Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của các ngân hàng thương mại Việt Nam trong bối cảnh Việt Nam gia nhập WTO Trường hợp ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam

Vai trò của dịch vụ bán lẻ nói chung và dịch vụ Ngân hàng bán lẻ NHBL nói riêng đối với một quốc gia rất quan trọng, đặc biệt đối với các quốc gia đang phát triển như Việt nam, bởi nó là

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

-

NGUYỄN XUÂN NGHĨA

PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH VIỆT NAM GIA NHẬP WTO: TRƯỜNG HỢP NGÂN HÀNG

ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ ĐỐI NGOẠI

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

-

NGUYỄN XUÂN NGHĨA

PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH VIỆT NAM GIA NHẬP WTO: TRƯỜNG HỢP NGÂN

HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM

Chuyên ngành : KTTG&QHKTQT

Mã số : 60 31 07

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ ĐỐI NGOẠI

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HÀ VĂN HỘI

Hà Nội – Năm 2012

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT ……… i

DANH MỤC BẢNG……… ii

DANH MỤC BIỂU ĐỒ……….ii

DANH MỤC SƠ ĐỒ……….ii

MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ 8

1.1 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ (NHBL) của Ngân hàng thương mại…… ……… 8

1.1.1 Khái niệm dịch vụ NHBL 8

1.1.2 Đặc điểm dịch vụ NHBL 9

1.1.3 Vai trò của dịch vụ NHBL trong nền kinh tế 11

1.1.4 Các sản phẩm dịch vụ NHBL 13

1.2 Các nhân tố tác động tới phát triển dịch vụ NHBL của các Ngân hàng thương mại Việt Nam………23

1.2.1 Các nhân tố bên trong 23

1.2.2 Các nhân tố bên ngoài 25

1.3 Tác động hội nhập WTO đến dịch vụ NHBL… ……… 27

1.3.1 Các cam kết chung về mở cửa dịch vụ Ngân hàng 27

1.3.2 Tác động đến dịch vụ NHBL 30

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 33

2.1 Giới thiệu về Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam……… 33

2.1.1 Lịch sử ra đời 33

2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ chủ yếu của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam 34

2.1.3 Cơ cấu tổ chức 34

2.1.4 Mạng lưới hoạt động 36

2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ NHBL của Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam trong giai đoạn hội nhập WTO……… …… 37

2.2.1 Quá trình phát triển hoạt động dịch vụ NHBL tại BIDV 37

2.2.2 Phân tích Môi trường kinh doanh bán lẻ trong giai đoạn hội nhập WTO

40

2.2.3 Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh bán lẻ BIDV từ khi gia nhập WTO đến nay 42

2.3 Đánh giá kết quả hoạt động dịch vụ NHBL tại BIDV dưới tác động của hội nhập WTO……… 55

2.3.1 Kết quả bán lẻ từ khi Việt Nam hội nhập WTO của ngành ngân hàng Việt Nam 55

2.3.2.Kết quả dịch vụ NHBL của BIDV dưới tác động của hội nhập WTO 56

2.3.3 Những tồn tại, hạn chế 62

2.3.4 Nguyên nhân của những hạn chế trên 65

2.4 P HÂN TÍCH SWOT 71

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 74

3.1 Yêu cầu phát triển dịch vụ NHBL của ngành ngân hàng Việt Nam trong bối cảnh thực hiện các cam kết WTO……… 74

3.2 Chiến lược phát triển dịch vụ NHBL tại BIDV trong bối cảnh Việt Nam thực hiện các cam kết WTO……… 75

3.2.1 Định hướng phát triển dịch vụ NHBL của BIDV 75

3.2.2 Mục tiêu và chiến lược phát triển dịch vụ NHBL của BIDV giai đoạn 2012 - 2015 75

3.3 Giải pháp phát triển dịch vụ NHBL của Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam trong bối cảnh hội nhập WTO……….……… ……… 82

3.3.1 Tăng cường năng lực quản trị điều hành 83

3.3.2.Hoàn thiện về mô hình tổ chức quản lý và kinh doanh NHBL 83

3.3.3 Xây dựng, phát triển và tối đa hoá giá trị nguồn nhân lực 85

3.3.4 Phát triển nền tảng khách hàng vững chắc và tối đa hoá giá trị khách hàng 87

3.3.5 Đẩy mạnh nghiên cứu và phát triển sản phẩm bán lẻ 88

3.3.6 Phát triển và nâng cao hiệu quả mạng lưới và kênh phân phối 88

3.3.7 Đẩy mạnh các hoạt động truyền thông và Marketing NHBL 90

3.3.8 Tăng cường năng lực quản lý rủi ro 90

3.3.9 Đầu tư phát triển công nghệ 91

3.3.10 Xây dựng chính sách động lực tài chính 91

3.4 Đề xuất, kiến nghị ……… 92

3.4.1.Kiến nghị với Chính phủ 92

3.4.2.Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước 93

KẾT LUẬN 95

TÀI LIỆU THAM KHẢO 96

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT

BIDV Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam

BIDV Bắc Hà Nội Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư & phát triển Bắc Hà Nội

NHĐT&PTVN Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam

NHTMCP Ngân hang thương mại cổ phần

DANH MỤC BẢNG

_

Bảng 2.1: Kết quả huy động vốn và cơ cấu vốn huy động 42

Bảng 2.2: Thị phần huy động vốn 46

Bảng 2.3: Chỉ tiêu tín dụng bán lẻ 48

Bảng 2.4: Cơ cấu cho vay theo sản phẩm 50

Bảng 2.5: Kết quả kinh doanh thẻ 52

Bảng 2.6: Kết quả kinh doanh của dịch vụ chuyển tiền WU 54

Bảng 2.7 Kết quả kinh doanh dịch vụ BSMS 54

Bảng 3.1: Chỉ tiêu tăng trưởng hoạt động kinh doanh thẻ 2012-2015 78

Bảng 3.2: Chỉ tiêu huy động vốn 2012-2015 78

Bảng 3.3: Chỉ tiêu tín dụng bán lẻ 2012-2015 79

Bảng 3.4: Chỉ tiêu dịch vụ phi tín dụng 2012-2015 79

Bảng 3.5: Chỉ tiêu phát triển mạng lưới 2012-2015 81

Bảng 3.6: Chỉ tiêu phát triển mạng lưới ATM đến năm 2015 81

Bảng 3.7: Chỉ tiêu phát triển mạng lưới POS đến năm 2015 82

DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Mô hình tăng trưởng huy động vốn 43

Biểu đồ 2.2: Mô hình huy động vốn dân cư theo loại hình huy động 44

Biểu đồ 2.3: Mô hình huy động vốn theo kỳ hạn 45

Biểu đồ 2.4: Tiền gửi tiết kiệm dân cư 47

Biểu đồ 2.5: Phát hành giấy tờ có giá 47

Biểu đồ 2.6: Mô hình tăng trưởng huy động vốn từng năm 49

Biểu đồ 2.7: Mô hình cơ cấu dư nợ năm 2011 51

DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Mô hình hội sở chính BIDV ……… ….35

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu

Trong những năm qua, tình hình kinh tế xã hội đất nước có nhiều chuyển biến tích cực, đời sống xã hội được cải thiện nhất là từ khi Việt Nam trở thành thành viên thứ 150 của Tổ chức Thương mại thế giới (WTO) vào ngày 11/01/2007 Trước mắt đối với các doanh nghiệp Việt Nam, những thời cơ và thách thức mới đã mở ra đòi hỏi phải có sự nỗ lực rất lớn trên thị trường cả trong nước và ngoài nước Cùng trào lưu này, các Ngân hàng thương mại Việt Nam trong đó có BIDV cũng đứng trước những thời cơ và thách thức mới Vai trò của dịch vụ bán lẻ nói chung và dịch vụ Ngân hàng bán lẻ (NHBL) nói riêng đối với một quốc gia rất quan trọng, đặc biệt đối với các quốc gia đang phát triển như Việt nam, bởi nó là tiền đề, là những bước đầu tiên phục vụ nhu cầu cuộc sống của người dân và cơ sở tạo nền móng cho việc phát triển kinh tế đất nước Cùng với các mảng dịch vụ bán lẻ khác thì dịch vụ NHBL đã mang lại lợi ích cho đất nước và thiết thực hơn là mang lại lợi nhuận cho các Ngân hàng thương mại trong giai đoạn hiện nay vì xu thế ngày nay hoạt động NHBL sẽ là hoạt động sinh lời chủ yếu và đảm bảo an toàn cho các Ngân hàng thương mại

Về mặt lý luận, phát triển dịch vụ NHBL được xác định là một bộ phận quan trọng trong chiến lược phát triển của các NHTM Việt Nam, là chiến lược được lựa chọn của nhiều ngân hàng, là xu thế phát triển tất yếu của thời đại, nhất là trong quá trình cạnh tranh khốc liệt với các tập đoàn bán lẻ nước ngoài

Về mặt thực tế, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) là một trong bốn Ngân hàng thương mại quốc doanh lớn nhất Việt Nam với bề dày

55 năm phát triển, luôn giữ vững được thị phần và không ngừng phát triển lớn

mạnh thêm, vì vậy việc lựa chọn phát triển dịch vụ NHBL cũng là một chiến lược của BIDV bên cạnh việc duy trì các sản phẩm dịch vụ truyền thống

