Phân tích môi trường bên trong và bên ngoài của doanh nghiệp

Phân tích môi trường bên trong và bên ngoài của doanh nghiệp

LỜI MỞ ĐẦU

Việt Nam hiện nay đang trong giai đoạn hội nhập vào nền kinh tế khu vực và thếgiới Điều này, đã tạo cho các doanh nghiệp Việt Nam nhiều hướng thuận lợi phát triển.Trong môi trường kinh doanh luôn biến động thì bên cạnh những cơ hội phát triển, nócũng gây áp lực buộc các doanh nghiệp Việt Nam muốn tồn tại và phát triển thì phải cónhững chiến lược kinh doanh phù hợp với tình hình thực tế Trong những năm qua vàhiện nay Siêu thị điện máy Nguyễn Kim là một trong những siêu thị bán lẻ điện máyhàng đầu tại Thành phố Hà Nội, chuyên phân phối về các mặt hàng như điện máy, điệnlạnh, gia dụng, kỹ thuật số, điện thoại di động, vi tính, … Tuy nhiên, với sự cạnh tranh

từ các Trung tâm điện máy khác như Top Care, HC, Trần Anh, và hàng loạt các Trungtâm điện máy mới mở như Ideas, Best … tại TP.Hà Nội, cũng như tiềm năng từ việc gianhập tổ chức thương mại thế giới (WTO) của Việt Nam đang cận kề, điều này sẽ tạo điềukiện cho các Công ty nước ngoài tham gia Do đó, Nguyễn Kim sẽ đối phó với sự cạnhtranh ngày càng gay gắt hơn Điều này cho thấy Siêu thi Nguyễn Kim, nếu muốn giữđược thị phần và phát triển trong thời gian tới thì cần phải có những chiến lược kinhdoanh phù hợp với từng giai đoạn phát triển mới

Xuất phát từ tình hình trên, nên việc xây dựng chiến lược kinh doanh tại Siêu thịđiện máy Nguyễn Kim là hết sức cần thiết Với mong muốn có thể xây dựng chiến lượckinh doanh phù hợp cho Siêu thị điện máy Nguyễn Kim, Nhóm 9 KHK1D chúng tôichọn đề tài “ Phân tích chiến lược kinh doanh của Siêu thị điện máy Nguyễn Kim – HàNội ”

Nội dung đề tài gồm 5 phần:

Phần I : Giới thiệu chung về doanh nghiệp

Phần II : Phân tích môi trường bên ngoài doanh nghiệp

Phần III : Phân tích môi trường bên trong doanh nghiệp

Phần IV : Chiến lược của doanh nghiệp

Phần V : Nhận xét về tổ chức của doanh nghiệp

I – GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP

- Được thành lập từ năm 1992 từ một Cửa hàng Kinh doanh Điện-Điện tử-Điệnlạnh, phát triển thành Trung tâm điện máy đầu tiên của Việt Nam vào năm 1996 và đổitên thành Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim vào năm 2001 Trong suốt các nămqua, Nguyễn Kim luôn giữ vững vị trí thương hiệu bán lẻ hàng điện máy số một cách biệttại Việt Nam được người tiêu dùng lựa chọn và tín nhiệm Không chỉ khẳng định được vịtrí dẫn đầu ở trong nước mà Nguyễn Kim còn vươn ra tầm khu vực khi là nhà bán lẻ hàngđiện tử điện máy duy nhất của Việt Nam 3 năm liên tục (2007-2008-2009) được xếp hạngvào Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á Thái Bình Dương do Hiệp hội bán lẻ Châu ÁThái Bình Dương xếp hạng và trao tặng

- Tên công ty: Công ty TNHH Thương mại tổng hợp & Dịch vụ Nguyễn Kim Tiến

- Tên giao dịch: Trung tâm Mua sắm Sài Gòn – Nguyễn Kim

- Địa chỉ: 63 – 63 Trần Hưng Đạo, phường Cầu Ông Lãnh, quận 1, Tp HCM

- Điện thoại: 084 8211 211 – Fax: 084 8 210 818

- Tài khoản số: 0071000982709 tại Vietcombank

- Mã số thuế: 0302916952

- Website : www.nguyenkim.com

- Số ĐKKD : 0302286281 Giấy phép số 14/GP-STTTT do Sở Thông Tin & Truyền Thông cấp

1 Ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp :

- Kinh doanh siêu thị

- Kinh doanh bất động sản

- Lắp ráp các sản phẩm điện tử

- Kinh doanh xuất nhập khẩu

◆ Xác định các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp (SBU):

+ SBU 1 : Thương mại ,dịch vụ

+ SBU 2 : Xuất nhập khẩu đồ điện tử

+ SBU 3 : Sản phẩm

- Hiện tại, Nguyễn Kim tổ chức hoạt động, kinh doanh trực tiếp tại 03 Trung tâmmua sắm, trong đó 02 Trung tâm tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh và 01 Trung tâmtại Hà Nội Bên cạnh đó, Nguyễn Kim còn thành lập Trung tâm Kinh doanh Tổng hợpchuyên bán hàng cho các dự án, công ty, … cùng Trung tâm Thương mại Điện tử đẩy

mạnh việc kinh doanh qua mạng Với lực lượng hơn 2.200 nhân viên chuyên môn cao,cùng những thành tựu đạt được, cộng vị thế tách biệt trên thị trường Việt Nam và uy tínvững chắc trong lòng khách hàng, Nguyễn Kim luôn được tín nhiệm là đại diện hàng đầuViệt Nam được các tập đoàn điện tử ủy quyền trực tiếp tổ chức nhiều chương trình ưu đãimua sắm cho người tiêu dùng Đồng thời Nguyễn Kim cũng luôn được chọn là địa điểmtrưng bày, giới thiệu, ra mắt những sản phẩm mới, công nghệ mới nhất của các hãng.Điều này đã đưa Nguyễn Kim trở thành cầu nối để người tiêu dùng Việt Nam nhanhchóng được tiếp cận với những công nghệ tiên tiến nhất, nâng cao quyền lợi của ngườimua sắm ngang bằng với các nước phát triển trong khu vực và trên thế giới.

