NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH TRUYỀN THÔNG HỢP NHẤT TRONG DOANH NGHIỆP

NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH TRUYỀN THÔNG HỢP NHẤT TRONG DOANH NGHIỆP

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

Khoa Mạng Máy Tính & Truyền Thông

Môn học: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ SÁNG TẠO KHOA HỌCTRONG TIN HỌC

BÀI LUẬN CUỐI KỲ

NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH TRUYỀNTHÔNG HỢP NHẤT TRONG DOANH NGHIỆP

GVHD: GS-TSKH Hoàng Văn Kiếm Sinh viên thực hiện: Nguyễn Quốc Cường

MSSV : 06520061

TP HCM, tháng 1, năm 2010

LỜI CẢM ƠN

Em xin chân thành cảm ơn Khoa Mạng máy tính và truyền thông, trường Đại học Công nghệ thông tin Tp HCM đã tạo điều kiện cho em được học và làm luận văn môn học Phương pháp luận và sáng tạo khoa học trong tin học.

Em xin chân thành cảm ơn thầy Hoàng Văn Kiếm người đã tận tâm truyền đạt những kiến thức nền tảng cơ bản cho chúng em về môn học “Phương pháp luận và sáng tạo khoa học trong tin học”.

Em xin chân thành cảm ơn thầy Sơn với công lao trợ giúp không mệt mỏi của thầy.

Xin chân thành cảm ơn bạn bè trong lớp đã giúp đỡ nhau chia sẻ tài liệu về môn học.

Trong phạm vi bài luận văn nhỏ này chắc chắn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót Em kính mong nhận được sự cảm thông và tận tình chỉ bảo của các thầy.

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Quốc Cường

Lời mở đầu

Giải quyết một vấn đề trong tin học luôn cần vận dụng những kiến thức về phương pháp luận Đề tài “nghiên cứu và phát triển mô hình truyền thông hợp nhất trong doanh nghiệp” của em được xây dựng nhằm nghiên cứu về sự kết hợp của đa kiểu truyền thông trên cơ sở nguyên tắc kết hợp- một trong các nguyên tắc cơ bản trong phương pháp luận và sáng tạo khoa học Từ đó xây dựng ứng dụng truyền thông hợp nhất trên doanh nghiệp.

Nội dung luận văn được trình bày bao gồm :

Phần I là những khái niệm cơ bản về khoa học và nghiên cứu khoa học.

Phần II là khái niệm về nguyên tắc kết hợp trong phương pháp luận và sáng tạo khoa học.

Phần III là những vấn đề về Truyền thông hợp nhất Phần IV Tổng kết.

MỤC LỤC

PHẦN I : ĐẠI CƯƠNG VỀ KHOA HỌC VÀ NGHIÊN CỨU KHOA HỌC 6

I KHOA HỌC : 6

II NGHIÊN CỨU KHOA HỌC : 6

II.1 Phân loại theo chức năng nghiên cứu : 6

II.2 Phân loại theo tính chất của sản phẩm nghiên cứu : 7

PHẦN II :KHÁI NIỆM VỀ PHƯƠNG PHÁP KẾT HỢP TRONG PHUONG PHÁP LUẬN VÀ SÁNG TẠO KHOA HỌC 9

PHẦN III : TRUYỀN THÔNG HỢP NHẤT 9

I TRUYỀN THÔNG HỢP NHẤT : 9

I.1 Cuộc cách mạng công nghệ Truyền thông hợp nhất : 9

I.2 Truyền thông tiên tiến trong thế giới công việc : 10

I.3 Buổi bình minh của kỷ nguyên Công nghệ truyền thông hợp nhất : 11

I.4 Hội tụ thông tin trong tương lai gần:……….12

I.4.a Mang tính cá nhân và trực giác:………… ……… 12

I.4.b Tiện ích và tích hợp:………12

I.4.c Tính linh động và độ tin cậy:……….13

I.5 Truyền thông hợp nhất trong công việc kinh doanh sẵn sàng về nhân lực…13II ĐÂU LÀ GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG HỢP NHẤT CHO DOANH NGHIỆP?: 14

