TOTAL QUALITY MANAGEMENT
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LỚP: 22QT1 Bộ môn: Quản Trị Học Căn Bản Giảng viên: Ts Nguyễn Đình Chính CHỦ ĐỀ THUYẾT TRÌNH: TQM Danh sách nhóm thực hiện: Phạm Ngọc Hùng Bùi Hữu Đạt Hoàng Xuân Thắng Bùi Thị Phương Thảo Nguyễn Thị Thu Giang Bài tiểu luận nhóm 9- TQM TOTAL QUALITY MANAGEMENT I NGUỒN GỐC HÌNH THÀNH TQM Quản lý chất lượng phận hệ thống quản lý, công cụ giúp nhà sản xuất kiểm tra, kiểm soát chất lượng sản phẩm Nhưng đặc điểm nhận thức, quan niệm nước khác nhau, dẫn đến phương pháp quản lý chất lượng có đặc trưng hiệu khác Tiêu biểu hai xu hướng, hai cách tiếp cận quản lý chất lượng Nhật Bản, Mỹ Tây Âu Xu hướng thứ nhất Xuất phát từ quan điểm coi vấn đề chất lượng sản phẩm vấn đề kỹ thuật phụ thuộc vào tiêu chuẩn, yêu cầu kỹ thuật, yếu tố nguyên vật liệu, máy móc thiết bị, cơng nghệ định để quản lý chất lượng người ta dựa vào phương pháp kiểm tra thống kê (SQCStatisticall Quality Control) áp dụng thiết bị kiểm tra tự động sau sản xuất Cơ sở cho việc đối chiếu, so sánh, để định nên chấp nhận hay loại bỏ sản phẩm không đạt yêu cầu tuân theo bước: Bước 1: Người ta xây dựng tiêu chuẩn chất lượng cho sản phẩm, thống phương pháp thử Bước 2: Tiến hành kiểm tra mức độ phù hợp sản phẩm so với tiêu chuẩn yêu cầu kỹ thuật đề Trong hệ thống này, việc làm chất lượng việc kiểm soát chất lượng thực hai phận khác nhau, công việc quản lý chất lượng dành riêng cho chuyên viên chất lượng, nhà quản lý Chất lượng đánh giá thông qua mức độ phù hợp sản phẩm tính tỷ lệ sản phẩm chấp nhận sau kiểm tra Thực tế chứng minh phương pháp quản lý hồn tồn thụ động, khơng tạo điều kiện cải tiến, nâng cao chất lượng Đặc biệt không mang lại hiệu kinh tê rõ rệt thiếu phối hợp đồng quan tâm cuả thành viên khác tổ chức Vì vậy, chương trình nâng cao chất lượng khơng có chỗ dựa cần thiết để đảm bảo Bài tiểu luận nhóm 9- TQM Xu hướng thứ Kiểm tra khơng tạo chất lượng, mà chất lượng tạo từ tồn q trình, phải thể từ khâu thiết kế, tổ chức sản xuất tiêu dùng Chất lượng phải đảm bảo tiến trình, cơng việc liên quan đến tất thành viên tổ chức Việc đảm bảo chất lượng việc đưa vào nhiệm vụ hàng đầu doanh nghiệp Sau phổ biến cơng khai chương trình nâng cao chất lượng tới thành viên, tất người nghiên cứu cách thức tốt để hoàn thành Việc lựa chọn xu mơ hình lại phụ thuộc nhiều vào hoàn cảnh đặc thù doanh nghiệp, quốc gia đòi hỏi từ thực tiễn II.ĐỊNH NGHĨA VÀ MỤC TIÊU ĐỊNH NGHĨA TQM:_Total quality management_Quản lí chất lượng toàn diện Phương pháp quản lí của tở chức , định hướng vào chất lượng, dựa tham gia của thành viên nhằm đem lại thành công dài hạn thông qua thỏa mãn khách hàng lợi ích của thành viên công ty của xã hội Áp dụng TQM nâng cao chất lượng sản phẩm mà cải thiện hiệu hoạt động toàn hệ thống nhờ vào nguyên tắc làm việc lần đầu Ở Việt Nam năm gần đây, hưởng ứng vận động lớn Thập niên chất lượng 1996-2005, tiến tới sản xuất sản phẩm có chất lượng