tổng quan các vấn đề về email

Khoa khoa học cơ bản GVHD:Nguyễn Quang Anh LỜI CẢM ƠN Trước hết, Em xin chân thành cảm ơn các thầy giáo, cô giáo khoa khoa học cơ bản Trường Cao Đẳng Công Nghệ và Kinh Tế Công Nghiệp đã trang bị cho em những kiến thức cơ bản cần thiết trong những năm học vừa qua để em có thể thực hiện tốt cuốn báo cáo này cũng như đủ tự tin để làm việc sau này. Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Nguyễn Quang Anh đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ em hoàn thành cuốn báo cáo này. Ngoài ra, em cũng xin gởi lời cám ơn tới tất cả bạn bè em đã tạo mọi điều kiện cho em hoàn thành báo cáo này. Mặc dù đã rất cố gắng, nhưng trong một khoảng thời gian cho phép, cũng như hạn chế về mặt kiến thức của bản thân, cuốn báo cáo này không thể tránh khỏi nhiều thiếu sót. Chính vì vậy, em rất mong nhận được sự góp ý của các thầy giáo, cô giáo cũng như của bạn bè và những người có quan tâm đến lĩnh vực mà cuốn đồ án này đã được trình bày. Thái Nguyên, tháng 4 năm 2011 Sinh viên Hoàng Xuân Quyết Sinh Viên: Hoàng Xuân Quyết - K3b Tin - HN Khoa khoa học cơ bản GVHD:Nguyễn Quang Anh LỜI NÓI ĐẦU Ngày nay với sự phát triến không ngừng của khoa học và kĩ thuật, đặc biệt là khoa học công nghệ thông tin đã cho con người thoả mãn về nhu cầu trao đổi thông tin bất kể ngày đêm và khoảng cách địa lý. Trong thời gian học tập tại trường Cao Đẳng Công Nghệ Và Kinh Tế Công Nghiệp. Em đã được các thầy cô giáo của trường mang hết tâm huyết, lòng nhiệt thành, tình cảm và chuyên môn để giảng dậy, giúp em hoàn thành tốt khoá học tại trường. Dù đã có cố gắng trong quá trình tìm hiểu và học hỏi song vẫn khó tránh khỏi những thiếu sót trong bản báo cáo thực tập chuyên nghành tin học ứng dụng này. Để hoàn thành bài báo cáo thực tâp này, ngoài sự cố gắng của bản thân, em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của Thầy Nguyễn Quang Anh. Trong quá trình học hỏi và nghiên cứu tuy được sự giúp đỡ tận tình của Thầy Nguyễn Quang Anh và bạn bè nhưng do nhận thức và trình độ còn hạn hẹp nên bài viết này không thể tránh khỏi những hạn chế và thiếu xót. Vậy, em rất mong nhận được ý kiến đóng góp, nhận xét của các thấy cô giáo và toàn thể các bạn để em có điều kiện học hỏi thêm và nâng cao kiến thức của mình để phục vụ tốt hơn cho quá trình công tác sau này. Em xin chân thành cảm ơn! Sinh Viên: Hoàng Xuân Quyết - K3b Tin - HN Khoa khoa học cơ bản GVHD:Nguyễn Quang Anh PHẦN I VẤN ĐỀ SỬ DỤNG THƯ ĐIỆN TỬ EMAIL Ngày nay việc sử dụng thư điện tử là một phần không thể thiếu được, đối với những người sử dụng máy tính là phương tiện kết nối. sử dụng thư điện tử để trao đổi thông tin hàng ngày một cách nhanh chóng. Vậy việc sử dụng thư điện tử như thế nào là đúng và an toàn. I. Các thành phần cấu trúc của một thư điện tử. 1.1.1 Giao diện của phần mềm thư điện tử Microsoft Outlook. Thư điện tử, hay email (từ chữ electronic mail), đôi