Truyền thông thương hiệu điện tử của công ty TNHH một thành viên HANEL

Công ty hiện đang là đối tác tin cậy của cácnhiều doanh nghiệp và người tiêu dùng trên cả nước có nhu cầu về các sản phẩm, dịch vụ vềĐiện, Điện tử - Tin học – Viễn thông, Công nghệ cao …

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài

Sự phát triển của mạng Internet ngày càng lớn, nó gần như trở thành một công cụkhông thể thiếu trong cuộc sống của các cư dân thế kỷ 21 Sự bùng nổ của Internet đã mở ranhiều cơ hội mới cho mọi người, nó giúp thu hẹp khoảng cách cả về không gian và thời giangiữa mọi người trên thế giới Do đó, thương mại điện tử ngày càng phát triển ở hầu hết cácquốc gia trên thế giới và Việt Nam cũng không ngoại lệ Các doanh nghiệp Việt Nam đangdần dần ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh của mình để nâng cao hiệuquả kinh doanh Bên cạnh đó các doanh nghiệp cũng muốn phát triển thương hiệu của mình

ra khắp thế giới, nhờ vậy mà nhu cầu về truyền thông thương hiêụ điện tử của các doanhnghiệp cũng tăng cao Cùng với dòng chảy của xã hội, nhiều doanh nghiệp Việt Nam cũng

đã tiến hành truyền thông thương hiệu điện tử của doanh nghiệp mình qua mạnginternet.Trong đó có công ty TNHH một thành viên HANEL

Công ty TNHH một thành viên HANEL là công ty chuyên hoạt động trong các lĩnhvực về điện, Điện tử - Tin học – Viễn thông, Công nghệ cao… cho các doanh nghiệp nóichung và người tiêu dùng nói riêng Sản phẩm, dịch vụ của công ty rất đa dạng và khôngngừng phát triển thêm nhiều mặt hàng mới Công ty hiện đang là đối tác tin cậy của cácnhiều doanh nghiệp và người tiêu dùng trên cả nước có nhu cầu về các sản phẩm, dịch vụ vềĐiện, Điện tử - Tin học – Viễn thông, Công nghệ cao …

Bên cạnh những thành công trong kinh doanh mà công ty đã đạt được thì công tycũng còn gặp một số khó khăn đặc biệt là trong hoạt động truyền thông thương hiệu điện tửcủa mình như việc xây dựng và truyền thông thương hiệu điện tử của công ty còn nhiều trởngại do thiếu kinh phí và nhân lực về phát triển web Website của công ty còn sơ sài, mớimang hình thức giới thiệu sản phẩm, chưa có nhiều các tính năng như đặt hàng trực tuyếntrên web, hỗ trợ trực tuyến Các doanh nghiệp biết đến sản phẩm của công ty chủ yếu qua sựgiới thiệu của những đối tác đã sử dụng sản phẩm của công ty, khách hàng vẫn chưa biếtnhiều đến hình ảnh của công ty qua các phương tiện truyền thông sử dụng mạng internet.Công ty cũng chưa xây dựng được chiến lược dài hạn cho việc truyền thông thương hiệu củamình Đặc biệt nguồn nhân lực hiểu biết về thương hiệu điện tử của công ty còn hạn chế,

kinh phí đầu tư cho phát triển thương hiệu điện tử và các hoạt động truyền thông thươnghiệu điện tử còn ít.

Qua thực tế khảo sát tại công ty về hoạt động truyền thông thương hiệu điện tử emthấy hoạt động truyền thông thương hiệu điện tử còn hạn chế, chưa được đầu tư nhiều, hoạtđộng chủ yếu chỉ là đăng bài giới thiệu sản phẩm lên các forum như dtdd.com, quảng cáo tạimột số trang web như www.sohoa.vnexpress.net, www.tinhte.vn và một số trang web chođăng quảng cáo miễn phí nên hiệu quả không cao

Tuy các hoạt động truyền thông thương hiệu điện tử còn chưa được hiệu quả nhưngtheo điều tra thì hầu hết các cán bộ, nhân viên trong công ty đều có chung một mong muốn

đó là phát triển thương hiệu điện tử của công ty ngày càng mạnh hơn Khi được hỏi về sựcần thiết của việc truyền thông thương hiệu điện tử thì 80% số người tham gia trả lời phiếuđiều tra đều nhận định là rất cần thiết và công ty đang rất mong có được nhiều ý kiến để cóthể thực hiện truyền thông thương hiệu điện tử của công ty đạt hiệu quả cao nhất, góp phầnthúc đấy sự phát triển của doanh nghiệp trong tương lai

2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài

Nhận thức được tầm quan trọng của truyền thông thương hiệu điện tử đối với cácdoanh nghiệp kinh doanh trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay.Trong quá trình đi thực tập tại công ty TNHH một thành viên HANEL, là một sinh viênkhoa thương mại điện tử của trường đại học Thương Mại em đã tập chung nghiên cứu tìmhiểu lĩnh vực hoạt động truyền thông thương hiệu, đặc là các hoạt động liên quan đến truyềnthông thương hiệu điện tử của công ty Công ty đã nhận thấy truyền thông là một phầnkhông thể thiếu để góp phần tạo lên thành công cho bất cứ doanh nghiệp nào, đặc biệt trongthời đại công nghệ thông tin bùng nổ thì truyền thông thương hiệu điện tử giúp nâng caohiệu quả của hoạt động truyền thông Để hoạt động truyền thông đáp ứng tốt nhất nhu cầukhách hàng cần phải truyền thông thương hiệu điện tử chính Do đó, em xin chọn đề tài

