Thực trạng ứng dụng quy tắc mới trong marketing quốc tế với du lịch Việt Nam
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG NHỮNG QUY TẮC MỚI TRONG MARKETING QUỐC TẾ ĐỐI VỚI NGÀNH DU LỊCH VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2004-2009 I.Các doanh nghiệp du lịch ứng dụng quy tắc Marketing quốc tế để thu hút khách du lịch nước Việt Nam 1.Công ty dịch vụ Lữ hành Saigontourist Thành lập từ năm 1975, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist, thành viên Tổng Công Ty Du Lịch Sài Gịn (Saigontourist), xem cơng ty lữ hành hàng đầu Việt Nam Với 400 nhân viên thức đào tạo chuyên nghiệp, Saigontourist có hoạt động kinh doanh bao gồm thiết kế thực dịch vụ du lịch du lịch kết hợp hội nghị cho khách hàng ngồi nước Cơng ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist nhà điều hành du lịch hàng đầu phạm vi toàn quốc, với hệ thống quan hệ đối tác chặt chẽ với 300 công ty, đại lý du lịch 36 quốc gia vùng lãnh thổ Pháp, Đức, Nhật, Nga, Hoa Kỳ, Trung Quốc, Bắc Au, Tây Ban Nha, Hàn Quốc, nước khu vực ASEAN, v.v Cơng ty cịn thành viên thức Hiệp hội du lịch quốc tế (PATA, ASTA, USTOA, JATA) Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VTA), Hiệp hội Du lịch TP Hồ Chí Minh (HTA), Câu lạc du lịch MICE Việt Nam Từ năm 1999 đến nay, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist Tổng cục Du lịch Việt Nam Hiệp hội Du lịch Việt Nam bình chọn đạt danh hiệu “Công ty Lữ hành Quốc tế hàng đầu Việt Nam” Tổng doanh thu năm 2008 Saigontourist đạt 7.490 tỉ 781 triệu đồng, vượtt 5,1% kế hoạch năm, với lượng khách đa quốc tịch tăng gấp sáu lần so với kỳ năm ngoái Các chuyến tàu năm SuperStar Virgo, SuperStar Libra, SuperStar Aquarius, Costa Allegra liên tục cập cảng TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hạ Long với chương trình tham quan đa dạng tới nước Trang Web tiếng Anh Saigontourist xây dựng từ năm 2001 đến thu hút 2,6 triệu khách du lịch quốc tế viếng thăm, kênh thu hút lữ khách quan trọng công ty Ngay vừa truy cập vào trang chủ, khách viếng thăm tìm kiếm thơng tin chuyến tham quan khách sạn thơng qua cơng cụ tìm kiếm thiết kế bật bên góc trái Với giúp đỡ hộp tìm kiếm, khách hàng tiếp thơng tin cần truy vấn mà khơng phải nhiều thời gian Ngồi ra, khách hàng có thói quen đọc lướt, cơng ty liệt kê chuyến tham quan khách sạn bật trang chủ Hình 5: Trang chủ công ty Dịch vụ lữ hành Saigontourist Tuy vậy, trang Web lại cung cấp nội dung du lịch tương đối Ngồi thơng tin chuyến tham quan, vài đặc thù hay địa điểm bật, người đọc khơng thể tìm thêm thơng tin khác Dịch vụ đăng ký tham quan khách sạn trực tuyến Saigontourist thực tốt Ngoại trừ việc khách hàng phải in biểu mẫu tốn, điền vào fax lại cho cơng ty tất cơng đoạn khác thực hoàn toàn tự động Saigontourist đơn vị đưa dịch vụ đăng ký tham quan tùy chọn, nhắm đến đối tượng lữ khách có nhu cầu tham quan đặc