cao mang nhản hiệu sản xuất tại Việt Nam, Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng có khuyến cáo rằng:” Để hòa nhập với hệ thống quản lý chất lượng hệ thống Tiêu chuẩn hóa khu vực ASEAN, Việt Nam cần thiết phải đưa mơ hình quản lý TQM vào áp dụng doanh nghiệp, nhằm nâng cao chất lượng vượt qua hàng rào TBT.” Tổng cục thành lập Ban chuyên ngành quản lý chất lượng đồng (Ban TQM-VN) theo định số 115/TĐCQĐ ngày 20-4-1996, nhằm tạo động lực thúc đẩy việc triển khai áp dụng TQM Việt Nam Bài tiểu luận nhóm 9- TQM TQM phương pháp quản lý chất lượng mới, liên quan đến nhiều cấp, nhiều phận có chức khác nhau, lại đòi hỏi hợp tác đồng MỤC TIÊU CHÍNH Trong TQM mục tiêu quan trọng coi chất lượng số một, sách chất lượng phải hướng tới khách hàng Đáp ứng nhu cầu khách hàng hiểu thỏa mãn mong muốn khách hàng, việc cố gắng đạt số tiêu chuẩn chất lượng đề từ trước Việc khơng ngừng cải tiến, hồn thiện chất lượng hoạt động quan trọng TQM , Phải cho sản phảm làm thực với chất lượng tốt đồng thời phải giảm chi phí sản xuât, tăng suất lao động, rút ngắn thời gian giao hàng, giao hàng lúc III TRIẾT LÝ CỦA TQM Hệ thống quản lý chất lượng theo mơ hình TQM hệ thống quản lý xây dựng sở triết lý sau: Không thể đảm bảo chất lượng, làm chủ chất lượng tiến hành quản lý đầu trình mà phải hệ thống quản lý bao trùm, tác động lên tồn q trình Trách nhiệm chất lượng phải thuộc lãnh đạo cao tổ chức Để có sách chất lượng phù hợp, hiệu quả, cần có thay đổi sâu sắc quan niệm ban lãnh đạo cách tiếp cận chất lượng Cần có cam kết trí lãnh đạo hoạt động chất lượng Điều quan trọng công tác quản lý chất lượng tổ chức Muốn cải tiến chất lượng trước hết phải cải tiến cơng tác quản trị hành hoạt động hỗ trợ khác Chất lượng sản phẩm phụ thuộc vào chất lượng người, yếu tố quan trọng yếu tố hình thành nên chất lượng sản phẩm Đào tạo, huấn luyện phải nhiệm vụ có tầm chiến lược hành đầu chương trình nâng cao chất lượng Chất lượng phải mối quan tâm thành viên tổ chức Do hệ thống quản lý chất lượng phải xây dựng sở thông hiểu lẫn nhau, gắn bó cam kết vi mục tiêu chung chất lượng công việc Điều Bài tiểu luận nhóm 9- TQM tạo điều kiện tốt cho việc xây dựng phong trào nhóm chất lượng tổ chức, qua lơi kéo người vào hoạt động sáng tạo cải tiến chất lượng Hướng tới phòng ngừa, tránh lập lại sai lầm q trình sản xuất, tác nghiệp thơng qua việc khai thác tốt cơng cụ thơng kê để tìm nguyên nhân chủ yếu để có biện pháp khắc phục, điều chỉnh kịp thời xác Để tránh tổn thất kinh tế, phải triệt để thực nguyên tắc làm từ đầu IV CÁC BƯỚC TRIẾN KHAI ÁP DỤNG TQM TRONG DOANH NGHIỆP Nhận thức (am hiểu) Muốn áp dụng TQM cách có hiệu quả, trước hết cần phải nhận thức đắn, am hiểu vấn đề liên quan đến chất lượng, nguyên tắc kỹ thuật quản lý Cần xác định rõ mục tiêu, vai trị, vị trí TQM doanh nghiệp, phương pháp quản lý kiểm tra, kiểm soát áp dụng, việc tiêu chuẩn hóa, đánh giá chất lượng Sự am hiểu phải mở rộng khắp tổ chức