“Truyền thông thương hiệu điện tử của công ty TNHH một thành viên HANEL” để làm

đề tài chuyên đề

3 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài

Mục tiêu nghiên cứu chính của đề tài là đề xuất giải pháp nhằm truyền thông thươnghiệu điện tử của công ty TNHH một thành viên HANEL Từ mục tiêu chính ta có thể đưa ramột số mục tiêu cụ thể của đề tài chuyên đề gồm:

- Hệ thống hóa một số lý luận về thương hiệu điện tử và truyền thông thương hiệuđiện tử

- Phân tích thực trạng truyền thông thương hiệu điện tử tại công ty TNHH một thànhviên HANEL

- Đề xuất một số giải pháp nhằm ra tăng hoạt động truyền thông thương hiệu điện tửcủa công ty TNHH một thành viên HANEL

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

4.1 Đối tượng nghiên cứu

Đề tài tập trung nghiên cứu nhóm giải pháp nhằm truyền thông thương hiệu điện tửHanel

4.2 Phạm vi nghiên cứu

Là một đề tài nghiên cứu chuyên đề của sinh viên nên phạm vi nghiên cứu của đề tàichỉ mang tầm vi mô, giới hạn tại công ty TNHH một thành viên HANEL với phạm vi thịtrường trong nước Công ty có rất nhiều mặt hàng nhưng trong phạm vi này đề tài chỉ tậptrung vào giải quyết vấn đề về truyền thông thương hiệu điện tử của nhóm sản phẩm Điện,Điện tử - Tin học, Công nghệ cao

Do hạn chế về mặt thời gian nghiên cứu nên đề tài chỉ tập trung nghiên cứu trongkhoảng thời gian từ năm 2008 đến năm 2010 Đồng thời đưa ra một số những đề xuất nhằmtruyền thông thương hiệu điện tử định hướng đến năm 2014

5.Một số khái niệm và phân định nội dung của vấn đề nghiên cứu

5.1 Một số khái niệm

5.1.1 Quan điểm tiếp cận về thương hiệu và thương hiệu điện tử

a Khái niệm về thương hiệu

Từ thương hiệu (Brand) có nguồn gốc từ chữ Brandr, theo tiếng Aixơlen cổ nghĩa là đóng

dấu.

Thương hiệu là khái niệm trong người tiêu dùng về sản phẩm với dấu hiệu của nhà sảnxuất gắn lên mặt, lên bao bì hàng hoá nhằm khẳng định chất lượng và xuất xứ sản phẩm.Thương hiệu thường gắn liền với quyền sở hữu của nhà sản xuất và thường được uỷ quyềncho người đại diện thương mại chính thức.

- Theo hiệp hội Marketing Hoa Kì, Thương hiệu là “ một cái tên, từ ngữ, ký hiệu, biểutượng hoặc hình vẽ kiểu thiết kế, hoặc tập hợp của các yếu tố trên nhằm xác định vàphân biệt hàng hóa hay dịch vụ của một người bán hoặc nhóm người bán với hànghóa và dịch vụ của đối thủ cạnh tranh”

- Theo định nghĩa của Tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới (WIPO), Thương hiệu là một dấuhiệu (hữu hình và vô hình) đặc biệt để nhận biết một sản phẩm hàng hoá hay một dịch

vụ nào đó được sản xuất hay được cung cấp bởi một cá nhân hay một tổ chức

Trong giới hạn đề tài này, thương hiệu được tiếp cận theo quan điểm tác giả tiếp cận theođịnh nghĩa của WIPO

b Khái niệm về thương hiệu điện tử

Có nhiều khái niệm khác nhau về thương hiệu điện tử (E-Brand) như “E-brand là sự thểhiện của thương hiệu thông qua tên miền của doanh nghiệp” Hay “E-brand là thương hiệuthể hiện, tồn tại trên mạng thông tin toàn cầu”

Trong đề tài này thương hiệu điện tử được tiếp cận là “E-brand được hiểu là thươnghiệu được xây dựng, tương tác và thể hiện thông qua Internet” Với cách tiếp cận này thươnghiệu điện tử được gắn liền với mạng Internet E-brand được xây dựng và thể hiện không chỉthông qua tên miền mà còn giao diện, nội dung và khả năng tương tác của website, các liênkết trên mạng thông tin toàn cầu và các liên kết khác Theo hướng này, E-brand được xemnhư là một hinh thái đặc thù của thương hiệu, hàm chứa các thành tố như thương hiệu theocách hiểu thông thường và gắn bó rất mật thiết với thương hiệu thông thường

5.1.2.Vấn đề truyền thông thương hiệu và thương hiệu điện tử

Khái niệm truyền thông thương hiệu : Truyền thông thương hiệu giúp định

vị thương hiệu một cách hiệu quả trong đầu người tiêu dùng, tạo nền tảng vững chắc để pháttriển, được thực hiện thông qua các hình thức tác động trực tiếp lên hành vi của người tiêudùng, được xây dựng trên cơ sở những giá trị được xác định rõ trong tầm thìn thương hiệu

Truyền thông thương hiệu điện tử:

- Các loại thương hiệu điện tử

Thương hiệu điện tử tồn tại độc lập, riêng biệt trên Internet

Loại thương hiệu điện tử này được hình thành và chỉ tồn tại trên mạng Internet Ví dụnhư www.Alibaba.com hay www.amazon.com, được biết đến là những thương hiệu điện tửnổi tiếng chuyên bán các sản phẩm trực tuyến qua mạng Internet

Thương hiệu điện tử là sự thể hiện của thương hiệu thông qua tên miền của doanh nghiệp

Với loại này thì doanh nghiệp xây dựng thương hiệu điện tử chỉ với một website có đăng kýtên miền để nhằm giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp chứ không có hoạt độngmua bán hàng hóa trên website Điển hình của loại này là thương hiệu www.vbrad.com.vncủa ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam

Thương hiệu điện tử được xây dựng, tương tác và thể hiện thông qua Internet

Với loại này thương hiệu điện tử được xây dựng để phát triển cùng với thương hiệu thôngthường, nó có thể phát triển song song với thương hiệu thông thường Điển hình về loại này

là thương hiệu www.vietconbank.com.vn của ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Họvừa xây dựng thương hiệu truyền thống, vừa xây dựng cả ngân hàng điện tử để phục vụ việcthanh toán trực tuyến cho các khách hàng của mình

- Công cụ truyền thông thương hiệu điện tử

Truyền thông trực tuyến: Một số hình thức truyền thông trực tuyến đang được sửdụng bởi các nhà cung cấp dịch vụ, thông thường là các trang tìm kiếm (search engine), cáctrang website có lượng người truy cập cao hoặc nhắm đến khách hàng truy cập đặc thù Đặtcác logo hoặc banner trên trang web có đông người truy cập, đặt quảng cáo bằng chữ cóđường dẫn đến địa chỉ trang web hoặc sản phẩm, dịch vụ ( Text link)

Xây dựng nội dung trên website của doanh nghiệp: Website như là cuốn sách để cungcấp thông tin cho doanh nghiệp Cần xây dựng website tiện lợi, giao diện ưa nhìn, nhiềucông cụ quản lý nội dung, quản lý tìm kiếm, quản lý banner, upload file…

Xây dựng cộng đồng điện tử : Xây dựng thông qua chatroom, các nhóm thảo luận, cácdiễn đàn, blog… để truyền thông thương hiệu điện tử của công ty

- Vai trò của thương hiệu điện tử

E-Brand làm gia tăng đối thoại thương hiệu doanh nghiệp Người tiêu dùng lựa chọnhàng hóa thông qua sự cảm nhận của mình Một thương hiệu lần đầu tiên xuất hiện trên thịtrường, nó rất khó để tạo dựng một hình ảnh trong tâm trí người tiêu dùng Khi đó nhữngthuộc tính của hàng hóa như kết cấu, hình dáng, kích thước , màu sắc… hoặc các dịch vụ saubán sẽ là tiền đề để người tiêu dùng lựa chọn chúng Qua thời gian, bằng kinh nghiệm trong

sử dụng, qua những điểm tiếp xúc thương hiệu và những thông điệp mà thương hiệu truyềntải đến người tiêu dùng thì vị trí và hình ảnh của hàng hóa được định vị dần trong tâm tríkhách hàng Thông qua website của doanh nghiệp và các hoạt động như hỗ trợ trực tuyến,gửi e-mail góp ý hay phản hồi về việc sử dụng sản phẩm mà E-brand đã làm tăng thêm cácđiểm tiếp xúc, nhận biết thương hiệu và làm tăng khả năng đối thoại thương hiệu từ đó giúpcho khách hàng hiểu được sản phẩm nhiều hơn, đầy đủ hơn Ta thấy khi nhu cầu sử dụng rausạch của người dân tăng cao thì tập đoàn Sannam đã triển khai việc bán rau sạch qua mạngvới thương hiệu “Rau xanh-rau rừng” Khách hàng có nhu cầu nhưng ban đầu chưa hiểu biếtnhiều về các loại sản phẩm này, họ có thể vào website www.sannamfood.com để có thể tìmkiếm thông tin và nếu có thắc mắc về sản phẩm thì họ có thể chat trực tuyến với các nhânviên hỗ trợ của công ty, để có thể tìm được câu trả lời và củng cố niềm tin của mình khi sửdụng sản phẩm

E-brand cũng giúp doanh nghiệp thiết lập được các kênh riêng để phát triển doanhnghiệp Do hoạt động trong môi trường Internet nên E-Brand trở thành một kênh truyềnthông quan trọng, nó giúp cho nhiều khách hàng có nhu cầu về sản phẩm sẽ tìm thầy sảnphẩm một cách thuận tiện và nhanh chóng Thông qua các hoạt động như quảng cáo trựctuyến, đặt banner trên các website khác có bán các sản phẩm có liên quan cùng với việc xâydựng website với nhiều tính năng tương tác cao, cung cấp nhiều thông tin về sản phẩm e-Brand có thể được coi là một kênh vừa kết hợp được cả quảng bá, xúc tiến bán hàng và truyềnthông tương tác thương hiệu

E-brand có vai trò như là lời cam kết của doanh nghiệp với khách hàng Sự cảm nhận củangười tiêu dùng đối với sản phẩm của doanh nghiệp dựa vào nhiều yếu tố như các thuộc tínhcủa hàng hóa, cảm nhận thông qua dịch vụ đi kèm của doanh nghiệp, uy tín và hình ảnh củadoanh nghiệp trong tâm trí người tiêu dùng Khi người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm mangmột thương hiệu nào đó tức là họ đã chấp nhận và gửi gắm lòng tin vào thương hiệu đó Do

đó, một thương hiệu mạnh sẽ giúp củng cố được hình ảnh về sản phẩm và doanh nghiệp Cácthông điệp mà E-Brand đưa ra trong các hoạt động quảng cáo trực tuyến, các hoạt động quan

hệ công chúng … luôn tạo sự kích thích, lôi cuốn khách hàng, nó chứa đựng một nội dungnhư những lời cam kết ngầm định nào đó của doanh nghiệp về chất lượng hàng hóa hoặcnhững lợi ích tiềm ẩn từ việc sử dụng hàng hóa Như sự cam kết về hình ảnh, âm thanh, cáctiện ích như nghe nhạc, Java của dòng sản phâm SamSung i8510 được quảng cáo trên cácwebsite đã thu hút rất nhiều khách hàng có nhu cầu tìm mua sản phẩm

