Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Khoa Quản trị Kinh doanh NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ MARKETING ĐỀ TÀI: TÌM NHỮNG VÍ DỤ VỀ CƠ BẢN VỀ MARKETING GVHD: Ths. Lê Thanh Thảo Marketing ngày nay từ 4P đến 4C Bài học vỡ lòng dành cho sinh viên theo học các chuyên ngành marketing là chiến lược tiếp thị hỗn hợp, thường được gọi tắt là 4P... Doanh nghiệp muốn thành công, chiến lược tiếp thị hỗn hợp 4P ngày nay cần gắn liền với một chữ C (Customer) để thể hiện quan điểm xuyên suốt là “hướng về khách hàng”, lấy khách hàng làm trọng tâm để hoạch định chiến lược và triển khai các chương trình hành động ở mọi bộ phận của doanh nghiệp, không chỉ trong lĩnh vực tiếp thị. Bài học vỡ lòng dành cho sinh viên theo học các chuyên ngành marketing là chiến lược tiếp thị hỗn hợp, thường được gọi tắt là 4P: Product (sản phẩm), Price (giá), Place (phân phối) và Promotion (khuyến mãi, truyền thông). Đây cũng là bốn yếu tố cơ bản và quan trọng bậc nhất mà các doanh nghiệp không thể bỏ qua khi xây dựng các chiến lược tiếp thị để đưa bất kỳ loại hình sản phẩm, dịch vụ nào ra thị trường. Gần đây, các chuyên gia marketing còn tiếp tục đưa vào chiến lược tiếp thị hỗn hợp thêm nhiều chữ P khác như People (con người), Process (quy trình), Physical Evidence (bằng chứng vật lý)… để tăng cường sức mạnh cho hoạt động tiếp thị. Tuy vậy, chiến lược này chỉ có thể đem lại thành công nếu doanh nghiệp hoạch định và triển khai dưới góc nhìn khách quan từ khách hàng và người tiêu dùng, chứ không phải từ góc nhìn chủ quan của doanh nghiệp. Góc nhìn khách quan từ khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra thị trường những sản phẩm đáp ứng được mong đợi của khách hàng, bán với mức giá mà khách hàng chấp nhận được, phân phối ở nơi thuận tiện cho khách hàng, và làm công tác truyền thông theo cách mà khách hàng thích. Chính vì vậy, các chuyên gia marketing đã đưa ra khái niệm 4C và gắn các C này với các P theo từng cặp để lưu ý những người làm marketing đừng quên xem khách hàng là trọng tâm khi hoạch định các chiến lược tiếp thị. Các cặp PC được “phối ngẫu” một cách có dụng ý này được thể hiện trong hình vẽ dưới đây: Chữ C đầu tiên Customer Solutions (giải pháp cho khách hàng) được gắn với chữ P Product (sản phẩm) thể hiện quan điểm mỗi sản phẩm đưa ra thị trường phải thực sự là một giải pháp cho khách hàng, nghĩa là nhằm giải quyết một nhu cầu thiết thực nào đó của khách hàng chứ không phải chỉ là “giải pháp kiếm lời” của doanh nghiệp. Muốn làm tốt chữ C này, doanh nghiệp buộc phải nghiên cứu thật kỹ để tìm ra nhu cầu đích thực của khách hàng, giải pháp nào để đáp ứng đúng nhu cầu này. Thương hiệu thời trang NM vừa ra đời là một ví dụ về việc tìm kiếm giải pháp cho người tiêu dùng. Khi trên thị trường có hai dòng sản phẩm tách biệt là trang phục văn phòng (nghiêm túc, cổ điển) và trang phục dạo phố, đi chơi (trẻ trung, phong cách), hãng thời trang này đã tìm ra “ngách” là kết hợp hai nhu cầu này vào trong một sản phẩm để có thể mặc đi làm (vẫn đứng đắn) kết hợp mặc đi chơi mà không thấy bị “cứng” quá. Chữ C thứ hai Customer Cost (chi phí của khách hàng) được gắn với chữ P Price (giá) thể hiện quan điểm cho rằng giá của sản phẩm cần được nhìn nhận như là chi phí mà người mua sẽ bỏ ra. Chi phí này không chỉ bao gồm chi phí mua sản phẩm mà còn cả chi phí sử dụng, vận hành, và cả hủy bỏ sản phẩm. Chi phí này phải tương xứng với lợi ích mà sản phẩm đem lại cho người mua. Cần hiểu lợi ích ở đây bao gồm cả lợi ích lý tính lẫn lợi ích cảm tính. Nhiều người đắn đo chưa mua ô tô không phải vì giá sản phẩm cao mà vì chi phí sử dụng quá cao (xăng dầu, phụ tùng, bảo dưỡng, bãi đỗ, tài xế…). Trong bối cảnh đó, các loại xe tiết kiệm nhiên liệu, phụ tùng rẻ và dễ dàng thay thế thường là giải pháp tốt. Chữ C thứ ba Convenience (thuận tiện) được gắn với chữ P Place (phân phối) đòi hỏi cách thức phân phối sản phẩm của doanh nghiệp phải tạo sự thuận tiện cho khách hàng. Điển hình của khía cạnh thuận tiện trong phân phối có thể kể đến mạng lưới máy ATM của các ngân hàng. Ngân hàng nào có nhiều máy, bố trí nhiều nơi, máy ít bị trục trặc khi rút tiền, ngân hàng đó sẽ có nhiều khách hàng mở thẻ. Chữ C cuối cùng Communication (giao tiếp) được gắn với chữ P Promotion (khuyến mãi, truyền thông) yêu cầu công tác truyền thông phải là sự tương tác, giao tiếp hai chiều giữa doanh nghiệp với khách hàng. Doanh nghiệp lắng nghe tâm tư, nguyện vọng của khách hàng và “nói” cho khách hàng nghe là sản phẩm sẽ đáp ứng những tâm tư, nguyện vọng đó như thế nào. Một chiến lược truyền thông hiệu quả phải là kết quả của sự giao tiếp, tương tác giữa sản phẩm, thương hiệu với khách hàng để đạt được sự thông hiểu và cảm nhận sâu sắc từ khách hàng đối với sản phẩm, thương hiệu. Không ít doanh nghiệp hiện nay thực hiện quảng cáo theo kiểu “tuôn ra xối xả” một chiều từ phía doanh nghiệp, bất chấp người tiêu dùng “tiêu hóa” được đến đâu. Nhiều thông điệp còn gây rối rắm, khó hiểu, thậm chí phản cảm cho khách hàng. Ở đây, công tác truyền thông đã không mang ý nghĩa giao tiếp, trao đổi thông tin giữa hai đối tượng. Và như vậy, sẽ không bao giờ sản phẩm hay thương hiệu đạt được thiện cảm, nói chi đến đồng cảm, từ phía khách hàng. Kết quả là sản phẩm cùng với thương hiệu rất dễ bị khách hàng quên. Truyền thông giao tiếp hai chiều được các công ty chuyên nghiệp thực hiện thông qua việc lắng nghe phản hồi của khách hàng, phân tích phản ứng của khách hàng, và đo lường kết quả của các đợt truyền thông để có sự hiệu chỉnh cần thiết cho một phần hoặc toàn bộ chiến dịch. Chắc chắn là sẽ còn cần nhiều chữ C hơn để thể hiện góc nhìn khách quan từ phía khách hàng thay cho góc nhìn chủ quan từ phía doanh