Tiểu luận E Marketing XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH EMARKETING GIỚI THIỆU SẢN PHẨM CÂY KHÔNG KHÍ

Tiểu luận E Marketing XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH EMARKETING GIỚI THIỆU SẢN PHẨM CÂY KHÔNG KHÍ Hiện nay, với nền kinh tế phát triển theo hướng công nghiệp hóa làm cho bầu không khí thiếu trong lành, thiếu cây xanh và bị ô nhiễm nặng. Con người với phong cách sống va làm việc theo tác phong công nghiệp hằng ngày phải đối diện nhiều với áp lực công việc và làm việc trong văn phòng khá kín, ít thông thoáng dẫn đến phát sinh nhiều “căn bệnh văn phòng”. Con người thì sống trong môi trường ô nhiễm, không gian nhà cửa ngột ngạt. Vì thế những người này thường hướng đến việc tạo ra cảnh quan nhiều cây xanh để làm sạch không khí và đem lại cảm giác dễ chịu cho môi trường làm việc và môi trường sống xung quanh.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  Tiểu luận: XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH E-MARKETING GIỚI THIỆU SẢN PHẨM CÂY KHÔNG KHÍ GVHD : TS. HOÀNG LỆ CHI NHÓM : 3 LỚP : CAO HỌC ĐÊM 4 KHÓA : K22 DANH SÁCH NHÓM 3:  LÊ TRÁC VIỆT  PHẠM DUY ANH  PHAN THỊ DIỆU TRÂM  TRẦN MỸ YẾN  PHẠM TUẤN VŨ. Tp.HCM, Tháng 3 Năm 2014 pg. 1 MỤC LỤC Trang BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO 1 Tp.HCM, Tháng 3 Năm 2014 1 MỤC LỤC 2 LỜI NÓI ĐẦU 2 I.PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG: 4 II.HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 8 III.HOẠCH ĐỊNH MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC E-MARKETING 10 IV.XÁC ĐỊNH CHIẾN LƯỢC E-MARKETING 10 V.THỰC THI KẾ HOẠCH 11 VI.DỰ TOÁN NGÂN SÁCH 13 VII.ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ 14 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO 22 LỜI NÓI ĐẦU Hiện nay, với nền kinh tế phát triển theo hướng công nghiệp hóa làm cho bầu không khí thiếu trong lành, thiếu cây xanh và bị ô nhiễm nặng. Con người với phong cách sống va làm việc theo tác phong công nghiệp hằng ngày phải đối diện nhiều với áp lực công việc và làm việc trong văn phòng khá kín, ít thông thoáng dẫn đến phát sinh nhiều “căn bệnh văn phòng”. Con người thì sống trong môi trường ô nhiễm, không gian nhà cửa ngột ngạt. Vì thế những người này thường hướng đến việc tạo ra cảnh quan nhiều cây xanh để làm sạch không khí và đem lại cảm giác dễ chịu cho môi trường làm việc và môi trường sống xung quanh. Tuy nhiên, để làm được việc đó, họ phải tốn khá nhiều thời gian lại không có phương pháp chăm sóc hiệu quả để trồng và chăm sóc các loại cây xanh mà họ mong muốn nó mang lại lợi ích về môi trường không khí xung quanh họ. Xuất phát từ chủ đề này, nhóm đã đưa ra ý tưởng đáp ứng được nhu cầu của đa số mong muốn của khách hàng và đem lại lợi ích tốt nhất cho họ trong điều kiện khan hiếm về thời gian cũng như không có phương pháp chăm sóc tốt. Đó là ý tưởng phát triển mô hình kinh doanh “cây không khí”. Hiện nay với sự phát triển như vũ bão của công nghệ thông tin và các mạng xã hội, nếu áp dụng E-marketing vào việc giới thiệu và bán sản phẩm cây không khí sẽ tận dụng được nguồn sức mạnh to lớn này đồng thời giúp làm giảm chi phí so với hình thức marketing truyền thống. Tuy nhiên E-marketing cũng là con dao hai lưỡi nếu chúng ta sử dụng không khéo léo và cẩn thận sẽ phản tác dụng gây ảnh hưởng tiêu cực tới việc tiêu cực đến việc kinh doanh. Sau đây là phần áp dụng của nhóm 3 trong việc ứng dụng E-marketing vào việc giới thiệu sản phẩm cây