Đã có nhiều đề tài nghiên cứu về du lịch ở Việt Nam nói chung, và các khu du lịch nói riêng. Có nhiều khu du lịch ở miền Nam đất nước được nghiên cún, khảo sát, nhằm thu hút khách du lịch, tăng doanh thu, nâng cao uy tín đối với khách du lịch...Trong đó có Suối Tiên, Đầm Sen, Madagui... Nhưng khu du lịch “ Lạc Cảnh Đại Nam Văn Hiến ” ở tỉnh Bình Dương thì chưa được nghiên cứu. Có lẽ vì khu du lịch mới đưa vào hoạt động gần 1 năm nay, và cũng còn nhiều công trình của khu du lịch đang được hoàn thành đế phục vụ khách du lịch trong và ngoài nước Việt Nam. Cũng chính vì thế và một số điều kiện khách quan khác, nhóm chỉ nghiên cứu về hoạt động chiêu thị của khu du lịch “ Lạc Cảnh Đại Nam Văn Hiến Khu du lịch “ Lạc Cảnh Đại Nam Văn Hiến ” là một khu du lịch có phong cảnh đẹp, diện tích rộng lớn, nhiều công trình vĩ đại, gợi nhớ lịch sử, nguồn gốc đân tộc Việt Nam... Nhưng bên cạnh đó cũng tồn tại không ít các vấn đề bất cập đáng phải bàn luận, đế nâng cao chất lượng phục vụ, nâng cao sự hiếu biết của du khách về khu du lịch, gia tăng số lượng khách tham quan đến với Khu du lịch... Ban quản trị Khu du lịch cần nỗ lực hơn nữa để phát huy những lợi thế của mình bên cạnh đó khắc phục những nhược điếm nhằm thu hút khách du lịch trong và ngoài nước đến với mình nhiều hơn nừa, làm tăng thêm thu nhập cho sự phát triến của Khu du lịch, cung như góp phần tăng trưởng du lịch Việt Nam.
Trang 1TÓM LƯỢC ĐÈ TÀI
Đã có nhiều đề tài nghiên cứu về du lịch ở Việt Nam nói chung, và các khu dulịch nói riêng Có nhiều khu du lịch ở miền Nam đất nước được nghiên cún, khảo sát,nhằm thu hút khách du lịch, tăng doanh thu, nâng cao uy tín đối với khách du lịch Trong
đó có Suối Tiên, Đầm Sen, Madagui Nhưng khu du lịch “ Lạc Cảnh Đại Nam Văn Hiến
” ở tỉnh Bình Dương thì chưa được nghiên cứu Có lẽ vì khu du lịch mới đưa vào hoạtđộng gần 1 năm nay, và cũng còn nhiều công trình của khu du lịch đang được hoàn thành
đế phục vụ khách du lịch trong và ngoài nước Việt Nam Cũng chính vì thế và một sốđiều kiện khách quan khác, nhóm chỉ nghiên cứu về hoạt động chiêu thị của khu du lịch “Lạc Cảnh Đại Nam Văn Hiến
Khu du lịch “ Lạc Cảnh Đại Nam Văn Hiến ” - là một khu du lịch có phongcảnh đẹp, diện tích rộng lớn, nhiều công trình vĩ đại, gợi nhớ lịch sử, nguồn gốc đân tộcViệt Nam Nhưng bên cạnh đó cũng tồn tại không ít các vấn đề bất cập đáng phải bànluận, đế nâng cao chất lượng phục vụ, nâng cao sự hiếu biết của du khách về khu du lịch,gia tăng số lượng khách tham quan đến với Khu du lịch Ban quản trị Khu du lịch cần nỗlực hơn nữa để phát huy những lợi thế của mình bên cạnh đó khắc phục những nhượcđiếm nhằm thu hút khách du lịch trong và ngoài nước đến với mình nhiều hơn nừa, làmtăng thêm thu nhập cho sự phát triến của Khu du lịch, cung như góp phần tăng trưởng dulịch Việt Nam
Nghiên cún hành vi của khách du lịch tại TP Hồ Chí Minh, đặc biệt là khách
du lịch đã đến với Khu du lịch, đang tham quan, nghĩ dưỡng tại Khu du lịch
Nắm được cái nhìn và sự phản hồi của du khách được phỏng vấn tại Khu dulịch “ Lạc Cảnh Đại Nam Văn Hiến ”, cũng như các du khách được phỏng vấn tại TP
Hồ Chí Minh về các dịch vụ du lịch khi đến với Khu du lịch
Nghiên cứu đế từ đó tìm ra những điếm mà du khách không hài lòng nhằm phục
vụ và thõa mãn khách du lịch khi đến với Khu du lịch
Nghiên cứu các phương thức quảng cáo, cũng như các phương tiện quảng cáo màBan quản trị Khu du lịch đã sử dụng, nhằm tìm ra những điểm yếu, những thiếu sót, đế bố
Trang 2sung và thực hiện quảng cáo, PR tốt hơn, nhằm quảng bá “ Lạc Cảnh Đại Nam Văn Hiến
” đến với khách thập phương
Nghiên cún và đưa ra một số hoạt động chiêu thị cho Khu du lịch, nhằm đáp ứngtốt hơn các dịch vụ của KDL, nâng cao chất lương phục vụ đối với khách hàng Giữkhách hàng lại với KDL, khách đến 1 lần sẽ đến lần 2, 3, và giới thiệu cho người thancùng du lịch
Sử dụng cả hai nguồn thông tin sơ cấp và thứ cấp để nghiên cứu đề tài Thông tinthứ cấp được lấy từ các nguồn thông trên mạng, sách báo, nguồn thông tin sơ cấp đượcthu thập bằng phương pháp phỏng vấn 200 mẫu bằng bảng questionnaire kết hợp với thảoluận nhóm để đưa ra hướng giải quyết Ket quả thu thập được đưa vào các biếu đồ đếphân tích và báo cáo
Tìm ra nhược điểm mà Khu du lịch còn thiếu trong cái nhìn của khách du
MỤC LỤC TÓM LƯỢC ĐÈ TÀI i MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐÒ, HÌNH ẢNH: Error! Bookmark not defined.
