Quản lý để nâng cao chất lượng và năng suất

Quản lý để nâng cao chất lượng và năng suất

Trờng Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên Li Núi u Hin nay nhiu nc trờn th gii ang phỏt trin trong nn kinh t th trng. Xu th ton cu húa, hp tỏc quc t din ra vụ cựng mnh m kộo theo s cnh tranh ngy cng tr nờn gay gt. tn ti v phỏt trin, doanh nghip phi sn xut v cung cp c nhng sn phm, dch v ỏp ng c nhu cu ca th trng, ng thi to c hỡnh nh tt trong con mt ca ngi tiờu dựng. ng trờn quan im ca khỏch hng, cỏc yu t tỏc ng n quyt nh ca h trong vic mua mt sn phm hay dch v chớnh l cht lng sn phm, giỏ c v thi gian giao hng. Trong iu kin nh vy c hi ch n i vi nhng doanh nghip cú kh nng cnh tranh v c chun b tt. Nhng tỡnh hỡnh chung hin nay, kh nng cnh tranh ca cỏc doanh nghip Vit Nam cũn rt yu, vỡ cũn tn ti mt s vn quan trng nh: Trỡnh cụng ngh a s u lc hu so vi th gii; nng sut lao ng thp; cht lng khụng n nh; thụng tin núi chung v thụng tin th trng núi riờng rt ớt v cp nht rt chm; cụng tỏc qun lý cha c coi trng nờn hiu qu cũn thp. Nhỡn chung c 3 yu t c bn cnh tranh l: cht lng, chi phớ v giao hng doanh nghip Vit Nam cũn rt yu so vi ngay c cỏc nc trong khu vc. Nu chỳng ta khụng gii quyt tt 3 vn ny thỡ kh nng tn ti ngay chớnh th trng Vit nam cng rt khú khn. Tuy nhiờn Doanh nghip Vit nam cng cú nhng th mnh riờng nhng tng kh nng cnh tranh, doanh nghip cn phi khc phc nhng im yu phỏt huy th mnh v chun b tt cho vic hi nhp. tng c sc cnh tranh cho doanh nghip trong quỏ trỡnh hi nhp phi cú nhng gii phỏp ng b v ton din. Mt trong nhng gii phỏp quan trng c ỏp dng l Qun lý nõng cao cht lng v nng sut tng kh nng cch tranh cho doanh nghip. ỳng vy tng kh nng cnh tranh ca doanh nghip thỡ cú 2 vn mu cht ú l: cht lng v nng sut. Cht lng cao, n nh v nng sut cao vi giỏ thnh h s to kh nng cnh tranh ln ng thi giỏ thnh h s m bo li nhun doanh nghip tỏi u t, phỏt trin. Ta cú th hiu cht lng ú l: Cht lng tng hp Khóa luận tốt nghiệp 1 SVTH: Vũ Thị Giang Trờng Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên gm 4 yu t QCD + A Q - Quality : Cht lng C - Cost : Giỏ D - Delivery : Giao hng A - Assurance : m bo cht lng. Vy cỏi gỡ mang li cht lng v nng sut ú chớnh l hiu qu qun lý. Nhng hin trng qun lý cỏc doanh nghip Vit Nam cú 2 vn vng mc c bn ú l: c cu t chc cha rừ rng; vic qun lý cha theo mt nguyờn tc nht quỏn; cha qun lý theo k hoch; vic u quyn, giao vic cha gn lin vi kim soỏt. xõy dng nn tng qun lý cho doanh nghip, cỏc doanh nghip nờn ỏp dng h thng qun lý cht lng theo b tiờu chun quc t ISO 9000 tin ti ỏp dng h thng qun lý cht lng ton din. Thc hin tt vic ỏp dng h thng qun lý cht lng s nõng cao nng sut v cht lng sn phm. Trc ũi hi ngy cng cao ca ca khỏch hng khi m th trng ngi tiờu dựng thay th cho ngi sn xut trc kia, cỏc doanh nghip ang gp phi mt bi toỏn khú, va lm sao sn xut ra sn phm cú cht lng cao, va m bo li nhun ng thi luụn sn cú vi giỏ c cnh tranh, bờn cnh ú tha món c cỏc yờu cu ca phỏp lut. Túm li trong tỡnh hỡnh cnh tranh hin nay, mi cụng ty mun tn ti v phỏt trin thỡ bt buc phi tho món nhu cu ca