Áp dụng bộ tiêu chuẩn chất lượng TCVN ISO 9001 2008 vào hoạt động sản xuất của công ty

Chuyên đề thực tập Khoa quản trị kinh doanh Lời mở đầu Trong thời đại ngày nay có nhiều xu thế xuất hiện trên thế giới trong đó có xu thế hội nhập có ảnh hởng mạnh mẽ nhất đến các doanh nghiệp đặc biệt trong điều kiện nớc ta mới mở cửa. Để tồn tại trong điều kiện hiện nay các doanh nghiệp đã tìm nhiều phơng thức tồn tại . Là một công ty hàng đầu trong ngành chế tạo động cơ điện, Công ty chế tạo điện cơ Hà Nội đã tìm ra cho mình một giải pháp để nâng cao chất lợng , giảm chi phí đó là áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001 2000. Để áp dụng thành công hệ thống này thì công ty phải xây dựng cho mình một hệ thống tài liệu phản ánh đợc thực tế công việc đang diễn ra tại công ty và phù hợp với tiêu chuẩn. Sau khi kết thúc giai đoạn thực tập đầu với sự giúp đỡ của cô giáo hớng dẫn Phạm Thị Hồng Vinh và của cán bộ công nhân viên trong công ty. Tôi đã quyết định chọn đề tài thực tập tốt nghiệp là: Hoàn thiện công tác xây dựng hệ thống tài liệu trong quá trình áp dụng iso 9000 tại công ty chế tạo điện cơ. Với mục đích của đề tài nghiên cứu thực trạng công tác xây dựng hệ thống tài liệu tại công ty từ đó thấy đợc những mặt đợc và cha đợc và cuối cùng đa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác này. Kết cấu của chuyên đề gồm 3 chơng: Chơng 1: Giới thiệu chung về công ty chế tạo điện cơ Hà nội Chơng 2: Thực trạng xây dựng hệ thống tài liệu tại công ty Chơng 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác xây dựng hệ thống tài liệu. Trong điều kiện thời gian thực tập có hạn và những hạn chế về mặt kiến thức nên trong bài viết của em không khỏi có những thiếu sót. Em rất mong đ- ợc sự đóng góp ý kiến của cô giáo và quý công ty để chuyên đề thực tập đợc hoàn thiện hơn. Đặng Văn Mạnh Lớp quản trị chất lợng 42 1 Chuyên đề thực tập Khoa quản trị kinh doanh Em xin chân thành cảm ơn cô giáo hớng dẫn Phạm Thị Hồng Vinh cùng toàn thể cán bộ công nhân viên trong công ty đặc biệt phòng Quản lý chất lợng đã giúp đỡ em tận tình để có thể hoàn thành đợc chuyên đề thực tập này. Đặng Văn Mạnh Lớp quản trị chất lợng 42 2 Chuyên đề thực tập Khoa quản trị kinh doanh Chơng I Giới thiệu chung về Công ty Chế tạo điện cơ Hà Nội I. Quá trình hình thành và phát triển của công ty. Công ty Chế tạo Điện cơ Hà Nội là cơ sở chế tạo máy điện đầu tiên của Việt Nam, đợc thành lập từ năm 1961. Công ty là thành viên của Tổng công ty Thiết bị kỹ thuật Bộ Công nghiệp. Công ty có tên giao dịch quốc tế: Hanoi Electrical Engineering Company. Viết tắt là: CTAMAD. Thực hiện chủ trơng đẩy mạnh công cuộc xây dựng XHCN ở miền Bắc làm hậu phơng vững chắc cho cuộc cách mạng dân tộc giải phóng miền Nam. Ngày 15/01/1961, Bộ Công nghiệp đã triệu tập hội nghị hiệp thơng giữa 3 cơ sở: Phân xởng cơ điện I thuộc trờng Kỹ thuật I . Phân xởng đồ điện thuộc tập đoàn sản xuất Thống Nhất. Phân xởng cơ khí công t hợp doanh