biện pháp giáo dục, tuyên truyền thích hợp nhằm tạo ý thức trách nhiệm người chất lượng TQM thực khởi động người doanh nghiệp am hiểu có quan niệm đắn vấn đề chất lượng, thông hiểu Ban lãnh đạo doanh nghiệp Tuy nhiên, có am hiểu chưa đủ yếu tố làm nên sức mạnh chất lượng, mà cần thiết phải có cam kết bền bỉ, tâm theo đuổi chương trình, mục tiêu chất lượng cấp quản lý cần có mức độ cam kết khác Cam kết 2.1 Cam kết của lãnh đạo cấp cao: Sự cam kết lãnh đạo cấp cao có vai trị quan trọng, tạo môi trường thuận lợi cho hoạt động chất lượng doanh nghiệp, thể mối quan tâm trách nhiệm họ hoạt động chất lượng Từ lơi kéo thành viên tham gia cách tích cực vào chương trình chất lượng cam kêt cần thể thơng qua sách chất lượng doanh nghiệp Bài tiểu luận nhóm 9- TQM Doanh nghiệp áp dụng TQM thiếu quan tâm cam kết giám đốc Họ cần phải am hiểu chất lượng, quản lý chất lượng tâm thực mục tiêu, sách chất lượng vạch 2.2 Cam kết của cấp quản trị trung gian Sự cam kết cán cấp trung gian (trưởng phòng, quản đốc, tổ trưởng…) nhằm đảm bảo phát triển chương trình chất lượng phòng ban phận, liên kết nhiệm vụ dược giao mối quan hệ dọc, ngang tổ chức, cầu nối việc thực thi sách lãnh đạo cấp cao người thừa hành Sự cam kết quản trị trung gian chất súc tác quan trọng hoạt động quản lý chất lượng doanh nghiệp Trong điều kiện nay, trình độ cơng nhân cịn hạn chế vai trị cán quản lý cấp trung gian vô quan trọng Nhiệm vụ họ không kiểm tra, theo dõi mà bao gồm việc huấn luyện, kèm cặp tay nghề hướng dẫn hoạt động cải tiến chất lượng doanh nghiệp Họ cần ủy quyền giám đốc để chủ động giải vấn đề nảy sinh sản xuất cam kết họ tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động nhóm chât lượng phân xưởng 2.3 Cam kết của thành viên (hệ thống nhân viên) Đây lực lượng chủ yếu hoạt động chất lượng Kết hoạt động TQM phụ thuộc nhiều vào cam kết thành viên phòng ban, phân xưởng doanh nghiệp Nếu họ không cam kết đảm bảo chất lượng công việc (thỏa mãn khách hàng nội bộ) cố gắng cấp quản lý đạt kết mong muốn Tất cam kết thường thành lập cách tự nguyện, công khai lưu trữ hồ sơ chất lượng Tổ chức phân công trách nhiệm: Để đảm bảo việc thực TQM cần phải có mơ hình quản lý chức chéo Các hoạt động phận chức tổ chức phải vượt Bài tiểu luận nhóm 9- TQM khỏi cơng đoạn, chức để vượt tới tồn q trình nhằm mục đích khai thác sức mạnh tổng hợp chúng nhờ việc kế hoạch hóa, phối hợp đồng bộ, hiệu Căn vào mục tiêu, sách, việc phân công trách nhiệm phải rõ ràng cấu ban lãnh đạo phận chức để đảm bảo khâu hoạt động chất lượng thông suốt Lãnh đạo cấp cao: Tuy không trực tiếp sản xuất, phận định hiệu hệ thống Có thể xem giám đốc phụ trách chung chất lượng, ngang quyền với giám đốc phụ trách khâu khác giám đốc marketing, sản xuât Cấp quản lý khâu phụ thuộc phòng đảm bảo chất lượng phải nhận trách nhiệm soạn thảo huy rành mạch đường lối chất lượng đến người, người thuộc cấp lãnh đạo cao tổ chức Cấp lãnh đạo trung gian: người phụ trách việc quan sát tiến trình thực hoạt động chất lượng tổ chức hay gọi quan sát viên thực tế tại chỗ Họ có điều kiện nắm vững hoạt động thực tiễn, diễn biến tốt hay xấu hai bên: cung ứng khách hàng, từ có tác động điều chỉnh Cấp quản lý có trách nhiệm hướng dẫn thuộc cấp phương pháp thủ tục phù hợp, nguyên nhân gây hư hỏng biện pháp ngăn chặn Đối với thành viên hệ thống: Trọng tâm TQM phát triển, lôi kéo tham gia gây dựng lịng tin, gắn bó, khuyến khích óc sáng tạo cho nhân viên TQM đòi hỏi ủy quyền cho nhân viên kết hợp với hệ thống thiết kế tốt cơng nghệ có lực Chính vậy, để tiến hành TQM cần thiết phải có chiến lược dài hạn, cụ thể người thông qua đào tạo, huấn luyện, ủy quyền, khuyến khích giáo dục thường xuyên phải có tinh thần trách nhiệm, ý thức cộng đồng Đo lường Việc đo lường chất lượng TQM việc đánh giá mặt định lượng cố gắng cải tiến, hoàn thiện chất lượng chi phí khơng chất lượng hệ thống Nếu ý đến tiêu chi phí hiệu quả, nhận lợi ích thu giảm chi phí cho chất lượng Bài tiểu luận nhóm 9- TQM Việc giảm chi phí chất lượng khơng thể quan quản lý lệnh mà cần tiến hành thông qua trình quản lý chất lượng đồng bộ, với hiểu biết ý thức thành viên doanh nghiệp Tóm lại, xác định chi phí chất lượng ta đánh giá hiệu kinh tế hoạt động cải tiến chất lượng Đây động lực thúc đẩy cố gắng chất lượng doanh nghiệp Đây thước đo trình độ quản lý tính hiệu TQM Chi phí chất lượng tất loại chi phí khác doanh nghiệp, cần phải kiểm sốt, theo dõi điều chỉnh Chất lượng công việc định chi phí chi phí, lợi nhuận thước đo chất lượng Hoạch định chất lượng: Hoạch định chất lượng phận kế hoạch chung, phù hợp với mục tiêu doanh nghiệp thời kỳ Công tác hoạch định chất lượng chức quan trọng nhằm thực sách chất lượng vạch ra, bao gồm hoạt động thiết lập mục tiêu yêu cầu chất lượng, yêu cầu việc áp dụng yếu tố hệ thống chất lượng Công tác hoạch định chất lượng doanh nghiệp cần thiết phải đề cập tới vấn đề chủ yếu sau : a) Lập kế hoạch cho sản phẩm: Để đảm bảo chất lượng trình sản xuất, cần thiết phải xác định, phân loại xem xét mức độ quan trọng đặc trưng chất lượng, yêu cầu kỹ thuật cụ thể cho chi tiết, sản phẩm cách rõ ràng, sơ đồ, hình vẽ, kích thước ,cũng hướng dẫn, điều bắt buộc phải thực nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng bên bên Các yêu cầu nguyên vật liệu cung cấp, thời hạn hoàn thành hợp đồng.v.v b) Lập kế hoạch quản lý tác nghiệp: Để quản lý, tác động vào qui trình, người ta phải lập kế hoạch tỉ mĩ công việc liên quan đến chức năng, nhiệm vụ dựa hoạt động thực tế hệ thống Thông thường doanh nghiệp phải lập sơ đồ khối lưu sơ đồ để mơ tả tồn diện công việc cần phải quản lý Thông qua sơ đồ thành viên tổ chức hiểu rõ vai trò, vị trí mối quan hệ tương tác phận, phịng ban chức tồn hệ thống chất lượng doanh nghiệp Bài tiểu luận nhóm 9- TQM sở tổ chức, bố trí, hợp lý hóa bước cần thiết cho việc phối hợp đồng chức hệ thống Đồng thời việc giúp hình thành phát triển hoạt