Báo cáo quản lý chất lượng : Quản lý chất lượng toàn diện tại ngân hàng ACB

Báo cáo quản lý chất lượng : Quản lý chất lượng toàn diện tại ngân hàng ACB Chất lượng là ưu tiên hàng đầu Định hướng vào khách hàng Đảm bảo thông tin và kiểm soát quá trình thống kê Con người Thỏa mãn yêu cầu của khách hàng bên trong doanh nghiệp và khách hàng ngoài doanh nghiệp

QUẢN LÝ CHẤT LƯNG TOÀN DIỆN TẠI ACB GVHD: Tạ Thò Kiều An Thực hiện: Nhóm 10 Khi nim  A. Feigenbaum  Histoshi Kume  TCVN: TQM l cch qun l mt t chc tp trung vo cht lưng. Yêu cầu  Cht lưng l ưu tiên hàng đầu  Đnh hưng vo khch hng  Đm bo thông tin v kim sot qu trnh thng kê  Con ngưi Nguyên tắc của TQM  Tha mn yêu cầu ca khch hng bên trong doanh nghip v khch hng ngoi doanh nghip • Gi (price) • Hiu năng (performance) • Thi đim cung ng (punctuality) Áp dng vng trn Deming để cải tiến chất lượng  Vòng tròn Deming  P : Plan – k hoch thit k  D: Do – thc hin  C : Check – kim tra  A : Action – hot đng Đm bo cht lưng A P C D Áp dụng h thống TQM  Am hiu, cam kt cht lưng  T chc và phân công trách nhim  Hoch định cht lưng  Thit k cht lưng  Xây dng h thống cht lưng Áp dụng h thống TQM (tt)  Theo dõi bằng thống kê  Kim tra cht lưng  Hp tác nhóm  Đo to và hun luyn về cht lưng  Đnh giá cht lưng toàn din 2.1. Tng quan về ACB  Giới thiu: • Hot đng k từ ngày 04/06/1993 • C đông: SCB…. • Thành của các t chc thẻ quốc t MasterCard và Visa, SWIFT  Các sản phẩm dịch vụ chính: • Huy đng vốn • Sử dụng vốn • Các dịch vụ trung gian • Dịch vụ bao thanh toán, bo lãnh • Kinh doanh ngoi t và vàng • Phát hành và thanh toán thẻ tín dụng, thẻ ghi n, nhn vốn ủy thác đầu tư. Cơ cu t chc TQM tại ACB  Cam kết chất lượng • Thỏa mãn yêu cầu hp l của khch hng trên cơ sở nguồn lc sẵn có của ngân hng • Pht trin sn phẩm dịch vụ, mở rng mng lưới kênh phân phối • Đo to v ti đo to • Áp dụng ISO 9001: 2008 trong ton h thống [...]... kiờn ca khach hang Bao chớ, truyn hỡnh va cac phng tiờn truyn thụng khac Bang tụng hp thụng tin phan hi ca khỏch hng anh gia ni b Theo dừi va o lng cac qua trỡnh Theo dừi v o lng sn phm: Thiờt b theo dừi v o lng: mỏy ờm tin, mỏy soi tin, cõn vng Phn mm theo dừi v o lng Kiờm soat san phm khụng phự hp Phõn tớch d liờu S tha món ca khach hang S phự hp vi cac yờu cu v san phm, dch v c tớnh, xu hng... Quy trỡnh cha rừ rang - Nhõn viờn khụng cõp nhõt quy trỡnh - Cụng tac ao tao cũn mang tớnh ly thuyờt - Li ớch cỏ nhõn Kiờn ngh v giai phỏp - - Xõy dng v phỏt huy vai trũ ca qu quan lý chõt lng Hon thiờn cỏch thc tụ chc quan lý u t cho khoa hc v cụng nghờ Chiờn lc ao tao, anh giỏ nhõn viờn Caỷm ụn Coõ vaứ caực Anh/Chũ! . LÝ CHẤT LƯNG TOÀN DIỆN TẠI ACB GVHD: Tạ Thò Kiều An Thực hiện: Nhóm 10 Khi nim  A. Feigenbaum  Histoshi Kume  TCVN: TQM l cch qun l mt t chc tp trung vo cht lưng. Yêu cầu . dụng h thống TQM  Am hiu, cam kt cht lưng  T chc và phân công trách nhim  Hoch định cht lưng  Thit k cht lưng  Xây dng h thống cht lưng Áp dụng h thống TQM (tt)  Theo. hưng vo khch hng  Đm bo thông tin v kim sot qu trnh thng kê  Con ngưi Nguyên tắc của TQM  Tha mn yêu cầu ca khch hng bên trong doanh nghip v khch hng ngoi doanh nghip •