thù, dịch vụ MICE dành cho doanh nghiệp sản phẩm mạnh họ Đồng thời, họ số nhà điều hành tour thực việc tiếp cận trực tiếp khách hàng thơng qua tin điện tử Để nhận cập nhật chuyến tham quan với giá tốt nhất, khách hàng cần đăng ký địa email trang Web Saigontourist gửi thông tin 2.Công ty cổ phần du lịch Tân Định Fiditour Công ty cổ phần du lịch Tân Định Fiditour thành lập vào ngày 25/3/1989 với hoạt động kinh doanh vận chuyển, dịch vụ visa, tour ngắn ngày cho đoàn khách nước ngoài, đến có 400 nhân viên phục vụ 100.000 lượt khách doanh số 400 tỷ đồng năm Đặc biệt, năm 2008, Fiditour đạt lợi nhuận 29,7 tỉ đồng Trang Web Công ty cổ phần du lịch Tân Định Fiditour thành lập từ năm 2003, thu hút gần 1,5 triệu khách viếng thăm Fiditour đồng thời thành viên hiệp hội Hiệp hội du lịch quốc tế (PATA, ASTA, USTOA, JATA) Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VTA), Hiệp hội Du lịch TP Hồ Chí Minh (HTA), Tương tự Saigontourist, dịch vụ đăng ký tham quan trực tuyến Fiditour nhận yêu cầu tham quan tùy chọn từ phía khách hàng Theo đánh giá tác giả, biểu mẫu đăng ký tham quan tùy chọn Fiditour rõ ràng tốt nhiều so với Saigontourist Khách hàng đánh yêu cầu trực tiếp dạng thư điện tử, mà lựa chọn địa điểm, phòng ốc, v.v mà Du Lịch Tân Định đưa Hình 6: Mẫu đơn đăng ký tham quan tùy chọn trực tuyến công ty cổ phần du lịch Fiditour Nội dung Fiditour cung cấp cho khách hàng không phong phú Saigontourist, chủ yếu tập trung đưa thông tin Việt Nam, địa điểm tiếng, thủ tục giấy tờ nhập cảnh Du lịch Tân Định cập nhật số hình ảnh từ chuyến từ khách tham quan, số lượng chưa đến 20 hình Trên thực tế, có nhiều cơng cụ đơn giản cho phép doanh nghiệp xây dựng phịng trưng bày hình ảnh sinh động đa dạng, chí cịn cho phép khách tham quan đóng góp thêm hình, góp phần nâng cao chất lượng số lượng Album lên Tuy nhiên, khơng Fiditour hay Saigontourist mà gần tồn 100% trang Web du lịch có đưa chức lại thực không tốt 3.Công ty Du lịch & Tiếp thị Giao Thông Vận Tải - Vietravel Công ty Du lịch & Tiếp thị Giao Thông Vận Tải - Vietravel, trực thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải, thành lập từ năm 1995 Năm 2000, công ty xây dựng trang Web nhằm thu hút khách du lịch nước quốc tế thông qua Internet Vietravel thành viên hiệp hội Hiệp Hội Du lịch Việt Nam (VITA), Mỹ (USTOA, ASTA), Châu TBD (PATA), Nhật Bản (JATA) Website công ty đoạt Cúp Bạc - sản phẩm Thương mại điện tử xuất sắc Việt Nam năm 2007 Website thương mại điện tử uy tín chương trình TrustVN 2007 (Vụ Thương mại & Điện tử - Bộ Công Thương tổ chức) Năm 2008, Vietravel hoàn thành kế hoạch đề đạt gần 172.000 lượt khách, 740 tỉ đồng doanh thu Chính tháng đầu năm 2008, doanh thu lượng khách du lịch tăng trưởng vượt bậc so với năm 2008, đạt 600 tỷ đồng, tăng 25% Vietravel tiên phong việc thực chuyến tham quan Fantrip, chương trình Vietravel đưa đoàn khách đại diện