II.1 Truyền thông hợp nhất và lợi ích cho doanh nghiệp : 14

II.1.a Đạt được năng suất cao hơn: ………14

II.1.b Phục vụ khách hàng tốt hơn:……… 14

II.1c Một mạng duy nhất:……… 15

II.1d Các dịch vụ cuộc gọi cần thiết:……… 15

II.1e Thư thoại giàu tính năng:……….15

II.1f Truyền thông Video:……… 15

II.1g Truyền thông Hợp nhất trở nên đơn giản:……… 15

II.1h Những lợi ích của Thoại và Dữ liệu trên cùng một mạng:………16

II.1i Luôn kiểm soát được chi phí:………16

II.2 Cùng xây dựng sự nhìn nhận chính xác về Truyền thông hợp nhất : 19

II.3 Các nhà cung cấp giải pháp Truyền thông hợp nhất

PHẦN I: ĐẠI CƯƠNG VỀ KHOA HỌC VÀ NGHIÊN CỨU KHOA HỌC:I KHOA HỌC :

Khoa học được hiểu là “ hệ thống tri thức về mọi loại quy luât vật chất và sự vậnđộng của vât chất, những quy luật của tự nhiên, xã hội, tư duy “ Hệ thống tri thức được

nói ở đây là hệ thống tri thức khoa học, khác với tri thức kinh nghiệm.

Tri thức kinh nghiệm là những hiểu biết được tích luỹ một cách ngẫu nhiên từ trong đời sống hàng ngày Nhờ tri thức kinh nghiệm, con người có được những hình dung thực tế về các sự vật, biết cách phản ứng trước tự nhiên, biết ứng xử trong các quan hệ xã hội tri thức kinh nghiệm ngày càng trở nên phong phú, chứa đựng những mặt đúng đắn, nhưng riêng biệt chưa thể đi sâu vào bản chất các sự vật, và do vậy tri thức kinh nghiệm chỉ giúp cho con người phát triển đến một khuôn khổ nhất định Tuy nhiên, tri thức kinh nghiệm luôn là một cơ sở quan trọng cho sự hình thành các tri thức khoa học.

Tri thức khoa học là những hiểu biết được tích lũy một cách hệ thống nhờ hoạt động nghiên cứu khoa học, là loại hoạt động được vạch sẳn theo một mục tiêu xác định và được tiến hành dựa trên những phương pháp khoa học Tri thức khoa học không phải là sự kế tục giản đơn các tri thức kinh nghiệm, mà là sự tổng kết những tập hợp số liệu và sự kiện ngẫu nhiên, rời rạc để khái quát hóa thành cơ sở lý thuyết về các liên hệ bản chất.

II NGHIÊN CỨU KHOA HỌC :

Nghiên cứu khoa học là một hoạt động xã hội, hướng vào việc tìm kiếm những điều mà khoa học chưa biết hoặc là phát hiện bản chất sư vật, phát triển nhận thức khoa học về thế giới hoặc là sáng tạo phương pháp mới và phương tiện kỹ thuật mới để cải tạo thế giới.

Có nhiều cách phân loại nghiên cứu khoa học Ở đây ta đề cập đến phân loại theo chức năng nghiên cứu và theo tính chất của sản phẩmtri thức khoa học thu được nhờ kết quả nghiên cứu.

II 1.Phân loại theo chức năng nghiên cứu :

 Nghiên cứu mô tả, là những nghiên cứu nhằm đưa ra một hệ thống tri thức

về nhân dạng sư vật, giúpcon người phân biệt được sự khác nhau, về bản chất giữa sự vật này với sự vật khác Nội dung mô tả có thể bao gồm mô tả hình thái, động thái, tương tác; mô tả định tính tức là các đặc trưng về chất của sự vật; mô tả định lượng nhằm chỉ rõ các đặc trưng về lượng của sự vật  Nghiên cứu giải thích, là những nghiên cứu nhằm làm rõ nguyên nhân dẫn

đến sự hình thành và quy luật chi phối quá trình vận động của sự vật Nội dung của giải thích có thể bao gồm giải thích nguồn gốc; động thái; cấu tr1uc; tương tác; hậu quả; quy luật chung chi phối quá trình vận động của sự vật.

 Nghiên cứu dự báo, là những nhiên cứu nhằm nhận dạng trạng thái của sự

vật trong tương lai Mọi dự báo đều phải chấp nhận những sai lệch, kể cả trong nghiên cứu tự nhiên và xã hội Sự sai lệch trong kết quả dự báo có thể do nhiều nguyên nhân : sai lêch khách quan trong kết quả quan sát: sai lệch do những luận cứ bị biến dạng trong sự tác động của các sự khác; mội trường cũng luôn có thể biến động, …

 Nghiên cứu sáng tạo, là nghiên cứu nhằm làm ra một sự vật mới chưa từng

tồn tại Khoa học không bao giờ dừng lại ở mô tả và dự báo mà luôn hướng vào sự sáng tạo các giải pháp cải tạo thế giới.

II.2 Phân loại theo tính chất của sản phẩm nghiên cứu :

Theo tính chất của sản phẩm, nghiên cúu được phân loại thành nghiên cứu cơ bản, nghiên cứu ứng dụng và ghiên cứu triển khai.

Nghiên cứu cơ bản (Fundamental research) là những nghiên cứu nhằmphát

hiện thuộc tính, cấu trúc, động thái các sự vật, tương tác trong nội bộ sự vật và mối liên hệ giữa sư vật với các sư vật khác Sản phẩm nghiên cứu cơ bản có thể là các khám phá, phát hiện, phát minh, dẫn đến viêc hình thành một hệ thống lý thuyết có giá trị tổng quát, ảnh hưởng đến một hoặc nhiều lĩng vực khoa học, chẳng hạn Newton phát minh định luật hấp dẫn vũ trụ; Marx phát hiện quy luật giá trị thặng dư Nghiên cứu cơ bản được phân thành hai loại : nghiên cứu cơ bản thuần túy và nghiên cứu cơ bản định hướng.

 Nghiên cứu cơ bản thuần túy, cò được gọi là nghiên cứu cơ bản tự do hoặc nghiên cứu cơ bản không định hướng, là những nghiên cứu về bản chất sự vật để nâng cao nhận thức, chưa có hoặc chưa bàn đến ý nghĩa ứng dụng

 Nghiên cứu cơ bản định hướng, là những nghiên cứu cơ bản đã dự kiến trước mục đích ứng dụng các hoạt động điều tra cơ bản tài nguyên, kinh tế, xã hội, … đều có thể xem là nghiên cứu cơ bản định hướng Nghiên cứu cơ bản định

hướng được phân chia thành nghiên cứu nền tảng (background research) và nghiên cứu chuyên đề (thematic research).

 Nghiên cứu nền tảng, là những nghiên cứu về quy luật tổng thể của một hệ thống sự vật Hoạt động điều tra cơ bản tài nguyên và các điều kiện thiên nhiên như địa chất, nghiên cứu đại dương, khí quyển, khí tượng; điều tra cơ bản về kinh tế, xã hội đều thuộc loại nghiên cứu nền tảng.

 Nghiên cứu chuyên đề, là nghiên cứu về một hiên tượng đặc biệt của sự vật, ví dụ trạng thái plasma của sự vật, bức xạ vũ trụ, gien di truyền Nghiên cứu chuyên đề vừa dẫn đến hình thành những cơ sở lý thuyết, mà còn dẫn đến những ứng dụng có ý nghĩa thực tiễn.

Nghiên cứu ứng dụng (Applied research) : là sự vận dụng quy luật được phát

hiện từ nghiên cứu cơ bản để giải thích một sự vật, tạo ra những nguyên lý mới về các giải pháp và áp dụng chúng vào sản xúât và đời sống Giải pháp được hiểu theo nghĩa rộng có thể là một giải pháp về công nghệ, về vật liệu, về tổ chức và quản lý Một số giải pháp công nghệ có thể trở thành sáng chế Kết quả nghiên cứu ứng dụng thì chưa ứng dụng được, để có thể đưa kết quả nghiên cứu ứng dụng vào sử dụng thì còn phải tiến hành một loại hình nghiên cứu khác có tên gọi lả triển khai.