2 Tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh của doanh nghiệp

◆ Tầm nhìn chiến lược :

- Với vai trò là đại diện chính thức được ủy quyền từ các hãng điện tử hàng đầutrên thế giới, định hướng phát triển của Nguyễan Kim là sẽ xây dựng và phát triển hệthống chuỗi siêu thị điện máy hiện đại nhất, rộng khắp và đứng đầu Việt Nam Trongtương lai, hệ thống Trung tâm mua sắm Sài Gòn Nguyễn Kim sẽ được nhân rộng ra 38/64Tỉnh thành, từ Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Cần Thơ, Bình Dương, Hải Phòng, ĐàNẵng và sau đó là các tỉnh thành khác trên cả nước

- Bên cạnh đó, một mục tiêu dài hạn mà Nguyễn Kim hướng tới là trở thành mộttập đoàn vững mạnh niêm yết trên thị trường chứng khoán Việt Nam và nước ngoài

- Để đạt được những mục tiêu đó, Nguyễn Kim thực hiện các bước đi chiến lượcnhư:

+ Ký kết với đơn vị tư vấn chuyên nghiệp

+ Hoàn thiện và nâng cao chính sách đào tạo nguồn nhân lực và các tiêu chuẩn vềchất lượng dịch vụ khách hàng

+ Cũng cố và phát triển Trung tâm dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp

+ Chú trọng đẩy mạnh hoạt động thương mại điện tử, mở thêm hàng loạt trungtâm tại các tỉnh thành trên toàn quốc

+ Khởi công xây dựng 10 Trung tâm thương mại với quy mô lớn hiện đại tại cácthành phố lớn trên cả nước

◆ Sứ mạng kinh doanh :

- Thương mại và dịch vụ

- Sản xuất và đầu tư

- Vì lợi ích và sự hài lòng của khách hàng

3 Một số chỉ tiêu tài chính cơ bản (ĐVT: đồng)

- Tổng doanh thu : 956.072.458.104

- Doanh thu thuần : 956.027.019.124

- Lợi nhuận trước thuế : 42.679.566.767

- Lợi nhuận sau thuế : 32.009.675.075

- Tổng tài sản :

- Tổng nguồn vốn :

- Tỷ suất sinh lời : 10,6 %

II – PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI DOANH NGHIỆP

1 Ngành kinh doanh của doanh nghiệp

- Tốc độ tăng trưởng năm 2007 : tăng 30%

- Tốc độ tăng trưởng năm 2008 : tăng 33%

- Tốc độ tăng trưởng năm 2009 : tăng 38%

2 Giai đoạn phát triển của ngành

Thị trường bán lẻ Việt Nam, đặc biệt là thị trường ngành kinh doanh siêu thị điệnmáy, hiện nay đang trong giai đoạn tăng trưởng và phát triển, được đánh giá là ngành hấpdẫn sức đầu tư

Việt Nam được nhận định là thị trường hàng đầu về tiêu dùng hàng hi-tech trongtương lai Khát khao sở hữu những phương tiện hiện đại của người Việt Nam được nhìnnhận cao hơn cả những nước đang phát triển như Ấn Độ, Trung Quốc, Brazil

Theo kết quả khảo sát và nghiên cứu thị trường, doanh số thị trường bán lẻ mặthàng điện máy của Việt Nam năm 2008 rất lớn, lên tới 3,9 tỷ USD và có tốc độ tăngtrưởng lên đến 30-40%/năm trong giai đoạn 2008 - 2010 Số liệu khảo sát nghiên cứu thịtrường cho biết, tính trung bình, người Việt Nam chi 743 USD/năm cho việc mua sắmcác sản phẩm điện máy, chiếm 2,6% thu nhập

Ngoài ra, xu hướng mua sắm của người tiêu dùng những năm gần đây đangchuyển dần từ các chợ điện tử truyền thống sang kênh siêu thị bán lẻ chuyên ngành với

mô hình phân phối hiện đại Sức mua tại các siêu thị ngày càng tăng cao nhờ không gianmua sắm thoải mái, hàng hóa trưng bày bắt mắt và người mua nhận được nhiều dịch vụtiện ích Trước cơ hội mở ra trong một thị trường đông dân cư với phần lớn người dânđang có thu nhập ngày càng tăng, cộng với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ điện

tử đang ngày càng rút ngắn dòng đời một sản phẩm khiến cho việc mua sắm, thay đổi đồdùng điện tử diễn ra liên tục và ngày càng sôi động, Nguyễn Kim nhanh chóng xác địnhhướng mở rộng hệ thống bán lẻ hiện đại cùng tham vọng chiếm lĩnh thị trường

Quả thực, nếu dựa vào số liệu nghiên cứu thị trường, ta thấy Nguyễn Kim đang có thịphần 29 - 45 % (tùy theo sản phẩm) thị trường hàng điện máy, điện lạnh và kỹ thuật số của cảnước Tạp chí bán lẻ châu Á – Retail Asia vừa công bố kết quả khảo sát thị trường bán lẻcủa 14 quốc gia và vùng lãnh thổ khu vực châu Á – Thái Bình Dương Theo đó, 7 nhàbán lẻ hàng đầu của Việt Nam được đánh giá cao theo thứ tự là Saigon Co.op mart, SJC,PHJ, Nguyễn Kim, Mobile word, Big C, Parkson Tính về doanh thu trên mỗi mét vuông

kinh doanh, Nguyễn Kim đạt hiệu quả cao nhất với 311,5 triệu đồng/m2/năm so vớiSaigon Co.op chỉ có 18,9 triệu đồng/m2/năm.