công ty lữ hành đến tham quan khảo sát thị trường Việt Nam Đây hình thức quảng bá mới, hiệu tiết kiệm cho du lịch Việt Nam Khách du lịch quốc tế biết đến Viettravel qua trang Web: http://www.vietravel.com.vn/ Đây xem trang Web tốt Việt Nam, Vietravel công ty ứng dụng tương đối đầy đủ hình thức Marketing trực tuyến vào chiến lược kinh doanh Ngồi thơng tin chung du lịch chuyến tham quan, địa điểm, khách sạn, v.v tương tự trang Web doanh nghiệp du lịch khác, Vietravel đưa hệ thống đánh giá họ khách sạn, giúp khách hàng lựa chọn khách sạn tùy theo nhu cầu khả tài Ngồi ra, Vietravel nằm số 45% cơng ty du lịch Việt Nam có thực việc hỗ trợ khách hàng trực tuyến qua trình tin nhắn tức thời Skype Yahoo Messenger Bất nhân viên cơng ty online khách hàng liên hệ yêu cầu hỗ trợ nhanh chóng trực tiếp Internet, thay phải gọi điện thoại từ nước hay qua thư điện tử với chi phí tốn độ trễ định Từ trang chủ, khách viếng thăm tìm hiểu chuyến tham quan tỉnh thành định cách nhấp chuyện vào địa điểm đồ Việt Nam Các chuyến tham quan khách sạn xếp theo yếu tố địa lý giúp khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin đăng ký tour/phòng khách sạn Hệ thống phòng trưng bày trực tuyến thiết kế tốt, theo tiêu chí địa lý Khách hàng thưởng thức hình ảnh Việt Nam dễ dàng Dù vậy, khách viếng thăm chưa thể đóng góp vào thư viện hình ảnh Vietravel Cơng ty cổ phần khu du lịch Bắc Mỹ An (Furama Resort Đà Nẵng) Ngày 09/7/2008, Khu nghỉ mát Furama Resort Đà Nẵng vừa Tổ chức Giải thưởng Du lịch giới bầu chọn Khu nghỉ dưỡng hàng đầu Việt Nam Tọa lạc bãi biển Bắc Mỹ An, khu nghỉ mát Furama cửa ngõ tới bốn di sản văn hóa giới bao gồm phố cổ Hội An, Huế, thánh địa Mỹ Sơn động Phong Nha Thiết kế Furama kết hợp hài hòa vẻ đẹp phương Đơng tính đại phương Tây Khu nghỉ mát có tống số 198 phịng, lựa chọn cho nhiều kiện lớn nước quốc tế điểm đến lý tưởng cho trị gia, doanh nhân ngồi nước Sau 10 năm họat động, Khu nghỉ mát nhận nhiều danh hiệu như: Một 10 khu nghỉ biển đẹp Đông Nam Á Cơng ty đặt phịng khách sạn qua mạng Agoda có trụ sở Singapore lựa chọn; khách sạn hàng đầu Việt Nam (Top Ten Hotel) Hiệp hội du lịch Việt Nam trao tặng; giải thưởng Guide Awards Thời báo Kinh tế Việt Nam trao tặng; giải thưởng “Thương hiệu tốt nhất” báo điện tử Vietnamnet Phòng thương mại công nghiệp Việt Nam trao tặng; giải thưởng Uy tín kinh doanh Tổ chức Business Initiative Directions, Tây Ban Nha trao tặng; giải thưởng quốc tế ngành du lịch, khách sạn Câu lạc Các nhà lãnh đạo thương mại Tây Ban Nha trao tặng danh hiệu “Khu nghỉ mát tốt Việt Nam” tổ chức đánh giá tín nhiệm ngành du lịch Seven Stars & Stripes có trụ sở New York, Mỹ Năm 2008, Furama Resort Đà Nẵng nhận giải thưởng Rồng Vàng 2008 Thời báo Kinh tế Việt Nam phối hợp với Bộ Kế họach Đầu tư trao tặng Furama Resort Đà Nẵng mở rộng họat động kinh doanh xây dựng 135 biệt thự Ariyana Villas khu đất kế