khi được dịch không chính xác là điện thư, là một hệ thống chuyển nhận thư từ qua các mạng máy tính. Email là một phương tiện thông tin rất nhanh. Một mẫu thông tin (thư từ) có thể được gửi đi ở dạng mã hoá hay dạng thông thường và được chuyển qua các mạng máy tính đặc biệt là mạng Internet. Nó có thể chuyển mẫu thông tin từ một máy nguồn tới một hay rất nhiều máy nhận trong cùng lúc. Ngày nay, email chẳng những có thể truyền gửi được chữ, nó còn có thể truyền được các dạng thông tin khác như hình ảnh, âm thanh, phim, và đặc biệt các phần mềm thư điện tử kiểu mới còn có thể hiển thị các email dạng sống động tương thích với kiểu tệp HTML. Phần mềm thư điện tử (email software) Là loại phần mềm nhằm hỗ trợ cho người dùng việc chuyển và nhận các mẫu thông tin (thường là dạng chữ). Thông tin có thể đưa vào phần mềm thư điện tử bằng cách thông dụng nhất là gõ chữ bàn phím hay cách phương cách khác ít dùng hơn như là dùng máy quét hình (scanner), dùng máy ghi hình số (digital camera) đặc biệt là các Web cam. Phần mềm thư điện tử giúp đỡ cho việc tiến hành soạn thảo, gửi, nhận, đọc, in, xoá hay lưu giữ các (điện) thư. Có hai trường hợp phân biệt phần mềm thư điện tử là. Loại phần mềm thư điện tử được cài đặt trên từng máy tính của người dùng gọi là email client, hay phần mềm thư điện tử (cho) máy khách. Các thí dụ loại phần mềm này bao gồm: Microsoft Outlook, Microsoft Outlook Express, Netscape Comunicator, hay Eudora. Phần mềm thư điện tử này còn có tên là MUA (từ chữ mail user agent) tức là Tác nhân sử dụng thư. Một cách gọi tên thông dụng khác của Sinh Viên: Hoàng Xuân Quyết - K3b Tin - HN 1 Khoa khoa học cơ bản GVHD:Nguyễn Quang Anh email client là ứng dụng thư điện tử (email application) nếu không bị nhầm lẫn. Ngược lại, loại phần mềm thư điện tử không cần phải cài đặt mà nó được cung ứng bởi các máy chủ (web server) trên Internet gọi là WebMail, hay Phần mềm thư điện tử qua Web. Để dùng được các phần mềm loại này thường các máy tính nối vào phải có một máy truy cập tương thích với sự cung ứng của WebMail. Thí dụ loại này là mail.Yahoo.com, hay hotmail.com. Nơi cung ứng phần mềm cũng như phương tiện chuyển thư điện tử gọi là nhà cung ứng dịch vụ thư điện tử (email sevice provider). Máy tính làm việc cung ứng các dịch vụ thư điện tử là MTA (từ chữ mail transfer agent) hay là đại lý chuyển thư. Vì đây là máy chủ nên khi không bị nhầm lẫn với các loại máy chủ khác thì người ta cũng gọi MTA là máy chủ hay rõ hơn là máy chủ thư điện tử. Các dịch vu thư điện tử có thể được cung ứng miễn phí hay có lệ phí tuỳ theo nhu cầu và mụch đích của ngưòi dùng. Ngày nay, email thường được cung cấp kèm với các phương tiện Internet khi người tiêu dùng ký hợp đồng với các dịch vụ Internet một cách miễn phí. 1.1.2 Đặc điểm của thư điện tử khi so sánh với bưu chính thông thường. Thay vì viết thư bằng giấy mực và bút thì người gửi chỉ cần gõ chữ từ bàn