không khí. Trong nội dung bài này ngoài các nội dung về việc xây dựng E-marketing trong cây không khí còn có các phần phụ lục sau: • Bảng câu hỏi khảo sát thị trường cây cảnh: từ bảng câu hỏi này ta sẽ có dữ liệu để xây dựng chương trình E-marketing. • Phần giới thiệu và hình ảnh về cây không khí. E-marketing sản phẩm cây không khí I. PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG: 1. Các nhân tố môi trường marketing: 1.1. Môi trường vi mô: 1.1.1 Các lực lượng bên trong công ty: Công ty là ý tưởng của 5 bạn trẻ đầy nhiệt huyết với mong muốn thử sức mình trong lĩnh vực kinh doanh mới vì thế khi hoạt động, công ty đã đặt tầm nhìn, sứ mệnh cho hoạt động và định hướng của công ty trong tương lai với các định hướng sau. Tầm nhìn: Trở thành nhà phân phối, lai tạo giống, cung cấp “cây không khí” và các giải pháp kỹ thuật thiết kế nội ngoại thất thân thiện với môi trường tại Việt Nam. Sứ mệnh: • Đối với thị trường: Cung cấp các sản phẩm – dịch vụ mang tính độc đáo, sáng tạo cao và thân thiện với môi trường. • Đối với đối tác: Trở thành đối tác tin cậy, chuyên nghiệp với trên tinh thần hợp tác cùng phát triển. • Đối với nhân viên: Lợi ích của mỗi nhân viên cũng chính là lợi ích chung của công ty. • Đối với xã hội: Đóng góp tích cực vào các hoạt động hướng về cộng đồng, bảo vệ bầu không khí xanh – sạch – đẹp. Do đó, các quyết định marketing phải hướng theo sứ mệnh mà công ty đã thiết lập. 1.1.2 Các lực lượng bên ngoài công ty: Nhà cung ứng sản phẩm và các phụ kiện cho sản phẩm cây không khí, công ty chỉ lựa chọn một đối tác duy nhất và hợp tác liên kết với nhà cung cấp trong việc hỗ trợ tư vấn, thiết kế và dịch vụ với phương châm chia bớt lợi nhuận đôi bên cùng có lợi sẽ tạo mối quan hệ mật thiết trong việc cung cấp và hợp tác lâu dài, tránh sự thay đổi, biến động nguồn cung và chia sẽ rủi ro. 1.1.3 Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh là các cửa hàng, các doanh nghiệp đang kinh doanh và cung cấp dịch vụ cây cảnh ngày càng phát triển và được đầu tư quy mô hơn với những kinh nghiệm và trình độ kỹ thuật cao hơn. 1.1.4 Khách hàng: Nhóm người tích cực là nhóm quan tâm tới sản phẩm của công ty với thái độ thiện chí, thường là giới văn phòng, giảng viên, giáo viên có thu nhập ổn định. Vì thế, mục tiêu khách hàng mà công ty định hướng trước tiên là các đối tượng này. Nhóm người tiêu cực không mong muốn của công ty, có thể chưa quan tâm đến sản phẩm của công ty là nhóm người tuổi teen. Thường thì nhu cầu của nhóm này dễ bị ảnh hưởng và thay đổi mặc dù nhận thức nhóm này về sản phẩm chưa rõ ràng. Tuy nhiên, công ty vẫn có chiến lược đánh vào nhóm khách hàng tiềm năng này với chiến lược khác biệt hóa sản phẩm. Trang 4 E-marketing sản phẩm cây không khí 1.2. Môi trường vĩ mô: 1.2.1. Nhân khẩu: Qui mô và tốc độ tăng dân số là khía cạnh quan trọng tác động tới qui mô nhu cầu. Thông thường, qui mô của một vùng, một khu vực, một quốc gia càng lớn thì báo hiệu một qui mô thị trường càng lớn. Vì thế, chiến lược marketing của nhóm đánh vào thị trường mục tiêu là Tp.HCM với tốc độ phát triển dân số cao, cấu trúc dân số đa dạng sẽ là thị trường tiềm năng cho việc phát triển mô hình kinh doanh cây không khí. 1.2.2. Kinh tế: Các yếu tố kinh tế như: tỷ lệ lãi suất của các nhân hàng, tỷ lệ lạm phát và thất nghiệp, thu nhập của người dân (triển vọng GDP dài hạn tính trên đầu người, mức tiền lương tối thiểu…) đều tác động tới hoạt đông marketing của công ty. 1.2.3. Tự nhiên Những