669 Truyền thông marketing trong kinh doanh hiện đại

669 Truyền thông marketing trong kinh doanh hiện đại

Tiểu luận MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG TRUYỀN I THÔNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP HIỆN ĐẠI I KHÁI QUÁT VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING Bản chất hoạt động truyền thông Các mối quan hệ q trình truyền thơng II CÁC BƯỚC TIẾN HÀNH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG .6 1.Mơ hình biểu diễn phần tử q trình truyền thơng Xác nhận người nhận tin Xác định phản ứng người nhận tin .7 Lựa chọn phương tiện truyền thông .8 Lựa chọn thiết kế thông điệp Chọn lọc thuộc tính nguồn tin Thu thập thông tin phản hồi III XÁC ĐỊNH HỖN HỢP XÚC TIẾN VÀ NGÂN SÁCH DÀNH CHO TRUYỀN THÔNG Xác định hệ thống xúc tiến hỗn hợp Các phương pháp xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông 10 IV CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG CHỦ YẾU 11 Quảng cáo 11 Xúc tiến bán ( kích thích tiêu thụ, khuyến mãi) 16 Quan hệ cộng đồng 19 Bán hàng trực tiếp .21 Marketing trực tiếp 23 V VAI TRỊ TRUYỀN THƠNG MARKETING TRONG KINH DOANH HIỆN ĐẠI 26 Những đặc trưng kinh doanh đại 26 Vai trị truyền thơng marketing kinh doanh đại 28 CHƯƠNG II MỘT SỐ HỌAT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM .29 I Giới thiệu ngân hàng 29 II Các mốc lịch sử thành tựu 30 Khoa: Quản lý SV: Hoàng Thị Hảo Tiểu luận III Giới thiệu chung hoạt động truyền thông ngân hàng .32 Khoa: Quản lý SV: Hoàng Thị Hảo Tiểu luận LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường nay, Việt Nam hoạt động Marketing hoạt động truyền thông Marketing nhiều doanh nghiệp sử dụng hoạt động kinh doanh Nhưng doanh nghiệp lại không hiểu rõ chất hoạt động mà làm dựa kinh nghiệm thân công ty trước nên hoạt động chưa phát huy hết tác dụng Tuy nhiên để nhận thức sử dụng công cụ truyền thông cách khoa học phát huy hết ưu điểm vốn có việc làm khó khăn, tốn nhiều cơng sức thời gian Nhưng mục tiêu mà doanh nghiệp muốn đạt Từ Việt Nam chuyển sang chế kinh tế thị trường, hoạt động ngân hàng trở nên sôi động cạnh tranh gay gắt Điều tạo hội thách thức Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam ngân hàng khác Việt Nam Vậy Công ty cần phải làm để trì nâng cao vị thị trường Một biện pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing Đây vấn đề đặt cho nhà quản trị doanh nghiệp việc nhìn nhận đánh giá hoạt động marketing hoạt động truyền thông marketing đắn, khoa học để phát huy vai trị hoạt động sản xuất kinh doanh ? Các nhà quản trị phải làm việc lập kế hoạch truyền thơng marketing ? Các công cụ cần sử dụng cho q trình truyền thơng marketing doanh nghiệp ? Nội dung viết trình bày theo chương: Chương I: Truyền thông marketing kinh doanh đại Chương II: Một số hoạt động truyền thông ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Khoa: Quản lý SV: Hồng Thị Hảo Tiểu luận CHƯƠNG I TRUYỀN THƠNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP HIỆN ĐẠI I KHÁI QUÁT VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING Bản chất hoạt động truyền thông Hoạt động Marketing đại quan tâm đến chiến lược xúc tiến hỗn hợp Đây bốn cơng cụ Marketing–mix mà doanh nghiệp sử dụng để tác dụng vào thị trường mục tiêu nhằm đạt mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Bản chất hoạt động truyền thơng truyền thông sản phẩm truyền thông doanh nghiệp để thuyết phục họ mua Vì gọi gọi hoạt động truyền thông marketing Những doanh nghiệp kinh doanh đại thường tổ chức điều hành hệ thống truyền thông phức tạp Một số dạng chủ yếu thường doanh nghiệp sử dụng chiến lược truyền thông : - Quảng cáo : Bao gồm hình thức giới thiệu giới thiệu cách gián tiếp đề cao ý tưởng, hàng hoá, dịch vụ thực theo yêu cầu chủ thể quảng cáo mà chủ thể truyền thông phải tốn chi phí - Xúc tiến bán : Là biện pháp tác động tức thời ngắn hạn để khuyến khích việc mua sản phẩm dịch vụ - Quan hệ cơng chúng : Là việc kích thích cách gián tiếp nhằm tăng nhu nhu cầu hàng hố, dịch vụ hay uy tín đơn vị kinh doanh cách đưa thông tin chúng ấn phẩm, phương tiên thông tin đại chúng thuận lợi Quan hệ cơng chúng cịn cịn hoạt động tổ chức dư luận xã hội – dư luận thị trường Các hoạt động tiến hành thơng qua hình thức viết, phát biểu, quyên góp từ thiện, tham gia tài trợ hoạt động xã hội hoạt động thể thao, văn hố… Mục tiêu quan hệ cơng chúng khuyếch chương hình ảnh sản phẩm, tạo hình ảnh doanh nghiệp ngăn chặn kiện, thông tin bất lợi doanh nghiệp - Bán hàng trực tiếp : Không giống hoạt động quảng cáo hay xúc tiến bán, bán hàng cá nhân mối quan hệ trực tiếp người bán khách hàng Do vậy, bán hàng cá nhân giới thiệu miệng hàng hoá dịch vụ người bán hàng qua đối thoại hay nhiều khách hàng doanh nghiệp nhằm mục đích bán hàng Khoa: Quản lý SV: Hoàng Thị Hảo Tiểu luận Sử dụng hình thức bán hàng cá nhân có ưu điểm riêng, khách hàng hiểu sản phẩm Khi đội ngũ bán hàng có trình độ cao, khách hàng họ hướng dẫn rõ dàng cách sử dụng sản phẩm hiểu rõ công dụng sản phẩm, thuyết phục giá trị sản phẩm Thêm vào đó, thơng qua hoạt động bán hàng, nhân viên thu thập thơng tin khách hàng tình hình sản phẩm, nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh cách xác - Marketing trực tiếp : hệ thống tương tác marketig có sử dụng hay nhiều phương tiện quảng cáo để tác động đến phản ứng đáp lại đo lường hay hay đạt việc giao dịch điểm Nếu quảng cáo nhằm tạo biết đến quan tâm, kính thích tiêu thụ để khuyến khích mua hàng, bán hàng trực tiếp để hồn tất việc bán hàng, marketing trực tiếp cố gắng kết hợp ba yếu tố lại để đến chổ bán hàng trực tiếp không qua trung gian Để thực chiến lược truyền thơng cách có hiệu cần phải