219 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện kế hoạch Marketing xúc tiến hỗn hợp ở Công ty Liên doanh TNHH Hải Hà - Kotobuki

219 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện kế hoạch Marketing xúc tiến hỗn hợp ở Công ty Liên doanh TNHH Hải Hà - Kotobuki

Chuyên đề tốt nghiệp BẢN CAM ĐOAN Tên là: Nguyễn Tiến Dũng Sinh viên lớp: Kế hoạch 45A Khoa: Kinh tế Kế hoạch Phát triển Sau thời gian thực tập Công ty liên doanh TNHH Hải Hà- Kotobuki, thực Chuyên đề thực tập với đề tài: "Một số giải pháp nhằm hoàn thiện kế hoạch Marketing xúc tiến hỗn hợp Công ty Liên doanh TNHH Hải Hà - Kotobuki" với hướng dẫn Thầy giáo-Ths Vũ Thành Hưởng cán kế hoạch, thị trường Công ty liên doanh TNHH Hải HàKotobuki Tôi xin cam đoan sau: - Chuyên đề tơi sản phẩm q trình thực tập Công ty liên doanh TNHH Hải Hà- Kotobuki, tơi thực hiện, khơng th hay nhờ cá nhân tổ chức làm - Tôi không chép luận văn hay văn tương đương thực chuyên đề - Những số liệu sử dụng lấy từ Công ty liên doanh TNHH Hải Hà- Kotobuki có nguồn gốc hợp pháp tin cậy - Những thông tin, tài liệu sử dụng hồn tồn hợp pháp, xác Nếu có vi phạm hay biểu hành vi sai trái thực chuyên đề, xin chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật nhà trường Hà nội, ngày….tháng năm 2007 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Tiến Dũng Nguyễn Tiến Dũng Lớp: Kế hoạch 45A Chuyên đề tốt nghiệp LỜI NÓI ĐẦU Sự cần thiết nghiên cứu đề tài: Nền kinh tế Việt Nam trải qua 20 năm thực đường lối đổi Đảng khởi xướng lãnh đạo, đạt nhiều thành tựu to lớn lĩnh vực kinh tế xã hội Thực đường lối đổi mới, mở kinh tế tạo hội cho kinh tế đất nước giao lưu với kinh tế khu vực toàn giới Điều khiến cho kinh tế Việt Nam có bước phát triển vượt bậc đáng ghi nhận Sự thay đổi chế kinh tế kéo theo thay đổi sâu sắc chế quản lý doanh nghiệp đặc biệt công cụ quản lý Nếu trước đây, cơng cụ kế hoạch hố tập trung bao cấp sử dụng thành công công bảo vệ xây dựng đất nước, nhiên tiến hành xây dựng chủ nghĩa xã hội toàn quốc cơng cụ trở nên lạc hậu khơng phù hợp Một thời kỳ khủng hoảng công cụ quản lý kinh tế, toàn cảnh kinh tế khu vực giới phát triển vũ bão Trước xu hướng tồn cầu hóa tồn giới, kinh tế Việt Nam phải sẵn sang hành trang cho để sẵn sàng hội nhập Gia nhập WTO, Việt Nam hoàn thành bước cuối để tham gia hội nhập vào kinh tế tồn cầu Chúng ta có gì? Chúng ta cần phải làm gì? Chúng ta đến đâu? Để trả lời câu hỏi đó, chúng ta, quan quản lý, doanh nghiệp, đơn vị kinh tế cần phải có chiến lược thực đắn, phải có cơng cụ quản lý kinh tế khoa học Và câu trả lời cho vấn đề cơng cụ kế hoạch kinh doanh, chiến lược kinh doanh Tuy vậy, thực tế nước ta nay, hầu hết doanh nghiệp cịn xa lạ với mơ hình quản trị chiến lược nên chưa xây dựng chiến lược hồn chỉnh, hữu hiệu chưa có phương pháp đủ tin cậy để lựa chọn chiến lược sản phẩm thích hợp hoạt động sản xuất kinh doanh Tồn điều có nhiều lý do, khách quan lẫn chủ quan Trong thời gian thực tập Công ty liên doanh TNHH Hải Hà Kotobuki, qua khảo sát, phân Nguyễn Tiến Dũng Lớp: Kế hoạch 45A Chuyên đề tốt nghiệp tích đánh giá thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty, tơi nhận thấy cịn có số vấn đề cần hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp công ty Được hướng dẫn thầy giáo Th.s Vũ Thành Hưởng quan tâm giúp đỡ cán bộ, công nhân viên Công ty, mạnh dạn chọn đề tài: "Một số giải pháp nhằm hoàn thiện kế hoạch xúc tiến hỗn hợp Công ty Liên doanh TNHH Hải Hà - Kotobuki" với mong muốn đóng góp phần nhỏ thiết thực cho Công ty kinh nghiệm thực tế cần thiết cho thân sau trường Phạm vi nghiên cứu - Xét theo thời gian: tiến hành nghiên cứu kế hoạch sản xuất kinh doanh doanh nghiệp giai đoạn 2004-2006, xem xét nội dung kế hoạch, cách thức, quy trình lập kế hoạch tổ chức thực kế hoạch doanh nghiệp Từ tơi đề xuất giải pháp hoàn thiện kế hoạch xúc tiến hỗn hợp năm 2007 - Nội dung nghiên cứu: Kế hoạch sản xuất kinh doanh Công ty liên doanh TNHH Hải Hà- Kotobuki thực theo năm, tháng kế hoạch tuần Với sản phẩm thời vụ bánh Trung thu, mứt tết có kế hoạch cụ thể riêng Trong phạm vi Chuyên đề nghiên cứu kế hoạch xúc tiến hỗn hợp Công ty liên doanh TNHH Hải Hà Kotobuki hàng năm, Từ đề đánh giá ý kiến đề xuất