350 Nghiên cứu một số vấn đề kỹ thuật công nghệ chủ yếu trong thương mại điện và triển khai thử nghiệm Thử nghiệm thương mại điện tử trong kinh doanh một số dịch vụ du lịch
Công ty đầu t xây dựng hợp tác quốc tế hùng vơng Báo cáo tổng hợp đề tàI nhánh Thử nghiệm Thơng mại điện tử Trong kinh doanh số dịch vụ du lịch Thuộc đề tài Nghiên cứu số vấn đề kỹ thuật, công nghệ chủ yếu thơng mại điện tử triển khai thử nghiệm 6095-6 14/9/2006 Hµ néi, ngµy 18 September 2006 A / Tình hình ứng dụng thơng mại điện tử ngành du lịch giới Việt nam I/ Tình hình ứng dụng TMĐT ngành du lịch giới Công nghệ thông tin (CNTT) phát triển với tốc độ chóng mặt Việc ứng dụng CNTT lĩnh vực đời sống đà làm thay đổi mặt toàn giới Du lịch ngành công nghiệp mang tính đa ngành xà hội hoá cao Do vậy, ta dễ dàng nhận thấy hiƯn diƯn cđa CNTT rÊt nhiỊu lÜnh vùc thc du lịch Ngày nay, với máy tính nối mạng, đà tham quan cảnh đẹp giới Hơn nữa, cần động tác đơn giản "Nhấn chuột" đà đặt mua chuyến du lịch vòng quanh giới, tới danh lam thắng cảnh tiếng; với chuyến bay thoải mái với hÃng hàng không tiếng Trong lĩnh vực khách sạn, CNTT đà giúp cho việcquản lý nh đặt phòng tiện lợi nhiều Chỉ cần nhà đặt phòng khách sạn cách nơi nửa vòng trái đất phục vụ cho chuyến du lịch Trên giới, CNTT đà đợc ứng dụng ngành du lịch từ sớm Ngời dân nớc tiên tiến đặt mua qua mạng sản phẩm ngành du lịch từ vé máy bay, phòng nghỉ khách sạn, thuê ô tô tour du lịch thông qua website khách sạn, hÃng hàng không, hÃng du lịch Hoặc họ đặt mua trọn gói thông qua hệ thông phấn phối toàn cầu Theo hÃng nghiên cứu thị trờng Forrester (Mỹ) dịch vụ du lịch nh đặt vé máy bay, khách sạn, thuê xe ôtô chiếm khoảng 27 tỷ USD doanh số bán hàng trực tuyến năm nay; dịch vụ du lịch mặt hàng đứng thứ đợc mua bán nhiều mạng sau phần mềm phần cứng máy tính, sách báo đồ điện tử Trên giới đà có nhiỊu website lín nh− Expedia, Travelocity, Cheap Tickets, Orbitz Priceline - người vẻ thiết kế dịch vụ họ cung cấp nh Trớc đây, site tập trung vào lĩnh vực nh giá vé máy bay hay khách sạn Nhng họ cung cấp toàn sản phẩm du lịch: từ đặt tour đến phòng khách sạn đến gói du lịch trọn vẹn Sự cạnh tranh thị trờng du lịch trực tuyến diễn gay gắt, hÃng lữ hành đa tính website để nâng cao tính cạnh tranh Đại lý du lịch trực tuyến Orbitz có tính Deal Detector, cho phép khách du lịch thay đổi loại vé họ muốn mua tức giá vé vào thời điểm khách đặt trớc cao so với giá vé bán vào ngày mà họ đà chọn để đi, tính gửi email đến họ họ thay đổi vé bán ngày hôm Khách hàng dùng dịch vụ hoàn toàn đợc miễn phí đăng ký vào site Còn tính Expedia mô tả phòng khách sạn thứ liên quan khác nh bao gồm tiền phòng có bữa sáng, kết tìm kiếm hiển thị lên cho ngời sử dụng Các hÃng hàng không