nghiệp. Cho dù là 4P, 7P hay nhiều P hơn trong marketing ngày nay, thì mỗi chữ P đều cần gắn liền với một chữ C (Customer) để thể hiện quan điểm xuyên suốt là “hướng về khách hàng”. Không cách nào khác, doanh nghiệp phải lấy khách hàng làm trọng tâm để hoạch định chiến lược và triển khai các chương trình hành động ở mọi bộ phận của doanh nghiệp, không chỉ trong lĩnh vực tiếp thị. Ở đâu không có thế độc quyền, không có sự áp đặt vô lý từ phía người bán đối với người mua, ở đó, mỗi chữ C sẽ là kim chỉ nam hành động cho doanh nghiệp để hướng tới thành công. Bất động sản: “Yếu tố quyết định là lòng tin của khách hàng” Điểm mấu chốt để các doanh nghiệp bất động sản “thoát hiểm” trong giai đoạn này là gây dựng niềm tin nơi khách hàng... Thị trường bất động sản đang có dấu hiệu chuyển biến tích cực hơn, và theo nhiều chuyên gia, điểm mấu chốt để các doanh nghiệp bất động sản “thoát hiểm” trong giai đoạn này là gây dựng niềm tin nơi khách hàng. Ông Phạm Vũ Hải Anh, Giám đốc kinh doanh Công ty Cổ phần Hồng Hạc Đại Lải, Chủ đầu tư dự án Flamingo Đại Lải Resort, đã chia sẻ về vấn đề này. Ông đánh giá thế nào về thị trường bất động sản trong 5 tháng đầu năm 2013? Trước tình hình thị trường như hiện nay, bản thân mỗi doanh nghiệp cần thay đổi những gì? Trong 5 tháng đầu năm, thị trường bất động sản le lói tia sáng tuy còn rất yếu ớt, nhiều phân khúc sản phẩm đã có những chuyển biến tích cực. Các chính sách của Nhà nước sẽ tạo động lực thúc đẩy cho các doanh nghiệp. Đặc biệt, trong tình hình thị trường ngoại tệ, vàng, chứng khoán như hiện nay, lãi suất gửi tiết kiệm tại ngân hàng giảm, thì bất động sản được coi là kênh đầu tư tốt, ít rủi ro… Theo nhận định của cá nhân tôi, năm 2013 thị trường bất động sản vẫn thuộc về người mua. Chủ đầu tư và các doanh nghiệp bất động sản yếu kém về năng lực, kinh nghiệm, khả năng tài chính sẽ dần bị đào thải. Do vậy, để đứng vững trước sóng gió của thị trường các doanh nghiệp phải “tự thân vận động”, có khả năng định giá và biết vận dụng linh hoạt, khéo léo các kinh nghiệm bán hàng. Đặc biệt, khi các nhà đầu tư có nhiều sự lựa chọn, họ sẽ thận trọng hơn trong việc ra quyết định đầu tư. Và yếu tố quan trọng nhất để giải quyết bài toán này là tạo dựng lòng tin cho khách hàng. Lòng tin của khách hàng là điểm mấu chốt, quyết định tới doanh thu cũng như uy tín của các chủ đầu tư bất động sản trong giai đoạn này. Tuy nhiên, bên cạnh đó ưu thế khác biệt của mỗi dự án cũng tạo là lực đẩy mạnh mẽ khi bán hàng. Làm sao để dự án Flamingo Đại Lải Resort lấy được niềm tin của khách hàng? Những dự án được đảm bảo bởi chủ đầu tư uy tín, có năng lực tài chính mạnh, thực hiện đúng tiến độ thi công, dự án hướng tới nhu cầu thực sẽ lên ngôi. Khách hàng chắc chắn sẽ cân nhắc để lựa chọn phân khúc sản phẩm tốt, có chất lượng dịch vụ phù hợp với thị trường và tâm lý của người sử dụng. Đối với sản phẩm Flamingo Đại Lải Resort, tôi không dám khẳng định là tạo niềm tin tuyệt đối từ phía khách hàng nhưng chúng tôi luôn nỗ lực hướng tới mục tiêu mang lại giá trị sống đích thực. Điều này đồng nghĩa với việc chủ đầu tư thực hiện đúng mọi cam kết, luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu đồng thời đây cũng là tiêu chuẩn đảm bảo sản phẩm bất động sản nghỉ dưỡng khẳng định vị thế, trở thành không gian lý tưởng cho chủ nhân sống, nghỉ ngơi và tái tạo sức lao động. Chúng tôi đã không ngừng xây dựng thương hiệu, có chiến lược phù hợp với mọi đối tượng khách hàng, đó cũng là lý do khiến sản phẩm bất động sản Flamingo Đại Lải Resort được thị trường chấp nhận. Điểm khác biệt của Flamingo Đại Lải Resort đồng thời cũng là ưu thế mà không phải sản phẩm bất động sản nghỉ dưỡng nào cũng có được đó là vị trí gần trung tâm Hà Nội, giao thông thuận tiện, môi trường trong lành, cảnh quan thiên nhiên cùng nhiều dịch vụ, tiện ích đa dạng… Nơi đây có nhiều điểm tương đồng với các khu nghỉ dưỡng cao cấp ở nước phát triển. Các chủ sở hữu sẽ được tận hưởng cuộc sống hiện đại tại khu nghỉ dưỡng lớn và đẹp và trở thành một phần của cộng đồng thịnh vượng. Ông có thể phân tích chi tiết hơn các ưu thế của một sản phẩm bất động sản tại Flamingo Đại Lải Resort? Ngoài những ưu thế sẵn có về vị trí và cảnh quan, chủ đầu tư Flamingo Đại Lải Resort cũng nghiên cứu thị trường đưa ra những chiến lược riêng về sản phẩm, mới đây, Flamingo Đại Lải Resort tung ra thị trường sản phẩm FVL6 với các mẫu biệt thự Đỗ Quyên và Bách Thanh có mức giá chỉ từ 2,8 3,7 tỷ đồng, đi kèm nhiều ưu đãi có giá trị lên đến hơn 1 tỷ đồng. Khách hàng được vay đến 60% giá trị biệt thự trong 15 năm từ Vietcombank với ưu đãi lãi suất vay 0%năm đầu tiên. Có thể nói, ưu đãi trị giá hơn 1 tỷ đồng là điểm nổi bật hơn hẳn các sản phẩm bất động sản nghỉ dưỡng khác trên thị trường. Cụ thể được tặng 2 năm phí quản lý và 50% cho năm thứ 3. Tặng thẻ Titan với nhiều ưu đãi chỉ dành cho chủ biệt thự. Tặng vĩnh viễn quyền neo đậu tàu thuyền tại hồ trung tâm, cùng nhiều gói dịch vụ miễn phí khác như chơi golf, câu lạc bộ thể thao, spa... Các biệt thự đều nằm ở vị trí trung tâm, bám theo sườn dốc thoải, sở hữu tầm nhìn rộng lớn, hướng ra hồ nước và rừng cây, giữa hệ thống cảnh quan như thảm cỏ, vườn hoa, sắp đặt đá, đường dạo… Đặc biệt kề bên cụm biệt thự này là trung tâm tiện ích, dịch vụ, giải trí cao cấp: khu spasauna, salon, bể bơi bốn mùa rộng 300 m2, nhà hàng 200 chỗ, bar club, sân golf 9 lỗ, sân tennis… Biệt thự Đỗ Quyên và Bách Thanh mang tiêu chí đảm bảo là không gian phù hợp cho khách hàng “sống sang trọng giữa thiên nhiên”. Từ những điểm nêu trên của cụm biệt thự Đỗ Quyên và Bách Thanh, chúng tôi hoàn toàn tin tưởng và sự thành công của đợt mở bán lần này đồng thời một lần nữa củng cố thêm lòng tin từ phía khách