biến đổi của môi trường tự nhiên ngày càng được thế giới quan tâm. Tuy mức độ cần thiết khác nhau, nhưng không ngành kinh doanh nào không chịu sự tác động của môi trường tự nhiên. Tính khan hiếm của các loại hàng hoá là nguy cơ đầu tiên mà công ty đang quan tâm. Vì thế, định hướng trong tương lai, công ty sẽ nghiên cứu ra phương pháp lai tạo giống và trồng để phát triển nguồn cung cho tương lai khi nhu cầu về sản phẩm ngày càng tăng. Hiện tượng môi trường bị ô nhiễm ngày càng nghiêm trọng là chủ đề được nhiều giới quan tâm. Sản phẩm cây không khí này giúp cải thiện môi trường sống, đó là điểm nổi bật mà sản phẩm của công ty mang lại cho khách hàng - sản phẩm thân thiện với môi trường. 1.2.4. Khoa học kĩ thuật: Khoa học kĩ thuật là yếu tố cực kỳ quan trọng đối với lợi thế cạnh tranh của một doanh nghiệp, nó là động lực chính trong toàn cầu hoá. Khoa học kĩ thuật cho phép các sản phẩm và dịch vụ được sản xuất với giá rẻ hơn và tiêu chuẩn chất lượng cao, cung cấp cho người tiêu dùng và doanh nghiệp các sản phẩm, dịch vụ mới hơn như hoạt động ngân hàng trực tuyến, điện thoại di động thế hệ mới ,thay đổi việc phân phối sản phẩm ví dụ như bán sách, vé máy bay hoặc đấu giá qua mạng Internet… Những biến đổi đang diễn ra trong môi trường khoa học kĩ thuật đòi hỏi các chuyên gia marketing tư vấn cho lãnh đạo các doanh nghiệp hợp tác với các viện, chuyên gia kĩ thuật, đồng thời phải hướng kĩ sư ở các công ty nghiên cứu theo quan điểm thị trường -khách hàng, tránh lãng phí các nguồn lực. 1.2.5. Chính trị: Chính trị ảnh hưởng lớn tới những quy định của pháp luật trong kinh doanh và sức mua của khách hàng qua đó ảnh hưởng tới các doanh nghiệp. Mức độ ổn định của môi trường chính trị, chính sách của Chính phủ ảnh hưởng tới hệ thống pháp luật và các quy định về hoạt động kinh doanh và thuế, những đánh giá, nhìn nhận về văn hoá và tôn giáo của Chính phủ, sự tham gia các hiệp định thương mại như EU, NAFTA, ASEAN, WTO hay những hiệp định khác… đều là những nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing mà các nhà quản trị marketing cần phải quan tâm. 1.2.6. Văn hoá: Tại mỗi nước mức độ ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của các yếu tố văn hoá và xã hội cũng khác nhau. Ảnh hưởng của văn hoá tới quyết định marketing rất đa dạng, nhiều chiều: tôn giáo chính trong nước, quan điểm của người dân đối với các sản phẩm và dịch vụ ngoại nhập, ảnh hưởng ngôn ngữ có tới mức độ phổ biến sản phẩm trên thị trường, vai trò Trang 5 E-marketing sản phẩm cây không khí của nữ giới và nam giới trong xã hội, tuổi thọ trung bình của dân số, quan điểm người dân về vấn đề bảo vệ môi trường… Nền văn hoá: là những chuẩn mực giá trị phản ánh bản sắc văn hoá của một đất nước, dân tộc. Những chuẩn mực giá trị này rất bền vững và được lưu giữ một cách trung thành qua thời gian và hoàn cảnh. Nhánh văn hoá: là những chuẩn mực giá trị được một nhóm, một bộ phận người do có hoàn cảnh sống giống nhau nên có quan niệm giống nhau. So với những chuẩn mực giá trị gắn với nền văn hoá, chuẩn mực giá trị do các nhánh văn hoá tạo ra có thể biến đổi theo thời gian và hoàn cảnh. Sự biến đổi văn hoá: trong quá trình giao lưu, hội nhập giữa các nền văn hoá một số chuẩn mực văn hoá có thể thay đổi nhanh theo từng tình huống và điều đó có thể tạo ra cơ hội marketing rất lớn. 2. Phân tích SWOT STRENGTHS WEAKNESSES - Nguồn nhân lực: + Đội ngũ nguồn nhân lực có trình độ cao, được đào tào bày bản + Có kinh