Các khái niệm trong thương mại điện tử

DANH SÁCH NHÓM 11MỤC LỤC2LỜI MỞ ĐẦU3NỘI DUNG4PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ41.Các khái niệm trong thương mại điện tử:42.Các mô hình thương mại điện tử:4PHẦN II: CÁC MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THÀNH CÔNG71.Mô hình thương mại điện tử B2B:72.Mô hình thương mại điện tử B2C:123.Mô hình thương mại điện tử C2C:17LỜI KẾT21TÀI LIỆU THAM KHẢO22

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: Ths. Trần Văn Thọ DANH SÁCH NHÓM 1 STT Họ và tên Lớp MSSV 1 Phạm Hữu Tựu 01DHQT3 2013100409 2 Phan Thanh Minh 01DHQT3 2013100632 3 Lê Thị Hạnh 01DHQT3 2013100445 4 Nguyễn Thị Hồng Vân 01DHQT3 2013100555 5 Nguyễn Thị Ngọc Phương 01DHQT3 2013110432 6 Nguyễn Thị Thủy Tiên 01DHQT3 2013100619 7 Võ Thị Thanh Nguyệt 01DHQT3 2013100554 8 Phạm Văn Kiệt 01DHQT2 2013100081 MỤC LỤC DANH SÁCH NHÓM 1 1 MỤC LỤC 1 LỜI MỞ ĐẦU 2 PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 4 Nhóm 1Trang 1 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: Ths. Trần Văn Thọ 1.Các khái niệm trong thương mại điện tử: 4 2.Các mô hình thương mại điện tử: 4 PHẦN II: CÁC MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THÀNH CÔNG 6 1.Mô hình thương mại điện tử B2B: 6 2.Mô hình thương mại điện tử B2C: 11 3.Mô hình thương mại điện tử C2C: 16 LỜI KẾT 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO 20 LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, nhờ có kỹ thuật số, cuộc sống con người được cải thiện rất nhiều, nhanh hơn và thuận tiện hơn. Thương mại điện tử trên thế giới đang có xu hướng phát triển mạnh. Kỹ thuật số giúp con người tiết liệm đáng kể các chi phí như chi phí vận Nhóm 1Trang 2 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: Ths. Trần Văn Thọ chuyển trung gian, chi phí giao dịch… và đặc biệt là tiết kiệm thời gian để con người có thể đầu tư vào các hoạt động khác. Do đó, lợi nhuận con người kiếm được gia tăng gấp đôi. Không những thế, thương mại điện tử còn giúp con người có thể tìm kiếm tự động theo nhiều mục đích khác nhau, tự động cung cấp thông tin theo nhu cầu và sở thích của con người… Giờ đây con người có thể ngồi tại nhà để mua sắm mọi thứ theo ý muốn. Vậy thương mại điện tử được hình thành và hoạt động ra sao, thành công như thế nào? Mô hình thương mại điện tử được áp dụng thành công hiện nay là gì? Nhóm 1Trang 3 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: Ths. Trần Văn Thọ NỘI DUNG PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1. Các khái niệm trong thương mại điện tử: 1.1. Mô hình kinh doanh là gì? Mô hình kinh doanh là một phương pháp tiến hành kinh doanh qua đó doanh nghiệp có được doanh thu, điều kiện cơ bản để tồn tại và phát triển trên thị trường (theo Efraim Turban 2006). Mô hình kinh doanh là cách bố trí, sắp xếp các sản phẩm, dịch vụ và các dòng thông tin, bao gồm việc mô tả các yếu tố của quá trình kinh doanh và vai trò của nó đối với kinh doanh: đồng thời mô tả các nguồn doanh thu, khả năng thu lợi nhuận từ mỗi mô hình kinh doanh đó (theo Paul Timmers 1998). 1.2. Mô hình kinh doanh thương mại điện tử (hay gọi tắt là mô hình thương mại điện tử): Mô hình kinh doanh thương mại điện tử là mô hình kinh doanh có sử dụng và tận dụng tối đa hóa lợi ích của internet và website (Timmers, 1998). 