đánh giá năng lực quản lý và giải quyết tình huống

BÀI TI U LU N MÔN PHÁT TRI N K NĂNG QU N LÝ TRƯ NG I H C M THÀNH PH H CHÍ MINH KHOA ÀO T O SAU IH C L P MBA12B ooOoo BÀI TI U LU N MÔN PHÁT TRI N K NĂNG QU N LÝ GVHD : THS.NGUY N THÀNH NHÂN TH C HI N: DƯƠNG NG C THÚY MSHV : MBA12B 040 TP HCM, tháng 08 năm 2013 TH C HI N: DƯƠNG NG C THÚY MSHV: MBA12B 040 Trang BÀI TI U LU N MÔN PHÁT TRI N K NĂNG QU N LÝ NH N XÉT C A GI NG VIÊN TH C HI N: DƯƠNG NG C THÚY MSHV: MBA12B 040 Trang BÀI TI U LU N MÔN PHÁT TRI N K NĂNG QU N LÝ L IM U Kính thưa: Quý v B t c tham gia khóa h c Cao h c Qu n tr kinh doanh nhi u mong mu n r ng c ng c c nh ng ki n th c t b n n nâng cao, v n d ng c chúng th c t n m b t nh ng h i phát tri n s nghi p, cu c s ng Hi n nay, n n kinh t ngày m t phát tri n s c c nh tranh ngày gây g t, ki n th c có c c n ph i r ng sâu k m m r t quan tr ng, góp ph n t o nên thành công c a m i ngư i Vì v y, mơn phát tri n k qu n lý m t môn h c h u ích cho Có l cu c s ng ã trãi qua, ã t ng g p m t vài tình hu ng ó mà không bi t ph i x lý th cho úng nh t Chúng ta ã vu t m t bi t bao h i u tư, kinh doanh, thành công Chúng ta không nh n i ã m t báo nhiêu ti n cho nhũng vi c vô b , không hi u qu …Giá bi t v n d ng nh ng k m m vào cu c s ng s m hơn, có th i gian hay am mê nghiên c u vào vi c s d ng k s m hơn,…thì có th ã gi m b t t n th t khơng có ó chuy n ã qua, không nên ti c nu i mà t bây gi , k t ta bi t c th k m m: k qu n lý, k quy t nh, k thuy t ph c,…qua môn h c Phát tri n k qu n lý Chúng ta n m b t h c h i áp d ng chúng vào cu c s ng, công vi c tranh nu i ti c v sau có c ki n th c hôm nay, chân thành g i l i cám ơn n Trư ng i H c M Tp.H Chí Minh, t t c cán b cơng nh n viên c a trư ng ã t o m i i u ki n cho chúng tơi tham gia khóa h c Cao h c Qu n tr kinh doanh – Khóa MBA12, cám ơn s h tr t v t ch t n ch t lư ng trình h c t p Và tơi chân thành cám ơn th y Nguy n Thành Nhân ã cung c p nh ng ki n th c b ích v k qu n lý cho chúng tơi Kính chúc Th y nhi u súc kh e, nhi u ni m vui ti n xa n a s nghi p Tp.H Chí Minh, ngày 01/08/2013 Dương Ng c Thúy TH C HI N: DƯƠNG NG C THÚY MSHV: MBA12B 040 Trang BÀI TI U LU N MÔN PHÁT TRI N K NĂNG QU N LÝ N I DUNG TRÌNH BÀY NH N XÉT C A GI NG VIÊN L IM U Ph n I: ÁNH GIÁ B N THÂN VÀ L P K HO CH ÁP NG Ph n II: K HO CH TRI N KHAI KINH DOANH THÁNG Ph n III: ÁNH GIÁ NĂNG L C QU N LÝ VÀ GI I QUY T TÌNH HU NG 33 TH C HI N: DƯƠNG NG C THÚY MSHV: MBA12B 040 Trang BÀI TI U LU N MÔN PHÁT TRI N K NĂNG QU N LÝ Ph n I: ÁNH GIÁ B N THÂN VÀ L P K HO CH ÁP NG Bài t p: thăng ti n ngh nghi p, b n c n nh n h t nh ng yêu c u c a m i ch c danh, ánh giá b n thân l p k ho ch áp ng STT Ch c danh Chuyên viên Phó nhóm Ki n th c K • Ho t bát, nhanh nh n, nh y bén, ham h c h i; • Có ki n th c v Kinh doanh • Giao ti p t t , có tính • Am hi u v d ch v /s n ph m hư ng ngo i ; • Có kh làm vi c c l p/ nhóm … • Có kh làm vi c nhóm; • Có ki n th c lĩnh v c kinh doanh/bán hàng • Có kh qu n lý • Am hi u v d ch v /s n ph m nhóm; • Giao ti p t t; • Có ki n th c v qu n lý b n • Bi t Ti ng Anh giao ti p; • Có tính c u ti n… TH C HI N: DƯƠNG NG C THÚY MSHV: MBA12B 040 Văn b ng ch ng ch Cao ng ih c