3 Đánh giá hoạt động của môi trường vĩ mô

a) Nhân tố chính trị - pháp luật

Bao gồm: Luật về chống độc quyền, luật Thuế, Chính sách kinh tế - giáo dục,Chính sách lao động - tiền lương, luật lao động,

Môi trường này gồm có luật pháp, các cơ quan nhà nước và những nhóm gây sức

ép có ảnh hưởng và hạn chế các tổ chức và cá nhân khác nhau trong xã hội Mỗi ngànhnghề kinh doanh đều có văn bản pháp luật điều chỉnh riêng, mang tính chất điều chỉnh,định hướng quy định về hoạt động phải theo hiến pháp và pháp luật Sự thay đổi của yếu

tố chính trị - luật pháp ảnh hưởngmạnh mẽ tới các pháp nhân kinh tế, ảnh hưởng tới hoạtđộng sản xuất kinh doanh của ngành Chính trị - Luật pháp ổn định sẽ tạo ra một môitrường kinh doanh thuận lợi

Việt Nam là quốc gia có chế độ chính trị ổn định nhất khu vực Châu Á – TháiBình Dương, điều đó thu hút sự quan tâm của các nhà đầu tư Ngoài ra, việc chính sách

mở rộng thị trường kích thích đầu tư giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hànghơn

Mặt khác, việc Quốc hội Việt Nam lựa chọn tư tưởng chính cải cách và thế hệ lãnh đạomới thể hiện quyết tâm của Việt Nam trong việc cải thiện vị thế trong cộng đồng quốc tế quacon đường phát triển kinh tế

Trong những năm vừa qua Việt Nam đã ban hành nhiều văn bản, luật cũng như thông

tư, nghị định đã tạo nên một cách cơ bản hành lang pháp lý cho hoạt động kinh doanh Đặcbiệt là Luật cạnh tranh và Luật thương mại Việt Nam đang từng bước nới lỏng chính sách bảo

hộ mậu dịch thông qua lịch trình cắt giảm thuế quan tại khu vực mậu dịch tự do ASEAN(AFTA),và gia nhập tổ chức thương mại thế giơi (WTO) Mặc dù hệ thống pháp luật cònnhiều bất cập và hạn chế, nhưng nhờ vào những điều khoản luật pháp như luật bảo vệ bảnquyền, chống hàng giả hàng nhái, chính sách bảo vệ môi trường mà doanh nghiệp tạođược niềm tin, giữ vững thương hiệu trong lòng khách hàng

Từ ngày 01/01/2006 thì thuế nhập khẩu đối với các mặt hàng điện tử chỉ còn 0 – 5%điều này cho thấy Nguyễn Kim sẽ có cơ hội để tiếp cận trực tiếp các hàng hoá từ các nướcASEAN nhằm phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn Tóm gọn, tình hình chính trị tại ViệtNam được thế giới đánh giá là khá ổn định, cũng như trong thời gian qua Việt Nam đã có

những cải cách về luật pháp nhằm cải thiện môi trường đầu tư, tạo ra những điều kiện thuận lợicho Nguyễn Kim cũng như các doanh nghiệp khác yên tâm đầu tư vào hoạt động kinh doanh.

Hạn chế của nhân tố này đến doanh nghiệp là: Luật thuế chưa ổn định, hàng rào

thuế quan lớn, thuế cao làm cho giá cả tăng cao so với các quốc gia khác – làm cho kháchhàng phải cân nhắc khi mua sản phẩm

b) Nhân tố kinh tế

Thị trường cần có sức mua và công chúng Sức mua hiện có trong một nền kinh tếphụ thuộc vào thu nhập hiện có, giá cả, lượng tiền tiết kiệm, nợ nần và khả năng có thểvay tiền

- Tỷ lệ lạm phát

- Lãi suất

- Cán cân thanh toán

- Thu – chi ngân sách

- Tỷ lệ tiết kiệm của doanh nghiệp

Nền kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển, tốc độ tăng trưởng kinh tế tăng dầnqua các năm, thu nhập của dân cư tăng cho thấy khả năng tiêu thụ sản phẩm cao,tăng khảnăng thanh toán của khách hàng, tăng sức mua của xã hội Nhịp độ tăng trưởng GDP bìnhquân đầu người qua hàng năm giai đoạn 2005 – 2010 là 16,7% ; dân số và trình độ dân trítăng nhanh tạo điều kiện để mở rộng thị trường Thu nhập bình quân đầu người cao, nhucầu sử dụng sản phẩm tăng, đa dạng hóa nhu cầu, làm thay đổi cơ cấu thị trường, tăngcầu.Đặc biệt, thị trường quốc tế ngày càng mở rộng , tạo điều kiện cho doanh nghiệp hợptác phát triển , tỷ giá hối đoái tăng cao giúp cho kim ngạch xuất khẩu tăng

