GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM AAA 2

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM AAA 2

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 0

Phần 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM AAA 2 1.1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển 2

1.1.1 Lịch sử hình thành 2

1.1.2 Qúa trình phát triển 5

1.2 Đặc điểm cơ cấu tổ chức 9

Phần 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THỜI GIAN QUA (2005-2007) 13

2.1.Tình hình hoạt động kinh doanh 13

2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh 18

2.3 Những vấn đề còn tồn tại 22

Phần 3: PHƯƠNG HƯỚNG, CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN 23

3.1 Định hướng chiến lược kinh doanh 23

3.2 Phương hướng hoạt động 24

LỜI KẾT 27

LỜI MỞ ĐẦU

Thị trường bảo hiểm Việt Nam đang trở nên sôi động với sự tham gia củangày càng nhiều các doanh nghiệp bảo hiểm Đó vừa là "sân chơi" của những "đạigia" trên thị trường vừa là "sân chơi" của những doanh nghiệp trẻ mới bước chânvào thị trường Tại đó, mỗi doanh nghiệp tự khẳng định và chiếm lĩnh thị trườngbằng những thế mạnh riêng của mình Thành lập từ năm 2005, là một doanh nghiệpbảo hiểm trẻ trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ, Công Ty Cổ Phần Bảo HiểmAAA với thông điệp "Quyền được an tâm" mong muốn mang lại sự An tâm chokhách hàng – nhân viên - cổ đông của công ty và Lợi ích cho cộng đồng xã hội Saugần 03 năm hoạt động trên thị trường, những kết quả mà Công Ty Cổ phần Bảohiểm AAA đạt được đã chứng minh và thể hiện năng lực và tiềm năng phát triểncủa công ty

Sau một thời gian thực tập tại công ty, em đã có một số tìm hiểu khái quát về:quá trình hình thành, phát triển; thực trạng hoạt động và phương hướng hoạt độngcủa công ty Em hy vọng bài báo cáo có thể đem lại một cái nhìn tổng quát nhất vềcông ty

Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của cô giáo Nguyễn Ngọc H ương vàban lãnh đạo Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm AAA đã hướng dẫn em hoàn thành báocáo thực tập tổng hợp này

Dù đã có nhiều cố gắng nhưng trong quá trình tìm hiểu không thể tránhnhững thiếu sót, em rất mong được thầy cô và các bạn bổ sung

Xin chân thành cảm ơn!

Phần 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM AAA

1.1. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển

1.1.1 Lịch sử hình thành

Bảo hiểm thương mại là một hoạt động dịch vụ tài chính ngày càng có vị tríquan trọng trong nền kinh tế Việt Nam Đặc biệt sự ra đời của nhiều công ty bảohiểm với nhiều hình thức pháp lý khác nhau, sự ra đời của Luật kinh doanh bảohiểm, bảo hiểm thương mại đã phát triển khá toàn diện với tốc độ tăng trưởng caogóp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của nền kinh tế xã hội, ổn định đời sốngcủa nhân dân

Từ những định hướng nêu trên, với mục đích nhằm khai thác tiềm năng đadạng của thị trường Việt Nam đối với lĩnh vực bảo hiểm, trước một xu thế pháttriển mạnh mẽ tiềm năng kinh tế - xã hội và định hướng chiến lược phát triển thịtrường bảo hiểm Việt Nam từ năm 2000 đến năm 2010 của Chính phủ Việt Nam,một số doanh nghiệp và cá nhân cùng với Ngân hàng thương mại cổ phần PhươngNam và Ngân hàng thương mại cổ phần quân đội với sự quyết tâm cao đã hợp táccùng nhau hướng tới lĩnh vực đầu tư vào hoạt động kinh doanh bảo hiểm Sau thờigian dài nghiên cứu và chuẩn bị, cuối năm 2003 những thành viên này đã hoàn tấtBản luận chứng kinh tế kỹ thuật và các hồ sơ cần thiết trình Bộ Tài Chính xem xétcho phép thành lập công ty dưới tên gọi là Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm AAA.Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm AAA đã được Bộ Tài Chính công nhận và cấpgiấy phép thành lập và hoạt động số 30/GP/KDBH ngày 28 tháng 2 năm 2005 Đây

là doanh nghiệp kinh doanh các loại hình bảo hiểm phi nhân thọ, tư vấn và hỗ trợkhách hàng hiểu sâu về tầm quan trọng của bảo hiểm trong môi trường kinh doanh,cuộc sống

Một số thông tin chung về công ty :

- Tên giao dịch tiếng Việt : CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM AAA

