Nghiên cứu những hoạt động PR của tập đoàn viễn thông quân đội Viettel từ năm 2004 đến năm 2011

Để đáp ứng nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng trong bối cảnh này, các doanh nghiệp, các công ty không ngừng nâng cao dây truyền sản xuất,chất lượng sản phẩm, đa dạng về mẫu mã, cố g

MỞ ĐẦU

 Lý do chọn đề tài

Theo quan điểm của Tymson và Lazar, “ quan hệ công chúng chuyên nghiệp hoạt động trên mọi lĩnh vực của đời sống: Kinh tế, văn hóa, chính trị”…

Xét trong bối cảnh hiện nay, nền kinh tế nước ta là nền kinh tế thị trường đang trong quá trình hội nhập và phát triển Hàng hóa, dịch vụ đa dạng và phong phú gây ra không ít khó khăn cho việc lựa chọn sản phẩm của người tiêu dùng Để đáp ứng nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng trong bối cảnh này, các doanh nghiệp, các công ty không ngừng nâng cao dây truyền sản xuất,chất lượng sản phẩm, đa dạng về mẫu mã, cố gắng tạo ra cho mình những nét độc đáo, riêng biệt nhằm tạo ra mộthình ảnh,một ấn tượng , một uy tín riêng cho sản phẩm của mình nhằm đem lại cho sản phẩm hình ảnh riêng để từ đó sản phẩm của họ dễ dàng đi vào nhận thức của khách hàng thì PR chính là công cụ hữu hiệu là chiếc chìa khóa thành công mà các doanh nghiệp, các công ty đã lựa chọn

Đứng trước trước sự cạnh tranh và thách thức đòi hỏi các doanh nghiệp không ngừng đưa ra giải pháp và chiến lược để xây dựng hình ảnh cho riêng mình Bằng cách nào để xây dựng hình ảnh của một công ty và thương hiệu đến với công chúng? Hiện nay cả nước có 120.000 doanh nghiệp, có thể xem đây là cơ hội rất lớn để khai thác hoạt động kinh doanh Nhưng làm thế nào để công chúng và các công ty, các doanh nghiệp khác biết đến mình? Quảng cáo có thể là một cách, nhưng trong thời đại thông tin như ngày nay, quảng cáo tràn ngập khắp nơi và công chúng có thể không còn quan tâm nhiều đến quảng cáo Một trong những cách tốt nhất để tiếp cận khách hang là hoạt động PR Hoạt động PR thường chiếm được lòng tin của công chúng hơn hơn là quảng cáo vì người dân Việt Nam thường tin vào báo chi, những mẫu tin, bài phóng sự, thông cáo báo chí,… Hơn nữa, thông điệp PR ít mang tính thương mại do sử dụng các phương tiện trung gian hoặc các bài viết trên báo, vì chứa đựng lượng thông tin đa dạng, phong phú nên dễ gây cảm tình và dễ được công chúng chấp nhận

Trong bài tiểu luận này, chúng tôi chọn đề tài : “Nghiên cứu những hoạt động PR của tập đoàn viễn thông quân đội Viettel từ năm 2004 đến năm 2011” nhằm tìm hiểu về mạng lưới di động phổ biến nhất hiện nay cũng như tìm hiểu về cách thức làm PR của họ

 Mục đích nghiên cứu

Nghiên cứu các hoạt động PR của một doanh nghiệp, cụ thể là tập đoàn viễn thông quân đội Viettel Đưa ra những chiến dịch PR cụ thể và hiệu quả của những chiến dịch PR đó

Khẳng định vai trò của PR đối với sự phát triển bền vững của một doanh nghiệp;

Cung cấp kiến thức cho môn học PR ứng dụng;

Rút ra bài học và kinh nghiệm cho bản thân

 Giới hạn nghiên cứu

Các hoạt động PR của tập đoàn viễn thông quân dội Viettel từ năm 2004 đến năm 2011

Giai đoạn (2004- 2011) là giai đoạn đánh dấu sự phát triển vượt trội và xây dựng thương hiệu của Viettel không ngừng lớn mạnh

 Nội dung bài tiểu luận Gồm 4 phần như sau:

I. Khái quát về PR doanh nghiệp

II Khái quát về tập đoàn viễn thông quân đội Viettel

III. Các hoạt động PR của tập đoàn viễn thông quân đội Viettel

IV Nhận xét, đánh giá

NỘI DUNG

I Khái quát về PR doanh nghiệp

Doanh nghiệp là chủ thể kinh tế tiến hành các hoạt động kinh tế theo một

kế hoạch nhất định nhằm mục đích kiếm lợi nhuận.Như vậy, doanh nghiệp là đơn

vị kinh tế có tư cách pháp nhân, quy tụ các phương tiện tài chính, vật chất và con người nhằm thực hiện các hoạt động sản xuất, cung ứng, tiêu thụ sản phẩm hoặc dịch vụ, trên cơ sở tố đa hóa lợi ích của người tiêu dung, thong qua đó tối đa hóa lợi nhuận của chủ sở hữu, đồng thời kết hợp một cách hợp lý các mục tiêu xã hội

PR trong doanh nghiệp là bao gồm tất cả các hình thức đã được lên kế hoạch bên trong và bên ngoài doanh nghiệp, giữa doanh nghiệp và công chúng của

họ bao gồm: nhà đầu tư, các đối tác, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhân viên… Nhằm mục tiêu cụ thể là: Xây dựng thương hiệu, tạo dựng hình ảnh, uy tín và giải quyết khủng hoảng

• Vai trò của PR trong doanh nghiệp

Đối với doanh nghiệp, truyền thông là một công cụ quản lý hữu hiệu Công cụ này được hình thành bằng các quy tắc được thống nhất sử dụng trong nội

bộ doanh nghiệp và các tổ chức bên ngoài nhằm tạo ra một môi trường hoạt động

“dễ chịu” cho doanh nghiệp đó

PR là một công cụ giao tiếp rất linh hoạt trong lĩnh vực giao tiếp: bán hàng trực tiếp hoặc qua điện thoại, các họat động tài trợ, triển lãm PR hiện đang được ứng dụng rộng rãi bởi các tổ chức từ hoạt động phi lợi nhuận đến hoạt động kinh doanh thương mại: hội từ thiện, các tổ chức, đảng phái chính trị, các doanh nghiệp, khu vui chơi giải trí, y tế…

Có thể nói hoạt động PR có tác động tích cực trong việc quảng bá thương hiệu với các chương trình hành động được thiết kế và hoạch định tỉ mỉ, cẩn thận nhằm gặt hái được sự thừa nhận của công chúng và thông tin đến họ những họat động và mục tiêu của doanh nghiệp

Vai trò chính của PR là giúp doanh nghiệp truyền tải các thông điệp đến khách hàng và những nhóm công chúng quan trọng của họ Khi truyền đi các thông điệp này, PR giúp sản phẩm dễ đi vào nhận thức của khách hàng, hay cụ thể hơn là giúp khách hàng dễ dàng liên tưởng tới mỗi khi đối diện với một thương hiệu Ví

dụ như tã lót Huggies đã tổ chức một chương trình PR rộng rãi được quảng cáo khá rầm rộ “Bé Huggies năng động” hoặc Unilever vận động chương trình “Gửi tặng đồng phục đi học mà bạn không dùng nữa cho bột giặt OMO” cho các nữ sinh ở các vùng xa Chương trình này có tính từ thiện, phục vụ cho cộng đồng nên đã tranh thủ được thiện cảm của công chúng

Ngày nay, hoạt động PR không còn xa lạ với các doanh nghiệp Việt Nam, người ta đưa ra các kế hoạch PR bài bản nhằm đưa doanh nghiệp tới với công chúng và ngược lại, đưa ý kiến của công chúng về với doanh nghiệp

Các kỹ năng PR được hình thành từ các hoạt động thực tiễn của doanh nghiệp đem lại những đóng góp to lớn đối với các mục tiêu mang tính chiến lược dài hạn cho doanh nghiệp đó như:

- Cải thiện hình ảnh hay thương hiệu của doanh nghiệp;

- Tạo lập một profile với báo chí ở một vị thế cao hơn, chuyên nghiệp hơn;

- Thay đổi thái độ của công chúng mục đích, đặc biệt là khách hàng;

- Cải thiện mối quan hệ với cộng đồng xã hội;

- Tăng cường thị phần đầu tư trên thị trường;

- Gây ảnh hưởng lên các chính sách của chính phủ ở các cấp độ tăng dần: Địa phương, nhà nước, quốc tế;

- Cải thiện mối quan hệ truyền thông đối với các nhà đầu tư và các cố vấn doanh nghiệp;

- Nâng cấp quan hệ công nghiệp

 Vai trò của PR

- Là cầu nối giữa doanh nghiệp với khách hàng;

- Là người canh giữ uy tín cho doanh nghiệp;

- Là chiếc chìa khóa thành công của doanh nghiệp…

Các loại hình PR trong doanh nghiệp:

- PR với khách hàng;

- PR tài chính;