E-Brand cũng là một tài sản có giá của doanh nghiệp Người tiêu dùng luôn có xu hướnglựa chọn hàng hóa mà mình tin tưởng, vì vậy một thương hiệu mạnh thì sẽ càng có nhiều tậpkhách hàng trung thành Bên cạnh đó, nhờ tác dụng tuyên truyền và phổ biến kinh nghiệm từcác khách hàng trung thành này đến những người tiêu dùng khác, từ đó sẽ làm gia tănglượng khách hàng cho doanh nghiệp Một thương hiệu mạnh cũng làm gia tăng giá trịthương hiệu và giá trị doanh nghiệp Thực tế đã chứng minh giá của thương hiệu khi chuyểnnhượng đã cao hơn rất nhiều so với tổng tài sản hữu hình mà doanh nghiệp đang sở hữu(Elida mua lại thương hiệu P/S với giá 5 triệu USD trong khi toàn bộ tài sản cố định và lưuđộng ước chỉ trên 1 triệu USD) Thương hiệu nổi tiếng cũng giúp doanh nghiệp thu hút đượcnhiều nhà đầu tư hơn, bạn hàng của doanh nghiệp cũng sẽ sẵn sàng hợp tác kinh doanh vớidoanh nghiệp vì họ tin vào sự hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của công ty

- Vai trò đối với người tiêu dùng

E-brand giúp người tiêu dùng phân biệt nhanh chóng hàng hóa cần mua trong muôn vàncác hàng hóa cùng loại khác, góp phần xác định được nguồn gốc xuất xứ của hàng hóa.Thông qua Internet và các công cụ search trực tiếp khách hàng có thể tìm kiếm được loại sảnphẩm mà mình cần mua cùng với những thông tin rất chi tiết về sản phẩm Bên cạnh đónhiều ứng dụng phần mềm trên mạng còn giúp khách hàng so sánh giá của cùng loại sảnphẩm, từ đó khách hàng có thể mua được sản phẩm theo đúng nhu cầu của mình với thờigian nhanh nhất Như website www.aha.com giúp khách hàng có thể vừa lựa chọn hàng vừa

so sánh với giá của các website khác cùng bán mặt hàng đó, để khách hàng tham khảo.E-brand cũng góp phần tạo một giá trị cá nhân cho người tiêu dùng, một cảm giác sangtrọng và được tôn vinh Như trên website của IBM, họ cho phép khách hàng tự thiết kế sảnphẩm theo mong muốn của họ, khách hàng tụ lựa chọn linh kiện, và dung lượng cho máy

tính mà họ đặt mua, từ đó giúp khách hàng cảm thấy được tôn vinh hơn, nâng cao giá trị bảnthân hơn dẫn đến sự hài lòng về sản phẩm họ mua cũng cao hơn.

E-brand cũng tạo một tâm lý yên tâm về chất lượng, giảm thiểu rủi ro trong tiêu dùng.Người tiêu dùng chỉ thích chọn sản phẩm mà họ tin tưởng, do đó một thương hiệu mạnh thìcàng giúp người tiêu dùng củng cố được niềm tin vào hàng hóa mà họ sẽ chọn

5.2 Phân định nội dung chuyên đề tốt nghiệp

Ngoài phần tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu,danh mục sơ đồ, hình vẽ,danh mục từ viết tắt, tài liệu tham khảo và các phụ lục thì bố cục chuyên đề gồm 3 chương :

Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài

Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng hoạt độngtruyền thông thương hiệu điện tử của công ty TNHH một thành viên HANEL

Chương 3: Đề xuất một số giải pháp nhằm truyền thông thương hiệu điện tử của công

ty TNHH một thành viên HANEL

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH MỘT

THÀNH VIÊN HANEL

1.Phương pháp hệ nghiên cứu các vấn đề (phương pháp thu thập dữ liệu, phân tích dữ liệu)

1.1 Các phương pháp thu thập dữ liệu

Để làm nổi bật các nội dung trong chuyên đề tốt nghiệp em sử dụng hai phương phápnghiên cứu sau:

- Phương pháp khảo sát thực tiễn thông qua ban giám đốc, các phòng ban có liên

quan đến hoạt động truyền thông của công ty TNHH một thành viên HANEL trong quá trình

đi thực tập

- Phương pháp điều tra trắc nghiệm sử dụng phiếu điều tra để lấy thông tin về tình

hình truyền thông thương hiệu điện tử của công ty từ năm 2008 – 2010

+ Số phiếu phát ra 10 phiếu

+ Số phiếu thu về 10 phiếu

+ Mẫu phiếu điều tra trắc nghiệm tình hình truyền thông thương hiệu điện tử tại công tyTNHH một thành viên HANEL xem tại phụ lục 1

+ Khoảng thời gian từ ngày 21/03/2011- 27/03/2011 tại công ty TNHH một thành viênHANEL Số phiếu phát ra cho 10 nhân viên và lãnh đạo công ty, số phiếu thu về là 10 phiếu

- Ngoài ra còn thu thập các dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo tài chính của doanh nghiệp,

sổ tay doanh nghiệp, mạng Internet để có được các thông tin chung về truyền thông thươnghiệu điện tử

1.2 Các phương pháp phân tích số liệu

Các dữ liệu được tập hợp, sau đó phân tích bằng phần mềm EXCEL, để thấy được tầnxuất xuất hiện của các biến ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông thương hiệu điện tử củacông ty từ đó đánh giá được tình hình truyền thông thương hiệu điện tử tại công ty

2 Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng nhân tố môi trường đến việc truyền thông thương hiệu điện tử của công ty TNHH một thành viên Hanel