xây dựng kế hoạch Marketing xúc tiến hỗn hợp công ty Phương pháp nghiên cứu: Việc nghiên cứu đề tài thông qua phương pháp chung sau: Bước 1: Thu thập số liệu thông qua: - Tài liệu quan thực tập 1- Tham khảo tài liệu có liên quan 2- Quan sát thực tế quan thực tập 3- Phỏng vấn trực tiếp nhà quản lý quan thực tập Bước 2: Phân tích số liệu số phương pháp như: Nguyễn Tiến Dũng Lớp: Kế hoạch 45A Chuyên đề tốt nghiệp 1- Phương pháp so sánh, tổng hợp: so sánh kỳ năm đến kết luận 2- Phương pháp quy nạp: phương pháp từ vấn đề nhỏ đến kết luận chung 1- Phương pháp phân tích SWOT: kỹ thuật để phân tích xử lý kết nghiên cứu môi trường, giúp doanh nghiệp đề chiến lược cách khoa học Mơ hình SWOT đưa liên kết cặp cách ăn ý liên kết yếu tố Qua giúp cho doanh nghiệp hình thành chiến lược cách có hiệu nhằm khai thác tốt hội có từ bên ngồi, giảm bớt né tránh đe dọa, sở phát huy mặt mạnh khắc phục mặt yếu Câu hỏi nghiên cứu: - Cơ sở lý luận hoạt động xúc tiến hỗn hợp - Thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp công ty thời gian qua - Những vấn đề cần quan tâm xúc tiến hỗn hợp doanh nghiệp - Doanh nghiệp cần làm để nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến hỗn hợp? - Cần bổ sung kế hoạch Marketing xúc tiến hỗn hợp doanh nghiệp nào? Kết cấu đề tài: Nội dung đề tài chia làm chương: Chương 1: Những lý luận chung Marketing xúc tiến hỗn hợp Chương 2: Thực trạng kế hoạch xúc tiến hỗn hợp Công ty liên doanh TNHH Hải Hà- Kotobuki thời gian qua Chương 3: Những đề xuất xây dựng kế hoạch xúc tiến hỗn hợp Công ty liên doanh TNHH Hải Hà- Kotobuki Nguyễn Tiến Dũng Lớp: Kế hoạch 45A Chuyên đề tốt nghiệp Chương 1: NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING VÀ XÚC TIẾN HỖN HỢP I MARKETING VÀ VAI TRÒ CỦA MARKETING TRONG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP Khái niệm Marketing: Thuật ngữ Marketing thuật ngữ thường xuyên nhắc đến kinh doanh, marketing có nghĩa gì? Rất nhiều người nhầm lẫn hay đồng marketing với việc quảng cáo, tiếp thị, hay nói chung tiêu thụ kích thích tiêu thụ hàng hoá Thực chất Marketing thuật ngữ đặc biệt có nội dung rộng nên khơng thể dịch tiếng khác cách trọn vẹn hoàn chỉnh Hiện tác phẩm marketing giới có đến 2000 định nghĩa marketing Tuy nhiên định nghĩa thực chất không khác lắm, điều lý thú chưa có định nghĩa coi đúng, lẽ tác giả định nghĩa marketing có quan điểm riêng Trong lịch sử kinh tế, nhà kinh tế đưa nhiều khái niệm, định nghĩa Marketing, tiêu biểu khái niệm sau: Định nghĩa hiệp hội marketing Mỹ: marketing việc tiến hành hoạt động liên quan đến việc chuyển sản phẩm dịch vụ từ sản xuất tới người tiêu dùng Định nghĩa Philip Kotler: marketing dạng hoạt động người nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi Đây định nghĩa tổng quát marketing Định nghĩa bao gồm marketing sản xuất marketing XH Định nghĩa J Jlambin: marketing quảng cáo, kích động, bán hàng gây sức ép tức toàn phương tiện bán hàng đơi mang tính chất cơng sử dụng để chiếm lĩnh thị trường có Marketing tồn cơng cụ phân tích, phương pháp dự đoán nghiên cứu thị trường sử dụng nhằm tăng cách tiếp cận nhu cầu Nguyễn Tiến Dũng Lớp: Kế hoạch 45A Chuyên đề tốt nghiệp Định nghĩa Jonh H Grighton (úc): Marketing trình cung cấp sản phẩm kênh, luồng hàng, thời gian vị trí Có khác quan điểm nhà kinh tế họ sống mơi trường kinh tế khác nhau, thời kỳ kinh tế khác nhau, chưa kể đến yếu tố liên quan trị, xã hội,… ảnh hưởng nhiều quan điểm họ Đến nhà kinh tế chưa đến định nghĩa thống Marketing, nhiên hiểu “Maketing trình xúc tiến với thị trường nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn người; Marketing dạng hoạt động người( bao gồm tổ chức) nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thơng qua trao đổi” (Giáo trình Marketing bản_PGS.TS Trần Minh Đạo_Nhà xuất Giáo dục 2002) Đối với doanh nghiệp, Marketing hoạt động doanh nghiệp hướng tới thoả mãn, gợi mở nhu cầu người tiêu dùng thị trường để đạt mục tiêu lợi nhuận thơng qua trao đổi Nói có nghĩa Marketing khơng đơn việc trao đổi hàng hóa để tìm lợi nhuận, mà việc phân tích, đánh giá nhu cầu, mong muốn khách hàng để từ tìm cách thỏa mãn nhu cầu, mong muốn thơng qua sản phẩm doanh nghiệp Về phía khách hàng, marketing