Quản lý công nghệ thông tin trong hoạt động doanh nghiệp

Quản lý công nghệ thông tin trong hoạt động doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam Nguyễn Quốc Khánh 15/11/2013 Mục tiêu của doanh nghiệp về công nghệ thông tin 1 Nội dung trình bày 2 Cơ chế quản lý nhu cầu công nghệ thông tin trong doanh nghiệp 3 Tổ chức thực hiện công nghệ thông tin trong doanh nghiệp Ngân hàng không khoảng cách 1 Mục tiêu của doanh nghiệp với công nghệ thông tin Công nghệ cho phép doanh nghiệp cải thiện thông qua việc cải thiện quy trình và nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên Công nghệ là một ba cấu phần ảnh hưởng tới năng lực hoạt động của doanh nghiệp People Process Technology Chi phí công nghệ thông tin trong doanh nghiệp trên toàn cầu ~ 3,723 tỷ USD/năm Nguồn: Gartner & Google Search Figure 3. IT Spending as a Percent of Revenue, by Industry, 2012 3.5% tổng doanh thu doanh nghiệp ~ 28 lần VNM GDP in 2012 3,723B 136B 74.3B Ở các giai đoạn phát triển khác nhau, mục tiêu về công nghệ của doanh nghiệp rất khác nhau Figure 3. IT Spending as a Percent of Revenue, by Industry, 2012 Nguồn: Business-IT Maturity Model, Vaughan Merlyn, Merlyn Group Cấp độ 1 - Cải thiện hiệu suất hoạt động dựa trên CNTT Figure 3. IT Spending as a Percent of Revenue, by Industry, 2012 Nguồn: Business-IT Maturity Model, Vaughan Merlyn, Merlyn Group Nhu cầu của Nghiệp vụ Cung ứng của IT ▪ Tập trung vào các hệ thống xử lý giao dịch cơ bản và những dịch vụ CNTT cơ bản ▪ Tự thực hiện những phát triển hoặc sửa đổi nhỏ theo yêu cầu của Nghiệp vụ ▪ Hệ thống IT giới hạn trong doanh nghiệp, rất ít kết nối đến các đối tác và khách hàng ▪ CNTT mất nhiều nguồn lực để kết nối những hệ thống rời rạc ▪ Tập trung vào hiệu suất, năng suất lao động (efficiency) ▪ Chủ yếu cần các hệ thống cơ bản để xử lý giao dịch và thông tin tác nghiệp ▪ Có mục tiêu bao trùm về giảm các chi phí trong tác nghiệp, kinh doanh ▪ Các nhu cầu đến độc lập từ từng bộ phận nghiệp vụ Mục đích của CNTT ở Cấp độ 1 là cung cấp giao dịch ổn định, tin cậy cho tác nghiệp và hỗ trợ kinh doanh Cấp độ 2 - Tạo hiệu quả kinh doanh dựa trên CNTT Figure 3. IT Spending as a Percent of Revenue, by Industry, 2012 Nguồn: Business-IT Maturity Model, Vaughan Merlyn, Merlyn Group Nhu cầu của Nghiệp vụ Cung ứng của IT Cấp độ 2 đòi hỏi “CNTT như là một phần của kinh doanh” ▪ Tập trung vào những hệ thống doanh nghiệp (enterprise systems), ví dụ ERP và CRM ▪ Hệ thống IT được mở rộng với những kết nối đến khách hàng, nhà cung cấp ▪ Triển khai và chuẩn hóa những hạ tầng chung về CNTT, bằng cách đó giảm thiểu những dư thừa, trùng lặp ▪ Những dịch vụ IT mang tính “hàng hóa” (commodity) bắt đầu được thuê ngoài ▪ Bao gồm tất cả những cung ứng ở Cấp độ 1 ▪ Nhu cầu chuyển từ hiệu suất hoạt động (effeciency) sang hiệu quả kinh doanh (effectiveness) ▪ Kinh doanh hiệu quả đòi hỏi các chức năng Nghiệp vụ phải làm việc cùng nhau trong các quy trình từ đầu đến cuối ▪ Nhu cầu trao đổi thông tin mở rộng trao