Về mặt thực tiễn nghiên cứu, trên cơ sở tìm hiểu các tài liệu có liên quan, tôi nhận thấy vấn đề này cũng được nhiều tác giả khác quan tâm nghiên cứu, song chỉ nghiên cứu trên bình diện lý luận chung về dịch vụ hoặc đi vào phạm

vi nghiên cứu tại các Ngân hàng thương mại cổ phần vừa và nhỏ và chưa đề cập tới tác động của việc gia nhập WTO,…, Một số tác giả khác nghiên cứu với bối cảnh cụ thể nhưng là các Ngân hàng thương mại Quốc doanh khác song do tính chất các Ngân hàng khác nhau về tính đặc thù, chuyên biệt hóa, nên không thể lấy kết quả nghiên cứu của họ áp dụng một cách dập khuôn vào mô hình của hệ thống Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Do đó, chưa có nhiều nghiên cứu chuyên sâu về phát triển dịch vụ NHBL cho hệ thống BIDV, đặc biệt trong bối cảnh Việt Nam gia nhập WTO

Qua quá trình nghiên cứu tại trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia

Hà Nội và trong quá trình làm việc tại hệ thống Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, với đặc thù là một Ngân hàng quốc doanh lớn, đầu ngành và giữ vai trò chủ lực của nền kinh tế quốc dân, tác giả đã đặt ra mục tiêu nghiên

cứu chuyên sâu và cụ thể hơn với đề tài: “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán

lẻ của các ngân hàng thương mại Việt Nam trong bối cảnh Việt Nam gia nhập WTO: Trường hợp Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam” làm

luận văn thạc sỹ ngành Kinh tế thế giới và Quan hệ Kinh tế quốc tế

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu

Trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế, Việt Nam sẽ phải thực hiện nhiều cam kết theo quy định của Tổ chức thương mại thế giới WTO Một trong những nội dung quan trọng của cam kết đó là tận dụng mọi nguồn nội lực cũng như ngoại lực để xây dựng một thị trường dịch vụ ngân hàng còn yếu kém

Nhận thức được điều đó, cùng với định hướng mở rộng hoạt động dịch

vụ NHBL, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam đã từng bước xây dựng chiến lược phát triển hoạt động bán lẻ bên cạnh các hoạt động bán buôn truyền thống

Tuy nhiên, việc phát triển dịch vụ NHBL tại các Ngân hàng thương mại Việt Nam hiện nay vẫn chưa tương xứng với tiềm năng, các dịch vụ bán lẻ vẫn còn gặp nhiều khó khăn trong quá trình phát triển Việc nghiên cứu, phân tích các giải pháp, biện pháp đẩy mạnh hoạt động NHBL tại Việt Nam từ khi hội WTO đến nay vẫn chưa được quan tâm

Một số công trình nghiên cứu về phát triển dịch vụ NHBL tại Việt Nam

có thể kể đến như:

1) Đề tài “Tín dụng Ngân hàng góp phần phát triển kinh tế hợp tác xã ở

Việt Nam” (luận án tiến sỹ của tác giả Trần Văn Thiện) với nội dung nghiên

cứu về Tín dụng Ngân hàng và thực trạng tín dụng Ngân hàng góp phần phát triển kinh tế hợp tác xã ở Việt Nam để từ đó đưa ra giải pháp về tín dụng Ngân hàng góp phần phát triển kinh tế hợp tác xã ở Việt nam Tuy nhiên, đề tài chỉ đề cập tới một lĩnh vực trong hoạt động dịch vụ Ngân hàng, đó là hoạt động tín dụng của toàn hệ thống Ngân hàng thương mại Việt Nam chứ chưa

đề cập tới toàn bộ hoạt động dịch vụ bán lẻ và cụ thể hơn là phát triển dịch vụ bán lẻ của BIDV trong quá trình hội nhập WTO

2) Đề tài: “Phát triển song hành dịch vụ ngân hàng bán buôn và

NHBLtại Ngân hàng ngoại thương - Chi nhánh TP.HCM” (luận văn thạc sỹ

kinh tế của tác giả Trịnh Thị Thu Hiền) với nội dung nghiên cứu về dịch vụ ngân hàng và thực trạng hoạt động bán buôn và bán lẻ, từ đó đư ra các biện pháp, giải pháp để phát triển song hành cả bán buôn và bán lẻ Tuy nhiên đề tài mới chỉ dừng lại ở việc nghiên cứu chung chung về dịch vụ ngân hàng

ngoại thương – Chi nhánh TP.HCM chứ chưa đề cập đến việc đẩy mạnh dịch

vụ NHBL

3) Đề tài “Phát triển marketing dịch vụ NHBL tại Ngân hàng No&PTNT

Hà Nội ” (luận văn thạc sỹ kinh tế) với nội dung nghiên cứu về thực trạng và

giải pháp phát triển hoạt động marketing bán lẻ Tuy nhiên đề tài mới chỉ dừng lại ở việc marketing chứ chưa nêu bật được chiến lược phát triển từng loại sản phẩm nhất là trong bối cảnh nền kinh tế đã hội nhập WTO

4) Đề tài “Hiệu quả huy động vốn tại chi nhánh ngân hàng đầu tư và

phát triển Bắc Hà Nội” (luận văn thạc sỹ của tác giả Nguyễn Quốc Đạt) với

nội dung nghiên cứu về công tác huy động vốn tại BIDV và cụ thể tại BIDV Bắc Hà Nội Tuy nhiên đề tài mới chỉ dừng lại ở việc nghiên cứu về mảng huy động vốn (bao gồm huy động vốn tổ chức và huy động vốn bán lẻ) và chưa đề cập đánh giá nhiều tới tác động của hội nhập WTO

5) Đề tài “Năng lực cạnh tranh của NHTMCP Việt Nam Thịnh Vượng

(VPBank) trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế” (luận văn thạc sỹ của tác

giả Trần Quốc Phong) với nội dung nghiên cứu về năng lực cạnh tranh của hệ thống VPBank trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc Tuy nhiên đề tài nghiên cứu chung về tất cả các mảng hoạt động của VPBank trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế chứ không đi sâu vào mảng dịch vụ NHBL

6) Báo cáo thường niên hàng năm của Ngân hàng ĐT&PT Việt nam với nội dung phân tích, đánh giá các kết quả hoạt động trong năm và định hướng trong thời gian tới, tuy nhiên chưa có công trình nghiên cứu riêng về các giải pháp, biện pháp đẩy mạnh phát triển dịch vụ NHBL nhất là trong quá trình hội nhập WTO

7) Báo cáo đánh giá hoạt động kinh doanh NHBL BIDV giai đoạn 2006 -2008 và đến năm 2009 đã phân tích hoạt động bán lẻ của BIDV giai đoạn

2006 đến nay, tuy nhiên bài viết chỉ dừng lại ở mức độ một bài báo cáo tổng

hợp, chỉ nêu một vài vấn đề cụ thể của BIDV chứ chưa mở rộng thành một bài viết lớn như dạng một bài luân văn và chưa có sự liên hệ trong bối cảnh hội nhập WTO

8) Tạp chí Đầu tư - Phát triển “Trang thông tin của Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam” các số ra trong năm 2010, 2011 với các bài viết về phát triển dịch

vụ NHBL, tuy nhiên các bài viết chỉ nêu lên một mảng hoạt động và chỉ nằm trong phạm vi một chi nhánh nhất định

3 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của luận văn

3.1 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu của Luận văn là dựa trên phân tích thực trạng hoạt động bán lẻ hiện nay và từ đó làm rõ những vấn đề như sau: Tại sao BIDV cần phải phát triển dịch vụ NHBL? Việc cung cấp dịch vụ NHBL của BIDV hiện nay như thế nào? Và BIDV cần phải làm gì và làm như thế nào để phát triển dịch vụ NHBL trong bối cảnh Việt Nam gia nhập WTO?

3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu

Để đạt được mục tiêu nghiên cứu của luận văn như đã nêu ở trên, nhiệm

vụ của luận văn là: Một là, nghiên cứu cơ sở lý luận và thực tiễn của phát

triển dịch vụ NHBL của Ngân hàng thương mại trong bối cảnh hội nhập kinh

tế quốc tế

Hai là, nghiên cứu các sản phẩm dịch vụ NHBL chính tại BIDV hiện nay

và làm rõ những xu hướng cần phát triển trong thời gian tới

Ba là, xây dựng các biện pháp phát triển dịch vụ NHBL tại BIDV, đặc biệt sau khi Việt nam gia nhập WTO

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

4.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của luận văn là các vấn đề liên quan đến hoạt động dịch vụ NHBL tại Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam trong bối cảnh Việt nam gia nhập tổ chức thương mại thế giới

4.2 Phạm vi nghiên cứu

- Về thời gian: Luận văn giới hạn nghiên cứu dịch vụ NHBL tại BIDV từ khi Việt Nam gia nhập WTO đến nay Đây là thời gian các NHTM Việt nam gặp phải sự cạnh tranh rất lớn với các Ngân hàng nước ngoài và đã từng bước khẳng định được ưu thế truyền thống của mình

- Về nội dung: Lĩnh vực NHBL bao gồm rất nhiều các hoạt động khác nhau, tuy nhiên trong luận văn này sẽ nghiên cứu các hoạt động bán lẻ cơ bản nhất của BIDV trong giai đoạn hiện nay

5 Phương pháp nghiên cứu

- Về phương pháp luận: Luận văn sử dụng phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử để phân tích xu thế hoạt động dịch vụ NHBL trong giai đoạn hiện nay và vận dụng vào BIDV