2.1 Thực trạng phát triển truyền thông thương hiệu điện tử của công ty TNHH một thành viên Hanel

Công ty TNHH một thành viên HANEL lâu nay chỉ chú trọng tới việc truyền thôngthương hiệu truyền thống, chủ yếu sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng như tivi,đài, báo chí… hoạt động truyền thông thương hiệu điện tử mới được công ty quan tâm chútrọng đầu tư, nên thương hiệu điện tử của công ty vẫn chưa được biết đến rộng rãi, các đốitác biết đến công ty chủ yếu thông qua các phương tiện truyền thông truyền thống Tuynhiên, trong thời gian qua công ty cũng đã tiến hành một số hoạt động truyền thông thươnghiệu điện tử để nhằm nâng cao sự hiểu biết của nhân viên, quý khách hàng về thương hiệuđiện tử của công ty như tiến hành một số hoạt động quảng cáo trên một số website như công

ty cổ phần truyền thông hanelcom.vn, website www.hanel.com.vn, hay websitewww.sohoa.vnexpress.net Website của công ty được thành lập từ năm 2010, nhưng chỉ vớimục đích giới thiệu sản phẩm và công ty, nội dung website còn sơ sài, ít tính năng, việctruyền thông thương hiệu điện tử qua website vẫn chưa được doanh nghiệp chú trọng nhiều.Công ty cũng đang thực hiện hoạt động đặt các banner quảng cáo sản phẩm trên một sốwebsite có lượng người truy cập lớn như www.dantri.com vn hay trên websitewww.chodientu.vn

Công ty đang có ý định khai thác tính năng quảng cáo từ chìa khóa bởi các công cụ tìmkiếm như Google, Yahoo để nâng cao thương hiệu điện tử của mình Hiện tại thì đối tác vàkhách hàng có thể tìm kiếm các sản phẩm dịch vụ của công ty thông qua website của doanhnghiệp và việc lựa chọn các từ khóa có liên quan đến các sản phẩm chính của công ty như

“máy chủ”, “thiết bị điện”, “tin học – điện tử” Công ty cũng đang tiến hành hoạt độngtruyền thông thương hiệu điện tử qua email bằng cách gửi thư chào hàng bằng email đếnmột số đối tác quen thuộc của mình Đồng thời công ty đang xây dựng một đội ngủ chămsóc khánh hàng online thông qua yahoo, skype …

Hàng tuần, công ty cũng thường xuyên tham gia các diễn đàn và upload sản phẩm mớilên các diễn đàn đó Hoạt động này giúp đưa sản phẩm đến đúng đối tượng cần thiết và công

ty có thể thu được nhiều sự đánh giá thiết thực từ khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của

công ty, qua đó có thể đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng Trong những năm gần đây,công ty đã đưa các sẩn phẩm của mình lên nhiều wesite về hàng điện, điện tử - tin học hơn,góp phần truyền thông thương hiệu điện tử của công ty đến đúng đối tượng khách hàng Cácsản phẩm được doanh nghiệp đưa lên website chủ yếu là các thiết bị điên, điện tử - tin học…

do công ty tự lắp ráp và chế tạo đã thu hút được nhiều khách hàng Qua sản phẩm được đăngbán trên các website thì khách hàng được cung cấp nhiều thông tin về tính năng và sự tiệních của sản phẩm cũng như việc giải đáp những thắc mắc thông qua đường dẫn tới websitecủa doanh nghiệp Do đó, nhận được sự đánh giá rất cao của khách hàng và nhiều đơn đặthàng đã được gửi đến thông qua hệ thống email của doanh nghiệp

Ban lãnh đạo của công ty cũng nhận thấy được lợi ích của truyền thông thương hiệu điện

tử thông qua hoạt động giao tiếp nội bộ Do đó, ban lãnh đạo luôn có các chính sách tốt chonhân viên, khuyến khích họ học tập, đào tạo nhân viên trước khi họ bắt tay vào thiết kế sảnphẩm Hiện nay công ty đang có nhu cầu phát triển thương mại điện tử trong hoạt động kinhdoanh của mình, nên đã cho nhân viên đi học thêm kiến thức về thương hiệu điện tử

Tuy nhiên, công ty vẫn chưa xây dựng được một chiến lược truyền thông thương hiệuđiện tử cụ thể, các hoạt động thực hiện chỉ mang tính xu hướng nên hình ảnh thương hiệuđiện tử của công ty vẫn chưa rõ ràng trong tâm trí khách hàng.Các hoạt động truyền thôngthương hiệu điện tử của công ty được thực hiện chủ yếu thông qua phương tiện truyền thôngtruyền thống Công ty chưa khai thác nhiều các hoạt động truyền thông thương hiệu điện tửtrên Internet thông qua các diễn đàn, blog về đồ điện và điện tử - tin học, các bài PR về sảnphẩm được đăng trên website cũng chưa thực sự thiết phục được khách hàng

2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến hoạt động truyền thông hình ảnh thương hiệu điện tử của công ty TNHH một thành viên HANEL

2.2.1 Đặc điểm thị trường đích

Yếu tố môi trường bên ngoài ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động truyền thông thươnghiệu điện tử của công ty TNHH một thành viên HANEL, đặc biệt công ty đang hướng về thìtrường có mức độ cạnh tranh khá cao như là các loại mặt hàng về điện, điên tử - tin học, viễnthông phục vụ nhu cầu trong nước và ngoài nước Trước sự phát triển rầm rộ của công nghệthông tin và viễn thông trên thế giới cùng với nhu cầu phát triển thông tin trong nước ngay

từ đầu những năm 2000, Hanel đã mở những cơ sở lắp ráp cá sản phẩm điện tử, máy tính và

công nghệ thông tin, triển khai giải pháp công nghệ mạng và trung tâm dữ liệu hợp nhất ứngdụng cho các giải pháp tin học, tin học hóa chính phủ điện tử Hàng trăm nghìn sản phẩmmáy tính để bàn và máy tính xách tay mang nhãn hiệu Hanel đã có mặt ở trong nước và xuấtkhẩu ra thị trường thế giới Trong hai năm 2009 và 2010 thương hiệu Hanel được người tiêudùng bình chọn là hàng Việt Nam chất lượng cao Đây chính là cơ hội cho việc truyền thôngthương hiệu điện tử của công ty HANEL để mọi doanh nghiệp, người tiêu dùng có thể biếtđến sản phẩm cũng như danh tiếng của công ty.