- Tên giao dịch tiếng Anh : AAA Assurance Corporation

- Cổ đông sáng lập công ty gồm: 10 cổ đông

1 Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội - Số 3 Liễu Giai, Ba Đình,

6 Ông Nguyễn Ngọc Anh – 270/45 Phan Đình Phùng, Phú Nhuận, TP

9 Ông Lê Việt Thành - Số 2 đường 49, quận 2 TP Hồ Chí Minh

10.Ông Ngô Quang Dũng – 482/60 A7 Lê Quang Định, Bình Thạnh, TP

Hồ Chí Minh

- Trụ sở chính : 02 Bis Trần Cao Vân, Quận 1, TP Hồ Chí Minh

- Website : www aaa.com.vn

- Hình thức pháp lý : Công ty cổ phần bảo hiểm

- Thời gian hoạt động : 99 năm

- Vốn điều lệ hoạt động hiện nay : 1.500 tỷ đồng

- Phạm vi hoạt động :

+ Kinh doanh bảo hiểm gốc : Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm AAA đượcphép hoạt động kinh doanh các sản phẩm bảo hiểm Phi nhân thọ.Với phạm vi rộng,cung cấp đầy đủ các dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ cho các công ty, tổ chức, cánhân trong và ngoài nước đang sinh sống, kinh doanh, làm việc, học tập trên toànlãnh thổ Việt Nam

+ Kinh doanh tái bảo hiểm : Nhận và Nhượng tái đối với tất cả các nghiệp

vụ bảo hiểm phi nhân thọ

+ Tiến hành hoạt động đầu tư : Hoạt động đầu tư thực hiện theo các quyđịnh của Pháp luật

- Các nhóm sản phẩm chủ yếu, bao gồm :

+ Bảo hiểm hàng hóa

+ Bảo hiểm tàu

+ Bảo hiểm tài sản và thiệt hại

+ Bảo hiểm kỹ thuật

+ Bảo hiểm trách nhiệm

+ Bảo hiểm tín dụng

+ Bảo hiểm con người

+ Bảo hiểm xe cơ giới

- Phương châm hoạt động : “ Nhanh - đúng - đủ ” , với phương châm hoạt

động này bảo hiểm AAA cam kết không ngừng mang lại nhiều dịch vụ tiện ích hơncho khách hàng, bằng việc tập trung đầu tư và phát triển nguồn nhân lực có trình độ

chuyên môn cao, có đạo đức, trách nhiệm và tâm huyết với nghề; chú trọng nângcao chất lượng dịch vụ, cải tiến sản phẩm Đồng thời thiết lập một hệ thống chinhánh giao dịch và mạng lưới phục vụ khách hàng trên toàn quốc.

- Thông điệp : “ Quyền được an tâm ”, Bảo hiểm AAA mong muốn truyền

tải thông điệp này đến tất cả khách hàng hiện có và khách hàng trong tương lai củacông ty Một khi tham gia Bảo Hiểm AAA, khách hàng có quyền được an tâm vìnhững tổn thất tài chính do sự cố, tai nạn không may xảy ra trong kinh doanh hay

trong cuộc sống đã có Bảo Hiểm AAA gánh lấy trách nhiệm “Quyền được an tâm” đồng thời cũng là tôn chỉ hoạt động của công ty, có ý nghĩa đối với nhân

viên, đối tác và cổ đông của công ty

1.1.2 Qúa trình phát triển

Công ty cổ phần Bảo hiểm AAA được thành lập vào tháng 11-2005 hoạt độngchủ yếu trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ, tái bảo hiểm và đầu tư Trong đó,những sản phẩm như Bảo hiểm xe cơ giới, Bảo hiểm con người, Bảo hiểm tài sản,Bảo hiểm kỹ thuật, Bảo hiểm hàng hải, Bảo hiểm trách nhiệm, Bảo hiểm tín dụng,Bảo hiểm cháy nổ… đã trở nên rất quen thuộc đối với các doanh nghiệp và người

dân trên cả nước Phương châm hoạt động "Nhanh-đúng- đủ" đã được các nhân

viên Bảo hiểm AAA triệt để tuân thủ trong quá trình tiếp xúc và làm việc với kháchhàng Từ 9 chi nhánh khi thành lập hiện nay, Bảo hiểm AAA đã xây dựng đượcmạng lưới gồm 55 văn phòng, chi nhánh, trung tâm; gần 10.000 đại lý và hơn 500nhân viên hoạt động hiệu quả trong công tác tiến hành giám định, thống nhấtphương thức chi trả, bồi thường cho khách hàng một cách nhanh nhất, chính xácnhất trên cả nước với một đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình và được đào tạo khá tốt.Trong đó, bộ phận giám định và bồi thường gồm 70 chuyên gia nhiều kinh nghiệmsẵn sàng tới ngay hiện trường khi khách hàng yêu cầu để bảo vệ quyền lợi của họ