phím của máy tính và biết dùng một phần mềm thư điện tử (email program). Lá thư được gửi trên hệ thống bưu chính là vật liệu không cần máy nhận hay máy gửi. Trong khi đó, nếu gửi thư điện tử, chỉ có các tín hiệu điện mã hoá nội dung bức thư điện tử được truyền đi đến máy nhận. Do đó, chỉ có nội dung hay cách trình bày lá thư điện tử là được bảo toàn. Trong khi đó, dùng đường bưu điện người ta có thể gửi đi các vật liệu hàm chứa thêm nội dung hay ý nghĩa khác. Điều này có thể rất quan trọng đối với nhiều người. Vận tốc truyền thư điện tử chỉ vài giây đến vài phút và chi phí rất nhỏ không đáng kể so với gửi qua đường bưu điện. Dùng thư điện tử thì bất kỳ lúc nào cũng có thể mở phần mềm thư điện tử ra đọc nên tiện lợi hơn là việc phải bỏ thư ở các thùng thư. Đồng thời, vì mỗi người dùng thư đều phải nhập mật khẩu vào máy nên thư điện tử sẽ khó bị người ở chung Sinh Viên: Hoàng Xuân Quyết - K3b Tin - HN 2 Khoa khoa học cơ bản GVHD:Nguyễn Quang Anh đọc lén so với thư gửi bưu điện. Nhưng ngược lại, các tay tin tặc xa lạ có thể xâm nhập vào hệ thống thư điện tử của cá nhân nếu như các mật mã hay các hệ thống an toàn phần mềm bị bẻ gãy. Khối lượng gửi và nhận thư điện tử có thể nhiều hơn thư bưu điện rất nhiều lần. Đối với các dịch vụ thư điện tử mới thì dung lượng có thể lên đến hàng Gbyte như dịch vụ của Gmail chẳng hạn, hay nhiều hơn. Số thư có thể dự trữ trong dung lượng này tương đương với vài bộ tự điển bách khoa. Các trường hợp thư phá hoại trên hệ thống bưu điện (như là thư có bột antrax, thư bom, ) rất hiếm có nhưng có thể gây thương vong. Ngược lại, hệ thống thư điện tử, không thể gây thương tích mà thường rất phải đương đầu với nhiều vấn nạn như virus máy tính, các thư nhũng lạm (spam mail), các thư quảng cáo (advertisement mail) và các thư khiêu dụ tình dục (pornography mail), đặc biệt là cho trẻ em, thì lại rất nhiều. Đối với các loại thư độc hại (malicious mail) này người dùng cần phải cài đặt thêm các tiện ích hay chức năng lọc (sẵn có trong phần mềm hay phải mua thêm) để giảm trừ. Tuy nhiên, một điều chắc chắn là không có công cụ phần mềm nào là tuyệt hảo. Các dạng chuyển tiếp (chain mail) trong đó người nhận lại chuyển đi nội dung lá thư cho một hay nghiều người khác thường cũng phổ biến trong cả hai hệ thống bưu chính và thư điện tử. Khả năng ảnh hưởng về thông tin của hai loại này là tương đương mặc dù thư điện tử chuyển tiếp có nhiều xác suất gây nhiễm virus máy tính. Hộp thư là nơi cất giữ các thư từ với địa chỉ hẳn hoi. Tương tự, trong hệ thống thư điện tử, thì hộp thư này tương đương với phần dữ liệu chứa nội dung các email cộng với địa chỉ của người củ thư điện tử. Điểm khác biệt ở đây là hộp thư điện tử xẽ có nhiều chức năng hơn so với việc xóa bỏ thư cũ. Mỗi người có thể có một hay nhiều địa chỉ E-mail và phải được đăng ký qua một hệ thống nào đó. Như vậy có thể hoàn toàn không nhầm lẫn khi dùng danh từ hộp thư