thông tin cần thiết dữ liệu

sẽ được mã hóa,nhập vào phần mềm SPSS16.0 trên máy vi tính và sau đó được xử lývà phân tích dữ liệu để đáp ứng mục tiêu nghiên cứu

Mô hình được kiểm định bằng phân tích tương quan và hồi quy bội

B6.Báo cáo kết quả và đề xuất

IX.Công thức tính chỉ số lòng tin khách hàng đà năng về hàng Việt Nam:

CCIjt=((∑iI (Fijt-Uijt+100))/basej)*100

_Chú ý: Trong đó J=E chỉ kì vọng lòng tin của người tiêu dùng trong 6 thángtới.Được sử dụng và đánh giá chiếm 60% CCI.(gồm 3 câu).Khi J= P chỉ lòng tin củangười tiêu dùng về hàng Việt Nam hiện tại.(gồm 2 câu :chiếm 40% của CCI)

_Trong đó chử t chỉ tuần của cuộc điều tra

Fijt: chỉ số người trả lời hài lòng (tích cực) cho mỗi câu hỏi thứ i.

Uijt :chỉ số người trả lời không hài lòng(tiêu cực) cho mỗi câu hỏi thứ i

Basej : là trung bình của tử số

_Diễn giải: Ta tiến hành điều tra về lòng tin của khách hàng đà nẵng về hàng hóaviệt nam ta cho ra được chỉ số CCI.Trong đó CCI gồm có hai thành phần là lòng tinhiện tại và kì vọng tương lai

_Đối với lòng tin hiện tại ta có chỉ số CCIEt.: Chỉ số này được tính như sau ta điềutra câu hỏi thứ hai ,thứ 4,thứ 5 trong bản câu hỏi.Đối với câu hỏi thứ 2 ta sẻ thu được 3loại kết quả là tích cực,tiêu cực,trung lập.Ta lấy số người tích cực( hài lòng)- số ngườitiêu cực(người không hài lòng) +100.Đối với câu hỏi còn lại ta củng làm tương tự.Sauđó ta lấy tổng kết quả 3 câu ta chia 3 được chỉ số baseJ Lấy kết quả từng câu chia chobase Sau đó lấy tổng 3 câu là câu hỏi thứ 2,4,5 chia 3 ta được chỉ số CCIEt Sau đó tacủng làm tương tự đối với câu 1,3 thu được chỉ số CCIP (đo lường lòng tin ở hiện tại)

Cuối cùng để có CCI ta làm như sau.Lấy chỉ số (CCIE *3 +CCIP*2):5

Kết quả thu được ta so sánh với tiêu chuẩn sau để kết luận

CCI > 100 : người tiêu dùng lạc quan hơn

CCI < 100: người tiêu dùng bi quan hơn

CCI = 100 : niềm tin của người tiêu dùng không đổi

X Đánh giá bản câu hỏi:

PHẦN A

1.Anh chị hiện đang sinh sống ở quận ( huyện) nào:

Mở đầu cuộc điều tra để đo lường chỉ số niềm tin người tiêu dùng thì người điềutra phải biết được người tiêu dùng sinh sống ở địa phương nào?vị trí địa lý tác độnglớn đến các yếu tố quyết định mua của khách hàng.Mặc dù chúng tôi đang điều tra trênphạm vi thành phố Đà Nẵng nhưng tùy vào người tiêu dùng sinh sống ở đâu để biếtđược môi trường sống tác động như thế nào đến mức tiêu dùng hàng Việt Nam

2.Giới tính

Giới tính nam hay nữ là một trong những yếu tố quan trọng tạo nên sự khác biệttrong khả năng tiêu dùng sản phẩm.Giới tính tạo nên sự khác biệt trong lối sống,phongcách ,sở thích,chi tiêu…chính những sự khác biệt đó tạo nên những mức độ mua sắmkhác nhau cũng như tạo niềm tin khác nhau đối với hàng hóa.Hiểu được nhu cầu củatừng đối tượng giúp nhà sản xuất đến gần với người tiêu dùng hơn

3.Thu nhập của anh chị khoản bao nhiêu triệu đồng:

Thu nhâp là vấn đề then chốt trong quyết định tiêu dùng sản phẩm ở mức độ nào?thu nhập lớn tạo nhiều cơ hội để chi tiêu lớn.Sức mua sắm cao là cơ hội cho nhà sảnxuất tiêu thụ nhiều sản phẩm hơn và mang lại doanh thu cao hơn