Trang Kinh nghi m ánh giá b n thân năm t yêu c u H c liên thông lên H t yêu c u Tham gia l p hu n luy n k năng: bán năm hàng, giao ti p, qu n lý công vi c,… năm Gi i pháp Th i h n 1,5 năm BÀI TI U LU N MÔN PHÁT TRI N K NĂNG QU N LÝ STT Ch c danh Ki n th c K Trư ng nhóm • Qu n lý c p dư i; • Giao ti p t t, n m b t • Có ki n th c v Kinh tâm lý Khách hàng t t; doanh/Marketing • Am hi u v d ch v /s n ph m • Có trách nhi m; • Có ki n th c v qu n lý • Bi t Ti ng Anh giao ti p; • Có tính c u ti n… Phó phịng • Có ki n th c v : Kinh doanh/Marketing/ PR/Qu ng cáo • Am hi u v d ch v /s n ph m • Có ki n th c b n v th trư ng, n n kinh t • Có ki n th c v qu n lý • Ho ch nh k ho ch TH C HI N: DƯƠNG NG C THÚY MSHV: MBA12B 040 • Qu n lý c p dư i; • T nghiên c u, sáng t o; • Thuy t ph c, àm phán t t; • Có trách nhi m cao; • Ti ng Anh giao ti p t t; • Có tính c u ti n… Văn b ng ch ng ch ih c ih c Trang Kinh nghi m năm ánh giá b n thân Gi i pháp Th i h n t yêu c u Tham gia l p k năng: qu n lý, tâm lý Khách hàng /Nhân viên,… năm Chưa t • Tham gia l ph c chuyên qu n lý • Rèn luy n năm ti ng anh nâng cao • H c Th c sĩ BÀI TI U LU N MÔN PHÁT TRI N K NĂNG QU N LÝ STT Ch c danh Ki n th c Trư ng phịng • Có ki n th c v Kinh doanh/Marketing/ PR/Qu ng cáo • Am hi u v d ch v /s n ph m • Có ki n th c v th trư ng, n n kinh t • Có ki n th c v qu n lý • Ho ch nh Qu n lý k ho ch P.Giám c • K qu n lý t t; • Có ki n th c chun sâu v • Thuy t ph c, àm phán Kinh doanh/Marketing/ t t; PR/Qu ng cáo • T nghiên c u, có ý • Am hi u v d ch v /s n ph m tư ng, sáng t o; • Có ki n th c v th trư ng, • Quy t oán vi c x lý quy t nh; n n kinh t • Ki n th c v i th c nh • Phân tích, ánh giá th tranh trư ng • Ho ch nh chi n lư c • Có trách nhi m cao; • Có ki n th c v qu n lý • Ti ng Anh/ Ngo i ng khác(n u có) t t; TH C HI N: DƯƠNG NG C THÚY MSHV: MBA12B 040 K • Qu n lý c p dư i t t; • Thuy t ph c, àm phán t t; • T nghiên c u, có ý tư ng, sáng t o; • Quy t ốn vi c x lý quy t nh; • Có trách nhi m cao; • Ti ng Anh/ Ngo i ng khác(n u có) t t; Văn b ng ch ng ch i h c/ Th c sĩ Th c sĩ Trang Kinh nghi m 0 ánh giá b n thân Gi i pháp Th i h n Chưa t • Tham gia l ph c chuyên qu n lý • Rèn luy n năm ti ng anh nâng cao • H c Th c sĩ Chưa t • Tham gia l ph c chuyên qu n lý • Rèn luy n năm ti ng anh nâng cao • H c Th c sĩ BÀI TI U LU N MÔN PHÁT TRI N K NĂNG QU N LÝ STT Ch c danh Giám Ki n th c Có ki n th c chung t ng quát v : • D ch v /s n ph m • Th trư ng, n n kinh t c • i th c nh tranh • Ho ch nh/Qu n lý chi n lư c • Qu n lý kinh doanh, tài chính, ngư i… TH C HI N: DƯƠNG NG C THÚY MSHV: MBA12B 040 K • K qu n lý t t; • Quy t oán vi c x lý quy t nh; • Phân tích, ánh giá nh y bén i v i th trư ng/chi n lư c; • Ti ng Anh/ Ngo i ng khác(n u có) t t; Văn b ng ch ng ch Th c sĩ / Ti n sĩ Trang Kinh nghi m ánh giá b n thân Gi i pháp Th i h n Chưa t • Tham gia l ph c chuyên qu n lý • Rèn luy n ti ng anh nâng cao • H c Th c sĩ/Ti n sĩ 10 năm BÀI TI U LU N MÔN PHÁT TRI N K NĂNG QU N LÝ Ph n II: K HO CH TRI N KHAI KINH DOANH THÁNG CƠNG TY KI M TỐN NH T MINH C NG HÒA XÃ H I CH NGHĨA VI T NAM PHÒNG KINH DOANH c l p – T – H nh phúc OoOoo Tp H Chí Minh, ngày tháng