Trang 3CHƯƠNG I: 1
ĐẶT VÁN ĐÈ 1
1.1 Lí do chọn đề tài: 1
1.2 Mục đích nghiên cứu: 1
1.3 Nội dung nghiên cún: 2
1.4 Đối tưọng nghiên cứu: 2
1.5 Phương pháp nghiên cứu: 2
1.6 Giới hạn nghiên cứu: 2
1.7 Các mặt hạn chế của đề tài: 3
CHƯƠNG II: 4
Cơ SỞ LÍ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu 4
2.1 Cơ SỞ LÍ LUẬN: 4
2.1.1 Mô hình lí thuvết 7P trong marketing dịch vụ: 4
2.1.2 Mô hình ma trận SWOT: 8
2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu 10
CHƯƠNG III: 10
TÓNG QUAN 10
3.1 TÌNH HÌNH PHÁT TRIẺN DU LỊCH TRONG NƯỚC: 10
3.1.1 về khách du lịch: 10
3.1.2 về thu nhập du lịch: 12
3.1.3 về quan hệ hụp tác quốc tế: 16
3.2 GIỚI THIỆU SO NÉT VÈ KHU DU LỊCH ĐẠI NAM: 16
Trang 4CHƯƠNG IV: 18KÉT QUẢ NGHIÊN cửu VÀ THẢO LUẬN
18
4.1 PHÂN TÍCH 7P: 18
4.1.1 Sản phẩm 20
4.1.2 Địa điểm 50
4.1.3 Chiêu thị: 55
4.1.3 Con ngưòi 66
4.1.4 Quy trình: 71
4.1.5 Dấu hiệu vật thể: 75
4.2PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT VÀ ĐÈ XUÁT NHỮNG CHIÉN LƯỢC:
77 4.2.1 Ma trận SWOT 77
4.2.2 Đe xuất một số chiến lược trên ma trận SWOT 79
CHƯƠNG V: KÉT LUẬN VÀ KIÉN NGHỊ 82
5.1 Kết Luận: 82
5.2 Kiến nghị: 83
1 Quảng cáo 83
2 Tổ chức sự kiện: 84
3 Khuyến mãi: 84
TÀI LIỆU THAM KHẢO 85
PHỤ LỤC 86
BẢNG KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ CỦA KDL “LẠC CẢNH VĂN HIỂN ĐẠI NAM” 86
DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐÒ, HÌNH ẢNH: 1 DANH MUC BẢNG: > Bảng 1:3.1 số lượng khách du lịch hàng năm 12
> Bảng 2: 3.2 Thu nhập du lịch 13
> Bảng 3: 4.1 Giá vé vào cổng KDL 37
> Bảng 4: 4.2 So sánh 1 số DV vô hình của KDL 38
> Bảng 5: 4.3 So sánh giá trò chơi các KDL 42
> Bảng 6: 4.4 Giá thuê các loại xe 44
> Bảng 7: 4.5 Giá phòng ngủ tại khách sạn thành Đại Nam 45
Trang 5> Bảng 8: 4.6 Giá thuê phòng trọ 46
> Bảng 9: 4.7 Các dịch vụ tiện ích trong khách sạn thành Đại Nam 47
2 DANH MUC BIỂU ĐÒ:
> Biếu đồ 1: 3.1 Cơ cấu trình độ lao động có chuyên môn du lịch của
ngành du lịch 15
> Biếu đồ 2: 3.2 Cơ cấu trình độ lao động gián tiếp của ngành du lịch 15
> Biếu đố 3: 3.3 Cơ cấu tỉ lệ lao động trong ngành du lịch tham quan 16
> Biểu đồ 4: 4.1 Sản phẩm của Đại Nam được ưa thích nhất 21
> Biểu đồ 5: 4.2 Tỉ lệ hài lòng giá vé vào cổng 39
> Biêu đô 6: 4.3 Giá vé vào công kì vọng của du khách chưa
hài lòng 40
> Biếu đồ 7: 4.4 Kì vọng du khách về giá vé trò chơi 43
> Biếu đồ 8: 4.5 Biếu đồ thế hiện hiệu quả các phương tiện truyền
thông 53
> Biểu đồ 9: 4.6 Đánh giá du khách về hiệu quả quảng bá hình ảnh 54
> Biểu đồ 10: 4.7 Đánh giá các chương trình khuyến mãi 56
> Biểu đồ 11: 4.8 Loại hình khuyến mãi được khách hàng quan tâm
Trang 6> nhất 57Biếu đồ 12: 4.9 Đánh giá du khách về các sự kiện Đại Nam
> tổ chức
59
> Biếu đồ 13: 4.10 Loại hìnhsự kiện du khách thích nhất 59
> Biếu đồ 14: 4.11 Đánh giá tính chuyên nghiệpcủa nhân viên 65
3 DANH MUC HÌNH ẢNH: > Hình 1: 2.1 Mô hình SWOT 9
> Hình 2:3.1 Các công trình kỷ lục của Đại Nam 18
> Hình 3: 4.1 Biển Đại Nam 27
> Hình 4: 4.2 Khu mua sắm 28
> Hình 5: 4.3 Dãy Bảo Sơn 29
> Hình 6: 4.4 Bảo Tháp 30
> Hình 7: 4.5 Đền Đại Nam 31
> Hình 8: 4.6 Dòng Bảo Giang 32
> Hình 9: 4.7 Các loài thú quý hiếm ở Đại Nam 34
> Hình 10: 4.8 Bản đồ vị trí tỉnh Bình Dương 49
> Hình 11: 4.9 Trang web Đại Nam 53
> Hình 12: 4.10 Sự kiện Đại Nam tổ chức 58
> Hình 13: 4.11 Trao quà cho người dân vùng lũ 60
> Hình 14: 4.12 Trao quà cho bà con xã Hành Thịnh- tỉnh Quảng Ngãi 61
> Hình 15: 4.13 Ngày hội Trung thu giành cho trẻ emgặp khó khăn 61 > Hình 16: 4.14 Bản đồ KDL Lạc Cảnh Đại Nam VănHiến 68
> Hình 17:4.15 Phòng bán vé vào cổng 70
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
1 KDL: khu du lịch
2 ĐNTGDL: Đại Nam thế giới du lịch
Trang 7VN: Việt NamCHƯƠNG ĩ:
ĐẶT VẤN ĐÈ
1.1 Lí do chon đề tài:
Hiện nay, đời sống người dân càng được cải thiện đáng kể thì nhu cầu tham quan
du lịch ngày càng tăng cao, với chất lượng và dịch vụ tốt hơn Một trong những điểm đếnhấp dẫn cho du khách là Khu du lịch Đại Nam (thuộc tỉnh Bình Dương), đây là một khu
du lịch phức hợp biển ,hồ, sông , núi, tường thành quy mô, tráng lệ và các sản phâm nốitiếng có đạt nhiều kỹ lục quốc gia
Đại Nam là khu du lịch mới hình thành và đưa vào kinh doanh nên trong quá trìnhhoạt động khó tránh những thiếu sót, hay chưa khai thác hết tiềm năng của mình