nghiên cứu kỹ lưỡng chất truyền thông phương thức hoạt động truyền thông Các mối quan hệ q trình truyền thơng Hệ thống truyền thơng marketing doanh nghiệp hệ thống tổ chức chặt chẽ sử dụng phối hợp hài hồ cơng cụ truyền thơng thính hợp với điều kiện Công ty thời kỳ Để nhận biết mối liên hệ q trình truyền thơng qua nâng cao hiệu q trình truyền thơng ta minh hoạ hệ thống truyền thơng marketing theo sơ đồ sau: Sơ đồ 1: HỆ THỐNG TRUYỀN THÔNG MARKETING Công ty Các dạng truyền thông Những người trung gian Các dạng truyền thông Người tiêu dùng Truyền miệng Công chúng Hệ thống truyền thông Công ty hoạt động phức tạp Cơng ty qua tổ chức chun mơn hố để thực hoạt động truyền thông, soạn thảo nội dung lựa chọn công cụ, thuê chuyên gia marketing thiết kế chương trình xúc tiến bán Khoa: Quản lý SV: Hoàng Thị Hảo Tiểu luận hội chợ triển lãm…Để tăng cường hiệu hoạt động truyền thông, phải gây dư luận xã hội, tạo dựng hình ảnh cơng ty, huấn luyện nhân viên bán hàng phải biết cư xử niềm nở hoạt động giao tiếp mà cịn trì mối quan hệ tốt với người trung gian, người tiêu dùng cơng chúng có tiếp xúc với cơng ty Những người trung gian Công ty phải trì mối quan hệ với người tiêu dùng cơng chúng Công ty Những người tiêu dùng truyền miệng dạng tin đồn Đồng thời qua nhóm mà hình thành thơng tin ngược chiều với Cơng ty II CÁC BƯỚC TIẾN HÀNH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG 1.Mơ hình biểu diễn phần tử q trình truyền thông Những người làm marketing cần hiểu rõ hoạt động hệ thống truyền thơng Mơ hình truyền thơng giải đáp câu hỏi Ai nói ? kênh ? cho ? hiệu nào? Hai yếu tố quan truyền thông người truyền tin người nhận tin Hai yếu tố khác đại diện cho công cụ truyền thông thông điệp phương tiện truyền thông Bốn yếu tố khác đại diện cho chức truyền thông mã hoá, giả mã, đáp ứng phản hồi Mối quan hệ q trình truyền thơng diễn ta theo mối quan hệ sau Sơ đồ : Các phần tử q trình truyền thơng Thơng điệp Chủ thể Giải mã Mã hố Phương tiện truyền thơng Người nhận Nhiễu Phản hồi Phản ứng đáp lại - Chủ thể truyền thơng (người gửi) Đó cơng ty, cá nhân, quan, tổ chức có nhu cầu gửi thơng tin cho khách hàng mục tiêu - Mã hố : Là tiến trình chuyển ý tưởng thành hình thức có tính biểu tượng - Thơng điệp : Tập hợp biểu tượng (nội dung tin ) mà chủ thể truyền Khoa: Quản lý SV: Hoàng Thị Hảo Tiểu luận - Phương tiện truyền thơng : kênh truyền thơng mà qua thông điệp gửi tới người nhận - Giải mã :Là tiến trình người nhận xử lý thơng điệp để nhận tin tìm hiểu ý tưởng người gửi - Người nhận : Là đối tượng nhận tin, nhận thông điệp chủ thể gửi tới khách hàng mục tiêu công ty - Phản ứng đáp lại : Là tập hợp phản ứng mà người nhận có sau tiếp nhận xử lý thông điệp - Phản hồi : Một phần phản ứng người nhận truyền chở lại cho chủ thể (nguời gửi ) - Sự nhiễu tạp : Là tình trạng biến lệch ngồi dự kiến mơi trường q trình truyền thơng làm làm cho thông tin đến với người nhận không trung thực Xác nhận người nhận tin Người nhận tin khách hàng mục tiêu công ty bao gồm khách hàng khách hàng tiềm năng, người định hay người tác động tới việc mua hàng cơng ty Đối tượng nhận tin cá nhân, nhóm người hay tổ chức, giới cụ thể hay quảng đại quần chúng Việc xác định đối tượng nhận tin có ý nghĩa lớn chủ thể truyền thơng, chi phối tới phương thức hoạt động, soạn thảo nội dung thông điệp, lựa chọn phương tịn truyền thơng … Nghĩa ảnh hưởng tới việc nói gì? nói ? nói đâu ? Xác định phản ứng người nhận tin Mục tiêu cuối truyền thông tạo hành động mua người nhận tin Cần phải xác định trạng thái khách hàng, qua truyền thông đưa họ đến trạng thái qua ảnh hưởng tới hành động mua họ Tuỳ theo trạng thái mà hoạt động truyền thơng cho thích hợp Có sáu trạng thái khác khách hàng mục tiêu mà người thực truyền thơng cần biết, : nhận biết, hiểu, có thiện cảm, tin tưởng hành động mua Công việc người truyền thông xác định xem đa số người tiêu dùng mức độ để có chiến lược truyền thơng thích hợp để đưa họ tới mức độ có lợi cho cơng ty Khoa: Quản lý SV: Hồng Thị Hảo Tiểu luận Lựa chọn phương tiện truyền thơng Có hai loại kênh truyền thơng : kênh truyền thông trực tiếp kênh truyền thông gián tiếp Người phát tin phải vào đối tượng nhận tin ngôn ngữ đối tượng truyền thông mà chọn kênh truyền thông cho phù hợp - Kênh truyền thông trực tiếp Trong kênh truyền tin trực tiếp địi hỏi có hai hay nhiều người giao tiếp với Một bên người gửi tin bên người nhận tin Các kênh truyền thông trực tiếp tạo hiệu thông qua hội cá nhân hoá việc giới thiệu thông tin ngược Các kênh truyền thông trực tiếp chia nhỏ thành kênh giới thiệu, kênh chuyên viên kênh xã hội Kênh giới thiệu trực tiếp bao gồm chuyên viên bán hàng doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp với người mua thị trường mục tiêu Kênh chuyên viên bao gồm chuyên viên độc lập phát biểu ý kiến với người mua mục tiêu, kênh chuyên viên xã hội bao gồm hàng xóm láng giềng, bạn bà, thành viên gia đình cộng nói chuyện với người mua - Các kênh truyền thông gián tiếp : Những kênh truyền thông gián tiếp tải thông điệp mà khơng cần có tiếp xúc hay giao tiếp trực tiếp Chúng bao gồm phương tiện truyền thơng, bầu khơng khí kiện Lựa chọn thiết kế thông điệp Sau xác định rõ phản ứng đáp lại mong muốn công chúng nhâ.n tin mục tiêu Người truyền thông chuyển sang giai đoạn soạn thảo thơng điệp có hiệu Thông điệp phải thu hút ý, tạo quan tâm, kích thích mong muốn thúc đẩy hành động mua khách hàng Việc soạn thảo thơng điệp địi hỏi phải giải bốn vấn đề sau : - Nội dung thông điệp : Người truyền thơng phải hình dung điều muốn nói với cơng chúng mục tiêu để tạo phản ứng đáp lại mong muốn Một số người cho thơng điệp có sức thuyết phục tối đa chúng