năm 2013 K HO CH TRI N KHAI KINH DOANH THÁNG Lãnh o ph trách - Trư ng phòng kinh doanh: ch u trách nhi m t ch c tri n khai công vi c - Ban giám c Các phịng ban có liên quan: h tr , ph i h p th c hi n B ph n th c hi n/ Nhân s th c hi n - Th c hi n chính: Phịng kinh doanh + Trư ng phịng có tồn quy n phân chia b trí cơng vi c cho nhân viên thu c phòng kinh doanh + Nhân viên kinh doanh có trách nhi m v i cơng vi c c giao ch u s giám sát tr c ti p c a trư ng phòng - Ph i h p: Phòng nghi p v (Phòng k tốn): + Trư ng phịng có nhi m v ph i h p v i nhân viên kinh doanh b trí nhân s ph c v nghi p v cho khách hàng m t cách h p lý - H tr : + Phòng k thu t: h tr cho phịng kinh doanh thi t b , máy tính,… g p s c + Phòng giao nh n: h tr phịng kinh doanh cơng vi c c n TH C HI N: DƯƠNG NG C THÚY MSHV: MBA12B 040 Trang BÀI TI U LU N MÔN PHÁT TRI N K NĂNG QU N LÝ M c tiêu D ch v Khách hàng ti m H p ng thành cơng Ki m tốn 20 10 K toán hàng tháng 60 50 Ch ký s 50 45 Khác(in hóa ơn, thành l p, b o hi m,…) 20 15 T ng c ng 150 120 Ph m vi áp d ng - Th c hi n: phòng ban - Qu n lý: Ban Giám c TH C HI N: DƯƠNG NG C THÚY MSHV: MBA12B 040 Trang 10 BÀI TI U LU N MÔN PHÁT TRI N K NĂNG QU N LÝ 11 NHAÄP XUẤT NVL -Bảng Nhập xuất tồn có khớp với TK 152 - Bảng kê mua hàng có = PSNo TK 152 khớp với PNK không? - Bảng kê xuất hàng có = PSC TK 152 khớp với PXK không? - Có sổ chi tiết hàng hóa hay không 12 NHẬP XUẤT THÀNH PHẨM -Bảng Nhập xuất tồn có khớp với TK 155- Bảng kê mua hàng có = PSNo TK 155 khớp với PNK không?- Bảng kê xuất hàng có = PSC TK 155 khớp với PXK không?- Có sổ chi tiết hàng hóa hay không 10 Định mức sản xuất Nếu có sản xuất thành phẩm 11 Bảng chi tiết giá thành Chi tiết 154 hạch toán giá vốn (Nếu có) 12 Nếu có gia công Hợp đồng gia công, lý hợp đồng gia công, phiếu xuất kho gởi gia công Hợp đồng xây dựng (Kiểm tra giá trị hợp đồng giá trị xuất hóa đơn) Bảng dự toán (Kiểm tra dự toán hóa đơn chi phí có khớp không) 13 Nếu có xây dựng Bảng chấm công tiền lương nhân công Thanh lý hợp đồng Nghiệm thu công trình Khi kiểm tra phải lưu ý thời gian khởi công thời gian hòan thành hợp đồng xây dựng có phú hợp với bảng tính giá thành công trình (Chi phí vật tư, tiền lương, chi phí máy móc thiết bị) 14 Nếu có xuất nhập Tờ khai XNK, Hợp đồng XNK, Biên lai đóng thuế 15 Nếu có hoàn thuế Bộ hồ sơ hoàn thuế 16 Các báo cáo, công văn có đóng dấu Công văn đến quan thuế - Quỹ lương - Khấu hao - Công văn mở sổ máy tính - Công văn đăng ký hình thức kế toán TH C HI N: DƯƠNG NG C THÚY MSHV: MBA12B 040 Trang 30 BÀI TI U LU N MÔN PHÁT TRI N K NĂNG QU N LÝ 17 Nếu có góp vốn tài sản 18 Hồ sơ pháp lý công ty Chứng từ TSCĐ góp vốn: Biên định giá TS, bảng trích khấu hao TSCĐ Giấy phép MST Hợp đồng thuê nhà, mặt bằng, văn phòng Người kiểm tra: ………………………………………… ………/………/………………… Ngày kết thúc kiểm tra: Tp H Chí Minh, ngày … tháng … năm 2013 Xác nh n TH C HI N: DƯƠNG NG C THÚY MSHV: MBA12B 040 Trang 31 BÀI TI U LU N MÔN PHÁT TRI N K NĂNG QU N LÝ Tp HCM, ngày … tháng … năm 2013 Tờ số ……… ……… tờ HỒ SƠ KIỂM TRA NỘI DUNG: …………………………………………………………………………………………… Kỳ kiểm tra: Từ ………/………/………………… đến ………/………/………………… STT Khoản mục Số Ngày / / / / / / / / / / / / / / / / / Vò trí Nội dung Phương pháp / / / / / / / / / / / / / / / / / Người thực hiện: Đề nghị khác: TH C HI N: DƯƠNG NG C THÚY MSHV: MBA12B 040 Trang 32 BÀI TI U LU N MÔN PHÁT TRI N K NĂNG QU N LÝ Ph n III: ÁNH GIÁ NĂNG L C QU N LÝ VÀ GI I QUY T TÌNH HU NG Câu 1:Gi s Anh/Ch c b nhi m vào ch c v cao ơn v Trên s quan sát ho t ng c a oen v Anh/Ch l p k ho ch hành ng qu n lý i u hành công vi c hi u qu sau c b nhi m sau: 1.1 ánh giá l c qu n lý c a cá nhân so v i yêu c u công vi c gi i pháp hồn thi n Hi n nay, tơi ang làm vi c t i phòng kinh doanh c a Cơng ty Ki m tốn Nh t Minh, th c hi n t p gi nh Trư ng phịng kinh doanh Mu n hồn thi n k chuyên môn ph i tr i qua m t th i gian dài h c t p, th c hành th c t STT ánh giá Yêu c u c a ch c v Gi i pháp hoàn thi n b n thân - Hi u rõ quy nh, quy trình làm vi c c a d ch v công ty, cách ti p xúc khách hàng, i u ph i cơng vi c quy trình bán - th c hi n - chăm sóc khách - i m m nh, tri n kh - i m y u, tính cách c a t ng nhân viên phịng phân b cơng vi c h p lý t hi u qu , ng th i phát ti m - n m i nhân viên TH C HI N: DƯƠNG NG C THÚY MSHV: MBA12B 040 quy nh áp d ng cho công vi c Trao dòi, h c h i ki n th c nâng cao v qu n lý kinh doanh b ng vi c tham gia l p t o ng n h n hay tham mưu ý ki n, kinh ngh m t nh ng “b c ti n b i” hàng… Bi t rõ C p nh t nh ng văn b n, quy nh m i c a quan Nhà nư c, Nghiên c u hi u rõ Phân công công vi c luân phiên Th c hi n công vi c theo nhóm/ t m i ngư i chia s kinh nghi m h c h i l n C n ph i thi t l p th i gian ti n cho t ng công vi c m t cách chi ti t Theo dõi ti n trình k t qu Trang 33 BÀI TI U LU N MÔN PHÁT TRI N K NĂNG QU N LÝ công vi c viên ánh giá t t nhân L p k ho ch kinh doanh rõ ràng, có tính kh thi v i: - M c tiêu theo quy t c SMART(c th , o lư ng c, kh thi, th c t , có - N m rõ tình hình cơng ty ưa k ho ch phù h p Thu th p nhi u thông tin c n h n nh) - Tri n khai k ho ch chi ti t th c hi n theo - thi t, Nh y bén v i tình hình kinh t xu hư ng th trư ng Tìm hi u i th c nh tranh - th y s khác bi t nêu cao i m m nh c a d ch v công ty Xác nh c trưng riêng, hình - nh riêng, “nét c” c a công ty, nét n i tr i i th Tham gia h i th o liên úng ti n - K t qu ph i t c mong i - Ngoài ph i k t h p i u ph i công vi c v i b ph n liên quan chăm sóc Kh t t ây công ty d ch v nên t ch t lư ng lên hàng ngành h c h i, tìm ki m khách hàng ti m năng, xây d ng m i h u - Có kh ng phó nhanh tình hu ng b t - Ph i bi t tích lũy kinh nghi m trình làm vi c c sách, tham kh o cách x lý - tình hu ng kinh doanh, công vi c, cu c s ng Luy n t p kh ph n ng nhanh b ng vi c tham gia câu l c b luy n ph n x … - Tham gia ho t - th (hi p h i, liên oàn,…) Gi m i liên h t t v i KH ng x y công vi c Ngo i giao t t: không ch i v i KH bên ngồi mà cịn i v i phịng ban khác c a công ty Ti ng anh (ngôn ng khác) lưu lốt Ghi chú: ng ồn Hồn thi n thêm k h c ti ng anh, ngo i ng khác… (1): c n hoàn thi n | (2): T m c | (3): Hoàn toàn t t TH C HI N: DƯƠNG NG C THÚY MSHV: MBA12B 040 Trang 34 BÀI TI U LU N MÔN PHÁT TRI N K NĂNG QU N LÝ 1.2 Xác nh danh m c công vi c tr ng i m c a ơn v : Công ty Ki m tốn Nh t Minh cơng ty chun cung c p d ch v v ki m toán, k