Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 53 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Nội dung
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong những năm qua, một trong những mục tiêu hàng đầu của Nhà nước và Chính phủ Việt Nam là đẩy mạnh công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước để pháttriểnmột nền kinh tế toàn diện, vững chắc, đưa Việt Nam tiến lên cùng các nước trong khu vực và trên toàn thế giới. Thực hiện mục tiêu chung của toàn xã hội, hiện đại hoá hoạt động ngânhàng là một trong những công việc trọng yếu và cấp bách. Nhằm hỗ trợ Việt Nam trong quá trình hiện đại hoá ngân hàng, Ngânhàng thế giới (WB) đã tài trợ cho Việt Nam thực hiện dự án “ Hiện đại hoá ngânhàngvà hệ thống thanh toán” với tổng giá trị 49 triệu USD. Trong đó, tiểu dự án” Hệ thống thanh toán nội bộ ngânhàngvà kế toán khách hàng do NHNo&PTNT Việt Nam thực hiện có tổng giá trị 10 triệu USD cho đến nay đã đạt được những thành công nhất định. Việc thay đổi môhìnhgiaodịch đa cửa sang môhìnhgiaodịchmộtcửa đã diễn ra ở một số ngânhàng nhằm giảm thiểu sự phiền hà đối với khách hàngvà rút ngắn thời gian giao dịch, cũng như có điều kiện phục vụ khách hàng tốt hơn. Tuy nhiên, khi ápdụngmôhìnhgiaodịch mới, các ngânhàng đã và đang gặp phải những khó khăn cả về khách quan cũng như chủ quan nên chưa có điều kiện ápdụng cho tất cả các ngânhàng trong toàn hệ thống. Trong thời gian thực tập tạiChinhánh NHNo&PTNT LángHạ , có điều kiện tìm hiểu về môhìnhgiaodịchtại đây, cùng với tham khảo môhìnhgiaodịchtạimột số ngânhàng khác, em đã quyết định chọn đề tài “Giải phápmởrộngápdụngmôhìnhgiaodịchmộtcửatạiChinhánhNgânhàngNôngnghiệpvàPháttriểnNôngthônLáng Hạ”. 2. Phương pháp nghiên cứu Chuyên đề sử dụng tổng hợp các phương pháp như: phương pháp duy vật biện chứng, lịch sử, phương pháp tác nghiệp, phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp so sánh, phương pháp đối chiếu kết hợp với thực tiễn, qua đó rút ra những tồn tại thiếu sót cần khắc phục để mởrộngápdụngmôhìnhgiaodịchmộtcửa cho các ngânhàng khác.
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 3. Đối tượng nghiên cứu Chuyên đề tập trung nghiên cứu lý luận về môhình giao dịchmộtcửatạingânhàng thương mại, những thực tế về hoạt động giaodịchmộtcửatạiChinhánh NHNo&PTNT Láng Hạ. 4. Kết cấu chuyên đề Chuyên đề ngoài phần mở đầu, kết luận, các phụ lục, nội dung chính được chia làm ba chương với nội dung: Chương 1: Những vấn đề cơ bản về môhìnhgiaodịchmột cửa. Chương 2: Thực trạng ápdụngmôhìnhgiaodịchmộtcửatạiChinhánh NHNo&PTNT LángHạ Chương 3: Giảiphápvà kiến nghị nhằm mởrộngápdụngmôhình giao dịchmột cửa.
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 CHƯƠNG 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ MÔHÌNHGIAODỊCHMỘTCỬA 1.1. Tổng quan về NHTM 1.1.1. Khái niệm về ngânhàng thương mại Các tổ chức trung gian tài chính là một bộ phận hợp thành hệ thống tài chính trong nền kinh tế thị trường có chức năng dẫn vốn từ những người có khả năng cung vốn tới những người có nhu cầu về vốn nhằm tạo điều kiện về vốn cho đầu tư pháttriển kinh tế xã hội. Trong các trung gian tài chính thì ngânhàng chiếm vị trí quan trọng nhất vì: Thứ nhất: Ngânhàng thương mại là một loại trung gian tài chính có số lượng lớn nhất trong hệ thống các tổ chức trung gian tài chính và thực hiện phần lớn hoạt động của các tổ chức trung gian tài chính nói chung. Ngânhàng thương mại là một trung gian tài chính chuyển hoá những khoản tiết kiệm, tài sản chưa sử dụngcủamột bộ phận khách hàng này đến tay bộ phận khách hàng khác đang cần vay để sản xuất kinh doanh hay tiêu dùng. Ngânhàng thương mại tập trung và huy động hình thức vốn bằng cách nhận tiền gửi của dân chúng rồi tiến hành cho vay các doanh nghiệp, cá nhân có nhu cầu về vốn. Là một trung gian tài chính giữa nhà tiết kiệm và nhà đầu tư, ngânhàng thương mại thu lợi nhuận thông qua chênh lệch lãi suất cho vay và lãi suất huy động. Thứ hai: Ngânhàng thương mại đóng vai trò quan trọng trong việc đáp ứng đầy đủ lợi ích của hệ thống tài chính. Ngânhàng thương mại có thể cho phép tiết kiệm thời gian vàchi phí giaodịch đối với những nhà cho vay. Như vậy, ngânhàng thương mại đóng một vai trò cực kì quan trọng trong hệ thống tài chính. Nó góp phấn đẩy nhanh tốc độ lưu chuyển vốn trên thị trường. Trên cơ sở đó tạo điều kiện kích thích đầu tư pháttriển kinh tế. Pháp lệnh về ngânhàng năm 1970 của Việt Nam định nghĩa “ Ngânhàng thương mại là hình thức tổ chức tín dụng được thực hiện toàn bộ hoạt động ngânhàngvà các hoạt động khác có liên quan. Các loại hìnhngânhàng thương mại phân theo tính
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 chất và mục tiêu hoạt động gồm: Ngânhàngphát triển, ngânhàng đầu tư, ngânhàng chính sách, ngânhàng hợp tác và các loại hìnhngânhàng khác”. Khi thực hiện vai trò trung gian chuyển vốn từ người cho vay sang người đi vay, các ngânhàng thương mại đã tạo ra những công cụ tài chính thay cho tiền làm phương tiện thanh toán như tiền gửi không kì hạn thanh toán bằng séc…Thông qua quá trình đó đưa lại kết quả là đại bộ phận tiền giaodịch trong giao lưu kinh tế là tiền qua ngân hàng. 1.1.2. Hoạt động củangânhàng thương mại 1.1.2.1. Hoạt động huy động vốn a, Tiền gửi * Tiền gửi thanh toán * Tiền gửi có kỳ hạn * Tiền gửi tiết kiệm * Tiền gửi khác: Ngoài các loại tiền gửi trên, tại các ngânhàng thương mại còn có một số loại tiền gửi khác như : • Tiền gửi của các tổ chức tín dụng khác. • Tiền gửi của kho bạc nhà nước. • Tiền gửi của các tổ chức đoàn thể xã hội… b, Vốn huy động thông qua phát hành giấy tờ có giá Đây là phần vốn mà ngânhàng thương mại có được qua việc phát hành các giấy tờ có giá như kỳ phiếu ngân hàng, trái phiếu ngân hàng, chứng chỉ tiền gửi. c, Vốn vay của tổ chức tín dụng khác vàcủangânhàng trung ương Ngânhàng thương mại có thể vay vốn ở ngânhàng thương mại khác hoặc vay vốn ở ngânhàng trung ương. d, Các nguồn vốn khác - Vốn trong thanh toán là số vốn có được do ngânhàng lam trung gian thanh toán trong nền kinh tế. - Vốn uỷ thác đầu tư, tài trợ của Chính phủ hoặc các tổ chức trong và ngoài nước cho các chương trình, dự án pháttriển kinh tế, văn hoá , xã hội.