- PR từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp

 Các công cụ PR

Bao gồm PR trực tiếp và PR gián tiếp

- Họp báo

- Hội thảo sự kiện

- Triển lãm trưng bày

- Hoạt động cộng đồng

- Phim ảnh, băng video…

- Thông cáo báo chí

- Bài chuyên đề

- Ảnh

- Bản tin, tạp chí nội bộ, website

- Báo cáo thường niên…

 Tương tự như vậy thì trong PR doanh nghiệp cũng sử dụng các công cụ PR trên:

• Thường xuyên tổ chức các hoạt động cộng đồng, các hoạt động xã hội, …để gây dựng hình ảnh và lòng tin đối với công chúng của mình

• Tổ chức các sự kiện đặc biệt; tài trợ các chương trình lớn, gây quỹ từ thiện, các sự kiện được đông đảo mọi người chú ý: Tổ chức lễ kỷ niệm thành lập công ty, đại đội cổ đông, tổ chức họp báo, tài trợ các giải thi đấu thể thao, các cuộc thi người đẹp trên toàn quốc, các cuộc thi âm nhạc, các chương trình truyền hình…

 Trên đây là những công cụ PR giúp các công ty, doanh nghiệp tạo dựng hình ảnh và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp,lâu dài với công chúng của mình

II Khái quát về tập đoàn viễn thông quân đội Viettel

1.Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel

Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) là doanh nghiệp kinh tế quốc

phòng 100% vốn nhà nước, chịu trách nhiệm kế thừa các quyền, nghĩa vụ pháp lý

và lợi ích hợp pháp của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Tập đoàn Viễn thông

Quân đội (Viettel) do Bộ Quốc phòng thực hiện quyền chủ sở hữu và là một doanh

nghiệp quân đội kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính - viễn thông và công nghệ thông tin

 Hoạt động kinh doanh

 Cung cấp dịch vụ Viễn thông

 Truyễn dẫn

 Bưu chính

 Phân phối thiết bị đầu cuối

 Đầu tư tài chính

 Truyền thông

 Đầu tư Bất động sản

 Xuất nhập khẩu

 Đầu tư nước ngoài

 In ấn

 Chặng đường phát triển

 1/6/1989: Thành lập Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO), tiền thân của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel)

 1989 – 1994: Xây dựng tuyến vi ba băng rộng lớn nhất (140 Mbps); xây dựng tháp anten cao nhất Việt Nam lúc bấy giờ (85m)

 1995: Doanh nghiệp mới duy nhất được cấp giấy phép kinh doanh dịch đầy đủ các dịch vụ viễn thông ở Việt Nam

 1999: Hoàn thành đường trục cáp quang Bắc – Nam với dung lượng 2.5Gbps có công nghệ cao nhất Việt Nam với việc áp dụng thành công sáng kiến thu – phát trên một sợi quang

 2000: Doanh nghiệp đầu tiên ở Việt Nam cung cấp dịch vụ thoại sử dụng công nghệ IP (VoIP) trên toàn quốc

 2001: Cung cấp dịch vụ VoIP quốc tế

 2002: Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet

 2003: Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN) Cổng vệ tinh quốc tế

 2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di động Cổng cáp quang quốc tế

 2005: Dịch vụ mạng riêng ảo

 2006: Đầu tư sang Lào và Campuchia

 2007: Doanh thu 1 tỷ USD 12 triệu thuê bao Hội tụ 3 dịch vụ

cố định – di động – Internet

 2008: Doanh thu 2 tỷ USD Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới Số 1 Campuchia về hạ tầng Viễn thông

 2010 : Viettel trở thành tập đoàn kinh tế nhà nước

Theo quy định mới, tất cả các doanh nghiệp hiện nay đều hoạt động theo luật doanh nghiệp Theo đó Viettel trở thành Công ty TNHH một thành viên sở hữu nhà nước

 Những thành tựu Tại Việt Nam

 Số 1 về dịch vụ di động tại Việt Nam

 Số 1 về tốc độ truyền dẫn cáp quang ở Việt Nam

 Số 1 về mạng lưới phân phối ở Việt Nam

 Số 1 về đột phá kỹ thuật: Thu – phát trên một sợi quang VoIP

 Số 1 về quy mô tổng đài chăm sóc khách hàng ở Việt Nam

Trong khu vực

 Là một trong những doanh nghiệp viễn thông Việt Nam đầu tư trực tiếp ra nước ngoài

 Là mạng di động được ưa chuộng tại Campuchia

Trên thế giới

-Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới

-Nhà cung cấp dịch vụ của năm tại thị trường mới nổi trong hệ thống Giải thưởng Frost&Sullivan Asia Pacific ICT Awards 2009