không thống chừng mực với niềm tin cơng chúng - Kết cấu thông điệp : Hiệu thông điệp phụ thuộc vào bố cục nội dung Cấu trúc thông điệp phải logic hợp lý nhằm tăng cường nhận thức tính hấp dẫn nội dung người nhận tin Khoa: Quản lý SV: Hồng Thị Hảo Tiểu luận - Hình thức thơng điệp : Thông điệp đưa qua phương tiện truyền thơng để tới người nhận tin, thơng điệp cần có hình thức sinh động Để thu hút ý, thơng điệp cần mang tính lạ tương phản, hình ảnh tiêu đề phải lơi cuốn, kích cỡ vị trí phải đặc biệt Chọn lọc thuộc tính nguồn tin Nguồn tin truyền cần có độ tin cậy nào, cao tăng cường tính thuyết phục Vì cần làm cho nguồn tin có độ tin cậy cao Có tố ba yếu làm tăng độ tin cậy nguồn tin truyền tính chuyên mơn, trách nhiệm tính khả - Tính chuyên môn : mức độ chuyên môn mà bên truyền tin đạt tới, xã hội thừa nhận thể quan điểm lĩnh vực chun mơn - Tính tin cậy : liên quan tới việc nguồn tin phát khách hàng cảm nhận đánh giá khách quan trung thực tới đâu, có uy tín tới mức xã hội cộng đồng - Tính khả : mơ tả mức mến mộ công chúng nguồn tin tới mức độ Những phẩm chất thật thà, tính hài hước tự nhiên khiến cho nguồn tin chở nên khả Thu thập thông tin phản hồi Sau thông điệp truyền đi, người phát tin phải tiến hành nghiên cứu hiệu khách hàng mục tiêu có nhận thơng tin hay khơng, trạng thái họ tiếp nhận thơng tin đó, thái độ họ … Cần phải thu thập thông tin đầy đủ xác đánh giá hiệu q trình truyền thơng Từ có điều chỉnh để hướng hoạt động truyền thơng vào mục đích tăng cường hiệu chúng III XÁC ĐỊNH HỖN HỢP XÚC TIẾN VÀ NGÂN SÁCH DÀNH CHO TRUYỀN THÔNG Xác định hệ thống xúc tiến hỗn hợp Để lựa chọn phù hợp tối ưu phương tiện truyền thông công ty phải nghiên cứu kỹ công cụ hoạt động truyền thơng sau quảng cáo, kích thích tiêu thụ, quan hệ công chúng, bán hàng trực tiếp, marketing trực tiếp, qua cơng ty tìm kiếm cách đạt hiệu cách thay công cụ khuyến mại công cụ khuyến mại khác đạt mức độ tiết kiệm Khoa: Quản lý SV: Hoàng Thị Hảo Tiểu luận Doanh nghiệp sử dụng cơng cụ truyền thơng độc lập khi doanh nghiệp dưa mục tiêu cho hoạt động truyền thông Ngược lại, doanh nghiệp đưa nhiều hoạt đông cho trình truyền thơng tiến hành hoạt động truyền thông phối hợp Khi xây dựng hệ thống khuyến mại, công ty cần nghiên cứu cấu hệ thống khuyến mại kiểu chiến lược kéo hay chiến lược đẩy, trạng thái khách hàng, giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm Các phương pháp xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông Các nhân viên Marketing chịu trách nhiệm lập ngân sách truyền thơng khó định có nhiều yếu tố cản trở, có hai yếu tố sau: Thứ nhất, có q khơng có sẵn liệu dùng để lượng hóa mối quan hệ ngân sách truyền thơng doanh thu dự tính Ngồi u cầu thời gian chi phí để thu thập thông tin cần thiết lý khiến doanh nghiệp không tiến hành Thứ hai, doanh thu dự tính dựa giả thiết mơi trường, thị trường chiến lược tiếp thị doanh nghiệp ổn định Tuy nhiên thực tế ln ln có biến động không lường trước Từ trở ngại xem xét năm giải pháp xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông sử dụng phổ biến - Phương pháp phần trăm theo doanh thu: Đây giải pháp sử dụng nhiều tính đơn giản Theo phương pháp này, doanh nghiệp cần ấn định ngân sách cho truyền thông mức tỷ lệ phần trăm so với doanh số bán hàng khứ Thông thường, doanh nghiệp lấy doanh số bán năm trước chu kỳ kinh doanh trước để ấn định - Phương pháp theo khả tối đa: Ngược lại với hai phương pháp trên, phương pháp không dựa vào liệu q khứ mà dựa vào tình hình tài Theo phương pháp này, ngân sách dành cho công tác truyền thơng tất khả tài doanh nghiệp sau đảm bảo số lợi nhuận Sử dụng phương pháp có khả chi nhiều mức cần thiết không chi đủ để tận dụng thời thị trường - Phương pháp ngang cạnh tranh: Phương pháp yêu cầu doanh nghiệp dành cho truyền thông mức ngân sách mức ngân sách đối thủ cạnh tranh khu vực thị trường chu kỳ kinh doanh Để thực phương pháp này, doanh nghiệp phải có tay số liệu đầy đủ xác ngân sách dành cho truyền thông đối thủ tại, điều thật không dễ dàng Hơn nữa, khơng có chứng cho thấy việc trì ngang mức cạnh tranh ngăn chiến tranh truyền thông giao tiếp Khoa: Quản lý 10 SV: Hồng Thị Hảo Tiểu luận người bán khơng đào tạo người bán phải hiểu rõ trình bán hàng Tất nhiên trình bán hàng khác theo quy mô công ty, đặc điểm sản phẩm, đăc điểm thị trường nhiều thứ khác Về trình bán hàng gồm bước sau: + Thăm dò đánh giá Bước quy trình bán hàng xác định khách hàng tiềm Mặc dù công ty cung cấp thông tin song người bán cần phải tiếp xúc với nhiều khách hàng, phát riển mối quan hệ riêng trì khai thác tốt mối quan hệ + Tiền tiếp xúc Người bán hàng cần biết công ty, khách hàng tiềm người mua doanh nghiệp chi tiết cụ thể tốt Có thể suy nghĩ cách thức tiếp cận tốt thăm viếng trực tiếp, điên thoại thư từ phác thảo mục tiêu bán hàng + Tiếp xúc Nhân viên bán hàng phải biết cách tiếp xúc chào mời người mua để có mối liên hệ tốt ban đầu Trong tiếp xúc, ngoại hình trang phục phù hợp với câu hỏi then chốt ý lắng nghe quan trọng Người bán cần phải phân tích để hiểu nhu cầu người mua + Giới thiệu chứng minh Nhân viên bán hàng trình bầy sản phẩm với người mua tuân theo quy luật nhận thức truyền thông nhằm đạt ý, trì quan tâm, khuyến khích ham muốn nhận hành động Có nhiều kiểu giới thiệu bán hàng trình bầy theo khn mẫu, theo cơng thức, theo kiểu thoả mãn nhu cầu + Xử lý từ chối Khách hàng từ chối, từ chối phần lớn mang tính chất tâm lý khách hàng không ưa bị quấy rầy, ưa thích nhãn hiệu nguồn cung cấp quen thuộc, khơng muốn từ bỏ ưa thích mình, khơng thích phải định ngồi cịn có chống đối lơgic phải phản ứng gía cả, thời điểm giao hàng đặc tính sản phẩm Để hiểu rõ nội dung