Hoàn thiện công tác quản lý đại lý tại công ty TNHH Prudential Việt Nam

Luận văn thạc sỹ khoa học chuyên ngành Quản trị kinh doanh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ ĐẠI LÝ TẠI CÔNG TY TNHH PRUDENTIAL VIỆT NAM ĐẶNG THANH CẢNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGÔ TRẦN ÁNH HÀ NỘI, Tháng 10/2009 MỞ ĐẦU Vai trò của BHNT đối với nền kinh tế Tầm quan trọng của công tác quản lý đại lý đối với một công ty Bảo hiểm Nhân thọ Yêu cầu đổi mới, hoàn thiện công tác quản lý đại lý tại Công ty TNHH Prudential Việt Nam. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trên Thị trường Bảo hiểm Nhân thọ. 1 2 3 4 Nội dung của luận văn 1 Cơ sở lý thuyết chung về bảo hiểm nhân thọ và đại lý bảo hiểm nhân thọ 2 Thực trạng công tác quản lý đại lý tại Công ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam. 3 Một số giải pháp, kiến nghị nhằm góp phần hoàn thiện công tác quản lý mạng lưới đại lý Những vấn đề chung về BHNT Lịch sử ra đời và phát triển của BHNT 1 Khái quát về BHNT 2 Đặc điểm và các loại hình BHNT 3 Nguyên tắc khoán trong BHNT 4 Hợp đồng BHNT Những vấn đề chung về Đại lý BHNT Khái quát về Đại lý BHNT 1 Đại lý bảo hiểm nhân thọ Khái niệm 3 Phân loại Đại lý BHNT 4 Vai trò của Đại lý BHNT 2 Lập kế hoạch Các công tác quản lý mạng lưới đại lý BHNT Những vấn đề chung về Đại lý BHNT Tổ chức quản lý Điều hành mạng lưới Kiểm tra & đánh giá Chương II: Thực trạng công tác quản lý mạng lưới đại lý Phục vụ khách hàng thứ 5 triệu vào năm 2010 Tỷ lệ duy trì hợp đồng bình quân đạt 65% Tỷ lệ đại lý hoạt động bình quân hàng tháng đạt 30% Tiếp tục dẫn đầu, Tiếp tục dẫn đầu, bứt phá và bỏ xa bứt phá và bỏ xa các đối thủ cạnh các đối thủ cạnh tranh tranh Có 5.000 trưởng ban, trưởng nhóm Đến năm 2010 có 50 ngàn đại lý Những kế hoạch, mục tiêu của mạng lưới Những kế hoạch, mục tiêu của mạng lưới đại lý đại lý Chương II: Thực trạng công tác quản lý mạng lưới đại lý Ký hợp Ký hợp đồng và đồng và cấp mã cấp mã số đại lý số đại lý Ứng viên tham dự BOP Các bước tuyển chọn đại lý Trưởng nhóm, trưởng ban tuyển chọn Ứng viên tham dự huấn luyện Phụ trách kinh doanh phỏng vấn Chương II: Thực trạng công tác quản lý mạng lưới đại lý Đại lý Kỹ năng khai thác, tư vấn Kiến thức chuyên môn Phượng tiện làm việc Kinh nghiệm hoạt động Đạo đức nghề nghiệp Văn phòng làm việc Phương hướng phát triển đội ngũ đại lý Chương II: Thực trạng công tác quản lý mạng lưới đại lý Đại lý Tổ đại lý Công ty Mô hình tổ chức mạng lưới đại lý Đại lý truyền thống Đại lý phi truyền thống Ban Nhóm Văn phòng Chi nhánh Văn phòng Tổng đại lý Văn phòng Đại lý [...]... thác của đại lý còn hạn chế Hiệu quả mạng lưới thấp Chương III: Những giải pháp hoàn thiện công tác quản lý đại lý Cơ sở Lý thuyết MỤC TIÊU, YÊU CẦU Thực trạng công tác quản lý đại lý Giải pháp thực hiện Chương III: Những giải pháp hoàn thiện công tác quản lý đại lý Hoàn thiện công tác tuyển chọn và đào tạo đại lý Đánh giá lại công tác tuyển dụng đại lý Đánh giá lại công tác tuyển dụng đại lý 1 Tập... Đại lý Phòng Pháp chế Đại lý Ban Công tác Nhóm Đại lý Đại lý Đại lý kiểm tra và đánh giá Chương II: Thực trạng công tác quản lý mạng lưới đại lý Các thành tựu đã đạt được Tổng số đại lý nhiều nhất Chiếm thị phần cao nhất Tốc độ tăng trưởng cao nhất Chương II: Thực trạng công tác quản lý mạng lưới đại lý Những mặt hạn chế Sô lượng đại lý nghỉ việc nhiều Công tác tuyển dụng đại lý chạy theo số lượng... sách đại lý tuyển đại lý Chương III: Những giải pháp hoàn thiện công tác quản lý đại lý Hoàn thiện công tác tuyển chọn và đào tạo đại lý (tt) Rà soát và củng cố lực lượng đại lý Rà soát và củng cố lực lượng đại lý 1 Tiến hành ngay việc phân loại đại lý 2 Chú trọng đến công tác đào tạo, bồi dưỡng nhằm nâng cao trình độ cho đại lý 3 Rà soát, phân loại các ban nhóm yếu Chương III: Những giải pháp hoàn thiện. .. Chương III: Những giải pháp hoàn thiện công tác quản lý đại lý Cải thiện chế độ hoa hồng, phúc lợi khen thưởng cho đại lý Tăng trợ cấp cho đại lý thu phí hợp đồng Thưởng tiền mặt cho đại lý có tỷ lệ duy trì hợ đồng cao Chương III: Những giải pháp hoàn thiện công tác quản lý đại lý Cải thiện công tác quản trị các kênh phân phối - Hệ thống lại các hành vi bị điều chỉnh 1 Quản trị xung đột trong kênh - Nêu... internet Trình độ phát triển của nền kinh tế Kết luận Các đóng góp của luận văn Các đóng góp của luận văn Nêu bật vai trò của công tác Quản lý đại lý Phân tích thực trạng các mặt của công tác quản lý đại lý tại Prudential VN Giải pháp hoàn thiện công tác Quản lý đại lý tại Prudential Việt Nam ... trạng công tác quản lý mạng lưới đại lý Công tác điều hành mạng lưới đại lý - Hoa hồng 1 Tài chính - Trợ cấp - Các khoản thưởng thi đua - Thư chúc mừng 2 Tâm lý - Thăm hỏi, động viên khi ốm đau - Mua bảo hiểm tai nạn - Thăng chức khi đạt chỉ tiêu 3 Thăng – giáng cấp - Giáng cấp khi không đạt chỉ tiêu - Các hình thức chế tài khác Chương II: Thực trạng công tác quản lý mạng lưới đại lý Phòng Quản lý Đại lý. .. chỉnh - Đưa chỉ tiêu mức độ vi phạm của đại lý vào nhóm điều kiện xem xét thưởng, thăng chức,… 2 Đa dạng hóa các kênh phản hồi thông tin từ khách hàng - Hằng năm tổ chức các hội nghị khách hàng nhằm lấy ý kiến - Phát các bảng thăm dò ý kiến khách hàng Chương III: Những giải pháp hoàn thiện công tác quản lý đại lý Nâng cao trình độ cán bộ làm công tác quản lý đại lý - Định kỳ tổ chức các khóa học về chuyên... theo số lượng Kỹ năng phỏng vấn và tuyển dụng của quản lý hạn chế Tỷ lệ đại lý yếu kém nhiều, vi phạm cao Chế độ hoa hồng không cạnh tranh Bằng những ngành nghề khác Tỷ lệ đại lý nghỉ việc cao Hiệu quả mạng lưới thấp Chương II: Thực trạng công tác quản lý mạng lưới đại lý Những mặt hạn chế Các trưởng ban, trưởng nhóm chưa tập trung nhiều cho công tác quản lý ban, nhóm Tỷ lệ trợ cấp dành cho trưởng ban,... viên, cán bộ thuộc công ty - Xây dựng các cuộc hội thảo trao đổi kinh nghiệm giữa các văn phòng chi nhánh - Khuyến khích nhân viên thi các chứng chỉ của LOMA, LIMRA 2 Đối với đội ngũ quản lý đại lý là trưởng ban, trưởng nhóm - Đào tạo kỹ năng phỏng vấn và tuyển dụng - Khuyến khích các trưởng ban, trưởng nhóm nâng cao trình độ Chương III: Những giải pháp hoàn thiện công tác quản lý đại lý Đa dạng hóa khâu... mạng lưới thấp Chương II: Thực trạng công tác quản lý mạng lưới đại lý Những mặt hạn chế Các ngành khác Thu nhập còn hạn chế, chưa thật sự hấp dẫn so với các ngành nghề khác Prudential Năm 2005 2007 % tăng của lương 8% 7% Đội ngũ đại lý chưa tận tâm vời nghề Coi nghề đại lý BHNT là nghề phụ và tìm kiếm những cơ hội khác Xã hội chưa có cái nhìn đúng đắn đối với nghề đại lý bảo hiểm Không thu hút được những . của công tác quản lý đại lý đối với một công ty Bảo hiểm Nhân thọ Yêu cầu đổi mới, hoàn thiện công tác quản lý đại lý tại Công ty TNHH Prudential. đội ngũ đại lý Chương II: Thực trạng công tác quản lý mạng lưới đại lý Đại lý Tổ đại lý Công ty Mô hình tổ chức mạng lưới đại lý Đại lý truyền