Nghiên cứu triển khai (Development research) : còn gọi là nghiên cứu triển

khai thực nghiệm hay triển khai thực nghiệm kỹ thuật, là sự vận dụng các quy luật (thu được từ nghiên cứu cơ bản) và các nguyên lý (thu được từ nghiên cứu ứng dụng) để đưa ra các hình mẫu với những tham số khả thi về kỹ thuật Kết quả nghiên cứu triển khai thì chưa triển khai được: sản phẩm của triển khai chỉ mới là những hình mẫu khả thi về kỹ thuật, nghĩa là không còn rủi ro về mặt kỹ thuật, để áp dụng được còn phảitiến hành nghiên cứu những tính khả thi khác như khả thi tài chính, khả thi kinh tế, khả thi môi trường, khả thi xã hội Hoạt động triển khai bao triển khai trong phòng thí nghiệm và triển khai bán đại trà.

 Triển khai trong phòng thí nghiệm : là loại hình triển khai nhằm khẳng định kết quả sao cho ra được sản phẩm, chưa quan tâm đến quy mô áp dụng trong những nghiên cứu về công nghệ, loại hình này được thực hiện trong các phòng thí nghiệm, labô công nghệ, nhà kính Trên một quy mô lớn hơn, hoạt động triển khai cũng được tiến hành trong các xưởng thực nghiệm thuộc viện hoặc xí nghiệp sản xuất.

 Triển khai bán đại trà : trong các nghiên cứu thuộc lĩnh vực khoa học kỹ thuật và khoa học công nghệ là một dạng triển khai nhằm kiểm chứng giả thuyết về hình mẫu trên một quy mô nhất định, thường là quy mô áp dụng bán đại trà, hay quy mô bán công nghiệp.

Khái niệm triển khai được áp dụng cả trong nghiên cứu khoa học kỹ thuật và xã hội; trong các nghiên cứu về khoa học kỹ thuật, hoạt động triển khai được áp dụng khi chế tạo một mẫu công nghệ mới hoặc sản phẩm mới; trong các nghiên cứu khoa

học xã hội có thể lấy ví dụ về thử nghiệm một phương pháp giảng dạy ở các lớp thí điểm; chỉ đạo thí điểm một mô hình quản lý mới tại một cơ sở được lựa chọn.

Toàn bộ các loại hình nghiên cứu và mối liên hệ giữa các loại hình nghiên cứu được trình bày trong sơ đồ bên dưới Sự phân chia loại hình nghiên cứu như trên đây được áp dụng phổ biến trên thế giới Phân chia là để nhận thức rõ bản chất của nghiên cứu khoa học, để có cơ sở lập kế hoạch nghiên cứu, cụ thể hóa các cam kết trong hợp đồng nghiên cứu giữa các đối tác Tuy nhiên trên thực tế, trong một đề tài có thể tồn tại cả ba loại hình nghiên cứu, hoặc tồn tại hai trong ba loại hình nghiên cứu.

PHẦN II: KHÁI NIỆM VỀ PHƯƠNG PHÁP KẾT HỢP TRONG PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ SÁNG TẠO KHOA HỌC.

Nguyên Tắc Kết hợp

- Kết hợp các đối tượng đồng nhất hoặc các đối tượng dùng cho các hoạt động kế cận

- Kết hợp về mặt thời gian các hoạt động đồng nhất hoặc kế cận

Trong lĩnh vực mạng máy tính và truyền thông, ngày nay một một khái niệm mang nguyên tắc kết hợp đúng nghĩa đó là Truyền thông hợp nhất.

PHẦN III: TRUYỀN THÔNG HỢP NHẤT

I Truyền thông Hợp nhất (Unified Communications-UC)

là cuộc cách mạng công nghệ do Microsoft đưa ra.Công nghệ Truyền thông Hợp nhất được định nghĩa là một quá trình mà trong đó tất cả các phương tiện truyền thông, các thiết bị truyền thông và các kênh thông tin đại chúng được tích hợp lại với nhau, cho phép người sử dụng có thể liên lạc với bất cứ ai, khi họ ở bất cứ nơi đâu, và theo thời gian thực.