phản kháng, nêu câu hỏi để người mua trả lời phản kháng họ biến thành nguyên nhân việc mua hàng + Theo dõi Đây bước cuối song quan trọng nhằm kiểm tra đánh giá hài lòng khách hàng khả mua hàng lặp lại họ Ngay sau kết thúc bán, nhân viên bán hàng phải khéo léo bổ sung thông tin cần thiết cho khách hàng : thời gian, điều khoản mua nhân viên bán hàng phải có thời gian biểu theo dõi có đơn hàng quan tâm đến việc vận hành có thơng suốt hay cịn trục trặc Các thăm viếng tăng cường mối quan hệ, hạn chế rủi ro sử dụng khách hàng trì sức mua tiềm Khoa: Quản lý 22 SV: Hoàng Thị Hảo Tiểu luận 4.2 Quản trị bán hàng Quản trị bán hàng q trình phân tích, lập kế hoạch, thực kiểm tra hoạt động bán hàng Nó bao gồm việc thiết lập mục tiêu cho nhân viên bán hàng, thiết kế chiến lược cho lực lượng bán, tuyến mộ, lựa chọn, huấn luyện, giám sát đánh giá người bán doanh nghiệp Chiến lược cho lực lượng bán hàng thường xác lập theo định hướng khác bán hàng theo nhóm người mua, theo hội nghị khách hàng, theo tiếp xúc cá nhân cấu trúc lực lượng bán hàng liên quan đến việc tổ chức lực lượng bán hàng theo lãnh thổ, theo sản phẩm, theo đối tượng khách hàng hay theo cấu trúc hỗn hợp Quy mô lực lượng bán thường xác định dựa khối lượng công việc bán cần làm Doanh nghiệp phải đưa định tuyển chọn, đào tạo lực lượng bán Mỗi công ty thường đưa hệ thống tiêu chuẩn riêng để tuyển chọn Họ thường có chương trình đào tạo cẩn thận nhân viên bán hàng họ Q trình quản trị bán cịn quan tâm đến giám sát hoạt động nhân viên bán hàng Đưa biện pháp khuyến khích họ tích cực hoạt động chế độ trả thù lao tiền thưởng Người quản trị thường xuyên đánh gía hoạt động nhân viên bán hàng để có điều chỉnh phù hợp Marketing trực tiếp 5.1 Bản chất marketing trực tiếp Hầu hết cơng ty dựa chủ yếu vào quảng cáo, kích thích tiêu thụ bán hàng trực tiếp để đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm dịch vụ Họ sử dụng quảng cáo để tạo biết đến quan tâm, kích thích tiêu thụ để khuyến khích mua hàng, bán hàng trực tiếp để hoàn tất việc bán hàng Marketing trực tiếp cố gắng kết hợp ba yếu tố để đến chỗ bán hàng trực tiếp khơng qua trung gian Nó hệ thống tương tác marketing có sử dụng hay nhiều phương tiện quảng cáo để tác động đến phản ứng đáp lại khách hàng hay giao dịch địa điểm Ngày marketing trực tiếp đóng vai trị quan trọng ngày lớn công cụ xúc tiến Những người làm marketing trực tiếp sử dụng phương tiện quảng cáo trả lời trực tiếp để bán hàng tìm hiểu khách hàng có tên có chun mơn nhập vào sở liệu khách hàng nhằm thiết lập mối quan hệ thường xuyên ngày phong phú Họ chào hàng cho khách hàng cũ khách hàng có triển vọng Khoa: Quản lý 23 SV: Hồng Thị Hảo Tiểu luận có nhiều khả nhất, mong muốn sẵn sàng mua sản phẩm hay dịch vụ Nếu thành cơng, họ tranh thủ mức độ hưởng ứng cao nhiều biện pháp khuyến Những cơng cụ chủ yếu marketing trực tiếp : - Marketing catalog Doanh nghiệp gửi catalog tới khách hàng tiềm qua đường bưu điện, dựa catalog này, khách hàng đặt hàng qua đương bưu điện - Marketing thư trực tiếp Công ty gửi qua bưu điện thư chào hàng, tờ quảng cáo, tờ gấp hình thức chào hàng khác cho khách hàng qua hy vọng bán sản phẩm hay dịch vụ, thu thập hay tuyển chọn danh sách khách hàng cho lực lượng bán hàng, thông báo thông tin hay gửi quà tặng để cảm ơn khách hàng - Marketing qua điện thoại Công ty sử dụng điện thoại để chào hàng trực tiếp đến khách hàng chọn lọc Cơng ty vó thể đặt số điện thoại miễn phí để khách hàng đặt mua hàng mà họ biết qua quảng cáo truyền hình, truyền thanh, gửi thư trực tiếp, catalog hay khiếu nại góp ý với doanh nghiệp - Marketing trực tiếp truyền hình Truyền hình sử dụng theo hai cách để bán sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng Cách thứ phát chương trình giới thiệu sản phẩm cho khách hàng số điện thoại miễn phí để đặt hàng Cách thứ hai, sử dụng tồn chương trình cho bán sản phẩm dịch vụ - Marketing đáp ứng trực tiếp truyền thanh, tạp chí báo Các tạp chí, báo hệ thống truyền thành sử dụng để chào hàng trực tiếp cho khách hàng Những người nghe hay đọc mặt hàng quay số điện thoại miễn phí để mua hàng - Mua hàng điện tử ( computer marketing ) Khách hàng mua hàng qua máy tính nối mạng, đặt hàng, tốn trực tiếp qua mạng internet Marketing trực tiếp nhà sản xuất bán lẻ, doanh nghiệp dịch vụ, tổ chức phi lợi nhuận sử dụng Nó phát triển thị trường yếu tố sản xuất Marketing trực tiếp mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng lựa chọn đặt hàng thuận tiện, tiết kiệm thời gian Đối với người bán marketing trực tiếp cho phép chọn lọc khách hàng triển vọng kỹ hơn, xác định thời gian tiếp cận xác hơn, giữ bí mật cho hoạt động marketing trước đối thủ cạnh tranh Khoa: Quản lý 24 SV: Hoàng Thị Hảo Tiểu luận 5.2 Những định chủ yếu marketing trực tiếp Khi chuẩn bị chiến dịch marketing trực tiếp người làm marketing phải định mục tiêu, đối tượng chiến dịch chào hàng, thử nghiệm khác lượng định mức độ thành công chiến dịch Sau số định quan trọng 5.2.1 Xác định mục tiêu Mục tiêu marketing trực tiếp làm cho khách hàng tiềm mua hàng qua mức độ phản ứng đáp lại Chiến lược marketing trực tiếp cịn có mục tiêu khác lập danh sách khách hàng triển vọng cho lực lượng bán hàng, cung cấp thông tin để củng cố hình ảnh nhãn hiệu uy tín công ty Người làm marketing trực tiếp phải xác định rõ ràng mục tiêu chiến dịch 5.2.2 Xác định khách hàng mục tiêu Người làm marketing phải xác định đặc điểm cầu khách hàng có khách hàng triển vọng có nhiều khả nhất, mong muốn thiết tha sẵn sàng mua Công ty phải xác định phát khách hàng mục tiêu thông qua việc sử dụng tiêu chuẩn phân khúc thị trường Có thể xác định khách hàng triển vọng tốt vào biến tuổi