giúp khách hàng có hội thỏa mãn nhu cầu, mong muốn Về phía doanh nghiệp, sở thỏa mãn khách hàng, doanh nghiệp có lợi nhuận thương hiệu… Quản trị Marketing hoạt động cụ thể kế hoạch Marketing: Như phân tích khái niệm Marketing, Marketing dạng hoạt động chức đặc thù doanh nghiệp Nó bao gồm nhiều hành vi phận tác nghiệp khác công đoạn hoạt động Marketing khác Vấn đề để tất hoạt động tác nghiệp Marketing hướng đến phương châm hành động: “hãy thỏa mãn nhu cầu ước muốn khách hàng cách ưu đối thủ cạnh Nguyễn Tiến Dũng Lớp: Kế hoạch 45A Chuyên đề tốt nghiệp tranh để thực thành công mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Điều liên quan đến hoạt động quản trị Marketing Theo Ph Kotler: “Quản trị Marketing phân tích, lập kế hoạch, thực kiểm tra việc thi hành biện pháp nhằm thiết lập, củng cố trì trao đổi có lợi với người mua lựa chọn để đạt mục tiêu định doanh nghiệp” Như vậy, quản trị Marketing liên quan trực tiếp đến việc: Gợi mở điều hòa nhu cầu khách hàng → Phát thay đổi tăng giảm mức cầu→ Chủ động đề biện pháp để tác động lên mức độ thời gian tính chất nhu cầu cho doanh nghiệp đạt mục tiêu đặt từ trước→ Kiểm tra việc thực chiến lược kế hoạch biện pháp Marketing Xét theo quy trình nội dung, thấy tương đồng quản trị Marketing kế hoạch kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên điều kiện nghiên cứu, lựa chọn phạm vi nghiên cứu Marketing xúc tiến hỗn hợp nhằm kích thích nhu cầu tiêu dùng, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp đến người tiêu dùng, xích gần khoảng cách doanh nghiệp người tiêu dùng thực tế Vai trò Marketing doanh nghiệp: 3.1 Vai trò kết nối hoạt động doanh nghiệp với thị trường: Marketing góp phần làm cho sản xuất đáp ứng nhu cầu tiêu dùng người Nền kinh tế sản xuất hàng hoá phát triển sở hạch tốn kinh tế, lấy thu bù chi có lãi Sử dụng công cụ marketing kinh doanh tạo điều kiện cho đơn vị kinh tế có cơng cụ, định hướng để phát triển kinh doanh Ngày nay, biết doanh nghiệp chủ thể kinh doanh, thể sống đời sống kinh tế Cơ thể cần có trao đổi chất với mơi trường bên ngồi- thị trường Q trình trao đổi chất diễn thường xuyên, liên tục, với quy mô lớn thể khỏe mạnh Ngược lại, trao đổi diễn yếu ớt cở thể quặt quẹo chết yểu Nguyễn Tiến Dũng Lớp: Kế hoạch 45A Chuyên đề tốt nghiệp Một doanh nghiệp tồn dứt khốt phải có hoạt động chức như: sản xuất, tài chính, quản trị nhân lực…Nhưng kinh tế thị trường, chức quản lý sản xuất, chức quản lý tài chính, chức quản lý nhân lực chưa đủ đảm bảo cho doanh nghiệp tồn tại, lại khơng có đảm bảo chắng cho thành đạt doanh nghiệp, tách rời khỏi chức khác- chức kết nối hoạt động doanh nghiệp với thị trường Chức thuộc lĩnh vực quản lý khác- quản lý Marketing Marketing làm cho sản xuất đơn vị kinh doanh thích ứng với yêu cầu thị trường, đồng thời gây ảnh hưởng đến thị trường ngồi nước 3.2 Vai trị phận chức khác doanh nghiệp Cụ thể, Marketing phản ánh chức kinh doanh, giống chức sản xuất, tài chính, quản trị nhân lực, kế toán, cung ứng vật tư… Những chức phận tất yếu mặt tổ chức công ty Nhiệm vụ hoạt động Marketing tạo khách hàng cho doanh nghiệp, giống sản xuất tạo sản phẩm Từ xét yếu tố cấu thành nội dung, quản lý doanh nghiệp, Marketing chức có mối liên hệ thống hữu với chức khác Nó đầu mối quan trọng thể quản lý thống nhât, điều kiện kinh tế thị trường Nếu doanh nghiệp bước vào kinh doanh mà lại không thấu hiểu Marketing chẳng khác thể sống tự tách khỏi điều kiện tồn Như vậy, xét quan hệ chức Marketing vừa chi phối vừa bị chi phối chức khác Nói cách khác, xác định chiến lược Marketing, đề mục tiêu chiến lược, chẳng hạn cơng ty định vươn lên vị trí dẫn đầu chất lượng loại sản phẩm đó, để thu hút khách hàng có thu nhập bậc cao, để tránh rơi vào mơ tưởng, công ty buộc phải cân nhắc xem khả vốn liếng nào, công nghệ kỹ thuật sao, trình độ tay nghề cơng nhân có đáp ứng yêu cầu hay không? Nếu tất cả, chí mặt khơng thể đáp Nguyễn Tiến Dũng Lớp: Kế hoạch 45A Chuyên đề tốt nghiệp ứng dù chức hoạt động Marketing có phát tập hợp khách hàng hấp dẫn trở nên vơ nghĩa Nhưng nói chung chức Marketing doanh nghiệp luôn cho doanh nghiệp biết rõ nội dung sau đây: - Khách hàng doanh nghiệp ai? Họ sống mua hàng đâu? Họ nam hay nữ? Già hay