MỤC LỤC TRÍCH YẾU I MỤC LỤC II DANH MỤC HÌNH ẢNH III DANH MỤC BẢNG IV NHẬP ĐỀ……………………………………………………………………………….1 TÓM TẮT CASE 2 MÔI TRƯỜNG MARKETING 3 GIẢI QUYẾT CASE 18 KẾT LUẬN 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO VI
BÁO CÁO MÔN MAKETING CĂN BẢN PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING TPHCM, THÁNG 1 NĂM 2011 KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI BÁO CÁO MARKETING CĂN BẢN GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: SINH VIÊN THỰC HỆN: LÊ THANH TÙNG DƯƠNG HOÀNG QUỐC HUY BÙI THỊ BẢO KIM PHẠM THỊ HỒNG HẠNH TRẦN VĂN HOÀN TPHCM, THÁNG 1 NĂM 2011 KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI TRÍCH YẾU Trong phần này, chúng ta nghiên cứu về môi trường Marketing với các mục tiêu chính như sau: • Biết được môi trường Marketing là gì ? • Biết được các yếu tố vi mô và vĩ mô ảnh hưởng đến môi trường Marketing. • Các hệ thống marketing. • Các giai đoạn và phương pháp nghiên cứu Marketing. Nguyên cứu lý thuyết, chủ yếu nghiên cứu các vấn đề trong môi trường marketing cũng như về hệ thống của marketing. từ đó, có giải pháp phù hợp cho các vấn đề trên. với các ví dụ có sẳn trong chường trình, chúng tôi đã phân tích rõ các tình huống trong “Company case Prius”. Từ đó, ta càng hiểu hơn về thực tiển các quy trình nghiên cứu Marketing. Sau khi nghiên cứu và trả lời các câu hỏi trong bài, chúng tôi nhận thấy là việc nghiên cứu Marketing là rất quna trọng, hiểu được nó, chúng ta có thể áp dụng nó trong việc đưa ra các quyết định quan trọng trong việc quản trị Marketing. Với quy mô lớn, nhỏ hay vừa phải, việc Marketing ảnh hưởng rất nhiều cho các công ty. nắm được tầm vi mô và vĩ mô, công ty có thể tránh và thu được nhiều lợi nhuận cũng như quảng bá hình ảnh của công ty. i MỤC LỤC TRÍCH YẾU I DANH MỤC HÌNH ẢNH III DANH MỤC BẢNG IV NHẬP ĐỀ 1 MÔI TRƯỜNG MARKETING 4 GIẢI QUYẾT CASE 20 21 KẾT LUẬN 22 TÀI LIỆU THAM KHẢO VI ii DANH MỤC HÌNH ẢNH iii DANH MỤC BẢNG iv NHẬP ĐỀ Môi trường marketing là một tập hợp những lực lượng “không khống chế được” mà các công ty phải chú ý đến khi xây dựng các hệ thống marketing của mình. Môi trường marketing được hiểu như sau: Môi trường marketing của công ty là tập hợp những chủ thể tích cực và những lực lượng hoạt động ở bên ngoài công ty và có ảnh hưởng đến khả năng chỉ đạo bộ phận marketing, thiết lập và duy trì mối quan hệ hợp tác tốt đẹp với các khách hàng mục tiêu. Do tính chất luôn biến động, khống chế và hoàn toàn bất định, môi trường marketing động chạm sâu sắc đến đời sống công ty. Những biến đổi diễn ra trong môi trường này không thể gọi là chậm và có thể dự đoán trước được. Nó có thể gây ra những điều bất ngờ lớn và những hậu quả nặng nề. Vì thế công ty cần phải chú ý theo dõi tất cả những diễn biến của môi trường bằng cách sử dụng vào mục đích này việc nghiên cứu marketing và những khả năng thu thập thông tin marketing thường ngày bên ngoài công ty hiện có. Trong quá trình thi hành nhiệm vụ của mình, người quản trị marketing cần rất nhiều thông tin. Những tư liệu họ cần thường không có, đến quá trễ hoặc không đáng tin cậy. Ngày càng có nhiều bắt đầu thấy rõ những thiếu sót trong việc cung cấp thông tin và đã thi hành những biện pháp nhằm hoàn thiện các hệ thống thông tin marketing của mình. Với bài nghiên cứu này, chúng tôi vạch rõ các mục tiêu chính sau đây: • Phân biệt được các yếu tố của môi trường vi mô và vĩ mô. • Đánh giá từng mức độ và đưa vào hệ thống Marketing. • Khi nguyên cứu, chúng ta biết dùng từng loại bảng hỏi, bảng câu hỏi khác nhau để giải quyết vấn đề. • Hiểu được các giai đoạn và các phương pháp trong việc nghiên cứu marketing. Áp dụng nó vào thực tiễn. Để thực hiện bài báo cáo này, nhóm chúng tôi đã thực hiện một cách nghiêm túc. việc