tác, giới tính, thu nhập, trình độ học vấn, hàng đặt mua qua bưu điện trước Sau xác định xong khách hàng mục tiêu người làm marketing trực tiếp cần có tên tuổi khách hàng có triển vọng thị trường mục tiêu để làm sở cho chiến lược chào hàng - Lựa chọn chiến lược chào hàng Những người làm marketing trực tiếp phải xác định xác định chiến lược chào hàng qua việc phối hợp năm yêú tố : sản phẩm, chào hàng, phương tiện truyền thông, phương pháp phân phối chiến lược sáng tạo Tuỳ theo công cụ marketing trực tiếp sử dụng mà họ lựa chọn phối hợp yếu tố nàyvới cách hợp lý để tăng khả tác động tới khách hàng Mỗi phương tiện truyền thơng có quy tắc riêng để đảm bảo sử dụng có hiệu Bao gói sản phẩm hấp dẫn làm tăng sức dẫn chào hàng trực tiếp qua catalog tivi Thư chào hàng thông điệp chào hàng phải thiết kế hợp lý để tăng sức hấp dẫn mức độ phản ứng đáp lại Hiệu marketing qua điện thoại phụ thuộc vào việc chọn người thực huấn luyện kỹ có chế độ thù lao hợp lý - Thử nghiệm yếu tố marketing trực tiếp Người làm marketing trực tiếp cần thử nghiệm yếu tố chiến lược chào hàng thực tế thị trừơng để đánh giá kết trước áp dụng cho toàn thị trường Họ thử Khoa: Quản lý 25 SV: Hồng Thị Hảo Tiểu luận nghiệm tính chất sản phẩm, thông điệp quảng cáo, giá cả, phương tiện truyền thông, danh sách khách hàng - Đánh giá kết chiến dịch marketing trực tiếp Người làm marketing trực tiếp cần đánh giá kết marketing trực tiếp qua tỷ lệ đặt hàng, mua hàng khách hàng Họ phải tính tốn chi phí, doanh thu lợi nhuận cho chiến dịch marketing trực tiếp Tất nhiên kết chiến dịch marketing trực tiếp không đánh giá kết kinh doanh trực tiếp mà phải đánh giá qua khả tạo lập quan hệ lâu dài công ty với khách hàng V VAI TRỊ TRUYỀN THƠNG MARKETING TRONG KINH DOANH HIỆN ĐẠI Những đặc trưng kinh doanh đại 1.1 Bùng nổ kinh tế toàn cầu Ngày kinh tế giới đứng trước xu lớn xu tồn cầu hố Xu tác động mạnh tới hoạt động sản xuất kinh doanh nhiều công ty nhiều nước khác Sự biến đổi kinh tế nhanh chóng, với phát triển vượt nhiều khoảng cách địa lý văn hố Nói chung khác biêth địa lý văn hoá ngày bị thu hẹp xuất mạng Internet, máy Fax, điện thoại tồn cầu, chương trình truyền hình qua vệ tinh đI khăp giới Sự thu hẹp khoảng cách cho phép cơng ty mở rộng đáng kể thị trường địa lý nguồn cung ứng Ngày nhiều cơng ty thuộc ngàng khác phát triển sản phẩm dây chuyền lắp ráp tồn cầu, bán chúng nhiều thị trường khác giới Các cơng ty lớn thực tồn cầu hoá nhanh đạt hiệu cao, họ áp dụng chiến lược marketing hay markering không phân biệt cho toàn thị trường Việt Nam với việc chuẩn bị nhập APTA tổ chức WTO, xu tồn cầu hố ảnh hưởng lớn tới doanh nghiệp nước Tồn cầu hố làm tăng thách thức doanh nghiệp : - Mở cửa thị trường làm giảm, chí loại bỏ hàng rào thuế quan Việc truyền tin nhanh chóng, tăng cường trao đổi, làm tăng mạnh khối lượng thương mại quốc tế Điều gây nhiều khó khăn doanh nghiệp nước ta mà hầu hết chưa kịp chuẩn bị để cạnh tranh với hãng sản xuất kinh doanh nước Khoa: Quản lý 26 SV: Hoàng Thị Hảo Tiểu luận - Mở rộng phạm vi cạnh tranh, buộc doanh nghiệp phải phát triển mạnh hoạt động bên biên giới Đây thách thức to lớn doanh nghiệp Việt Nam Tuy nhiên, toàn cầu hoá tạo hội cho doanh nghiệp Việt Nam : - Tăng tính đồng nhu cầu giới, người tiêu dùng thị trường khác ngày có nhu cầu mong muốn giống nhau, điều làm cho khác biệt khúc thị trường khơng cịn - Nhờ thị trường bên ngồi Cơng ty đạt mức doanh số tối ưu, có sở để mở rộng quy mô sản xuất cho phép Công ty theo đuổi chiến lược hạ thấp chi phí 1.2 Cạnh tranh giới diễn gay gắt Trong kinh tế thị trường cạnh tranh không diễn doanh nghiệp thành phần kinh tế đất nước, mà phải đối mặt với cạnh tranh quốc gia khác giới Cạnh tranh tất yếu, qui luật phổ biến kinh tế thị trường Nhưng cạnh tranh huỷ diệt mà thay thế: thay người yếu người có khả hơn, thay doanh nghiệp yếu doanh nghiệp có khả Do cạnh tranh động lực để công ty không ngừng cố gắng vươn lên, nhằm nâng cao sức cạnh tranh yêu cầu tồn phát triẻn đồng thời góp phần vào phát triển kinh tế đất nước 1.3 Cách mạng khoa học-công nghệ diễn với tốc độ cao Hiện với phát triển vượt bậc khoa học công nghệ giới, ngày nhiều máy móc đại, vật liệu phát minh Điều tạo bước phát triển cho tất ngành sản xuất Đồng thời đặt u cầu đổi cơng nghệ, thay dây chuyền sản xuất cũ nhà sản xuất Đối với doanh nghiệp Việt Nam hầu hết non trẻ hoạt động sản xuất kinh doanh điều kiện có thuận lợi tiếp xúc với khoa học công nghệ đại việc thực chiến lược tắt đón đầu Tuy nhiên, phát triển chóng mặt khoa học cơng nghệ dây chuyền sản xuất mà nhập nhanh bị lạc hậu Với nguồn lực doanh nghiệp ta khó thay đổi công nghệ dây chuyền sản xuất … , cách liên tục theo kịp nước có kinh tế phát triển Điều dễ đẩy tới tình trạng ngày tụt hậu so với giới Đây thách thức lớn doanh nghiệp nước ta Khoa: Quản lý 27 SV: Hoàng Thị Hảo Tiểu luận Vai trị truyền thơng marketing kinh doanh đại Trong kinh tế thị trường, công ty phải đối đầu với cạnh tranh gay gắt đào thải tàn nhẫn họ khơng xác định cho chiến lược kinh doanh phù hợp Sản phẩm có chất lượng tốt, giá hạ khơng có nghĩa người mua mua Họ phải biết tồn sản phẩm cơng ty …những điều địi hỏi phải có chiến lược truyền thơng phù hợp với công ty Trong xu hội nhập nay, cạnh tranh ln diễn ngày, giờ, chiến lược truyền thông đắn thu nhiêu lợi ích Họ tạo dựng trì tốt mối quan hệ với khách hàng mình, tạo nên yêu thích khách hàng xây dựng hình ảnh tốt cơng ty tâm trí khách hàng Truyền thông marketing giúp cho công ty thực công việc truyền tin cách xác, tạo ấn tượng sản phẩm, nhắc nhở họ lợi ích mà sản phẩm mang lại, giúp cho công ty xây dựng bảo vệ hình ảnh tâm trí khách hàng Khoa: Quản lý 28 SV: Hoàng Thị Hảo Tiểu luận CHƯƠNG II MỘT SỐ HỌAT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM I Giới thiệu ngân hàng Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) Loại hình Thành lập Trụ sở Lĩnh vực hoạt động Thành viên chủ chốt Ngành nghề Sản phẩm Bất động sản Website Doanh nghiệp cổ phần 26/3/1988 198 Trần Quang Khải, Hoàn Kiếm, Hà Nội, Việt Nam Tài Nguyễn Hịa Bình - chủ tịch hội đồng quản trị, Nguyễn Phước Thanh - Tổng giám đốc Ngân hàng Dịch vụ tài 171.862 tỷ đồng (8/2007) [1] Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (tên giao dịch Joint stock Bank for Foreign Trade of Vietnam), gọi Vietcombank hay VCB ngân hàng lớn thứ ba (sau Agribank BIDV) ngân hàng thương mại cổ phần lớn Việt Nam tính theo tổng khối lượng tài sản Theo báo cáo UNDP, Vietcombank doanh nghiệp lớn thứ sáu Việt Nam (sau Agribank, VNPT, EVN, BIDV VietsovPetro) Ngân hàng thành lập năm 1963 với tư cách ngân hàng thương mại nhà nước Tên trước ngân hàng Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Ngày tháng năm 2008, ngân hàng thức chuyển đổi thành ngân hàng thương mại cổ phần Ngân hàng thành viên của: • • • • Hiệp hội ngân hàng Việt Nam Hiệp hội ngân hàng châu Á Tổ chức tốn tồn cầu Swift Tổ chức thẻ quốc tế Visa Khoa: Quản lý 29 SV: Hoàng Thị Hảo Tiểu luận • Tổ chức thẻ quốc tế Master Card Các dịch vụ • • • Thẻ VISA, Mastercard Tài khoản tiết kiệm Tín dụng II Các mốc lịch sử thành tựu - Ngày 30 tháng 10 năm 1962, NHNT thành lập theo Quyết định số 115/CP Hội đồng Chính phủ ban hành sở tách từ Cục quản lý Ngoại hối trực thuộc Ngân hàng Trung ương (nay NHNN) - Ngày 01 tháng 04 năm 1963, thức khai trương hoạt động NHNT ngân hàng đối ngoại độc quyền - Năm 1978, NHNT thành lập Công ty Tài Hồng Kơng – Vinafico Hong Kong - Ngày 14 tháng 11 năm 1990, NHNT thức chuyển từ ngân hàng chuyên doanh, độc quyền hoạt động kinh tế đối ngoại sang NHTM NN hoạt động đa theo Quyết định số 403-CT ngày 14 tháng 11 năm 1990 Chủ tịch Hội đồng Bộ trưởng - Năm 1993, NHNT Nhà nước trao tặng Huân chương Lao động hạng Hai - Năm 1993, NHNT thành lập ngân hàng liên doanh với đối tác Hàn Quốc (First Vina Bank) ShinhanVina Bank - Năm 1994, NHNT thành lập Công ty Thuê mua Đầu tư trực thuộc NHNT Công ty Quản lý Nợ Khai thác Tài sản - Năm 1995, NHNT tạp chí Asia Money – tạp chí tiền tệ uy tín Châu Á bình chọn Ngân hàng hạng Việt Nam năm 1995 - Ngày 21 tháng 09 năm 1996, Thống đốc NHNN Quyết định số 286/QĐ-NH5 việc thành lập lại NHNT sở Quyết định số 68/QĐ-NH5 ngày 27 tháng năm 1993 Thống đốc NHNN Theo đó, NHNT hoạt động theo mơ hình Tổng cơng ty 90, 91 quy định Quyết định số 90/QĐ-TTg ngày 07 tháng 03 năm 1994 Thủ tướng Chính phủ với tên giao dịch quốc tế: Bank for Foreign Trade of Viet Nam, tên viết tắt Vietcombank - Năm 1996, NHNT thành lập Văn phòng đại diện Paris – Cộng hòa Pháp, Moscow – Cộng hòa liên bang Nga - Năm 1996, NHNT khai trương Công ty liên doanh Vietcombank Tower 198 với đối tác Singapore Khoa: Quản lý 30 SV: Hoàng Thị Hảo Tiểu luận - Năm 1997, NHNT thành lập Văn phòng đại diện Singapore - Năm 1997, NHNT đăng ký nhãn hiệu kinh doanh độc quyền Cục sở hữu Công Nghiệp, Bộ Khoa học Công nghệ Môi trường - Năm 1998, NHNT thành lập Công ty cho thuê tài NHNT – VCB Leasing - Năm 2002, NHNT thành lập Cơng ty TNHH Chứng khốn NHNT – VCBS - Năm 2003, NHNT Nhà nước trao tặng Huân chương Độc lập hạng Ba - Năm 2003, NHNT tạp chí EUROMONEY bình chọn ngân hàng tốt năm 2003 Việt Nam - Năm 2003, sản phẩm thẻ Connect 24 NHNT sản phẩm ngân hàng trao giải thưởng "Sao vàng Đất Việt" - Năm 2004: NHNT tạp chí The Banker bình chọn "Ngân hàng tốt Việt Nam" năm thứ liên tiếp - Năm 2005: NHNT trao giải thưởng Sao Khuê 2005 – Hiệp hội doanh nghiệp phần mềm Việt Nam (VINASA) tổ chức bảo trợ Ban đạo quốc gia cơng nghệ thơng tin Bộ Bưu Viễn thông NHNT đơn vị ngân hàng nhận giải thưởng - Năm 2005: NHNT chi nhánh Đồng Nai vinh dự chi nhánh hệ thống NHNT Chủ tịch nước phong tặng danh hiệu cao q "Anh hùng lao động" có thành tích đặc biệt xuất sắc thời kỳ đổi từ năm 1995-2004, góp phần vào nghiệp xây dựng Chủ nghĩa xã hội bảo vệ Tổ quốc - Năm 2005, NHNT góp vốn thành lập Cơng ty liên doanh quản lý Quỹ đầu tư Chứng khoán – VCBF - Năm 2006: Tổng Giám đốc NHNT nhận giải thưởng "Nhà lãnh đạo ngân hàng châu Á tiêu biểu" - Năm 2006: NHNT vinh dự đơn vị trao danh hiệu "Điển hình sáng tạo" Hội nghị quốc gia thúc đẩy sáng tạo cho Việt Nam - Năm 2006: Tổng Giám đốc NHNT bầu giữ chức Phó Chủ tịch Hiệp hội Ngân hàng Châu Á - Năm 2007, NHNT trao tặng giải thưởng Thương hiệu mạnh Việt Nam 2006 Thời báo Kinh tế Cục xúc tiến Bộ Thương mại tổ chức Đặc biệt thương hiệu Vietcombank Khoa: Quản lý 31 SV: Hoàng Thị Hảo Tiểu luận lọt vào Top Ten (mười thương hiệu mạnh nhất) số 98 thương hiệu đạt giải Đây lần thứ liên tiếp Vietcombank trao tặng giải thưởng - Năm 2007, NHNT bầu chọn "Ngân hàng cung cấp dịch vụ ngoại hối cho doanh nghiệp tốt năm 2007" tạp chí Asia Money bình chọn III Giới thiệu chung hoạt động truyền thông ngân hàng Luôn tiên phong việc cung cấp cho khách hàng giải pháp tài tối ưu nhất, Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt nam (Vietcombank) ngân hàng thương mại đứng đầu Việt Nam triển khai dịch vụ thẻ - dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt hiệu quả, an tồn tiện lợi Với kỷ lục “Ngân hàng có sản phẩm thẻ đa dạng Việt Nam” Bộ sách kỷ lục Việt Nam công nhận vào ngày 28/06/2008 ngân hàng Việt Nam chấp nhận toán loại thẻ ngân hàng thông dụng giới mang thương hiệu Visa, MasterCard, JCB, American Express, Diners Club China UnionPay, đến nay, Vietcombank ln tự hào với vị trí dẫn đầu thị phần phát hành toán thẻ thị trường thẻ Việt Nam Đến với