lAU Hliu % KHAIH\m PHIL NHA XUAT BAf THdl BAO KINH TE SAI GON Marketing Insights from A to Z 80 Concepts Every Manager Needs to Know Copyright © 2000 by Philip Kotler All rights reserved Ban dịch Nhà xuất Trẻ xuất theo thỏa thuận nhượng quyền với John Wiley & Sons International Rights, Inc tháng 4-2005 Blí:u GHI BIKN MỤC TRƯỚC XUẤT BẢN HƯ(tC THựC HIỆN BỞI THƯ VIỆN KHTH TF.HCM Kotler, Philip Thấu hiểu liếp thị từ A-Z: 80 khái niệm nhà quản lý cần biếi / Philip Roller; ng.d Lê Hoàng Anh - Tái íân lhứ7 - T.p Hồ Chí Minh; Trẻ 2013 308lr.; llcn i Nguỵèn bản: Marketing insighLs from A to Z; 80 concepts every manager needs to know M arketing Thành công kinh doanh ỉ Lê Hoàng Anh d II Ts: Marketing insights from A to Z: 80 concepts every manager needs to know 658.8-dc 22 K87 ISBN 978- 604-1 - 01037-6 Kotler.Thấu hiểu TT từ A- Z 934974 107477 Lời khen ngí/i sách Thấu hiểu tiếp thị từ A đến z “Một lần tiếp thị lại làm sáng tỏ nhờ Philip Kotier, người quay lại xem xét vướng mắc trở ngại lúc mà nhà tiếp thị giỏi biết ‘đúng lúc tất c ả / ” — Watts Wacker Người sáng lập Tổng Giám đốc FirstM atter Tác giả The Deviant Advantage: How’ Fringe Ideas Create M ass Markets “Bao quát, dễ đọc, súc tích,, mục tiêu, nội dung sâu sắc không l;à phần ôn luyện dành cho người quản trị tiếp thị mà còm cần thiết cho tất người quản trị lĩnh vực khác nữa.” — Christopher Lovelock Phó Giáo sư, Trưcmg Quản trị Yale Tác giả Services Marketing “Kotier đà giải thách thức lớn việc giải thích tồn giới tiếp thị m ột sách, đáng khâm phục ơng làm việc cách trọn vẹn Cuốn sách cho bạn hội để lục lọi tủ đựng tồn cơng cụ dùng cho tiếp thị, với Kotler đứng sau hmg hướng dẫn bạn cách dùng Rất hữu ích cho người chuyên nghiệp bắt đầu làm tiếp thị.” — Sam Hill Tác giả Sixty Trends in Sixty Minutes “Đây kho chứa điều thông thái cung cấp phưcmg thức hữu hiệu cho bản, đồ quý giá đường cho tìm kiếm não trạng tiếp thị.” — George Day Giáo sư Tiếp thị Trường Kinh doanh Wharton “Đây thứ tất thứ bạn cần để hiểu biết tiếp thị đâu đâu tương lai Bạn phóng vào chuyến điểm từ A tới z, ln ln tìm thấy nội dung hướng dẫn xác đáng Bất kể bạn giữ vị trí giới kinh doanh, trang sách chứa điều thông thái dành cho bạn.” — Stan Rapp Đồng tác giả MaxiMarketing and Max-e-Mar- keting in the Net Future “Một buổi tiệc buffet thịnh soạn với điều thông thái tiếp thị Đây sách mà bạn xem lại nhiều lần sau lần đọc đầu tiên.” — Leonard Berry Giáo sư Danh dự Tiếp thị, Đại học Texas A&M Tác giả Discovering the Soul o f Services rr^ l r /V ôA r i ã A Thau hieu tie tu den 80 khäi niem nhä quan ly cän biöt Philip Kotier (Tai bän län thii bäy) NHA XUAT BÄN TRE THÖi BÄO KINH Ti; SÄI