trẻ? Họ mua bao nhiêu? Vì họ mua? - Họ cần loại hàng hóa nào? Loại hàng hóa có đặc tính gì? Bao gói sao? Vì họ cần đặc tính mà khơng phải đặc tính khác, đặc tính thời hàng hóa cịn thích hợp với khách hàng khơng? So với hàng hóa nhãn hiệu cạnh tranh, hàng hóa cơng ty có ưu hạn chế gì? Có cần phải thay đổi hàng hóa khơng? Thay đổi yếu tố đặc tính nào? Nếu khơng thay đổi sao? Nếu thay đổi gặp điều gì? - Giá hàng cơng ty nên quy định bao nhiêu? Tại lại quy định mức mà mức giá khác? Mức giá trước cịn thích hợp khơng? Nên tăng hay giảm giá? Khi giảm? Khi tăng? Tăng giảm bao nhiêu? Ở đâu tăng giá? Ở đâu giảm giá? Giảm giá tăng giá ai? - Doanh nghiệp nên tự tổ chức lực lượng bán hàng hay dựa vào lực lượng khác? Nếu dựa vào lực lượng khác ( bán buôn, bán lẻ, đại lý…) cụ thể ai? Dựa vào người? Dựa vào lực lượng bán hàng nước hay nước? Khi đưa hàng hóa thị trường, đưa khối lượng bao nhiêu? - Làm để khách hàng biết, mua u thích hàng hóa doanh nghiệp? Tại lại dùng cách thức mà khơng phải dùng cách thức khác? Dùng truyền hình- Radio báo chí để giới thiệu sản phẩm cơng ty cho khách hàng mục tiêu có ưu điểm hạn chế gì? Tại lại dùng loại phương tiện mà phương tiện khác? Các hàng hóa loại người ta giới thiệu với cơng chúng cách nào? Tại người ta lại làm vậy? Nguyễn Tiến Dũng Lớp: Kế hoạch 45A Chuyên đề tốt nghiệp 10 - Hàng hóa doanh nghiệp có cần dịch vụ sau bán khơng? Loại dịch vụ doanh nghiệp có khả cung cấp nhất? Vì sao? Vì doanh nghiệp lựa chọn loại dịch vụ mà loại dịch vụ khác? Đó vấn đề mà khơng hoạt động chức khác cơng ty ngồi Marketing phải có trách nhiệm trả lời Điều phản ánh tính chất độc lập chức Marketing so với chức quản lý khác công ty có chức Marketing giải khách quan thỏa đáng vấn đề nêu Đương nhiên đề cập đến nội dung trên, nhà quản trị Marketing khơng thể ly khỏi khả tài chính, sản xuất cơng nghệ, tay nghề người lao động, khả cung ứng nguyên vật liệu… Mặc dù mục tiêu công ty thu lợi nhuận Nhiệm vụ hệ thống Marketing đảm bảo sản xuất cung cấp mặt hàng hấp dẫn có sức cạnh tranh cao cho thị trường mục tiêu Nhưng thành công chiến lược sách lược Marketing phụ thuộc vào vận hành chức khác công ty Ngược lại, hoạt động chức khác khơng mục tiêu hoạt động Marketing, thông qua chiến lược cụ thể, để nhằm vào khách hàng- thị trường cụ thể hoạt động trở nên mị mẫm phương hướng Đó mối quan hệ hai mặt vừa thể tính thống vừa thể tính độc lập chức Marketing với chức khác công ty hướng theo thị trường Giữa chúng có mối liên hệ với nhau, hồn tồn khơng thể thay cho Điều mà lâu nhiều nhà quản trị doanh nghiệp thương nhầm lẫn họ tưởng cần giao vài hoạt động như: tạo sản phẩm có chất lượng cao giao việc chế tạo bao bì đẹp cho phịng kế hoạch hay phịng kỹ thuật thực hiện, phòng tiêu thụ áp dụng biện pháp bán hàng mới, giao cho phòng kinh doanh quy định giá bán quảng cáo sản phẩm bao hàm đầy đủ nội dung hoạt động Marketing yếu tố đảm bảo cho công ty biết hướng theo thị trường Tất nhiên so với thời kỳ trước đổi mới, thay đổi bước tiến đáng Nguyễn Tiến Dũng Lớp: Kế hoạch 45A Chuyên đề tốt nghiệp 64 có nghĩa đưa mục tiêu phát triển mở rộng phát triển, đẩy mạnh tiêu thụ Công ty thành thực Đối với Công ty bánh kẹo Hải Hà-Kotobuki, việc nắm bắt thông tin thị trường có truyền thống từ trước Tuy nhiên, thay đổi liên tục thị trường với đối thủ cạnh tranh nên khâu nghiên cứu thị trường lại cần xác hơn,phải đưa dự báo mang tính đón đầu nhu cầu thị trường Vậy Công ty cần nắm thông tin vấn đề thị trường sản phẩm, nhu cầu dân cư, quy mô thị trường mức thu nhập bình quân đầu người, tập quán tiêu dùng, điều kiện địa lý khí hậu, giá mặt hàng thay Các thông tin muốn có phải thơng qua cơng tác điều tra nghiên cứu thị trường Việc nghiên cứu thị trường phải coi hoạt động tính chất tiền đề cơng tác kế hoạch hoá hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty định phương hướng phát triển Công ty Để công tác điều tra nghiên cứu nhu cầu thị trường đạt kết cao, theo tôi, công ty cần thu thập thông tin xung quanh nội dung sau: + Thị trường cần loại sản phẩm gì? + Quy cách, phẩm chất, đặc tính sử dụng hàng hố nào? + Giá mà họ chấp nhận được? + Thời gian cung cấp? + Số lượng bao nhiêu? + Xu hướng phát triển thị trường? + Các đối thủ cạnh tranh cung cấp sản phẩm thị trường ai? Có điểm mạnh điểm yếu gì? phản ứng người tiêu dùng có mặt họ nào? Những thơng tin cần thiết với Công ty trước đưa định sản xuất kinh doanh đem lại hiệu cao 1.2 Giải pháp hoạt động thực * Khi tiến hành nghiên cứu thị trường cần làm công việc sau: - Lập phiếu thăm dò khách hàng, cho nhân viên trực tiếp xuống khu vực thị trường để điều tra nhu cầu, thị hiếu khách hàng thị trường lĩnh vực (xem phần phụ lục): Nguyễn Tiến Dũng Lớp: Kế hoạch 45A Chuyên đề tốt nghiệp 65 + Các yếu tố mẫu mã, bao bì, tìm hiểu phản ứng khách hàng cách trình bầy bao bì sản phẩm Cơng ty, cách phối hợp mầu sắc + Yếu tố giá: Thái độ giá sản phẩm Cơng ty, mức gía tối đa mà khách hàng chấp nhận, mức giá tối thiểu mà khách hàng bắt đầu quan ngại chất lượng + Các yếu tố sản phẩm: quan tâm tới vấn đề chất lượng, mầu sắc, hình dáng, hương vị, số lượng, trọng lượng đơn vị sản phẩm + Các yếu tố liên quan tới hệ thống phân phối Công ty: thuận tiện cho khách hàng mua sản phẩm, thái độ phục vụ nhân viên bán hàng + Các yếu tố thuộc khách hàng như: mực đích mua, yếu tố định mua, thời điểm mua + Nghiên cứu hiệu chương trình truyền thơng Cơng ty thời gian qua, thái độ người tiêu dùng chương trình - Nghiên cứu địa bàn dân số, thu nhập dân cư khu vực thị trường; - Thu thập số liệu Cục Thống kê Uỷ ban Kế hoạch nhà nước theo báo cáo khảo sát nức sống dân cư Việt Nam nay, thu nhập bình quân đầu người - Lập hồ sơ theo dõi định kỳ đối thủ cạnh tranh với nội dung sau: + Các loại sản phẩm đối thủ; + Hệ thống phân phối đối thủ; + Chính sách Marketing cơng tác tổ chức bán hàng; + Các tác nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh; + Giá thành sản phẩm đối thủ; + Tiềm lực tài họ; + Các mục tiêu chiến lược họ; + Đánh giá khả tăng trưởng đối thủ cạnh tranh? Năng lực đối thủ cạnh tranh tăng lên hay giảm đi? Khả tiềm ẩn để tăng trưởng? Nguyễn Tiến Dũng Lớp: Kế hoạch 45A Chuyên đề tốt nghiệp 66 Khả phản ứng đối thủ trước thay đổi xảy ra? Khả đương đầu với cạnh tranh kéo dài nào? Giải pháp kế hoạch động Quảng cáo: Hoạt động quảng cáo có đặc thù khó tính tốn hiệu Trong điều kiện ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến hỗn hợp cịn ít, chi phí quảng cáo q cao Cần tính tốn chi tiết chương trình quảng cáo cơng ty Nếu khơng cần thiết, bỏ Ví dụ quảng cáo ti vi vào giải lao có kinh phí q lớn, nhiên hiệu khơng thể cao tần số xuất cịn q thấp, khơng cần dùng Tuy nhiên khơng thể thiếu phóng công ty, sản phẩm, đặc biệt khâu vệ sinh an toàn thực phẩm, tiêu chuẩn iso 9000-2001… đài truyền hình truyền - Về kế hoạch thực hiện: Nên có kế hoạch chuẩn bị cho hoạt động quảng cáo cách cụ thể Những hoạt động quảng cáo bánh Trung thu, sản phẩm mứt tết,… sản phẩm có tính thời vụ tiến hành quảng cáo đặn Tuy hiệu chất lượng chưa cao Theo tơi, quảng cáo nên có kế hoạch quảng cáo sau: + Quảng cáo Bánh, mứt tết ( thời gian thực từ tháng 1-tháng 2) Tiến hành thơng báo đến đại lý chương trình khuyến mại công ty sản phẩm dịp tết Đồng thời quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng trang web + Quảng cáo bánh tươi Quốc Tế phụ nữ: từ cuối tháng cần đưa chương trình xúc tiến mạnh mẽ cửa hàng Trang trí cửa hàng, treo băng rôn hiệu truyền thông điệp sản phẩm + Quảng cáo sản phẩm dành cho thiếu nhi dịp 1-6, Trung thu Các kế hoạch quảng cáo phải kèm với hoạt động quan hệ cơng chúng để tăng tính hiệu hoạt động + Ngoài tùy theo điều kiện sản phẩm mà công ty nên đưa chương trình quảng cáo sản phẩm để tăng danh tiếng công ty Kết hợp với kế hoạch sản xuất, phát triển sản phẩm đặc biệt, đặc sắc Chỉ cần số lượng nhỏ sản phẩm thật xuất sắc đủ để tạo tiếng vang lớn cho thương hiệu Nguyễn Tiến Dũng Lớp: Kế hoạch 45A Chuyên đề tốt nghiệp 67 - Về công cụ quảng cáo: Do điều kiện quảng cáo truyền hình có chi phí q cao, cơng ty nên xem xét phương tiện quảng cáo khác có chi phí thấp Mà xét đến quảng cáo cửa hàng Theo công ty nên đầu tư thêm bảng hiệu mang thương hiệu Hải hàKotobuki đại lý Những đại lý ký hợp đồng đến khối lượng phát miễn phí bảng hiệu đề tên Đại lý cơng ty Điều góp phần quảng bá hình ảnh cơng ty đến khách hàng Ngồi cịn quảng cáo tạp chí tiêu dùng, tiếp thị… Cần phải có tiếp xúc nhiều người tiêu dùng thương