điện tử hay hòm thư điện tử (email account) để chỉ một phần mềm email đã được đăng kí dùng để nhận và gửi email cho một cá nhân. 1.1.3 Cấu trúc chung của một địa chỉ email Một địa chỉ email sẽ bao gồm ba phần chính có dạng Tên_định_dạng_thêm tên_email@tên_miền Sinh Viên: Hoàng Xuân Quyết - K3b Tin - HN 3 Khoa khoa học cơ bản GVHD:Nguyễn Quang Anh Phần tên_định_dạng_thêm: Đây là một dạng tên để cho người đọc có thể dễ dàng nhận ra người gửi hay nơi gửi. Tuy nhiên, trong các thư điện tử người ta có thể không cần cho tên định dạng và lá thư điện tử vẫn được gửi đi đúng nơi. Thí dụ: Trong địa chỉ gửi thư tới viết dưới dạng Nguyễn Thị (nguyenthia111@yahoo.com hay viết dưới dạng nguyenthia111@yahoo.com thì phần mềm thư điện tử vẫn hoạt động chính xác và gửi đi đến đúng địa chỉ. Phần tên_email: Đây là phần xác định hộp thư. Thông thường, cho dễ nhớ, phần này hay mang tên của người chủ ghép với một vài kí tự đặc biệt. Phần tên này thường do người đăng kí hộp thư điện tử đặt ra. Phần này còn được gọi là phần tên địa phương. Phần tên_miền: Đây là tên miền của nơi cung cấp dịch vụ thư điện tử. Ngay sau phần tên_email bắt đầu bằng chữ "@" nối liền sau đó là tên miền. Sinh Viên: Hoàng Xuân Quyết - K3b Tin - HN 4 Khoa khoa học cơ bản GVHD:Nguyễn Quang Anh 1.1.4 Các chức năng có thể có của một hộp thư điện tử. Giải thích căn bản về giao diện kiểu WebMail của Yahoo. Ngoài chức năng thông thường để nhận và soạn thảo email, các phần mềm thư điện tử có thể còn cung cấp thêm những chức năng khác như là: Lịch làm việc (calendar): người ta có thể dùng nó như là một thời khoá biểu. Trong những phần mềm mạnh, chức năng này còn giữ nhiệm vụ thông báo sự kiện đã đăng kí trong lịch làm việc trước giờ xảy ra cho người chủ hộp thư. Sổ địa chỉ (addresses hay contacts): dùng để ghi nhớ tất cả các địa chỉ cần thiết cho công việc hay cho cá nhân. Sổ tay (note book hay notes): để ghi chép, hay ghi nhớ bất kì điều gì. Công cụ tìm kiếm thư điện tử (find hay search mail). Để hiểu hết tất cả các chức năng của một phần mềm thư điện tử người dùng có thể dùng chức năng giúp đỡ (thường có thể mở chức năng này bằng cách nhấn nút <F1> bên trong phần mềm thư điện tử). 1.1.5 Những thuật ngữ thường thấy trong một phần mềm thư điện tử bằng Anh ngữ Các mệnh lệnh Anh ngữ để đi vào các ngăn chứa thư. Sinh Viên: Hoàng Xuân Quyết - K3b Tin - HN 5 Khoa khoa học cơ bản GVHD:Nguyễn Quang Anh Đây thực ra chỉ là các ngăn chứa thư từ đã được phân loại theo tình trạng của các email cho tiện dùng. Người chủ thư có thể tự mình xếp loại các mail này hay chúng được xếp một cách tự động (do cài đặt hay do mặc định). Inbox có nghĩa là Hộp thư nhận hay Hộp thư vào: Đây là ngăn đựng các thư mới nhận về. Outbox có nghĩa là Hộp thư gửi hay Hộp thư ra: Đây là ngăn đựng các thư đang chờ được gửi đi. Thông thường, nếu hệ thống email hoạt động tốt thì các thư nằm trong hộp này chỉ trong thời gian rất