bên Các biệt thự Ariyana Villa thiết kế theo mơ hình pool villa (mỗi biệt thự có bể bơi riêng nằm khn viên sân vườn) hồn thành vào năm 2010 Website Furama thiết kế chuyên nghiệp mang nhiều nội dung phong phú Đối với dịch vụ hay sở vật chất đó, Furama đưa thơng tin tương đối chi tiết, kèm theo phòng trưng bày hình ảnh phần Những nội dung đầy đủ trình bày trực tiếp Website Furama Resort Đà Nẵng giúp khách hàng đưa định đặt phịng mà khơng cần yêu cầu liên hệ trực tiếp với công ty qua điện thoại hay thư điện tử Ngồi hình ảnh riêng dành cho mẩu thơng tin nhỏ, Furama cịn có hẳn thư viện hình ảnh riêng giới thiệu tổng quát khu nghỉ mát Thư viện nhìn chung phong phú Saigontourist Fiditour, chưa tận dụng hết đóng góp từ phía khách hàng cách cho phép họ cập nhật hình ảnh mà chụp vào thẳng Website Cùng với Saigontourist, Furama cung cấp dịch vụ thư tin điện tử, cung cấp cho khách hàng đăng ký dịch vụ thơng tin cập nhật chương trình khuyến mãi, gói sản phẩm giảm giá Tới đây, Furama dự định mở rộng hoạt động Marketing trực tuyến, thư tin điện tử công cụ đẩy mạnh Phần lưu bút trực tuyến Furama thực tốt, cho phép khách hàng tự đăng ký gửi lưu bút, thay phải gửi email cho phận quản lý Furama đăng lên Dù vậy, số lượng lưu bút từ phía khách hàng cịn ít, ngun nhân chủ yếu thiết kế chưa làm bật lên phần Điều quan trọng trình ứng dụng quy tắc Marketing quốc tế Furama nằm chỗ, chiến lược Marketing họ vượt khỏi phạm vi Website Thông qua công ty Quan hệ cơng chúng (PR Agency) mình, ban quản lý Furama lắng nghe ý kiến đánh giá, phản hồi khách hàng Internet đáp lại ý kiến phải hồi Ví dụ điển hình TripAdvisor TripAdvisor cộng đồng du lịch trực tuyến lớn giới, với 10 triệu đánh giá hàng tháng có đến hàng chục triệu người truy cập vào trang Web để tìm hiểu thơng tin chuẩn bị cho chuyến Tại đây, Furama Resort Đà Nẵng cộng đồng du lịch giới đánh giá địa hàng đầu du lịch Việt Nam Trong 56 đánh giá từ phía người đến với Furama cộng đồng, có tới 37 đánh giá thể hài lòng khách hàng Furama Hơn nữa, ban quan trị khu nghỉ dưỡng trả lời toàn đánh giá cộng đồng Đối với đánh giá tích cực, Furama cảm ơn mời lữ khách viếng thăm khu nghỉ mát lần sau Ngồi ra, họ cịn thơng qua để cung cấp nhiều thông tin phù hợp, theo mạch đánh giá, nhằm giúp cho người đánh lữ khách tiềm khác đọc tiếp nhận thơng tin hồn tồn tự nhiên khơng xem hình thức quảng cáo Cuối cùng, phải hồi tiêu cực khách hàng, Furama có hai hướng giải chuyên nghiệp: phản hồi xác thực, Furama xin lỗi khách hàng trực tiếp Advisor, đưa nguyên nhân, cam kết tương lai; ngược lại, họ đính thơng tin khơng xác mà người viết đưa Với số lượng truy cập vô lớn mà TripAdvisor đem lại, diện Furama, dù thơng qua hình thức trả lời đánh giá từ phía cộng đồng, tạo cho họ vị trí định niềm tin khách hàng, có sức mạnh to lớn chiến lược quảng cáo Đó diện mang tác động toàn cầu II.Thực trạng ứng dụng quy