Mục tiêu của công nghệ Truyền thông Hợp nhất là nhằm tối ưu hóa các quy trình kinh doanh và thúc đẩy hoạt động giao tiếp của con người bằng việc đơn giản hóa các tiến trình.

Truyền hình Internet hay truyền hình qua giao thức Internet (IPTV - Internet Protocol Television) là công nghệ truyền hình thế hệ mới, là một hệ thống dịch vụ truyền hình kỹ thuật số được truyền đến khách hàng thuê bao bằng giao thức Internet băng thông

rộng qua đường ADSL Dịch vụ IPTV chủ yếu do một nhà cung cấp Internet băng thông rộng điều hành, dựa trên cơ sở hạ tầng sẵn có

Ta hãy cùng tìm hiểu kỹ hơn về Truyền thông Hợp nhất Một loại hình truyền

thông mà cả thế giới cùng hướng đến Một xu hướng của trào lưu công nghệ (theo Microsoft).

I.1 Cuộc Cách Mạng Công nghệ Truyền Thông Hợp Nhất

Cho dù bạn là chủ tịch tập đoàn của một công ty phần mềm lớn nhất thế giới, một nhân viên bán hàng tại một nhà máy sản xuất cỡ trung bình hay là một lễ tân tại một công ty nhỏ mới thành lập, có một việc mà tất cả chúng ta cùng thấy quen thuộc tại công sở của mình Đầu tiên là bạn phải liên lạc khẩn cấp với đồng nghiệp Trước tiên, bạn cần phải tìm số máy lẻ của họ và gọi điện cho họ, nhưng rồi cái mà bạn nhận được là lời mời để lại tin nhắn (voicemail) Sau khi để lại tin nhắn, bạn tìm thấy số di động của họ và tiếp tục gửi tin nhắn thứ hai Tiếp theo, bạn gửi email cho họ Nếu tình cờ bạn đang ở trong một cuộc họp mà đồng nghiệp của bạn nhận được tin nhắn của bạn và cố gắng liên lạc lại với bạn thì quá trình này sẽ tự động lập lại nhưng theo hướng ngược lại

Một thập kỷ sáng tạo và đổi mới không ngừng của công nghệ phần mềm đã thay đổi mạnh mẽ môi trường làm việc và cho phép các nhân viên thông tin làm làm việc với với tốc độ cao hơn, hiệu quả hơn và thông minh hơn Tuy nhiên, việc liên lạc và chia sẻ thông tin với các đồng nghiệp vẫn còn quá phức tạp và rắc rối Vì bạn đăng ký tham gia chương trình Microsoft Executive Email, do đó, tôi mong muốn được chia sẻ với bạn những suy nghĩ và cảm nhận của tôi về những sáng tạo nhảy vọt trong “công nghệ truyền thông hợp nhất”, đem lại hiệu quả cao hơn cho việc thông tin liên lạc tại nơi làm việc hay với bạn bè và gia đình tại nhà

I.2 Truyền thông Tiên tiến Trong Thế Giới Công Việc

Ngày nay, Internet đem lại cho con người rất nhiều lợi ích, cho phép chúng ta có thể truy cập không giới hạn thông tin về các thị trường, các sản phẩm cũng như các đối thủ cạnh tranh Những ứng dụng hiệu quả sẽ giúp chúng ta sử dụng thông tin đó một cách hữu ích để đạt được một sự hiểu biết thấu đáo về một thế giới đang thay đổi vô cùng nhanh chóng Những công cụ hợp tác, cho phép chúng ta làm việc cùng nhau để có thể biến đổi sự hiểu biết thấu đáo đó thành những quyết định kinh doanh đúng đắn và tạo ra những thành công nhất định Trong suốt thập kỷ tới đây, một thế hệ mới về công nghệ số sẽ cho phép các công ty tạo ra công việc kinh doanh sẵn sàng về yếu tố nhân lực mà ở đó các nhân viên có thể làm việc cùng nhau để đưa ra những quyết định chính xác, đúng thời gian giúp đẩy nhanh quá trình sáng tạo và mở ra nhiều cơ hội mới.