nghiệm công tác trong nhiều lĩnh vực: Quản lý, tài chính, kinh doanh,… - Có nguồn tài chính vững mạnh, đủ đáp ứng cho toàn bộ hoạt động kinh doanh và phát triển của doanh nghiệp. - Các thành viên xuất phát từ nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau: từ kinh doanh, tài chính, ngân hàng, kỹ thuật. Đây là một điều rất thuận lợi cho việc tiếp cận, phát triển các cách kinh doanh cũng như kỹ thuật chăm sóc cây cành - Nguồn khách hàng, đối tác được khai thác từ mối quan hệ của các thành viên trong công ty, đây cũng là điều kiện thuận lợi ban đầu khi bắt đầu kinh doanh. - Có niềm đam mê cây cảnh, đặc biệt là loại cây mới xuất hiện trên thì này. - Chưa có nguồn hàng với chi phí thấp nhất, chủ yếu là nhập hàng qua tay người khác nên giá vốn chưa được tối ưu và chi phí còn cao. - Các thành viên trong công ty xuất phát từ nhiều ngành nghề, tuy nhiên trong lĩnh vực cây cảnh thì không có thành viên nào có kinh nghiệm trong lĩnh vực này. - Kỹ thuật chăm sóc cây trồng còn nhiều hạn chế. - Các thành viên trong công ty đều có những công việc hiện tại, nên việc bắt đầu tập trung cho công việc và quản lý thúc đẩy sự phát triển của công ty cần phải có thời gian. - Là một công ty mới xuất hiện trên thị trường nên chưa có uy tính trên thị trường và còn nhiều hạn chế với giống cây trồng, kỹ thuật chăm sóc, cũng như việc thiết kế các mô hình cây cảnh cung cấp cho các các đối tượng khách hàng là những công ty doanh nghiệp. - Chưa phong phú về chủng loại cây trồng cũng như việc thiết kế ra các mô hình cây cảnh còn nhiều hạn chế. - Thiếu đội ngũ chuyên viên tư vấn chuyên nghiệp và có kỹ thuật để thực hiện việc chăm sóc cũng như việc thực hiện các dự án cung cấp các giống cây ra thị trường. - Mạng lưới đối tác với các doanh Trang 6 E-marketing sản phẩm cây không khí nghiệp cung cấp, thiết kế còn hạn chế. OPPORTUNITIES THREATS - Cây không khí là một loại cây trồng mới, chưa có nhiều người kinh doanh loại cây này - Ngày nay việc đưa cây xanh vào không gian làm việc, văn phòng, phòng ngủ, nhà kín,…là một điều rất phổ biến và ngày càng được rất nhiều người yêu thích. - Hiện tại, việc phát triển ngành cây cảnh nói chung đang được rất nhiều sự quan tâm từ Nhà nước nhằm đáp ứng được nhu cầu của thị trường và thế giới. Việc thành lập nên Trung tâm nghiên cứu sẽ là nơi nghiên cứu, phát triển và nhân ra thêm được nhiều loại cây cảnh mới. - Sự cạnh tranh của các cửa hàng, các doanh nghiệp đang kinh doanh và cung cấp dịch vụ cây cảnh ngày càng phát triển và được đầu tư quy mô hơn với những kinh nghiệm và trình độ kỹ thuật cao hơn. - Việc phát triển của công nghệ nhân giống cây trồng sẽ cho ra nhiều loại cây giúp cải thiện tốt hơn cho môi trường và việc thay thế cho cây tiểu cành như cây không khí hay cây thủy sinh là điều không thể tránh khỏi. 3. Xây dựng bảng câu hỏi khảo sát nhu cầu trồng cây cảnh của khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh Xây dựng bảng câu hỏi; gồm các phần (theo thang đo Likert 5 điểm) Từ đó đưa ra bảng câu hỏi và tiến hành khảo sát online. Đường link bảng câu hỏi : https://docs.google.com/forms/d/1fc4irIrAE6Q8JfG5CemjByNDBdjEgnlC10Rwji36dg/vie wform Phương pháp lấy mẫu ngẩu nhiên, số lượng mẫu là 150 4. Kết quả khảo sát Khảo sát với số mẫu ban đầu là 150 mẫu, trong đó có 0 mẫu không hợp lệ, vậy lượng mẫu thu thập được là 150 mẫu. 4.1. Thang đo về nhu cầu trồng cây cảnh STT Mô tả biến Mean 1 Anh/chị thích trồng cây cảnh 4.1 2 - Anh/chị có nhiều thời gian