dịch vụ thẻ Vietcombank, khách hàng lựa chọn cho từ sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa triệu khách hàng lựa chọn: Vietcombank Connect24, thẻ ghi nợ quốc tế sành điệu: Vietcombank Connect24 Visa Vietcombank MTV Mastercard sản phẩm thẻ tín dụng cao cấp mang thương hiệu tiếng toàn giới: Visa, MasterCard American Express Hơn nữa, Vietcombank liên kết với đối tác lớn, uy tín Vietnam Airlines Kênh ca nhạc giải trí MTV Châu Á đời dòng sản phẩm thẻ liên kết có nhiều ưu đãi vượt trội phục vụ khách hàng Phong phú đa dạng, tiện lợi ưu việt, sành điệu tinh tế, sản phẩm thẻ Vietcombank thực giúp Bạn khẳng định phong cách Để phục vụ chủ thẻ cách tốt nhất, Vietcombank không ngừng mở rộng mạng lưới Đơn vị chấp nhận thẻ (ĐVCNT) mạng lưới ATM Đến nay, hệ thống toán Vietcombank đạt gần 10.000 ĐVCNT gần 1250 máy ATM khắp tỉnh thành phố sẵn sàng đáp ứng nhu cầu sử dụng thẻ Quý khách nước Sử dụng dịch vụ thẻ Vietcombank, khách hàng hoàn toàn yên tâm chất lượng dịch vụ, Trung tâm dịch vụ khách hàng Vietcombank sẵn sàng hỗ trợ giải đáp thắc mắc Quý khách 24/24h theo số máy điện thoại: - Hà Nội: 04 - 38243 524 / 38245 716 Khoa: Quản lý 32 SV: Hoàng Thị Hảo Tiểu luận - TP Hồ Chí Minh: 08 – 3526 2153 Thẻ Vietcombank SG24 - cơng cụ tài ưu việt đắc lực, sát cánh thành công khách hàng sống đại Ngày 19 tháng 12 năm 2006, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) công ty Truyền thông sáng tạo Việt Nam (CMVN) tổ chức lễ mắt sản phẩm thẻ toán Vietcombank SG24 - Thẻ tốn đại kết nối tiện ích độc đáo, ưu đãi bất ngờ, động suốt 24 Thẻ Vietcombank SG24 là thẻ ghi nợ nội địa kết nối trực tiếp với tài khoản cá nhân khách hàng mở Vietcombank Với logo Connect24 được in thẻ, khách hàng sử dụng thẻ Vietcombank SG24 để toán hàng hóa dịch vụ tại hàng ngàn Đơn vị chấp nhận thẻ và hưởng hàng loạt tiện ích tại hệ thống ATM của Vietcombank và Ngân hàng liên minh chuyển khoản, toán phí điện thoại, điện, nước, phí bảo hiểm, rút tiền, Là sản phẩm thẻ liên kết được phát triển dựa nền tảng Vietcombank Connect24, thẻ Vietcombank SG24 không chỉ là một phương thức toán tiện dụng mà còn mang lại cho chủ thẻ nhiều tiện ích vượt trội chưa từng có các chương trình ưu đãi, giảm giá tại hệ thống nhà hàng, khách sạn, quán cafe, bar, spa, mỹ phẩm, khu nghỉ mát, phòng khám, trung tâm ngoại ngữ, du học, cao cấp sang trọng hàng đầu Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh tỉnh thành khác toàn quốc Hơn nữa, sử dụng thẻ Vietcombank SG24, chủ thẻ còn được hưởng gói dịch vụ bảo hiểm tai nạn của một hãng bảo hiểm uy tín Phát biểu kiện này, Ông Vũ Viết Ngoạn - Tổng Giám đốc Vietcombank nói “Là Ngân hàng hàng đầu việc cung cấp các dịch vụ ngân hàng đặc biệt là dịch vụ thẻ, Vietcombank xác định mục tiêu chiến lược của mình là đa dạng hóa sản phẩm, không ngừng đưa các sản phẩm mới có nhiều tính vượt trội phù hợp với từng nhóm khách hàng mục tiêu Hôm chúng rất vui mừng công bố sự đời của sản phẩm mang tính sáng tạo, của lòng nhiệt huyết và mang tính thời đại: Thẻ Vietcombank SG24” Cùng với ý kiến này, Ông Allen Wu, người sáng lập CMVN cho biết “Thẻ Vietcombank SG24 sản phẩm kết hợp tuyệt vời tên tuổi lớn lĩnh vực tài – Vietcombank thương hiệu trẻ lĩnh vực truyền thơng - CMVN” Ơng cho biết thêm: “Nằm chiến lược tiếp cận hỗ trợ thông tin thẻ Vietcombank SG24, giới thiệu đến khách hàng trang web www.sg24.com.vn số điện thoại (08) 824.24.24, qua đó, quý khách hàng dễ dàng tra cứu thơng tin Thẻ, chương trình khuyến thẻ, đối tác chương trình khuyến đối tác dành riêng cho chủ thẻ Vietcombank SG24.” Khoa: Quản lý 33 SV: Hoàng Thị Hảo Tiểu luận Là sản phẩm thẻ đại mang tính đột phá, đời sản phẩm thẻ Vietcombank SG24 mang lại lựa chọn cho nhóm khách hàng có thu nhập cao, động, u thích tiện lợi Cùng với phát triển thương mại điện tử lĩnh vực truyền hình Việt nam, sản phẩm Vietcombank SG24 sớm trở thành công cụ toán hữu hiệu doanh nghiệp Việt Nam người sử dụng thẻ Phát biểu vấn đề này, ông Vũ Văn Hiến - Tổng Giám đốc Đài truyền hình Việt Nam nói: “Truyền hình ngày không đơn kênh thông tin thời giải trí mà với kết hợp với ngành ngân hàng, truyền hình trở thành kênh phân phối giao dịch hàng hoá, phục vụ đắc lực cho kinh tế mang lại lợi ích cho người tiêu dùng.” Vietcombank khẳng định thương hiệu ngân hàng bán lẻ Trong bối cảnh đất nước hội nhập vào năm 90 kỷ trước, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) nhanh chóng xác định việc đa dạng hố loại hình dịch vụ chiến lược trọng tâm, có ý nghĩa sống cịn cạnh tranh Một hoạt động có phát triển đầy dấu ấn, minh chứng cho tính đắn chiến lược nói thành tựu mảng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Bên cạnh dịch vụ bán bn vốn có uy tín quốc tế dành cho tổ chức kinh tế (corporate banking), Vietcombank biết tới địa tin cậy dịch vụ đa dạng đại dành cho khách hàng cá nhân (dịch vụ ngân hàng bán lẻ - retail banking) sản phẩm cho vay linh hoạt, thẻ toán, hệ thống máy rút tiền tự động ATM, sản phẩm huy động vốn đa dạng, dịch vụ ngân hàng trực tuyến, dịch vụ chuyển tiền kiều hối Đối với nhóm sản phẩm bán lẻ truyền thống, nét điển hình Vietcombank thể trọng tới việc gia tăng tiện ích cho khách hàng phân đoạn khách hàng nhằm thiết kế sản phẩm phù hợp Ở mảng tiền gửi, chương trình huy động tiết kiệm, chứng tiền gửi có thưởng, cách tính lãi suất linh hoạt (lãi suất bậc thang, lĩnh lãi định kỳ) thiết kế cho phép khách hàng lựa chọn phù hợp với nhu cầu, tạo sức hấp dẫn với sản phẩm truyền thống Vietcombank ngân hàng Việt Nam cho phép khách hàng hàng gửi tiền nơi thực rút tiền điểm giao dịch thuộc hệ thống toàn quốc Từ hoạt động cho vay cá nhân nhỏ lẻ ban đầu, trải qua thời gian, sản phẩm