2.2.2 Tập khách hàng

Tập khách hàng cũng là nhân tố quan trọng khi phân tích các yếu tố ảnh hưởng đếnhoạt động truyền thông của công ty Khách hàng chủ yếu mà công ty đang nhắm tới là cácdoanh nghiệp, khách hàng có nhu cầu về sản phẩm điện, điện tử - tin học , công nghệ thôngtin, triển khai giải pháp công nghệ mạng và trung tâm dữ liệu hợp nhất ứng dụng cho cácgiải pháp tin học, tin học hóa chính phủ điện tử Tuy nhiên doanh nghiệp vẫn chưa tận dụngđược thói quen của người tiêu dùng mỗi khi mua nhưng sản phẩm điện, điện tử - tin học làthường sử dụng công cụ internet để tìm kiếm nên sản phẩm của công ty vẫn chưa được cộngđồng dân cư mạng biết đến rộng rãi Điều này đòi hỏi công ty phải tiến hành các hoạt độngtruyền thông thương hiệu cũng như thương hiệu điện tử của mình một cách bài bản, hấp dẫn,thường xuyên và thu hút sự chú ý của khách hàng, đồng thời cũng phải cam kết rõ về chấtlượng sản phẩm của công ty để lấy được lòng tin của khách hàng

2.2.3 Đối thủ cạnh tranh

Để truyên thông thương hiệu điện tử của công ty một cách hiệu quả thì công ty cầnphải xem xét , phân tích các hoạt động truyền thông của các đối thủ cạnh tranh Có khánhiều công ty kinh doanh cùng chủng loại mặt hàng với HANEL như công ty Viettronic TânBình – VTB, công ty Điện tử Biên Hoà – Belco, họ đang là đối thủ cạnh tranh chính củaHANEL Viettronic Tân Bình – VTB là công ty chuyên kinh doanh các thiết bị điện tử và tinhọc Việt Nam, công ty đổi tên và đi vào hoạt động đã được 4 năm nhưng thương hiệu củacông ty là rất lớn trên thị trường Việt Nam Công ty đã thực hiện nhiều hoạt động truyềnthông thương hiệu điện tử của mình như đặt banner quảng cáo tại một số website liên quan

đến sản phẩm công ty cung cấp như www.vtb.com.vn, www.tin247.com hay

www.mediazone.vn Về nội dung trên website của Viettronic Tân Bình so với website của

HANEL, họ đã đưa nhiều tiện ích lên website của mình như có diễn đàn, các câu hỏi thắcmắc của khách hàng, các thông tin sản phẩm được cập nhật đầy đủ và chi tiết, khiến kháchhàng có thể tìm được sản phẩm theo đúng nhu cầu mà họ muốn Về công ty Điện tử BiênHoà là công ty chuyên sản xuất các sản phẩm điện tử - điện lạnh - điện gia dụng mangthương hiệu BELC Hoạt động truyền thông thương hiệu điện tử được công ty chú trọng rấtmạnh, riêng nội dung website của công ty thì hơn hẳn so với HANEL, trên website của công

ty Điện tử Biên Hoà các thông tin sản phẩm được cập nhật rất rõ ràng, công ty đã có phần hỗtrợ khách hàng Khi truy cập vào website www.belco.com.vn của công ty Điện tử Biên Hoà,khách hàng có thể mua trực tuyến sản phẩm trên website, điều này website của HANELchưa thực hiện được Ngoài ra công ty còn thực hiện việc truyền thông thương hiệu điện tửthông qua các đoạn video quảng cáo sản phẩm trực tuyến trên website của mình, trong thưviện ảnh trên website của công ty luôn có những hình ảnh về hoạt động lắp ráp sản phẩm vớinhững nhân viên luôn nở nụ cười, tạo cảm giác thân thiện và an tâm cho mọi khách hàng khitruy cập website Điều này khiến cho hình ảnh thương hiệu của công ty dễ đi vào tâm tríkhách hàng hơn Bên cạnh đó công ty Điện tử Biên Hoà còn sử dụng các công cụ tìm kiếmnhư Google, xalo để giúp khách hàng dễ tìm thấy thông tin sản phẩm hơn Công ty cũngthực hiện việc truyền thông thương hiệu qua email, họ gửi email chào hàng đến những kháchhàng của họ mỗi khi có sản phẩm mới Về công ty HANEL, sản phẩm được giới thiệu trênwebsite vẫn còn sơ sài, website chỉ mang hình thức giới thiệu sản phẩm chứ chưa có nhiềutính năng như hỗ trợ trực tuyến hay bán hàng qua website Việc truyền thông thương hiệuđiện tử của công ty đang được chú trọng và phần nào những hoạt động truyền thông củaHANEL đã giúp họ có được lòng tin của các đối tác Nhìn chung, các đối thủ cạnh tranh củaHANEL đã có nhiều hoạt động truyền thông thương hiệu điện tử hiệu quả hơn Do đó, đâycũng là một khó khăn lớn cho công ty khi tiến hành các hoạt động truyền thông thương hiệuđiện tử của mình

2.2.4 Sự biến động của thị trường

Sự biến động của thị trường cũng là nhân tố cần quan tâm khi tiến hành hoạt độngtruyền thông thương hiệu Trong thời kỳ kinh tế hội nhập hiện nay, các doanh nghiệp cầntiếp cận, nắm bắt và sở hữu những thành tựu đỉnh cao của Internet Do đó, đây là cơ hội tốt

cho HANEL ứng dụng phương tiện truyền thông trên internet như website, email, yahoo…vào hoạt động truyền thông thương hiệu điện tử tạo dựng thương hiệu, nâng cao uy tín vớikhách hàng.