đổi thông tin và hợp tác tác nghiệp đến khách hàng và đối tác ▪ Bao gồm tất cả những nhu cầu ở Cấp độ 1 Cấp độ 3 - Phát triển và đổi mới kinh doanh dựa trên CNTT Figure 3. IT Spending as a Percent of Revenue, by Industry, 2012 Nguồn: Business-IT Maturity Model, Vaughan Merlyn, Merlyn Group Nhu cầu của Nghiệp vụ Cung ứng của IT Mục tiêu của CNTT ở cấp độ 3 là tối đa hóa lợi ích mang lại của thông tin và công nghệ cho Nghiệp vụ. ▪ Tập trung vào chiến lược và các năng lực giúp kinh doanh dựa trên công nghệ ▪ Sử dụng công nghệ để tạo sự khác biệt hóa trên thị trường ▪ Sử dụng dịch vụ CNTT từ tất cả các nhà cung cấp có lợi thế về chất lượng/ chi phí ▪ Linh hoạt để tạo, mở rộng, chuyển đổi nhanh chóng các dịch vụ ▪ Bao gồm tất cả những cung ứng ở Cấp độ 1 và Cấp độ 2 ▪ Chuyển từ hiệu quả kinh doanh sang phát triển và đổi mới kinh doanh (growth and innovation) dựa trên CNTT ▪ Cần thông tin rộng lớn (bao gồm cả thông tin thị trường) và những phân tích phức tạp ▪ Cần sự linh hoạt (agility) để đón bắt, đáp ứng những nhu cầu mới ▪ Cần nhân tài, quy trình, công nghệ, mối quan hệ thương mại được tổ chức linh hoạt để tạo thành năng lực cạnh tranh vượt trội ▪ Bao gồm tất cả những nhu cầu ở Cấp độ 1 và Cấp độ 2 2 Quản lý nhu cầu công nghệ thông tin trong doanh nghiệp Ngân hàng không khoảng cách [...]... bộ phận doanh nghiệp Cấp độ 4: đối tác  Thấu hiểu vòng đời hoạt động của doanh nghiệp  Mang sáng tạo và đổi mới thông qua công nghệ vào hoạt động doanh nghiệp  Đánh giá hiệu quả tập trung vào giá trị đổi mới mang lại Năng lực R&D, Innovation Ngân hàng không khoảng cách 3 Tổ chức thực hiện công nghệ thông tin trong doanh nghiệp Tổ chức khai thác tối đa hiệu quả đầu tư công nghệ trong doanh nghiệp. .. tế A Mục tiêu sử dụng công nghệ trong doanh nghiệp 1 Cải thiện hiệu suất 2 Hiệu quả kinh doanh 3 Đổi mới và chuyển đổi Khảo sát thực tế B Cơ chế quản lý nhu cầu công nghệ thông tin 1 2 3 4 Sơ khai Thực thi Tư vấn Đối tác Khảo sát thực tế C Mô hình thực thi công nghệ thông tin 1 2 3 4 Quản lý tài sản Quy trình cung cấp dịch vụ Cung cấp dịch vụ công nghệ Đối tác tạo giá trị công nghệ CHÂN THÀNH CÁM ƠN... cầu và mô trường kinh doanh luôn thay đổi Công nghệ là đòn bẩy gián tiếp cải thiện hoạt động doanh nghiệp Đáp ứng kỳ vọng doanh nghiệp đòi hỏi việc tổ chức quản lý IT phải có mức độ trưởng thành phù hợp IT sẽ không thể là đối tác chiến lược của hoạt động kinh danh ở mô hình quản trị “Asset” Ở mức độ 1 – tổ chức IT tập trung vào chức năng quản lý tài sản công nghệ Mô hình quản lý Ngân sách cố định hàng... hiện sử dụng công cụ prioritization map Nhóm công việc trong vùng màu đỏ sẽ là nhóm được ưu tiên thực hiện Việc xác định thứ tự ưu tiên về công nghệ mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích Các công việc công nghệ phục vụ nhu cầu của doanh nghiệp  Khách quan  Trong khả năng cho phép  Quản lý mức mong đợi của các đối tượng tham gia Cải thiện quan hệ tương tác giữa IT và các bộ phận hoạt động khác ... Cơ chế xây dựng và quản