ngắn (vài giây đến vài phút là tối đa). Do đó, ngăn chứa này thường là một ngăn trống. Draft có nghĩa là Ngăn nháp: Để chứa các email chưa hoàn tất hay đã hoàn tất nhưng chủ thư chưa muốn gửi đi. Trash, Trash can hay Deleted Item có nghĩa là Ngăn xóa: Còn có thể gọi là Thùng rác hay Ngăn thư đã xóa. Đây là chỗ dự phòng tạm thời chứa các email đã xóa bỏ trong một thời gian. Chức năng này tiện lợi để phục hồi hay đọc lại các thư điện tử cần thiết đã lỡ tay bị xóa. Sent, sent Messages hay Sent Item có nghĩa là Ngăn đã gửi: Nơi này dùng để chứa các thư đã gửi. Junk hay Bulk có nghĩa là Ngăn thư linh tinh: Đây là nơi chứa các mail đã được lọc và bị loại ra một cách tự động, còn được gọi là Thùng thư rác hay Ngăn chứa tạp thư. Thường thì nơi này sẽ chứa các thư quảng cáo, các thư nhũng lạm, các thư được gởi đến một số lượng lớn địa chỉ có cùng một nội dung, hay các loại thư độc hại 1.1.6 Các mệnh lệnh Anh ngữ thường thấy trong một phần mềm thư điện tử New hay compose có nghĩa là Thảo thư mới: Đây là mệnh lệnh cho phép bắt đầu soạn thảo một email mới. Send có nghĩa là Gửi: Mệnh lệnh này sẽ tức khắc gửi thư tới các địa chỉ trong phần To, CC, và BCC. Save as Draft hay Save Draft có nghĩa là Lưu bản nháp: Mệnh lệnh này sẽ giúp lưu giữ lá thư đang soạn thảo và đưa vào ngăn chứa Darft để có thể dùng lại về sau. Attach hay Attach Files có nghĩa là Đính kèm: Đây là lệnh để người soạn email có thể gửi đính kèm theo lá thư các tập tin khác. Các tập tin này không giới Sinh Viên: Hoàng Xuân Quyết - K3b Tin - HN 6 Khoa khoa học cơ bản GVHD:Nguyễn Quang Anh hạn kiểu cấu trúc của nó, nghĩa là chúng có thể là các loại tập tin hình vẽ, phim, nhạc, và ngay cả virus máy tính. 1.1.7 Các thuật ngữ Anh ngữ thông dụng trong một thư điện tử To có nghĩa là Đến: Chổ chứa địa chỉ của các người nhận. CC (từ chữ carbon copies) có nghĩa là Gửi kèm: Đây là chỗ chứa thêm địa chỉ gửi kèm, ngoài địa chỉ chính trong phần To bên trên. Các hộp thư nhận sẽ đọc được các địa chỉ người gửi và các địa chỉ gửi kèm này. BCC (từ chữ blind carbon copies) có nghĩa là Gửi kèm kín: Đây cũng là chỗ ghi các địa chỉ mà lá thư sẽ được gửi kèm tới, nhưng các địa chỉ này sẽ được dấu kín không cho những người trong phần To hay phần CC biết là có sự đính kèm đến các địa chỉ nêu trong phần BCC. Subject có nghĩa là Đề mục: Chỗ này thường để tóm tắt ý chính của lá thư hay chỗ 1.1.8 Phương thức hoạt động của một hệ thống thư điện tử Sinh Viên: Hoàng Xuân Quyết - K3b Tin - HN 7 Khoa khoa học cơ bản GVHD:Nguyễn Quang Anh Hoạt động của hệ thống thư điện tử Hoạt động của hệ thống email hiện nay có thể dược minh họa qua phân tích một thí dụ như sau. Nguyễn dùng MUA của mình để soạn một lá thư có địa chỉ người nhận là Trần với địa chỉ là Tran@b.org. Nguyễn nhấn nút Send và phần mềm thư điện tử của Nguyễn áp dụng SMPT để gửi mẫu thông tin (lá thư) đến MTA, hay máy chủ thư điện tử, của Nguyễn. Trong