động đồng đội, tạo điều kiện để cải tiến qui trình, nâng cao chất lượng cơng việc Việc xây dựng sơ đơng để quản lý sử dụng cho yếu tố sản xuất : người, vật liệu, thiết bị, thông tin… c) Lập kế hoạch, phương án đề quy trình cải tiến chất lượng: Chương trình cải tiến chất lượng doanh nghiệp cần thiết phải hướng vào mục tiếu sau: Cải tiến hệ thống chất lượng công tác quản lý chất lượng; Cải tiến qui trình sản xuất, máy móc , thiết bị cơng nghệ; Cải tiến chất lượng cơng việc tồn doanh nghiệp Thiết kế chất lượng Đây công việc quan trọng, khơng hoạt động thiết kế sản phẩm, dịch vụ cách đơn thuần, mà việc thiết kế, tổ chức trình nhằm đáp ứng yêu cầu khách hàng Việc tổ chức thiết kế xác, khoa học dựa vào thơng tin bên trong, bên ngồi khả doanh nghiệp có ảnh hưởng to lớn kết hoạt động quản lý cải tiến nâng cao chất lượng công việc, chất lượng sản phẩm Thiết kế chất lượng khâu then chốt hoạt động sản xuất kinh doanh, bao gồm hoạt động chủ yếu sau: (1) Nghiên cứu : nghiên cứu thị trường, tìm kỹ thuật, phương pháp, thông tin hệ thống sản phẩm nhằm nâng cao suất, chất lượng thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng (2) Phát triển : nghiên cứu cải tiến, hoàn thiện vấn đề kỹ thuật, phương pháp hệ thống có nhằm khai thác cách hợp lý, tiết kiệm hiệu nguồn lực doanh nghiệp (3) Thiết kế : Thể cho yêu cầu khách hàng theo hình thức thích hợp với điều kiện tác nghiệp, sản xuất đặc điểm khai thác sử dụng sản phẩm Từ nhu cầu khách hàng, xây dựng tiêu chuẩn kỹ thuật, qui cách cụ thể cho sản phẩm, dịch vụ Công việc thiết kế cần phải Bài tiểu luận nhóm 9- TQM tổ chức quản lý cẩn thận Quá trình thiết kế chất lượng địi hỏi kỹ chuyên môn am hiểu sâu sắc qui trình, sản phẩm Chất lượng khâu thiết kế chất lượng định chất lượng sản phẩm, suất giá thành dịch vụ sản phẩm cuối (4) Thẩm định thiết kế : hoạt động nhằm xác định để đảm bảo trình thiết kế đạt mục tiêu đề cách tối ưu Các kỹ thuật phân tích giá trị, độ tin cậy, phương pháp thử nghiệm, đánh giá ghi thành biên đưa vào hệ thống hồ sơ chất lượng Xây dựng hệ thống chất lượng Để cạnh tranh trì chất lượng với hiệu kinh tế cao, doanh nghiệp áp dụng biện pháp riêng lẻ mà phải có chế quản lý cụ thể có hiệu lực theo ngơn ngữ chung xây dựng hệ thống chất lượng Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 hệ thống chất lượng tập hợp yêu cầu cấu tổ chức, trách nhiệm, thủ tục nguồn lực để thực quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng phải đáp ứng yêu cầu sau: o Xác định rõ số sản phẩm dịch vụ với qui trình qui định kỹ thuật nhằm thỏa mãn yêu cầu khách hàng o Điều hành việc quản lý yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng (con người, phương tiện, ) cách có hệ thống theo kế hoạch định, hướng giảm thiểu, loại trừ, ngăn ngừa đỉểm không phù hợp o Kết hợp việc kiểm soát với cải tiến chất lượng Hệ thống chất lượng giúp cho việc quản lý hài hòa nguồn lực đạt mục tiêu chung tổ chức đảm bảo thỏa mãn yêu cầu