lý chất lượng dịch vụ Cơ chế quản lý việc thực thi Các cấp độ khác nhau về quan hệ giữa IT và các bộ phận doanh nghiệp Cấp độ 3: tư vấn Năng lực kiến trúc Năng lực nghiệp vụ  Đồng bộ giữa yêu cầu nghiệp vụ và kiến trúc công nghệ  Hiểu được mong muốn nghiệp vụ trong tương lai”  Tích hợp và tham gia quá trình xây dựng phương án hoạt động  Đánh giá hiệu quản tập trung vào... sản quản lý (mạng, hạ tầng, phần mềm, vv… Quy trình Không có năng lực thiết kế quy trình riêng biệt Nguồn lực Chuyên gia theo lĩnh vực quản lý Thuê mua Chủ yếu nội bộ, tự thực hiện Công cụ Theo dõi thiết bị, có thể có một công cụ helpdesk nhỏ lẻ Chỉ có thể đáp ứng mô hình tương tác với kinh doanh ở mức độ sơ khai “IT as the devil” Ở mức độ 2 – tổ chức IT tập trung quản lý cung cấp dịch vụ công nghệ. .. yêu cầu cụ thể chưa đủ để xác định giá trị của IT trong các doanh nghiệp có độ trưởng thành cao Tổ chức IT đáp ứng nhu cầu cụ thể chỉ ở mức độ “order-taker” Để tổ chức thực sự tối đa giá trị của công nghệ, bộ phận IT cần phải là tư vấn, thậm chí là đối tác với các hoạt động của doanh nghiệp Các cấp độ khác nhau về quan hệ giữa IT và các bộ phận doanh nghiệp Cấp độ 1: sơ khai  Tập trung vào chức năng... trình dịch vụ Thuê mua Chủ yếu nội bổ, có thuê ngoài với một số dịch vụ căn bản Công cụ "ERP" for IT Đáp ứng mô hình tương tác với kinh doanh ở mức độ thực thi IT tập trung vào việc quản lý dịch vụ công nghệ qua các quy trình cứng Ở mức độ 3 – tổ chức IT tập trung vào chất lượng cung cấp dịch vụ công nghệ Mô hình quản lý ngân sách Cơ cấu tổ chức Quy trình Phi lợi nhuận, giá dịch vụ cung cấp theo chi... giải pháp hỗ trợ kinh doanh Ở mức độ 4 – tổ chức IT tập trung vào việc tạo giá trị từ công nghệ cho tổ chức Mô hình quản lý Dịch vụ theo giá thị trường, ngân ngân sách sách (lời/lỗ) cho từng nguồn doanh thu khác nhau Cơ cấu tổ chức Tổ chức IT dựa theo các quy trình kinh doanh lõi hoặc các trung tâm tạo giá trị Quy trình Việc cải tiến quy trình IT liên kết với các quy trình kinh doanh; kết quả được đánh... các quy trình kinh doanh và/hoặc kết quả kinh doanh Nguồn lực Năng lực về nghiệp vụ và về đổi mới Thuê mua Nhiều đối tác chiến lược dựa trên các yêu cầu nghiệp vụ và mục tiêu chiến lược của IT Chuyên biệt, tự phát triển để tạo lợi thế cạnh tranh Công cụ Đáp ứng mô hình tương tác với kinh doanh ở mức độ đối tác IT là đơn vị tập trung vào việc mang lại giá trị tối ưu nhất cho doanh nghiệp Khảo sát thực . chế quản lý nhu cầu công nghệ thông tin trong doanh nghiệp 3 Tổ chức thực hiện công nghệ thông tin trong doanh nghiệp Ngân hàng không khoảng cách 1 Mục tiêu của doanh nghiệp với công nghệ. Quản lý công nghệ thông tin trong hoạt động doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam Nguyễn Quốc Khánh 15/11/2013 Mục tiêu của doanh nghiệp về công nghệ thông tin 1 Nội. hệ với các bộ phận doanh nghiệp Cấp độ 4: đối tác  Thấu hiểu vòng đời hoạt động của doanh nghiệp  Mang sáng tạo và đổi mới thông qua công nghệ vào hoạt động doanh nghiệp  Đánh giá hiệu