hiệu sản phẩm công ty, nhờ tăng doanh số sản phẩm Về nhân viên thị trường, nên có đồng phục làm việc Điều tạo chuyên nghiệp cơng tác, đồng thời tạo hình ảnh đẹp công ty nhân viên công ty Các cửa hàng bánh tươi nên bố trí thêm hệ thống âm phát hát tuổi trẻ, tình yêu, sinh nhật…tạo khơng khí thoải mái khách hàng mua bánh, vừa tạo ấn tượng thu hút khách hàng Hàng q cơng ty nên có báo giới thiệu công ty báo báo Kinh tế, Báo Tiêu dùng, báo địa phương… Giải pháp kế hoạch khuyến mại: Ngồi trì hoạt động khuyến mại đại lý, công ty nên có số chương trình khuyến mại nhóm khách hàng đặc biệt trẻ nhỏ, người già Lên kế hoạch khuyến mại tặng vở, giấy, đồ dùng học tập khách hàng nhỏ tuổi 2/9 Quốc tế thiếu nhi 1/6 Điều kéo gần khoảng cách công ty khách hàng tiêu dùng cuối Ở đại lý tỉnh, nên có chương trình khuyến mại cục người tiêu dùng địa phương Các cán thị trường ý theo dõi hoạt động khuyến mại đại lý để tổng hợp báo cáo kết Với sản phẩm bánh Trung thu, công ty nên chủ động tặng quà bánh Trung Thu cho em nhỏ khó khăn, làng trẻ SOS, trẻ em bị chất độc da Nguyễn Tiến Dũng Lớp: Kế hoạch 45A Chuyên đề tốt nghiệp 68 cam… Đồng thời nên có phóng cơng tác từ thiện cơng ty để tăng thêm uy tín hình ảnh công ty Giải pháp ngân sách hoạt động: Ngân sách vấn đề cần thiết để trì hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Tuy nhiên cần phải có sách vừa hiệu vừa tránh lãng phí khâu kinh doanh Riêng hoạt động xúc tiến, phân bổ ngân sách theo công cụ sau: - Khuyến mại: 55% - Quảng cáo: 35% - Marketing trực tiếp: 5% - Các hoạt động khác: 5% Với sản phẩm, tùy tình hình tiêu thụ,các cán thị trường đề xuất mức ưu đãi riêng Thực Ngân sách nội dung nhạy cảm, với hoạt động xúc tiến hỗn hợp Tuy nhiên tin với đội ngũ cán nhiệt tình, kinh nghiệm Cơng ty liên doanh TNHH Hải Hà- Kotobuki có biện pháp phù hợp tính tốn phân bổ ngân sách Nguyễn Tiến Dũng Lớp: Kế hoạch 45A Chuyên đề tốt nghiệp 69 KẾT LUẬN Hồ nhập với cơng đổi đất nước, Công ty liên doanh TNHH Hải Hà- Kotobuki thực chuyển Vượt qua khó khăn chế Cơng ty nỗ lực phấn đấu nhiều hạn chế song kết đạt trình sản xuất kinh doanh năm qua thực đáng khích lệ Hoạt động tiêu thụ sản phẩm có vai trị định đến thành công Công ty Tốc độ tiêu thụ sản phẩm ngày tăng, doanh thu tiêu thụ lớn, đời sống vật chất tinh thần cán công nhân viên Công ty cải thiện nâng cao Bài viết nêu số ý kiến nhằm góp phần hồn thiện kế hoạch xúc tiến hỗn hợp hy vọng đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty liên doanh TNHH Hải Hà- Kotobuki Với thời gian thực tập có hạn, kiến thức kinh nghiệm thực tế chưa nhiều nên việc nghiên cứu trình xúc tiến hỗn hợp ỏ cơng ty để tìm biện pháp hữu hiệu mẻ khó khăn Các ý kiến đề xuất cịn mang tính lý thuyết nhiều, vậy, em mong bảo, hướng dẫn thầy cô giáo, cán công nhân viên Công ty liên doanh TNHH Hải Hà- Kotobuki để viết em có ý nghĩa thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn! Nguyễn Tiến Dũng Lớp: Kế hoạch 45A Chuyên đề tốt nghiệp 70 Phụ Lục Các câu hỏi thăm dò ý kiến khách hàng * Nhóm câu hỏi mẫu mã, bao bì sản phẩm: - Bạn nghĩ bao bì Hải Hà- Kotobuki ? Đẹp Đơn giản Bình thường Cầu kỳ Xấu - Theo bạn mẫu mã Hải Hà- Kotobuki theo kịp mùa vụ chưa ? Kịp mùa vụ Chậm - Theo Bạn phối hợp mầu sắc Hải Hà-Kotobuki bao bì là: Phù hợp Loè loẹt Bình thường - Bạn thích có hình bao bì ? Hình sản phẩm Các nhân vật họat hình Hình khác * Nhóm câu hỏi giá: - Theo Bạn giá sản phẩm bánh kẹo Hải Hà-Kotobuki ? Cao Vừa phải Thấp - Với mức giá bạn bắt đầu lo lắng chất lượng sản phẩm Hải Hà-Kotobuki :………………….? - Với sản phẩm Bạn chấp nhận mức giá tối đa ……………………… ? - Theo Bạn giá Hải Hà-Kotobuki so với đơn vị khác là? Cao Vừa Thấp * Nhóm câu hỏi sản phẩm: - Bạn nghĩ chất lượng sản phẩm Hải Hà-Kotobuki ? Tốt Trung bình Thấp - Bạn nghĩ mùi vị sản phẩm Hải Hà ? Thơm Bình thường Khơng thơm - Bạn thích loại sản phẩm có loại hương vị? Nguyễn Tiến Dũng Lớp: Kế hoạch 45A Chuyên đề tốt nghiệp Một 71 Hai Nhiều - Theo Bạn số lượng, trọng lượng đơn vị sản phẩm ? Nhiều Vừa phải - Theo Bạn kích thước sản phẩm Hải Hà-Kotobuki là? To Trung bình Nhỏ - Theo Bạn hình dáng sản phẩm Hải Hà-Kotobuki Cầu kỳ Bình thường Đơn điệu - Chất lượng HH là? Cao Trung bình Thấp * Nhóm câu hỏi