khỏch hng ngy mt tt hn, m bo c nim tin cho khỏch hng v cht lng sn phm v dch v ca mỡnh thụng qua mụi trng sn xut m trong ú, tng cỏ nhõn mi cp u cú ý thc v cht lng ngn trn khụng cho sn phm li lt ra th trng. Do vy, nhn thc c tm quan trng ca qun lý cht lng i vi s tn ti v phỏt trin, kh nng cnh tranh ca cụng ty trong thi gian qua Ban lónh o v ton th nhõn viờn trong cụng ty Trỏch nhim hu hn NatSteelVina ó cú nhiu n lc ci tin v nõng cao cht lng sn phm, ỏp ng nhu cu th trng trong nc v ngoi nc. Khóa luận tốt nghiệp 2 SVTH: Vũ Thị Giang Trờng Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên Vi mc ớch nõng cao hiu bit ca bn thõn v vn cht lng v qun tr cht lng trong doanh nghip em ó tin hnh nghiờn cu ti khúa lun tt nghip l: Cỏc gii phỏp nõng cao cht lng sn phm trong sn xut, phng phỏp ỏp dng cỏc bin phỏp qun lý cht lng ton din TQM ti cụng ty TNHH NatSteelVina. Ni dung khúa lun gm cỏc phn sau: Phn 1. Cỏc vn lý lun c bn v cht lng sn phm, h thng qun lý cht lng v cỏc bin phỏp nõng cao cht lng sn phm trong sn xut v cỏc bin phỏp qun lý cht lng ton din. Phn 2. Thc trng v cht lng sn phm trong cụng ty TNHH NatSteelVna khi ỏp dng cỏc bin phỏp nõng cao cht lng sn phm trong sn xut. Phn 3. Mt s gii phỏp nhn nõng cao cht lng trong sn xut ca cụng ty TNHH NatSteelVna, ỏp dng bin phỏp qun lý cht lng ton din. Khóa luận tốt nghiệp 3 SVTH: Vũ Thị Giang Trêng §¹i häc Kinh tÕ vµ Qu¶n trÞ kinh doanh Th¸i Nguyªn PHẨN 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN (TQM) 1.1. CÁC VẤN ĐỀ VỀ CHẤT LƯỢNG. 1.1.1. Chất lượng sản phẩm và quản lý chất lượng. 1.1.1.1. Khái niệm chất lượng sản phẩn. Nền kinh tế thị trường vận động dưới sự chi phối của các quy luật trong đó có quy luật cạnh tranh. Chất lượng trở thành một trong nhữmg vũ khí cạnh tranh của các doanh nghiệp. Chất lượng được hiểu theo nhiều cách khác nhau. * Khái niệm chất lượng do tổ chức chất lượng quốc tế về tiêu chuẩn hố (ISO- Iternational Standard Organization): Chất lượng là tập hợp các tính chất và đặc trưng của sản phẩm và dịch vụ mà có khả năng thoả mãn nhu cầu đã rõ hoặc nhu cầu tiềm ẩn. + Nhu cầu đã rõ là nhu cầu mà nhà kinh doanh có thể thống kê được bằng cách lượng hố. + Nhu cầu tiềm ẩn mang 3 loại: - Khách hàng mua một lần (Client). - Khách hàng quay lại (Customer). - Khách hàng khơng những mua hàng mà còn giới thiệu sản phẩm cho Doanh nghiệp (addvorater). * Chất lượng xuất phát từ người tiêu dùng: Chất lượng là sự phù hợp với u cầu và mục đích của người tiêu dùng. Ta thấy, u cầu theo quan điểm của Marketing thì nó là mong muốn (wants) mà được kèm thêm điều kiện có khả năng thanh tốn. * Khái niệm chất lượng sản phẩm theo TQM. Chất lượng sản phẩm theo TQM là “ Chất lượng là thỏa mãn nhu cầu của khách hàng (khách hàng ở đây được hiểu cả bên trong và bên ngồi tạo thành 1 chuỗi C/S Customer-Supplier ), chất lượng là một chuỗi liên tục” Khãa ln tèt nghiƯp  4  SVTH: Vò ThÞ Giang Trờng Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên - Cỏc i tng ca TQM. 1. Cỏn b lónh o 2. Cỏn b qun lý 3. Nhõn viờn 4. Qun lý chớnh sỏch 