- Phương pháp phân tích tài liệu thứ cấp từ các thống kê của Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam, các thống kê của Ngân hàng Nhà nước, các số liệu từ Tổng cục Thống kê, Bộ Tài chính v.v… Phương pháp phân tích được dùng là so sánh, tổng hợp nhằm phân tích, đánh giá các số liệu để minh chứng cho các vấn đề cần nghiên cứu

- Bên cạnh đó đối chiếu so sánh được sử dụng nhằm phân tích và so sánh với các Ngân hàng thương mại trong nước và nước ngoài để rút ra các bài học kinh nghiệm đối với BIDV

- Tham khảo ý kiến của một số cán bộ quản lý tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam

6 Những đóng góp mới của luận văn

Luận văn có những đóng góp mới như sau Một là, hệ thống hoá và làm

rõ cơ sở lý luận và thực tiễn hoạt động dịch vụ NHBL của các Ngân hàng thương mại Việt Nam nói chung và BIDV nói riêng

Hai là, khảo sát, phân tích và đánh giá hiện trạng hoạt động bán lẻ của BIDV hiện nay, nhất là từ khi Việt Nam gia nhập WTO để từ đó nhìn nhận những khó khăn và thách thức cần giải quyết

Ba là, rút ra bài học về phát triển dịch vụ NHBL của những đối thủ cạnh tranh lớn trên toàn thế giới Để từ đó đề xuất các giải pháp, biện pháp đẩy mạnh hoạt động dịch vụ NHBL tại BIDV trong bối cảnh Việt nam hội nhập WTO

7 Kết cấu, nội dung của luận văn

Ngoài phần mở đầu, kết luận và tài liệu tham khảo, Luận văn được kết cầu gồm 03 chương

Chương 1: Cở sở lý luận về phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng Thương mại trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế

Chương 2: Thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam

NHBL có thể hiểu là: việc cung ứng dịch vụ ngân hàng tới từng cá nhân riêng lẻ, các doanh nghiệp vừa và nhỏ thông qua mạng lưới các chi nhánh, hoặc là khách hàng có thể tiếp cận trực tiếp với dịch vụ ngân hàng thông qua các phương tiện công nghệ thông tin, điện tử viễn thông

Cũng có quan điểm cho rằng NHBL là hoạt động ngân hàng phục vụ cho thị trường đại chúng nơi mà các khách hàng cá nhân được cung cấp dịch

vụ qua mạng lưới chi nhánh địa phương của các ngân hàng Các dịch vụ NHBL cung cấp bao gồm: tiền gửi tiết kiệm và tiền gửi không kỳ hạn, cho vay mua nhà, tín dụng cá nhân, thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng và một số dịch vụ khác

Như vậy, ta có thể thấy có các khái niệm khác nhau về dịch vụ NHBL như sau: Một quan điểm cho rằng, đối tượng dịch vụ NHBL bao gồm khách hàng cá nhân, hộ gia đình và doanh nghiệp vừa và nhỏ, một quan niệm khác lại cho rằng, đối tượng dịch vụ NHBL chỉ bao gồm khách hàng cá nhân, hộ gia đình

Trên cơ sở xuất phát từ thực tế nghiên cứu dịch vụ NHBL tại BIDV, tác giả xây dựng đề tài nghiên cứu trên cơ sở xác định đối tượng dịch vụ NHBL chỉ là khách hàng cá nhân, hộ gia đình và có định nghĩa khái quát về dịch vụ

NHBL như sau: “Dịch vụ NHBL là việc cung ứng dịch vụ ngân hàng tới

từng cá nhân riêng lẻ thông qua mạng lưới chi nhánh hoặc là việc khách hàng có thể tiếp cận trực tiếp với dịch vụ ngân hàng thông qua các phương tiện công nghệ thông tin, điện tử viễn thông”

Với mục tiêu của dịch vụ NHBL là khách hàng cá nhân, hộ gia đình nên dịch vụ thường đơn giản, dễ thực hiện và thường xuyên, tập trung vào dịch

vụ tiền gửi, tài khoản, vay vốn, mở thẻ tín dụng, nhu cầu về dịch vụ ngày càng cao

Nhờ ứng dụng khoa học kỹ thuật hiện đại trong dịch vụ NHBL giúp đẩy nhanh quá trình luân chuyển tiền tệ, tận dụng tiềm năng to lớn về vốn để phát triển kinh tế, đồng thời giúp cải thiện đời sống dân cư, hạn chế thanh toán bằng tiền mặt, góp phần tiết kiệm chi phí và thời gian cho ngân hàng và

khách hàng

1.1.2 Đặc điểm dịch vụ NHBL

Đối tượng của dịch vụ NHBL là các khách hàng cá nhân, các hộ gia đình Điều này cho ta thấy nhu cầu của khách hàng đối với dịch vụ NHBL là rất phong phú và đa dạng Khách hàng cá nhân thì gồm nhiều độ tuổi khác nhau, nhiều nghề nghiệp, nhiều vị trí trong xã hội và yêu cầu đối với dịch vụ ngân hàng cũng rất khác nhau Chính vì đối tượng của dịch vụ NHBL là rất khác nhau nên yêu cầu các ngân hàng muốn phát triển hoạt động bán lẻ phải phát triển được các sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu của từng nhóm đối tượng khách hàng cụ thể Vì vậy để có thể đáp ứng nhu cầu vốn cho khách hàng, ngân hàng cần phải nắm rõ tình hình hoạt động sản xuất kinh

doanh, phải đánh giá được mức độ rủi ro cũng như lợi ích ngân hàng nhận được khi tài trợ cho những đối tượng khách hàng này

Số lượng khách hàng lớn, giá trị mỗi khoản tiền gửi, khoản vay nhỏ:

Do đối tượng của dịch vụ NHBL là khách hàng cá nhân, hộ gia đình nên

số lượng khách hàng của NHBL lớn hơn rất nhiều so với ngân hàng bán buôn Tuy nhiên so sánh về số dư huy động vốn, dư nợ tín dụng hay phí dịch

vụ thì kết quả của NHBL ít hơn so với ngân hàng bán buôn Nhưng nếu tính tổng tất cả các món huy động thì số dư huy động từ khách hàng là đối tượng của NHBL cũng tạo ra cho ngân hàng một nguồn vốn đáng kể, đồng thời lại

có tính ổn định cao và tăng trưởng bền vững Kỳ hạn vốn huy động trên thị trường bán lẻ cũng rất đa dạng, phong phú và đáp ứng hầu hết nhu cầu của khách hàng Đối với hoạt động tín dụng bán lẻ, hầu hết giá trị món vay là nhỏ

lẻ (như: cho vay mua nhà đất, mua ôtô, thấu chi, …) Do quy mô của từng hợp đồng vay thường nhỏ dẫn đến chi phí tổ chức cho vay cao, chi phí thẩm định, giám sát khoản vay lớn, do đó lãi suất cho vay tiêu dùng thường cao hơn so với lãi suất của các loại cho vay trong lĩnh vực thương mại và lĩnh vực công nghiệp

Hoạt động NHBL phát triển trên nền tảng công nghệ cao và marketing Thực tế cũng cho thấy rằng dịch vụ NHBL mang tính đồng nhất rất cao,

do đó vấn đề quan trọng là ngân hàng nào biết tạo ra sự khác biệt trong dịch

vụ, tính tiện ích cao thì ngân hàng đó sẽ có lợi thế mạnh trong cạnh tranh Sản phẩm dịch vụ NHBL là mốc đầu tiên đánh dấu sự phát triển về công nghệ với

hệ thống thông tin tích hợp và tập trung, đóng một vai trò quan trọng cho phép NHTM ứng dụng và triển khai các sản phẩm bán lẻ trên nền tảng công nghệ hiện đại Hàng loạt tiện ích đã được đưa vào sử dụng như chuyển tiền tự động có chu kỳ linh hoạt hơn với nhiều tính năng bổ trợ; chức năng đầu tư tự

phần; Nhờ khả năng trao đổi thông tin tức thời, Công nghệ thông tin góp phần nâng cao hiệu quả trong quản trị ngân hàng, tạo điều kiện thực hiện mô hình

xử lý tập trung các giao dịch có tính chất phân tán như chuyển tiền, giao dịch thẻ, tiết giảm đáng kể chi phí giao dịch; Công nghệ thông tin tăng cường khả năng quản trị trong ngân hàng, hệ thống quản trị tập trung sẽ cho phép khai thác dữ liệu một cách nhất quán, nhanh chóng, chính xác

Ngoài ra, với sự biến động của nền kinh tế trong nước cũng như quốc tế,

sự cạnh tranh trên thị trường tài chính ngày càng khốc liệt giữa các tổ chức tín dụng, nên việc quản trị ngân hàng hiện nay không chỉ là quản lý tín dụng, tiền gửi mà mục tiêu của các ngân hàng là phải chú trọng thu hút khách hàng, mở rộng lĩnh vực dịch vụ, chiếm lĩnh thị trường, nâng cao khả năng cạnh tranh và cuối cùng là tăng thêm lợi nhuận Do đó, công tác marketing ngân hàng có ý nghĩa rất quan trọng trong việc điều hành hoạt động của ngân hàng