2. Các mô hình thương mại điện tử: 2.1. Phân loại theo đối tượng tham gia: Nếu phân chia theo đối tượng tham gia thì có 3 đối tượng chính bao gồm: Chính phủ (G - Goverment), Doanh nghiệp (B - Business) và Khách hàng (C - Customer hay Consumer). Nếu kết hợp đôi một 3 đối tượng này sẽ có 9 hình thức theo đối tượng tham gia và được chia thành ba nhóm: + B2C, B2B, B2G. + G2B, G2G, G2C + C2G, C2B, C2C. Ví dụ: Một số tổ chức sử dụng các mô hình thương mại điện tử sau: Chính phủ (G) Doanh nghiệp (B) Người tiêu dùng ( C ) Nhóm 1Trang 4 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: Ths. Trần Văn Thọ Chính phủ (G) G2G ELVIS (Vn-Mỹ) G2B Hải quan điện tử G2C Dịch vụ công TNCNonline.com.vn Doanh nghiệp (B) B2G Đấu thầu công B2B Alibaba.com Ecvn.com.vn B2C Amazon.com Raovat.com.vn Người tiêu dùng (C ) C2G Ato.gov.au C2B Priceline.com Vietnamwork.com C2C Ebay.com Chodientu.vn 2.2. Phân loại theo mức độ số hóa:  Mô hình thương mại truyền thống (Brick and Mortar).  Mô hình thương mại bán truyền thống (Brick and Click & Motar and Click).  Mô hình thương mại điện tử thuần túy (Pure eCommerce). 2.3. Phân loại theo mô hình doanh thu: Mô hình doanh thu là mô hình miêu tả cách thưc doanh nghiệp tiến hành để có được doanh thu: • Mô hình doanh thu quảng cáo (Advertising revenue model). • Mô hình doanh thu thuê bao (Subscription revenue model). • Mô hình doanh thu phí giao dịch (Transaction fee revenue model). • Mô hình doanh thu bán hàng (Sales revenue model). • Mô hình doanh thu liên kết (Affiliate revenue model). • Các mô hình doanh thu khác 2.4. Phân loại theo phương thức kết nối: Thương mại điện tử qua truyền hình, mạng internet, mạng điện thoại. Thương mại điện tử di động: M-commerce (công nghệ ở đây bao gồm điện thoại 3G, wifi và bluetooth). 2.5. Phân loại theo giá trị đem lại cho khách hàng:  Mô hình quảng cáo trực tuyến tới khách hàng (Online direct marketing, ví dụ như Wal-Mart).  Mô hình đấu thầu điện tử (E-tendering).  Mô hình theo giá người mua (Name your own price, ví dụ priceline.com).  Mô hình tìm giá tốt nhất (Find the best price, ví dụ shopping.com).  Mô hình quảng cáo liên kết (Affiliate marketing, ví dụ amazon.com). Nhóm 1Trang 5 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: Ths. Trần Văn Thọ  Mô hình marketing lan tỏa (Viral marketing).  Mô hình đấu giá trưc tuyến (Online auction, ví dụ ebay.com).  Cá biệt hóa hàng hóa và dịch vụ (Product and service customization ví dụ Dell.com).  Mô hình sàn giao dịch điện tử (e-marketplaces, ví dụ Chemconnect.com).  Mô hình môi giới thông tin (Information brokers, ví dụ google.com).  Mô hình chiết khấu giá (Deep discounting, ví dụ half.com).  Mô hình thành viên (Membership, ví dụ NYTimes.com).  Mô hình tích hợp chuỗi giá trị (Value-chain Intergrator, ví dụ carpoint.com).  