chăm sóc cây cảnh 2.13 3 - Anh/ chị muốn trồng cây trong nhà để tạo không gian phòng xanh hơn 3.25 4 - Anh/ chị muốn trồng cây trong nhà để tạo không gian thoải mái 3.43 5 - Anh/ chị muốn trồng cây trong nhà để trang trí nhà cửa đẹp hơn 3.35 6 Anh/ chị không muốn trồng cây do không có thời gian tưới nước 3.50 7 - Anh/chị không muốn trồng cây trong nhà do mất vệ sinh 2.98 Kết quả cho thấy số lượng khách hàng thích trồng cây cảnh cao, mean đến 4.1, và lý do khách hàng không muốn trồng cây cảnh do không có thời gian tưới nước có mean cao là 3.5. Trang 7 E-marketing sản phẩm cây không khí 4.2. Thang đo về chi phí STT Mô tả biến Mean 1 -Anh /chị không quan tâm đến chi phí cho việc trồng cây cảnh 3.12 2 - Anh/chị sẳn sàng chi ra 200.000-300.000 VNĐ cho một chậu cây cảnh 3.20 Kết quả cho thấy khách hàng chấp nhân chi trả cho một chậu cây cảnh ở mức giá 200.000 – 300.000 VNĐ. 4.3. Thang đo cách tiếp cận sản phẩm của khách hàng STT Mô tả biến Mean 1 Anh/ chị biết nhiều chỗ bán cây cảnh 3.24 2 - Anh/chị chỉ đến duy nhất một tiệm bán cây cảnh để mua 2.90 Khi cần biết địa điểm cây cảnh, phần tram khách hàng + Tự đi mua :71% +Hỏi thăm bạn bè :34% +Sử dụng Internet :65% +Gọi 1080 :15% Kết quả cho thấy khách hàng biết nhiều chỗ bán cây cảnh, khách hàng đi đến nhiều tiệm có thể dự đoán do giá cả khác nhau hay loại cây khách nhau. Điểm quan tâm là % khách hàng sử dụng Internet để tìm địa điểm mua cây cảnh là tương đối, chiếm 65%, cho thấy mức độ phổ biến của việc sử dụng công nghệ trong việc tìm kiếm địa chỉ mua hàng hiện nay của khách hàng. 4.4. Thang đo về khả năng tìm kiếm thông tin của khách hàng STT Mô tả biến Mean 1 Anh/chị thường lên mạng để tìm hiểu thông tin về cây cảnh 3.57 2 -Anh chị thường đăng ký thành viên các diễn đàn về cây cảnh, các trang fanpage về cây cảnh 3.26 3 -Anh chị thường mua hàng online 3.78 Kết quả cho thấy khách hàng có xu hướng lên mạng tìm kiếm thông tin về cây cảnh với giá trị mean là 3.57. Khách hàng có thói quen mua hàng online , giá trị mean lên đến 3.78 4.5. Về đặc điểm đối tượng khảo sát Độ tuổi: 18-29 chiếm đến 83%. Nghề nghiệp: nhân viên văn phòng (45%), nhân viên kinh doanh (30%), học sinh (10%), khác (15%). Thu nhập: 5-10 triệu (75%), 10-20 triệu (10%). Mức độ sử dụng Internet: hàng ngày (67%). II. HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 1. Phân khúc thị trường Hiện nay, trên đà kinh tế xã hội đang phát triển, mức sống của con người ngày càng nâng cao và kéo theo đó nhu cầu vui chơi giải trí và hưởng thụ các giá trị văn hóa tinh thần ngày càng tăng cao và phong phú hơn, trong đó phải kể đến thú chơi sinh vật, cây cảnh. Và mỗi người lại chọn cho mình một cách giải trí riêng về tinh thần riêng. Với sản phẩm là cây Trang 8 E-marketing sản phẩm cây không khí không khí cùng với các phụ kiện khác kèm theo và cùng các hệ thống bỗ trợ khác làm cho ý tưởng thiết kế của người chơi sẽ tạo nên một bức tranh thiên nhiên thu nhỏ, đầy sống động. Việc ngắm nhìn màu xanh tươi mát của cây lá, những chú cá bơi lội trong giếng nước chảy thật sự là cách thư giãn tuyệt vời sau những giờ làm việc căng thẳng ở chốn đô thành hay chỉ đơn giản tô thêm nét phong thủy cho ngôi nhà. Đặc biệt hơn hết, với việc phát triển dân số ngày càng đông cùng với các văn phòng mọc lên như nấm tạo nên hiệu ứng làm ô nhiễm môi trường khá cao, nhất là các trung tâm hành chính - kinh tế như Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh. Do đó, nhu cầu làm xanh hóa môi trường và sạch đẹp nơi ở hay nơi công sở là nhu cầu rất thiết yếu của người dân thành phố ngày nay, đặc biệt là giới văn phòng. Phân khúc thị trường: • Khách hàng là hộ gia đình. • Khách hàng thuộc giới văn phòng. 