Vì vậy chúng tôi muốn thông qua cuộc nghiên cứu này góp một phần nhở giúpKhu du lịch Đại Nam hoàn thiện và phát triển hơn Đồng thời, chúng tôi muốn vận dụngnhừng kiến thức đã được học vào chuyên ngành marketing, thương mại và dịch vụ
1.2 Muc đích nghiên cửu:
Cuộc nghiên cứu này nhằm mục đích Đánh giá thực tại về hiệu quả hoạt độngMarketing của Khu du lịch Đại Nam, đồng thời khảo sát mức độ nhận biết, kì vọng củakhách du lịch về Khu du lịch Đại Nam và đưa ra một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạtđộng marketing đế cho Khu du lịch Đại Nam ngày càng phát triển và hoàn thiện hơn
1.3 Nôi dung nẹhiên cửu:
> Nghiên cứu sự nhận biết và kỳ vọng của du khách về Khu du lịch Đại Nam
> Tìm hiểu và đánh giá hiệu quả các chiến lược Marketing hiện nay của Khu du lịchĐại Nam
> So sánh về các hoạt động Marketing của Khu du lịch Đại Nam với một số khu dulịch giải trí khác như: Đầm Sen, Suối Tiên, Madagui
Trang 81.4 Đối tương nghiên cửu:
Chúng tôi tiến hành nghiên cứu Khu du lịch Đại Nam, và 2 khu du lịch khác làKhu du lịch Đầm Sen và Suối Tiên đế có cái nhìn khách quan hơn về các Khu du lịch tạimiền nam nước ta Đồng thời thiến hành khảo sát ý kiến khách đã tới khu du lịch trênnhằm thu thập số liệu và ý kiến về sự thoa mãn đối với các sản phẩm và dịch vụ tại đây.1.5 Phương pháp nghiên cửu:
Sử dụng hai phương pháp nghiên cún chính đó là nghiên cứu tại bàn và nghiêncún tại hiện trường, nghiên cứu tại bàn là tìm hiểu nhừng thông tin trên báo chí, tivi,internet và nghiên cứu tại hiện trường là sử dụng bản câu hởi đê thu thập ý kiến khách
du lịch đồng thời tới các khu du lịch đe quan sát và đưa ra các đánh giá, nhật xét
1.6 Giỏi han nghiên cửu:
Cuộc nghiên cứu này được thực hiện từ 6/12/09 - 15/6/2010, với thời lượng cóhạn nên chỉ thực hiện nghiên cún tại địa bàn TP.HCM và địa bàn tỉnh Bình Dương.Tiến hành khảo sát những người đã đi du lịch tới các Khu du lịch Đầm Sen, SuốiTiên và Đại Nam
1.7 Các măt han chế của đề tài:
Vì đây là đề tài hoàn toàn mới chưa có một cuộc nghiên cứu chính thức nào vềkhu du lịch Đại Nam do đó tài liệu tham khảo có rất ít, khó có thể đi sâu vào hiệu quảhoạt động
Hình thức khu du lịch phức họp còn khá mới lạ nên không có nhiều tài liệu vềmaketing cho loại hình này
Vì thời lượng nghiên cứu ngắn và nguồn lực không nhiều nên quy mô cuộc nghiên cún này không lớn, không thể bao quát hết được tất cả các khu du lịch miền Nam
.CHƯƠNG II:
Trang 9Cơ SỞ LÍ LUẬN VÀ PHƯƠNG
vụ chính là mua những tiện ích, giá trị và giá trị gia tăng do chúng mang lại
b Giá cả:
Bao gồm giá bán sỉ, giá bán lẻ, chiết khấu, giảm giá, tín dụng Giá phải tương xứng vớigiá trị nhận được của khách hàng và có khả năng cạnh tranh Quá trình định giá xuất pháttù' các yếu tố: chi phí dịch vụ,cạnh tranh và nhu cầu
c Kênh phân phối:
Thành viên tham gia trục tiếp kênh phân phối bao gồm: nhân viên cung ứng, cáctrung gian và người tiêu dùng
Có 2 loại kênh phân phối trong marketing dịch vụ:
• Kênh phân phối trực tiếp:
Kênh phân phối gián tiếp
Trang 10:Nhà cung cấp dịch vụ
Dịch vụ tại nhà
Đại lý mua
M ô h ì n h k ê n h p h â n p h ổ i t r ự c t i ế p v à g i á n
Nhà cung
cấp
Người tiêudùngĐại lý bán
Nhà trung gian
Người tiêu dùng
Trang 11t i ế p
d Chiêu thị:
• Quang cáo:
Là một trongnhững hình thức chủ yếu
và phố biến đế đấy mạnhtiêu thụ
Một quảngcáo được gọi làthành công phải tạo
ra được ấn tượngsâu sắc trong tâmtrí của khách hàng,những nét chấmphá về hình ảnh, uytín, diện mạo, nétvăn hóa
quảng cáo cũng cầnchú ý đến những thongtin truyền miệng “phiquảng cáo” bởi nó làđặc trung quan trọngtrong kinh doanh dịchvụ
Trang 12Bán hàng cá nhân
Trang 13•
Là quá trình chuyến giao dịch vụ giữ nhân viên cung cấp và khách hàng Bán hàng
cá nhân phải đảm bảo 3 chức năng là: bán dịch vụ, hoạt động tạo ra dịch vụ và kiểm soátdịch vụ
Chức năng của bán hàng cá nhân sẽ được hoàn thành khi duy trì và đáp úng thõamản khách hàng Mức độ thỏa mãn đạt được khi và chỉ khi mức độ cảm nhân bằng hoặc lớnhơn nhu cầu kỳ vọng của họ
• Kích thích tiêu thụ:
Các công cụ kích thích tiêu thụ thường tập trung vào 3 đối tượng:
Khách hàns kích thích khách hàng tiêu thụ nhiều hơn bằng cách tạo ra các lợi ích
phụ như cải tiến dịch vụ, thưởng, khuyến mãi, bảo hành
Trung si an: kích thích họ tham gia đẩy mạnh phân phối, đặc biệt các dịch vụ mới
bằng cách chiết khấu, phối hợp quảng cáo, hố trợ lãi suất
Nhân viên cung ửns: Tăng cường huấn luyện, phần thưởng, tăng lương
• Quan hệ công chúng:
Là sử dụng ý kiến người khác để nói về nhãn hiệu của mình Thay vì “trả tiền” đếđến với người tiêu dung một cách trực tiếp, chúng ta đến với họ gián tiếp thông qua “nhântố” ảnh hưởng, nhân tố mà họ tin tưởng và kính trọng
e Con ngưòi:
Yeu tố con người chiếm giữ một vị trí hét sức quan trọng quá trình kinh doanh dịch
vụ và trong marketing dịch vụ trong quá trình cung cấp con người bao gồm khách hàng,người trung gian và toàn bộ cán bộ công nhân vicn bcn trong công ty Trong kinh doanhdịch vụ, chất lượng dịch vụ phần lớn do chính lượng cung úng tạo ra Do dó, chính conngười tạo ra chất lượng dịch vụ và trung tâm cho hoạt động dịch vụ
Trang 14f Quy trình:
Thiết kế quy trình dịch vụ là công việc quan trọng của hoạt động cung cấp dịch vụ.Thiết kế quy trình dịch vụ bao gồm thiết kế môi trường vật chất và thiết kế tập hợp quátrình tác động tương hỗ
Thiết kế môi trường vât chất: là một bộ phận của thiết kế quá trình dịch vụ, nó phảithỏa mãn yêu cầu của hoạt động điều hành và hoạt động marketing
Thết kế tâp hơp quá trình tác đỏng tương hỗ: là thiết ập, hoàn thiện và triển khaimột tập hợp hệ thống sản xuất cung ứng và hệ thống cấu trúc dịch vụ
g Dấu hiệu vật thể:
Bởi vì dịch vụ là vô hình nên khách hàng thường dựa vào những dấu hiệu hữu hìnhhay chúng cứ vật thể để đánh giá dịch vụ trước khi mua và ước định sự thỏa nãm trong vàsau khi tiêu thụ dịch vụ
2.1.2 Mô hình ma trân SWOT:
Mô hình SWOT ra đời tù' những năm 60 - 70 tại Viện nghiên cún Staníbrd với quátrình tìm hiểu nguyên nhân thất bại trong việc lập kế hoạch của các công
SWOT là tập họp viết tắt nhũng chữ cái đầu tiên của các từ tiếng Anh: Strengths(Điếm mạnh), Weaknesses (Điếm yếu), Opportunities (Cơ hội) và Threats (Nguy cơ) Đây
là công cụ cực kỳ hừu ích giúp chúng ta tìm hiểu vấn đề hoặc ra quyết định trong việc tốchức, quản lý cũng như trong kinh doanh Nói một cách hình ảnh, SWOT là khung lýthuyết mà dựa vào đó, chúng ta có thể xét duyệt lại các chiến lược, xác định vị thế cũng nhưhướng đi của một tố chức, một công ty, phân tích các đề xuất kinh doanh hay bất cứ ýtưởng nào liên quan đến quyền lợi của doanh nghiệp Và trên thực tế, việc vận dụng SWOT
Trang 151 0
trong xây dựng kế hoạch kinh doanh, hoạch định chiến lược, đánh giá đối thủ cạnh tranh,khảo sát thị trường, phát triển sản phẩm và cà trong các báo cáo nghiên cún đang ngàycàng được nhiều doanh nghiệp lựa chọn
Strengths và Weaknesses là các yếu tố nội tại của công ty còn Opportunities vàThreats là các nhân tố tác động bến ngoài SWOT cho phép phân tích các yếu tố khác nhau
có ảnh hưởng tương đối đến khả năng cạnh tranh củacông ty
Phân tích SWOT là việc đánh giá một cách chủ quan các dữ liệu được sắp xếp theođịnh dạng SWOT dưới một trật tự' lô gíc dễ hiểu, dễ trình bày, dễ thảo luận và đưa ra quyếtđịnh, có thế được sử dụng trong mọi quá trình ra quyết định Các mẫu SWOT cho phép kíchthích suy nghĩ hơn là dựa trên các phản úng theo thói quen hoặc theo bản năng
Khung phân tích SWOT thường được trình bày dưới dạng lưới, bao gồm 4 phầnchính chia thành 2 cột và 2 hàng thể hiện 4 nội dung chính của SWOT: Điểm mạnh, Điểuyếu, Cơ hội và Nguy cơ
Trang 16Hình 2.1:MÔ hình SWOT thường đưa ra 4 chiến lưọc cơ bản:
1 SO (Strengths - Opportunities): các chiến lược dựa trên ưu thế của công ty đê
tận dụng các cơ hội thị trường
2 WO (Weaks - Opportunities): các chiến lược dựa trên khả năng vượt qua các
yếu điếm của công ty đế tận dụng cơ hội thị trường
3 ST (Strengths - Threats): các chiến lược dựa trên ưu thế của của công ty để tránh
các nguy cơ của thị trường
4 WT (Weaks - Threats): các chiến lược dựa trên khả năng vượt qua hoặc hạn chế
tối đa các yếu điếm của công ty đế tránh các nguy cơ của thị trường
Trang 171 2
Sử dụng hai phương pháp nghiên cún chính đó là nghiên cún tại bàn và nghiên cún tạihiện trường, nghiên cứu tại bàn là tìm hiểu nhừng thông tin trên báo chí, tivi, internet vànghiên cún tại hiện trường là sử dụng bản câu hỏi để thu thập ý kiến khách du lịch đồng