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 1.1.2.2. Hoạt động sử dụng vốn a, Nghiệp vụ cho vay Cho vay là nghiệp vụ kinh doanh sinh lời chủ yếu của các ngânhàng thương mại. Hoạt động này rất đa dạng và phong phú, bao gồm: * Cho vay thông thường: Là một thể thức cho vay được thực hiện trên cơ sở hợp đồng tín dụng giữa ngânhàng cho vay và khách hàng đi vay bao gồm:L + Cho vay có tài sản thế chấp. + Cho vay có tài sản cầm cố + Cho vay có bảo lãnh + Cho vay tín chấp * Chiết khấu thương phiếu: Là nghiệp vụ tín dụngngắn hạn, trong đó người vay tạm thời chuyển nhượng quyền sở hữu thương phiếu chưa đáo hạn cho ngânhàng để lấy một số tiền nhỏ hơn mệnh giá của thương phiếu. * Bao thanh toán: Là dịch vụ do công ty con củangânhàng thực hiện trong đó ngânhàng mua lại các khoản nợ của các doanh nghiệp nào đó để rồi sau đó nhận lại các khoản chi trả của các yêu cầu đó. Thông thường các khoản nợ này là khoản nợ ngắn hạn b, Nghiệp vụ đầu tư * Đầu tư trực tiếp: Hùn hạp, liên doanh, liên kết, thành lập công ty con hoặc mua cổ phiếu, trái phiếu doanh nghiệp, mua cổ phiếu sáng lập * Đầu tư gián tiếp: Mua trái khoán nhà nước( công trái nhà nước), tín phiếu kho bạc nhà nước, tín phiếu ngânhàng nhà nước. 1.1.2.3. Hoạt động khác Nghiệp vụ trung gian bao gồm: - Chuyển tiền. - Thư tín dụng. - Nghiệp vụ uỷ thác.
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 - Mua bỏn h cụng trỏi, kim khớ quý, ngoi t. - Phỏt hnh, ng kớ h c phiu mi phỏt hnh. - Cho thuờ kột st. - Cung cp thụng tin v t vn v kinh doanh. - T vn qun tr doanh nghip. - Thanh lý ti sn ca cỏc doanh nghip b phỏ sn. - Thc hin cỏc u nhim v chuyn tin tha k ti sn. 1.2. Mụ hỡnh giao dch mt ca L cỏch thc giao dch ca ngõn hng vi khỏch hng. Cú nhiu loi mụ hỡnh giao dch : Mụ hỡnh giao dch nhiu ca, mụ hỡnh giao dch mt ca, mụ hỡnh giao dch qua in thoi, internetTrong phm vi bi vit ny ch trỡnh by hai loi mụ hỡnh giao dch sau: 1.2.1. Mụ hỡnh giao dch nhiu ca L mụ hỡnh t chc truyn thng ca cỏc ngõn hng, c bit trong iu kin trỡnh ng dng cụng ngh tin hc trong k toỏn cũn thp. Quy trỡnh giao dch trong mụ hỡnh giao dch nhiu ca (7) (1) (5) (8) (4) (3) (2) (6) (1)- Khỏch hng yờu cu giao dch. Khách hàng Khách hàng Quỹ chính Giaodịch viên ghi nợ Giaodịch viên ghi có Kiểm soát Nhập chứng từ vào máy tính
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 (2)- Giaodịch viên chuyển chứng từ cho bộ phận kiểm soát. (3)- Kiểm soát chuyển chứng từ sau khi kiểm soát cho giaodịch viên. (4)- Giaodịch viên ghi nợ, chuyển chứng từ ghi có cho giaodịch viên ghi có. (5)- Giaodịch viên ghi có trả lại chứng từ cho giaodịch viên ghi nợ. (6)- Kiểm soát trả chứng từ cho quỹ chính trong trường hợp trả tiền mặt. (7)- Khách hàng tới bộ phận quỹ để nhận tiền. (8)- Bộ phận quỹ trả tiền (thu) cho khách hàng. Theo môhình này, kế toán chỉ làm nhiệm vụ kiểm soát chứng từ và hạch toán vào sổ sách kế toán theo qui định, tất cả các giaodịch liên quan đến tiền mặt khách hàng phải nộp (nhận) tại quỹ chính củangân hàng. Do vậy năng suất lao động sẽ không cao, khách hàng phải qua nhiều khâu, cửa để hoàn thành giaodịchcủa mình. Cụ thể, khi khách hànggiaodịch