Hạn chế của nhân tố kinh tế đối với doanh nghiệp là Việt Nam mở của nền kinh tếthị trường (gia nhập WTO) tạo nên nhiều đối thủ cạnh tranh - nhiều tập đoàn bán lẻ hùngmạnh trên thế giới và khu vực ra nhập thị trường Việt Nam Tốc độ tăng trưởng kinh tếthấp, tỷ lệ lạm phát cao lảm hạn chế sự phát triển của doanh nghiệp Năm 2010 tỷ lệ lạmphát của Việt Nam 11,75% tăng 2,75% so với năm 2009, quý I năm 2011 là 12,79% tăng2,75% ; tỷ lệ thất nghiệp là 2,88%, giá cả hàng hóa tăng vọt, đời sống dân cư gặp nhiềukhó khăn, ảnh hưởng tới tâm lý tiêu dùng của khách hàng, sức mua trên thị trường giảmsút

c) Nhân tố xã hội – văn hóa

Hiện nay, Nhà nước điều chỉnh hoạt động quy hoạch ngành thương nghiệp trêncác quan điểm như thực hiện nếp sống văn minh thương nghiệp, ưu tiên phát triển trungtâm thương mại, siêu thị trên địa bàn TP.Hà Nội thay dần các chợ truyền thống Siêu thịđiện máy Nguyễn Kim đặt tại Trung tâm TP.Hà Nội (phố Tràng Thi), đây là điều thuậnlợi cho Nguyễn Kim trong việc thu hút khách hàng không chỉ từ TP Hà Nội mà còn từcác tỉnh lân cận như Bắc Ninh, Hòa Bình, Trong những năm tới thiên tai sẽ ảnh hưởnglớn đến mỗi quốc gia, theo xu hướng ngày càng xấu đi sẽ tác động đến khả năng tiêudùng của người dân vì sự thiệt hại kinh tế sẽ tác động đến sức mua

Môi trường xã hội - văn hóa ảnh hưởng đến hoạt động của công ty, các tổ chứcthuộc nhiều ngành trong nền kinh tế có thể tạo ra cơ hội và nguy cơ trong quá trình hoạtđộng kinh doanh

Một cuộc khảo sát của Câu lạc bộ Hàng Việt Nam, chất lượng cao năm 2009 chothấy, mức chi tiêu của người tiêu dùng năm 2010 cao hơn năm 2009, khu vực người cóthu nhập từ 1 triệu đồng/tháng trở lên có mức chi tiêu tăng cao nhất với 43% (năm 2009tăng 38,46%) Tóm gọn, GDP bình quân đầu người tại Việt Nam liên tục tăng qua cácnăm, tỷ lệ thất nghiệp giảm trong những năm gần đây cũng như GFK dự báo về thịtrường bán lẻ hàng điện tử tăng 56,1% năm 2010 Cũng theo theo GFK thì chi tiêu củangười dân đối với các sản phẩm hàng điện tử trong năm 2010 cũng tăng hơn so với 2009

và 2008 Đây là một thuận lợi đối với Nguyễn Kim trong việc mở rộng quy mô kinhdoanh gia tăng chất lượng dịch vụ, và sự an tâm của khách hàng sau khi mua hàng nhằmthu hút một số lượng lớn khách hàng đến tham quan, mua sắm ngày càng tăng trong thờigian tới

d) Nhân tố công nghệ

Trong những năm qua, sự phát triển của công nghệ đối với ngành kim khí điệnmáy chỉ có ảnh hưởng ở những nhà cung cấp hàng hoá, đối với các Trung tâm điện máythì ảnh hưởng rất nhiều Cụ thể, sự phát triển của công nghệ đã tạo ra những sản phẩmmới, làm cho một số sản phẩm củ trở nên lỗi thời Sự phát triển của công nghệ thậm chí

đã làm cho một số nhà sản xuất phải bỏ một số mẫu mã cũ và thay thế bằng mẫu mã khác(chẳng hạn đối với ngành điện máy: tivi Panasonic plassma thay thế bằng full HD, …)

Các trung tâm điện máy là những nhà phân phối hàng hoá chỉ ảnh hưởng khi màcác trung tâm này mua một vài mẫu mã với số lượng lớn mà các mẫu mã này không kịp

bán hết dẫn tới lượng hàng tồn kho lớn Còn đối với những sản phẩm khác thì ảnh hưởngkhông nhiều trừ khi nhà cung cấp muốn bán giảm giá nhiều một số mẫu mã để bán hếtlượng hàng tồn kho mà không sản xuất mẫu mã đó nữa.