Tuy nhiên, việc thông tin liên lạc vẫn còn là một thách thức vô cùng quan trọng Vào một ngày, bạn có thể gửi và nhận email, gọi điện cho ai đó từ máy tính và điện thoại của bạn, kiểm tra tin nhắn trong nhiều hộp thư khác nhau Hay bạn cũng có thể tham gia vào một cuộc gọi hội nghị, sử dụng công cụ nhắn tin tức thời (instant messaging) và lên kế hoạch

các cuộc gặp với công cụ lên lịch làm viêc calendaring application).

Điều trớ trêu là ở chỗ thay vì khiến mọi việc đơn giản hơn cho con người, sự phổ biến quá rộng rãi của những thiết bị liên lạc không kết nối thường làm cho mọi việc trở lên khó khăn hơn và tốn thời gian hơn rất nhiều Và cho đến một thời kì nào đó, khi mà thành công trong việc kinh doanh phụ thuộc vào việc mọi người có thể chia sẻ thông tin nhanh chóng như thế nào thì điều này mới trở thành một vấn đề quan trọng.

Trong những năm tới đây, công nghệ ltruyên thông hợp nhất sẽ loại bỏ được hàng rào ngăn cản giữa các phương tiện thông tin liên lạc như thư điện tử, chat voice, hội thảo qua mạng mà chúng ta có thể sử dụng hàng ngày Những phương tiện này cho phép chúng ta khép lại khoảng cách giữa thiết bị mà chúng ta sử dụng để liên hệ với mọi người khi cần thông tin và những ứng dụng cũng như quy trình tiến hành kinh doanh mà chúng ta sử dụng thông tin đó Ảnh hưởng của nó vào năng suất lao động, tính sáng tạo và sự hợp tác sẽ còn đòi hỏi rất nhiều sự nghiên cứu sâu rộng hơn nữa

I.3 Buổi Bình minh của Kỷ nguyên Công nghệ Truyền thông Hợp nhất.

Theo một cuộc nghiên cứu gần đây cho thấy, khi bạn gọi điện thoại cho ai đó tại nơi làm việc, có tới 70% khả năng bạn chỉ nhận được voicemail Một cuộc nghiên cứu khác cũng chỉ ra rằng, cứ bốn nhân viên thông tin thì có tới 1 người phải mất đứt 3 ngày làm việc trong một năm để thực hiện các cuộc liên lạc không thành công Khi bạn cố gắng liên lạc với người mà bạn đã gọi điện thì đó chưa chắc đã là thời điểm thích hợp mà họ có thể trả lời bạn hay họ có thể truy cập vào thông tin mà bạn cần

Vấn đề là ở chỗ sự đồng nhất trong giao tiếp và kinh nghiệm của chúng ta được gắn kết quá chặt chẽ tới vị trí, thiết bị và phương thức liên hệ mà chúng ta đang sử dụng Số điện thoại cố định gắn với máy điện thoại cố định trên bàn làm việc của bạn Số điện thoại cầm tay kết nối tới máy điện thoại di động bạn bỏ trong túi Bạn cũng có thể có những nhận dạng riêng trong thư điện tử, tin nhắn cùng với một số dùng để tham gia điện đàm, và cả một mã số và bạn phải dùng để truy nhập

Điều này là vô cùng phức tạp, công nghệ truyền thông hợp nhất này sẽ giảm bớt tính phức tạp, rắc rối này bằng cách đặt con người vào vị trí trung tâm của truyền thông Mục tiêu của chúng tôi là hợp nhất tất cả các phương thức mà chúng ta liên hệ với nhau trong một môi trường đơn lẻ, sử dụng một nhận diện chung cho điện thoại, máy tính, và những thiết bị khác Mục tiêu trong tương lai của chúng tôi là giúp mọi người liên lạc với nhau một cách dễ dàng hơn thông qua các phương tiện thông tin liên lạc hữu ích và hiệu quả nhất, hay bằng các thiết bị tiện lợi nhất