2. Các mục tiêu chủ yếu • Gia tăng thị phần. • Gia tăng doanh số bán hàng. • Gia tăng lợi nhuận, giảm chi phí. • Đạt được mục tiêu giới thiệu thương hiệu đến người tiêu dùng. • Phát triển được các kênh phân phối ở những khu vực lân cận Tp.HCM. 3. Tạo sự khác biệt Khác biệt hóa trong sản phẩm của công ty là kết hợp thẫm mỹ trong thiết kế phù hợp theo từng cấu trúc hạ tầng và không gian trang trí đem lại vẻ đẹp và sự thoải mái. 4. Định vị giá trị Giá trị cốt lõi của sản phẩm là giảm ô nhiễm môi trường và ngăn chặn các tác hại do khói thuốc gây ra. Vì thế, dựa trên giá trị cốt lõi đó, công ty sẽ đưa ra chiến lược marketing kết hợp quảng bá sản phẩm với truyền thông các lợi ích mà sản phẩm mang lại cho người tiêu dùng nắm bắt được. 5. Các chiến lược marketing cơ bản 5.1. Chiến lược giá: công ty không có khuynh hướng đi theo chiến lược này và cũng không tạo ra thế cạnh tranh về giá, mặc dù đang có khuynh hướng bán sản phẩm và tiếp cận thị trường qua internet. Tuy nhiên, việc bán sản phẩm thông qua các dịch vụ tư vấn, hỗ trợ thiết kế cùng với việc thông tin về các lợi ích mà sản phẩm mang lại thông qua các kênh truyền thông online hay webminar training. 5.2. Chiến lược sản phẩm: cơ chế bán hàng và giới thiệu sản phẩm chủ yếu qua kênh internet cùng với việc gia tăng giá trị sản phẩm bằng việc kết hợp với các thiết kế mang tính thẫm mỹ. 5.3. Chiến lược phân phối: hiện tại, công ty chưa có dự tính việc phát triển mô hình kênh phân phối, trước mắt chỉ giới thiệu sản phẩm và tiếp cận với khách hàng để gia tăng nhận thức hiểu biết về lợi ích của sản phẩm mang lại, đồng thời gia tăng thương hiệu sản phẩm. Trong tương lai, công ty có định hướng phát triển các kênh phân phối sản phẩm khi mà giá trị thương hiệu của sản phẩm công ty đã được hình thành bằng việc phát triển mạng lưới phân phối thông qua phát triển đại lý online. 5.4. Chiến lược chiêu thị: chiến lược này là chiến lược chính của công ty hiện nay nhằm gia tăng thương hiệu, tạo nhận thức về sản phẩm và định vị giá trị cho sản phẩm bằng cách tiếp cận thị trường qua internet. Đồng thời, công ty cũng đẩy mạnh và đầu Trang 9 E-marketing sản phẩm cây không khí tư chi phí cho các chiến dịch truyền thông về sản phẩm cũng như giao lưu với khách hàng trong việc định hướng nhu cầu sử dụng khách hàng thông qua các webminar training hay các event tạo sự vui nhộn, thú vị và nhiều kiến thức về sản phẩm. 5.5. Chiến lược quản trị mối quan hệ khách hàng: bên cạnh chiến lược chiêu thị, công ty còn chú trọng vào mối quan hệ với khách hàng và tạo nền tảng cho việc phát triển của công ty. Vì thế, công ty lên kế hoạch triển khai trong tương lai chiến lược CRM bằng các hoạt động giao lưu, tìm hiểu nhu cầu và các cảm nhận, các đánh giá của khách hàng về sản phẩm thông qua các khảo sát và hộp thư góp ý, các sự kiện viết bài PR sản phẩm cho công ty hay bài cảm nhận về sản phẩm trên các diễn đàn chơi cây cảnh,… III. HOẠCH ĐỊNH MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC E-MARKETING 1. Gia tăng thị phần: thị trường cây cảnh hiện nay khá đa đạng phong phú, đặc biệt phân khúc cây cảnh dùng làm trang trí như cây thủy sinh, bonsai, cây phong thủy,…Vì thế, với một sản phẩm hoàn toàn khá xa lạ và hiện tại rất ít được nhiều người biết