4 Đánh giá cường độ cạnh tranh

◆ Tồn tại rào cản ra nhập ngành:

Hiện nay, Việt Nam gia nhập WTO được hơn 4 năm mở rộng giao thương vớinhiều nước Ngoài ra, thị trường bán lẻ tại Việt Nam được đánh giá là rất hấp dẫn các nhàđầu tư nước ngoài Để bảo vệ các doanh nghiệp nhỏ lẻ nội địa, Việt Nam đã tạo ra rào

cản ra nhập ngành bằng “hiệp định kiểm tra chất lượng – ENT” – điều khoản về đầu tư

nước ngoài muốn mở chuỗi siêu thị tại Việt Nam Đây là điều khoản hấp dẫn và tạo chosiêu thị Nguyễn Kim lợi thế phát triển và cạnh tranh ngành bán lẻ trong nước đối với cácđại siêu thị nước ngoài đang muốn đầu tư vào Việt Nam

Thang điểm được đánh giá : 6/10

◆ Quyền lực thương lượng từ phía nhà cung ứng:

Hiện nay, Nguyễn Kim cam kết với khách hàng là bán hàng chính hãng Do đó,việc chọn nhà cung cấp hàng hoá đối với Nguyễn Kim luôn có tiêu chí là chọn những nhàcung cấp có uy tín trên thị trường Một số nhà cung cấp chính cho Nguyễn Kim như:Canon, Electrolux, LG, JVC, Nikon, Nokia, Motorola, Panasonic, Philips, Sanyo,Samsung, Sony, Sony Ericsson, Toshiba, … Nguyễn Kim đã xây dựng được mối quan

hệ chiến lược với 8 nhà sản xuất lớn là 8 tập đoàn điện tử hàng đầu như Sony, JVC,Toshiba, Panasonic, Sanyo, Philips, Samsung và LG Đây là những nhà cung cấp đã đồnghành với Nguyễn Kim trong những ngày đầu thành lập

Lượng hàng hoá tiêu thụ tại Nguyễn Kim rất nhanh Nó được thể hiện qua doanh

số bán hàng tăng liên tục trong các năm qua và các chương trình khuyến mãi mà NguyễnKim tung ra đều rất thành công Do đó, hầu hết các nhà cung cấp hàng hoá đều muốn đưahàng hoá vào Nguyễn Kim vì thông qua trung tâm bán lẻ, uy tín như Nguyễn Kim, cácnhà cung cấp không những sẽ đạt được hàng hoá tiêu thụ mạnh mà còn được quảng cáohình ảnh, sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng Bên cạnh đó, tình hình tài chínhNguyễn Kim khá mạnh Nguyễn Kim còn có lịch chi trả tiền rất rõ ràng đối với các nhàcung cấp Do đó, các nhà cung cấp cảm thấy yên tâm khi làm ăn với Nguyễn Kim

Thương hiệu Nguyễn Kim qua khảo sát nhận thức của khách hàng thì khách hàngđánh giá thương hiệu Nguyễn Kim là một thương hiệu uy tín, tin tưởng và an tâm khi

chọn mua hàng hoá hơn các trung tâm điện máy khác Cho nên, một số nhà cung cấp mớimuốn vào Nguyễn Kim phải có hỗ trợ đặc biệt dành cho Nguyễn Kim như giá cả phảicạnh tranh, tình hình công nợ dài hơn, … Các nhân viên kinh doanh nhập hàng củaNguyễn Kim đã hiểu rõ điều này khi đàm phán đối với nhà cung cấp.

Thang điểm được đánh giá : 7/10

◆ Quyền lực thương lượng từ phía khách hàng:

Nguyễn Kim có 2 loại nhóm khách hàng đó là khách hàng tiêu dùng và kháchhàng công ty

- Khách hàng tiêu dùng: Đối với khách hàng này Nguyễn Kim cần phải xem xét

Đối với khách hàng tiêu dùng, khi có nhu cầu mua sắm hàng kim khí điện máy thìngười tiêu dùng vẫn ưu tiên chọn các Trung tâm điện máy bởi vì theo người tiêu dùngviệc mua sắm tại các Trung tâm điện máy làm cho họ cảm thấy yên tâm hơn Và quakhảo sát nhận thức của khách hàng về một số vấn đề liên quan đến việc mua sắm thìNguyễn Kim là Trung tâm điện máy đáp ứng được nhu cầu khách hàng cao hơn cáctrung tâm điện máy khác Do đó, khách hàng tiêu dùng vẫn chọn Nguyễn Kim khi cónhu cầu tham quan hoặc mua sắm hàng kim khí điện máy

- Khách hàng công ty: Khách hàng này có một số đặc điểm như sản phẩm tại các

trung tâm điện máy không khác biệt nhiều cũng như dễ dàng thay đổi nhà cung cấp(Nguyễn Kim, Pico, HC, Trần Anh, …) Trong 3 năm (từ 2008 – 2010) doanh số bánhàng của khách hàng này chiếm bình quân 8% trên tổng doanh số và Nguyễn Kim làTrung tâm duy nhất tại TP Hà Nội có chương trình ký hợp đồng với khách hàng công ty

cung cấp “Phiếu mua hàng” cho nhân viên Tuy nhiên, mục tiêu của Nguyễn Kim đối

với khách hàng này là đạt hiệu quả về Marketing Do đó, nhóm khách hàng này khôngảnh hưởng nhiều đến doanh số bán hàng tại Nguyễn Kim

Thang điểm được đánh giá : 6/10

◆ Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong ngành:

Những năm gần đây, tại Việt Nam nói chung và TP.Hà Nội nói riêng, với sự giatăng của các Trung tâm siêu thị mua sắm (điện máy) mới (trong các lĩnh vực như điệnmáy, điện lạnh, điện gia dụng, kỹ thuật số, điện thoại di động, …) như Trung tâm điệnmáy Ideas, HC, Trần Anh, … đã làm cho môi trường kinh doanh trong lĩnh vực hàng kimkhí điện máy ngày càng quyết liệt hơn Nguyễn Kim nằm trong môi trường kinh doanhtrên và phải cạnh tranh với nhiều đối thủ

Thang điểm được đánh giá : 6/10

◆ Đe dọa từ các sản phẩm thay thế:

Sản phẩm dịch vụ thay thế là sản phẩm dịch vụ có khả năng có thể thỏa mãn nhucầu tương đương với các sản phẩm dịch vụ trong ngành (ngoài ra có các nhân tố về giá,chất lượng)

Đối với ngành kinh doanh siêu thị, các sản phẩm dịch vụ có khả năng thay thếchính là mạng lưới các chợ truyền thống, các cửa hiệu nhỏ của từng địa phương, các cửahàng giới thiệu sản phẩm của các nhà sản xuất lớn, Trong những năm gần đây, sự rađời ồ ạt của hệ thống các siêu thị cũng làm sự mua sắm ở các chợ truyền thống giảm đáng

kể Nhưng do ảnh hưởng bởi phong tục tập quán mua sắm của người dân Việt Nam chưaquen với loại hình kinh doanh hiện đại – siêu thị nên tỷ trọng doanh số của ngành siêu thịtại Hà Nội trên tổng doanh thu còn khá khiêm tốn (32% năm 2009)

Ngoài ra, trong những năm gần đây, sự xuất hiện các kênh bán hàng qua mạng,các kênh truyền hình chuyên biệt về bán hàng như TVShopping, mua bán trực tuyến, giúp cho khách hàng tiếp cận phương thức mua sắm mới là qua truyền hình, qua thư điện

tử, fax, điện thoại, internet – giúp tiết kiệm tối đa chi phí và thời gian cho khách hàng(được hướng tới tập khách hàng là gia đình bận rộn, eo hẹp về thời gian).

Vì vậy, để hạn chế sự đe dọa từ các sản phẩm thay thế, Siêu thị Nguyễn Kim cầntập trung vào các giải pháp nhằm nâng cao sự tiện ích và nhu cầu mua sắm của kháchhàng như: dịch vụ giữ xe miễn phí, giao hàng tận nhà, gói quà miễn phí,

Thang điểm được đánh giá : 5/10

◆ Đe dọa gia nhập mới:

Các nhà cung cấp hàng hoá cho Nguyễn Kim Nhà cung cấp có thể chủ động mởrộng thị trường thông qua chiến lược kết hợp về phía trước để chủ động về phân phối.Chẳng hạn, Lộc Lê phân phối cho Nguyễn Kim về các loại lò vi ba hiệu Ichiban, và hànggia dụng khác đã mở ra Trung tâm điện máy Lộc Lê trên đường Nguyễn Thi Minh Khai,Q3, TP.HCM

Khu mua sắm đệ nhất Phan Khang (Phan Khang) trực thuộc Công ty TNHH PhanKhang, với mô hình kinh doanh được xây dựng khá giống mô hình kinh doanh thu nhỏcủa Nguyễn Kim Tuy nhiên, vì mới thành lập cho nên thương hiệu Phan Khang cònkhiêm tốn, do đó phải mất ít nhất là một khoảng thời gian thì Phan Khang mới xây dựngđược thương hiệu của mình đối với người tiêu dùng

Các tập đoàn bán lẻ khác: Metro Cash & Carry hiện đang có mặt tại Việt Nam.Theo báo cáo của các nhà kinh tế thì có nhiều tập đoàn phân phối quốc tế xây dựng kếhoạch để xâm nhập thị trường sau khi Việt Nam vào WTO, trong đó có Wal-Mart Haitập đoàn bán lẻ này có thể trở thành đối thủ cạnh tranh của Nguyễn Kim trong thời giantới Họ đều có đặc điểm chung là vốn lớn, đội ngủ chuyên nghiệp cao, mạng lưới phânphối rộng khắp Riêng Metro Cash & Carry Việt Nam được người tiêu dùng biết đến như

là thương hiệu mạnh, và hiện đang tập trung vào khách hàng công ty

Thang điểm được đánh giá : 6/10

5 Đánh giá

- Cường độ cạnh tranh trong ngành mạnh

- Ngành hấp dẫn

“Chiếc bánh” thị trường đang lớn dần lên (với tốc độ tăng hơn 20%/năm) và các

DN luôn tìm cách chiếm phần lớn hơn Vì vậy, trung tâm điện máy Nguyễn Kim cũngphải đối mặt với hàng lọat các đối thủ trong “cuộc chiến” của thị trường điện máy Với

thị trường trong nước, Nguyễn Kim phải cạnh tranh với các đại gia bán lẻ điện máy như:Pico, HC, Trần Anh, Top Care.

Các siêu thị điện máy không chỉ chạy đua với nhau trong các hình thức khuyếnmãi mà còn chạy đua cả trong việc mở rộng thị phần Phải kể đến đợt khuyến mãi củasiêu thị điện máy HC, Pico với hình thức giảm giá đến 88% Xét về tổng thể cuộc đuakhuyến mãi thật sự chỉ bùng nổ khi doanh nghiệp muốn kích cầu tiêu dùng với nhữnghình thức khuyến mãi thật sự với quy mô lớn, nhiều mặt hàng điện từ được giảm giáxuống từ 10 – 60% so với giá gốc và kéo dài trong nhiều ngày.Việc thu hút khách hàng

và giữ chân khách hàng, là hai vấn đề hoàn toàn khác nhau Hình thức khuyến mãi nàocân bằng được lợi ích giữa khách hàng và nhà phân phối sẽ giành được thắng lợi