phân chia công việc trong mỗi thành viên đều hợp lý và chặt chẽ. tất cả đều đồng ý và phân công như sau: Tùng (Nhóm trưởng)-phụ trách việc lập bảng báo cáo và bài powerpoint; Huy- tìm tư liệu, hình ảnh và cùng làm powerpoint; Kim và Hạnh tóm tắt bài, rút ra kết luận và tìm ví dụ cho bài. Hoàn- với phần company case cùng sự giúp đỡ của các thành viên trong nhóm. Với việc xã hội ngày càng phát triển, khoa học ngày càng tiến bộ, việc nghiên cứu marketing ngày càng dễ dàng, để phân tích nó thì ngày nay đã có sự trợ giúp của công nghệ thông tin. Nhưng với người quản trị Marketing thì việc nắm rõ khái niệm và quy trình của nó sẽ giúp 1 người quản trị thực hiện tốt hơn nhiệm vụ của mình. Chính vì thế, phần dưới đây sẽ giúp chúng ta hiểu được nhiều hơn về việc phân tích môi trường maketing. 2 TÓM TẮT CASE 3 MÔI TRƯỜNG MARKETING Môi trường marketing là một tập hợp những lực lượng “không khống chế được” mà các công ty phải chú ý đến khi xây dựng các hệ thống marketing - mix của mình. Môi trường marketing được hiểu như sau: Môi trường marketing của công ty là tập hợp những chủ thể tích cực và những lực lượng hoạt động ở bên ngoài công ty và có ảnh hưởng đến khả năng chỉ đạo bộ phận marketing, thiết lập và duy trì mối quan hệ hợp tác tốt đẹp với các khách hàng mục tiêu. Do tính chất luôn biến động, khống chế và hoàn toàn bất định, môi trường marketing động chạm sâu sắc đến đời sống công ty. Những biến đổi diễn ra trong môi trường này không thể gọi là chậm và có thể dự đoán trước được. Nó có thể gây ra những điều bất ngờ lớn và những hậu quả nặng nề. Vì thế công ty cần phải chú ý theo dõi tất cả những diễn biến của môi trường bằng cách sử dụng vào mục đích này việc nghiên cứu marketing và những khả năng thu thập thông tin marketing thường ngày bên ngoài công ty hiện có. Môi trường marketing gồm có môi trường vĩ mô và môi trường vi mô. Môi trường vi mô là những lực lượng có quan hệ trực tiếp với bản thân công ty và những khả năng phục vụ khách hàng của nó, tức là những người cung ứng, những người môi giới marketing, các khách hàng, các đối thủ cạnh tranh và công chúng trực tiếp. Môi trường vĩ mô là những lực lượng trên bình diện xã hội rộng lớn hơn, có ảnh hưởng đến môi trường vi mô, như các yếu tố nhân khẩu, kinh tế, tự nhiên, kỹ thuật, chính trị và văn hóa. Trước tiên ta hãy nói về môi trường vĩ mô của công ty rồi sau đó sẽ xem xét môi trường vi mô. I. CÁC LỰC LƯỢNG CHỦ YẾU CỦA MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ Các công ty , những người cung ứng, những người trung gian Marketing, khách hàng, các đối thủ cạnh tranh và công chúng đều hoạt động trong một môi trường vĩ mô rộng lớn của các lực lượng và xu hướng tạo ra những cơ hội đồng thời cũng làm nảy sinh những mối đe dọa. Những lực lượng này là những lực lượng "không thể khống chế được" mà công ty phải theo dõi và đối phó. Trong số những lực lượng xã hội mới có phong trào xanh, phong trào phụ nữ, quyền đồng tình luyến ái, v v. Trong số các lực lượng kinh tế có tác động ngày càng tăng của sự cạnh tranh toàn cầu. Các công ty và người tiêu dùng ngày càng phải chịu nhiều tác động của những lực lượng toàn cầu. Trong bức tranh toàn cầu đang biến đổi nhanh chóng công ty phải theo dõi sáu lực lượng chủ yếu, cụ thể là các lực lượng nhân khẩu, kinh tế, tự nhiên, công nghệ, chính trị và văn hóa. 1. Môi trường nhân khẩu 4 [...]