với ngânhàng thì phải nộp chứng từ kế toán cho đúng thanh toán viên giữ tài khoản của mình và mặc dù chỉ thực hiện mộtgiaodịch thường thì khách hàng vẫn phảI qua nhiều cửa: thanh toán viên; thủ quỹ; cán bộ nghiệp vụ có liên quan. 1.2.2 Môhìnhgiaodịchmột cửa: Trong bối cảnh tài chính luôn biến đổi, sự cạnh tranh giữa các ngânhàng ngày càng gay gắt. Để chiến thắng trong trận chiến giành lấy khách hàng, ngânhàng phải cung cấp cho khách hàng những gì khách hàng muốn. Với phương châm khách hàng là trung tâm như vậy, các ngânhàng từng bước thay đổi cơ cấu tổ chức để thoả mãn tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Đó là việc thực hiện môhìnhgiaodịchmột cửa. Ngânhàng được ápdụng cơ chế giao dịchmộtcửa với các giaodịch nhận, trả tiền từ tài khoản, kỳ phiếu, trái phiếu, chứng chỉ tiền gửi; thanh toán qua tài khoản, chuyển tiền, mua bán thu đổi ngoại tệ, séc du lịch và các giaodịch thanh toán khác. Khi thực hiện các giaodịch này, khách hàngchỉ cần làm việc với mộtgiaodịch viên củangânhàngvà nhận kết quả từ chính giaodịch viên đó. Đối với các giaodịch trong hạn mức cho phép, giaodịch viên vừa là người lập, vừa là người kiểm soát chứng từ vàchỉ có một chữ kí củagiaodịch viên trên chứng từ. Đối với giaodịch vượt hạn mức và các giaodịch phải có sự phê duyệt của người có thẩm quyền, các chứng từ sẽ được các kiểm soát viên kiểm tra và kiểm soát. Các chứng
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 từ thuộc giaodịch này phải có đủ chữ kí của người lập chứng từ( giaodịch viên) và người kiểm soát chứng từ( kiểm soát viên) hoặc của các cấp có thẩm quyền theo phân cấp củangân hàng. 1.2.3. Nội dungcủamôhình 1.2.3.1. Các khái niệm - Giaodịch viên: là nhân viên tại quầy giaodịch trực tiếp thực hiện các giaodịch với khách hàng. - Hạn mức thu chi tiền mặt củagiaodịch viên: là số tiền tối đa giaodịch viên được phép thu chi trong mộtgiao dịch. Hạn mức thu chi này do giám đốc quyết định phù hợp với tình hìnhngânhàngvà khả năng giaodịchcủa từng giaodịch viên. - Hạn mức tồn quĩ tiền mặt củagiaodịch viên: là số tiền mặt tối đa được phép lưu giữ trong két trong ngày giao dịch. - Hạn mức kiểm soát giaodịchcủa kiểm soát viên: là số tiền mặt tối đa kiểm soát viên được phép phê duyệt cho quĩ chính thu chi. Trong trường hợp số tiền thu, chi vượt quá hạn mức kiểm soát của kiểm soát của kiểm soát viên, giaodịch sẽ được chuyển lên giám đốc hoặc người được uỷ quyền giao dịch. Hạn mức kiểm soát do giám đốc quyết định phù hợp với tình hìnhngânhàngvà khả năng kiểm soát của từng kiểm soát giaodịch viên. - Thủ quĩ: là cán bộ thực hiện thu, chi tiền mặt cho các giaodịch vượt quá hạn mức của các giaodịch viên. Bộ phận quĩ thực hiện ứng tiền hàng ngày, thu hồi tồn quĩ cuối ngày của mỗi giaodịch viên, thực hiện in nhật kí quĩ chung, đối chiếu, giải quyết thừa thiếu quĩ. - Thanh toán viên: là cán bộ lập giấy thanh toán, thực hiện và xử lý các giaodịch trong bộ phận sau quầy. Thanh toán viên được thực hiện các giaodịch nhưng không được trực tiếp thu tiền mặt. - Kiểm soát viên: là cán bộ kiểm tra và kiểm duyệt giaodịch do các giaodịch viên và các thanh toán viên đã thực hiện.