Với việc mở rộng thị phần thì Nguyễn Kim nói riêng và các siêu thị điện máy khácnói chung đều có chiến lược đầu tư theo chiều rộng, khai trương những trung tâm mớitrong hệ thống chuỗi siêu thị sẵn có của mình Nguyễn Kim đã có chuỗi trung tâm muasắm Sài Gòn Nguyễn Kim cũng sẽ có 10 trung tâm bán lẻ ,các siêu thị điện máy và đếnnăm 2015 sẽ có chuỗi các trung tâm bán lẻ trên khắp các tỉnh thành lớn trên cả nước.Cácdoanh nghiệp khác như Siêu thị Điện máy Chợ Lớn (HC) đều có chiến lược phát triểnchuỗi siêu thị điện máy của mình trên cả nước trong thời gian tới, công ty cổ phần Picođang phát triển chuỗi 10 siêu thị điện máy trên toàn quốc Siêu thị điện thoại Viễn Thông

A cũng đã ra mắt tại Hà Nội, đánh dấu việc mở rộng thị trường của một trong những hệthống bán lẻ điện thoại di động giá sỉ có doanh số đứng đầu tại thị trường phía Nam.Công ty TNHH Lê Phụng, một doanh nghiệp chuyên kinh doanh máy tính cũng đangtừng bước mở rộng mô hình chuỗi cửa hàng công nghệ cao với giá thấp nhất của mìnhtrên khắp cả nước.Trong khi một số doanh nghiệp quy mô nhỏ đang ngày càng co cụm lạitrước những biến động của nền kinh tế thì nhiều doanh nghiệp lớn lại mạnh dạn đầu tưkinh doanh nhằm củng cố chỗ đứng vững chắc của mình trên thị trường nội địa

Bên cạnh đó, vào thời điểm năm 2009, khi các nhà phân phối bán lẻ nước ngoàichính thức xâm nhập vào thị trường Việt Nam theo lộ trình WTO thì trung tâm điện máyNguyễn Kim nói riêng và các siêu thị điện máy cả nước nói chung đều có chung nỗi lo làcác đối thủ nước ngoài.Hiện nay, tập đoàn bán lẻ hàng đầu của Nhật Bản là Best Denky

đã có mặt tại Việt Nam, liên doanh với Công ty Thương mại và Tiếp thị Bến Thành(Carings) thành lập 3 siêu thị điện máy là Best – Carings tại Hà Nội, Cần Thơ và TP.HCM Ngoài ra IT Plaza, trung tâm thương mại gồm 75 cửa hàng chỉ chuyên kinh doanh

các mặt hàng IT của tập đoàn Sung Dau, cũng đã có những động thái tích cực ra nhập thịtrường.Tập đoàn bán lẻ GS Retail lớn nhất Hàn Quốc đã ký kết với Công ty Đầu tư vàPhát triển công nghiệp Bình Dương (Becamex IDC) thuê 7ha đất tại Khu công nghiệp

Mỹ Phước III để xây dựng khu trung tâm thương mại với quy mô lớn Các tập đoàn lớncủa Mỹ là Best Buy và Circuit City… cũng đã vào Việt Nam Khi các tập đoàn này vàoViệt Nam, chắc chắn không chỉ để mở một, hai siêu thị mà sẽ là một chuỗi siêu thị tạinhiều tỉnh thành Và khi đó thị trường điện máy sẽ lại càng cạnh tranh khốc liệt hơn nữa

6 Xây dựng mô thức EFAS

CÁC NHÂN TỐ

CHIẾN LƯỢC

(1)

ĐỘ QUAN TRỌNG

(2)

XẾP LOẠI

(3)

TỔNG ĐIỂM QUAN TRỌNG

- Các ký kết thương mạitrong ASEAN

thống các Siêu thị

điện máy mới

điện máy mới được hìnhthành

- Các siêu thị tiêu dùngtham gia thị trường bán lẻđiện máy

tư của các tập đoàn

bán lẻ đa quốc gia

- Thêm nhiều tập đoànbán lẻ quốc tế ra nhập thịtrường Việt Nam

5 – Các hiệp định

thương mại của VN

với WTO và ASEAN

Nhận xét: Kết quả trên cho thấy tổng số điểm quan trọng của Nguyễn Kim đạt

3,175 điểm – đạt mức khá Điều này cho thấy khả năng phản ứng của Nguyễn Kim đốivới các yếu tố bên ngoài là khá tốt trong việc nỗ lực theo đuổi chiến lược nhằm tận dụngcác cơ hội bên ngoài như tốc độ tăng trưởng kinh tế ổn định, môi trường kinh doanh đượccải thiện, cắt giảm thuế nhập khẩu, thu nhập bình quân đầu người tăng, chi tiêu mua sắmcủa người tiêu dùng gia tăng, người tiêu dùng thích mua sắm ở trung tâm điện máy, vànhà cung cấp hàng hoá có uy tín Tuy nhiên, Nguyễn Kim cần phải chú ý đến những yếu

tố ảnh hưởng đến sự thành công mà Nguyễn Kim chưa phản ứng tốt như vấn đề mưa bão,

lũ lụt nhiều; gia tăng các trung tâm điện máy mới; cạnh tranh không lành mạnh về giá vàgian lận thương mại; và sự mở rộng đầu tư các tập đoàn bán lẻ đa quốc gia

III – PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG

1 Sản phẩm chủ yếu

Nguyễn Kim hiện có 6 dòng sản phẩm chủ yếu :

+ Thiết bị giải trí : MP3 ; MP4…

+ Thiết bị tin học : Máy vi tính, laptop

+ Thiết bị viễn thông :