1.1.3 Vai trò của dịch vụ NHBL trong nền kinh tế

1.1.3.1 Đối với nền kinh tế

Một là, làm tăng quá trình chu chuyển tiền tệ trong nền kinh tế, khai thác

và sử dụng các nguồn vốn trong nền kinh tế hiệu quả hơn Khối lượng tiền tệ

di chuyển từ nơi này sang nơi khác, từ khách hàng này sang khách hàng khác, đáp ứng các nhu cầu cho hoạt động kinh tế xã hội, góp phần thúc đẩy sản xuất kinh doanh, tiêu dùng, đóng góp vào quá trình công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước

Hai là, giảm chi phí nhờ tiện ích và chuyên môn hoá của từng loại dịch

vụ góp phần tích cực trong việc mang lại lợi ích chung cho nền kinh tế, cho khách hàng và ngân hàng: giảm chi phí in ấn, kiểm đếm, bảo quản, vận chuyển tiền, cũng như tiết kiệm nhân lực để thực hiện, giảm chi phí dịch vụ, giúp khách hàng có nhiều cơ hội để lựa chọn sản phẩm dịch vụ

Ba là tạo được nguồn thu ngoại tệ cho quốc gia từ các nguồn kiều hối

từ nước ngoài chuyển về

1.1.3.2 Đối với khách hàng sử dụng sản phẩm bán lẻ

Một là, tạo điều kiện cho quá trình sản xuất kinh doanh được tiến hành trôi chảy, nhịp nhàng, thúc đẩy đồng vốn luân chuyển nhanh, góp phần đẩy nhanh tốc độ sản xuất, luân chuyển hàng hoá

Hai là, việc thanh toán không dùng tiền mặt góp phần chống tham nhũng, gian lận thương mại, buôn lậu, trốn thuế: Thanh toán không dùng tiền mặt là hình thức thanh toán được Nhà nước khuyến khích trong giao dịch sản xuất kinh doanh Nếu vẫn còn nhiều hình thức thanh toán bằng tiền mặt thì dẫn đến tình trạng tham nhũng, buôn lậu, trốn thuế vì luồng tiền khi thanh toán qua tài khoản ngân hàng được thể hiện đầy đủ trên sổ sách, chứng từ kế toán, thể hiện đầy đủ các khoản thu của doanh nghiệp nhất là những doanh nghiệp nhỏ, các doanh nghiệp bắt buộc phải hạch toán đầy đủ doanh thu phát sinh và thuế giá trị gia tăng đầu ra, thuế thu nhập doanh nghiệp phải nộp

Ba là, việc phát triển các sản phẩm, dịch vụ NHBL trên nền tảng công nghệ tiên tiến, hiện đại giúp người dân làm quen và không còn cảm thấy xa lạ với những khái niệm ngân hàng tự động, ngân hàng không người, ngân hàng

ảo

1.1.3.3 Đối với ngân hàng

Đem lại cho ngân hàng khoản thu nhập lớn về phí dịch vụ Phát triển dịch vụ đa dạng, nhiều tiện ích theo hướng cải tiến phương thức thanh toán, đơn giản hoá thủ tục, mở rộng mạng lưới hoạt động Bên cạnh đó ngân hàng

có thể phát triển những dịch vụ hỗ trợ như dịch vụ chi trả lương cho nhân viên, chuyển tiền mặt giao dịch tận tay người nhận…sẽ thu hút ngày càng

nhiều khách hàng đến với ngân hàng, từ đó làm tăng nguồn thu dịch vụ của ngân hàng

Ngân hàng có thể tận dụng được nguồn vốn trong thanh toán của khách hàng đang lưu ký trên tài khoản thanh toán, ký quỹ Những tài khoản này ngân hàng không phải trả lãi hoặc trả lãi thấp làm cho chi phí đầu vào của nguồn vốn huy động giảm xuống tạo ra sự chênh lệch lớn giữa lãi suất bình quân cho vay và lãi suất bình quân tiền gửi

Xây dựng được mạng lưới khách hàng đa dạng, rộng khắp làm nền tảng

để phát triển các dịch vụ ngân hàng

Tăng khả năng hoạt động đáp ứng các nhu cầu khách hàng của các ngân hàng thương mại, từ đó tăng dần khả năng thích ứng, cạnh tranh của các ngân hàng thương mại góp phần làm vững mạnh thêm nền tài chính quốc gia

1.1.4.1 Huy động vốn bán lẻ

Huy động vốn được xác định là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt trong hoạt động của tất cả các Ngâ hàng thương mại, vì vậy các Ngân hàng thương mại đều cạnh tranh mạnh mẽ trong công tác huy động vốn thông qua việc cung cấp các danh mục sản phẩm đa dạng với kỳ hạn phong phú, lãi suất hấp dẫn

Có 3 loại hình huy động vốn bán lẻ chủ yếu của các Ngân hàng thương mại là tiền gửi thanh toán, tiền gửi tiết kiệm và phát hành giấy tờ có giá: (i) Tiền gửi thanh toán:

Đây là nguồn tiền gửi mà khách hàng gửi vào ngân hàng nhờ giữ và thanh toán hộ Trên tài khoản này khách hàng có thể yêu cầu ngân hàng phát hành các phương tiện thanh toán như séc, thẻ Nhìn chung lãi suất của khoản tiền này rất thấp và một số nơi trên thế giới không tính lãi suất khoản tiền này

và khoản tiền này chiếm tỷ trọng tương đối lớn trong tiền gửi tại ngân hàng Chính vì vậy để tăng tính cạnh tranh trong việc cung cấp các dịch vụ này, một

số ngân hàng còn trả lãi cao hơn và có nhiều ưu đãi kèm theo

(ii) Tiền gửi tiết kiệm:

Tiền gửi tiết kiệm đã được coi là công cụ huy động vốn truyền thống và rất quan trọng của các ngân hàng thương mại vì vậy các ngân hàng luôn đẩy mạnh huy động từ nguồn này thông qua các chính sách lãi suất, hình thức huy động,…Tiền gửi tiết kiệm có rất nhiều loại với những kì hạn khác nhau với lãi suất khác nhau và được phân thành hai loại chủ yếu là:

Thứ nhất, tiết kiệm không kỳ hạn là loại tiền gửi mà khách hàng có thể gửi nhiều lần và rút ra bất cứ lúc nào

Thứ hai, tiết kiệm có kỳ hạn: là loại tiền gửi được rút ra sau một thời hạn nhất định Tuy vậy khách hàng có nhu cầu rút tiền trước hạn cũng có thể được đáp ứng với điều kiện được hưởng lãi suất thấp

(iii) Phát hành Giấy tờ có giá: Chứng chỉ tiền gửi, kỳ phiếu,…: là chứng nhận do ngân hàng phát hành để huy động vốn trong đó xác nhận nghĩa vụ trả nợ một khoản tiền trong một thời hạn nhất định, điều kiện trả lãi

và các điều khoản cam kết khác giữa ngân hàng và người mua Giấy tờ có giá

có nhiều loại khác như như giấy tờ có giá vô danh, ghi danh, ghi sổ Giấy tờ

có giá ngắn hạn, dài hạn Để các sản phẩm giấy tờ có giá ngày càng hấp dẫn hơn, các ngân hàng thường huy động phát hành giấy tờ có giá theo đợt với lãi suất hấp dẫn cũng như cung cấp các tiện ích cho khách hàng như có thể được chuyển nhượng, được rút trước hạn, được vay cầm cố…

(iv) Huy động từ dân cư góp phần quan trọng vào việc tăng trưởng vốn cho ngân hàng và khu vực dân cư nguồn tiền gửi trung dài hạn thường cao hơn nhiều so với các khu vực khác, đặc biệt khi nền kinh tế phát triển, thu nhập của người dân không ngừng được tăng lên thì nguồn vốn huy động từ

dân cư sẽ góp phần tăng tính ổn định, bền vững cho nguồn vốn của ngân hàng Tuy nhiên so với chi phí huy động từ các tổ chức, thì chi phí huy động

từ khách hàng cá nhân thường cao hơn

1.1.4.2 Dịch vụ tín dụng bán lẻ

Hoạt động tín dụng bán lẻ của ngân hàng được chia làm 2 nhóm chủ yếu như sau:

Nhóm 1: Cho vay có tài sản đảm bảo, gồm có:

- Cho vay tiêu dùng: Các khoản cho vay này thường phục vụ cho nhu cầu mua nhà đất ở, mua ô tô, mua sắm các đồ dùng gia đình đắt tiền hoặc bù đắp thiếu hụt trong chi tiêu hàng ngày của khách hàng như cho vay thấu chi trên tài khoản, cho vay trên thẻ tín dụng

- Cho vay kinh doanh: Là việc ngân hàng tài trợ cho các hộ sản xuất kinh doanh, các cá nhân có nhu cầu kinh doanh khi họ thiếu vốn lưu động hoặc có một phương án kinh doanh khả thi nhưng thiếu vốn

- Cho vay du học: Đây là hình thức cho vay để đáp ưng nhu cầu đi du học của học sinh, sinh viên Ngân hàng sẽ cho khách hàng vay để trả chi phí

du học, đồng thời cung cấp những dịch vụ chuyển tiền trong và ngoài nước,… Tuy nhiên lĩnh vực cho vay du học hiện nay chưa phát triển và đây

sẽ là dịch vụ phát triển tiềm năng trong tương lai

Nhóm 2: Cho vay không cần tài sản đảm bảo:

Ngân hàng thực hiện cho vay mà không cần có tài sản đảm bảo hoặc sự bảo lãnh của bên thứ ba Ngân hàng cho vay dựa trên uy tín của người cho vay Dịch vụ của nhóm này bao gồm:

- Cho sinh viên vay: Theo chủ trương của Chính phủ thì những sinh viên

có năng lực học tốt được nhà trường xác nhận có thể được ngân hàng cho vay với chính sách ưu đãi về lãi suất, thời gian trả nợ để phục vụ việc học như đóng tiền học phí…

- Cho vay ứng trước lương: Một số khách hàng để đáp ứng nhu cầu tạm thời của mình với số tiền không lớn, và có uy tín đối với doanh nghiệp cũng như ngân hàng thì họ sẽ dùng uy tín của mình để được ứng trước lương Các ngân hàng muốn cho vay thì phải thẩm định tốt năng lực cũng như uy tín của khách hàng thông qua mối quan hệ của khách hàng với ngân hàng cũng như các hợp đồng lao động, đề bạt, tăng lương, kinh nghiệm công tác, trình độ học vấn của khách hàng

- Cho vay tiêu dùng cá nhân: Hình thức cho vay này giúp khách hàng thỏa mãn các nhu cầu cá nhân của mình như: mua sắm, đi du lịch, cưới xin, chữa bệnh… Ngân hàng thường cung cấp các dịch vụ này cho khách hàng truyền thống có mối quan hệ lâu năm với ngân hàng, có uy tín cao, đạo đức tốt

-Cho vay thấu chi: Cho vay thấu chi là nghiệp vụ cho phép cá nhân rút tiền từ tài khoản vãng lai vượt quá số dư có, tới một hạn mức đã được thỏa thuận Để được hưởng dịch vụ cho vay thấu chi tài khoản, chủ tài khoản phải

ký hợp đồng cung ứng dịch vụ với ngân hàng Hạn mức thấu chi được xác định trên cơ sở dòng tiền, uy tín và khả năng chi trả của khách hàng Khách hàng được sử dụng tiền vay của ngân hàng không phải thế chấp hay ký quỹ, cũng không phải ra ngân hàng làm các thủ tục trả nợ gốc hay lãi mà ngân hàng sẽ chủ động thực hiện thu nợ từ các khoản thu trên tài khoản khách hàng

Bên cạnh các dịch vụ đó thì ngân hàng có thể cho khách hàng vay thông qua hình thức thẻ tín dụng, theo đó khách hàng được sử dụng một khoản tín dụng không phải trả lãi trong vòng 30 ngày nếu hoàn trả số tiền đã

sử dụng đúng kỳ hạn để mua sắm hàng hóa dịch vụ tại những cơ sở chấp nhận loại thẻ này

So với tín dụng doanh nghiệp thì tín dụng bán lẻ có đặc điểm là thị trường rộng lớn và không ngừng tăng trưởng, khách hàng thường quan tâm đến số tiền trả nợ hơn là lãi suất, do đó ngân hàng có thể cho vay với lãi suất cao hơn so với khách hàng doanh nghiệp Giá trị từng món vay thường nhỏ lẻ phân tán, dẫn đến tăng chi phí quản lý của ngân hàng cho từng món vay Quy trình cho vay khá đơn giản, tuy nhiên luôn tồn tại nhóm khách hàng không chịu hợp tác trả gốc lãi đều đặn vì vậy đòi hỏi khâu thẩm định cho vay cần chắc chắn

Bên cạnh tín dụng doanh nghiệp, tín dụng bán lẻ cũng góp phần quan trọng vào việc tăng trưởng tín dụng cho các ngân hàng Dư nợ cho vay cá nhân tăng nhanh đồng nghĩa với tăng nguồn thu nhập cho ngân hàng Thông qua tín dụng bán lẻ, ngân hàng có thể xây dựng mạng lưới khách hàng đa dạng, rộng khắp làm nền tảng để phát triển các sản phẩm, dịch vụ NHBL và góp phần đa dạng hóa hoạt động kinh doanh, nâng cao thu nhập và phân tán rủi ro cho ngân hàng

(ii) Thẻ tín dụng quốc tế: Theo đó khách hàng có thể sử dụng thẻ của ngân hàng trong nước để tiêu dùng tại các nước trên thế giới tham gia liên

minh thẻ Khách hàng có thể chi tiêu trong hạn mức tín dụng được ngân hàng xác định và cấp cho từng khách hàng trên cơ sở phân tích năng lực tài chính

và uy tín của từng khách hàng

Dịch vụ thẻ là một nguồn thu của ngân hàng và là một mũi nhọn chiến lược trong hiện đại hoá, đa dạng hoá các loại hình dịch vụ ngân hàng, đem lại nhiều tiện ích cho khách hàng Hiện nay thị trường thẻ ngân hàng Việt Nam còn khá mới mẻ, dung lượng thị trường còn rất nhiều, đem lại cơ hội cho những ngân hàng đi đầu và có những giải pháp kinh doanh hợp lý

Xét trên góc độ tài chính và quản trị ngân hàng, các ngân hàng triển khai dịch vụ thẻ sẽ có điều kiện để hạn chế phần nào rủi ro do tác nhân bên ngoài Đối với các dịch vụ bán buôn, chỉ cần một khách hàng có rủi ro là có thể ảnh hưởng rất lớn đến ngân hàng Trong khi đó các dịch vụ thẻ nói riêng và dịch

vụ NHBL nói chung, rủi ro được san đều ra nhiều khách hàng nhỏ, cho phép ngân hàng có khả năng phản ứng và điều chỉnh các chính sách khi có sự thay đổi trong môi trường kinh doanh Ngoài ra, phát triển dịch vụ thẻ cũng là một biện pháp để tăng vị thế của một ngân hàng trên thị trường Ngoài việc xây dựng được một hình ảnh thân thiện với từng khách hàng cá nhân, việc triển khai thành công dịch vụ thẻ cũng khẳng định sự tiên tiến về công nghệ của một ngân hàng Các sản phẩm dịch vụ thẻ có tính chuẩn hoá, quốc tế hoá cao

là những sản phẩm dịch vụ thực sự có khả năng cạnh tranh quốc tế trong quá trình hội nhập kinh tế thế giới và khu vực Chính vì vậy dịch vụ thẻ đã và đang được các ngân hàng hoạt động tại Việt Nam nhìn nhận như là một lợi thế cạnh tranh hết sức quan trọng trong cuộc đua nhắm tới khối thị trường NHBL

(ii) Thanh toán quốc tế: Hiện nay dịch vụ thanh toán quốc tế được các ngân hàng thực hiện thông qua kênh SWIFF, kiều hối, chuyển tiền WU, thanh toán séc và Bankdraft, trong đó kênh SWIFF là hình thức chuyển tiền quốc tế phổ biến hiện nay của hầu hết các ngân hàng Để phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế, các ngân hàng thường ký kết hợp đồng với các đối tác ngân hàng nước ngoài nhằm thu hút lượng kiều hồi chuyển về cũng như có một thỏa

thuận phí ưu đãi, cạnh tranh hơn cho khách hàng khi sử dụng kênh chuyển tiền của ngân hàng Các ngân hàng thường ký kết hợp đồng với các trung tâm xuất khẩu lao động hoặc các đại lý ngân hàng nước ngoài tại Việt nam để hướng dẫn người lao động mở tài khoản tại ngân hàng Việc này sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng ở Việt Nam cũng như khách hàng xuất khẩu ở nước ngoài khi được hưởng mức phí ưu đãi hơn cũng như các dịch vụ tư vấn kèm theo của ngân hàng Chuyển tiền WU là một hình thức chuyển tiền và nhận tiền rất nhanh chóng thông qua chương trình được nối mạng toàn cầu Một số ngân hàng hiện nay đã tận dụng mạng lưới của mình để phát triển đại

lý phụ cho ngân hàng thực hiện dịch vụ WU và hưởng phí hoa hồng

Dịch vụ thanh toán có thể coi là một trong các dịch vụ truyền thống, cốt lõi của ngân hàng Số phí thu được từ dịch vụ thanh toán, chuyển tiền thường chiếm từ 30-50% tổng số phí dịch vụ của ngân hàng Tuy nhiên, mức độ rủi

ro trong dịch vụ thanh toán cũng rất lớn vì có một số kênh chuyển tiền khi đã thực hiện không thể hủy lệnh giao dịch hoặc rủi ro trong quá trình tác nghiệp

có thể gây thiệt hai cho ngân hàng đặc biệt là các giao dịch chuyển tiền quốc

tế

Bên cạnh việc duy trì các kênh thanh toán truyền thống, việc phát triển các kênh chuyển tiền, tạo ra các phương thức chuyển tiền nhanh chóng, đơn giản và an toàn sẽ là mục tiêu mà bất kỳ ngân hàng nào cũng theo đuổi Ngày nay, các ngân hàng còn tập trung ký kết các thỏa thuận với các ngân hàng, các đối tác khác để thực hiện các giao dịch thanh toán, chuyển tiền cho nhiều mục đích khác nhau của khách hàng Phát triển dịch vụ thanh toán, chuyển tiền của các ngân hàng gắn chặt với việc phát triển các ứng dụng công nghệ thông tin

và bảo đảm an toàn trong quá trình thực hiện giao dịch

Ba là, BSMS: là dịch vụ ngân hàng cung cấp cho khách hàng, sử dụng dịch vụ nhắn tin qua điện thoại đi động để nắm bắt được số dư tài khoản, tỷ giá, lãi suất, địa điểm đặt máy ATM…