toán, tư v n cho doanh nghi p, nên khách hàng nhân viên trung thành quan tr ng nh t Ngồi vi c tìm ki m khách hàng m i, công ty luôn nâng cao ch t lư ng d ch v mang l i s hài lòng cho khách hàng, áp ng nhu c u h p lý c a nhân viên h có tinh th n làm vi c, ph c v t t cho khách hàng Vì v y, danh m c tr ng i m c a công ty là: S T Công vi c T K t qu Tiêu th c ánh giá Th i gian Th i h n Báo cáo ti n Quan h cơng vi c Bên Bên ngồi Phịng Ban giám ánh giá công vi c Th i h n Kh i lư ng Ch t lư ng Kinh doanh -L p k ho ch KD: +Theo tháng t Doanh tháng 1l n/tu n s KD +Theo quý tháng năm X X 1l n/tháng +Theo năm c 1l n/năm -Xác nh kênh KD: Hi u qu Ch tiêu k t Phòng Ph thu c vào k KD Ban giám c 1l n/tu n TH C HI N: DƯƠNG NG C THÚY MSHV: MBA12B 040 Trang 35 X X X BÀI TI U LU N MÔN PHÁT TRI N K NĂNG QU N LÝ phòng +Mail +Email nghi p v 1l n/tu n qu ho ch +Telesales 1l n/tu n +Khác 1l n/tu n -Phân công nhân viên thích h p v i kênh kinh doanh th c Doanh qu s Ph thu c vào k vào k ho ch Hi u Ph thu c ho ch -1 tháng (DV k toán) -1 tháng (DV k toán) -Ti n h p ng -Ti n h p ng T tc Phòng KD phòng X X X ban khác hi n k ho ch Th c hi n d ch v (DV) Quy trình ph c v cho t ng KH Chu n K t qu th c hi n t TH C HI N: DƯƠNG NG C THÚY MSHV: MBA12B 040 t Hoàn thành (DV khác) (DV khác) Phòng Phòng nghi p kinh v (Phịng doanh k tốn) phịng ban khác Trang 36 X X X X BÀI TI U LU N MÔN PHÁT TRI N K NĂNG QU N LÝ Chăm sóc khách hàng Thư ng xuyên cung c p thông tin m i Ưu ãi v i KH ang th c t t hi n Nh n x lý tri t ph n h i t KH t Hoàn thành hay 1l n/tháng c n Hoàn 3-5 thành l n/năm Hồn Ln ln/ khơng gi i thành Phòng l n/tu n l n/quý Khi c n Phòng KD Phòng KD Phòng KD h n om c hài lòng c a X X Ban giám c X X X Ban giám c Phòng X X nghi p v t Hoàn thành quý Theo quý t Hồn Hàng tu n Phịng KD Ban giám c Theo KH nghi p v X X Qu n lý n i b Ki m tra hàng X T tc TH C HI N: DƯƠNG NG C THÚY MSHV: MBA12B 040 Ban giám Trang 37 X X BÀI TI U LU N MÔN PHÁT TRI N K NĂNG QU N LÝ tu n k t qu ti n làm thành tháng vi c c a t ng phòng c u th c hi n phòng ban riêng S ph i h p công vi c c a phòng Theo T tc T t Hàng tu n ban tháng phòng u th c Các phòng hi n T t ban khác X X X X X X Nh n ph n h i ý ki n, yêu c u c a nhân viên t TH C HI N: DƯƠNG NG C THÚY MSHV: MBA12B 040 Hoàn thành Hàng tu n Theo tháng Trư ng phòng c am i Ban giám phòng Trang 38 c BÀI TI U LU N MÔN PHÁT TRI N K NĂNG QU N LÝ 1.3 K ho ch th c hi n tháng u tiên Gi i thích t i ph i th c hi n công vi c này? Khi c b nhi m vào v trí Trư ng phịng kinh doanh c a Cơng ty Ki m tốn Nh t Minh k ho ch hành STT ng tháng u tiên sau: N i dung công vi c Gi i thích L p k ho ch c th cho vi c Các công vi c h ng ngày c l p k ho ch chi t ng ngày, tu n cho ti t s giúp tơi làm úng tiêu chu n k p ti n , d ki m sốt, khơng b m t nhi u th i gian lúc th c hi n Phân công công vi c ki m tra Vi c ki m tra thư ng xuyên nhân viên có th k t qu , ti n theo ngày, tu n i u ch nh phương pháp, cách th c ho c v trí c a c a nhân viên phòng m i ngư i ho ch Xây d ng m i quan h v i nh ng ngư i thu c phòng ban khác c p c a t c k t qu ti n ã nh Thi t l p m i quan h v i nh ng ngư i ng c p s giúp h c h i kinh nghi m th c t l i