khắp giới tăng cờng ứng dụng thơng mại điện tử nh công cụ hiệu để điều chỉnh chi phí Họ chấm dứt cho đóng cửa trung tâm dịch vụ điện thoại khách hàng Ngành hàng không đà chấp nhận thực tế kiện nh 11/9 SARS công hÃng lúc nào, cách tốt phải có chuẩn bị trớc Hầu hết hÃng hàng không nhanh chóng lựa chọn thơng mại điện tử để kiểm soát chi phí trì đợc sản phẩm dịch vụ mỉnh Tiêu biểu xu hớng có hÃng nh Air France, Cathay Pacific, Qantas Thai Airways Hầu hết hÃng đà giảm bớt hoạt động trung tâm hỗ trợ khách hàng Southwest Airlines (Hoa Kỳ) định đóng cửa trung tâm dịch vụ đặt vé máy bay tập trung vào công cụ đặt vé qua Net Cho đến nay, tất hÃng hàng không đà trì đợc website thức việc đặt vé dịch vụ hỗ trợ khách phải sử lý riêng rẽ Nhng thị trờng bị hạ mức thấp nhất, hÃng nhận thấy thơng mại điện tử lựa chọn khôn ngoan để cắt giảm chi phí Hiện nay, 70% lợng booking Mỹ đà đợc thực trực tuyến Các hÃng nh Qantas Thai Airways đà thông báo sóng đặt vé máy bay trực tuyến Còn khách sạn, việc đặt phòng qua mạng đà chuyện thờng ngày Hầu nh tất khách sạn có website riêng cho phép khách hàng đặt chỗ vào lúc II/ Các mô hình ứng dụng 1/ Mô hình website riêng lẻ: Hầu hết công ty du lịch hÃng hàng không giới có website riêng Tại website bán dịch vụ sản phẩm riêng doanh nghiƯp nh−: b¸n vÐ m¸y bay; b¸n tour du lịch mà không tích hợp sản phẩm công ty khác Những mô hình đợc gọi Mô hình website riêng lẻ a/ Mô hình website khách sạn Với khách sạn riêng lẻ, website thờng đợc xây dựng theo cấu trúc: Thông tin giới thiệu Tìm kiếm - lựa chọn phòng Nếu phòng không trống Cơ sở liệu Kiểm tra phòng Nếu phòng trống Khai báo thông tin Xác nhận - toán Còn tập đoàn khách sạn lớn (nh Hilton) quốc gia có website chung, chia thành website nhỏ khách sạn địa phơng Cấu trúc đợc xây dựng thờng là: Thông tin giới thiệu chung Tìm kiếm khách sạn theo vị trí địa lý Cơ sở liệu Kiểm tra phòng Nếu phòng trống Nếu phòng không trống Lựa chọn phòng Khai báo thông tin Xác nhận - toán b/ Mô hình website công ty du lịch Các công ty du lịch có sản phẩm lớn vơn tới nhiều vị trí địa lý Hầu hết website đợc xây dựng theo mô hình: Thông tin giới thiệu chung Cơ sở liệu Tìm kiếm tour theo vị trí địa lý Lựa chọn tour Khai báo thông tin Xác nhận - toán Tại mô hình website công ty du lịch có đôi chút khác biệt so với mô hình khách sạn là: khách hàng có cách để lựa chọn tour Cách 1: từ thông tin giới thiệu chung, website thờng liệt kê tour khuyến mại đợc nhiều ngời đặt mua Khi khách hàng lựa chọn đặt tour từ đầu Cách 2: thông tin ban đầu cha phù hợp với yêu cầu Khách hàng dùng công cụ tìm kiếm để lựa chọn tour theo nhu cầu Thông thờng tiêu chí tìm kiếm thờng vị trí địa lý hay độ dài tour c/ Mô hình website hàng hàng không Tất hÃng