GÖN Dành cho tất làm công việc kinh doanh tiếp thị vói dam mê nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng, đem thêm hạnh phúc cho khách hàng cho xã hội * òim ởđầu 40 năm nghiệp tiếp thị giúp có số kiến thức chút uyên thâm Suy ngẫm thực trạng ngành này, cho lúc cần quay lại khái niệm tiếp thị Trước tiên, liệt kê 80 khái niệm thiết yếu tiếp thị dành thời gian để làm sáng tỏ ý nghĩa thực tiễn kinh doanh Mục đích để xác định nguyên tắc tốt áp dụng tiếp thị cách sáng tạo hiệu Tôi nhận chặng đường công việc chứa đầy ắp điều ngạc nhiên, mang lại thêm nhiều hiểu biết triển vọng mẻ Tôi không muốn v iết thêm 800 trang sách giáo khoa tiếp thụ Và khồng muốn lặp lại nhũng ý tưỏng nhũng kinh nghiệm mà viết nhũng sách trước Tôi muốn giới thiệu quan niệm triển vọng Xi xíi Lờí mở đầu mẻ thú vị để hiểu, làm mẫu, lĩnh hội, áp dụng lúc Vì sách viết dành cho độc giả sau đây: • Các nhà quản lý vừa hiểu họ cần phải biết điều tiếp thị Bạn phó chủ tịch phụ trách tài chỉnh, phó giám đốc điều hành tổ chức phi lợi nhuận, chủ doanh nghiệp chuẩn bị tung sản phẩm Bạn khơng có thời gian để đọc hết Marketing for Dummies - Tiếp thị cho ngim VCIO nghề dày 300 trang Thay vậy, bạn muốn hiểu số khái niệm ngun lý tiếp thị trình bày ngơn ngữ đích xác m ột cách tiện lợi • Các nhà quản lý học khóa tiếp thị từ vài năm trước nhận thứ thay đổi Bạn muốn ôn lại hiểu biết khái niệm tiếp thị cốt yếu muốn biết thêm ý tưởng để tiếp thị hiệu • Các chuyên gia tiếp thị bối rối mớ hỗn độn kiện tiếp thị diễn hàng ngày Họ muốn lấy lại rõ ràng bổ SUIIÍỈ thêm hiểu biết qua việc đọc sách Lời mở đầu x iii Cách tiếp cận chịu ảnh hưởng Thiền Thiền nhấn mạnh việc học cách suy tưởng trực tiếp từ trực giác nội tai Những ý tưởng sách hình thành từ suy tưởng tơi dựa khái niệm nguyên lý tiếp thị Dù tơi có gọi suy tưởng, suy ngẫm, trầm tư, không cho tất ý tưởng sách riêng Một số nhà tư tưởng lớn kinh doanh tiếp thị tơi trích dẫn trực tiếp, ảnh hưởng trực tiếp đến ý tưởng nêu lên Tôi tiếp thu ý tưởng họ thông qua việc đọc, thảo luận, giảng dạy, tư vấn ... Marketing insights from A to Z: 80 concepts every manager needs to know 658.8-dc 22 K87 ISBN 97 8- 60 4-1 - 0103 7-6 Kotler .Thấu hiểu TT từ A- Z 934974 107477 Lời khen ngí/i sách Thấu hiểu tiếp thị. .. Ịi|ụclục Advertising - Quảng cáo Brands-Thương hiệu 13 Business-to-Business Marketing Tiếp thị Doanh nghiệp -? ?ến- Doanh nghiệp 26 Change - Thay đổi 28 Communication and Promotion Truyền đạt Quảng... Các nhà quản lý học kh? ?a tiếp thị từ vài năm trước nhận thứ thay đổi Bạn muốn ơn lại hiểu biết khái niệm tiếp thị cốt yếu muốn biết thêm ý tưởng để tiếp thị hiệu • Các chuyên gia tiếp thị bối