Với công nghệ truyền thông hợp nhất, bạn có thể nhận biết ngay người bạn muốn nói chuyện với có đang ở trong văn phòng và có thể nhận cuộc gọi của bạn hay không Khi bạn đang bận điện thoại thì bạn cũng có thể chuyển từ cuộc đàm thoại giữa hai người sang cuộc gọi hội nghị chỉ bằng một nhắp chuột rất đơn giản, hoặc bằng cách bật truyền hình hội nghị cho các đồng nghiệp và đối tác ở khắp mọi nơi trên thế giới tham gia Các giải pháp truyền thông hợp nhất có một khả năng nhận biết ai là người được cho phép làm gián đoạn khi bạn đang bận và sẽ tự động chuyển hướng cuộc gọi, gửi thư điện tử và

tin nhắn đến đúng thiết bị khi bạn không có mặt tại văn phòng

Công nghệ truyền thông hợp nhất cũng giúp giảm bớt tính phức tạp và rắc rối của hậu trường Hiện nay, CNTT phải vật lộn để vận hành một mớ hỗn độn những hệ thống không kết nối khó sử dụng như hệ thống PBX cho điện thoại, hệ thống tin nhắn cho hộp thư thoại, một giải pháp cho thư điện tử, một hệ thống cho tin nhắn cố định vv Theo một cuộc điều tra gần đây cho thấy, trung bình một công ty triển khai sáu loại thiết bị thông tin liên lạc và đang quản lí năm hệ thống phần mềm thông tin liên lạc khác nhau.

Chi phí cho việc này cũng có thể là một khoản tương đối lớn Thậm chí tại Microsoft, công ty đã phải chi trả một khoản là 750 đôla để cung cấp một hệ thống điện thoại cơ bản cho một nhân viên mới của mình, cộng với 180 đôla mỗi năm cho một người sử dụng để bảo dưỡng và quản lí thiết bị Microsoft và nhiều công ty như công ty của chúng tôi vẫn tiếp tục chi phí rất nhiều cho hệ thống điện thoại mặc dù gần đây xu hướng mọi người vẫn thích liên lạc và giao tiếp với nhau tại nơi làm việc bằng máy tính hơn là điện thoại Trong cuộc thăm dò ý kiến gần đây, có đến 61% thông tin mà các nhân viên liên lạc với nhau thông qua thư điện tử như là công cụ giao tiếp đầu tiên của họ Trong khi đó 75% nói rằng họ thường kiểm tra hộp thư điện tử hàng sáng trước khi kiểm tra tin nhắn ở hộp thoại

I.4 Hội tụ Thông Tin Trong Tương lai Gần

Sự ra đời của công nghệ truyền thông hợp nhất báo hiệu sự bắt đầu hội tụ của hệ thống điện thoại VOIP,thư điện tử, tin nhắn, thông tin di động và các hội nghị qua mạng vào cùng một nền tảng có khả năng chia sẻ thư mục và các công cụ phát triển phổ biến Công nghệ truyền thông hợp nhất cũng tận dụng tối đa những nghi thức giao tiếp chuẩn như: SIP (Session Initiation Protocol) để tđịnh tuyến thông tin đến đúng người sử dụng và đúng thiết bị

Dựa vào những chuẩn mực truyền thông này, Microsoft hiện đang tung ra một công nghệ thông tin liên lạc hợp nhất giúp tạo ra nền tảng cho các công việc truyền thông lấy con người là trọng tâm trong khắp phạm vi làm việc và hệ thống thiết bị Kết quả là một phương thức tiếp cận đến truyền thông hợp nhất như sau:

I.4.a Mang tính cá nhân và trực giác: Một trong những mục tiêu quan trọng

nhất là truyền tải thông tin liền mạch, không ngắt quãng cho dù bạn đang ở đâu và đang sử dụng thiết bị nào Sự xuất hiện của công nghệ này, cho phép bạn có thể liên lạc đến đúng đối tượng mà bạn cần ngay từ lần thử đầu tiên Phần mềm thông tin này có thể hiểu bạn thích giao tiếp như thế nào, giúp bạn có thể quản lí người liên lạc với bạn bằng bất cứ thiết bị nào và tại bất kì thời điểm nào Tiêu chuẩn SIP và công nghệ quản lí cuộc gọi bằng phần mềm sẽ làm cho việc thông tin liên lạc phong phú hơn và mang tính trực giác hơn, đồng thời nó cũng cung cấp sự chuyển hóa liền mạch từ chế độ thông tin này đến chế độ thông tin tiếp theo.