hàng. Bất động sản: Thời của những người có “nhu cầu thực” Thị trường bất động sản khó khăn lại đang tạo ra cơ hội cho những người thực sự có nhu cầu mua nhà để ở... Thị trường bất động sản khó khăn lại đang tạo ra cơ hội cho những người thực sự có nhu cầu mua nhà để ở được sở hữu căn nhà mong muốn với giá cả hợp lý. Quyền thuộc về người mua Trước đây, do số lượng chung cư không nhiều nên muốn mua căn hộ với giá gốc người mua phải quen biết với chủ đầu tư, nếu không khách hàng thường phải mua căn hộ với giá khá cao. Chính vì sốt giá nên nhiều người đã mua căn hộ nhưng không phải để ở mà để đầu cơ khiến cho giá lại càng tăng cao. Vài năm trở lại đây, do chính sách siết chặt tín dụng và tăng lãi suất cho vay bất động sản nên hiện tượng đầu cơ đã không còn “đất sống”. Do thị trường căn hộ đã hết sốt giá nên khách hàng không còn phải chen chân và khó khăn lắm mới mua được một căn hộ với giá gốc như trước đây. Có thể nói, lúc này chính là thời của những người mua nhà để ở. Càng ngày, người mua nhà càng nhận thấy giá trị thực tế của một căn hộ ở khu chung cư phụ thuộc nhiều yếu tố, thay vì chỉ là ưu tiên diện tích sử dụng như trước đây. Từ thực tế sử dụng nhà chung cư ở nhiều dự án khác nhau, dần dần mối quan tâm của người mua nhà chính là một sự hài lòng về tổng thế các yếu tố liên quan, từ vị trí, chất lượng dịch vụ, chất lượng xây dựng… Hiện nay, việc xây dựng chung cư đang trong thời kỳ “trăm hoa đua nở”, nhưng không phải tòa nhà nhà cũng có chất lượng tốt. Do muốn tiết kiệm chi phí đầu tư nên nhiều chủ đầu tư đã giảm nhiều tiện ích của tòa nhà và thay đổi nguyên vật liệu có giá rẻ, nhằm giảm giá bán. Với những chung cư này, nếu khách hàng mua để ở sẽ cảm thấy bức xúc vì nhiều thứ phát sinh sau thời gian nhận bàn giao. Trong khi đó, tại những dự án chung cư cao cấp, chất lượng công trình chính là sự khác biệt. Khác biệt từ chất lượng Tại dự án Eurowindow Multi Complex, giải thích về việc không lựa chọn cách giảm giá căn hộ như đa số các chủ đầu tư khác đang làm hiện nay, chủ đầu tư dự án này cho biết điểm khác biệt lớn nhất của tòa nhà này so với nhiều chung cư khác đó là hệ vách kính rất đẹp, độc đáo và hiện đại. Tòa nhà này cũng đã được bình chọn là 1 trong những tòa nhà đẹp nhất Thủ đô. Thiết kế vách kính đem lại tầm nhìn rộng và ánh sáng tự nhiên. Với hệ vách kính, nếu có chất lượng tốt sẽ mất nhiều chi phí đầu tư, nhưng nếu chi phí đầu tư thấp, thì căn phòng sẽ bị hấp thụ nhiệt, ngoài ra khả năng cách âm và chống thấm cũng bị ảnh hưởng. Với thế mạnh của Eurowindow là nhà cung cấp các giải pháp chuyên nghiệp về hệ vách nhôm kính lớn, chủ đầu tư quan tâm đến việc thiết kế vách kính hiện đại và tốt nhất. Chi phí đầu tư cho hệ thống vách kính của tòa nhà này lên tới gần 200 tỷ đồng, trong khi bình thường chi phí chỉ dao động trong khoảng 20 30 tỷ đồng. Dự án này cũng sử dụng các loại kính màu, kính phản quang một phần nên nếu nhìn từ ngoài vào thì nhiều màu sắc, nhưng từ trong nhìn ra thì ánh sáng nhẹ dịu… Không chỉ đầu tư vào hệ vách kính, hệ thống thang máy trong tòa nhà cũng là thứ mà chủ đầu tư đặc biệt quan tâm. Tại tòa nhà này, chủ đầu tư đã lắp đặt 10 thang máy có tốc độ cao từ 3ms trở lên, giúp cho việc di duyển trong tòa nhà được nhanh chóng. Điều này đặc biệt quan trọng vào buổi sáng hay buổi chiều, lúc có nhiều người đi làm và về nhà. Đặc biệt, tất cả các nguyên vật liệu sử dụng cho tòa nhà này, từ nhôm, kính đến thang máy đều được nhập từ các hãng hàng đầu Châu Âu. Ngoài việc sử dụng các nguyên vật liệu cao cấp, phần thiết kế cho căn hộ cũng được đặc biệt chú trọng. Tại Eurowindow Multi Complex, chỗ đặt điều hòa, ăngten, phơi quần áo được thiết kế kín đáo mang lại vẻ thẩm mĩ cho tòa nhà. Về phần nội thất của căn hộ, tùy theo nhu cầu của khách hàng, chủ đầu tư chỉ hoàn thiện theo từng mức độ đề khách hàng có thể tự hoàn thiện nội thất theo ý của mình. Theo đại diện chủ đầu tư, việc mua nhà hay căn hộ luôn là một quyết định quan trọng đối với bất kỳ ai, bởi vì đó một tài sản có giá trị lớn, không giống như mua các vật dụng trong nhà để có thể thay đổi dễ dàng. Do đó khách hàng nên tìm hiểu kỹ càng trước khi quyết định mua được một căn hộ ưng ý. “Đâu phải ai cũng có nhu cầu ở nhà to?” “Ngoài số đông người có thu nhập thấp, còn có những nhóm người khác chỉ có nhu cầu mua nhà nhỏ mà thôi”... Câu chuyện nên hay không nên cho phép xây dựng căn hộ có diện tích nhỏ vẫn đang gây ra nhiều dư luận trái chiều. Cho đến nay, các cơ quan hoạch định chính sách vẫn chưa đưa ra kết luận chính thức nào về vấn đề này. “Việc đáp ứng nhu cầu nhà ở cho một bộ phận dân chúng không có đủ điều kiện về thu nhập là câu chuyện phổ biến ở mọi quốc gia, không riêng gì câu chuyện của Việt Nam”, TS.LS Trịnh Văn Quyết, Tổng giám đốc Công ty Luật SMiC, nói với VnEconomy. Đã và đang có nhiều ý kiến đối nghịch về việc có nên xây dựng căn hộ diện tích nhỏ hay không. Còn góc nhìn của ông? Trước hết phải nhìn nhận nhu cầu sở hữu nhà ở của người dân hiện nay là rất lớn, đặc biệt là ở các thành phố hay các trung tâm kinh tế trong cả nước. Với mặt bằng thu nhập còn thấp hiện nay, dành dụm được khoản tiền đủ mua một ngôi nhà có diện tích lớn vẫn là mơ ước của không ít người, kể cả khi thị trường bất động sản được cho là khủng hoảng nặng nề như hiện nay. Chưa kể, ngoài số đông người có thu nhập thấp, còn có những nhóm người khác chỉ có nhu cầu mua nhà nhỏ mà thôi. Đâu phải ai cũng thích và có nhu cầu ở nhà to? Sẽ có nhiều người chỉ cần ở một căn hộ nhỏ và để dành tiền làm việc khác. Nói vậy để thấy, trong việc giải bài toán vấn đề nhà ở cho người thu nhập thấp, đa dạng hóa sản phẩm đáp ứng nhu cầu của nhiều người khác nhau hiện nay, không thể không tính đến khả năng cho phép xây dựng những căn hộ có diện tích nhỏ, thậm chí chỉ là 20 m2. Tôi cho rằng đây là thời điểm hợp lý để nhìn thẳng vào vấn đề nhà ở nói riêng, cũng như thị trường bất động sản nói chung, để từ đó có nghiên cứu khảo sát, đánh giá kỹ càng, để từ đó có quyết sách phù hợp liên quan đến căn hộ có diện tích nhỏ.