(ii) Dịch vụ Bảo hiểm: Các ngân hàng cung cấp dịch vụ bảo hiểm cho tất

cả các khách hàng của họ thông qua Công ty con, hoặc thông qua các nhà môi giới bảo hiểm của mình Đối với cá nhân có rất nhiều các loại bảo hiểm như bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm lữ hành, bảo hiểm những đồ đạc trong nhà, bảo

hiểm ô tô, du thuyền…

(iii) Tư vấn và cung cấp thông tin: Ngân hàng có một kho dữ liệu về

khách hàng do có quan hệ rộng với các thành phần kinh tế, các khách hàng khác nhau Đồng thời, ngân hàng là người am hiểu sâu sắc nghiệp vụ ngân hàng, tài chính, tiền tệ, các thông số kinh tế vì vậy có lợi thế trong tư vấn cho khách hàng Tận dụng lợi thế này, từ nhiều năm nay, các ngân hàng đã thực hiện việc tư vấn không chỉ cho khách hàng doanh nghiệp mà còn cho khách hàng cá nhân Ngoài tư vấn về tài chính, các ngân hàng còn tư vấn cho khách hàng về chứng khoán, các dịch vụ, dịch vụ của ngân hàng… Hoạt động này giúp khách hàng gần gũi, tin tưởng hơn vào ngân hàng bên cạnh đó, nếu dịch

vụ này phát triển thì sẽ mang lại nguồn thu nhập an toàn cho ngân hàng

(iv) Quản lý đầu tư cho khách hàng: Dịch vụ này đặc biệt cho những

khách hàng tư nhân đã có đầu tư vào thị trường chứng khoán, hoặc ai muốn

đầu tư theo cách này Ngân hàng chỉ chấp nhận quản lư đầu tư từ một mức tối thiểu Khi nhận ủy thác đầu tư tài sản của khách hàng như quản lư trái phiếu,

cổ phiếu, tiền gửi của khách hàng tại ngân hàng… ngân hàng có thể thực hiện quản lý dưới hình thức quản lý theo yêu cầu của khách hàng hoặc thay mặt khách hàng đưa ra các quyết định cụ thể

(v) Dịch vụ chi trả lương: Dịch vụ chi trả lương hộ của ngân hàng sẽ

giúp doanh nghiệp bảo mật thông tin về tiền lương cho mỗi cá nhân, tiết giảm chi phí về quản lý, chi phí nhân sự, công cụ và phương tiện làm việc đồng thời sẽ tránh được rủi ro khi vận chuyển tiền mặt Đối với nhân viên thì dịch

vụ này giúp họ tiết kiệm được thời gian, an toàn và có thể được hưởng lãi suất (thấp) nếu họ không rút hết tiền trong tài khoản Đối với nhà nước thì đây là công cụ hữu ích để giám sát việc thu thuế Ngân hàng sẽ đảm nhận việc trả lương, thưởng, thù lao cho nhân viên của doanh nghiệp bằng cách trích tài khoản của doanh nghiệp tại ngân hàng đó để trả tiền cho nhân viên với các

hình thức: trả trực tiếp, trả qua thẻ và trả qua tài khoản

(vi) Dịch vụ chi trả hóa đơn: Cuộc sống phát triển làm con người luôn

luôn bận rộn, hoặc do thường xuyên đi công tác xa nhà và họ cũng không có thời gian để đến từng công ty điện, nước, gas… để trả tiền mỗi tháng hay đợi

ở nhà để trả các hóa đơn đó được Chính vì vậy, ngân hàng đã cung cấp dịch

vụ chi trả hóa đơn để giúp khách hàng của mình không còn lo lắng sẽ bị cắt điện, nước… nếu chưa nộp Hàng tháng, ngân hàng sẽ trích tài khoản của khách hàng tại ngân hàng đó và trả tiền theo báo cáo của các công ty cung cấp

các dịch vụ đó

(vii) Dịch vụ cho thuê két sắt: Dịch vụ bảo quản và ký gửi, cho thuê két

sắt là một dịch vụ ngày càng trở nên phổ biến, nhất là ở các nước phát triển Ngân hàng bảo quản các đồ quý giá, các cổ phiếu, chứng chỉ quỹ đầu tư, các hợp đồng bảo hiểm, các chứng thư tài sản, di chúc… Những thứ này có thể được bảo quản theo phương thức “mở” trong đó biên lai sẽ ghi chi tiết những

gì được lưu giữ hoặc theo phương thức “kín” được lưu giữ trong những chiếc hộp khóa Ngày nay, các ngân hàng thường cho khách hàng thuê két sắt theo phương pháp “kín” và không cần biết bên trong két khách hàng gửi vật gì (viii) Các dịch vụ khác

Ngoài các dịch vụ trên, ngân hàng còn cung cấp rất nhiều dịch vụ khác trên cơ sở nhu cầu của khách hàng, quy định của NHNN và đặc thù hoạt động sản xuất kinh doanh Một số dịch vụ thuộc nhóm này như dịch vụ tài khoản bao gồm các dịch vụ như xác nhận số dư tài khoản, phong tỏa tài khoản Các dịch vụ liên quan đến tiền gửi như cấp lại sổ tiết kiệm, chuyển nhượng và thực hiện các giao dịch đồng sở hữu Các dịch vụ liên quan đến ngân quỹ như dịch vụ thu hộ,chi hộ tiền mặt tại trụ sở ngân hàng hay tại bất kỳ địa điểm nào

do khách hàng yêu cầu…Các dịch vụ khác ra đời nhằm đa dạng hóa danh mục sản phẩm dịch vụ cho ngân hàng đồng thời thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và góp phần đáng kể trong việc gia tăng nguồn thu từ dịch vụ

1.2 Các nhân tố tác động tới phát triển dịch vụ NHBL của các Ngân hàng thương mại Việt Nam

1.2.1 Các nhân tố bên trong

Một là, định hướng và chiến lược phát triển của ngân hàng: Hoạt động kinh doanh của ngân hàng cũng giống như bất kỳ một hoạt động kinh doanh nào, để phát triển tốt và hiệu quả các ngân hàng cần xây dựng một định hướng và một chiến lược phát triển đúng đắn Định hướng và chiến lược phát triển sẽ giúp ngân hàng đi đúng hướng và đạt được mục tiêu đã đề ra Các ngân hàng thường xây dựng định hướng trên cơ sở phân tích và dự kiến xu hướng phát triển chung của nền kinh tế, của khu vực cũng như phân tích các điểm mạnh, điểm yếu, lợi thế của ngân hàng Chiến lược phát triển của ngân hàng được xây dựng theo từng kỳ nhất định, có thể là chiến lược ngắn hạn hoặc chiến lược dài hạn Chiến lược phát triển dịch vụ NHBL bao

gồm chiến lược khách hàng, chiến lược xâm nhập thị trường, phát triển mạng lưới và đào tạo nhân sự, chiến lược dịch vụ, chiến lược doanh lợi

Hai là, năng lực tài chính: Đây là yếu tố quan trọng có tính chất quyết định đến việc phát triển hoạt động kinh doanh của ngân hàng Năng lực tài chính đóng vai trò vô cùng quan trọng để ngân hàng có thể xâm nhập sâu hơn vào thị trường Để phát triển dịch vụ ngân hàng, ngân hàng phải có tiềm lực tài chính vững mạnh để hiện đại hóa công nghệ, mua sắm máy móc thiết

bị phục vụ cho đa dạng hóa dịch vụ, đầu tư vào mạng lưới

Ba là, cơ cấu tổ chức của ngân hàng: Cơ cấu tổ chức của ngân hàng bao gồm hệ thống tổ chức, chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban, mạng lưới hoạt động của ngân hàng Xây dựng một cơ cấu tổ chức phù hợp, gọn nhẹ, hiệu quả sẽ góp phần tăng năng suất và chất lượng làm việc, từ đó đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của ngân hàng Ngày nay, các ngân hàng đều tập trung vào việc hiện đại hoá, xác định và phân cấp rõ ràng trách nhiệm của từng bộ phận, từng phòng/ban để đảm bảo cho việc xử lý luồng công việc hiệu quả Bốn là, mạng lưới chi nhánh và kênh phân phối: Do đối tượng của dịch

vụ NHBL là các cá nhân và hộ gia đình, do đó để phát triển được dịch vụ của ngân hàng, để đưa dịch vụ đến tận tay người tiêu dùng thì việc phát triển mạng lưới chi nhánh và kênh phân phối đóng vai trò rất quan trọng Mạng lưới của ngân hàng ngày càng được mở rộng bao gồm các chi nhánh, các phòng giao dịch, các điểm giao dịch, các quỹ tiết kiệm Đây được coi là mạng lưới truyền thống Bên cạnh đó, các ngân hàng còn tích cực phát triển các mạng lưới hiện đại như các điểm đặt máy ATM, POS hoặc thông qua các kênh phân phối ðiện tử nhý Internet banking, mobile banking…Hệ thống mạng lýới và các kênh phân phối phát triển càng mạnh thì ngân hàng càng thu hút được nhiều khách hàng