thời tới các khu du lịch để quan sát và đưa ra các đánh giá, nhật xét.CHƯƠNG III:
TỎNG QUAN
Tình hình du lịch Việt Nam (1990-2008)3.1.1 về khách du lich:
Lượng khách năm 1994 Việt Nam đạt một triệu người, hoàn thành trước kế hoạch
1 năm và vượt dự báo của Tố chức Du lịch thế giới 6 năm Từ 1990 đến 2007 lượngkhách du lịch luôn duy trì được mức tăng trưởng với 2 con số Khách du lịch quốc tế tăng
17 lần từ 250.000 lượt (năm 1990) lên xấp xỉ 4,253 triệu lượt (năm 2008) Khách du lịchnội địa ước tăng 20 lần, từ 1 triệu lượt năm 1990 lên khoảng 20,5 triệu lượt năm 2008 sốlượng người Việt Nam đi du lịch nước ngoài ngày càng tăng, bình quân giai đoạn 2000 -
2008, trên 30.000 người/năm
Trong tháng 12, lượng khách quốc tế đến Việt Nam ước đạt 376,400 lượt Tínhchung cả năm 2009, lượng khách quốc tế ước đạt 3.772.359 lượt, giảm 10,9% so với năm2008
Đơn vị: lượt người
Trang 181 3
Bảng 3.1: số lượng khách du lịch hàng năm (nội địa, quốc tế)
3.1.2 về thu nhâp du lich:
Du lịch mang lại thu nhập ngày một lớn cho xã hội Hoạt động du lịch thu hút sự tham giacủa các thành phần kinh tế và mọi tầng lớp nhân dân, mang lại thu nhập không chỉ cho những đối tượng trực tiếp kinh doanh du lịch mà gián tiếp đối với các ngành liên quan, xuất khấu tại chỗ và tạo thu nhập cho các cộng đồng dân cư địa phương Tốc độ tăng
Trang 191 4
trưởng nhanh về thu nhập: năm 1990 thu nhập du lịch mới đạt 1.350 tỷ đồng thì đến năm
2009, con số đó ước đạt 70.000 tỷ đồng, gấp trên 50 lần
Trang 201 5
Bảng 3.1: số lượng khách du lịch hàng năm (nội địa, quốc tế)
Nguôn: Tông cục Thông kê
Bảng 3.3 Nguồn nhân lực du lịch Việt Na
Tổng số 70.000 184.000 450.000 710.000 834.096 915.000 1.035.000Lao động trực tiêp 20.000 64.000 150.000 210.000 234.096 255.000 285.000Lao động gián tiêp 50.000 120.000 300.000 500.000 600.000 660.000 750.000
Trang 211 6
Biếu đồ 3.1: Cơ cấu trình độ lao động có chuyên môn du lịch của ngành du lịch
Biếu đồ 3.2: Cơ cấu trình độ lao động gián tiếp của ngành du lịch
Biểu 2 Cơ cầu trình độ lao động gián riếp của ngành Du lịch
Trang 221 7
14,80%
35 3Q%
Trang 23Biếu 3.3: Co’ cấu tỷ lệ lao động trong ngành du lịch tham quanvề quan hê hop tác quốc tế:
Với nỗ lực mở rộng hợp tác quốc tế, du lịch Việt Nam đã ký 42 hiệp định họp tác dulịch song phương với các nước là thị trường du lịch trọng điểm và trung tâm giao lưu quốc tế,tăng cường hợp tác du lịch với các nước khác; ký hiệp định hợp tác du lịch đa phương 10 nướcASEAN; thiết lập và tăng cường hợp tác du lịch với các nước khác; tham gia chủ động hơntrong họp tác du lịch Tiểu vùng Mêkông mở rộng, hợp tác Hành lang Đông - Tây, hợp tácsông Mêkông - sông Hằng, hợp tác ASEAN, APEC, ASEM, hợp tác trong Hiệp hội du lịchChâu Á - Thái Bình Dương (PATA), trong Tổ chức Du lịch thế giới (WTO) ;
3.2 GIÓI THIỆU SO NÉT VÈ KHU DU LỊCH ĐẠI NAM:
Đại Nam thế giói du lịch (ĐNTGDL) là một khu du lịch tọa lạc tại thị xă Thủ Dầu
Môt, tỉnh Bình Dương, Viẽt Nam, cách Uy ban nhân dân thị xã vào khoảng 7km về hướnghuyện Ben Cát Đây là công trình du lịch thuộc loại quy mô lớn của Công ty cố phần Đại Namvới tống kinh phí khoảng 3.000 tỉ đồng Đại Nam thế giới du lịch hiện đã đưa vào kinh doanhgiai đoạn 1 vào ngày 11 tháng 9 năm 2008 sau gần 10 năm xây dựng
Với diện tích giai đoạn 1 là 261 hecta, giai đoạn 2 là 139 hecta, tống diện tích là 450hecta được coi la khu du lịch lớn nhất Đông Nam Á về diện tích Đại Nam Thế giới du lịch làmột khu du lịch phức hợp có đủ cả biển, hồ, sông núi và tường thành, Đây là một công trìnhtôn vinh và vọng ngưỡng những tinh hoa của hàng ngàn năm văn hiến cũng như những mốcson rạng ngời trong lịch sử Việt Nam Sự sáng tạo của ĐNTGDL được đánh giá là thiênđường của những thiết kế hiện đại và độc đáo mang tầm cỡ quốc tế
Bên cạnh đó là sức hấp dẫn, phong phú qua các hạng mục công trình, sự tái hiện sinhđộng của các kỳ quan trong nước và quốc tế, hệ thống trò chơi ngoạn mục, tân tiến song songvới chất lượng tối ưu, hoàn hảo mà du khách chỉ có thể đạt được khi đến với ĐNTGDL, trong