khách hàng Theo dõi bằng thống kê Để thực mục tiêu công tác quản lý nâng cao chất lượng , TQM địi hỏi khơng ngừng cải tiến qui trình cách theo dõi làm giảm tính biến động nhằm : Xác định khả đáp ứng yêu cầu qui trình 10 Bài tiểu luận nhóm 9- TQM Khả hoạt động thường xuyên theo yêu cầu Tìm nguyên nhân gây biến động qui trình để tránh lập lại xây dựng biện pháp phòng ngừa Thực biện pháp chỉnh lý đắn cho qui trình đầu vào có vấn đề trục trặc ảnh hưởng đến chất lượng Kiểm tra chất lượng Đây trình tiến hành liên tục bao gồm giai đoạn sau: 9.1 Kiểm tra chất lượng trước sản xuất: Kiểm tra tình trạng chất lượng việc cung cấp hồ sơ tài liệu thiết kế, cơng nghệ Kiểm tra tình trạng phương tiện đo lường, kiểm nghiệm Kiểm tra tình trạng thiết bị công nghệ Kiểm tra điều kiện đảm bảo chất lượng khác Kiểm tra chất lượng nguyên vật liệu sản phẩm nhập Kiểm tra phân tích thử nghiệm 9.2 Kiểm tra trình sản xuất: Kiểm tra tiêu thụ sản phẩm Kiểm tra phòng ngừa phế phẩm Thống kê, phân tích tiêu chất lượng Thống kê, phân tích dạng nguyên nhân gây khuyết tật sản phẩm trục trặc quy trình 9.3 Kiểm tra thăm dị chất lượng q trình sử dụng: Các hình thức thử nghiệm môi trường, điều kiện sử dụng khác để kiểm chứng cải tiến chất lượng Thăm dò khách hàng qua trưng cầu ý kiến, hội nghị khách hàng, trả lời thư khách hàng, thống kê, theo dõi khách hàng Khác với phương pháp quản lý chất lượng khác, việc kiểm tra chất lượng TQM thực cơng nhân, nhân viên quy trình Điều dẫn đến tư sản xuất là: Mọi nhân viên chủ động tự kiểm tra xem “mình làm ?” “Tại 11 Bài tiểu luận nhóm 9- TQM lại không làm ?” người khác kiểm tra xem kết công việc họ 10.Hợp tác nhóm Sự hợp tác nhóm hoạt động chất lượng có ý nghĩa to lớn tổ chức, xí nghiệp cố gắng vượt bậc cá nhân riêng lẽ tổ chức khó đạt hoàn chỉnh việc giải thắc mắc, trục trặc so với hợp tác nhiều người, mà hình thức hợp tác nhóm mang lại hiệu cao việc cải tiến chất lượng trình áp dụng TQM Tinh thần hợp tác nhóm thấm nhuần rộng rãi tổ chức phận thiết yếu để thực TQM Nhưng khơng ngụ ý vai trị cá nhân bị lu mờ ngược lại phát triển mạnh mẽ Để làm điều tổ chức phải tạo điều kiện cho thành viên thấy trách nhiệm mình, nhóm cơng việc cách trao cho họ quyền tự phải thừa nhận đóng góp, ý kiến, hay cố gắng bước đầu họ Chính tinh thần trách nhiệm làm nảy sinh tính tự hào, hài lịng với cơng việc việc làm tốt Sự hợp tác nhóm hình thành từ lòng tin cậy, tự trao đổi ý kiến đặc biệt thông hiểu công việc thành viên mục tiêu, kế hoạch chung doanh nghiệp Các hoạt động quản lý cải tiến chất lượng địi hỏi phải có hợp tác nhóm mối quan hệ tương hỗ lẫn Mục tiêu hoạt động tổ, nhóm chất lượng thường tập trung vào vấn đề cụ thể, qua phân tích, thảo luận, hiến kế thành viên chọn giải pháp tối ưu, khả thi Hoạt động nhóm chất lượng doanh nghiệp đa dạng phong phú, quản lý tốt mang lại hiệu lớn việc thực hiên chương trình TQM cách nhanh chóng tiết kiệm 11.