hàng không hàng đầu giới có website riêng cho phép đặt mua vé trực tuyến Cấu truc mô hình nh sau: Thông tin giới thiệu chung Cơ sở liệu Tìm kiếm tuyến bay ngày khởi hành Lựa chọn Khai báo thông tin Xác nhận - toán Sau khách hàng đà xác nhận toán, hÃng hàng không gửi vé máy bay đến địa khách hàng theo phơng thức khác Hoặc khách hàng đến phòng vé gần để toán nhận vé d/ Nhận xét mô hình Qua mô hình riêng lẻ nhà cung cấp dịch vụ hàng không, khách sạn du lịch rút đợc mặt mạnh yếu mô hình này: ã Mặt mạnh: website riêng lẻ doanh nghiệp đời đà nâng cao đợc hình ảnh doanh nghiệp khách hàng; làm tăng thêm khả bán hàng thu lợi nhuận thông qua công cụ thơng mại điện tử Mặt khác, website riêng lẻ đa vào hoạt động chủ động sản phẩm giá đáp ứng đợc nhu cầu đa dạng khách hàng ã Mặt yếu: nhiên việc xây dựng website riêng lẻ mang tới nguy tiềm ẩn, là: Khả linh hoạt Đây khả cung cấp cung lúc sản phẩm khác cho chuyến du lịch nh vé máy bay, phòng khách sạn tour du lịch Với website riêng lẻ, khả đợc; khách hàng thờng phải đặt dịch vụ khác nhiều site khác dẫn đến tình trạng lÃng phí thời gian chênh lệch giá cao Ví dụ Mỹ theo công ty điều tra Vividence PhocusWright hầu hết ngời tiêu dùng Mỹ (73%) đánh giá gói dul ịch cung cấp qua site công ty không linh hoạt có tới 40% khách hàng đặt mua trực tuyến phải đặt nhiều site khác Nh vậy, nhận thấy xu hớng khách hàng muốn mua sắm cửa, site cung cấp nhiều dịch vụ hội tách biệt với thị trờng đông đúc đối thủ nhiều Những site thất bại site cung cấp gói sản phẩm khả tổng hợp Hầu hết site ngày cố gắng vơn lên cách tổng hợp nhiều sản phẩm vào site Mô hình ta gọi Mô hình tổng hợp hay Mô hình in 2/ Mô hình website tổng hợp Nh đà trình bày trên, mô hình tổng hợp xu chung đợc website lớn áp dụng thành công (Travelocity, Expedia, Priceline) Tại site này, khách hàng tìm kiếm đặt mua dịch vụ đa dạng nh vé máy bay, tàu hoả, thuê ôtô, phòng khách sạn, tour du lịch Tất site có sở liệu sản phẩm lớn kết hợp đợc với đối tác hÃng hàng không, khách sạn công ty lữ hành Các site xây dựng với nhiều thiết kế khác nhau, nhng tựu chung có cầu trúc: Thông tin chung sản phẩm Tìm kiếm khách sạn, phòng khách sạn Cơ sở liệu Tìm kiếm vé máy bay, tàu hoả Lựa chọn dịch vụ Tự xây dựng theo nhu cầu Tìm kiếm tour So sánh giá tiêu chí khác Khai báo thông tin Xác nhận - toán 10 II/ Lựa chọn mô hình xây dựng Qua thực tế mô hình website giới, mô hình website tổng hợp đà đợc lựa chọn để tiến hành xây dựng phục vụ cho đề tài Với mô hình này, website du lịch thử nghiệm bao gồm phần: ã Giao diện dành cho khách hàng: bao gồm thông tin chung giới thiệu sơ tour du lịch danh lam thắng cảnh nớc ã Phần hệ thống: bao gồm sở liệu tour, phòng khách sạn sở liệu khách hàng Giao diện dành cho khách