5. Tiờu chun hoỏ 6. Nh thu ph - mua hng 7. Nhúm cht lng 8. Kim soỏt sn xut 9. Kim soỏt quỏ trỡnh 10. Gii quyt vn 11. Kim soỏt o lng 12. Qun lý phng tin v thit b 13. Giỏo dc v o to 14. V sinh mụi trng 15. Qun lý hng ngy 16. Phng phỏp thng kờ 17. Kim soỏt an ton 18. Qun lý 5S 19. Qun lý sc khe. 20. Huy ng ngun nhõn lc Khóa luận tốt nghiệp 5 SVTH: Vũ Thị Giang Trờng Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên - Bớ quyt thnh cụng trong vic ỏp dng TQM + TQM phi bt u t lónh o. + Phi cú lũng kiờn trỡ: xõy dng c TQM cn cú thi gian thay i tỏc phong lm vic ca ton th cỏn b cụng nhõn viờn trong cụng ty. + Mnh dn thay i t chc ngay sau khi cam kt vi TQM cho mi ngi thy rng TQM ó bt u cú tỏc dng. + Bit trao thc quyn cho ngi lao ng. + Cú mt h thng thụng tin ni b nhm phỏ b hng do gia cỏc phũng ban v hỡnh thnh cỏc nhúm cht lng. Túm li: cú th khỏi nim v cht lng sn phm tng quỏt nh sau: Cht lng sn phm l tng th cỏc c im v c tớnh ca mt sn phm ( tin cy, tớnh thm m, chun mc, quyn s hu,) liờn quan n ỏp ng cỏc nhu cu, mc ớch ca ngi tiờu dựng. Cht lng bc l cỏc giao din. Cht lng sn phm l s ỏp ng yờu cu tiờu dựng ca cỏ nhõn v xó hi, tiờu dựng cỏc mc khỏc nhau. Sn phm cha nhiu giỏ tr s dng cho nhiu yờu cu tiờu dựng nhng mc khỏc nhau. Chớnh giỏ tr s dng v nhng mc khỏc nhau ca giỏ tr s dng ca sn phm l cht lng sn phm. 1.1.1.2. Khỏi nim chi phớ cht lng. Chi phớ cht lng l tt c cỏc chi phớ cú lin quan n vic m bo cht lng (cũn gi l chi phớ phự hp) v cỏc chi phớ liờn quan n vic khụng m bo cht lng (cũn gi l chi phớ khụng phự hp). * Chi phớ phự hp: (chi phớ u t- Investment Costs): L cỏc chi phớ phỏt sinh m bo rng cỏc sn phm, dch v c cung ng phự hp vi cỏc tiờu chun, quy cỏch c xỏc nh trc trờn c s cỏc yờu cu ca khỏch hng nú bao gm chi phớ phũng nga v chi phớ thm nh. - Chi phớ phũng nga: L nhng chi phớ liờn quan n cỏc hot ng nhm ngn chn ngay t nguyờn nhõn dn n sai sút nh: cỏc chi phớ v thm nh, r soỏt mu thit k; chi phớ cho vic t chc xỏc nh cỏc c trng ca sn phm v mc phự hp ca chỳng vi khỏch hng; chi phớ cho vic kim chng cỏc k hoch chng trỡnh cht lng; chi phớ ỏnh giỏ ngi cung ng u vo; chi phớ tn tr; chi phớ cho cỏc hot ng xỳc tin bỏn hng; chi phớ cho o to hun luyn Khóa luận tốt nghiệp 6 SVTH: Vũ Thị Giang ng chi phớ sai hng Chi phớ Cht lng SCP ng chi phớ thm nh ng tng CFớ ng chi phớ phũng nga ng chi phớ phự hp(t) 100% sn phm t cht lng Trờng Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên - Chi phớ thm nh: L chi phớ cho vic xõy dng cỏc quy trỡnh ỏnh giỏ v kim tra hiu lc (hiu qu) ca quỏ trỡnh qun tr trong sut vũng i ca sn phm, chi phớ cho vic kim tra th nghim mu ban u ca vic cung ng, chi phớ cho vic phõn tớch cỏc thụng s ca quỏ trỡnh vn hnh, chi phớ cho vic kim tra mi hot ng ca cỏc thnh viờn, chi phớ kim tra cỏc trm dch v bo hnh, chi phớ kim tra cỏc iu kin lm vic (SA8000), chi phớ kim tra ũng gúi bo qun, phõn phi. * Chi phớ khụng phự hp: L nhng chi phớ do nhng sai hng sinh ra bao gm: - Chi phớ sai hng bờn trong (Internal Failures Costs): L nhng sai hng m doanh nghip phỏt hin c v gi nú li trong