I.4.b Tiện ích và tích hợp: Ngày nay, khi bạn liên lạc với một đồng

nghiệp, bạn có thể chuyển đổi từ ứng dụng mà bạn đang làm thành một quyển sổ ghi địa chỉ hay một thiết bị (như một chiếc điện thoại), hoặc ứng dụng khác (ví dụ như thư điện tử) Công nghệ thông tin liên lạc hợp nhất của Microsoft sẽ giúp bạn có thể liên kết trực tiếp từ ứng dụng này, tại nơi mà bạn đang làm việc Sự hợp nhất với Microsoft Office biến Microsoft Outlook thành trung tâm cho tất cả các loại thông tin và cung cấp truy cập liền mạch đến những công cụ hợp tác với nhau như SharePoint Bằng việc cung cấp một nền tảng dựa trên tiêu chí chuẩn mực, Microsoft sẽ giúp hội tụ thông tin vào ứng dụng để tạo ra những giá trị lớn hơn, thuận tiện cũng như mạnh mẽ hơn

I 4.c Tính linh động và độ tin cậy: Công nghệ truyền thông hợp nhất cho

phép các tổ chức củng cố hệ thống thông tin liên lạc của mình thành nền tảng tích hợp để có thể sử dụng đặc tính riêng cho từng đối tượng cũng như cung cấp các thiết bị phù hợp và hệ thống quản lí chung Điều này cũng sẽ giúp bộ phận công nghệ thông tin của công ty nâng cao khả năng giao tiếp và cộng tác, trong khi vẫn giảm được tính phức tạp và chi phí cho công ty Công nghệ thông tin hợp nhất này được xây dựng trên một nền tảng tích hợp sẽ đảm bảo được độ an toàn và ổn định cao, bên cạnh đó, nó cũng giúp các công ty hàng đầu đạt được nhiều thành công nhất định Ví dụ Ebay đã giảm được 70% chi phí cho việc sử dụng hộp thư của nhân việc Tại Nissan, công nghệ cộng tác cũng đã giúp cho công ty tiết kiệm hơn 135 triệu đôla Hay Siemens, đã hợp nhất thông tin của 130 bộ phận kinh doanh vào một Thư mục Hoạt động duy nhất

Với những sản phẩm như Microsoft Exchange Server, Microsoft Office Outlook và Microsoft Office Communicator, chúng tôi đã tiên phong trong công nghệ thông tin kỹ thuật số

I 5 Truyền thông Hợp nhất trong Công việc Kinh doanh Sẵn sàng về Nhân lực

Để hiểu ý tưởng về thế giới công nghệ thông tin liên lạc trong tương lai sẽ như thế nào, hãy quan sát những nhân viên trẻ tuổi trong công ty của bạn- đặc biệt là những người vừa tốt nghiệp đại học Họ đang sống trong thời kỳ công nghệ số, họ giao tiếp và liên lạc với nhau trong thời gian thực bằng tin nhắn tức thời (Instant Messaging) Đối với một số người, thư điện tử vẫn chưa mang đến cho họ sự hài lòng tuyệt đối khi họ giao tiếp với một ai đó Đối với thế hệ này, điện thoại để bàn cũng chỉ có ý nghĩa như máy đánh chữ điện tử mà được sử dụng cách đây 20-30 năm.

Sử dụng các công nghệ thông tin tối tân nhất như một lợi thế cạnh tranh, thế hệ trẻ đã tạo ra một cộng đồng thông tin trực tuyến dựa vào những sở thích cũng như mối quan tâm giống nhau Họ giữ liên lạc với những người mà họ quan tâm, không quan trọng họ ở đâu Họ sáng tạo, thu thập và chia sẻ các thông tin kỹ thuật sô, âm nhạc, phim ảnh, tin tức hay những đoạn video Tất cả những điều đó đã khẳng định sức mạnh của công nghệ số Đó cũng là một sự chuẩn bị và đào tạo hoàn hảo cho một Thế Giới Công Việc Mới