Mô hình cung cấp dịch vụ chuỗi giá trị (Value-chain service provider, ví dụ UPS.com). PHẦN II: CÁC MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THÀNH CÔNG 1. Mô hình thương mại điện tử B2B: 1.1. Khái niệm về mô hình B2B: B2B (Business to Bussiness) là loại hình giao dịch qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông đặc biệt là Internet giữa các doanh nghiệp với doanh nghiệp, hơn là với khách hàng. Nhóm 1Trang 6 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: Ths. Trần Văn Thọ Sau khi đăng kí trên các sàn giao dịch B2B, các doanh nghiệp có thể chào hàng, tìm kiếm bạn hàng, đặt hàng, ký kết hợp đồng, thanh toán qua hệ thống này. 1.2. Đặc điểm của mô hình B2B: Phần lớn các ứng dụng B2B là trong lĩnh vực quản lý cung ứng (đặc biệt chu trình đặt hàng mua hàng), quản lý kho hàng (Chu trình quản lý đặt hàng gửi hàng – vận đơn), quản lý phân phối (đặc biệt trong việc chuyển giao các chứng từ gửi hàng) và quản lý thanh toán (ví dụ hệ thống thanh toán điện tử hay EPS). Tại Việt Nam có một số nhà cung cấp B2B trong lĩnh vực IT “khá nổi tiếng” là FPT, CMC, Tinh Vân với hàng loạt các dự án cung cấp phần mềm, các trang web giá thành cao và chất lượng kém ngoài ra các đại gia này còn là nơi phân phối các phần mềm nhập ngoại mỗi lần nhìn thấy, dùng thử mà chỉ buồn. Thị trường mạng được định nghĩa đơn giản là những trang web nơi mà người mua người bán trao đổi qua lại với nhau và thực hiện Nhóm 1Trang 7 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: Ths. Trần Văn Thọ giao dịch. 1.3. Hoạt động của mô hình B2B: Mô tả hoạt động: Mô hình B2B áp dụng trong quá trình buôn bán giữa các tổ chức và các Site cung cấp bán sỉ. Trong mô hình B2B trên internet vấn đề quan trọng nhất là trao đổi các thông tin thương mại có cấu trúc và mua bán tự động giữa 2 hệ thống khác nhau. Trước khi có sự ra đời của XML thì vấn đề này rất khó thực hiện. Công nghệ XML – Extensible Markup Language, ngôn ngữ đánh dấu mở rộng các dạng format để mô tả dữ liệu có cấu trúc; XML được dùng để format và truyền dữ liệu theo cách dễ dàng, thuận tiện trên intermet. Ví vậy XML đã mở bước ngoặc lớn trong thương mại điện tử, nhất là trong mô hình buôn bán có chứng từ B2B. Mô hình B2B áp dụng cho hình thức kinh doanh có chứng từ giữa các công ty, các tổ chức, giữa công ty mẹ và các công ty con, giữa các công ty trong cùng hiệp hội. Khi sử dụng mô hình B2B cần phải có kiểm chứng được khách hàng và bảo mật các thông tin mua bán thông qua các chữ ký điện tử của công ty, tổ chức. Hoạt động của mô hình B2B: Bên mua muốn mua hàng thì sẽ kiểm tra catalogs của bên bán để tìm rồi đặt hàng hoặc đặt hàng không có sẵn trong catalogs theo thỏa thuận. Khi đó, bên bán sẽ xử lý đơn đặt hàng và gởi hóa đơn thanh toán cho bên mua. Mô hình B2B mà hiện đang đang được sử dụng trong thị trường điện tử là thị trường điện tử chung, được biết dưới nhiều cái tên khác nhau với nhiều chức năng khách nhau: thương trường điện tử, chợ điện tử, trao đổi, hội kinh doanh, trung tâm trao đổi, B2B portal… 1.4. Lợi ích và hạn chế của mô hình B2B: 1.4.1. Lợi ích:  B2B giúp tạo ra các cơ hội mua bán mới.  Tham gia vào môi trường TMĐT B2B giúp các doanh nghiệp có thể loại bỏ Nhóm 1Trang 8 BÊN MUA BÊN BÁN Catalog - các mặt hàng có Oder – đơn đặt hàng Invoice – hóa đơn thanh toán Payment Information - Thông tin thanh toán hóa đơn THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: Ths. Trần Văn Thọ bớt được các loại giấy tờ và cắt giảm chi phí quản lý.  