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 - Cán bộ quản lý tài khoản và kế toán nội bộ: là cán bộ chịu trách nhiệm mởtài khoản, quản lý toàn bộ hồ sơ gốc về tài khoản, chịu trách nhiệm theo dõi, hạch toán các giaodịch nội bộ củangân hàng. - Tiếp quĩ đầu ngày và trong ngày: hàng ngày trước giờ giao dịch, giaodịch viên được phép ứng một lượng tiền để giaodịch trong ngày nhỏ hơn hoặc bằng hạn mức. Trong ngày giaodịch khi số dư tồn quĩ củagiaodịch viên lớn hơn hạn mức tồn quĩ, giaodịch viên phải nộp bớt tiền về quĩ chính. Cuối ngày,giao dịch viên phải nộp hết số tiền tồn quĩ vào quĩ chính trước khi thực hiện đối chiếu. - Giaodịch trước quầy: tất cả các công việc xử lý giaodịchcủagiaodịch viên trực tiếp với khách hàng. - Xử lý sau quầy: những công việc xử lý giaodịch không trực tiếp với khách hàng - Chứng từ gốc: là chứng từ làm căn cứ pháp lý chứng minh mộtnghiệp vụ kinh tế phát sinh hoàn thành và được lập ngay khi nghiệp vụ kinh tế phát sinh và hoàn thành. - Chứng từ ghi sổ: là chứng từ phản ánh các nghiệp vụ kinh tế tài chính phát sinh vào sổ kế toán và được lập trên cơ sở chứng từ gốc hoặc chứng từ gốc kiêm chứng từ ghi sổ. - Chứng từ gốc kiêm chứng từ ghi sổ: là chứng từ vừa thực hiện chức năng của chứng từ gốc lẫn chứng từ ghi sổ và được lập ngay khi nghiệp vụ kinh tế phát sinh,hoàn thành,hạch toán vào sổ kế toán. - Chứng từ điện tử: Được ápdụng theo quyết định số 44/2002/QDDTTg ngày 21/3/2002 của Thủ tướng chính phủ về việc: “Sử dụng chứng từ điện tử làm chứng từ kế toán để hạch toán và thanh toán vốn của các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán”. 1.2.3.2. Chức năng của từng bộ phận trong hệ thống Để thực hiện môhìnhgiaodịchmộtcửa thì việc qui định một cách minh bạch chức năng của từng bộ phận và cá nhân trong hệ thống là yêu cầu cần thiết. Điều đó giúp cho công việc được tiến hành không bị chồng chéo đồng thời cũng xác định được một cách rõ ràng nhiệm vụ của từng bộ phận trong hệ thống. a) Bộ phận trước quầy:
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 * Bộ phận giao dịch: - Giaodịch viên: + Đăng kí sổ tài khoản khách hảng. + Tiếp nhận và xử lý toàn bộ các yêu cầu giaodịchcủa khách hàng về chuyển khoản và tiền mặt. + Đổi tiền. + Chi trả chuyển tiền đến tại quầy. + Thực hiện tiếp,nộp và điều chuyển quĩ. + Kiểm tra và ký xác nhận trên nhật kí chứng từ cuối ngày và nhật kí quĩ. - Kiểm soát viên: + Kiểm soát,duyệt các các giaodịch do giaodịch viên thực hiện với những giaodịch tiền mặt vượt hạn mức. + Thực hiện kiểm tra và đối chiếu các thông tin củagiaodịch viên và thủ quĩ giao dịch. + Kiểm tra và ký xác nhận trên nhật kí chứng từ cuối ngày và nhật kí quĩ do các giaodịch viên thực hiện.