2.3 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong đến hoạt động truyền thông của công ty TNHH một thành viên HANEL

2.3.1 Nhân lực của doanh nghiệp

Do mới nhận thức về lợi ích của truyền thông thương hiệu điện tử nên hoạt độngtruyền thông thương hiệu điện tử của công ty vẫn còn hạn chế, hiệu quả chưa cao Công tychưa có nguồn nhân lực trình độ cao hiểu biết sâu về hoạt động truyền thông thương hiệuđiện tử để xây dựng một chiến lược truyền thông thương hiệu điện tử khả thi Mặt khác, việcnhận biết các hoạt động truyền thông thương hiệu điện tử vẫn chưa rõ ràng, nên chưa có đầu

tư thích đáng cho hoạt động này Các nhân viên trong công ty chưa ý thức được việc truyềnthông thương hiệu điện tử thông qua các phương tiện điện tử cũng như việc sử dụng cáccông cụ đó một cách hiệu quả nên việc giới thiệu sản phẩm, chăm sóc khách hàng qua cácphương tiện điện tử chưa được đánh giá tốt Công ty có ít nhân lực phụ trách về mảng truyềnthông thương hiệu điện tử nên rất khó cho việc triển khai các hoạt truyền thông

và nâng cấp website, nên nội dung website của doanh nghiệp còn sơ sài, chưa có nhiều tínhnăng để hỗ trợ khách hàng khi họ có nhu cầu tìm hiểu sản phẩm

2.3.3 Hạ tầng cơ sở vật chất

Cơ sở vật chất của công ty thì khá là hiện đại các về sản phẩm, các trang thiết bị phục

vụ cho hoạt động sản xuất rất đầy đủ, quy mô lớn, tuy nhiên công ty chưa tận dụng được lợithế về công nghệ của mình trong việc truyền thông thương hiệu điện tử

2.3.4 Đặc điểm nhóm sản phẩm của doanh nghiệp

Sản phẩm mà công ty cung cấp chủ yếu là các sản phẩm điện, điện tử - tin học, viễnthông hiện đại Chúng được lắp đặt tại doanh nghiệp nên việc thực hiện truyền thông thươnghiệu của doanh nghiệp là hết sức cần thiết và quan trọng Công ty cần nhắm đúng đối tượngkhách hàng để tiết kiệm cả về nhân lực và chi phí Để làm được điều này doanh nghiệp cầnphải tiến hành hoạt động như nghiên cứu thị trường để lựa chọn hình thức truyền thông tốtnhất phù hợp với xu hướng thị trường

3.Kết quả phân tích các dữ liệu thu thập (sơ cấp, thứ cấp)

Kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp

- Số người tham gia phỏng vấn : 10 người

+ Số phiếu phát ra : 10 phiếu+ Số phiếu thu về : 10 phiếu

3.1.1 Nhận thức của doanh nghiệp về vai trò và hiệu quả của vấn đề truyền thương hiệu điện tử

Bảng 3.1 : Mức độ quan tâm của doanh nghiệp đến thương hiệu điện tử

Doanh nghiệp có quan

tâm đến thương hiệu

điện tử không?

( Nguồn : từ phiếu điều tra )

Bảng trên cho ta thấy có 80% các thành viên tham gia phỏng vấn đồng ý là doanh nghiệp đã có quan tâm đến thương hiệu điện tử và có 10% cho rằng công ty chưa biết để quan tâm đến thương hiệu điện tử của mình Chỉ có 10% là cho rằng công ty không quan tâm đến thương hiệu điện tử Điều này cho thấy doanh nghiệp đã khá quan tâm đến vấn đề thương hiệu đặc biệt là thương hiệu điện tử

Bảng 3.2 : Cần thiết truyền thông thương hiệu điện tử

Doanh nghiệp có cần thiết phải truyền thông

thương hiệu điện tử không?

Bảng trên thể hiện rằng có 80% ý kiến đồng ý rằng việc truyền thông thương hiệuđiện tử là cần thiết, 10% là không cần thiết, còn lại chỉ 10% cho rằng là chưa cần thiết vàkhông cần thiết Điều này cho thấy doanh nghiệp đã nhận thức được vai trò của truyền thôngthương hiệu

Bảng 3.3: Mức độ thực hiện hoạt động truyền thông thương hiệu điện tử

Công ty có thường xuyên thực hiện hoạt động

truyền thông thương hiệu điện tử không?

( Nguồn : từ phiếu điều tra )

Biểu đồ 3.4: Tác dụng của truyền thông thương hiệu điện tử đối với doanh nghiệp.

( Nguồn : tổng hợp của tác giả)

Nhìn vào bảng trên ta thấy hoạt động truyền thông thương hiệu điện tử được công tyđánh giá là sẽ giúp doanh nghiệp nhiều nhất trong việc đưa hình ảnh của công ty vào trongtâm trí khách hàng, sau đến việc tạo niềm tin cho khách hàng, rồi nâng cao uy tín của doanhnghiệp và của sản phẩm, tiếp đến là bán được nhiều hàng hơn Điều này chứng tỏ công tyhiểu rõ rằng hoạt động truyền thương hiệu nói chung và thương hiệu điện tử nói riêng sẽgiúp doanh nghiệp tăng doanh thu

Bảng 3.5: Tình hình bộ phận quản lý thương hiệu điện tử và số nhân sự thực hiện các

hoạt động truyền thông thương hiệu điện tử

thương hiệu điện tử không? Không 10 100

Số nhân sự trực tiếp thực hiện các hoạt

động quản trị thương hiệu điện tử tại

quý doanh nghiệp?