đó điểm nhấn quan trọng nhất là đền thờ Đại Nam Quốc Tự rộng 5.000m2 và dãy Núi BảoSơn rộng dài 250m Ngoài ra, tại khu du lịch còn có nhiều hạng mục quan trọng khác sẽ xây
Trang 24dụng như Việt Nam thu nhỏ rộng 30 ha, thế hiện vẻ đẹp về thiên nhiên cũng như phản ánhnhững thành tựu nối bật của 64 tỉnh thành trong cả nước và nhũng hình ảnh giới thiệu về 54dân tộc Việt Nam, Biến Đại Nam Được xây dựng trên diện tích gần 22 ha, tống diện tích mặtnước 20.000m2, chiều dài bò' biển 1,4 km đây được xem là biển nhân tạo lớn nhất ViệtNam, Vườn thú Đại Nam có khuôn viên 12,5 hécta, đa dạng về chủng loại là vườn thú mởduy nhất của Việt Nam
Hình 3.1: Các công trình đạt kỉ lục của Đại Nam
Trang 25Lạc Cảnh Đại Nam Văn Hiến vẫn đang trong quá trình xây dựng nhưng cũng đã pháttriến khá nhiều dịch vụ như Tham Quan - Vãn Cảnh, Ăn uống - Nghỉ Dưỡng, Giải Trí, ThưGiãn
Tuy nhiên, KDL đã định hướng sự khác biệt về sản phẩm đặc biệt mang tên riêng củaKDL mà các KDL khác chưa bao giờ có, đó là Khu Thờ Tự, KDL chú trọng nhấn mạnh vàolịch sử, gợi nhớ cho du khách về truyền thống, về lịch sử 4000 năm của dân tộc Có thể nóiđây là “ sản phẩm ” chủ đạo và riêng biệt mà
KDL muốn nhắm tới và muốn giới thiệu một cách rõ ràng, cụ thế khi du khách đến với “ LạcCảnh Đại Nam Văn Hiến
Nét đặc biệt này của KDL sẽ là nguồn cảm hứng cho du khách khi đến với KDL, tạocho họ cảm giác mới lạ, thiêng liêng, du lịch về với lịch sử, với ông cha, tố tiên
Nhân viên phục vụ tại khu du lịch rất đông, sự phục vụ ở đây luôn mang lại cho kháchhàng cảm giác thân thiện, điếm khách hàng hài lòng nhất khi đến khu du lịch là việc đưa rướckhách từ ngoài cổng đi tới tất cả các điểm vui chơi bên trong khu du lịch bằng những chiếc xeđiện hoàn toàn mới và hiện đại, làm cho du khách có cảm giác thoãi mái an toàn tuyệt đối
Trang 26Các trò chơi tại khu du lịch thì rất đa dạng, với nhiều loại hình trò chơi khác nhau phục
vụ cho nhiều nhóm đối tượng khách hàng nhưng nhìn chung chưa tạo được sự khác biệt nhiều
so với các khu du lịch khác như Suối Tiên, Đầm Sen Tuy nhiên, Đại Nam đã xây dựng đượcmột số điếm nối bật đặc trưng riêng như Khu Thờ Tự, Biến Đại Nam, Vườn Thú, Rạp chiếuphim 4D, làm khách hàng rất hài lòng sau khi tham quan trở về từ Đại Nam
Bên cạnh đó, khu du lịch còn xây dựng nơi nghỉ ngơi cho trẻ, hiếu được đặc tính hiếuđộng của trẻ, ham thích khám phá nên đã tạo một không gian năng động độc đáo và mới lạđược trang bị chu đáo để cho trẻ luôn có cảm giác thoải mái Nhung khách hàng cảm thấychưa hài lòng về cách quản lí các sản phẩm ăn uống tại khu du lịch
Trang 27□ vuon thu
s bien Dai Nam
□ khu quang trưong ■ khu da ngoai
□ khu tro choi
hiếm tỷ lệ 33% lựa chọn của du khách
> 23% tỷ lệ du khách thích đến với Biển Đại Nam, đứng thứ 2
> Thứ 3 là Khu Vườn Thú với tỷ lệ 18% được du khách lựa chọn
> Thứ 4 là Khu Dã Ngoại, tỷ lệ khá cao 13%
> Thứ 5 và thú 6 lần lượt là các khu Trò Chơi và khu Quảng Trường, có tỳ lệ dukhách ưa thích khá thấp 7% và 6%
>=>
Khu Thờ Tự được nhiều khách tham quan đánh giá là điểm tham quan hấp dẫnnhất, KDL Đại Nam cần khái thác tối un lợi thế này trong các chiến lược chiêuthị của mình
Biểu đồ 4.1:
Sản phẩm của Đại Nam được ưa thích nhất
Trang 28KHU VUI CHƠI GIẢI TRÍ:
Một khu trò chơi hiện đại với hơn 40 trò chơi từ cảm giác nhẹ nhàng, thư giãn đến tròchơi cảm giác mạnh thử thách tinh thần, từ trò chơi mạo hiếm đến khám phá những điều bí ẩncủa thiên nhiên Hầu hết các trò chơi này đều là lần đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam, những tròchơi có độ cao, độ dài, độ mạo hiếm nhất Việt Nam hiện nay Bên cạnh đó, khu Trò Chơi DânGian nhẹ nhàng giúp du khách "hoàn hồn" sau khi tham gia các trò chơi cảm giác mạnh
TRÒ CHOI PHÓ THÔNG:
♦♦♦ Thám hiểm vườn táo:
Ngồi trên xe lắc lư cùng nhịp rung lúc lên xuống gập ghềnh
Thám hiểm vườn táo là trò chơi được trẻ yêu thích bởi đoàn xesâu khá ngộ nghĩnh và dễ thương, trẻ sẽ được đi quanh vườn táo cùng chú sâu khoảng từ 2đến 5 vòng chạy, và mỗi lượt chơi sẽ chở được 6 người chơi
♦♦♦ Khủng long lưót gió:
Lướt gió cùng với nhũng chú khủng long cao lớn lên cao
có cảm giác như đang cười trên lưng những chú khủng long
huyền thoại, Khủng Long lướt gió có số lượng người chơi khá lớn, 48 người/ lượt chơi.Thời gian chơi kéo dài khoảng 3 phút