hàng Là trang HTML giới thiệu thông tin chung tour khách sạn Ngoài ra, có trang giới thiệu hầu hết cảnh đẹp, điểm tham quan hấp dẫn khắp nớc Phần giúp cho khách hàng có hình dung tour điểm đến du lịch trớc khách hàng có định đặt mua dịch vụ Hệ thống: bao gồm sở liệu tour, khách sạn khách hàng a) Cơ sở liệu tour: tất thông tin sản phẩm du lịch công ty lữ hành Việt Nam bao gồm thông tin: lộ trình chi tiết, giá tour, điểm tham quan Do phần sở liệu bao gồm trờng thông tin có thêm trờng khác để thuận tiện cho ngời dùng tiến hành tìm kiếm mạng ã ã ã ã ã Mà tour Tên tour Lộ trình chi tiết Độ dài tour Giá tour 18 b) Cơ sở liệu khách sạn: bao gồm trờng ã ã ã ã ã Tên khách sạn, có kèm ảnh minh hoạ Xếp hạng (5 hay sao) Loại phòng Giá phòng Địa c) Cơ sở liệu khách hàng đặt dịch vụ ã Họ tên ã Địa ã Điện thoại ã Email ã Ngày sinh, Nghề nghiệp, trình độ học vấn, thói quen, sở thích ã Mà sản phẩm đặt mua (tour nào, khách sạn loại phòng nào) ã Số lợng ngời tham gia dịch vụ (ngời lớn, trẻ em) ã Các thông tin toán: Tên chủ tài khoản, ngân hàng, mà ngân hàng Trong tất sở liệu đợc cung cấp thêm phần mềm để ngời quản lý tìm kiếm thông tin, cập nhật xoá thông tin sở liệu Ngoài ra, ngời quản lý báo cáo theo tiêu chí khác nh: báo cáo doanh thu; báo cáo số sản phẩm đợc đặt mua; báo cáo khách hàng tất báo cáo đợc rút từ sở liệu theo thời gian thực thời điểm báo cáo III/ Thực xây dựng mô hình Giao diện dành cho khách hàng Trang chủ: 19 Đợc xây dựng ngôn ngữ HTML với giao diện đơn giản, tiện dụng tính nghệ thuật cao Trong bao gồm: Phần Header: Thể Logo công ty Thơng hiệu sản phẩm du lịch công ty Bên cạnh đa vào ảnh vịnh Hạ Long đIểm du lịch tiéng Việt nam nhằm mục đích tạo hấp dẫn đói với khách Thanh thực đơn ngang để chuyển đổi trang cấp 1: Trang chủ, Trang Liên hệ với công ty trang Giới thiệu công ty NgoàI đờng link đến mục khai báo thông tin khách hàng cũ công ty trớc chọn mua sản phẩm dịch vụ (Sign in) mục Địa danh Du lịch Thanh thực đơn dọc để truy cập vào trang website: cấp 2, cấp 3, cấp với mục đích giúp khách hàng tìm kiếm dặt mua sản phẩm dịch vụ: Tour, Phòng khách sạn Vé máy bay 20 ... Nghiên cứu số vấn đề kỹ thuật, công nghệ chủ yếu thơng mại điện tử triển khai thử nghiệm I/ Mục tiêu Nội dung đề tài Mục tiêu đề tài: Xây dựng mô hình thử nghiệm thơng mại điện tử đặt tour, đặt phòng... nam Nội dung đề tài: Đề tài bao gồm vấn đề sau: ã Xây dựng website thử nghiệm mua bán dịch vụ du lịch chđ u cho 13 doanh nghiƯp cđa Bé TM vµ đối tác đề tài tham gia thử nghiệp Ngoài triển khai cho... 1,6 tỷ USD doanh thu cho ngành du lịch Đấy cha kể đến khoảng 10 triệu lợt ngời Việt Nam du lịch nớc quốc tế Việc ứng dụng thơng mại điện tử ngành du lịch đà đợc trọng Tổng cục du lịch đà có website