Đào tạo, huấn luyện Để thực việc cam kết tham gia quản lý, cải tiến chất lượng tất thành viên doanh nghiệp cần phải có chương trình đào tạo, huấn luyện cụ thể, tiến hành cách có kế hoạch thường xuyên để đáp ứng thay đổi cơng nghệ thích ứng cách nhanh chóng với yêu cầu sản phẩm ngày đa dạng thị trường Mặt khác, việc áp dụng TQM địi hỏi tiêu chuẩn hóa tất yếu tố trình sản xuất, qui trình cơng nghệ 12 Bài tiểu luận nhóm 9- TQM Cơng việc kiểm tra, kiểm sốt chất lượng địi hỏi phải sử dụng công cụ thống kê, hoạt động cần tính tốn phối hợp cách đồng bộ, có kế hoạch cơng tác đào tạo, huấn luyện chất lượng yêu cầu cần thiết Mục tiêu công tác đào tạo phải đề cách cụ thể thường tập trung vào vấn đề sau: Phải đảm bảo nhân viên đào tạo, huấn luyện đắn để họ thực thi nhiệm vụ phân công Làm để nhân viên hiểu rõ yêu cầu khách hàng? Những lĩnh vực cần ưu tiên cải tiến? Xây dựng kế hoạch nhân lâu dài, chuẩn bị cho tương lai Cần phải soạn thảo thêm thủ tục, tiêu chuẩn nào? Các chương trình đào tạo cần phải theo dõi cách hệ thống, thường xuyên Việc đào tạo chất lượng doanh nghiệp cần phải thực cho cấp độ quản trị với nội dung thích hợp: 11.1 Đối với lãnh đạo cấp cao: Họ người định sách, chiến lược nên việc am hiểu TQM họ có tính chất định thành cơng hay thất bại chương trình 11.2 Cấp lãnh đạo trung gian : Là ngưòi định sách lược thực thi sách Mục tiêu đào tạo cho cấp làm cho họ có ý thức tâm thực biện pháp chất lượng phù hợp với mục tiêu đề Trong cấp này, người cần đặc biệt ý Giám đốc, Trưởng phòng phụ trách chất lượng doanh nghiệp Họ cần phải có đủ trình độ để tư vấn cho lãnh đạo chất lượng doanh nghiệp, kể việc thiết kế, vận hành kiểm sốt hệ thống chất lượng Ngồi ra, họ cịn có trách nhiệm huấn luyện giúp đỡ đồng nghiệp khác việc thiết kế vận hành hệ thống quản lý chất lượng phạm vi chức họ Nội dung đào tạo đối tượng bao gồm việc đào tạo, huấn luyện toàn diện triết lý, khái niệm, kỹ thuật, phương pháp kiểm soát chất lượng thống kê (SQC) 11.3 Các cán giám sát chất lượng lãnh đạo nhóm chất lượng: Là người kiểm tra giám sát định công việc tại chỗ Họ cần 13 Bài tiểu luận nhóm 9- TQM trang bị kiến thức để quản lý tại chỗ việc thực thi hoạt động chất lượng, phải sử dụng thành thạo công cụ SQC, phải có khả kiểm sốt, hướng dẫn nhân viên tại chỗ Thành công TQM phụ thuộc nhiều vào tham gia trực tiếp nhóm người Việc đào tạo huấn luyện nhóm thường lãnh đạo cấp trung gian đảm nhận tập trung vào vấn đề cụ thể : Giải thích rõ ý nghĩa, nội dung sách chất lượng Giải thích rõ nguyên tăïc TQM Có kỹ quản trị cần thiết việc lập kế hoạch phối hợp dây chuyền sản xuất cho đồng bộ, tổ chức nhóm, đội tự quản, tổ chức buổi hội thảo phân xưởng.v.v rõ vai trò họ tồn hệ thống, có thái độ tích cực, thúc đẩy người làm việc, hiến kế Dựa vào kết thống kê, phân tích , tìm cách phát giải vấn đề cụ thể phát sinh thực tế 11.4 Các nhân viên doanh nghiệp: Là người thực thi hoạt động chất lượng Mỗi nhân viên cần huấn luyện tỉ mĩ thủ tục, tiêu chuẩn chất lượng