... thị trường lớn cho các giải pháp kiểm soát ô nhiễm, như tháp lọc khí, các trung tâm tái sinh và hệ thống bãi thải Nó dẫn đến chỗ tìm kiếm những phương án sản xuất và bao gói hàng hóa không huỷ hoại môi trường Những công ty khôn ngoan thay vì để bị chậm chân, đã chủ động có những chuyển biến theo hướng bảo vệ môi trường để tỏ ra là mình có quan tâm đến tương lai của môi trường thế giới 9 4 Môi trường. .. không mon muốn của mọi đổi mới có thể gây thiệt hại cho người sử dụng và tạo ra sự mất tín nhiệm cùng thái độ chống đối của người tiêu dùng 5 Môi trường chính trị Những quyết định Marketing chịu tác động mạnh mẽ của những diễn biến trong môi trường chính trị Môi trường này gồm có luật pháp, các cơ quan nhà nước và những nhóm gây sức ép có ảnh hưởng và hạn chế các tổ chức và cá nhân khác nhau trong xã... người làm Marketing thực phẩm tự nhiên và thiết bị tập thể dục cung cấp cho xu hướng này những thực phẩm thích hợp và thông tin cần thiết II CÁC YẾU TỐ CỦA MÔI TRƯỜNG VI MÔ CỦA DOANH NGHIỆP 1 Những yếu tố cơ bản của môi trường vi mô Mục tiêu cơ bản của mọi công ty là thu lợi nhuân Nhiệm vụ cơ bản của hệ thống quản trị marketing là đảm bảo sản xuất ra những mặt hàng hấp dẫn đối với các thị trường mục... công của sự chỉ đạo marketing còn phụ thuộc vào cả hoạt động của các đơn vị khác trong công ty, và vào sự tác động của những người môi giới, các đối thủ cạnh tranh và công chúng trực tiếp Các lực lượng tác dụng trong môi trường vi mô của công bao gồm: công ty, những người cung ứng, các đối thủ cạnh tranh, môi giới marketing, khách hàng và công chúng trực tiếp Những người quản trị marketing không thể... công ty 4 Những người môi giới maketing Những người môi giới marketing là những công ty hỗ trợ cho công ty đi lên, tiêu thụ và phổ biến hàng hóa của công ty trong giới khách hàng Ở đây gồm có những người môi giới thương mại, các công ty chuyên tổ chức lưu thông hàng hóa, các tổ chức dịch vụ marketing và các tổ chức tài chính tín dụng 4.1 Những người môi giới thương mại Những người môi giới thương mại... THÔNG TIN MARKETING 18 Hệ thống thông tin marketing là một hệ thống liên hệ qua lại giữa người, thiết bị, và các phương pháp, hoạt động thường xuyên để thu thập thông tin, phân loại, phân tích, đánh giá và phổ biến thông tin chính xác, hiện đại và cấp thiết để người điều hành nó sử dụng lĩnh vực marketing vào mục đích cải tiến việc lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra việc thực hiện các biện pháp marketing. .. sẽ huỷ hoại chất lượng của môi trường tự nhiên Hãy xét việc loại bỏ các chất thải hóa học và hạt nhân, mức độ nhiễm thuỷ ngân gây nguy hiểm của nước biển, các hóa chất gây ô nhiễm khác trong đất và thực phẩm và việc vứt bừa bãi trong môi trường những chai lọ, các vật liệu bao bì bằng nhựa và chất khác không bị phân huỷ sinh học Mối lo lắng của công chúng đã tạo ra một cơ hội Marketing cho những công... ban hành những tiêu chuẩn đạo đức để hướng dẫn những nhà quản trị Marketing của mình Song có một số những người làm Marketing vẫn phàn nàn rằng có quá nhiều quyết định Marketing là do bộ phận pháp lý đưa ra và họ muốn có được quyền tự do hơn một chút trong việc thông qua quyết định gây trở ngại cho các hoạt động của marketing 6 Môi trường văn hoá Xã hội mà con người lớn lên trong đó đã định hình niềm... trì sự hợp tác với một hệ thống những người môi giới thương mại độc lập 4.2 Tổ chức dịch vụ marketing Các tổ chức dịch vụ marketing là những công ty nghiên cứu marketing, những công ty quảng cáo, những tổ chức của các phương tiện quảng cáo và các công ty tư vấn marketing giúp cho công ty sản xuất định hướng chính xác hơn và đưa hàng của mình đến những thị trường thích hợp đối với họ.Công ty sản xuất... dùng riêng và được tiếp cận thông qua những kênh thông tin và phân phối ngày càng có mục tiêu rõ rệt hơn Các công ty đã từ bỏ dần phương thức "ăn xổi" nhằm vào người tiêu dùng "trung bình" giả định và ngày càng chuyển sang thiết kế những sản phẩm và chương trình Marketing của mình cho những vi thị trường nhất định 2 Môi trường kinh tế Thị trường cần có sức mua và công chúng Sức mua hiện có trong một