doanh nghip x lớ gm: nhng lóng phớ v lao ng, vt liu, gi mỏy; chi phớ cho vic sa cha li, kim tra li sn phm ó sai hng; chi phớ cho vic phõn tớch tỡm nguyờn nhõn sai hng khc phc; chi phớ cho vic kim tra th nghim li cỏc sn phm ó sa cha, cỏc tn tht do ph phm v th phm phi bỏn vi giỏ thp; chi phớ do vic d tha hng hoỏ dn n phi bỏn hng quỏ v vi giỏ rt thp. - Chi phớ sai hng bờn ngoi (External Failures Costs): L nhng sn phm hng nhng doanh nghip khụng phỏt hin c m lt ra ngoi th trng bao gm: Chi phớ cho vic sa cha, n bự li sn phm sai hng cho khỏch hng a li; chi phớ kim tra x lớ cỏc lụ hng b tr li; chi phớ do kt qu ca cỏc v kin tng, tn tht do mt uy tớn v lm gim kh nng cnh tranh ca sn phm (khiu ni tim n) - Khiu ni cụng khai: Yờu cu i, sa, (chim 20%); - Khiu ni tim n: Khụng bt n, khụng ũi sa cha, li chờ bai, loi tr sn phm (loi chi phớ ny chim 80%), nú nh hng uy tớn ca doanh nghip. 1.1.1.3. Mi quan h ca chi phớ cht lng v cht lng. Mi quan h ca chi phớ v cht lng c th hin qua 2 mụ hỡnh sau: a. Mụ hỡnh chi phớ truyn thng. Khóa luận tốt nghiệp 7 SVTH: Vũ Thị Giang Trờng Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên C 0 C 2 C * C A A C 1 100 sn phm sai sút Q 1 Q * (cht lng ti u Chi phớ min) Mc cht lng (Q) Hỡnh 1 - Theo th mụ hỡnh ny ta thy: Khi tng chi phớ phự hp => Chi phớ sai hng gim. Giao im A cú chi phớ nh nht (Q * - chi phớ min). Thớ d: Ti mc sn lng Q1: lỳc ny chi phớ phự hp l C1, chi phớ sai hng l C2=> Ta cú tng chi phớ C 0 = C 1 +C 2 Tng chi phớ = Chi phớ sai hng + Chi phớ phự hp Nh vy, khi tng chi phớ u t lm cho chi phớ sai hng gim xung dn n tng chi phớ gim xung. Nhng nu tng chi phớ phự hp vt quỏ im A thỡ lỳc ny tng chi phớ li tng lờn. - Cú s ỏnh i gia hai loi chi phớ. C chi phớ phự hp tng thỡ chi phớ sai hng gim xung vỡ vy ng tng chi phớ thp nht s t n ti giao im A ca 2 ng chi phớ trờn. Mc cht lng ti im ny gi l mc cht lng ti u. Tuy nhiờn mc cht lng ti u li nm im thp hn nhiu so vi im 100% sn phm phự hp. im ti u l im m ti ú tng chi phớ cht lng l nh nht (min), cũn im 100% sn phm phự hp l im ti ú s sn phm sai hng l bng 0 hay l im m chi phớ sai hng l bng khụng nhng tng chi phớ li cao. - Cỏc doanh nghip phi xõy dng mt mụ hỡnh cht lng ú mc cht lng giao Khóa luận tốt nghiệp 8 SVTH: Vũ Thị Giang Trờng Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên ng xung quanh im ti u v khi t ti im ti u thỡ khụng u t ci tin cht lng. Chớnh vỡ vy m ta cn phi xem xột mụ hỡnh chi phớ cht lng theo quan nim mi ca Qun tr cht lng tng hp (TQM- Total Quality Managment) b. Mụ hỡnh chi phớ cht lng theo quan im mi (theo TQM). Chi Phớ (SCP) 0 Q 1 Q 2 Q * Hỡnh 2 Theo mụ hỡnh ny, khụng quan tõm n s ỏnh i gia hai loi chi phớ, m ch quan tõm n tng loi chi phớ riờng bit, c bit quan tõm n chi phớ vụ hỡnh. Theo Khóa luận tốt nghiệp 9 SVTH: Vũ Thị Giang E ng chi phớ u t Tng chi phớ cht lng Chi phớ sai hng 100% sn phm t cht lng Mc cht lng (Q) Trờng Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên ú, nu chi phớ u t tng thỡ chi phớ sai hng s gim nhng ng chi phớ u t tng vi tc chm hn tc gim ca ng chi