( Nguồn : từ phiếu điều tra )

Từ bảng trên ta có thể thấy hiện tại công ty đã có bộ phận quản lý thương hiệu điện tửchuyên biệt nhưng số lượng ít chỉ khoảng 2 đến 3 nhân sự

Bảng 3.6: Tình hình xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu điện tử

Công ty đã xây dựng chiến lược

truyền thông thương hiệu điện tử

trong dài hạn chưa?

( Nguồn : từ phiếu điều tra )

Từ bảng trên ta có thể thấy rằng công ty chưa xây dựng cho mình một chiến lược xây dựng cũng như phát triển thương hiệu điện tử trong dài hạn

Bảng 3.7: Mức độ thường xuyên sử dụng các dịch vụ thuê ngoài

Theo Anh (chị) thì công ty có xuyên sử dụng

các dịch vụ thuê ngoài để truyền thông thương

hiệu điện tử của mình không?

Không thường xuyên 10 100

( Nguồn : từ phiếu điều tra )

Các dịch vụ thuê ngoài như dịch vụ thiết kế website, thiết kế Logo – baner …có thể giúp một cách rất hiệu quả cho công ty đang trong giai đầu phát triển thương hiệu điện tử Trong quá trình điều tra, tác giả có thể thấy rằng công ty chưa sử dụng nhiều các dịch vụ thuê ngoài để nâng cao hiệu quả truyền thông thương hiệu điện tử của mình

Bảng 3.8 : Mức độ sử dụng cách tiện ích trên website

Theo Anh (chị) thì các tiện ích mà công ty trên

sử dụng website để phục vụ cho việc truyền

thông thương hiệu điện tử đã đầy đủ chưa?

( Nguồn : từ phiếu điều tra )

Các tiện ích là vô cùng quan trọng đối với một website, việc truyền thông thương

hiệu điện tử trên website có mang lại hiệu quả hay không phần lớn phụ thuộc vào các tiện ích hay tính năng của website đó Qua điều tra, ta có thể thấy rằng website của công ty TNHH một thành viên HANEL có rất ít các tính năng để phục vụ cho việc truyền thông

thương hiệu điện tử như khả năng tương tác với khách hàng còn thấp, chưa có nhiều các tiệních hỗ trợ khách hàng trực tuyến …

3.1.2 Thực tế triển khai các hoạt động truyền thông thương hiệu điện tử tại công ty TNHH một thành viên HANEL

Biều đồ 3.9: Biểu đồ mức độ sử dụng các phương tiện truyền thông thương hiệu điện tử

của doanh nghiệp

( Nguồn : từ phiếu điều tra )

Từ biểu đồ trên ta thấy các công cụ truyền thông mà doanh nghiệp sử dụng chủ yếu làTivi và PR, hoạt động truyền thông trực tiếp qua Internet được thực hiện ít

Biều đồ 3.10: Mức độ hiệu quả của các phương tiện truyền thông thương hiệu điện tử

tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

( Nguồn : từ phiếu điều tra )

Với cách đánh giá cho điểm để đánh giá về hiệu quả của các phương tiện truyềnthông, trong đó 1 là mức hiệu quả cao nhất và mức hiệu quả giảm dần đến 8.Từ bảng trên tathấy Tivi và PR là các phương tiện truyền thông có hiệu quả nhất đối với doanh nghiệp, cácphương tiện mang lại hiệu quả ít nhất là internet và pano, áp phích

Biều đồ 3.11: Mức độ ứng dụng các công cụ truyền thông trên Internet

Từ bảng trên ta thấy doanh nghiệp sử dụng công cụ truyền thông trên Internet với cáccông cụ tìm kiếm là nhiều nhất, sau đó đến website , Baner, các diễn đàn Doanh nghiệpchưa khai thác nhiều các tính năng Email, blog

Biểu đồ 3.12 : Mức độ hiệu quả của các phương tiện truyền thông thương hiệu điện tử

trên Internet tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

( Nguồn : từ phiếu điều tra )

Với cách đánh giá cho điểm để đánh giá về hiệu quả của các phương tiện truyền thông, trong đó 1 là mức hiệu quả cao nhất và mức hiệu quả giảm dần đến 8 Từ biểu đồtrên ta thấy doanh nghiệp sử dụng công cụ truyền thông trên Internet bằng website là nhiều nhất, sau đó đến các công cụ tìm kiếm , các diễn đàn, chatroom và E-mail

Bảng 3.13: Đánh giá hiệu quả của các hoạt động truyền thông thương hiệu điện tử trên

Internet mà quý doanh nghiệp đã sử dụng

Tác động Mức độ hiệu quả của phát triển kinh doanh

Không hiệu quả Chưa hiệu quả Bình thường Hiệu quả Rất hiệu quả

( Nguồn : từ phiếu điều tra )

Căn cứ vào bảng trên ta có thể thấy rằng phương tiện truyền thông trên Internet chưađem lại hiệu quả cho doanh nghiệp về doanh số, mức độ cạnh tranh cũng như hút kháchhàng và xây dựng hình ảnh doanh nghiệp

Biểu đồ 3.14: Mức độ khách hàng biết đến công ty qua các kênh thông tin

( Nguồn : từ phiếu điều tra )

Từ biểu đồ trên ta có thể thấy rằng khách hàng biết đến công ty chủ yếu thông quacác phương tiện truyền thông như tivi, bạn bè, người quen và phát thanh hay triển lãm chứkhông biết nhiều qua Internet

Biểu đồ 3.15 : Khó khăn khi thực hiện truyền thông thương hiệu điện tử

( Nguồn : từ phiếu điều tra )

Từ biểu đồ trên ta thấy khi thực hiện truyền thông thương hiệu điện tử doanh nghiệpgặp một số khó khăn lớn như về nhân lực, sự hiểu biết về thương hiệu còn hạn chế, và nguồntài chính cho hoạt động truyền thông thương hiệu điện tử còn hạn hẹp