Ông Trịnh Văn Quyết Với những ý kiến lo ngại về áp lực hạ tầng không chịu đựng được, hay cảnh quan quy hoạch sẽ bị phá vỡ, tạo ra các khu nhà ổ chuột… rồi phủ quyết luôn ý định cho xây căn hộ nhỏ, tôi cho rằng họ đã nhập nhằng hai vấn đề khác nhau. Rõ ràng, nhu cầu nhà ở của người dân có thu nhập trung bình và thấp là vấn đề hiện hữu cần giải quyết. Câu chuyện chỉ là phải đặt ra điều kiện như thế nào để giải quyết được những lo ngại về quy hoạch, môi trường sống kia. Tôi cho rằng đây là thời điểm hợp lý để nhìn thẳng vào vấn đề nhà ở nói riêng, cũng như thị trường bất động sản nói chung, có nghiên cứu khảo sát, đánh giá kỹ càng, để từ đó có quyết sách phù hợp liên quan đến căn hộ có diện tích nhỏ. Ý của tôi, chính là cần xây dựng chính sách lâu dài về căn hộ diện tích nhỏ, chứ không phải chỉ là một giải pháp nhất thời, nhằm tháo gỡ tính thanh khoản cho thị trường bất động sản hiện nay, như một số quan điểm đang đề xuất. Nhưng, “chính sách lâu dài về căn hộ diện tích nhỏ” cần phải tính đến điều gì để tránh những hệ lụy mà ông nhắc ở trên? Việc đưa ra được các điều kiện áp dụng cho loại hình căn hộ nhỏ là rất quan trọng để tránh những hệ lụy xấu. Theo tôi, cần có hai nhóm điều kiện chính, một là quy hoạch và hai là các yêu cầu khi thiết kế, thi công. Về quy hoạch, tôi cho rằng cần phải có quan điểm rõ ràng và dứt khoát trong việc quy hoạch các khu căn hộ diện tích nhỏ này, chỉ nên cho phép xây dựng ở những khu vực ven thành phố, nơi mà mật độ dân cư còn thấp. Về thiết kế và thi công, tôi cho rằng cần phải đặt ra các đòi hỏi nghiêm ngặt đối với chủ đầu tư trong việc đảm bảo đầu tư đồng bộ hạ tầng kết nối, cũng như trong việc áp dụng các giải pháp bảo vệ môi trường. Loại hình căn hộ có diện tích nhỏ tại các thị trường bất động sản nước ngoài hiện được phát triển thế nào, từ những thông tin ông nắm được? Căn hộ diện tích nhỏ không chỉ xuất hiện ở các nước đang phát triển, mà cả ở những nước, khu vực phát triển. Việc đáp ứng nhu cầu nhà ở cho một bộ phận dân chúng không có đủ điều kiện về thu nhập là câu chuyện phổ biến ở mọi quốc gia, không riêng gì câu chuyện của Việt Nam. Kể cả tại một số nước châu Âu phát triển, căn hộ diện tích nhỏ vẫn không gây xáo trộn ảnh hưởng đến thị trường bất động sản của các nước này, ngược lại còn tạo ra sự đa dạng, phong phú về sản phẩm, đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng. Hoặc tại vùng lãnh thổ Hồng Kông, chính quyền chỉ đặt ra những quy định về điều kiện khắt khe hơn đối với căn hộ diện tích nhỏ và với những đối tượng được mua căn hộ này. Đây là kinh nghiệm Việt Nam có thể tham khảo. Cụ thể, căn hộ nhỏ được phân định cho từng đối tượng, ví dụ như căn hộ cho những người độc thân, căn hộ cho các cặp đôi, căn hộ cho những gia đình ít người... Họ làm vậy để cuộc sống và sinh hoạt của người dân tại căn hộ này được bảo đảm, vấn đề vệ sinh, môi trường… không bị ảnh hưởng. Tôi đã có cơ hội tham quan các khu căn hộ có diện tích nhỏ ở Hồng Kông và một số nước ở châu Âu. Quả thực, họ thiết kế rất đẹp Các hộ gia đình chỉ sống vài ba người rất gọn gàng và sạch sẽ, không như những gì người ta đồn thổi về “nhà ổ chuột”. Cuộc sống của cả khu vực tập trung các tòa chung cư căn hộ nhỏ này cũng rất trật tự, ngăn nắp. Riêng về thiết kế, ngay ở Việt Nam, vừa rồi tôi có đi thăm quan căn hộ 22 m2 mà Bộ Xây dựng đã cho thí điểm làm ở Tp.HCM. Không thể so sánh các căn hộ này với cái gọi là “nhà ổ chuột” được. Họ làm quả là rất đẹp. Quay lại chuyện ở Việt Nam, ngoài những lo ngại về hệ lụy xấu của căn hộ nhỏ, từ góc nhìn của một luật sư, ông thấy đâu là cản trở pháp lý lớn nhất đối với việc ban hành chính sách cho loại hình căn hộ này? Về mặt pháp lý, cản trở lớn nhất hiện nay là điều 40 và khoản 2 điều 47 Luật Nhà ở năm 2005. Tôi đã có cơ hội tham quan các khu căn hộ có diện tích nhỏ ở Hồng Kông và một số nước ở châu Âu. Quả thực, họ thiết kế rất đẹp Các hộ gia đình chỉ sống vài ba người rất gọn gàng và sạch sẽ, không như những gì người ta đồn thổi về “nhà ổ chuột”.Ông Trịnh Văn Quyết Điều 40 quy định tiêu chuẩn thiết kế nhà ở thương mại có diện tích sàn xây dựng mỗi căn hộ không thấp hơn 45 m2. Điều 47 quy định tiêu chuẩn thiết kế nhà ở xã hội có diện tích sàn mỗi căn hộ không thấp hơn 30 m2. Do đó, để triển khai được chính sách xây căn hộ có diện tích sàn nhỏ hơn các mức nêu trên, thì trước hết Quốc hội cần tiến hành sửa những quy định này của Luật Nhà ở. Bên cạnh quy định của Luật Nhà ở, các quy định của pháp luật liên quan đến quy hoạch, phê duyệt dự án, tiêu chuẩn, quy chuẩn xây dựng cũng như hành lang pháp lý liên quan đến việc quản lý, sử dụng, cấp quyền sở hữu căn hộ có diện tích nhỏ hiện cũng còn nhiều cản trở. Cần có sự rà soát và sửa đổi tổng thể để đảm bảo một khi chính sách chung ra được, thì các doanh nghiệp có thể xúc tiến được việc đầu tư ngay. Nói tóm lại, tôi hoàn toàn ủng hộ và mong rằng các cơ quan nhà nước có thẩm quyền sớm tiến hành sửa đổi Luật Nhà ở, công nhận và cho phép triển khai xây dựng căn hộ có diện tích nhỏ. Đây là quyền lợi chính đáng của người dân, là việc nên làm nhằm giải quyết nhu cầu cho nhiều người dân không có điều kiện sở hữu căn hộ có diện tích lớn, đồng thời góp phần làm đa dạng hóa sản phẩm, đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng, từ đó làm lành mạnh hóa thị trường bất động sản trước mắt và lâu dài. Hyundai quyết định đổi triết lý kinh doanh Mới đây, Hyundai nhà sản xuất xe hơi số