tắc Marketing quốc tế ngành du lịch Việt Nam 1.Tình hình sử dụng Website Marketing ngành du lịch Việt Nam: Một nghiên cứu tác giả thực 100 trang Web công ty du lịch, khách sạn, khu nghỉ mát cho thấy 100% doanh nghiệp ngành du lịch tiến hành quảng bá hình ảnh kinh doanh Internet Hơn 90% doanh nghiệp có Website theo địa tên doanh nghiệp Ông Đông Phương, giám đốc kinh doanh công ty Viet Sail Travel cho biết:"Chúng coi Website kênh chứa đầy đủ nội dung thông tin cho khách hàng muốn tìm hiểu thơng tin du lịch Việt Nam Đây coi cổng thơng tin đầy đủ cho khách hàng mà nhắm tới, khơng có cách mang lại đầy đủ thông tin cho khách hàng Website" Các doanh nghiệp du lịch thấy Website nơi mang lại nội dung phù hợp, kịp thời cho lữ khách, cổng giao tiếp trực tiếp toàn diện khách hàng Từ thực tế đó, tác giả tiến hành phân tích trang Web theo nhiều tiêu chí khác nhau, nhằm đưa đánh giá cụ thể việc ứng dụng quy tắc Marketing quốc tế ngành du lịch Đặt phòng đăng ký tham quan trực tuyến (Online booking) Như trình bày chuơng 1, chiến lược Marketing phải gắn liền với mục tiêu rõ ràng Đối với chiến lược Marketing qua Website, mục tiêu thu hút khách hàng tiềm đặt phòng, đăng chuyến tham quan qua mạng Gần 84% khách sạn 78% cơng ty lữ hành có hệ thống booking trực tuyến Mức độ tiện dụng hệ thống khác tùy theo nhận thức lực công nghệ doanh nghiệp mức nhất, doanh nghiệp thường đưa biểu mẫu cho phép khách hàng điền thông tin cá nhân kèm theo nội dung yêu cầu booking Yêu cầu sau gửi đến hộp thư công ty, nhân viên phúc đáp lại yêu cầu trình đăng ký chuyến tham quan hồn tất Ở hình thức cao hơn, khách hàng khơng phải đánh thư tay mà phép lựa chọn thông tin ngày khởi hành, ngày kết thúc, loại phòng, địa điểm tham quan, phương tiện di chuyển,v.v thông tin gửi đến nhân viên công ty Nhân viên cơng ty sau nhận lệnh đặt phịng chuyến tham quan tiến hành xác nhận với khách hàng trình booking kết thúc Hình thức cao trình đăng ký khách hàng tiến hành hồn tồn tự động, khơng có can thiệp người Tuy nhiên, điều khơng địi hỏi khả cơng nghệ mà cịn liên kết cơng ty lữ hành, khách sạn, hàng khơng khác Ví dụ, khách hàng A đăng ký chuyến tham quan công ty lữ hành Saigontourist bao gồm việc đặt phịng khách sạn hệ thống Saigontourist Khi máy chủ Saigontourist nhận yêu cầu đặt phòng chuyển yêu cầu đến trang Web khách sạn, việc đăng ký phịng diễn hồn tồn tự động Điều đòi hỏi hệ thống đăng ký trực tuyến khách sạn phải tự động, có liên kết với hệ thống đăng ký chuyến tham quan công ty lữ hành Để giải khó khăn này, nhân viên công ty lữ hành thường tiến hành đăng ký phòng khách sạn, mua vé máy bay, cho khách hàng Hình 7: Tỉ lệ khách sạn có hệ thống đặt phịng trực tuyến Hình 8: Tỉ lệ cơng ty lữ hành có hệ thống đăng ký tham quan trực tuyến 45% tỷ lệ công ty cung cấp cho khách du lịch quốc tế khả đăng ký chuyến tham quan trực tuyến theo nhu cầu (customized/optional