Trang 29♦♦♦ Thuyền đụng:
Cởi cá voi lướt giữa hồ tham gia trận thủy chiến với những pháo thần công bắn ra những tianước
Người chơi như lạc vào trận chiến thủy cung khốc liệt, nguy
hiểm nhưng đầy những bất ngờ thú vị
TRÒ CHOI CẢM GIÁC MẠNH:
❖ Vòng xoay vũ trụ:
Tham gia và vượt qua thử thách của trò chơi "vòng xoay vũ trụ", người chơi trên những vòng xoay hãy nhắm mắt và tưởng tượng như được lạc vào không gian mênh mông của vũ trụ
❖ Thám hiểm bầu tròi:
Đen với trò chơi “Thám hiếm bầu trời”, người chơi sẽ đượcngắm tòan cảnh “Lạc Cảnh Đại Nam Văn Hiến” từ độ cao 50m, rồiđột ngột rơi xuống tự do với một tốc độ chóng mặt tạo nên một cảmgiác mạnh đầy thú vị và qua đó thể hiện bạn là người không sợ độ cao
Một trò chơi cực đã dành cho nhũng du khách ham thích phiêu lun Dukhách sẽ được lao mình từ trên đỉnh thác ở độ cao 12m, được nếm trải cảm giác hồi hộp, lo â
Trang 30♦♦♦ Con thuyền lốc xoáy:
Những cung đường uốn lượn tưởng chừng như vô tận,nhũng vòng xoay tưởng chừng như không bao giò' chấm dứt.Chiếc xe xoay vòng 180 độ Tất cả tạo nên một cảm giác phấnkhích không thể nào quên
Những tên cướp biển phong trần, dày dạn sương gió cỡinhững con sóng cao ngút mà bạn chỉ có thể tưởng tượng hoặcnhìn thấy trên màn hình hoặc qua sách báo nay được tái hiệnqua trò chơi "Tàu Hải Tặc"
❖ Đua xe thể thức 1:
Kiếu xe đua thế thức 1 với tốc độ rất cao được chạy trênđịa hình thiết kế tốt Đây là một trò chơi đòi hỏi tính an toàntuyệt đối nên khi người chơi tham gia sẽ được hướng dẫn cụ thể
từ phía nhân viên
Trang 31❖ TRÒ CHƠI MẠO HIỂM KHẢM PHẢ:Ngũ long
cung:
Ngoài ra, cung Ngũ Long còn là nơi thử thách sựcan đảm của du khách Trong suốt hành trình tham quan,những hình nộm của hồn ma, quỷ dừ, bộ xương người bấtngờ nhảy ra từ góc tối dọa quý khách
❖ Ngũ phụng cung:
Tái hiện truyền thuyết Cha Rồng Mẹ Tiên Một không gian
sử thi khơi dậy niềm tự hào của dòng giống Lạc Hồng Một thế giới cố tích đẹp như tranh vẽ khiến du khách như lạc vào cõi thiên thai
❖ Thế giói tuyết:
Thế giới tuyết được thiết kế theo công nghệ nướcngoài tiên tiến nhất với nhiệt độ từ -5 đến -10°c, cái lạnhrun người buốt da khi chạm vào tuyết, trượt trên tuyết sẽmang đến cho bạn một không gian tuyết thật tuyệt vời!
❖ Rạp chiếu phim 4D:
Rạp phim 4D Đại Nam được thiết kế 200 chỗ ngồi cùng hệthống thiết bị đồng bộ, gồm màn ảnh rộng không gian 3chiều, ánh sáng, âm thanh nối 6 kênh khuếch đại kết hợpvới các hiệu ứng độc đáo tại ghế ngồi như rung lắc, phunnước, cù nhột, thổi khí vào cổ, tạo gió, bóng nước, tuyết
Trang 32.TRÒ CHOI DÂN GIAN:
❖ Thảy banh vô ly:
Thiên đường thiếu nhi đặc biệt là món
quà Đại Nam dành cho thiếu nhi, bao
- Nhà hàng LƯƠNG SƠN QUÁN
- Nhà hàng YUMMI
- Nhà hàng MYVY
- Nhà hàng CUNG ĐÌNH
BIẺN ĐAI NAM:
Biến Đại Nam bao gồm 2 khu vực: khu vực Biến nước ngọt và khu vực
Biến nước mặn Nằm giữa lòng núi hùng vĩ bên cạnh lâu đài tráng lệ được thiết kế
25
Trang 33dưới hình thức hồ tạo sóng kép, bao quanh các đảo nhở giữa lòng biển Tống diện tích biến 21,6
ha, diện tích mặt nước 20.000m2, sức chứa 30.000 ngưòi và biến có độ dập sóng cao l,6m với
đôi bờ cát trắng men theo bờ biển
Với công nghệ thiết bị xử lý, tạo sóng hiện đại tiên tiến từ các nước Tây Ban Nha, LiênBang Nga, Scotland, biến Đại Nam là nơi thư giãn rất lý tưởng Độ mặn thích hợp của nướcbiển có tác dụng sát khuẩn và tẩy nhẹ, đồng thời bố sung một số khoáng chất có lợi cho da và rấttốt cho sức khỏe
KHU MUA SẢM ĐAĨ NAM:
Với diện tích hơn 8000m2 gồm 1 trệt 1 lầu và tầng thượng có đủ cả hệ thống thang máy
và thang cuốn, bãi giữ xe máy và xe ôtô rộng rãi tiện lợi ngay bên cạnh siêu thị Với vị trí thuậnlợi nằm ngay cổng chính khu du lịch, mọi đối tượng khách hàng vào tham quan và mua sắm tự
do mà không phải mua vé cống
Khu tự chọn với hơn 50.000 nhãn hiệu hàng hóa bao gồm các nghành hàng thực phẩm,bánh kẹo, rượu, bia, nước giải khát, hóa mỹ phẩm, hàng gia dụng với giá cả thật hợp lí và rấtcạnh tranh
Hình 4.1: Biển Đại Nam
Trang 34Bên cạnh đó các quầy hàng tống hợp kinh doanh đầy đủ các mặt hàng như vàng bạc, đáquý, điện gia dụng, đồng hồ, mắt kính, quần áo thời trang, giày dép túi xách, hàng lun niệm tất cả các sản phẩm đều được niêm yết và bán đúng giá.