một Hàn Quốc đã tiến hành thay đổi triết lý sản xuất, kinh doanh và phục vụ khách hàng... Mới đây, Hyundai nhà sản xuất xe hơi số một Hàn Quốc đã tiến hành thay đổi triết lý sản xuất, kinh doanh và phục vụ khách hàng. Hyundai cho rằng, mặc dù chất lượng xe hơi mang nhãn hiệu Hyundai không hề kém cạnh những mẫu xe cùng phân khúc khác đến từ Nhật Bản hay châu Âu, nhưng trong tâm trí người tiêu dùng vẫn chưa có khái niệm và đánh giá rõ nét về thương hiệu này. Bởi vậy, Hyundai đã quyết định thay đổi khẩu hiệu (slogan) trong hoạt động truyền thông của hãng trên phạm vi toàn cầu, nhằm nâng cao hình ảnh và đem đến khái niệm cụ thể tới khách hàng. Thay thế cho khẩu hiệu cũ “Driver your way” sẽ là khẩu hiệu mới “New Thinking. New Possibilities” (Tư duy mới. Khả năng mới). Đồng thời, hãng xe hơi Hàn Quốc cũng đẩy mạnh tư duy thiết kế xe mà điểm nhấn là triết lý “điêu khắc dòng chảy” đang tỏ ra thành công trên một số mẫu xe như Genesis, Sonata, Tucson... Tại Việt Nam, với gần 10.000 xe hơi đã tiêu thụ trong năm 2010, Hyundai Thành Công nhà nhập khẩu chính hãng của Hyundai cũng đã chính thức vươn lên vị trí số hai về thị phần xe du lịch, sau liên doanh Toyota Việt Nam “Người dân có nhu cầu thực đã mua được nhà” “Do giá giảm, diện tích căn hộ nhỏ nên phù hợp với khả năng thanh toán nên những gia đình có nhu cầu thực đã mua được nhà”... Bộ Xây dựng vừa có báo cáo gửi Chính phủ đánh giá về tình hình thị trường bất động sản tại một số thành phố lớn như Hà Nội và Tp.HCM. Theo cơ quan này, sau khi có hàng loạt các động thái, chính sách của Chính phủ và các bộ, ngành, cơ cấu nguồn cung hàng hóa trên thị trường bất động sản đã bắt đầu có sự điều chỉnh để phù hợp hơn với nhu cầu của thị trường; tâm lý của nhà đầu tư, người mua trên thị trường bước đầu được giải tỏa, niềm tin vào thị trường đang dần được hồi phục. Thị trường đã có tín hiệu “khả quan” Tuy nhiên, trong quý 12013, tháng 42013 và tháng 52013, tại các thành phố lớn, dù giá cả bất động sản tiếp tục có xu hướng giảm, nhưng lượng giao dịch vẫn còn thấp. Duy chỉ có phân khúc căn hộ chung cư có diện tích nhỏ và nhà ở đã hoàn thiện vẫn có tính thanh khoản cao, giao dịch có chiều hướng tăng. Đơn cử như tại khu đô thị mới Đặng Xá, Gia Lâm, Hà Nội, chủ đầu tư mở bán 144 căn hộ có diện tích từ 47 69 m2, giá bán trung bình 13,8 triệu đồngm2 thì chỉ tính trong nửa đầu tháng 52013 đã bán được 118 căn (hơn 80%). “Với việc các ngân hàng thương mại hạ lãi suất huy động và cởi mở hơn trong việc cho vay mua nhà ở, tâm lý nhà đầu tư tin tưởng hơn vào thị trường, nguồn vốn cho thị trường bớt căng thẳng, thị trường bất động sản tại các thành phố lớn đã bắt đầu có tín hiệu khả quan”, báo cáo Bộ Xây dựng cho hay. Cũng theo báo cáo của Bộ Xây dựng, tại hai thành phố Hà Nội và Tp.HCM, một số dự án phát triển nhà ở đang có xu hướng được chuyển đổi cơ cấu căn hộ sang diện tích nhỏ, hoặc chuyển đổi công năng từ nhà ở thương mại sang nhà ở xã hội. Đây là một trong các hiệu ứng tích cực của Nghị quyết số 02 của Chính phủ đối với thị trường bất động sản góp phần từng bước tháo gỡ khó khăn cho thị trường. Theo khảo sát của Bộ, do giá giảm, diện tích căn hộ nhỏ nên phù hợp với khả năng thanh toán của người dân nên những gia đình có nhu cầu thực đã mua được nhà. Về nguồn cung của thị trường, tại khu vực thành phố Hà Nội và Tp.HCM nguồn cung nhà ở thương mại cho thị trường vẫn dồi dào từ những dự án cũ, bên cạnh lượng nhà ở tồn kho đang trong quá trình xây dựng, thị trường được bổ sung thêm lượng nhà ở đã hoàn thiện. Các nhà đầu tư và người dân có nhu cầu về nhà ở có thêm nhiều sự lựa chọn vì hiện tại thị trường có nhiều nhà ở đã xây xong, hồ sơ pháp lý đảm bảo, cơ cấu diện tích và giá bán đa dạng ở nhiều phân khúc từ giá thấp, giá trung bình đến nhà ở cao cấp. Khảo sát cụ thể của Bộ Xây dựng tại thị trường bất động sản Hà Nội cho thấy, giá đất nền tại các dự án khu đô thị mới, khu nhà ở không có sự biến động nhiều so với thời điểm quý 42012 do giá đã giảm nhiều từ trước đó. Giá bán các căn hộ chung cư tại các dự án mới hoặc các căn hộ mới công bố bán mới thấp hơn so với các dự án và các căn hộ cùng loại tại các thời điểm trước để phù hợp hơn với nhu cầu của người mua. Một số dự án căn hộ chung cư chủ đầu tư đã chủ động hạ giá bán khá nhiều (ví dụ như: dự án chung cư Đại Thanh Thanh trì giá giảm từ 17 triệu đồngm2 xuống còn 15,5 triệu đồngm2, dự án Kim Văn Kim Lũ có giá bán 1517 triệu đồngm2). Theo khảo sát của Bộ, do giá giảm, diện tích căn hộ nhỏ nên phù hợp với khả năng thanh toán của người dân nên những gia đình có nhu cầu thực đã mua được nhà; tại một số dự án, chủ đầu tư giảm mức độ hoàn thiện nhà ở để hạ giá thành nhằm giảm giá bán nên giá bán cũng được công bố giảm. Tình hình giao dịch đối với căn hộ khá hơn trước, tập trung chủ yếu ở phân khúc dưới 20 triệu đồngm2 hoặc một số ít dự án có giá bán trên 20 triệu đồngm2 nhưng đã xây dựng xong hoặc chuẩn bị bàn giao như: dự án Nam Đô có giá bán 19,5 triệu đồngm2, trước đó chủ đầu tư công bố giá bán khoảng 22 triệu đồngm2; dự án FLCLandmax ở Đường Lê Đức Thọ Từ Liêm giá giảm từ 22 triệu đồngm2 xuống 20 triệụ đồngm2. Lượng giao dịch đối với đất nền rất ít là do các dự án bán đất nền hoặc nhà thấp tầng thường xa trung tâm và hạ tầng không đồng bộ, giá trị căn nhà cao vượt xa khả năng thanh toán của người dân. Tại thị trường Tp.HCM, giá bán tại các phân khúc nhà ở thấp tầng và căn hộ chung cư hầu như không có biến động so với quý 42012 nhiều dự án có giá khá thấp như: dự án Ehome 3 có giá khoảng 1314 triệu đồngm2; chung cư Khang Gia Gò Vấp có giá khoảng 1011 triệu đồngm2; căn hộ Nhất Lan 3 Bình Tân có giá khoảng 12 triệu đồngm2; căn hộ MB Babylon Tân Phú có giá khoảng 1415 triệu đồngm2; căn hộ Sunview 3 có giá khoảng 15 triệu đồngm2... Tình hình giao dịch trên thị trường vẫn đang trong giai đoạn cầm chừng, lượng giao dịch mới giảm nhiều so với năm 2012. Theo báo cáo của 130 sàn giao dịch, trong quý 12013 chỉ có 261 giao dịch, trong khi đó trung bình một quý của năm 2012 có 1.070 giao dịch thành công. Hiện nay, chủ đầu tư và người mua chủ yếu đang tiếp tục thực hiện các hợp đồng đã ký kết từ trước. Tồn kho thực tế có thể cao hơn Về tình hình tồn kho bất động sản, Bộ Xây dựng cho biết, theo báo cáo của các địa phương (5563), tổng giá trị tồn kho tại các dự án phát triển nhà ở tính đến tháng 32013 khoảng 125.450 tỷ đồng. Trong đó, căn hộ chung cư tồn kho 33.852 căn, tương đương 41.502 tỷ đồng, nhà thấp tầng (15.376 căn, tương đương 27.730 tỷ đồng); đất nền nhà ở (9.851.813 m2, tương đương 48.724 tỷ đồng), đất nền thương mại khác (2.121.681 m2, tương đương 7.494 tỷ đồng). Riêng tại Tp.HCM, theo báo cáo UBND Thành phố, đến tháng 122012 thống kê của 121 dự án gửi báo cáo có số tồn kho, trong đó căn hộ chung cư 14.816 căn, nhà ở thấp tầng (326 căn), mặt bằng thương mại (43.510 m2), đất nền (300.071 m2). Giá trị tồn kho ước tính lên tới 30.242 tỷ đồng. Tổng số nhà ở tồn kho bằng khoảng 1% số hộ gia đình toàn Thành phố. Tại Hà Nội, theo báo cáo của UBND thành phố Hà Nội, tính đến tháng 32013, tổng số căn hộ còn tồn kho chưa bán được là 9.651 căn, tăng 3.794 căn hộ so với tháng 122012. Thời điểm tháng 122012 tồn kho 5.875 căn nhà. Bộ Xây dựng cho biết, theo báo cáo của các địa phương (5563), tổng giá trị tồn kho tại các dự án phát triển nhà ở tính đến tháng 32013 khoảng 125.450 tỷ đồng. Trong đó, số căn hộ chung cư tại các dự án nhà ở thương mại tồn kho là 5.789 căn tương ứng 566.610 m2 sàn; 24 dự án có quỹ nhà 30%, 50% số căn hộ dành để bán cho các đối tượng công nhân viên chức theo cơ chế quy định. Quỹ nhà này có khoảng 3.862 căn hộ chưa xác định cụ thể danh sách khách hàng. Bộ Xây dựng cho biết, theo báo cáo của một số địa phương, lượng tồn kho về nhà ở, đất ở tăng lên so với cuối năm 2012. Có sự biến động số liệu thống kê này là do tại thời điểm tháng 122012 các địa phương chưa thống kê đầy đủ số lượng tồn kho, đến tháng 32013 các địa phương đã báo cáo bổ sung thêm. Bộ nhìn nhận, số liệu tồn kho theo báo cáo cũng chưa phản ánh đầy đủ được tình hình thực tế, bởi hiện còn khối lượng lớn các căn hộ chung cư đang xây dựng dở dang cũng như nhiều dự án có sản phẩm tồn kho nhưng chưa báo cáo. Ngoài ra, còn nhiều dự án đã huy động vốn một phần, nhiều dự án đã giải phóng mặt bằng, đã đầu tư kinh phí xây dựng hạ tầng nhưng phải tạm dừng do không có thị trường, các nhà đầu tư thứ phát đã mua nhưng không bán được,... Vì vậy, số liệu tồn kho trong thị trường bất động sản thực tế còn lớn hơn so với số liệu trong báo cáo. Trong thời gian tới, khi các địa phương thống kê được đầy đủ và toàn diện về tình hình tồn kho sẽ có cơ sở để thống kê xác thực hơn về số liệu tồn kho của thị trường bất động sản. Viettel và chiến lược marketing “ngược dòng” Viettel tiếp tục đầu tư những khoản ngân sách lớn cho các chương trình xã hội, trong bối cảnh kinh tế khó khăn... Cách đây ba năm, khi khởi động chương trình Internet trường học bằng cách đưa ADSL miễn phí tới gần 30.000 trường trên cả nước, không nhiều người tin Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) sẽ kiên định với chương trình này. Vì, với kinh phí lên tới hơn 300 tỷ đồngnăm, số tiền phải bỏ ra là quá lớn, mà hiệu quả đầu tư cho việc quảng bá thương hiệu trước mắt sẽ không thể bằng được việc chi số tiền đó cho hoạt động quảng cáo. “Nếu chi 300 tỷ đồng một năm cho quảng cáo thì hình ảnh của Viettel sẽ phủ sóng ở mọi nơi, với tần suất dày đặc. Mức độ nhận biết thương hiệu trong tâm trí khách hàng của Viettel chắc chắn sẽ ở mức cao hơn rất nhiều so với việc bỏ số tiền đó để thực hiện chương trình xã hội như Internet trường học”, một chuyên gia về thương hiệu có tiếng đã bình luận như vậy khi Viettel khởi động chương trình này. Tuy nhiên, vào tháng 122010, tập đoàn này đã hoàn thành việc đưa Internet băng rộng tới gần 30.000 trường học trên cả nước. Đây được coi là thành tích ngoạn mục của một chương trình xã hội với ngành công nghệ thông tin và viễn thông, khi Viettel đã đưa được Internet băng rộng đến cả những huyện, xã cực kỳ khó khăn. Tập đoàn này cũng tiếp tục chiến lược phủ sóng di động tại tất cả các huyện nghèo trên cả nước, trong đó có những nơi còn chưa có điện. Bản Poọng, xã Tam Chung, huyện Mường Lát (Thanh Hóa) là một nơi điện lưới quốc gia chưa phủ tới nhưng sóng di động của nhà mạng này đã tràn ngập ở nơi đây. Dù hơn 50% số dân vẫn nằm trong diện hộ nghèo, nhưng điện thoại di động ở đây đã được người dân dùng phổ biến. Ở địa phương này, nếu xét về mức độ nhận biết thương hiệu, Viettel có lẽ đạt mức độ cực cao, bởi người dân ai cũng biết đến chương trình giảm nghèo mà tập đoàn này thực hiện, và cũng bởi Viettel là hãng viễn thông đầu tiên đem di động giá rẻ đến với dân nghèo. Tuy nhiên, cũng không có nhiều chuyên gia về marketing đánh giá cao hiệu quả về nhận biết thương hiệu Viettel tại những vùng này, bởi chi phí bỏ ra lớn và những khách hàng yêu thích thương hiệu Viettel ở đây cũng quá... nghèo. Dù yêu thích đi nữa, nhưng họ cũng không rủng rỉnh tiền chi dùng cho viễn thông, hầu giúp Viettel có lãi. Năm 2009, khi nền kinh tế đang gặp khủng hoảng, các chương trình quảng bá thương hiệu thông qua quảng cáo bị Viettel thu hẹp, chỉ làm những hoạt động rất cần thiết. Tuy nhiên, tập đoàn vẫn tiếp tục triển khai một số chương trình xã hội lớn và bổ sung thêm chương trình 30A của Chính phủ (giảm nghèo nhanh, bền vững) tại 3 huyện cực nghèo gồm Bá Thước, Mường Lát (Thanh Hóa) và Đắc Rông (Quảng Trị) với