tour) Đây hình thức Marketing đánh vào thị trường điền khuyến phía bên phải đường cầu Với đặc thù ngành du lịch, việc tổ chức chuyến quan khách hàng Tuy nhiên, theo đánh giá tác giả phịng trưng bày thiết kế nghèo nàn, hình ảnh chưa thực sinh động đa dạng Hơn nữa, hình ảnh chưa mang tính chất chia sẻ hai chiều, nghĩa cho phép khách hàng công ty chia sẻ hình ảnh họ lên Web khách viếng thăm khác xem Trong Website khảo sát có Website Cơng ty TNHH Du Lịch Thương Mại Bảo Trung ODC khách sạn Sheraton có mục hình ảnh dành riêng cho khách du lịch công ty tự tải lên chia sẻ với Thực tế tương tự diễn với đoạn phim video Chỉ 6% hãng lữ hành 10% khách sạn có sử dụng đoạn phim nhằm mục đích giới thiệu khách sạn Trong số đó, khách sạn Park Hyatt thành phố Hồ Chí Minh cho phép khách viếng thăm tham quan khách sạn thông qua chức "chuyến tham quan ảo" Khi khách viếng thăm nhấp chuột vào khu vực khách sạn đoạn phim quay khu vực xuất cho phép khách viếng thăm khám phá sở vật chất khách sạn Lưu bút phản hồi trực tuyến Nhằm tăng cường uy tín doanh nghiệp niềm tin khách viếng thăm nữa, doanh nghiệp du lịch Việt Nam cập nhật phản hồi qua thư điện tử khách hàng lên Web Khoảng 10% doanh nghiệp khách sạn 26% công ty lữ hành có ứng dụng chức Mặc dù vậy, số lượng lưu bút khiêm tốn, thường lỗi thời, có trang Web cịn khơng cập nhật lưu bút vòng hai năm Thêm nữa, theo quy tắc giao tiếp hai chiều, tương tự hình ảnh đoạn phim, nhiều doanh nghiệp du lịch chưa cho phép lữ khách gửi phản hồi cách tự động Xét mặt kỹ thuật, quy trình tương đối dễ thực Điều khiến doanh nghiệp chần chừ họ không muốn khách viếng thăm thấy phản hồi mang tính tiêu cực, khơng có lợi cho Như quy luật thứ tư trình bày, việc tiếp nhận phản hồi khơng tốt điều hồn tồn bình thường nhãn hiệu khơng cịn nằm tay doanh nghiệp Nếu khách du lịch không phép gửi phản hồi trực tiếp Web doanh nghiệp họ làm điều tương tự nơi khác Thư tin điện tử Cùng với Furama Saigontourist, có 19% doanh nghiệp kinh doanh khách sạn 11% doanh nghiệp điều hành tour & đại lý du lịch sử dụng thư tin điện tử để cập nhật tin tức, chương trình khuyến mãi, chuyến tham quan đặc sắc đến với khách hàng Việc gửi thư đến khách hàng đăng ký dịch vụ khác hẳn với dịch vụ quảng cáo qua thư điện tử theo dạng thư rác (spam) khiến người nhận cảm thấy bị làm phiền Ở đây, thân khách viếng thăm tự đăng ký nhận thơng tin từ phía khách hàng, hiệu qua đến từ kênh Marketing trực tiếp cao, khác với quảng cáo thơng điệp mang tính chất cưỡng ép Tuy nhiên, doanh nghiệp chưa tận dụng mạnh cơng cụ Ngồi nội dung chủ yếu nên trên, doanh nghiệp du lịch cịn xây dựng nội dung xung quanh gợi ý, “mẹo” du lịch, nhằm giúp khách hàng có chuyến đi, kỳ nghỉ hài lịng Ngồi ra, công cụ để tiến hành khảo sát chẳng hạn, khách sạn hay công ty lữ hành tung dịch vụ đó, họ gửi thư đến khách hàng để thăm dò ý kiến, đánh giá phản hồi từ phía