khuyên b ích t nh ng ngư i i trư c, ây cách ơn gi n nh t thi n b n thân trao d i kinh nghi m hồn v trí m i T ch c h p hàng tu n ánh giá, rút kinh nghi m trao i T ng làm vi c nên tính tình m i ngư i phịng có l n m rõ, ý ki n c a m i ngư i nh n v trí m i nhi u thái c am i ngư i s thay i Cho nên ph i quan sát công vi c c ah ánh giá hi u qu th c hi n công vi c c a h th r i t ó m i ch i m phòng c n c i ti n xu t bi n pháp c i ti n Như v y m i có th thuy t ph c c h Các k ho ch m c tiêu u thơng qua Phó giám c/ Giám c TH C HI N: DƯƠNG NG C THÚY MSHV: MBA12B 040 c s phê t c a c p s s ng l c giúp cho ph n u th c hi n công vi c theo úng k ho ch, tránh l c hư ng úng ti n Trang 39 BÀI TI U LU N MÔN PHÁT TRI N K NĂNG QU N LÝ Câu 2: B n m i n d ng vào Phòng K ho ch - Tài v i ch c v phó phịng Sau m t tu n làm vi c b n th y: ng nghi p phòng chia làm phe nhóm, bên mu n lơi kéo b n v phía h M t ng nghi p Phịng Qu n tr cung ng khuyên B n nên theo m t nhóm n u khơng s b c hai nhóm t y chay Trong trư ng h p b n ph i làm sao? Tr l i: - Trong trư ng h p trên, Trư c tiên, tơi ph i xác phịng “dư i m t ngư i nhi u ngư i”; xác nh v trí c a nh cơng vi c c a l p k ho ch, i u ph i, phân công công vi c, giám sát th c hi n cho thành viên ch u trách nhi m, báo cáo v i Trư ng phịng Cho nên, tơi s cân nh c có nên lơi cu n theo vịng xốy chia phe nhóm phịng hay khơng? o Trư ng h p 1: Tơi gi v trí trung l p, khơng theo phe h t, i u ph i, phân công công vi c thông báo b ng văn b n ho c email v i công vi c c th , th i h n hoàn thành có thư ng ph t rõ ràng hay vi c trưng c u ý ki n, ý tư ng k ho ch,… u theo quy t c c a tơi (khơng ngồi quy nh chung c a ơn v ) – Tôi s ngư i “c m cơ” xoay chuy n m i ngư i N u m i ngư i hồn thành cơng vi c c giao úng theo yêu c u xem thành cơng bư c u sau ó gi i hòa s d dàng; Còn n u vài cá nhân có ý ch ng i xem m c n ng nh mà x lý theo quy ngư i hay m t phe ó t ý ch ng khó khan cho ti n nh ã ưa ra; Cịn n u nhi u i khơng hồn thành cơng vi c hay gây cơng vi c ta s bư c sang trư ng h p o Trư ng h p 2: Tơi làm ngư i hịa gi i, tìm hi u nguyên nhân gây mâu thu n gi a hai phe Dù mâu thu n xu t phát t công vi c trư c ây hay tư tư ng, thái , phong cách, phân bi t, tình c m riêng tư,… m i phe s có vài ngư i kh i xư ng, t c “ngư i c m nguyên nhân: u” hai phe H xu t phát t nhi u k , tư thù, ích k , tư l i,… v i ngư i phe i l p, sau ó h lôi kéo nh ng ngư i khác theo v phe h , r i h “tiêm nhi m” nh ng ki n, nh ng suy nghĩ, nh ng ác ý, xuyên t c v n gây b t l i cho phe nh il p “ăn mi ng tr mi ng” Khi tơi tìm nh ng ngư i tơi làm thân, thơng TH C HI N: DƯƠNG NG C THÚY MSHV: MBA12B 040 Trang 40 BÀI TI U LU N MÔN PHÁT TRI N K NĂNG QU N LÝ c m, chia s ,… v i h , t ó tơi v i h s hi u tơi s nói cho h v nh ng ưu i m c a h mà phe i l p cơng nh n i u ó, nh ng c n tr x y công vi c, cu c s ng hai bên i l p gì, hay v nh ng ph i h p ăn ý ưu i m ngư i bù cho thi u sót c a ngư i m i th s thu n l i sao,…Ch c n làm cho h thay tích c c v i suy nghĩ, có tư i phương tơi tin r ng s hịa gi i c h , ngư i b ng lịng bác s thù iv i ch s d n d n m t i “h n thù ch làm h au kh mà thôi” M i c g ng phân tích l i h i gi i hịa hai bên b t