kinh phí lên tới 46 tỷ đồng. Nên xét về tổng thể, việc Viettel tiếp tục đầu tư những khoản ngân sách lớn cho các chương trình xã hội, trong bối cảnh kinh tế khó khăn, nghe có vẻ giống một hành động “ngược dòng”. Việc cắt giảm ngân sách marketing so với các đối thủ trong bối cảnh thị trường viễn thông cạnh tranh ngày càng gay gắt, nếu xảy ra, có thể sẽ khiến Viettel gặp bất lợi trong việc duy trì và tăng độ nhận biết thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Song, lãnh đạo của Viettel có những suy nghĩ và cách lý giải riêng của họ. Thiếu tướng Dương Văn Tính, Phó tổng giám đốc Viettel, nói: “Viettel hoạt động có lãi lớn trong những năm vừa qua là do sự ủng hộ của cả xã hội. Bởi vậy, chúng tôi phải có trách nhiệm quay trở lại làm cho xã hội tốt lên, và đó chính là sự đầu tư cho tương lai”. Ông Tính đúc kết: “Với khách hàng, Viettel mong chạm được vào trái tim của họ bằng những chương trình xã hội có ý nghĩa, hơn là thông qua quảng cáo”. Câu hỏi được đặt ra ở đây, là marketing hướng vào trái tim có hiệu quả hơn trí não hay không? Huyền thoại đương đại về marketing của thế giới là Phillip Kotler nói rằng, tiếp thị là trận chiến trong tâm trí người tiêu dùng, mặc dù cho đến nay, chưa có một nghiên cứu nào được thực hiện để xác minh về hiệu quả của marketing với trái tim và marketing nhằm xâm chiếm trí não. Dù sao thì sau hết, bất chấp mọi luận cứ cao siêu, nếu có ngày càng nhiều doanh nghiệp làm marketing “với trái tim”, thì đơn giản là những người nghèo, những số phận kém may mắn trong xã hội, sẽ ngày càng đón nhận thêm cơ hội.
Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Khoa Quản trị Kinh doanh NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ MARKETING ĐỀ TÀI: TÌM NHỮNG VÍ DỤ VỀ CƠ BẢN VỀ MARKETING GVHD: Ths. Lê Thanh Thảo Marketing ngày nay - từ 4P đến 4C !" #$%&'((( )*+," !-&'.%/0123 435$66*7$68+90/:";< $6=$ 6>?$1@A1BC*" D D ,EFG ( !" #$%&'H'4IJ5"'45"'4<+5'4K" /,5(L<MA++>AI7AB;*,6AN 78<G $6$A;O=?IJ" P #( Q.$<"P$ !/2' '4#5"'47?5"'R4ASTBU5V$6W# T==$1 (XB"EY6$=, *=$ 60Y?7Z#["T, IZY?C7C*( QY?7Z\]*$ #2IJ$T $$C"A0T;B$"<+@>B *",/,^( 3^?B"$K$*&3%30'Z_ $6U2#$Z78<=$ (3_'-3$9+`:1YPU$6*?\0 $<H 323$.-3a4I5$%02'-'4IJ5 6*7$6!IJ$ #IGG1I"F SI71.G$YCT,IE9I #:C*(b++23"*A1ITBc$6d .$^GC"I$6$T$].( X>*#efbZ$#1^P/*dI#[(g #YIJA*PW4]"h$65 P=+"$>4i"5"K#$Kd9: .1IJ$6Y6_$4`$T$%5_$>, ;A 9T:7( j j 323T-334^C5$%02'-'456*7 $6SCIJ.$?B^#\AN(3^ ,EAk^IJI^lP"B"ICANIJ( 3^I>8T0^IJ$=#( 3.6^@$<AkI^Um`^Im(e/#$%$,, ,I?IJ?^lP748W."P["AI"AK$!" 8V5(XA+I$Y"=8**"P[in# I+( 323TA-34B*5$%02'-'4<+5$NT< +IJC*I=GB*(L6?C^=B *<+Y66$=0oXbC<(e<Y/" A+^/>"^A P_]/"<$Y\Y/@i( 323+[-345$%02'-'4K"/,5 .,/,IG>"/2*0 ()*%<"*C9Y:I J\$T2<"*$Y(b1/,*7I I7ICG">2IJ">*0$6$=$G ,6IB<%Z$+0IJ">*( g,^**G*7I69,8+8I:1/Z^ *"A;;#[9Y:$$$<(e/,$*<+%"Y6" B^II(p$<",/,$K,UF" $h,2$+( qB"\,A#IJ>*$=$*I"Y$$kI"Z ^(g7IIJ[0>*;nA 7(X/, r r /$,*G*,7*%IkC "<mITC"$#7IC$/,$6YG *E.1._A1 ( 3%%\./23>$66*Y?7Z^ Y?C7Z^*(3[&'"s'/'>"? !2'$/.%/0123435$66*7$68+90/ :(g,"*I;<$6=$ 6>?$1@A1BC*",E FG ( p$<,Y$17/",YG$_,UZ^#A$+0#"@$Y"! 23\E$1*$600,( Bất động sản: “Yếu tố quyết định là lòng n của khách hàng” L6;+$6*A;$1I96:$=<G/ >((( X #A;$1I$Y;*6AmG>"/"$6 ;+$6*A;$1I96:$=<G/> ( t'=qMuIo"Q$+3,3h.uku=L=vI"3C$.G wL=vIx"$Ki/;$/( t$/ #A;$1Iy$.WjzDr{X0d? #*"AI<!*.$h2?{ Xy$.W" #A;$1IY;0"/<]I J$KY26AmG(3^Ce0\=$1G]$J *(L_A*"d? #=*""T*"K;l *=<I"?A;$1I$$.+"^CV XB$ C<,"WjzDr #A;$1I`1/#(3C$. *A;$1I|/WG"*"IW^\.A $ I()B"$6$T20YYC #*I9G<B$1:"Y & & IW$ ABP="||*A( L_A*"$.Y/GG"\B>*7$ $.( q+7;$6I7A=G(vC $6;+"7$ 0MmCC$.A;$1I $=(X"A=$YA*C!GM=G$J=\ A( v$6GwL=vIx;$/C{ e2G$$IAIA@C$.m"YWG^="G*$]$1 ,"G00.G\,(g%%\<%$6G< ]IJ+"Y; P[0 #<UC#lP( L+0IJwL=vIx",,}$ =/*$+Z^ ],,!G00P= +$^G(L/ $kF0*C$.G*$]",$_^C $.$k#$<MJ$IAIIJA;$1IE}$ "@ ,U@C<+"E>=T$1( 3],$K,Z8<G>*"Y[0$+" $YMUIJA;$1IwL=vIx$ #;B( L6A*CwL=vIx$k#M,IIJA;$1 IEMY$$Y ^.<ue1",B*",# "I7[/ P"*^$=V e>$<Y/$6>$k0E;@06(3C@2\ $B@1+*$==E0$~@1.C1$k ( tY6<m>C1IJA;$1I=wL=vIx{ e2•Y/ ^I7"C$.wL=vIxMT #$2/IJ"0$<"wL=vIx #IJwqv€0`A*GL!•XYTEZj"‚-r"sƒ$k" $„/$KY $>Dƒ$k(g$$€z… A*G DyWZqA0$KK;z…†W$.( 3Y6Y"$K >Dƒ$k$6hAB>}IJA;$1IE #(3P6$_jW^7IUyz…WTr(X_iX0 /$KECA*G(X_Fn7/$B/=k<"[ y y /Y Pn^>‡"<=A16"((( 3A*G$/S@ ^<"A#+I"@2.?10"0 k0Z<"2*+I7IN"#"%$_$"$#=VL_A* /APA*G<*^" P"I^;H-""A6A>A+ [1rzzj"jzz!"AfA"<‡ˆ!"<V *GL!•X^$IAI,[9+ 2:(XZ2$6CPA*GL!•X"] ,@G,C$@A.$k#1.2C+ Z^( Bất động sản: Thời của những người có “nhu cầu thực” X #A;$1IYW=$=>12#GGY. $6@((( X #A;$1IYW=$=>12#GGY. $6@$@2W+0IU( •/1/# X0$<"+,/+W10+#I7 A0C$.",#IW10(3^?+ /#$KW1,I$6@$6$.>=W( qW@=$<"^_mPWK;A;$1I* $.>$K,9$;+:() #W1$K+,I <YW%0$1W10+0$<(3Y6Y"] ^#C2#$6@( 3"#B; GC1W1@P1 /+"?E*mlP0$<(XZGlP@ /G"..+7<C#^1G/h +7"Z ^"; P";8<GV u*"*8<G$#O9W$@:",I MY;+()+*^$./C$.$KI/*^ C$hB*Yi"SIA(q02" $6@\I;AT8]?/T#BA(X$Y"= 2G;";,?^GA*( € € gA*Z; X=GR‰‰b38"I^/*,GIW1$+ C$.$*"C$.GA$6A*0;C 0/$Y*^;$~"$1$*$=(XM$K $A?D2$~;XC$,( X^$=.?1G(q0*^"Y;+ \;/^$."^$.;"?W\A ;P*" IW<+;MA I@( q0=CR‰‰;I*/*,^0" C$.7<$*^*$=+;(3^$.*+ ^C0.jzzƒ$k"A?#^E$1I jz-rzƒ$k()GMlP=^"^I71.?Z ?/%"Z??~ V g,E$.*^"*+MTC$.$_ A*7<(X="C$.$K%$_DzY+$1Zr†@"] *6$Y(L/$_A*7AhAh /"]Y/#$/(L_A*";IB*lP" Z,"^$$/$BZK$.3<Š( e*lPB*;".W1M$$_A*]( X=R‰‰b38"!$_$/"W">7.$^$= iJF(q/.1;CW1"[.C"C$.E *ZT$1$/Y6G*1;UC?( X$=*C$."*W1,17$ 7$+0A;O" A@?$Y1IY 0",+BP$6Y6$hn ()$Yd6c07$ $1W1U( “Đâu phải ai cũng có nhu cầu ở nhà to?” 9e+$,#YB;"Y2Y#EY.N ,:((( 3<*,|8<GW1Y*mN`$</ B/(3$">7=$ ^`$B^T /;$/( 9q*$T.@1A1B<],Y$C$/*/B< s s *hA@7+",?<*Cq*e:"Xa(vaX qW•"Xh $+3,vBab3"Y0qR( LK$Y/U$+ /*Y8<GW1*mN,(3Y ?C,{ X0I?B.@2@C#<*;0"$_A*@ +<I0(q0_ASB;*"P$ I/$C1,Y*m0`>0C,^#"6I # A;$1I$CI_/*( 36"+$,#YB;"Y2Y#EY. N,(L<IM^Y.@{a\Y/#E.@1W1N $6/*( eYB$6;"*IA;$/@#B;"$=YIJ $T.C/#*",6,m$IW|8< G2W1Y*mN"B^Ejzj( X,S$<#$6U$6?};$/@Y"M #A; $1IY"$6Z$YYTI"$c"$6Z$YY7[ 7$W1Y*mN(tX qW• q02U=/G=., $G$"I77=\A " =h1VkC7,U$ 8<W1N",S$KB S;$/( x‹".