Trong năm 2007, Công ty đã mở rộng địa bàn hoạt động ra các tỉnh BìnhThuận, Quãng Ngãi, Hậu Giang, Bình Định, Khánh Hòa Để tiếp tục mở rộng mạnglưới hoạt động nhằm phục vụ tốt hơn và kịp thời hơn cho khách hàng, Ngày05/04/2007: Công ty đã khai trương Sở giao dịch tại miền Bắc và Chi Nhánh HàNội tại 174 - Lê Duẩn (hiện nay tại 155 – Láng Hạ) Đây là một sự kiện đánh dấu

sự phát triển của công ty ra miền Bắc, mở rộng địa bàn hoạt động Tiếp sau đó đếntháng 12/2007 Công ty lại tiếp tục khai trương Chi nhánh Bảo hiểm AAA ĐồngNai tại thành phố Biên Hòa Sự ra đời của Chi nhánh Đồng Nai sẽ đáp ứng nhu cầuphục vụ khách hàng một cách nhanh chóng và kịp thời đúng với phương châm “Nhanh – Đúng – Đủ” của Bảo Hiểm AAA, đồng thời đưa thương hiệu Bảo HiểmAAA đến với khách hàng trên mọi miền của Tổ Quốc

Tuy còn non trẻ, nhưng so với các doanh nghiệp cùng ngành, Bảo hiểm AAA

đã thiết lập được một quy trình làm việc khá đơn giản nhưng hiệu quả Trong nhiềutrường hợp, khi sự kiện bảo hiểm xảy ra, chỉ mất vài ba ngày là khách hàng đãđược bồi thường một cách thỏa đáng Điều đó giải thích vì sao tuy mới hoạt độngkhông lâu nhưng Bảo hiểm AAA được xếp thứ 8/18 công ty bảo hiểm phi nhân thọ

ở Việt Nam Năm 2006 doanh số của công ty đạt trên 50 tỉ đồng và được xem làmột trong những doanh nghiệp trẻ có nhiều triển vọng nhất

Khi mới thành lập, vốn điều lệ của công ty là 80.000.000 đồng, tại Đại hội cổđông thường niên năm 2006, Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA đã nhất trí thôngqua phương án tăng vốn điều lệ từ 80 tỉ đồng lên 380 tỉ đồng Phương án này đãđược Bộ tài chính đồng ý bằng văn bản số 4806/BTC –BH ngày 09/4/2007 Đếnngày 18/10/2007 công ty lại có phương án tăng vốn điều lệ từ 380.000.000 đồnglên 1.500.000.000 đồng tại công văn số 891/CV/07-AAA gửi Bộ Tài Chính vàđược Bộ tài Chính chấp thuận về nguyên tắc tại công văn số 15828/BTC-BH ngày22/11/2007

Với việc tăng vốn điều lệ từ 80.000.000 đồng lên 1.500.000.000 đồng đãkhẳng định cam kết phát triển của Công ty, đảm bảo khả năng hoạt động và chotháy tiềm năng phát triển mạnh mẽ Từ một công ty mới thành lập thì hiện nayAAA đã trở thành một trong những công ty bảo hiểm phi nhân thọ lớn trên thịtrường bảo hiểm Việt Nam.

Tháng 5/ 2007, Công ty cổ phần Bảo hiểm AAA đã chính thức ký hợp đồngbán 2 triệu cổ phần cho tập đoàn Bankinvest của Đan Mạch Bankinvest là một đốitác lớn, đang quản lý nguồn vốn hơn 25 tỉ đô la Mỹ, trong đó có Quỹ Đầu tưPENM trị giá 80 triệu đô la Mỹ chuyên đầu tư vào các DN nhỏ và vừa nhiều tiềmnăng của Việt Nam Với vai trò là cổ đông chiến lược của Bảo hiểm AAA, ngoàiviệc chuyển giao các bí quyết quản lý, phát triển kinh doanh, đối tác còn cam kết sẽ

hỗ trợ bảo hiểm AAA hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin; mở rộng và nângcấp các dịch vụ sau bán hàng; nghiên cứu, phát triển và ứng dụng các sản phẩm bảohiểm mới; đào tạo nguồn nhân lực theo tiêu chuẩn quốc tế; quản lý rủi ro Đặcbiệt, với các mối quan hệ của mình, Bankinvest là cầu nối tư vấn cho các nhà đầu

tư của Đan Mạch tham gia mua bảo hiểm của Bảo hiểm AAA

Công ty cổ phần bảo hiểm AAA cũng nhận thức được tầm quan trọng của việc

đa dạng sản phẩm nên đã không ngừng nghiên cứu, phát triển và cho ra đời các sảnphẩm mới nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường Trước khi hợp tác với BankInvest,Bảo hiểm AAA đã gây sự chú ý khi bắt tay với Assist Card International để lần đầu

tiên tung ra thị trường Việt Nam sản phẩm Bảo hiểm du lịch toàn cầu Đây là một

trong những sản phẩm bảo hiểm được đánh giá là hiện đại và mang lại nhiều lợi íchthiết thực cho khách hàng mà Assist Card đã thành công ở gần 100 quốc gia Hiệnnay, Assist Card đang có mạng lưới văn phòng rộng khắp trên thế giới với hơn126.000 trung tâm cung ứng dịch vụ gồm các bệnh viện, hệ thống cứu hộ, bác sĩ

chuyên khoa… Vì lẽ đó, khách hàng mua Bảo hiểm du lịch toàn cầu của Bảo

hiểm AAA khi ra nước ngoài có thể hoàn toàn an tâm nếu chẳng may xảy ra sự cố

Tiếp đó, nắm vững nhu cầu phát triển của người dân sống trong đô thị hiệnđaị, một lần nữa Bảo Hiểm AAA lại đưa ra một sản phẩm mới rất hấp dẫn, đáp ứng

được lòng mong mỏi của nhiều người: “Bảo hiểm tổn thất toàn bộ và mất cắp

mô tô xe máy” vào tháng 1/2008 vừa qua.

Chính những động thái này đã đưa Bảo Hiểm AAA đến với từng khách hàng

cá nhân và doanh nghiệp và cũng với những thành công từ những sản phẩm cụ thểnày, Bảo Hiểm AAA trong 2 năm qua đã liên tục đoạt được các giải thưởng như

Cúp Vàng Chất Lượng và Hội Nhập, Huy chương vàng hội chợ triển lãm quốc tế

“Thế giới phụ nữ ” lần II và gần đây nhất là giải thưởng “ Vương Miện Vàng Chất L ượng Quốc Tế ”.

Nhân kỷ niệm Bảo hiểm AAA tròn 2 tuổi, ngày 2/11/2007 vừa qua Công ty đã

chính thức ra mắt và đi vào hoạt động Trung tâm Cứu trợ Khẩn cấp Toàn cầu 24/24 Trung tâm này ra đời nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, phản ứng nhanh

việc giám định, bồi thường tổn thất, giảm bớt thủ tục hành chính, thậm chí có thểgiải quyết bồi thường ngay tại hiện trường cho khách hàng Thời gian tới, Bảo hiểmAAA sẽ tập trung đầu tư lớn hơn nữa cho công nghệ thông tin Trên cơ sở đó sẽ rútngắn được quy trình thủ tục và là nền tảng để triển khai nhiều sản phẩm- dịch vụ

mới trong tương lai Những giải thưởng quốc tế như "Vương miện vàng chất lượng quốc tế" không chỉ là nguồn động viên mà còn là cơ hội để Bảo hiểm AAA

mở rộng hợp tác quốc tế Sau lễ trao giải, đã có một số đối tác nước ngoài đề nghịsang Việt Nam tìm hiểu để tìm cơ hội hợp tác làm ăn với Bảo hiểm AAA

Sinh sau đẻ muộn giữa thời điểm đầy sự cạnh tranh khốc liệt của thị trườngbảo hiểm trong thời kỳ gia nhập Tổ chức Thương mại thế giới, Bảo hiểm AAA đãhoạch định cho mình một lối đi riêng: Đó là thiết kế các sản phẩm bảo hiểm độcđáo và sáng tạo phù hợp với nhu cầu, tính chất công việc và đặc điểm kinh doanhcủa từng doanh nghiệp và cá nhân; chú trọng và nâng cao chất lượng dịch vụ qua

việc phục vụ khách hàng; đưa ra chính sách thu hút và phát triển nguồn nhân lực cótrình độ chuyên môn cao, có đạo đức, trách nhiệm và tâm huyết với nghề ; xâydựng thương hiệu thân thiện, tạo cảm giác an tâm cho cả khách hàng, đối tác vàchính nhân viên của mình

1.2. Đặc điểm cơ cấu tổ chức

 Ban điều hành công ty

 Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng Giám đốc : Bà Đỗ Thị Kim Liên