+ * Bộ phận thủ quĩ: - Thực hiện thu,chi tiền mặt với khách hàng dựa trên các bút toán do các giaodịch viên thiết lập trong trường hợp vượt hạn mức. - Thực hiện các giaodịch tiếp quĩ vàgiaodịch nộp tiền về từ các quầy giao dịch. - Kiểm tra,đối chiếu số dư trên sổ sách và thực tế. - Lám các báo cáo quĩ cuối ngày. * Bộ phận khách hàng: Nhiệm vụ của bộ phận này gồm có - Tiếp nhận vàmở hồ sơ khách hàng mới. - Cấp thẻ giaodịch cho khách hàng ( đối với khách hàng gửi tiết kiệm không nhất thiết phải cấp thẻ giaodịch nếu khách hàng không yêu cầu ). - Hướng dẫn thủ tục,trình tự thực hiện mởtài khoản tiền gửi, tiền vay cho khách hàng.
[...]... trong qui trỡnh chi tit ca tng th thc thanh toỏn Thc hin cỏc qui nh hin hnh v qun lý an ton kho qu b, Qui trỡnh chung ca giao dch mt ca: Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 *Quy trỡnh giao dch: Dịch vụ khách hàng Khách hàng (2) Giao dịch viên 1 viên 1 Giaodịch viên 2 (6) 3 Giao dịch viên 3 Giaodịch viên 4 (7) Quỹ chính (1) (4) (5) Kiểm soát (1)- Giao dch viờn ng... viờn ng qu u ngy (2)- Khỏch hng yờu cu giao dch (3)- Giao dch viờn thc hin chi (thu) tin mt cho khỏch hng (4) -Giao dch viờn chuyn chngt cho b phn kim soỏt khi vt quyn giao dch (5)- Kim soỏt chuyn chng t sau khi kim soỏt cho giao dch viờn (6)- Giao dch viờn tr tin (thu) cho khỏch hng (7)- Giao dch viờn np qu cui ngy ng thi vi mụ hỡnh giao dch mt ca, t chc k toỏn ti chi nhỏnh thay i mụ hỡnh thnh hai khu... mỡnh thc hin i chiu sau khi chy Back Run (l vic x lý, cp nht nhng nghip v thng xuyờn phỏt sinh cui ngy v cp nht d liu ca chi nhỏnh vo mỏy ch HOST ti trung ng) + Thc hin kim tra, kim soỏt tớnh chớnh xỏc ca cỏc giao dch t chng t gc th hin trờn chng t hch toỏn v cỏc bỏo cỏo, cõn i + Thc hin lu tr chng t * S ni dung quy trỡnh: B1 Giaodịch viên 1 (Teller 1) Giaodịch viên 2 (Teller 2) Giaodịch viên 3,... cỏc im giao dch i vi cỏc giao dch thu tin mt, chng trỡnh giao dch phi in c giy giao nhn tin khỏch hng kim tra li v kớ xỏc nhn Trng hp chng trỡnh giao dch khụng in c giy giao nhn tin, kim sỏt viờn phi kim soỏt v kớ trờn chng t thu tin trc khi giao li cho khỏch hng Cỏc chng t v n ch giao cho khỏch hng phi c in t mỏy in chuyờn dng Cỏc mỏy in chng t, mỏy in khỏc kt ni vi h thng mỏy tớnh trong giao dch... khỏch hng b) B phn giao dch viờn: H thng ca giao dch c b trớ tng 1 vi 12 ca giao dch Khỏch hng cú th n bt c ca giao dch no yờu cu giao dch viờn ỏp ng