Tự Lực . Khi thành lập nhà xởng là các xởng trờng, xởng sản xuất ở 22 Ngô Quyền, 2F Quang Trung và 44 Lý Thờng Kiệt với 571 cán bộ nhân viên. Nhà máy đã mất nhiều công sức để vợt qua nhiều khó khăn bắt tay vào tổ chức sản xuất. Sản phẩm ban đầu là động cơ có công suất từ 0,1KW đến 10KW và các thiết bị phụ tùng sản xuất khác. Năm 1968 Công ty tiếp nhận và quản lý cơ sở đúc gang của nhà máy công cụ số 1 (nay là Công ty cơ khí Hà Nội) tại Đông Ngạc, Hà Nội. Đầu thập niên chính phủ Việt Nam tiếp nhận viện trợ của chính phủ Hungary đề xây dựng một dây truyền sản xuất đồng bộ để sản động cơ điện có công suất từ 40 KW trở xuống. Đến năm 1997 hoàn thành việc xây dựng và giao cho nhà máy quản lý. Ngày 4/12/1977 cơ sở này tách khỏi nhà máy để thành lập nhà máy chế tạo điện Việt Nam Hungary. Đặng Văn Mạnh Lớp quản trị chất lợng 42 3 Chuyên đề thực tập Khoa quản trị kinh doanh Giai đoạn những năm 80 và đầu thập niên 90: Do nhu cầu về sản phẩm thiết bị điện làm nguồn động lực trong các ngành kinh tế quốc dân và dân dụng ngày càng tăng làm cho nhà máy phải mở rộng mặt bằng nhà xởng sản xuất, trang thiết bị chuyên dùng để có thể đáp ứng đợc nhu cầu này. Trong giai đoạn này, nhà máy đã có thêm một số sản phẩm mới nh quạt trần sải cánh 1400, quạt trần sải cánh 1200, quạt bàn 400, chấn lu đèn ống. Trong giai đoạn này nhà máy cũng xây dựng thêm xởng cơ khí 2, xây dựng mới nhà 3 tầng làm văn phòng làm việc cho bộ phận quản lý nhà máy tại 44B Lý Thờng Kiệt. Chuyển toàn bộ cơ sở 22 Ngô Quyền cho tổng công ty Dầu khí để lấy tiền bổ xung cho nguồn vốn lu động và mua sắm trang thiết bị mới tăng cờng năng lực sản xuất. Giai đoạn đổi mới để phát triển. Những năm đầu thập niên 90, đứng trớc thách thức to lớn đó là: 1) Nhu cầu về sản phẩm điện cơ có đột biến đặc biệt là các động cơ có công suất lớn, điện áp cao dùng trong ngành sản xuất xi măng, thép, phân bón đòi hỏi nhà máy phải đầu t về nhà xởng, thiết bị chuyên dùng, công nghệ tiên tiến để có sản phẩm đáp ứng nhu cầu về cả số lợng và chất lợng. 2) Yêu cầu về môi trờng của thành phố và xã hội ngày càng cao. Việc để một nhà máy cơ khí với rác thải công nghiệp và độ ồn cao ở trung tâm thành phố là không thể chấp nhận đợc. Từ hai lý do trên đòi hỏi nhà máy phải tìm giải pháp gi chuyển khỏi trung tâm thành phố càng sớm càng tốt trớc khi bị chính quyền buộc phải gi chuyển. Cuối cùng nhà máy đã chọn giải pháp liên doanh với nớc ngoài: đó là công ty SAS TRADING của Thái Lan xây dựng ở 44 Lý Thờng Kiệt thành tổ hợp khách sạn và văn phòng để có 35% vốn góp, tạo thêm ngành kinh doanh mới. Từ năm 1995 1998, nhà máy hoàn thành hai việc: Hoàn tất việc xây dựng tổ hợp khách sạn và văn phòng tại 44 Lý Thờng Kiệt. Đặng Văn Mạnh Lớp quản trị chất lợng 42 4 Chuyên đề thực tập Khoa quản trị kinh doanh Hoàn tất việc xây dựng nhà máy mới tại Cầu Diễn Từ Liêm Hà Nội với tổng diện tích 40900 m2 (gấp 4 lần nhà máy cũ). Việc xây dựng đợc tiến hành theo phơng thức vừa xây dựng