phớ sai hng (tc l nu ta tng chi phớ u t lờn 1% thỡ chi phớ sai hng s gim i mt lng ln hn 1%). Cht lng sn phm t 100% thỡ chi phớ sai hng bng 0, chi phớ thm nh l ln nht v chi phớ phũng nga bng 0. Tng chi phớ = Chi phớ u t + Chi phớ sai hng. Mt khỏc, ng tng chi phớ khụng phi l mt ng cong Parabol m l mt ng cong liờn tc i xung v chi phớ cht lng thp nht ch t c ti im 100% sn phm tt nht v phự hp hon ton vi nhu cu. Cht lng ti u s l mt s dch chuyn liờn tc v phớa phi di tỏc ng ca s thay i nhu cu, s i mi ca cụng ngh, s tin b tay ngh ca cụng nhõn. im ti u khụng phi l im c nh nh trc na. Nhng doanh nghip theo quan im ny s tip tc u t ci tin cht lng chng no cũn cú kh nng v ti chớnh. Xu hng hin nay quan tõm gim chi phớ sai hng v nhiu tin u t cho thay i cụng ngh o to, nõng cao cht lng. 1.1.2. Qun lý cht lng. 1.1.2.1. Khỏi nim qun lý cht lng. Qun lý cht lng l quỏ trỡnh tỏc ng ca ch th qun lý bng cỏc cụng c cht lng, bin phỏp cht lng, phng thc cht lng tỏc ng i tng v khỏch th l sn phm v dch v nhm t c cỏc mc tiờu cht lng theo yờu cu ca doanh nghip. Qun lý cht lng l cỏc hot ng phi hp nh hng v kim soỏt mt s t chc v cht lng (Theo tiờu chun ISO 9000) nh hng v kim soỏt v mt cht lng bao gm vic thit lp chớnh sỏch cht lng, mc tiờu cht lng, hoch nh cht lng, kim soỏt cht lng v ci tin cht lng. Thc cht qun tr cht lng l tp hp tt c hot ng ca chc nng qun tr nh: hoch nh, t chc, kim soỏt v iu chnh. ú chớnh l mt hot ng tng hp v kinh t, k thut, xó hi v t chc. Ch khi no ton b cỏc yu t xó hi, cụng ngh v t chc c xem xột y trong mi quan h rng buc vi nhau, trong h thng cht lng mi cú c s núi rng cht lng sn phm c m bo. Khóa luận tốt nghiệp 10 SVTH: Vũ Thị Giang [...]... Giang Trờng Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên yu t nh hng n cht lng, tuy nhiờn khụng cp n chi phớ cht lng * Qun lý cht lng: Qun lý v chi phớ Qun lý cht lng l ngoi vic m bo cht lng, cũn phi thc hin ti u hoỏ chi phớ * TQM: Qun tr cht lng ton din Qun tr cht lng ton din: quan tõm n tt c cỏc khớa cnh liờn quan n doanh nghip Qun lý cht lng ton din TQM l cỏch qun lý ca t chc tp trung vo cht... khụng ngng ci tin hiu qu hot ng v khụng ngng nõng cao s tha món ca khỏch hng 1.1.3 H thng qun lý cht lng theo tiờu chun quc t ISO 9000 H thng qun lý cht lng ISO 9000 l b tiờu chun v h thng qun lý cht lng do T chc Quc t v Tiờu chun húa ban hnh nm 1987 Cho n nay b tiờu chun ny ó qua 2 ln soỏt xột vo nm 1994 v nm 2000 1.1.3.1 Ni dung c bn ca h thng qun lý cht lng ISO 9000 ISO 9000 l b tiờu chun do T chc... vit - Kim tra iu chnh li nhng gỡ lm cha phự hp, cha hiu qu - Lu tr bng chng ca vic thc hin - Thu thp v x lý thụng tin - Ci tin h thng, nõng cao kh nng cnh tranh Khóa luận tốt nghiệp 20 SVTH: Vũ Thị Giang Trờng Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên 1.1.3.4 Bn quy tc xõy dng h thng qun lý cht lng ISO 9000 * Qui tc 1: Vit ra nhng gỡ cn phi lm, gm cú: - S tay cht lng: Nờu mc tiờu tho món khỏch... Nguyên xu i vi cht lng trong sut quỏ trỡnh 1.1.3.5 Li ớch khi ỏp dng h thng qun lý cht lng ISO 9000 * V qun lý ni b - Giỳp lónh o qun lý