nhu cu ca mỡnh Cú 9 ca giao dch thc hin chc nng giao dch vi khỏch hng l cỏ nhõn Cỏc giao dch vi doanh nghip c thc hin cỏc ca cũn li Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Do c thự ca h thng NHNo&PTNT, cỏc giao dch ca khỏch... cho giao dch viờn Nu s tin m khỏch hng rỳt nm trong hn mc thu, chi ca giao dch viờn thỡ giao dch viờn chi tin cho khỏch hng.Sau khi khỏch hng nhn tin v kớ vo giy rỳt tin, giao dch viờn giao mt liờn ca giy rỳt tin cho khỏch hng v lu li mt liờn lm chng t ghi s v lu nht kớ chng t.N Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Nu s tin m khỏch hng rỳt ln hn hn mc thu, chi ca giao. .. Ngi phỏt hnh sộc bo chi sau khi mua hng hoỏ, dch v thỡ giao sộc bo chi cho ngi bỏn Ngi bỏn ly sộc bo chi n ngõn hng thanh toỏn * Nu ngi mua hng v ngi bỏn hng cú ti khon ti cựng ngõn hng phỏt hnh sộc bo chi thỡ: Người mua (33) Ngânhàng Người bán Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 (4) (1) (2) (5) (6) Khi khỏch hng np t sộc bo chi v bng kờ np sộc thỡ giao dch viờn kim... cú) trờn tt c cỏc liờn ca UNC ri np cho giao dch viờn * Trng hp ngi phỏt hnh UNC v ngi th hng cú ti khon cựng m ti chi nhỏnh: Người mua (11) (3a) (22) Người bán (3b) Ngânhàng Trc tiờn giao dch viờn kim tra li tt c cỏc yu t trờn UNC Nu hp l, giao dch viờn nhp cỏc thụng tin ca giao dch vo mỏy ng thi chuyn qua mỏy ca kim soỏt viờn ri tin hnh in chng t Sau khi in, giao dch viờn kớ vo tt c cỏc liờn ca UNC... rng rói.Ngoi ra, vi mụ hỡnh giao dch mt ca, khỏch hng s khụng phi thụng qua nhiu phũng ban vỡ th vic thanh toỏn s din ra thun tin hn b) Nghip v sộc bo chi: Khi khỏch hng mun s dng sộc bo chi phi n ngõn hng lm th tc xin bo chi sộc Khỏch hng cn in y thụng tin vo b chng t sộc bo chi gm: hai liờn giy yờu cu bo chi sộc cú y cỏc yu t, ch kớ v du Giao dch viờn kim tra iu kin bo chi sộc nh : tớnh hp l, thi... chớnh in phiu chi tin, yờu cu giao dch viờn kớ nhn v chuyn cho giao dch viờn mt liờn phiu chi tin lm chng t giao dch trong ngy Khi khỏch hng n giao dch vi ngõn hng, khỏch hng s c hng dn quan h theo qui trỡnh sau: - Vi giao dch ln u tiờn: khỏch hng s c gii thiu v hot ng ngõn hng, cỏc sn phm cng nh dch v ca ngõn hng, t vn cho khỏch hng v gii quyt cụng vic nu khỏch hng yờu cu m ti khon - Vi giao dch tin . áp dụng mô hình giao dịch một cửa tại Chi nhánh NHNo&PTNT Láng Hạ Chương 3: Giải pháp và kiến nghị nhằm mở rộng áp dụng mô hình giao dịch một cửa. . TRẠNG ÁP DỤNG MÔ HÌNH GIAO DỊCH MỘT CỬA TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN LÁNG HẠ 2.1. Khái quát về chi nhánh NHN0&PTNT Láng