vừa di chuyển vừa duy trì sản xuất . Đến ngày 31 tháng 12 năm 1998 đợc xây dựng xong và đi vào sản xuất. Để phù hợp với ngành kinh doanh vào ngày 15 tháng 01 năm 1996 nhà máy đổi tên thành công ty chế tạo Điện cơ Hà Nội . Năm 2002 cônh ty đã tiến hành cổ phần hoá thành công phân xởng đúc gang và tách thành Công ty cổ phần Điên cơ Hà Nội (HAMEC) đặt tại Chèm Đông Ngạc Từ Liêm Hà Nội Côgn ty HEMEC chính thức đi vào hoạt động và hoạch toán độc lập vào tháng 5 năm 2002. Hiện nay Công ty có hai cơ sở sản xuất: Cơ sở I: km 12 quốc lộ 32 Phú Diễn, Từ Liêm, Hà Nội. Cơ sở II: Nhà máy tại khu công nghiệp Lê Minh Xuân, TP. Hồ Chí Minh. II. Những đặc điểm kinh tế kỹ thuật của Công ty 1. Đặc điểm về sản phẩm Công ty CTAMAD chuyên sản xuất các loại động cơ điện, máy biến áp phân phối, máy phát điện và các thiết bị điện khác bao gồm: Động cơ điện, máy phát điện một chiều và xoay chiều. Động cơ diện một pha Động cơ điện ba pha nhiều tốc độ. Máy phát tàu hoả. Động cơ thang áy. Quạt công nghiệp. Bộ ly hợp điện từ, phanh điện từ. Các thiết bị điện. Máy biến áp phân phối. Các loại tụ và bảng điện. Đặng Văn Mạnh Lớp quản trị chất lợng 42 5 Chuyên đề thực tập Khoa quản trị kinh doanh Công suất cuả máy có từ loại 0,12 KW 2500 KW. Sản phảm của công ty đạt chất lợng cao, hiệu quả trong sử dụng, giao hàng đúng hẹn, hình thức đẹp. Các loại sản phẩm của Công ty sản xuất thì có tới 70 % sản phẩm có công suất từ 15 KW trở xuốn. Riêng các loaị động cơ có công suất 3 KW, 7,5 KW, 11KW chiếm tới 60 % tổng sản phẩm. Nội dung cơ bản của quy trình sản xuất trong công ty có thể khía quát nh sau: Từ nguyên liệu chủ yếu là tôn silic, dây điện từ, nhôm, thép, tôn tấm và các bán thành phẩm mua ngoài thông qua bớc gia công nh : Dập phôi, dập hoa to, stato, dập và épa cánh gió, lắp gió, đúc nhôm tạo stato. Gia công cơ khí, tiện, tiện nguội, phay, gò hàn. Sau đó sản phẩm động cơ diện đợc bảo vệ trang trí bề mặt, lăps giáp thành phẩm, KCS sản phẩm xuất xởng, bao gói và nhập kho. 2. Đặc điểm về thị trờng Khách hàng của Công ty STAMAD là các Công ty chế tạo bơm, Tông công ty thép, Tổng công ty xi măng, Tổng công ty phân bón và hoá chất. Tổng công ty mía đờng, Tổng công ty điện lực Việt Nam và ngời tiêu dùng trong cả nớc. Nhu cầu thị trờng trong nớc đa dạng và phức tạp với nhiều loại nhu cầu từ động cơ có công suất 0,12 KW trọng lợng 3 kg/chiếc đến loại động cơ có công suất 2500 KW trọng lợng 23 tấn/ chiếc. Trong cùng loại động cơ công suất giống nhau có thể có tám loại với nhiều cấp vòng bi khác nhau, kiểu lắp đặt khác nhau. Nhu cầu từng loại khác nhau không đồng đều có những loại chỉ có một chiếc. Thị trờng của Công ty gồm: Đặng Văn Mạnh Lớp quản trị chất lợng 42 6 Chuyên đề thực tập Khoa quản trị kinh doanh Thị trờng đầu vào, nguyên vật liệu chính của Công ty là các sản phẩm của ngành cơ khí, luyện kim nh sắt, thép, nhôm, gangvà một số vật t phụ. Đầu vào của Công ty chủ yếu mua ở trong nớc. Thị trờng đầu ra: Hiện nay Công