Giúp giảm chi phí tìm kiếm và thời gian đối với người mua.  Tăng năng suất lao động của cán bộ công nhân viên làm công tác mua, bán:  Giảm sai sót và tăng chất lượng dịch vụ.  Giảm mức dự trữ và chi phí liên quan dự trữ, hạ giá thành.  Chi phí giao dịch thấp.  Tăng tính linh hoạt trong hoạt động sản xuất.  Cải tiến chất lượng sản phẩm.  Phá vỡ giới hạn không gian và thời gian.  Thuận tiện cho cá biệt hóa nhu cầu của khách hàng.  Tăng khả năng cải thiện dịch vụ khách hàng.  Tạo sự minh bạch về giá. 1.4.2. Hạn chế:  Loại bỏ các nhà phân phối và những người bán lẻ.  Xung đột kênh: 1.5. Ứng dụng thực tiễn: 1.5.1. Mô hình thương mại điện tử B2B của Dell: Khi Internet ra đời, Dell cũng nhanh nhạy đưa công ty lên mạng để quảng bá. Trang web www. dell. com ra đời năm 1994 và năm 1996 hệ thống dịch vụ bán hàng điện tử của Dell chính thức đi vào hoạt động. Một năm sau đó, Dell trở thành công tyđầu tiên đạt 1 triệu USD doanh thu bán hàng qua Internet. Hiện nay, mỗi quí trang web chính thức của công ty nhận được trên 1 tỉ lượt truy cập trên khắp 86 quốc gia có trụ sở của Dell, sử dụng 28 ngôn ngữ, phương ngữ và chấp nhận 29 loại tiền tệ khác nhau. Cho tới nay sau hơn 20 năm hoạt động, công ty đã có xấp xỉ 96.000 nhân viên trên khắp thế giới. Phần lớn doanh thu của Dell từ B2B, trong khi B2C được thực hiện qua quy trình tương đối chuẩn hóa (catalogue, giỏ mua hàng, thanh toán bằng thẻ tín dụng ) các giao dịch B2B được hỗ trợ nhiều dịch vụ hơn. Dell cung cấp cho hơn 100.000 khách hàng doanh nghiệp dịch vụ hỗ trợ khách hàng đặc biệt (Premier Dell service). Quy trình giao dịch gồm 4 bước: - B1: Xác thực các truy cập tời Catalog của khách hàng tại Dell từ trình duyệt của khách hàng cho việc mua hàng. - B2: Các dữ liệu về giỏ hàng sẽ được chuyển tới cho khách hàng vào thẳng hệ thống ERP của khách hàng. - B3: khách hàng chuyển cho Dell các đơn đặt hàng. - B4: Dell phản hồi cho khách hàng. Đối tác chiến lược của Dell: British Airways (BA) sử dụng Dell. Dell cung cấp khoảng 25.000 máy tính xách tay và để bàn cho nhân viên của BA. Dell cung cấp hai Nhóm 1Trang 9 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: Ths. Trần Văn Thọ hệ thống mua sắm trực tuyến cho BA, qua đó cho phép BA theo dõi, mua và kiểm tra các đơn hàng qua website đã được Dell customize phù hợp với BA. Dell cũng sử dụng mô hình này khi mua thiết bị, linh kiện từ các nhà cung cấp của mình, đây là mô hình e-collaboration. E-Collaboration: Dell sử dụng hệ thống rất nhiều nhà cung cấp do đó nhu cầu liên lạc và phối hợp giữa các đối tác rất lớn. Ví dụ, để phân phối sản phẩm, Dell sử dụng dịch vụ của FedEx và UPS. Dell cũng sử dụng của các công ty logistics để nhận, lưu kho và vận chuyển linh kiện, thiết bị từ các nhà cung cấp khác nhau. Dell sử dụng lợi thế của công nghệ thông tin và web để chia xẻ thông tin giữa các đối tác nhằm giảm thiểu hàng hóa lưu kho Các nỗ lực integration (B2Bi) của Dell bắt đầu từ năm 2000, khi đó Dell sử dụng PowerEdge servers dựa trên kiến trúc của Intel và hệ thống giải pháp phần mềm webMethods B2B integration để kết nối các hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP-enterprise resource planning) của khách hàng, hệ thống mua hàng trực tuyến của Dell với các đối tác sản xuất và thương mại . Dell đã xây dựng được hệ thống thông tin với 15.000 nhà cung cấp dịch vụ trên khắp thế giới. Dịch vụ khách hàng điện tử: Dell sử dụng rất nhiều công cụ và phương tiện điện tử nhằm cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất. Để triển khai tốt nhất hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM-customer relationship management), Dell cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tuyến qua mạng 24.7 cũng như dịch vụ quay số trực tiếp cho các chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật. Các dịch vụ hỗ trợ đa dạng từ xử lý sự cố, hướng dẫn sử dụng, nâng cấp, downloads, tin tức, công nghệ mới FAQs, thông tin tình trạng thực hiện đơn hàng, “my account”, diễn đàn để trao đổi thông tin, công nghệ và kinh nghiệm, bản tin và các hoạt động tương tác giữa khách hàng và khách hàng khác. Sử dụng các phần mềm xử lý dữ liệu (data mining tools), Dell có thể phân tích và tìm hiểu được nhiều vấn đề liên quan đến nhu cầu và hành vi của khách hàng từ đó có kế hoạch và giải pháp phục vụ tốt hơn. Kết quả Nhờ bán hàng trực tiếp nên Dell không phải trả tiền cho các nhà phân phối trung gian. Do đó giá thấp hơn mức bình quân tới 12% so với các đối thủ. Nhóm 1Trang 10 [...]... Chuẩn 3 Mô hình thương mại điện tử C2C: 3.1 Khái niệm về mô hình C2C: C2C (Consumer to Consumer) là hình thức thương mại điện tử giữa những người tiêu dùng với nhau Loại hình thương mại điện tử này được phân loại bởi sự tăng trưởng của thị trường điện tử và đấu giá trên mạng, đặc biệt với các ngành theo trục dọc nơi các công ty/doanh nghiệp có thể đấu thầu cho những cái họ muốn từ các nhà cung cấp... Với sự phát triển của công nghệ thông tin hiên nay, các mô hình thương mại điện Nhóm 1Trang 19 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: Ths Trần Văn Thọ tử sẽ nhanh chóng phát triển, tạo thuận lợi cho hàng hóa được lưu thông dễ dàng Con người có thể thực hiện các giao dịch ở mọi nơi mọi lúc, đáp ứng được nhu cầu tiêu dùng kịp thời,… Tuy các mô hình thương mại điện tử ngày càng đa dạng, phong phú hơn nhưng vẫn có những... cho hoạt động nghiên cứu về thương mại điện tử tại Đại học Texas nằm tại Austin nơi Dell đặt trụ sở chính 1.5.2 Mô hình thương mại điện tử B2B của Alibaba: Được thành lập và hoạt động từ năm 1999, Alibaba.com là công ty Dot.com đầu tiên của Trung Quốc thành lập một sàn giao dịch điện tử và hiện nay là một trong những sàn giao dịch thương mại Thế giới lớn nhất và nơi cung cấp các dịch vụ Marketing trên... là Singapore và Hàn Quốc và trong dài hạn sẽ trở thành cầu nối giữa thị trường Châu Á và Âu-Mỹ 2 Mô hình thương mại điện tử B2C: 2.1 Khái niệm về mô hình B2C: B2C (Business to Consumer - bán lẻ) là mô hình TMĐT giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, theo đó, các công ty sẽ bán hàng hóa hoặc dịch vụ đến người tiêu dùng cuối cùng Mô hình B2C còn Nhóm 1Trang 11 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: Ths Trần Văn Thọ được... được áp dụng trong các mô hình siêu thị điện tử và các website bán hàng lẻ Mô hình B2C sử dụng cho hình thức kinh doanh không chứng từ Người tiêu dùng vào website