thành tơi s ti n hành trư ng h p o Trư ng h p th 3: Tham mưu ý ki n c a Trư ng phòng (v i gi phòng không thành viên c a phe i l p trên) nh Trư ng tìm cách gi i hịa, d ng vi c chia phe l i ch có th cơng vi c phịng trơi ch y t k t qu t t Có th m cu c h p n i b , ti c giao lưu, hay m t chuy n du l ch,…b ng cách ó thay i suy nghĩ c a h v nhau, làm cho h có ý th c h p tác “suy nghĩ s sinh l i nói, l i nói gieo hành ng, hành ng thành thói quen, thói quen t o giá tr , giá tr t o nên thành cơng” Vì th vi c gi i hòa phương pháp t i ưu chia s , giúp mong có b u khơng khí làm vi c t t, t t c h p tác, hồn thành cơng vi c, k t qu i N u có m t vài cá nhân không ch u thay quan tr ng t c s s i ngư i khơng i v i phịng có th áp d ng gi i pháp chuy n phòng ban khác hay ngh vi c không làm nh hư ng n ngư i khác Nhưng n u rơi vào tình th “ l c b t tịng tâm”, bu c ph i ch n l a m t hai nhóm tơi s theo trư ng h p th o Trư ng h p th 4: Nhìn l i mình, xem có h i t t v trí hi n t i hay khơng N u có cho h i khác mơi trư ng th khó có th t a sáng, khó thành công, ph i i m t v i nhi u rào c n, khó khăn có th bu c cu n theo “vịng xốy” c a phịng; Nói th , khơng có nghĩa ng i th thách, ng i khó khăn mà khơng làm ngư i khác thay môi trư ng m i, i c bu c ph i thay khơng b i thích nghi v i th y, “giang sơn d i, b n tính khó d i”- li u s c m c hay s TH C HI N: DƯƠNG NG C THÚY MSHV: MBA12B 040 ánh m t mình? Cịn n u Trang 41 BÀI TI U LU N MÔN PHÁT TRI N K NĂNG QU N LÝ khơng cịn h i t t ph i ch n m t phe i m t v i th c t i bu c ph i theo.V y ch n phe ây? u tiên, s rà sóat l i m i quan h , thành tích, l c, c a thành viên hai phe Bên có nhi u kh “bay cao” hơn, ti n xa theo ng th i khơng qn v trí c a hi n Phó phịng, v trí ti p theo c a s Trư ng phịng, ph i ph n u c tín nhi m cơng vi c ch ng t kh c a Khi Trư ng phịng lên v trí cao hay v hưu s ngư i x ng ng i vào v trí ó Ngồi ra, ph i c g ng ch ng t , tìm cách t o s ơng c r i, ng mưu c u s ng thu n c a s ng thu n c a t t c th d ánh m t Nói tóm l i, ng i n thành cơng ph i bi t i m t tìm cách vư t qua nh ng th thách khó khăn, gian kh Câu 3: B n c n vào v trí Trư ng b ph n Thi t k qu ng cáo c a môt công ty truy n thông Sau hai tu n b n ã thi t k xong m u qu ng cáo theo phân công, g i n B ph n D án B ph n Tài phê t Tuy nhiên, ng nghi p B ph n cho bi t hai trư ng b ph n hi n ang có mâu thu n l n nên ngư i ng ý ngư i l i ph n i ti n công vi c khơng b nh hư ng B n ph i làm th nào? Tr l i: Trong tình hu ng này, tơi c n xác hồn thành sau tu n nh r ng m u qu ng cáo mà ã d c s c l c c xem d án u tiên th c hi n thông này, s thành b i c a d án s “d u n ban ngư i c a phịng ban cơng ty cơng ty truy n u” c a iv im i m u qu ng cáo c th c hi n k p ti n tơi ph i c s phê t c a B ph n D án B ph n Tài chính, ng nghi p c a cho bi t hai trư ng b ph n hi n ang có mâu thu n nên ngư i ng ý ngư i l i ph n i Li u ng nghi p tơi có nh n nh úng khơng? Hai Trư ng phịng có ph i ngư i “Công tư phân minh” hay không? N u úng TH C HI N: DƯƠNG NG C THÚY MSHV: MBA12B 040 Trang 42 BÀI TI U LU N MÔN PHÁT TRI N K NĂNG QU N LÝ l i ng nghi p tơi phái làm sao? V i m t ngư i m i tơi tơi ph i gi i quy t khúc m c sau: - Trư