@C#<YBA?;;$/*2.I7( 3<*EI$_$/*$6I7$2=/7=", #+( X,S$<#$6U$6?};$/@Y"M #A; $1IY"YTI"$c"$6Z$YY7[7 $W1Y*mN( ŒC,"^.8<G^</W1*mN"T,IE1I ;#"SmI #A;$1I*"1+7 $6$$/8;( e"9^</W1*mN:.Im$$/?$62*P ‚ ‚ ,%@{ q*$$$/*P=?W1N;7$62*P 8;(X,".YY$/*^"17=." ,( q/7=",S.IY7$6‹T*7=W 1*mN"E|8<G@2G+">B$1< ;( q/,",S.I$_$N_$+0C$.* $IAI$.$kA1=.+"M*PIAI*,#( v=?W1Y*mN= #A;$1I0*$6 "Z2,,%${ 3W1*mN,E8;*@0$6"I@20"G 6(q*$T.@1A1B<],Y$C$/*/B< *hA@7+",?<*Cq*e( g6I=1+0<Š6"W1*mN`,<81I@$ #A;$1IC0"==G$="]/IJ"$ T$.C#[( u_=[Khukg,"^7/E$_27$ /$/*%>$+ 0W1*mN02$+$W1(L<*q*eY 6I( 3P6"W1N$<$ Z$+"^PW12#$1<" W1_$,"W12$?^#(((uB$61+=C #<=W1$AI$I";$/*",#V,A I@( X,$KY>17W1Y*mN@ukg,1+0@<Š(•I G";$~•31$?E+A#;=\", 2?#$kh/9h1:(31+CIGBW 1NM;BG"W%( x/"@q*e"Zk,Y$W7W1jjj1Ž<G$K^ $6@X(u3b(g,6W109h1:$(u7I ;$~( •=*@q*e"2=/*P8;CW1N"ZY?C1B ˆ ˆ ",;$<I@U0;$+0*A^=?W1{ q/_U"I@0;*$/&zIj$/&svBe@Wjzzy( X,$KY>17W1Y*mN@ukg,1+0@<Š(•I G";$~•31$?E+A#;=\", 2?#$kh/9h1:(tX qW• L/&z7$ J@>=Y*m8<G!W1,; >&yj(L/&s7$ J@8K1Y*m!W1,; >rzj()$Y"$66$^8<W1Y*mN>T" ?0•+1.l27$ CvBe@( =7$ CvBe@"7$ CB7$7="*G "J"7J8<GMU7$*7IU"lP"; 7/@2W1Y*mN*M/I@(3.YGl$hh6 $6$IAI1^$"?*Y68]$*$. ( eYY=",C1S>70YJ7/0l $hvBe@",B|68<GW1Y*mN( L<7/^$C#<"*SI7./#< ,Y$/*@2W1Y*m0"$k#Y.$=YIJ"$ T.C/$+"Z$Y=Y #A;$1I0%< ( Hyundai quyết định đổi triết lý kinh doanh b0$<"u-I8;8>+1u•+-$K$hUI8;" PP((( b0$<"u-I8;8>+1u•+-$K$hUI8;" PP( uS"_[;8>K*u,/|=2`8 [<]$ZeBI<Š"<^#[`Y *$‹|/>*( @B"u$K7$ $hJ*45=$1/,CK =."S<?I$$*P60( Dz Dz [...]... động sản thực tế còn lớn hơn so với số liệu trong báo cáo Trong thời gian tới, khi các địa phương thống kê được đầy đủ và toàn diện về tình hình tồn kho sẽ có cơ sở để thống kê xác thực hơn về số liệu tồn kho của thị trường bất động sản Viettel và chiến lược marketing “ngược dòng” Viettel tiếp tục đầu tư những khoản ngân sách lớn cho các chương trình xã hội, trong bối cảnh kinh tế khó khăn Cách đây... sách marketing so với các đối thủ trong bối cảnh thị trường viễn thông cạnh tranh ngày càng gay gắt, nếu xảy ra, có thể sẽ khiến Viettel gặp bất lợi trong việc duy trì và tăng độ nhận biết thương hiệu trong tâm trí khách hàng Song, lãnh đạo của Viettel có những suy nghĩ và cách lý giải riêng của họ Thiếu tướng Dương Văn Tính, Phó tổng giám đốc Viettel, nói: “Viettel hoạt động có lãi lớn trong những. .. của họ bằng những chương trình xã hội có ý nghĩa, hơn là thông qua quảng cáo” Câu hỏi được đặt ra ở đây, là marketing hướng vào trái tim có hiệu quả hơn trí não hay không? Huyền thoại đương đại về marketing của thế giới là Phillip Kotler nói rằng, tiếp thị là trận chiến trong tâm trí người tiêu dùng, mặc dù cho đến nay, chưa có một nghiên cứu nào được thực hiện để xác minh về hiệu quả của marketing với... nếu xét về mức độ nhận biết thương hiệu, Viettel có lẽ đạt mức độ "cực cao", bởi người dân ai cũng biết đến chương trình giảm nghèo mà tập đoàn này thực hiện, và cũng bởi Viettel là hãng viễn thông đầu tiên đem di động giá rẻ đến với dân nghèo Tuy nhiên, cũng không có nhiều chuyên gia về marketing đánh giá cao hiệu quả về nhận biết thương hiệu Viettel tại những vùng này, bởi chi phí bỏ ra lớn và những. .. Internet băng rộng đến cả những huyện, xã cực kỳ khó khăn Tập đoàn này cũng tiếp tục chiến lược phủ sóng di động tại tất cả các huyện nghèo trên cả nước, trong đó có những nơi còn chưa có điện Bản Poọng, xã Tam Chung, huyện Mường Lát (Thanh Hóa) là một nơi điện lưới quốc gia chưa phủ tới nhưng sóng di động của nhà mạng này đã tràn ngập ở nơi đây Dù hơn 50% số dân vẫn nằm trong diện hộ nghèo, nhưng... điểm quý 4/2012 do giá đã giảm nhiều từ trước đó Giá bán các căn hộ chung cư tại các dự án mới hoặc các căn hộ mới công bố bán mới thấp hơn so với các dự án và các căn hộ cùng loại tại các thời điểm trước để phù hợp hơn với nhu cầu của người mua Một số dự án căn hộ chung cư chủ đầu tư đã chủ động hạ giá bán khá nhiều (ví dụ như: dự án chung cư Đại Thanh -Thanh trì giá giảm từ 17 triệu đồng/m2 xuống còn... chưa có một nghiên cứu nào được thực hiện để xác minh về hiệu quả của marketing với trái tim và marketing nhằm xâm chiếm trí não Dù sao thì sau hết, bất chấp mọi luận cứ cao siêu, nếu có ngày càng nhiều doanh nghiệp làm marketing “với trái tim”, thì đơn giản là những người nghèo, những số phận kém may mắn trong xã hội, sẽ ngày càng đón nhận thêm cơ hội 15 15 ... những hoạt động rất cần thiết Tuy nhiên, tập đoàn vẫn tiếp tục triển khai một số chương trình xã hội lớn và bổ sung thêm chương trình 30A của Chính phủ (giảm nghèo nhanh, bền vững) tại 3 huyện cực nghèo gồm Bá Thước, Mường Lát (Thanh Hóa) và Đắc Rông (Quảng Trị) với kinh phí lên tới 46 tỷ đồng Nên xét về tổng thể, việc Viettel tiếp tục đầu tư những khoản ngân sách lớn cho các chương trình xã hội, trong. .. tiêu thụ trong năm 2010, Hyundai Thành Công - nhà nhập khẩu chính hãng của Hyundai - cũng đã chính thức vươn lên vị trí số hai về thị phần xe du lịch, sau liên doanh Toyota Việt Nam “Người dân có nhu cầu thực đã mua được nhà” “Do giá giảm, diện tích căn hộ nhỏ nên phù hợp với khả năng thanh toán nên những gia đình có nhu cầu thực đã mua được nhà” Bộ Xây dựng vừa có báo cáo gửi Chính phủ đánh giá về tình... trên thị trường vẫn đang trong giai đoạn cầm chừng, lượng giao dịch mới giảm nhiều 12 12 so với năm 2012 Theo báo cáo của 130 sàn giao dịch, trong quý 1/2013 chỉ có 261 giao dịch, trong khi đó trung bình một quý của năm 2012 có 1.070 giao dịch thành công Hiện nay, chủ đầu tư và người mua chủ yếu đang tiếp tục thực hiện các hợp đồng đã ký kết từ trước Tồn kho thực tế có thể cao hơn Về tình hình tồn kho . Hồ Chí Minh Khoa Quản trị Kinh doanh NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ MARKETING ĐỀ TÀI: TÌM NHỮNG VÍ DỤ VỀ CƠ BẢN VỀ MARKETING GVHD: Ths. Lê Thanh Thảo Marketing ngày nay - từ 4P đến 4C