liên quan đến công việc họ kỹ thuật, nghiệp vụ khái niệm tính đồng hệ thống Họ phải hiểu rõ yêu cầu khách hàng bên bên ngồi mình, biết sử dụng biểu đồ thống kê khuyến khích tham gia vào dự án cải tiến chất lượng Công việc huấn luyện cho nhân viên phải tiến hành thường xuyên doanh nghiệp thường giám sát viên, trưởng nhóm đảm nhận Ở nhiều doanh nghiệp, người ta cịn mời chuyên gia đến xí nghiệp để đào tạo huấn luyện cho nhân viên kỹ quản lý chất lượng, kỹ thuật thống kê, nhằm phát huy tiềm sáng tạo nhân viên 12.Thực TQM: Để thực TQM, điều trước tiên tổ chức phải xây dựng cho kế hoạch giúp cho tổ chức tiếp cận với TQM cách dễ dàng, xác định trình tự thực công đoạn TQM từ am hiểu, cam kết việc thiết lập hệ thống chất lượng, kiểm sốt, hợp tác nhóm, đào tạo.v.v V So Sánh 14 Bài tiểu luận nhóm 9- TQM ISO9000 - TQM - Xuất phát từ yêu cầu khách hàng - Giảm khiếu nại khách hàng - Hệ thống nhằm trì chất lượng - Đáp ứng yêu cầu khách hàng - Khơng có sản phẩm khuyết tật -Làm gì? - Phịng thủ (khơng để có) - Sự tự nguyện nhà sản xuất - Tăng cảm tình khách hàng - Hoạt động nhằm cải tiến chất lượng - Vượt mong đợi khách hàng - Tạo SP có chất lượng tốt Làm nào? - Tấn công (đạt đến mục tiêu cao hơn) 15 Bài tiểu luận nhóm 9- TQM VI Ưu điểm nhược điểm của TQM Ưu diểm: Từ kinh nghiệm thực tế, người ta nhận thấy kết thu từ hoạt động cải tiến chất lượng toàn doanh nghiệp mang lại ưu sau : Nhờ thường xuyên có hoạt động cải tiến chất lượng, doanh nghiệp nâng cao uy tín thương trường, tăng thu nhập cách ổn định nhờ chất lượng sản phẩm, dịch vụ đáp ứng đòi hỏi khách hàng Trong doanh nghiệp, thống nỗ lực tất cán bộ, lôi kéo tham gia thành viên vào hoạt động cải tiến, nâng cao chất lượng cách đồng tạo hệ thống hoạt động nhịp nhàng Trong q trình thực thi TQM, việc phân tích q trình sản xuất chất lượng công cụ thống kê cho phép nghiên cứu xác kết thu nguyên nhân chúng Việc áp dụng TQM cách rộng rãi sở vững để tiếp thu, quản lý cải tiến công nghệ nhằm nâng cao khả nâng cạnh tranh sản phẩm nhiều lĩnh vực Nhược điểm: Từ trình áp dụng TQM vào doanh nghiệp kết luận nhược điểm TQM khó thực hiện, đặc biệt doanh nghiệp có quy mơ nhỏ VII TÀI LIỆU THAM KHẢO http://www.itjsc.com.vn/ http://my.opera.com/qtdn/blog/he-thong-quan-ly-chat-luong-toan-dien-tqm QUẢN TRỊ HỌC CĂN BẢN (JAMES H DONNELLY, JR.; JAMES L GIBSON; JOHN M IVANCEVICH) QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ (BIÊN DỊCH: TRẦN QUANG TUỆ) .. .TOTAL QUALITY MANAGEMENT I NGUỒN GỐC HÌNH THÀNH TQM Quản lý chất lượng phận hệ thống quản lý, công cụ giúp... thù doanh nghiệp, quốc gia đòi hỏi từ thực tiễn II.ĐỊNH NGHĨA VÀ MỤC TIÊU ĐỊNH NGHĨA TQM: _Total quality management_ Quản lí chất lượng toàn diện Phương pháp quản lí của tở chức , định hướng... nghệ định để quản lý chất lượng người ta dựa vào phương pháp kiểm tra thống kê (SQCStatisticall Quality Control) áp dụng thiết bị kiểm tra tự động sau sản xuất Cơ sở cho việc đối chiếu, so sánh,