ty có mạng lới tiêu thụ phân bố ở 61 tỉnh, thành phố thông qua các cửa hàng bán lẻ, cửa hàng giới thiệu sản phẩm. Nhìn chunh thị trờng của Công ty chủ yếu là nội địa nhng hiện nay Công ty đangcó xu hớng xuất sang một số thị trờng nớc ngoài nh Lào, Campuchia. Đối thủ cạnh tranh của Công ty: Hiện nay đối thủ cạnh tranh lớn nhất của Công ty là Công ty chế tạo máy Việt Nam Hungary sản xuất và kinh doanh các loại sản phẩm tơng đối giống sản phẩm của Công ty. ở miền Nam là Công ty thiết bị điện 4 sản xuất động cơ trung bình và nhỏ. 3. Đặc điểm về cơ cấu tổ chức bộ máy sản xuất kinh doanh của Công ty bao gồm một Giám đốc và hai phó giám đốc Công ty trực tiếp phụ trách hai lĩnh vực sản xuất và kinh doanh. Dới Ban giám đốc là các phòng ban, các trung tâm, các xởng sản xuất. Sơ đồ tổ chức của Công ty ( Sơ đồ 1) Đặng Văn Mạnh Lớp quản trị chất lợng 42 7 Chuyên đề thực tập Khoa quản trị kinh doanh 3.1 Giám đốc. +Chụi trách nhiệm chung vầ các mặt hoạt động của công ty. +Chuyên sâu. Đặng Văn Mạnh Lớp quản trị chất lợng 42 8 Giám đốc Kỹ s tr ởng Kế toán tr ởng P. GĐ kinh doanh P. GĐ sản xuất động cơ P. GĐ sản xuất MBA & DV Phòng quản lý chất l ợng GĐ cơ sở 2 Đại diện chất l ợng Phòng kỹ thuật Nhà máy tại TP. Hồ Chí MInh X ởng biến thế Phòng tổ chức Trung tâm khuôn mẫu và thiết bị X ởng lắp giáp X ởng đúc dập X ởng cơ khí Phòng kinh doanh Phòng tài chính kế toán Phòng kế hoạch P. GĐ kinh doanh Chuyên đề thực tập Khoa quản trị kinh doanh -Chiến lợc phát triển chung cảu công ty. -Bố chí nhân sự. -Công tác tài chính. -Công tác kế hoạch. -Chỉ đạo các phó GĐ, các kỹ s trởng , đại diện chất lợng. 3.2 Các phó giám đốc. +Phó giám đốc sản xuất :Duyệt kế hoạch tác nghiệp cho các đơn vị điều hành sản xuất,tổ chức bố chí giờ làm việc để đảm bảo kế hoạch đã đợc phê duyệt, đôn đốc giám sát các đơn vị thực hiện các quy định về vệ sih môi tr- ờng ,an toàn cho ngơừi lao động, thực hiện trách nhiệm quyền hạn đợc phân công. +Phó giám đốc kinh doanh: -Trách nhiệm chỉ đạo công tác kinh doanh gồm bao gồm tìm các biện pháp để tăng cờng doanh thu, mua vật t đảm bảo kỹ thuật, tiêu thụ sản phẩm ,bảo hành sản phẩm, tiếp nhận ý kiến khách hàng, chỉ đạo kế hoạch sản xuất sản phẩm , phụ trách phòng kinh doanh. -Quyền hạn:Khai thác các hợp đồng dịch vụ cho công ty ,đàm phán với các nhà cung ứng, xoát xét các hợp đồng mua vật t, bán thành phẩm chế tạo sản phẩm và các hợp đồng đợc giám đốc ký duyệt. +Kỹ s trởng. -Trách nhiệm chỉ đạo công tác trang thiết bị đổi mới công nghệ , phơng án tổ chức mặt bằng sản xuất, chỉ đạo công tác kỹ thuật của công ty. +Quyền hạn : Đề xuất kế hoạch trang thiết bị, đổi mới công nghệ , tổ chức mắt bằng sản xuất , tổ chức các dơn vị liên quan giải quyết các vớng mắc liên quan đế kỹ thuật , lập kế hoạch chất lợng cho các phơng án công nghệ khi đợc giám đốc phân công. 3.3 Trởng phòng kế hoạch. +Trách nhiệm : Xây dựng kế hoạch sản xuất cho các đơn vị trong công ty, điều độ để đảm bảo kế hoạc đồng bộ cho