đến (theo nghiên cứu). Do đó, mục tiêu của chiến lược marketing đặt ra là phải xâm nhập được thị trường tiềm năng như Tp.HCM sao cho tiếp cận được khách hàng, làm cho khách hàng biết đến nhiều hơn về sản phẩm, gia tăng thị phần cây không khí hiện nay còn thấp so với thị trường cây cảnh khác. Với mục tiêu, cuối năm 2014 đạt được khoảng 5.000 khách hàng sử dụng sản phẩm và khoảng 25.000 khách hàng biết đến mặt hàng kinh doanh của công ty. 2. Giới thiệu thương hiệu đến khách hàng: ngoài việc gia tăng thị phần, chiến lược marketing cần phải đạt được mục tiêu mang hình ảnh, tên tuổi công ty gắn liền với sản phẩm không đơn thuần là cây không khí mà kết hợp với các thiết kế mang giá trị thẫm mỹ khác. Thông qua việc quảng bá sản phẩm công ty trên hệ thống fanpage đến tư duy và nhận thức của khách hàng bằng các hình ảnh, bài viết cũng như các thiết kế phối mẫu cho phù hợp với nhiều loại không gian tạo ấn tượng trong mắt người sử dụng. Mục tiêu đạt được, cuối năm 2014 đạt 100.000 lượt “like” fanpage và 10 triệu lượt truy cập website caykhongkhi.com. IV. XÁC ĐỊNH CHIẾN LƯỢC E-MARKETING 1. Chiến lược sản phẩm Cây không khí là sản phẩm lạ nhưng không mới đối với thị trường. Cây không khí đã được giới thiệu và chào bán ở một số nơi. Tuy đối với người tiêu dùng hình ảnh về giống cây cảnh tươi tốt không cần nhiều công sức chăm sóc vẫn mang lại cho họ sự hiếu kỳ và thích thú. Khách hàng mà cây không khí hướng đến là giới văn phòng bận rộn nhưng muốn mang chút thiên nhiên vào không gian làm việc. Giá tiền mà họ bỏ ra để đổi lại những phút giây thư giãn ấy không còn là yếu tố cân nhắc hàng đầu khi chi tiêu. Bên cạnh đó giới văn phòng đã quá quen thuộc với hình thức mua sắm online. Do vậy họ đòi hỏi mức độ thuận lợi của các giao dịch trên Internet và sự nhanh chóng trong khâu giao hàng ngang bằng với các sản phẩm được bán theo hình thức online khác. Tóm lại, giá và phân phối là yếu tố cần, chưa phải yếu tố quyết định sự thành công của việc kinh doanh cây không khí của công ty. Điểm khác biệt chi phối thời gian và nguồn lực của công ty nằm ở giai đoạn thiết kế sản phẩm và chiêu thị. Đầu tiên về sản phẩm. Cây không khí hội đủ yếu tố tiện dụng và mới. Tuy nhiên việc nhân giống cây hàng loạt của các nhà vườn khác sẽ khiến thị trường sớm bão hòa một vài Trang 10 [...]... mình Trang 11 E- marketing sản phẩm cây không khí 1 2 • Ở phần này nhóm sẽ đi sâu vào việc thực thi các kế hoạch để đạt được hai mục tiêu trên theo hình thức áp dụng E- marketing Tiếp cận thị trường (làm khách hàng biết đến mình) • Giai đoạn chuẩn bị (1 tháng): xây dựng các công cụ, phương tiện giúp thực thi các kế hoạch E- marketing về sau  Website: website giới thiệu về sản phẩm cây không khí với các... dùng có thể share trên facebook, google plus  Fanpage: đây là giai đoạn xây dựng cộng đồng cho fanpage nên hết sức quan trọng nhóm tập trung đầu tư xây dựng phần nội dung giới thiệu về cây không khí nhằm mục tiêu gia tăng lương friend cho fanpage và số lượng người dùng biết về website của mình, share các hình ảnh trên website của nhóm trên fanpage và dẫn về website của mình Tổ chức các event, cuộc thi... như thế này để giúp lọc và làm sạch bầu không khí ô nhiễm của môi trường nơi bạn đang sống Trang 20 E- marketing sản phẩm cây không khí Trang 21 E- marketing sản phẩm cây không khí TÀI LIỆU THAM KHẢO Slide bài giảng E- Marketing của TS Hoàng Lệ Chi E- Marketing eXcellence Third của Dave Chaffey and PR Smith Trang 22 ... hiểu