III Các hoạt động PR của tập đoàn viễn thông quân đội Viettel

Năm 2004:

Viettel tài trợ "Vang mãi khúc quân hành"

Cty Viễn thông quân đội (Viettel) đã quyết định tài trợ 1 tỷ đồng cho chương trình "Vang mãi khúc quân hành"nhân dịp kỷ niệm 30 năm giải phóng miền Nam, thống nhất đất nước Theo chương trình này, Viettel và Cty cổ phần Mai Linh sẽ tài trợ cho 1.000 cựu chiến binh trên cả nước hành quân về TP HCM để tái hiện cuộc hành quân thần tốc, anh dũng của quân dân VN trong chiến dịch Hồ ChíMinh lịch sử năm 1975

Một trong những hoạt động xã hội nổi bật của Viettel năm 2004

là tặng các số điện thoại đẹp trong mạng di động của mình (098) cho mục tiêu từ thiện mà Viettel Mobile phối hợp với Đài Truyền hình VN thực hiện Cho đến nay, tổng số tiền quyên góp cho Quỹ Vì người nghèo từ riêng hoạt động này đã lên tới trên 2 tỷ đồng

Năm 2005:

Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) đã tài trợ 1 tỷ đồng cho chương trình

“Vang mãi Khúc Quân Hành” – một chương trình tiếp lửa truyền thống mang ý nghĩa xã hội lớn nhân dịp kỷ niệm 30 năm giải phóng Miền Nam, thống nhất đất nước

Theo chương trình này, Viettel (nhà tài trợ chính) và Công ty cổ phần Mai Linh sẽ tài trợ cho chương trình hành quân về thành phố Hồ Chí Minh của trên

1000 cựu chiến binh trên khắp đất nước để tái hiện lại cuộc hành quân thần tốc, anh dũng của Quân dân Việt Nam trong chiến dịch Hồ Chí Minh lịch sử năm 1975

Tại 64 tỉnh thành trên cả nước, mỗi tỉnh thành phố sẽ có 10-12 đại biểu là những Anh hùng lực lượng vũ trang, Bộ đội Giải phóng quân, Dân quân du kích,

Bà mẹ Việt Nam anh hùng, Chiến sĩ đặc công tham gia vào cuộc hành quân tái hiện lịch sử có quy mô lớn này

Lãnh đạo Viettel cho biết, Viettel quyết định tham gia chương trình này vì đây là một chương trình xã hội rất có ý nghĩa đặc biệt trong việc bày tỏ sự tấm lòng tri

ân, “uống nước nhớ nguồn” của những người làm kinh doanh trong quân đội

(Viettel là một công ty trực thuộc Bộ Quốc phòng) đối với những cựu chiến binh, cán bộ chiến sĩ đã có những đóng góp to lớn trong chiến dịch lịch sử Hồ Chí Minh làm nên Đại thắng mùa xuân năm 1975 mang lại hoà bình hôm nay cho đất nước Đây cũng là một chương trình rất có ý nghĩa trong việc giáo dục thế hệ trẻ về tinh thần tự hào dân tộc, truyền thống yêu nước, anh dũng hào hùng của quân dân Việt Nam trong thời kỳ kháng chiến chống Mỹ cứu nước Trước khi trở thành nhà tài trợ chính cho “Vang mãi Khúc Quân hành” một chương trình xã hội trọng điểm của năm 2005 nhân kỷ niệm 30 năm ngày giải phóng Miền Nam, Viettel luôn là một công ty đi tiên phong trong việc tham gia

và các chương trình xã hội có ý nghĩa nhằm hướng tới mục tiêu phục vụ cộng đồng nơi công ty đang kinh doanh và trở thành một công ty được yêu mến trong

xã hội Một trong những hoạt động có ý nghĩa nổi bật trong năm 2004 là Viettel

đã tặng các số điện thoại di động đẹp trong kho số đẹp của mạng di động Viettel Mobile (mạng 098) cho mục tiêu từ thiện mà Viettel Mobile phối hợp thực hiện với Đài truyền hình Việt Nam Chương trình này còn được Viettel Mobile phối hợp với các Đài truyền hình các tỉnh tổ chức trên toàn quốc nhằm quyên góp tiền cho Quỹ Vì người nghèo Cho đến nay, tổng số tiền quyên góp cho Quỹ Vì người nghèo từ riêng hoạt động này đã lên tới trên 2 tỷ đồng

Trong các hoạt động khuyến mại, chăm sóc khách hàng định kỳ, Viettel luôn dành cho quà tặng tới cho tất cả các khách hàng (cả khách hàng cũ và những khách hàng mới), điều này khác với các công ty khác là chỉ tập trung vào việc phát triển các khách hàng mới mà không quan tâm nhiều đến các khách hàng truyền thống Trong hoạt động kinh doanh, Viettel luôn thể hiện phương châm