sản xuất và cung cấp đủ sản phẩm Đặng Văn Mạnh Lớp quản trị chất lợng 42 9 Chuyên đề thực tập Khoa quản trị kinh doanh theo yêu cầu kế hoạch của phòng kinh doanh, thống kê bảo quản bán thnhf phẩm. + Quyền hạn: dựa vào kế hoạch đợc duyệt xây dựng tác nghiệp cho các đơn vị trong công ty trình giám đốc , theo dõi tính đồng bộ của các khâu trong quá trình sản xuất , kịp thời điều chỉnh , nhắc nhỏ thủ trởng của các đơn vị thực hiện sản xuất đồng bộ , tổ chức thống kê và bảo quản bán thành phẩm trong sản xuất koa học và hợp lý. 3.4 Giám đốc cơ sở II. -Ngoài trách nhiệm và quyền hạn nh giám đốc các xởng giám đốc cơ sở II có các trách nhiệm và quyèen hạn sau: Quyết định bổ nhiệm , miễm nhiệm khen thởng kỷ luật các chức danh quản lý từ tổ chức trở xuống. Dựa theo phơng hớng nhiệm vụ , kinh phí đợc thông qua tổ chức triển khai thực hiện. 3.5 Trởng phòng quản lý chất lợng. +Trách nhiệm là th ký của công tác ISO, tổ chức cho đơn vị thực hiện và duy trì hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000và quản lý hệ thống tài liệu của hệ thống, đảm bảo các vật t , các bán thành phẩm , thành phẩm đảm bảo đợc các yêu cầu do phòng kỹ thiật đa ra, đảm bảo tính hợp lý của sản phẩm đa ra thị trờng. +Quyền hạn: Đề xuất việc tổ chức triến khai xây dựng và thực hiện , duy trì hệ thống chất lợng ,cấp phát thu hồi bảo quản các tài liệu của hệ thống, thay mặt đại diện chất lợng, thay mặt đại diện chất lợng thu thập các báo cáo và chuẩn bị cho cuộc họp xem xét của lãnh đạo. 3.6 Đại diện lãnh đạo về chất lợng: chịu trách nhiệm trớc giám đốc về hoạt động của hệ thống đảm bảo chất lợng . 3.7 Giám đốc các xởng chụi trách nhiệm với cấp trên về các vấn đề liên quan đến đơn vị mình. 3.8 Các phòng ban. Đặng Văn Mạnh Lớp quản trị chất lợng 42 10 [...]... quá trình áp dụng iso 9001 tại công ty chế tạo điện cơ I Tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn iso 9001: 2000 tại công ty 1 Lý do áp dụng Là một công ty lâu đời nhất trong ngành chế tạo máy nó đã xác định cho mình một số lý do để áp dụng hệ thống là: - Càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng Thông qua tìm hiểu hệ thống này công ty xuất phát từ mong muốn của bản thân công ty đó là... đó có sự tham gia của tất cả các đơn vị phòng ban trong công ty trong từng năm và trong từng thời kỳ Giám đốc công ty công bố và phổ biến mục tiêu này trong toàn công ty Đối với mục tiêu chất lợng của mỗi đơn vị phòng ban trong công ty sẽ do đơn vị đó tự tổ chức xây dựng căn cứ vào mục tiêu chất lợng chung của công ty Cụ thể mục tiêu chất lợng của công ty năm 2003 nh sau: Hoàn thành công việc chuyển... đã xẩy ra của công ty Mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty đã đi vào nề nếp, có kế hoạch, có tính toán và đều đợc văn bản hóa Chất lợng sản phẩm của công ty không ngừng đợc nâng cao, chi phí sản xuất ngày càng giảm, uy tín của công ty trên thị trờng đợc khẳng định b Những mặt cha đợc Một số cán bộ công nhân viên còn có nhận