khách hàng Đây cách làm hiệu mà không tốn chi phí Tóm lại, xét riêng doanh nghiệp ngành khách sạn, thấy hệ thống đặt phòng trực tuyến sử dụng nhiều nhất, với gần 84% Website doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ khách sạn có ứng dụng hệ thống này, phịng trưng bày hình ảnh (48%), cơng cụ khác chiếm 10% Đối với mảng dịch vụ lữ hành khu nghỉ mát, hệ thống đăng ký tham quan trực tuyến chiếm vị trí dẫn đầu (78%), nhiên ba chức hỗ trợ trực tuyến, phịng trưng bày, tìm kiếm lại tới 50% doanh nghiệp áp dụng, nhiều gấp năm lần so với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ khách sạn 90 83.87 80 70 60 48.39 50 40 30 19.35 20 9.68 10 9.68 9.68 Lưu bút Video 6.45 Đặt phịng trực tuyến Tìm kiếm Hỗ trợ LIVE Thư tin Phòng trưng trực tuyến điện tử bày hình ảnh Khảo sát việc sử dụng cơng cụ Marketing Website Khách sạn Hình 12: Kết khảo sát thực trạng sử dụng công cụ Marketing Website khách sạn 90 80 78 70 60 50 45.31 50 51.56 45.31 40 26.56 30 20 10.94 6.25 10 Đặt phịng Tham trực tuyến quan tùy chọn Tìm kiếm Hỗ trợ Thư Phòng LIVE trực tin điện tử trưng bày tuyến hình ảnh Lưu bút Video Khảo sát việc sử dụng công cụ Marketing Website cơng ty lữ hành Hình 13: Kết khảo sát thực trạng sử dụng công cụ Marketing Website công ty lữ hành Website quan quản lý Ngồi ra, khơng thể khơng nhắc đến diện trang Web thức Tổng cục du lịch Việt Nam Đây xem cổng thơng tin lớn du lịch, góp phần Marketing hình ảnh du lịch Việt Nam đến với giới Chỉ tính riêng từ đầu năm 2009 đến nay, trang Web thu hút 2,7 triệu khách viếng thăm, chứng tỏ vai trò to lớn mà nắm giữ Ngồi nội dung phong phú giới thiệu văn hóa, xã hội, địa điểm du lịch hấp dẫn, trang Web liệt kê toàn Website doanh nghiệp hoạt động ngành du lịch Việt Nam, giúp du khách nước ngồi tiếp cận doanh nghiệp dễ dàng trình nghiên cứu cho chuyến tham quan Việt Nam Đồng thời, trang Web phối hợp với hãng lữ hành đưa chuyến tham quan có họ đến với khách viếng thăm Tức là, khách du lịch nước ngồi đăng ký chuyến tham quan hãng lữ hành trang Web Tổng cục du lịch Như quan điểm chuyên gia ngành du lịch trình bày, việc đưa chuyến tham quan, thơng tin phịng khách sạn lên địa uy tín trang Web Tổng cục du lịch góp phần nâng cao khả khách viếng thăm đăng ký phòng hay tour Mặc dù vậy, danh bạ trang Web du lịch Tổng cục du lịch dừng lại mức độ liệt kê địa công ty du lịch Điều khiến khách viếng thăm gặp khó khăn việc lựa chọn xem hãng lữ hành hay khách sạn định có phù hợp với nhu cầu khơng, giai đoạn đầu trình nghiên cứu Đối với thành phố Hồ Chí Minh, Website Sở du lịch thành phố chưa đóng góp nhiều cho cơng tác Marketing thành phố với tư cách địa điểm hấp dẫn du khách quốc tế Từ cách đặt tên miền (http://www.tourism.hochiminhcity.gov.vn/english) thấy Sở du lịch coi địa mang tính chất quản lý định hướng Về nội dung, trang Web sở đưa thông tin tương đối đầy đủ dịch vụ, địa