của công ty, chọn các món hàng cần mua, cung cấp thông tin về mình là khách hàng bằng cách điền vào các form đã định sẵn trên website, chọn hình thức thanh toán chuyển tiền qua bưu điện, chuyển khoản, hay thanh toán điện tử, cách vận chuyển...THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: Ths Trần Văn Thọ Dell có phần lớn khách hàng đặt trên mạng nên Dell có thể kiểm tra được nhu cầu của thị trường và vì vậy Dell có thể giảm số lượng hàng dự trữ trong kho xuống chỉ còn độ 65% so với các đối thủ cạnh tranh của mình giúp Dell tiết kiệm được tới 50 triệu USD trong một năm Gần 2/3 lượng sản phẩm của Dell được bán cho các chính phủ, các tập đoàn lớn và các tổ... phú hơn nhưng vẫn có những rủi ro xảy ra khi tham gia vào môi trường này Những thành công lớn của các doanh nghiệp trên thế giới có thể làm nền tảng cho sự phát triển bền vững trong tương lai TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 Giáo trình Thương mại điện tử cơ bản” (TS Trần Văn Hòe, NXB ĐH Nhóm 1Trang 20 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Kinh tế Quốc dân) 2 www.dell.com 3 www.amazon.com 4 www.alibaba.com 5 www.ebay.com 6 Một số trang... mua một sản phẩm hay dịch vụ Hình thức thương mại điện tử B2C tuy đã quá quen thuộc và phổ biến trên toàn thế giới, song ở Việt nam nó vẫn ở dạng hết sức sơ khai nếu không muốn nói là chưa có gì, mặc dù có rất nhiều trang web với mục đích bán hàng mở ra, nhưng rất ít trong số đó đạt được mục đích ban đầu của mình là bán hàng qua mạng Nhóm 1Trang 12 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: Ths Trần Văn Thọ 2.3 Hoạt động... chuyện với nhau và các hình thức trao đổi tập tin và tiền Nhóm 1Trang 16 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ + GVHD: Ths Trần Văn Thọ Quảng cáo phân loại tại một cổng (một thị trường mạng trao đổi qua lại nơi người mua và người bán có thể thương thuyết và với đặc thù “người mua hướng tới và muốn quảng cáo”) 3.2 Đặc điểm của mô hình C2C: Mô hình C2C chủ yếu là việc mua bán, trao đổi sản phẩm, dịch vụ giữa các cá nhân người... giá cho các mặt hàng mình quan tâm và tất cả những người sử dụng eBay đều xem xét các mặt hàng được niêm yết một cách hoàn toàn tự động Các mặt hàng được sắp xếp theo hạng mục (topic), nơi mà mỗi loại hình đấu giá có các hạng mục riêng của nó Hoạt động kinh doanh chính diễn ra trên eBay là đấu giá trực tuyến C2C, thành phần tham gia vào eBay trên thực tế phần lớn là các cá nhân và một phần là các doanh . THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 4 Nhóm 1Trang 1 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GVHD: Ths. Trần Văn Thọ 1 .Các khái niệm trong thương mại điện tử: 4 2 .Các mô hình thương mại điện tử: 4 PHẦN II: CÁC MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN. II: CÁC MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THÀNH CÔNG 1. Mô hình thương mại điện tử B2B: 1.1. Khái niệm về mô hình B2B: B2B (Business to Bussiness) là loại hình giao dịch qua các phương tiện điện tử và. Mô hình thương mại điện tử C2C: 3.1. Khái niệm về mô hình C2C: C2C (Consumer to Consumer) là hình thức thương mại điện tử giữa những người tiêu dùng với nhau. Loại hình thương mại điện tử này