thí dụ thì máy chủ này là smtp.a.org được cung cấp từ dịch vụ Internet của Nguyễn. MTA này sẽ đọc địa chỉ chỗ nhận (tran@b.org) và dựa vào phần tên miền nó sẽ tìm hỏi địa chỉ của tên miền này, nơi có máy chủ sẽ nhận email gửi đến, qua Hệ thống Tên miền. Máy chủ DNS của b.org là ns.b.org sẽ trả lời về một bản ghi trao đổi thư từ, đây là bảng ghi chỉ ra cách thức làm thế nào định tuyến cho email này. Trong thí dụ thì mx.b.org là máy chủ từ dịch vụ cung ứng Internet của Trần. smtp.a.org gửi mẫu thông tin tới mx.b.org dùng giao thức SMTP, điều này sẽ phân phối lá thư đến hộp thư của Trần. Khi đọc Trần ra lệnh nhận thư trên máy (MUA) của Trần, điều này tạo ra việc lấy về mẫu thông tin bằng cách áp dụng giao thức POP3. Trong trường hợp Nguyễn không có MUA mà chỉ dùng Webmail chẳng hạn thì bước 1 sẽ không xảy ra tức là MTA của Nguyễn sẽ làm việc trực tiếp. Tưong tự cho trường hợp Trần không có MUA riêng. Trước đây, nếu một MTA không thể gửi tới đích thì nó có thể ít nhất ngừng lại ở chỗ gần với chỗ nhận. Sự ngừng này sẽ tạo cơ hội để máy đích có thể nhận về các mẫu thông tin trong thời gian trễ hơn. Nhiều MTA sẽ chấp nhận tất cả mẫu thông tin từ người gửi bất kì và tìm mọi cách để phân nó về đến máy đích. Những MTA như vậy gọi là những ngưng đọng thư mở (open mail relays). Điều này khá cần thiết vì sự chất lượng liên lạc của hệ thống Inter net lúc đó còn yếu. Ngày nay, do việc lợi dụng trên cơ chế hoạt động của hệ thống thư điện tử nhiều người đã gửi ra các loại thư vô bổ. Như là hậu quả, rất ít MTA ngày nay còn chấp nhận các ngưng đọng thư mở. Bởi vì các thư như vậy rất có thể là các loại thư nhũng lạm. Sinh Viên: Hoàng Xuân Quyết - K3b Tin - HN 8 [...]... một email, hãy nghĩ kỹ về những gì định viết và liệu email ấy có thật sự hiệu quả cho mục đích viết hay không Ví dụ như, nếu đang cố gắng giải quyết các vấn đề của một ai đó thì hãy gọi điện trực tiếp cho người đó Nếu muốn giải thích một quy trình nào đó thì hãy giải thích trực tiếp, điều này sẽ hiệu quả hơn là kể về quy trình đó qua email. Nếu muốn chỉ ra một vấn đề cấp bách với đồng nghiệp tại cơ quan. .. Quang Anh Các giao thức SMTP (từ chữ Simple Mail Transfer Protocol) hay là giao thức chuyển thư đơn giản Đây là một giao thức lo về việc vận chuyển email giữa các máy chủ trên đường trung chuyển đến địa chỉ nhận cũng như là lo việc chuyển thư điện tử từ máy khách đến máy chủ Hầu hết các hệ thống thư điện tử gửi thư qua Internet đều dùng giao thức này Các mẫu thông tin có thể được lấy ra bởi một email. .. bản GVHD:Nguyễn Quang Anh người nhận hơn * Sử dụng dòng Subject Mọi người sử dụng các dòng subject như một thanh công cụ trong hòm thư đến để cho biết cần làm gì Để giúp người nhận phân loại tầm quan trọng của vấn đề và hiểu rõ mục đích của email, dòng Subject cần phải rõ ràng * Đặt cấu trúc Một email theo đúng chuẩn mực cần có phần mở đầu, phần thân và phần kết thúc email Mục