hệ thống phân phối, thái độ phục vụ: - Bạn mua đâu ? Đại lý Bách hoá Cửa hàng bán lẻ - Để mua Bánh kẹo Hải Hà-Kotobuki dễ hay khó ? Dễ Khó mua - Bạn đánh giá thái độ phục vụ nhân viên Nhiệt tình Ân cần Chưa tốt * Nhóm câu hỏi yếu tố thuộc khách hàng: - Bạn mua dùng làm ? Sử dụng Biếu tặng Khác - Bạn thường mua vào dịp ? Tết Trung thu Ngày 1/6 Khác - Yếu tố định mua ? Giá Chất lượng Thói quen Bao bì Uy tín HH - Bạn chọn sản phẩm Hải Hà-Kotobuki : Giá Nguyễn Tiến Dũng Chất lượng Bao bì Lớp: Kế hoạch 45A Chuyên đề tốt nghiệp Thói quen 72 Uy tín - Yếu tố quan trọng: giá, nhãn hiệu, bao bì, chất lượng, vệ sinh - Mỗi lần mua, Bạn mua với giá trị bao nhiêu…………… * Nhóm câu hỏi hiệu chương trình quảng cáo, khuyến mại: - Bạn có hay gặp Quảng cáo Hải Hà-Kotobuki ? Thưịng Chưa - Bạn thường xem quảng cáo đâu ? Báo, tạp chí Tivi Khác - Bạn có thường nghe người nói sản phẩm Hải HàKotobuki khơng ? Khơng Thỉnh thoảng Thường xun - Mọi người nói chất lượng sản phẩm Hải Hà-Kotobuki : Tốt Trung bình Thấp - Bạn thích hình thức khuyến mại ? Tặng quà Giảm giá Dự thưởng - Bạn nói với người khác Bánh kẹo Hải Hà-Kotobuki ? Thỉnh thoảng Thường xuyên Chưa * Nhóm câu hỏi tổng quát: - Hải Hà-Kotobuki đáp ứng nhu cầu bạn chưa ? Có Nguyễn Tiến Dũng Chưa Vừa đủ Lớp: Kế hoạch 45A Chuyên đề tốt nghiệp 73 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình marketing bản, PGS.TS Trần Minh Đạo, NXB Giáo dục 2002 Giáo trình Kế hoạch kinh doanh, ThS Bùi Đức Tuân, NXB Lao động- Xã hội, Hà Nội 2006 Quản trị Marketing , Philip Kotler, (tài liệu dịch), Nhà xuất Thống kê, Hà nội 1996 Bài viết Chiến lược cạnh tranh, www.http:\\chungta.com, 15/9/2005 Bài viết: Phân tích SWOT việc hình thành chiến lược kinh doanh, www.http:\\chungta.com, Mai Thùy Trang, 24/1/2006 Trang web Bộ Công nghiệp Việt Nam Trang web www.http:\\kinhtethitruong.net Trang web www.http:\\diendankinhte.info Giáo trình quản lý tài cơng, PGS.TS Dương Đặng Chinh, TS Phạm Văn Khoa, NXB Tài chính, Hà nội 2005 Báo Doanh nghiệp Kinh tế Thủ Đô 10 Báo cáo tổng kết tình hình sản xuất kinh doanh Cơng ty liên doanh TNHH Hải Hà- Kotobuki 2004, 2005,2006,2007 11 Sổ tay chất lượng- Công ty liên doanh TNHH Hải Hà- Kotobuki 12 Phương hướng kinh doanh kế hoạch sản xuất 2005-2006-2007 Công ty liên doanh TNHH Hải Hà- Kotobuki 13 Trang web www.http:\\marketingchienluoc.com Nguyễn Tiến Dũng Lớp: Kế hoạch 45A Chuyên đề tốt nghiệp 74 Công ty liên doanh TNHH Hải Hà-Kotobuki Phòng Kế hoạch Vật Tư Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập_Tự do_Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN THỰC TẬP Kính gửi: Khoa Kinh tế Kế hoạch Phát triểnTrường Đại học Kinh tế Quốc dân Trong thời gian vừa qua, sinh viên Nguyễn Tiến Dũng tìm hiểu thực tập phịng Kế hoạch Vật tư Công ty liên doanh TNHH Hải Hà Kotobuki Được hướng dẫn cán Phòng Kế hoạch- Vật tư Phòng Thị trường, sinh viên Nguyễn Tiến Dũng thực đề tài: “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện kế hoạch Marketing xúc tiến hỗn hợp Công ty liên doanh TNHH Hải Hà- Kotobuki” Vậy xác nhận cho sinh viên Nguyễn Tiến Dũng hoàn thành Báo cáo Thực tập chuyên đề kết thúc q trình thực tập Cơng ty Hà nội, ngày… tháng….năm 2007 Trưởng phòng Kế hoạch Vật tư: Nguyễn Tuấn Anh Nguyễn Tiến Dũng Lớp: Kế hoạch 45A Chuyên đề tốt nghiệp 75 MỤC LỤC Trang LỜI NÓI ĐẦU .2 Sự cần thiết nghiên cứu đề tài: Phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu: Câu hỏi nghiên cứu: .4 Kết cấu đề tài: Chương 1: NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING VÀ XÚC TIẾN HỖN HỢP I MARKETING VÀ VAI TRÒ CỦA MARKETING TRONG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP .5 Khái niệm Marketing: Quản trị Marketing hoạt động cụ thể kế hoạch Marketing: Vai trò Marketing doanh nghiệp: 3.1 Vai trò kết nối hoạt động doanh nghiệp với thị trường: 3.2 Vai trò phận chức khác doanh nghiệp II XÚC TIẾN HỖN HỢP VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP Ở CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM: 11 Khái niệm Marketing xúc tiến hỗn hợp: 11 1.1 Quảng cáo: 12 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn phối hợp xúc tiến: 16 2.1 Kiểu loại hàng hoá/ thị trường: 17 2.2 Chiến lược kéo đẩy: 17 2.3 Các trạng