tiền vay bước chuẩn hố thành nhóm sản phẩm cho phân đoạn khách hàng cụ thể "Cho vay Cán quản lý điều hành", "Cho vay cán công nhân viên", "Cho vay mua nhà Dự án", "Cho vay mua ô tô", “Cho vay du học” tương lai gần sản phẩm "Cho vay hộ gia đình" v.v Khoa: Quản lý 34 SV: Hoàng Thị Hảo Tiểu luận Bằng việc sớm thiết lập quan hệ đại lý với 1.000 ngân hàng giới, xử lý tự động lệnh Swift ký hợp đồng với tổ chức chuyển tiền nhanh quốc tế (như MoneyGram), Vietcombank dẫn đầu thị trường doanh số kiều hối hàng chục năm Bên cạnh đó, cơng tác phân đoạn thị trường xúc tiến mạnh mẽ dựa việc nghiên cứu, khảo sát, đánh giá thị trường cách sâu sắc với mục tiêu tạo sản phẩm đặc trưng cho đối tượng khách hàng Vietcombank ngân hàng cung cấp dịch vụ đặc biệt cho nhóm khách hàng VIP với tiêu chuẩn riêng chế độ phục vụ, hàng loạt ưu đãi giao dịch sản phẩm thiết kế phù hợp Các sản phẩm cho vay cán công nhân viên thiết kế chi tiết đến phân đoạn nhỏ theo nơi công tác, vị trí cơng tác, thu nhập hàng năm Với phân đoạn thị trường phù hợp, sản phẩm vay vốn tiếp cận với thị trường, đáp ứng nhu cầu nhóm khách hàng bảo đảm quản trị rủi ro cách hiệu Ngoài sản phẩm, dịch vụ truyền thống cải tiến, với tảng "VCB Online", nhiều sản phẩm/dịch vụ ngân hàng bán lẻ liên tiếp đời góp phần khẳng định ví trí Vietcombank Trong đó, khơng thể không kể tới phát triển ngoạn mục dịch vụ thẻ thị trường Việt Nam nồng nhiệt đón nhận Năm 2002, hệ thống máy ATM thẻ ghi nợ nội địa Việt Nam mang thương hiệu Vietcombank Connect 24 phát triển Vietcombank Sau năm, cấu sản phẩm thẻ Vietcombank đầy đủ, bao gồm thẻ ghi nợ thẻ tín dụng, nội địa quốc tế; hoạt động tốn phát hành thẻ ln song song trọng với cơng tác chăm sóc khách hàng Hiện tại, Vietcombank chấp nhận toán tất loại thẻ tín dụng phổ biến giới (Visa, MasterCard, American Express, Diner Club JCB); phát hành thẻ tín dụng Vietcombank Visa, Vietcombank MasterCard Cội nguồn, Vietcombank American Express, thẻ ghi nợ Vietcombank Visa Debit, Vietcombank MTV Vietcombank Connect 24 Hoạt động thẻ Vietcombank có thương hiệu với việc ln giữ vững vị trí hàng đầu phát triển dịch vụ, cung cấp tiện ích mới, tiên tiến an toàn Tới cuối năm 2007, Vietcombank phát hành 100.000 thẻ tín dụng quốc tế, 2.5 triệu thẻ Vietcombank Connect 24; phát triển 1.000 máy ATM gần 6000 đơn vị chấp nhận thẻ Thị phần toán thẻ chiếm 50%, thị phần phát hành thẻ quốc tế chiếm 40% thị phần phát hành thẻ ghi nợ chiếm 30% thị trường Việt Nam Cùng với dịch vụ thẻ, dịch vụ ngân hàng trực tuyến internet banking (VCBiBanking), SMS banking (VCB SMS-Banking) tốn hóa đơn tự động (billing Khoa: Quản lý 35 SV: Hoàng Thị Hảo Tiểu luận payment) đem lại cho khách hàng nhiều tiện ích, góp phần củng cố hình ảnh Vietcombank động ứng dụng công nghệ đại Ngay từ năm 2001, khách hàng sử dụng dịch vụ VCB-iBanking với chức truy vấn thông tin tài khoản nay, việc hợp tác với nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ, Vietcombank gia tăng tiện ích cho khách hàng sử dụng VCB-iBanking với giao dịch chuyển khoản, toán dịch vụ du lịch, cước phí điện thoại/internet, tiền vé máy bay, v.v Chính việc gia tăng tiện ích giúp số lượng khách hàng sử dụng Internet banking Vietcombank tăng đáng kể Nếu vào tháng 5/2007 có 42.000 khách hàng tới cuối năm 2007, số 82.500 người Dịch vụ VCB SMS-Banking Vietcombank đón nhận tích cực từ phía khách hàng Chính thức đưa vào hoạt động tháng 11/2006, sau 06 tháng triển khai, Vietcombank có 16.000 khách hàng tới cuối năm 2007 78.000 khách hàng Tổng đài SMS banking 8170 Vietcombank trở nên quen thuộc với nhiều khách hàng năm 2008, dịch vụ nhắn tin chủ động có thay đổi số dư tài khoản tiếp tục triển khai Dịch vụ tốn hóa đơn tự động (billing payment) dịch vụ trả nhận lương qua tài khoản ngân hàng ví dụ tiêu biểu khác việc phát triển mạnh mẽ sản phẩm bán lẻ dành cho khách hàng cá nhân Hiện nay, VietcombankK cung cấp dịch vụ billing cho khách hàng hầu hết mảng dịch vụ quan trọng tốn hóa đơn điện, nước, viễn thơng, bảo hiểm với đa số nhà cung cấp dịch vụ tên tuổi thị trường Ngồi việc tốn qua dịch vụ VCB-iBanking, khách hàng cịn thực giao dịch hệ thống ATM ngân hàng Bên cạnh đó, với tiên phong áp dụng core banking phát triển mạng lưới ATM thẻ ghi nợ nội địa, Vietcombank tự hào ngân hàng hoạt động mạnh chất lượng dịch vụ trả nhận Vietcombank Vietcombank ký kết hợp đồng trả lương cho 4000 đơn vị doanh nghiệp tổ chức hành nghiệp; kèm theo gần triệu lao động sử dụng dịch vụ nhận lương qua tài khoản Vietcombank, góp phần đáng kể vào chiến lược thúc đẩy tốn khơng dùng tiền mặt chung đất nước Và nhất, Vietcombank thức triển khai dịch vụ VCB Securities-online dịch vụ kết nối trực tuyến tài khoản tiền gửi nhà đầu tư ngân hàng với tài khoản đầu tư chứng khốn họ Cơng ty chứng khốn Dịch vụ mặt hỗ trợ công ty chứng khoán nhà đầu tư thực quy định nhà nước việc tách bạch quản lý tài khoản tiền nhà đầu tư mặt khác tạo điều kiện cho nhà đầu tư linh hoạt sử dụng đồng vốn thơng qua tiện ích toán trội tài khoản tiền gửi tốn Khoa: Quản lý 36 SV: Hồng Thị Hảo ... hoạt động truyền thông marketing Những doanh nghiệp kinh doanh đại thường tổ chức điều hành hệ thống truyền thông phức tạp Một số dạng chủ yếu thường doanh nghiệp sử dụng chiến lược truyền thông. .. lâu dài công ty với khách hàng V VAI TRỊ TRUYỀN THƠNG MARKETING TRONG KINH DOANH HIỆN ĐẠI Những đặc trưng kinh doanh đại 1.1 Bùng nổ kinh tế toàn cầu Ngày kinh tế giới đứng trước xu lớn xu tồn cầu... Truyền thơng marketing kinh doanh đại Chương II: Một số hoạt động truyền thông ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Khoa: Quản lý SV: Hoàng Thị Hảo Tiểu luận CHƯƠNG I TRUYỀN THÔNG MARKETING TRONG