đích của email nên rõ ràng... email client Những email client này phải dùng giao thức POP hay giao thức IMAP IMAP (từ chữ Internet Message Access Protocol) hay là giao thức truy nhập thông điệp (từ) Internet Giao thức này cho phép truy nhập và quản lý các mẫu thông tin về từ các máy chủ Với giao thức này người dùng email có thể đọc, tạo ra, thay đổi, hay xoá các ngăn chứa, các mẫu tin đồng thời có thể tìm kiếm các nội dung trong... nghiệp tại cơ quan thì hãy nói chuyện riêng với họ * Viết thật đơn giản: Email sẽ hiệu quả nhất đối với các yêu cầu và thông điệp đơn giản trong 2 dòng Nếu email nằm trong một chuỗi dài có từ 2 email trở nên thì người nhận thường quên mất email gốc * Viết ngắn: Mọi người ưa thích sử dụng email vì sự nhanh chóng và dễ dàng Nếu email trở nên dài hơn hoặc phức tạp hơn thì sẽ mất nhiều thời gian viết hơn... nào đó quan trọng đừng sử dụng chữ hoa Hãy sử dụng dấu hoa thị như thế này Chúng ta chú ý với nhũng chữ viết tắt Viết tắt là một cách tốt để tiết kiệm thời gian và công sức nếu như cả hai người (gửi và nhận) đều hiểu Nhưng nếu người nhận không hiểu, bạn đã không thành công trong giao tiếp Vì vậy nên hạn chế viết tắt trong các lá thư điện tử, đặc biệt là với nhũng thư quan trọng Quy tắc viết Email: ... năng Vacation Respose Bạn nhập đầy đủ các thông tin bên dưới và nhấn nút Turn Auto – Respose On để kích hoạt để kích hoạt chức năng III Nghi thức viết thư và vấn đề an toàn khi viết thư Nghi thức khi viết thư 1.3.1 Subject, Cc: và Bcc Subject (tiêu đề) cho người nhận biết bức thư của bạn nói về cái gì trước khi họ đọc thư Nó giúp cho người nhận có thể sắp xếp được Email (theo từng loại) Bao giờ Subject... những việc gì cần phải làm Các câu nên chỉ có 15 từ hoặc ít hơn Phần mở đầu và kết thúc không nên quá tổng cộng 7 dòng, còn phần thân không nên quá 5 dòng * Làm chủ Email của mình Nên hỏi người nhận email của mình những câu hỏi như: “Tôi có thể giúp gì được hay không? Tôi đã cung cấp đủ thông tin cho bạn hay chưa?” * Tránh những từ ngữ và cấu trúc khó hiểu Cách giao tiếp qua email cho thấy mức độ chuyên... xúc phạm và châm biếm Ngay cả khi ai đó gửi một bức thư khiếm nhã thì vẫn có thể trả lời thư một cách lịch sự Nên tránh các câu hỏi mang tính phòng thủ như “Tại sao dự án của bạn lại chậm trễ như thế?” Cách tốt nhất để xác định những vấn đề ấy là liên lạc qua điện thoại hoặc gặp mặt trực tiếp Cũng nên tránh các từ ngữ “mang tính khiêu khích” như “Tại sao bạn lại ”, “Bạn phải ”, “Tôi chắc chắn là bạn sẽ... thư đến) Sinh Viên: Hoàng Xuân Quyết - K3b Tin - HN 14 Khoa khoa học cơ bản GVHD:Nguyễn Quang Anh Draft (chứa thư nháp đang soạn dở) Sent (chứa bán lưu cho các thư đã gửi) Bulk (chứa thư rác) Trash (chứa các thư bị xóa) Hộp lệnh Addresses: cung cấp chức năng tổ chức lưu giữ các địa chỉ Mục Mail options: cung cấp các chức năng như bảo vệ chống thư rác, chức năng tạo chữ ký, trả lời thư khi đi vắng 1.2.3