“Có trước, Có sau” luôn quan tâm chăm sóc các tất cả khách hàng của mình với chất lượng dịch vụ tốt nhất và hướng tới mục tiêu trở thành một công ty viễn thông hàng đầu tại Việt Nam

Năm 2006:

Năm 2006, VIETTEL dành 3,5 tỷ đồng tham gia các hoạt động từ thiện, nhân đạoVới triết lý kinh doanh “gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội, nhân đạo”, năm 2006, VIETTEL tiếp tục tích cực tổ chức và tham gia các hoạt động chính sách, từ thiện nhân đạo

Gần 3,5 tỷ đồng là số kinh phí lớn nhất từ trước đến nay VIETTEL dành cho các hoạt động này, nâng tổng số kinh phí cho các hoạt động xã hội, nhân đạo từ năm 2000 đến nay là gần 12 tỷ đồng Trong năm qua, VIETTEL đã xây dựng tặng 76 căn nhà tình nghĩa ở tất cả các tỉnh trên cả nước, tặng 90 chiếc TV cho

các đối tượng chính sách có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn, trao 200 xe lăn và 200 xuất học bổng cho trẻ em khuyết tật và trẻ em nghèo học giỏi, tiếp tục phụng dưỡng 23 Mẹ VNAH, Mẹ liệt sỹ cô đơn Đặc biệt, sau cơn bão ChanChu và Xangsane, bên cạnh việc tập trung khắc phục hậu quả, phục hồi sản xuất kinh doanh, VIETTEL đã quyên góp trong CBNV và trích quỹ Viettel tấm lòng Việt thăm hỏi đồng bào bị nạn với kinh phí 500 triệu đồng Ngoài ra, VIETTEL đã

tham gia rất nhiều các chương trình, xây dựng và ủng hộ nhiều loại quỹ, đem lại

ý nghĩa lớn lao và có giá trị thiết thực đối với những người được hưởng lợi Ông Dương Văn Tính – PTGĐ Viettel cho biết: “Sự ủng hộ của xã hội là nhân tố quan trọng giúp Viettel có được thành công ngày hôm nay Vì vậy, Viettel muốn lấy sự phát triển của mình để đóng góp lại cho xã hội”

Những thành công trong kinh doanh năm 2006 sẽ tiếp tục là động lực để VIETTEL góp mặt nhiều hơn nữa vào các hoạt động xã hội, nhân đạo trong những năm tiếp theo

Năm 2007:

Hơn 1 tỷ đồng dành cho các hoạt động đền ơn, đáp nghĩa

Nhân kỷ niệm 60 năm ngày thương binh liệt sỹ (27/7/1947 – 27/7/2007) Tổng Công ty Viễn thông Quân đội đã có các hoạt động nhân đạo, xã hội để tỏ lòng ghi nhớ và biết ơn tới các Bà mẹ Việt Nam Anh hùng, các Anh hùng liệt sỹ, các đồng chí thương bệnh binh

Với mục tiêu tổ chức một cuộc hành trình ngược về những địa danh lịch sử, cùng những chương trình hoạt động "đền ơn đáp nghĩa", qua đó nhớ lại những

hy sinh mất mát của dân tộc trong công cuộc thống nhất đất nước, VIETTEL đã tham gia tài trợ cho cuộc đua xe đạp “Về Trường Sơn 2007” Cuộc đua bắt đầu

từ Hà Nội vào ngày 17/7 và kết thúc vào ngày 22/7/2007 tại Thành cổ Quảng Trị Tổng giá trị tài trợ của VIETTEL cho chương trình này là 500 triệu đồng

Bên cạnh đó, để thiết thực góp phần giúp các đồng chí thương bệnh binh, người có công đang được chăm sóc nuôi dưỡng tại các cơ sở điều dưỡng cải thiện tốt đời sống tinh thần, vượt qua sự đau đớn của thương tật, mất mát, sống đẹp, sống có ích VIETTEL đã phối hợp với Hội bảo trợ người tàn tật và trẻ mồ côi Việt nam tổ chức chương trình “Trao tặng Thư viện sách cho cơ sở điều dưỡng Thương bệnh binh và người có công với cách mạng” trên cả nước 66 tủ sách và 13.200 cuốn sách sẽ đồng loạt được trao cho 33 cơ sở trên toàn quốc trong thời gian từ ngày 25/7 đến ngày 27/7/2007 Tổng giá trị tài trợ của