hot ng ca doanh nghip khoa hc v hiu qu - Ci thin hiu qu kinh doanh, tng li nhun nh s dng hp lý ngun lc, tit kim chi phớ - Kim soỏt cht ch cỏc cụng on sn xut, kinh doanh, dch v - Nõng cao nng sut, gim ph phm v chi phớ khụng cn thit - Cng c uy tớn ca lónh o - To c cỏc... hng cng nh cụng tỏc kim tra ti chớnh, qun lý, giỏo dc v hun luyn nhõn viờn Qun lý cht lng theo kiu ny c gi l Qun lý cht lng ng b TQM 1.2.2.5.V t chc H thng qun lý trong TQM cú c cu, chc nng chộo nhm kim soỏt, phi hp mt cỏch ng b cỏc hot ng khỏc nhau trong h thng, to iu kin thun li cho cỏc hot ng t, nhúm Vic ỏp dng TQM cn thit phi cú s tham gia ca lónh o cp cao v cp trung gian Cụng tỏc t chc phi nhm... nõng cao tinh thn thỏi ca nhõn viờn * V i ngoi: - To lũng tin cho khỏch hng, chim lnh th trng - ỏp ng yờu cu m bo cht lng ca khỏch hng - Phự hp qun lý cht lng ton din - Tha món nhu cu ngy cng cao ca khỏch hng - Cng c v phỏt trin th phn Ginh u th trong cnh trong - Thun li trong vic thõm nhp th trng quc t v khu vc - Khng nh uy tớn v cht lng sn phm ca doanh nghip - ỏp ng ũi hi ca Ngnh v Nh nc v qun lý. .. h thng v ci tin liờn tc 1.2 CC BIN PHP QUN Lí CHT LNG TON DIN TQM 1.2.1 Qun lý cht lng ton TQM Khóa luận tốt nghiệp 23 SVTH: Vũ Thị Giang Trờng Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên C s ca phng phỏp TQM l ngn nga s xut hin ca cỏc khuyt tt, trc trc v cht lng ngay t u S dng cỏc k thut thng kờ, cỏc k nng ca qun lý kim tra, giỏm sỏt cỏc yu t nh hng ti s xut hin cỏc khuyt tt ngay trong h... nhim v cho h Vỡ hot ng ch yu ca TQM l ci tin, nõng cao cht lng bng cỏch tn dng cỏc k nng v s sỏng to ca ton th nhõn lc trong cụng ty Cho nờn thc Khóa luận tốt nghiệp 25 SVTH: Vũ Thị Giang Trờng Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên hin TQM, doanh nghip phi xõy dng c mt mụi trng lm vic, trong ú cú cỏc t, nhúm cụng nhõn a k nng, t qun lý cụng vic ca h Trong cỏc nhúm ú, trng tõm chỳ ý ca... nhng mc tiờu chin lc ca cụng ty bng con ng kinh t nht õy l mt vn quan trng hng u trong cỏch tip cn qun lý cht lng ng b chng minh cho c im ny, tiờu chun Z8101-81 ca Vin tiờu chun Cụng nghip Nht cho rng: Qun lý cht lng phi cú s hp tỏc ca tt c mi ngi trong cụng ty, bao gm gii qun lý ch cht, cỏc nh qun lý trung gian, cỏc giỏm sỏt viờn v c cụng nhõn na Tt c cựng tham gia v cỏc lnh vc hot ng ca cụng ty nh:... mỡnh lm ỳng v lm gi liu thng kờ qun lý v ci tin * Qui tc 3: ỏnh giỏ nhng gỡ ó lm so vi nhng gỡ ó vit ra Kim soỏt vic thc hin phỏt hin ra nhng gỡ cha phự hp iu chnh cho thớch hp * Qui tc 4: Tin hnh khc phc v xõy dng bin phỏp phũng nga Khc phc nhng im bt hp lý, phũng nga nhng gỡ cú th gõy ra nh hng Khóa luận tốt nghiệp 21 SVTH: Vũ Thị Giang Trờng Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh Thái Nguyên xu . CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN (TQM) 1.1. CÁC VẤN ĐỀ VỀ CHẤT LƯỢNG. 1.1.1. Chất lượng sản phẩm và quản lý chất lượng. . kèm thêm điều kiện có khả năng thanh tốn. * Khái niệm chất lượng sản phẩm theo TQM. Chất lượng sản phẩm theo TQM là “ Chất lượng là thỏa mãn nhu cầu