Năm là, ứng dụng công nghệ thông tin: CNTT được ứng dụng vào hoạt động kinh doanh của ngân hàng, cải thiện môi trường làm việc, tăng nhanh tốc độ xử lý công việc, xử lí giao dịch với tốc độ an toàn cao hơn do giảm bớt sự can thiệp thủ công và vì vậy cải thiện được dịch vụ Ngày nay, các ngân hàng nào ứng dụng được công nghệ thông tin vào sản phẩm, dịch vụ, tăng tiện ích của sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đó sẽ có khả năng cạnh tranh cao hơn

Sáu là, nguồn nhân lực: Con người luôn đóng một vai trò quan trọng trong việc phát triển hoạt động dịch vụ ngân hàng Để ứng dụng được công nghệ hiện đại, cán bộ ngân hàng cần phải được đào tạo thường xuyên để cập nhật và sử dụng các công nghệ mới Dịch vụ ngân hàng của các ngân hàng thường có tính chất tương đồng và khá giống nhau do đó để tạo ra sự khác biệt, các ngân hàng thường phải chú trọng vào chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng vào công tác chăm sóc khách hàng trước và sau khi cung cấp dịch vụ Các ngân hàng cũng chú trọng vào kỹ năng bán hàng và xây dựng một phong cách bán hàng chuyên nghiệp Ngày này, việc tổ chức các khoá đào tạo nhằm trang bị thêm các kiến thức cho cán bộ ngân hàng ngày càng được các ngân hàng quan tâm và thực hiện thường xuyên

1.2.2 Các nhân tố bên ngoài

Một là, môi trường kinh tế: bao gồm các yếu tố sau:

- Tốc độ phát triển, trình độ phát triển kinh tế ảnh hưởng trực tiếp đến thu nhập của người dân Nền kinh tế càng phát triển, người dân càng có tiềm lực tài chính, nhu cầu về dịch vụ tài chính ngày càng cao nhất là dịch vụ thanh toán, gửi tiền, vay tiêu dùng

- Các yếu tố như lạm phát, thất nghiệp, lợi tức đầu tư vào các lĩnh vực khác ngoài ngân hàng như bất động sản, sự biến động của tỷ giá hối đoái, thị trường vàng… tất cả đều ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định sử dụng dịch

vụ ngân hàng của khách hàng Đối tượng khách hàng cá nhân rất nhạy cảm với biến động kinh tế vì tâm lý họ không ổn định, theo tâm lý bày đàn và tính chuyên nghiệp chưa cao… những biến động đó làm ảnh hưởng trực tiếp đến các hoạt động “đầu tư” của họ, Đây là một đặc điểm quan trọng mà các NHTM không thể tính đến trong quá trình cung ứng các dịch vụ

- Một môi trường kinh tế tăng trưởng tốt sẽ tạo điều kiện cho việc kích thích sản xuất cũng như tiều dùng, thông qua đó các hoạt động của ngân hàng cũng tạo được điều kiện để phát triển như sản xuất gia tăng kèm theo nhu cầu

sử dụng các dịch vụ tín dụng, dịch vụ thanh toán, chuyển tiền… Kinh tế phát triển cũng tạo điều kiện tiếp cho người dân tiếp cận với các dịch vụ ngân hàng hiện đại Trái lại nền kinh tế kém phát triển, trì trệ sẽ làm hoạt động sản xuất kinh doanh ngưng trệ, các hoạt động ngân hàng trở nên kém hấp dẫn và khó có thể phát triển được

Hai là, môi trường chính trị- pháp luật: Môi trường chính trị luật pháp tạo cơ sở pháp lý ràng buộc và tác động đến việc hình thành, tồn tại và phát triển của mỗi ngân hàng cũng như tác động đến các dịch vụ mà ngân hàng có thể được cung ứng trên thị trường Tùy theo mức độ tự do hóa của thị trường tài chính, các ngân hàng sẽ được nới lỏng, ràng buộc tương ứng Nếu các quy định của luật pháp không đầy đủ, không rõ ràng và thiếu tính đồng bộ, nhất quán thì sẽ gây khó khăn cho các hoạt động ngân hàng Ngược lại một

hệ thống luật pháp đầy đủ và hoàn chỉnh sẽ là một hành lang pháp lý vững chắc cho các ngân hàng trong hoạt động của mình

Ba là, môi trường văn hóa – xã hội: Môi trường văn hóa – xã hội là yếu

tố quyết định đến tập quán sinh hoạt và thói quen sử dụng tiền của người dân Dịch vụ ngân hàng khác biệt so với các dịch vụ khác là dựa trên những đòi hỏi cao về điều kiện kỹ thuật và pháp chế Vì vậy, khả năng cung ứng dịch vụ ngân hàng phụ thuộc rất lớn vào trình độ dân trí Trình độ dân trí cao

đồng nghĩa với khả năng tiếp cận tốt hơn của người dân đối với những thành tựu khoa học mới, những ứng dụng của công nghệ thông tin tạo điều kiện cho những dịch vụ công nghệ cao phát triển Yếu tố tâm lý, thói quen cũng đóng vai trò quyết định việc lựa chọn dịch vụ của từng khách hàng Để phát triển các dịch vụ ngân hàng, các ngân hàng phải tìm hiểu kỹ đặc điểm văn hoá, thói quen, lối sống của từng khu vực, từng địa bàn để triển khai các sản phẩm phù hợp Hiện nay nhiều ngân hàng nước ngoài đã nắm bắt được yếu

tố tâm lý, thói quen và tập quán của người dân trong nước và cung cấp các sản phẩm có tính đặc thù cao, hiệu quả, được khách hàng chấp nhận

Bốn là, môi trường công nghệ: Hiện nay với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, các dịch vụ của ngân hàng ngày càng được nâng cấp và hoàn thiện hơn với nhiều tiện ích và tính năng hơn Công nghệ có thể coi là chìa khoá để phát triển các dịch vụ của ngân hàng Một số dịch vụ mới có hàm lượng công nghệ cao đã được các ngân hàng đưa vào sử dụng như Internetbanking, Mobile banking, BSMS…

Công nghệ phát triển cũng đi đôi với vấn đề bảo mật và quản lý rủi ro cho cả ngân hàng và khách hàng Các ngân hàng càng phải chú trọng trong công tác bảo mật và quản lý thông tin khách hàng Ứng dụng công nghệ hiện đại cũng là một trong các điều kiện giúp các ngân hàng đứng vững trong điều kiện cạnh tranh ngày càng gay gắt

1.3 Tác động hội nhập WTO đến dịch vụ NHBL

1.3.1 Các cam kết chung về mở cửa dịch vụ Ngân hàng

Đầu năm 2007, Việt Nam chính thức được kết nạp là thành viên thứ 150 của Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) Nền kinh tế Việt Nam nói chung

và ngành ngân hàng nói riêng đã tham gia một cách chủ động và hiệu quả hơn

vào hệ thống thương mại đa phương, mở ra một chặng đường mới trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế của đất nước

Thứ nhất, khi thực hiện hiệp định chung về thương mại dịch vụ giữa các nước thành viên WTO, theo đó ngành Ngân hàng Việt Nam phải tuân thủ theo các cam kết như sau:

Cam kết trong lĩnh vực ngân hàng bao gồm các cam kết về mở cửa thị trường, thể hiện trong Biểu cam kết dịch vụ và các cam kết đa phương trong Báo cáo Gia nhập của Ban Công tác Về tổng thể, các cam kết gia nhập WTO của Việt Nam trong lĩnh vực ngân hàng đã cho phép các tổ chức tín dụng nước ngoài được hiện diện ở Việt Nam dưới các hình thức khác nhau, mở rộng phạm vi và loại hình cung cấp các dịch vụ ngân hàng, tạo ra một sân chơi bình đẳng cho các ngân hàng

Về việc thiết lập hiện diện thương mại của các tổ chức tín dụng nước ngoài ở Việt Nam: Theo các cam kết gia nhập WTO, từ ngày 1/4/2007, ngoài các hình thức như văn phòng đại diện, chi nhánh ngân hàng nước ngoài, ngân hàng liên doanh, ngân hàng 100% vốn nước ngoài, công ty tài chính liên doanh và 100% vốn nước ngoài, công ty cho thuê tài chính liên doanh và 100% vốn nước ngoài, các tổ chức tín dụng nước ngoài được phép thành lập ngân hàng 100% vốn nước ngoài tại Việt Nam