+ Điện tử

+ Điện lạnh

+ Điện gia dụng

2 Thị trường

Thị trường chính là thị trường bán lẻ, phạm vi trải rộng khắp cả nước, có chi

nhánh tại các thành phố lớn như Hà Nội, Hải Phòng, TP HCM, … Ngoài ra, NguyễnKim chuyên sản xuất và lắp ráp các thiết bị điện máy xuất khẩu ra thị trường Châu Âu,Nam Mỹ, …

3 Đánh giá nguồn lực, năng lực dựa trên chuỗi giá trị của doanh nghiệp

a) Hoạt động cơ bản

Căn cứ vào chính sách chất lượng của Nguyễn Kim từ năm 2009 và chính sáchphục vụ hiện đại “khách hàng là trọng tâm” được quảng cáo trên báo tuổi trẻ ngày25/04/2006 Các chính sách đều thể hiện được quyền lợi khách hàng khi mua hàng nhưsau: Hàng chính hãng – Giá tốt nhất – Phục vụ chuyên nghiệp – Miễn phí 100% vật tư,lắp đặt, giao nhận

(1) Hậu cần nhập:

Nguyễn Kim là công ty nội địa, xuất thân từ một cửa hàng điện máy tại TP HCM,ngoài những hàng hóa cần nhập khẩu, thì đa số hàng hóa của Nguyễn Kim là nhập củacông ty đại diện của các hãng đặt tại Việt Nam

Ngoài ra, Nguyễn Kim còn sản xuất một số thiết bị điện máy mang tên NguyễnKim như quạt, máy vi tính và các linh kiện điện tử theo đúng tiêu chuẩn quốc tế Với hệthống siêu thị và các khu sản xuất nhãn hiệu riêng của mình để đảm bảo quá trình lưuchuyển hàng hóa lớn nhưng Nguyễn Kim luôn chú trọng tới từng khâu chu chuyển saocho luôn đáp ứng nhu cầu của khách hàng là tốt nhất

Hiện nay, do ảnh hưởng bởi lạm phát và khủng hoảng tài chính, giá cả hàng hóa(đặc biệt là xăng, dầu) tăng cao hơn so với trước đây 20 – 50 %, làm tăng một số chi phíđối với doanh nghiệp như chi phí nguyên vật liêu, chi phí kho bãi, chi phí vận chuyển, …gây ảnh hưởng tới chính sách giá của Nguyễn Kim Doanh nghiệp luôn cố gắng giảm chiphí, giảm thấp nhất việc tăng giá sản phẩm

Các sản phẩm, hàng hóa được bày bán tại Nguyễn Kim luôn gắn liền với giá rẻ,chất lượng tốt nên được người dân rất tin tưởng và lựa chọn Tất cả các hệ thống siêu thịNguyễn Kim cam kết bán hàng chính hãng, hàng hóa luôn có tem chống hàng giả và códịch vụ bảo hành miễn phí Điều này Nguyễn Kim đảm bảo được quá trình xuất hàng hóatiện lợi, nhanh chóng và phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

(3) Marketting và bán hàng:

Tại Nguyễn Kim có phòng Marketing do đó công tác tiếp thị của Nguyễn Kim kháthành công trong thời gian qua được thể hiện qua một số chương trình như: “Tuần lễvàng tại Nguyễn Kim”, “Nguyễn Kim & 1000 năm Thăng Long - Chiến dịch mua sắmhiệu quả”, “Sôi động Valentine 2011”, quà tặng “Mẹ Bồng Con”, …

Chính những điều trên đã làm cho Nguyễn Kim có được thế mạnh trong công tácmarketing trong việc thu hút khách hàng đến mua hàng

Tuy nhiên, công tác marketing còn nhiều vấn đề lưu ý như chưa có marketing dàihạn, còn bị động, chạy theo sự vụ, còn phụ thuộc vào nhà cung cấp Hoạt độngmarketingcủa Nguyễn Kim trong thời gian qua cụ thể như sau:

- Sản phẩm: Qua khảo sát nhận thức của người tiêu dùng về sản phẩm hàng kim khí

điện máy thì người tiêu dùng cho rằng tại Nguyễn Kim sản phẩm phong phú, đa dạng chủngloại; có xuất xứ rõ ràng; bao bì, mẫu mã còn nguyên vẹn và qua phân tích One-way Anova

về hàng hoá cho thấy hàng hoá Nguyễn Kim đạt điểm cao nhất với điểm trung bình là 8/10

Sản phẩm tại Nguyễn Kim rất đa dạng với trên 5000 chủng loại sản phẩm bao gồmmặt hàng cơ điện lạnh, kim khí điện máy, điện gia dụng, viễn thông: điện thoại di động,

vi tính, … với chất lượng ổn định, và được kiểm tra nghiêm ngặt trước khi trưng bày.Bên cạnh đó, hàng hoá được cung cấp bởi các thương hiệu uy tín, chất lượng hàng đầuthế giới như: JVC, LG, Panasonic, Philips, Samsung, Sanyo, Sony , Toshiba, Electrolux,Canon, Nikon, Kodak, JBL, Jamo, Moulinex, Nokia, Sony Ericson, Motorola, Ngoàicác nguồn hàng sản xuất trong nước, Nguyễn Kim đã khai thác tối đa nguồn hàng từ cácnước trong khu vực hay trên thế giới để cung cấp kịp thời những sản phẩm mới nhất củacác ngành hàng này Do đó, nó đáp ứng được hầu hết mọi nhu cầu khách hàng