điểm bật, với hướng dẫn thủ tục cần thiết dành cho khách du lịch Ngoại trừ việc trang Web có liệt kê khách sạn cơng ty lữ hành thành phố hồn tồn khơng có liên kết khác, khách viếng thăm đặt phòng trực tiếp Website Sở du lịch thành phố Trên thực tế, thông tin khách du lịch tìm thấy với vài từ khóa tìm kiếm từ Google Yahoo, vơ hình chung Website Sở du lịch thành phố cung cấp nội dung không mang lại nhiều giá trị khách viếng thăm Hiệu mà hình thức Marketing mang lại cho doanh nghiệp tích cực Website cơng ty Cổ phần Đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam (OPENTOUR JSC) tháng cao điểm thu hút khoảng 3000 lượt khách viếng thăm, có đến 30% số khách gửi yêu cầu đăng ký tham quan cho công ty Đối với khách sạn SR hãng lữ hành Buffalo Tours tỉ lệ đăng ký trung bình vào khoảng 15-40% Tỷ lệ khách hàng đăng ký thấp doanh nghiệp chưa trọng phát triển nội dung tính khơng có đầu tư cần thiết cho Website Vẫn có số doanh nghiệp du lịch chưa trọng đến công tác thông kê lưu lượng khách truy cập tỷ lệ đăng ký trực tuyến, hai số tiêu chí quan trọng nhằm đánh giá hiệu Marketing qua kênh Web Ông Nguyễn Thế Tập cho biết, khách sạn ông không theo dõi thông số coi trang Web nơi trình bày thơng tin đến cho khách hàng, tờ bướm quảng cáo điện tử, chưa thực coi công cụ Marketing quan trọng doanh nghiệp du lịch thị trường quốc tế Một số cơng ty du lịch khác có thu thập số liệu thực chất phận cơng nghệ thơng tin họ thực Hay nói cách khác, hoạt động Marketing qua Website tách rời so với tồn hồn động Marketing cơng ty Chỉ có số doanh nghiệp thực coi tiêu chí cần phải theo dõi, đánh giá, tảng để cải thiện công tác Marketing trực tuyến 2.Tình hình sử dụng công cụ xã hội Marketing ngành du lịch Việt Nam: Kênh tiếp cận khách hàng trực tiếp thứ hai blog, mạng xã hội, dịch vụ chia sẻ hình ảnh Flickr, hay đoạn phim Youtube Các doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng blog chủ yếu, với khoảng 8% doanh nghiệp viết blog cho đối tượng lữ khách quốc tế Trang blog Saigontourist, thành lập năm 2007 Ngoài đối tượng khách du lịch nước, Saigontourist nhắm đến đối tượng Kiều bào khắp giới Tuy nhiên, nội dung blog Saigontourist thưa thớt, không cập nhật thời gian dài Những blog xuất khoảng năm 2008 trở lại công ty Buffalo Tours, Active ... II .Thực trạng ứng dụng quy tắc Marketing quốc tế ngành du lịch Việt Nam 1.Tình hình sử dụng Website Marketing ngành du lịch Việt Nam: Một nghiên cứu tác giả thực 100 trang Web công ty du lịch, ... trường Việt Nam Đây hình thức quảng bá mới, hiệu tiết kiệm cho du lịch Việt Nam Khách du lịch quốc tế biết đến Viettravel qua trang Web: http://www.vietravel.com.vn/ Đây xem trang Web tốt Việt Nam, ... không nhắc đến diện trang Web thức Tổng cục du lịch Việt Nam Đây xem cổng thơng tin lớn du lịch, góp phần Marketing hình ảnh du lịch Việt Nam đến với giới Chỉ tính riêng từ đầu năm 2009 đến