thức sai lầm về iso do vậy họ cha đợc tích cực tham gia vào việc xây... của công ty Đặng Văn Mạnh trị chất lợng 42 21 Lớp quản Chuyên đề thực tập quản trị kinh doanh Khoa Hệ thống tài liệu của công ty đợc định nghĩa là những tài liệu bằng văn bản đợc soạn thảo hoặc sử dụng cho việc áp dụng hệ thống quản lý chất lợng của công ty Hệ thống tài liệu của công ty bao gồm: Chính sách chất lợng: Là ý đồ định hớng chung của công ty có liên quan đến chất lợng Mục tiêu chất lợng:... hay nhắm tới Nếu ta xây dựng đợc một mục tiêu chất lợng đúng mức sẽ góp phần tác động tích cực đến: - Chất lợng sản phẩm - Hiệu lực của các hoạt động tác nghiệp - Kết quả hoạt động tài chính - Sự thõa mãn và tin tởng của khách hàng Do ý nghĩa to lớn của mục tiêu chất lợng nên công ty cũng coi trọng đến công tác xây dựng chúng Công ty xác định rằng mục tiêu chất lợng phải đợc xây dựng sao cho nó thõa... luôn học hỏi áp dụng những phơng pháp quản lý mới đã đợc chứng minh là tốt để cải tiến đợc hiểu quả hoạt động của mình 2 Tình hình áp dụng Do những lý do trên công ty đã quyết định tiến hành xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn iso 9001: 2000 vào tháng 1 năm 2000 bắt đầu bằng công bố của giám đốc công ty về việc cam kết xây dựng duy trì cải tiến công việc đảm bảo đủ nguồn lực... của Công ty Có bảng số liệu về tình hình vốn của công ty nh sau Năm Tổng vốn Vốn cố định Vốn lu động Bảng 2 2000 152 97 55 2001 180 112 68 2002 189 121 65 2003 212 142 70 III Tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty trong một số năm gần đây Kể từ khi thành lập đến nay việc sản xuất kinh doanh của Công ty không khỏi có những thăng trầm nhng nói chung nó không ngừng phát triển, từ việc sản phẩm Công ty. .. hoạt động chất lợng, xu hớng chất lợng trên thị trờng cũng nh những đòi hỏi về chất lợng của khách hàng hiện tại và tơng lai chính sách chất lợng sẽ đợc xem xét và thông qua tại cuộc họp của ban lãnh đạo công ty Công ty cũng xác định chính sách chất lợng phải đợc xây dựng sao cho nó hỗ trợ đợc việc thực hiện các chính sách khác Chính sách chất lợng của công ty đợc đa ra nh sau: Mục tiêu hàng đầu của. .. những nhu cầu của khách hàng + Chọn hệ thống iso 9001: 2000 làm mô hình đảm bảo chất lợng của công ty và u tiên dành đủ nguồn lực để thực hiện tốt hệ thống + Hệ thống chất lợng thờng xuyên đợc xem xét và cải tiến + Chính sách chất lợng đợc phổ biến cho toàn thể cán bộ công nhân viên trong công ty thấu hiểu và thực hiện b Mục tiêu chất lợng Mục tiêu chất lợng là điều có liên quan đến chất lợng mà một... trong việc áp dụng hệ thống a Những kết quả đạt đợc Công ty đã nhận đợc chứng chỉ về việc áp dụng thành công hệ thống vào tháng 12/2000 Nhận thức về iso 9000, về vai trò ý nghĩa của nó, nhận thức về chất lợng và tầm quan trọng của việc tạo sản phẩm có chất lợng cao và phù hợp với nhu cầu khách hàng đã đợc cải thiện Nhân viên trong công ty cũng đã đợc tiếp cận đợc với nhiều kiến thức mới đó là các công cụ