về cây không khí trên website và fanpage với tiêu chí chấm giải dựa trên nội dung, lượng chia sẻ và like theo đơn khoảng thời gian xác định như tuần, tháng…  Twitle: tweet các bài viết và link dẫn về các bài viết, cuộc thi trên website với cộng đồng mạng twitle  Viết các bài pr giới thiệu về sản phẩm, các câu chuyện hay về cây không khí, các cuộc thi tìm hiểu về cây không khí, fanpage trên diễn... khoản trên website với các chức năng mở rộng như: cây không khí của tôi - khách hàng cập nhật trạng thái Trang 12 E- marketing sản phẩm cây không khí cây của mình để nhân viên tư vấn có thể đưa trực tiếp lời khuyên, hướng dẫn Xây dựng diễn đàn trên website để làm nơi trao đổi thông tin giữa những người yêu cây với nhau • Xây dựng chính sách khuyến mãi cho những thành viên lần đầu mua cây không khí và những... diện, bố cục trang web, các tính năng cơ bản, các tính năng nâng cao, Seo từ khóa: cây không khí, mua bán cây không khí, cây không khí tp hcm…  Công cụ theo dõi và phân tích website: nhóm chọn google analytic làm công cụ theo dõi website Mọi kế hoạch phát triển website sẽ dựa vào số liệu do google analytic cung cấp như lượng truy cập, số lượng active user tại một thời điểm, loại trình duyệt, thiết... bán cây cảnh * 1 2 3 4 5 Trang 16 E- marketing sản phẩm cây không khí Hoàn toàn không đồng ý Hoàn toàn đồng ý Select a value from a range of 1,Hoàn toàn không đồng ý, to 5,Hoàn toàn đồng ý, Anh/chị chỉ đến duy nhất một tiệm bán cây cảnh để mua * 1 2 3 4 5 Hoàn toàn không đồng ý Hoàn toàn đồng ý Select a value from a range of 1,Hoàn toàn không đồng ý, to 5,Hoàn toàn đồng ý, Khi cần biết địa điểm cây. .. giá cả 10.000 email khoảng 1usd, thương hiệu amazon, dễ sử dụng • Giai đoạn hành động (2 tháng): sử dụng các công cụ đã nêu phần trên để xây dựng các chương trình E- marketing, áp dụng chủ yếu hình thức marketing lan truyền  Website: Chuẩn bị các bài viết có hình ảnh giới thiệu về sản phẩm cây không khí, giá cả rõ ràng chi tiết, thông tin liên hệ rõ ràng, các bài viết, giới thiệu sản phẩm đều có chức... và những thành viên giới thiệu nhiều bạn bè mua cây không khí • Thường xuyên tổ chức các sự kiện và cuộc thi về cây không khí như “hoa hậu cây không khí - khách hàng chụp hình cây không khí của mình kết hợp với không gian nơi trồng gửi trên website, những hình ảnh đẹp sẽ được chia sẽ trên các mạng xã hội và đạ được các giải thưởng giá trị • Xây dựng các chương trình, sự kiện khuyến khích khách hàng viết... việc E- marketing theo nhận định của nhóm ở chổ sự tương tác giữa khách hàng với doanh nghiệp thông qua các sự kiện và chương trình Emarketing  Lợi ích vô hình của E- marketing còn đến từ việc lưu trữ được thông tin và hành vi mua hàng, đây là những dữ liệu vô giá giúp chúng ta xây dựng những sản phẩm và các chương trình sau tốt hơn Các vấn đề tiết kiệm  E- marketing đòi hỏi việc đầu tư không quá cao . tiêu đạt được, cuối năm 2014 đạt 100.000 lượt “like” fanpage và 10 triệu lượt truy cập website caykhongkhi.com. IV. XÁC ĐỊNH CHIẾN LƯỢC E-MARKETING 1. Chiến lược sản phẩm Cây không khí là sản. khách hàng tiềm năng của chúng ta để tiến hành viết bài pr, đặt banner quảng cáo như: http://forum.caycanhvietnam.com/, http://webtretho.com , http://lamchame.com, http://eva.vn.  Tham khảo các. tìm hiểu về cây không khí, fanpage trên diễn đàn webtretho, lamchame.  Đặt banner quảng cáo trên caycanhvietnam.com vì trang web này tập trung cộng đồng về cây cảnh, giá cả hợp lý hơn đặt banner