thái sẵn sàng mua khách hàng 19 2.4 Các giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm: 19 Hoạch định chiến lược xúc tiến hỗn hợp doanh nghiệp: 21 3.1 Xác định mục tiêu xúc tiến hỗn hợp: 21 3.2 Xác định ngân sách cho hoạt động xúc tiến hỗn hợp 25 3.3 Lựa chọn cấu phận hợp thành hỗn hợp xúc tiến 25 3.4 Xác định thời điểm thực xúc tiến hỗn hợp sản phẩm, kế hoạch hành động: .26 Thực tiễn áp dụng hoạt động xúc tiến hỗn hợp doanh nghiệp nước ta: 27 4.1 Hoạt động xúc tiến hỗn hợp doanh nghiệp Việt Nam: 27 5.2 Hoạt động xúc tiến hỗn hợp doanh nghiệp sản xuất bánh kẹo thời gian qua: 29 Nguyễn Tiến Dũng Lớp: Kế hoạch 45A Chuyên đề tốt nghiệp 76 Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ KẾ HOẠCH XÚC TIẾN HỖN HỢP Ở CÔNG TY LIÊN DOANH TNHH HẢI HÀ KOTOBUKI TRONG THỜI GIAN QUA 32 I GIỚI THIỆU VỀ SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 32 Giới thiệu chung: 32 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 32 1.2 Chức nhiệm vụ chủ yếu Công ty 34 1.3 Đặc điểm nguồn lực công ty .35 1.4 Chính sách Cơng ty: .38 II THỰC TRẠNG KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI CÔNG TY LIÊN DOANH TNHH HẢI HÀ- KOTOBUKI 39 Đánh giá chung: 39 Sơ lược nội dung xúc tiến hỗn hợp kế hoạch xúc tiến hỗn hợp Công ty liên doanh TNHH Hải Hà- Kotobuki: 40 2.1 Tổng hợp tiêu kiểm tra 40 2.2 Đánh giá tình hình hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại: 40 2.3 Tư tưởng chiến lược Marketing : .40 2.4 Nhân lực thực hiện: .40 2.5 Ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến hỗn hợp 41 2.6 Chương trình hành động: 41 II KẾ HOẠCH XÚC TIẾN HỖN HỢP SẢN PHẨM NĂM 2007 41 Tổng hợp tiêu kiểm tra: .41 Xác định mục tiêu xúc tiến hỗn hợp: 42 Đánh giá tình hình hoạt động xúc tiến hỗn hợp tại: 42 3.1 Quy mô thị trường, thị phần công ty: 42 3.2 Đặc điểm sản phẩm thị trường sản phẩm: .42 Kế hoạch nghiên cứu thị trường: .44 4.1 Công tác nghiên cứu thị trường năm 2007: 44 Những công cụ xúc tiến hỗn hợp chủ yếu năm 2007: .45 Kế hoạch hành động xúc tiến hỗn hợp cụ thể năm 2007: 46 6.1 Quảng cáo: 46 6.2 Khuyến mại: .46 6.3 Chương trình Marketing trực tiếp: .47 III KẾT QUẢ THỰC HIỆN KẾ HOẠCH XÚC TIẾN HỖN HỢP TRONG CÁC NĂM VỪA QUA: 47 Quảng cáo 47 Khuyến mại 48 Quan hệ công chúng 49 Marketing trực tiếp 49 Bán hàng trực tiếp: 50 Nguyễn Tiến Dũng Lớp: Kế hoạch 45A Chuyên đề tốt nghiệp 77 IV ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC KẾ HOẠCH XÚC TIẾN HỖN HỢP Ở CÔNG TY LIÊN DOANH TNHH HẢI HÀ-KOTOBUKI: 50 Đánh giá phân tích mơi trường bên ngồi doanh nghiệp: 51 1.1 Cơ hội: 51 1.2 Thách thức: 52 Đánh giá môi trường bên doanh nghiệp: 53 2.1 Điểm mạnh: 53 2.2 Điểm yếu: 55 Các kết hợp SWOT kế hoạch xúc tiến hỗn hợp công ty: 58 Những nguyên nhân dẫn đến vấn đề tồn công tác lập kế hoạch xúc tiến hỗn hợp: 60 Chương : NHỮNG ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG KẾ HOẠCH XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI CÔNG TY LIÊN DOANH TNHH 62 HẢI HÀ-KOTOBUKI 62 I PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TRONG NĂM 2007 62 II MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN KẾ HOẠCH XÚC TIẾN HỖN HỢP SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY LIÊN DOANH TNHH HẢI HÀ- KOTOBUKI 63 Giải pháp kế hoạch nghiên cứu thị trường sản phẩm: 63 1.1 Giải pháp nội dung kế hoạch nghiên cứu thị trường: 63 1.2 Giải pháp hoạt động thực 64 Giải pháp kế hoạch động Quảng cáo: 66 Giải pháp kế hoạch khuyến mại: 67 Giải pháp ngân sách hoạt động: 68 KẾT LUẬN 69 Phụ Lục 70 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 Nguyễn Tiến Dũng Lớp: Kế hoạch 45A ... chung Marketing xúc tiến hỗn hợp Chương 2: Thực trạng kế hoạch xúc tiến hỗn hợp Công ty liên doanh TNHH Hải H? ?- Kotobuki thời gian qua Chương 3: Những đề xuất xây dựng kế hoạch xúc tiến hỗn hợp Công. .. tơi đề xuất giải pháp hoàn thiện kế hoạch xúc tiến hỗn hợp năm 2007 - Nội dung nghiên cứu: Kế hoạch sản xuất kinh doanh Công ty liên doanh TNHH Hải H? ?- Kotobuki thực theo năm, tháng kế hoạch tuần... dạn chọn đề tài: "Một số giải pháp nhằm hoàn thiện kế hoạch xúc tiến hỗn hợp Công ty Liên doanh TNHH Hải Hà - Kotobuki" với mong muốn đóng góp phần nhỏ thiết thực cho Công ty kinh nghiệm thực