PHẦN B

1.Anh chị có lo lắng rằng hàng Việt Nam hiện tại không đáp ứng được chất lượngkhông:

Hầu hết người tiêu dùng đều băn khoăn,lo lắng về chất lượng hàng hóa Việt Namvì họ nghĩ rằng hàng Việt Nam còn kém xa so với các sản phẩm của các nước khác.Sự

lo lắng là không thể tránh khỏi

2.Anh chị có tin tưởng rằng trong sáu tháng sau hàng Việt Nam đãm bảo chấtlượng tốt:

Câu này muốn đo lường chỉ số niềm tin của khách hàng,liệu rằng trong sáu thàngtới sức mua của người tiêu dùng thay đổi như thế nào?nếu chỉ số này cao thì nói lênđược rằng người tiêu dùng kì vọng nhiều vào chất lượng hàng Việt Nam trong tươnglai sẽ biến chuyển theo chiều hướng tích cực mặc dù họ còn băn khoăn hay chưa hàilòng về hàng Việt Nam trong hiện tại

3.Anh chị đang tiêu thụ hàng Việt Nam ở mức nào trong tổng chi tiêu :

Trong tổng chi tiêu sẽ bao gồm hàng Việt Nam và hàng nước ngoài.Liệu rằng trongtổng chi tiêu đó hàng Việt Nam có cao hơn nước ngoài không.Nếu chỉ số này caonghĩa là người tiêu dung coi trọng hàng Việt Nam

4.Anh chị có gia tăng tiêu thụ hàng Việt Nam trong Sáu tháng sau không

Trong tương lai gần thì người tiêu dùng có quyết định gia tăng tiêu dùng của mìnhcho hàng Việt Nam hay không?nếu con số này lớn thì tức là người tiêu dùng đang kìvọng và tin tưởng sản phẩm của hàng Việt Nam

5.Tổng chi tiêu cho hàng Việt Nam Trong sáu tháng tới

Chỉ số này muốn đo lường một con số chuẩn(sai số nhỏ) trong tương lai người tiêudùng có sẵn sàng chi tiêu cho hàng Việt Nam cao hơn hiện tại không?chỉ số này cũngcho biết niềm tin của khách hàng về chất lượng hàng Việt Nam ở mức độ nào?

PHẦN II

I Phân tích mô tả:

1.Tổng quan một số biến ảnh hưởng đến lòng trung thành:

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự trung thành của nhân viên Kết quả thống kê chothấy, nhân viên đánh giá các nhân tố từ rất thấp đến rất cao Nghĩa là, với cùng mộtphát biểu, có nhân viên hòan tòan đồng ý, nhưng cũng có nhân viên hòan tòan khôngđồng ý Điều này có thể lý giải được là do mẫu thu thập trên nhiều doanh nghiệp khácnhau mà mỗi doanh nghiệp thì có các chính sách quản lý nhân sự khác nhau

Nhìn chung, giá trị trung bình (mean) của các biến độc lập có sự khác biệt khá cao(mean=1.49 – 5.38), điều này chứng tỏ có sự đánh giá khác nhau về mức độ quantrọng giữa các biến độc lập

Nhìn chung, giá trị trung bình (mean) của các biến độc lập có sự khác biệt khá cao(mean=1.49 – 5.38), điều này chứng tỏ có sự đánh giá khác nhau về mức độ

quan trọng giữa các biến độc lập

Descriptive Statistics

Statistic Statistic Statistic Statistic Std Error Statistic

2.Sự trung thành của nhân viên

a Biến cơ hội thăng tiến:

Các biến quan sát trong thang đo sự trung thành của nhân viên,

LD1 (Anh/ chị được biết những điều kiện để được thăng tiến)

LD2(Công ty tạo cho anh chị nhiều cơ hội thăng tiến)

LD3(Anh chị được cung cấp kiến thức kỷ năng cần thiết cho công việc)

LD4(Công ty tạo cho anh chị nhiều cơ hội phát triển cá nhân)

Descriptive Statistics

N

Minimum

Maximum

Mean

Công ty tạo cho anh chị nhiều cơ hội thăng tiến

Frequency Percent ValidPercent CumulativePercentValid Hoàn toàn không

Công ty tạo cho anh chị nhiều cơ hội thăng tiến

Frequency Percent ValidPercent CumulativePercentValid Hoàn toàn không