Về phạm vi hoạt động và loại hình dịch vụ ngân hàng: Các tổ chức tín dụng nước ngoài hoạt đông tại Việt Nam được cung cấp hầu hết các loại hình dịch vụ ngân hàng như cho vay, nhận tiền gửi, cho thuê tài chính, kinh doanh ngoại tệ, các công cụ thị trường tiền tệ, các công cụ phái sinh, môi giới tiền tệ, quản lý tài sản, cung cấp dịch vụ thanh toán, tư vấn và thông tin tài chính Riêng về hoạt động nhận tiền gửi, các chi nhánh ngân hàng nước ngoài được nhận tiền gửi VND không giới hạn từ các pháp nhân, và lộ trình huy động tiền gửi từ các thể nhân Việt Nam sẽ được nới lỏng trong vòng năm năm kể từ

xử quốc gia đầy đủ vào năm 2011 Các chi nhánh ngân hàng nước ngoài không được phép mở các điểm giao dịch ngoài trụ sở chi nhánh nhưng được phép lắp đặt và vận hành các máy ATM và được phát hành thẻ tín dụng trên

cơ sở đối xử quốc gia kể từ khi Việt Nam gia nhập WTO

Về góp vốn dưới hình thức mua cổ phần: Các ngân hàng nước ngoài có thể tham gia góp vốn liên doanh với đối tác Việt Nam với tỷ lệ góp vốn không quá 50% tổng vốn điều lệ của ngân hàng liên doanh Tổng mức góp vốn mua

cổ phần của các tổ chức, cá nhân nước ngoài tại từng ngân hàng thương mại

cổ phần của Việt Nam không được vượt quá 30% vốn điều lệ của ngân hàng

đó, trừ khi pháp luật Việt Nam có quy định khác hoặc được sự chấp thuận của

cơ quan có thẩm quyền của Việt Nam

Ngân hàng Nhà nước đã tiến hành sửa đổi, bổ sung và ban hành nhiều văn bản quy phạm pháp luật trong lĩnh vực ngân hàng theo hướng minh bạch hóa chính sách, tuân thủ theo các nguyên tắc thị trường và các cam kết quốc

tế nhằm tạo môi trường hoạt động kinh doanh ngày càng thông thoáng và thuận lợi cho các tổ chức tín dụng hoạt động tại Việt Nam Tiêu biểu, tháng 6/2010, Ngân hàng Nhà nước đã ban hành Luật Ngân hàng Nhà nước (sửa đổi) và Luật Các tổ chức tín dụng (sửa đổi) Hiện nay, Ngân hàng Nhà nước đang nghiên cứu xây dựng 2 dự án Luật Bảo hiểm tiền gửi và Luật Giám sát

an toàn hoạt động ngân hàng Bên cạnh đó, Ngân hàng Nhà nước còn tiến hành một loạt đề án trong các lĩnh vực phát triển thị trường tài chính, tiền tệ, tăng cường năng lực xây dựng, thực thi chính sách tiền tệ và tỷ giá và phát triển nguồn nhân lực

Thứ hai, Ngân hàng Nhà nước đã triển khai các hành động cụ thể để thực hiện các cam kết gia nhập WTO liên quan đến tiếp cận thị trường và đối xử quốc gia trong lĩnh vực ngân hàng:

Về việc thiết lập hiện diện thương mại của các tổ chức tín dụng nước ngoài tại Việt Nam: Chính phủ đã ban hành Nghị định số 81/2008/NĐ-CP

ngày 29/7/2008 sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định 79/2002/NĐ-CP của Chính phủ về tổ chức và hoạt động của công ty tài chính và Nghị định số 95/2008/NĐ-CP ngày 25/8/2008 sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định 16/2001/NĐ-CP về tổ chức, hoạt động của công ty cho thuê tài chính Tính đến năm 2011, Ngân hàng Nhà nước đã cấp phép thành lập và hoạt động cho

5 ngân hàng 100% vốn nước ngoài gồm HSBC, Standard Chartered, ANZ, Shinhan và Hong Leong Và từ năm 2008-2010, có 9 chi nhánh ngân hàng nước ngoài được cấp phép thành lập tại Việt Nam, nâng tổng số chi nhánh ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam lên 48

Về việc tham gia cổ phần, góp vốn dưới hình thức mua cổ phần: Nghị định số 69/2007/NĐ-CP ngày 20/04/2007 của Chính phủ về việc nhà đầu tư nước ngoài mua cổ phần của ngân hàng thương mại Việt Nam và Thông tư số 07/2007/TT-NHNN ngày 29/11/2007 của Ngân hàng Nhà nước hướng dẫn thi hành một số nội dung Nghị định 69 đã tạo hành lang pháp lý và điều kiện thuận lợi cho các tổ chức tín dụng nước ngoài khi đầu tư vào Việt Nam Nhiều ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam đã bán cổ phần cho nhà đầu tư nước ngoài (Ngân hàng Phương Đông, Ngân hàng Kỹ Thương, Ngân hàng Xuất nhập khẩu, Ngân hàng Phương Nam, Ngân hàng Nhà Hà Nội, Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín, Ngân hàng Á Châu, Ngân hàng An Bình, Ngân hàng Ngoài quốc doanh, và Ngân hàng Tiên Phong, BIDV)

1.3.2 Tác động đến dịch vụ NHBL

Khi Việt Nam gia nhập WTO, việc mở cửa thị trường dịch vụ ngân hàng theo cam kết song phương và đa phương sẽ làm tăng số lượng đối thủ cạnh tranh có tiềm lực về tài chính, công nghệ, trình độ quản lý và gia tăng các áp lực cạnh tranh trên thị trường nội địa do nới lỏng các hạn chế cho các chi nhánh ngân hàng nước ngoài

Các ngân hàng Việt Nam đang trong tình trạng vốn nhỏ, năng lực tài chính yếu, chất lượng tài sản có thấp Nợ xấu của các ngân hàng còn lớn, trình độ quản lý ngân hàng còn yếu và khả năng chống đỡ rủi ro của các ngân hàng Việt Nam còn thấp Hầu hết các ngân hàng còn thiếu chiến lược kinh doanh bền vững, chủ yếu tăng theo chiều rộng bằng tăng tài sản có, mở rộng tín dụng, không chú trọng nâng cao chất lượng tài sản và khả năng sinh lời Bên cạnh đó, công nghệ ngân hàng còn lạc hậu; các ngân hàng cũng chưa thiết lập được hệ thống quản lý rủi ro hữu hiệu, hệ thống thanh toán nội

bộ còn yếu; kiểm tra, kiểm toán chưa hiệu quả; hệ thống thông tin quản lý tập trung và hệ thống kế toán, quản lý tài chính chưa phù hợp với thông lệ quốc

tế

Mặt khác, đội ngũ cán bộ của hệ thống ngân hàng tuy khá đông nhưng trình độ am hiểu về chuyên môn, nghiệp vụ, luật pháp trong nước, quốc tế, các nguyên tắc của WTO còn chưa đáp ứng được yêu cầu

Không chỉ hạn chế về dịch vụ, nhân lực, tài chính, các ngân hàng Việt Nam còn phải đối mặt với hàng loạt các thách thức khác như những rủi ro ngoại sinh từ thị trường tài chính khu vực và quốc tế; mất dần lợi thế cạnh tranh về quy mô, khách hàng và hệ thống kênh phân phối

Việc hội nhập đã tạo nên sự cạnh tranh mạnh mẽ trong lĩnh vực dịch vụ NHBL, hiện đã các ngân hàng nước ngoài hoạt động NHBL ở Việt Nam như: ANZ, HSBC và Citibank Và như vậy, đã xuất hiện sự cạnh tranh của các ngân hàng nước ngoài trong khu vực này Ngoài ra, có thể còn một số ngân hàng khác nữa cũng sẽ tham gia và khu vực này sẽ trở thành khu vực cạnh tranh khốc liệt nhất trong cả trung và dài hạn Khu vực đô thị, nhất là một số thành phố lớn như Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh sẽ là địa bàn hoạt động của các ngân hàng nước ngoài và làm cho cạnh tranh trong hoạt động ngân hàng ở đây gia tăng hơn nữa Cả ANZ, HSBC và Citibank cũng đều là những

ngân hàng nổi tiếng trong khu vực châu Á về hoạt động bán lẻ Chính vì vậy, các ngân hàng này đã và sẽ triển khai hoạt động bán lẻ ở Việt Nam thông qua các chi nhánh do ngân hàng sở hữu 100% Ngoài ra, các ngân hàng này còn

có thể mở rộng phạm vị hoạt động thông qua việc mua cổ phần của các ngân hàng, định chế tài chính nội địa Các ngân hàng chưa hoặc không trực tiếp tham gia vào hoạt động bán lẻ cũng có thể tham gia vào thị trường bằng việc tham gia vốn vào các ngân hàng nội địa

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI

NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM

2.1 Giới thiệu về Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam

2.1.1 Lịch sử ra đời

Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) được thành lập chính thức vào ngày 26/04/1957 theo Quyết định số 177/TTg của Thủ tướng Chính phủ, cơ quan chủ quản là Bộ Tài chính Tiền thân là Ngân hàng kiến thiết Việt Nam với mục đích chính khi thành lập là cấp phát vốn cho sự nghiệp tái thiết

và xây dựng lại đất nước tiến lên Chủ nghĩa xã hội

Năm 1983, theo chủ trương chuyển dịch ngân hàng sang cơ chế thương mại, Ngân hàng chuyển từ Bộ Tài chính sang thuộc quản lý của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Bắt đầu từ đó, Ngân hàng chính thức hoạt động như một Ngân hàng thương mại thực thụ với nhiều nghiệp vụ mới được mở ra như: cho vay, huy động vốn, thanh toán

Từ khi thành lập đến nay, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam đã

có những tên gọi:

- Từ ngày 26/4/1957 – 25/4/1981: Ngân hàng kiến thiết Việt Nam

- Từ ngày 26/4/1981 – 13/11/1990: Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng Việt Nam

- Từ ngày 14/11/1990 – nay: Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam

- Từ tháng 05/2012: Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam Hiện nay, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam là một trong bốn Ngân hàng thương mại Nhà nước lớn nhất Việt Nam, được coi là một Doanh nghiệp Nhà nước hạng đặc biệt, được tổ chức theo mô hình Tổng công ty Nhà nước mang tính hệ thống thống nhất bao gồm 116 Chi nhánh cấp I, hàng ngàn Phòng giao dịch và Điểm giao dịch, 5 công ty trực thuộc trong toàn quốc, có

5 đơn vị liên doanh với nước ngoài, góp vốn với 5 tổ chức tín dụng