 Cơ cấu Bảo Hiểm AAA Chi Nhánh Miền Bắc:

- Ban Giám đốc điều hành gồm có 1 Giám đốc và 2 Phó Giám đốc : 1 Phó

giám đốc phụ trách về hoạt động kinh doanh và 1 Phó Giám đốc phụ trách về hoạtđộng nghiệp vụ của chi nhánh

- Phòng hành chính nhân sự : Chịu trách nhiệm những vấn đề có liên quan

đến đội ngũ cán bộ, nhân viên của chi nhánh như cân đối lực lượng với nhu cầukinh doanh; có kế hoạch và xây dựng quy trình tuyển dụng, đào tạo, bố trí sử dụng

và đánh giá hiệu quả công tác của cán bộ nhân viên

- Phòng Kế tóan - Thống kê : có nhiệm vụ thanh quyết toán các hợp đồng,

quản lý thu phí bảo hiểm gốc, chi trả tiền bồi thường, tổng hợp số liệu báo cáo tàichính

- Phòng kinh doanh số 1, 2, 3, 4, 5 : Khai thác các hợp đồng bảo hiểm ở tất

cả các nghiệp vụ bảo hiểm Hàng hải và Phi Hàng hải

- Phòng Giải quyết khiếu nại và bồi thường : Giải quyết những tranh chấp

về quyền lợi bảo hiểm cho khách hàng, làm cho từng khách hàng hiểu rõ quyền lợicủa họ được hưởng từng vụ tổn thất của từng loại hợp đồng Phòng giải quyết tất cảcác thắc mắc của khách hàng, từ đó xác định trách nhiệm bồi thường và tiến hànhbồi thường theo phân cấp quản lý

Sơ đồ tổ chức công ty

BAN KIỂM SOÁT

GĐ VÙNG

GĐ VÙNG

GĐ CHI NHÁNH

GĐ CHI NHÁNH

Sơ đồ tổ chức chi nhánh Miền Bắc

Phòng kế toán - thống kê

Phòng hành chính nhân sự

Ban giám đốc điều hành

Phòng kinh doanh

số 1

Phòng kinh doanh

số 2

Phòng kinh doanh

số 3

Phòng kinh doanh

số 4

Phòng kinh doanh

số 5

Phòng giải quyết khiếu nại và bồi thường

Phần 2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THỜI GIAN QUA

(2005-2007) 2.1.Tình hình hoạt động kinh doanh

Chính thức đi vào hoạt động từ tháng 11/2005, Công ty Cổ phần Bảo hiểmAAA đã nhanh chóng khẳng định được vị thế của mình trên thị trường bảo hiểm

Với thông điệp “Quyền được an tâm”, trong thời gian qua, Bảo hiểm AAA đã đào

tạo và tuyển dụng được nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn cao, thành thạo các

kỹ năng bảo hiểm, năng động, nhiệt tình nhằm phục vụ chu đáo và chất lượng cácdịch vụ sản phẩm cho khách hàng, nâng cao uy tín Công ty, đồng thời góp phầnvào sự phát triển chung của ngành bảo hiểm phi nhân thọ của nước ta Theo số liệubáo cáo năm 2006 của Hiệp Hội Bảo hiểm Việt Nam, sau hơn một năm hoạt động,Bảo hiểm AAA đã có tốc độ tăng trưởng 300%, vươn lên hạng thứ 8 trong bảngxếp hạng của 18 công ty bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam

Hiện nay, Bảo hiểm AAA đã có 55 văn phòng, chi nhánh, trung tâm giao dịch,gần 500 nhân viên hoạt động hiệu quả trong công tác tiến hành giám định, thốngnhất phương thức chi trả, bồi thường cho khách hàng một cách nhanh nhất, chínhxác nhất

Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA mặc dù mới đi vào hoạt động nhưng đã tạođược uy tín, khẳng định được vị thế của mình trên thị trường bảo hiểm trong nướcthông qua nhiều sản phẩm phong phú và chất lượng dịch vụ Một số sản phẩm đượckhách hàng đánh giá cao như: Bảo hiểm xe cơ giới, Bảo hiểm du lịch toàn cầu, Bảohiểm con người, Bảo hiểm tài sản, Bảo hiểm kỹ thuật, Bảo hiểm hàng hải, Bảohiểm trách nhiệm… Trong đó, các sản phẩm Bảo hiểm xe cơ giới, bảo hiểm sứckhoẻ và tai nạn con người là những sản phẩm mang lại doanh thu phí bảo hiểm caocho công ty Năm 2005, tổng doanh thu phí bảo hiểm xe cơ giới chiếm trên 50%,