c tiên, s g i b n thi t k C hai bên u không n B ph n D án B ph n Tài N u ng thu n ho c u ng thu n nh n nh c a nghi p khơng úng tơi x lý tình hu ng I N u m t bên t, cịn m t bên khơng ng ý t có th úng l i ng ng ý phê ng nghi p ã nói tơi s x lý tình hu ng II - Tình hu ng I: Hai bên ý ki n, N u c hai bên ng thu n t t quá, ch c n ti n hành bư c ti p th c hi n d án N u hai bên khơng ng thu n tơi h i lý ch nh s a l i m u thi t k cho phù h p v i cơng ty h nhân viên lâu năm c a cơng ty s bi t thích h p t t v i công ty m t ngư i m i i u s làm cho tơi c m kích h s c n th n vi c ch nh s a v i s tham kh o ý ki n c a “v ti n bói gi i” công ty b n thi t k c a hồn thi n - Tình hu ng II: Hai bên có ý ki n trái chi u tơi s h i ý ki n c a bên không ng ý phê t b n thi t k khuy t i m b n thi t k c a tơi tơi ch nh s a, ti p thu ý ki n có ch n l c: o N u l i khuyên h p lý tơi ti p nh n ch nh s a, sau ó mang m u thi t k n bên ã phê t b n thi t k ban u c a (g i bên A) xem qua xin t, v i lý lúc thi t k sơ su t nên có ch nh s a l i m t N u h ng ý ký t s mang qua b ph n l i (bên B) ã ch nh s a theo ý h khơng lý h t ch i l n n a N u bên A lúc không ng ý t thi ph i thuy t ph c h b ng s chân thành am hi u tin tư ng c a ngh thi t k l i ích c a cơng ty, n u bên A không ch u phê t tơi v n mang b n thi t k ó sang bên B t Sau ó tơi mang hai b n thi t k tham kh o ý ki n c a ngư i chuyên gia gi i công ty ánh giá, ng th i, tìm hi u nguyên nhân mâu thu n c a h , sau l y cương v Trư ng b ph n Thi t k qu ng cáo m i hai v Trư ng phòng h p riêng (hay dùng b a/cùng u ng nư c) l y ý ki n chung công vi c trôi ch y N u h t ch i, tr n tránh, ph t l , c tình làm khó s ti n hành theo tình hu ng III TH C HI N: DƯƠNG NG C THÚY MSHV: MBA12B 040 Trang 43 BÀI TI U LU N MÔN PHÁT TRI N K NĂNG QU N LÝ o N u l i khun khơng h p lý tơi s thuy t ph c h b ng s chân thành am hi u tin tư ng c a ngh thi t k l i ích c a cơng ty Tơi tin h s hi u nói t i chuyên ngành h s không b ng N u bên B v n khơng ý tơi s tìm cách m i hai ngư i nói chuy n chung, n u h không - ng th ng nh t ý ki n ng ý h p tác tơi ti n hành trư ng h p III Trư ng h p th 3: Khi mà b n thi t k có m t bên l i c tình làm khó khơng t, có c s ng ý phê t, m t bên cthif ánh giá cao c a chuyên gia khác cơng ty, tơi s trình tr c ti p lên Ban giám c nh can thi p, tơi m t trư ng phịng, c p v i h khơng th lý riêng tư c a h mà nh hư ng n cơng vi c chung c a cơng ty Tóm l i, Trong cơng vi c ph i có s rõ ràng “Công tư phân minh”, nhân mà nh hư ng vi c cá n vi c chung TH C HI N: DƯƠNG NG C THÚY MSHV: MBA12B 040 ng Trang 44 ... III: ÁNH GIÁ NĂNG L C QU N LÝ VÀ GI I QUY T TÌNH HU NG 33 TH C HI N: DƯƠNG NG C THÚY MSHV: MBA12B 040 Trang BÀI TI U LU N MÔN PHÁT TRI N K NĂNG QU N LÝ Ph n I: ÁNH GIÁ B N THÂN VÀ L P K HO... K NĂNG QU N LÝ Ph n III: ÁNH GIÁ NĂNG L C QU N LÝ VÀ GI I QUY T TÌNH HU NG Câu 1:Gi s Anh/Ch c b nhi m vào ch c v cao ơn v Trên s quan sát ho t ng c a oen v Anh/Ch l p k ho ch hành ng qu n lý. .. TRI N K NĂNG QU N LÝ STT Ch c danh Giám Ki n th c Có ki n th c chung t ng quát v : • D ch v /s n ph m • Th trư ng, n n kinh t c • i th c nh tranh • Ho ch nh/Qu n lý chi n lư c • Qu n lý kinh