Hình 4.2: Khu mua sắm KHU THÒ TƯ:
Tống diện tích 9 ha, khu thờ tự bao gồm Đền Đại Nam ( Kim Điện), núi Bảo Sơn, dòngBảo Giang Trong khu thò' tự, đền Đại Nam, núi Bảo Sơn đã được
27
sách kỷ lục Việt Nam ghi nhận là ngôi đền lớn nhất và dãy núi nhân tạo lớn và dài nhất ViệtNam
❖ Dãy bảo sơn:
Dãy Ngũ Hành Sơn bao gồm 5 ngọn: Kim - Mộc - Thủy - Hỏa - Thổ, ngọn trung tâmcao 65,8m Trấn giữ ở phía Tây của dãy Ngũ Hành Sơn là Thần Bạch Hố, phía Đông là ThầnNúi và Thần Nông
Đi sâu vào bên trong lòng núi, nhìn về phía Tây là nơi thờ các vị tiên phật trong trời đấtvới: Phật mẫu chuẩn đề, Quan âm Nam Hải, Quan âm Bạch Y, Phật Di lạc và Địa mẫu; phíaĐông là nơi thờ các bậc anh tài của dân tộc Việt Nam qua các thời kỳ: Trạng trình Nguyễn BỉnhKhiêm, vua Ngô Quyền Đây cũng là nơi tái hiện lại lịch sử dân tộc với những mốc son đángnhớ trong công cuộc đấu tranh dựng và giữ nước của dân tộc Việt Nam, là nơi cư trú của hàngngàn con chim yến, là biểu hiện của một vùng “ Đất lành chim đậu”
Trang 35Hình 4.3: Dãy Bảo Sơn
Báo tháp
Vươn lên từ ngọn núi trung tâm Bảo Sơn là ngôi Bảo tháp 9 tầng Đây là nơi thờ phượngtâm linh và truyền thống bất khuất của dân tộc Việt Nam, thế hiện lòng biết ơn và sự tôn vinhcủa thế hệ sau đổi với tố tiên và tiền nhân Mỗi tầng của tháp là nơi thờ phượng với những ýnghĩa khác nhau
Hình 4.4: Bảo Tháp
❖ Đền Đại Nam (Kim Điện):
Với diện tích 5000m2 Đen Đại Nam còn gọi là Kim Điện với điêm nhấn nổi bật là cácpho tượng thờ, phù điêu và các vật dụng thờ cúng đều được dát vàng Đen cũng được trung tâmsách kỷ lục Việt Nam ghi nhận là đền thờ lớn nhất Việt Nam, vào ngày 15/8/2007
Trang 36Kim điện được xây dựng theo motip vuông tròn Hình tròn trên nóc đền biêu trưng chotrời, trên mái vòm hình tròn có vẽ 108 con chim hạc với ý nghĩa: 54 con hạc tượng trưng cho 54dân tộc VN ở cõi trần, 54 con hạc tượng trưng cho 54 dân tộc VN ở cõi âm (bởi vì theo quanniệm dân gian, hạc là con vật biếu trưng cho sự trường tồn, vĩnh cửu) Chính giữa của mái vòm
là điểm vọng âm Đứng tại điêm vọng âm, âm thanh sẽ được khuyếch đại truyền đi khắp Kimđiện Hình vuông được thế hiện qua 4 vách của Đen thờ,
Trang 3729bao gồm 28 bộ cánh cửa với mồi cánh cửa nặng 500 kg Trên nền 28 bộ cánh cửa được chạmtrổ 28 bức tranh lịch sử tiêu biêu, đánh dấu cho các mốc son của lịch sử VN bắt đầu từ cuộckhởi nghĩa Hai Bà Trưng và kết thúc bằng thắng lợi rực rỡ của mùa xuân lịch sử 30/4/1975.
Hình 4.5: Đền Đại Nam
❖ Dòng Bảo Giang:
Bao quanh Đại Nam Văn Hiến là dòng sông xanh ngát, có tống chiều dài 720m, nhẹnhàng uốn lượn quanh Kim điện xuôi theo dòng Bảo Giang, một phần đời sống người dân ViệtNam được tái hiện qua nhừng ruộng bậc thang, nhừng giàn bông bí, tiếng nước chảy róc ráchtù’ khe núi, những đàn cá lượn mình trong dòng suối nhở trong vắt Tất cả gợi cho chúng ta mộtcảm giác thư thái, an bình và
Hình 4.6: Dòng Bảo Giang
giản dị
Trang 383 3
KHÁCH SAN THÀNH ĐAI NAM:
Khách sạn Đại Nam Văn Hiến nằm trong quần thể khu du lịch Lạc Cảnh Đại NamVăn Hiến Là sự kết hợp những nét đặc trưng của kiến trúc cố Loa thành và cung đình Huế,tạo cho quý khách một cảm giác quay trở về quá khứ của cha ông ta thuở ban đầu thời kỳdựng và giừ nước
Khách sạn Đại Nam Văn Hiến cung cấp đầy đủ những tiện ích của một khách sạn đạtchuấn quốc tế với giai đoạn 1 đang hoạt động 200 phòng từ 25m2 đến 50m2 trải dài dọctheo dãy trường thành Hệ thống phòng nghỉ của khách sạn Đại Nam Văn Hiến được trang
bị tiện nghi hiện đại, tạo không khí ấm cúng thoải mái cho Quý khách
Chính sách giá linh hoạt kết hợp cùng các dịch vụ đi kèm vô cùng đa dạng và hoànhảo Đặc biệt với một đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, chuyên môn nghiệp vụ cao vàthái độ phục vụ nhiệt tình chu đáo chắc chắn sẽ thởa mãn hầu hết tất cả các nhu cầu đa dạngcủa quý khách
• Điện thoại trực tiếp quốc tế
• Máy điều hòa nhiệt độ
Trang 393 4
• Dịch vụ internet tốc độ cao ADSL
Trang 40Giải trí Billiard và bóng bàn VƯỜN BẢCH THỦ ĐAI NAM:
Vườn thú Đại Nam là vườn thú mở duy nhất tại Việt Nam sẽ đưa du khách tiếp cận thậtgần với đời sống của các loài động vật hoang dã, quý hiếm Tại đây những con thú không bịnhốt mà được thả tự do đi lại trong môi trường thiên nhiên gần với môi trường sống của chúng,chỉ cách ly với con người qua những con suối, hàng cây
Vườn thú rộng mát với khuôn viên là 12.5 ha, đa dạng về chủng loại Đặc biệt các loàithú quý hiếm như: Sư tử trắng, Tê giác trắng, Hổ trắng, Công trắng, Ngựa vằn, Kangaroo, Rùa
da báo, Hươu cao cổ, Hà mã, Hổ đông dương, Khỉ sóc Nam mỹ, Báo lửa, Nai cà tông, Hồnghoàng, Linh dương sừng kiếm
Hình 4.7:
Các loài
thú quý
hiếm ỏ’ Đại Nam
❖ Vườn thú thiếu nhi:
3000m2 Với mong muốn xây dựng cho thiếu nhi một thiênđường động vật thật gần gũi, giúp trẻ có thế tự tìm tòi, khámphá những bí ẩn ở từng loại thú, từ đó giúp trẻ phát triễn tư duyvà