BÁO CÁO TỐT NGHIỆP Nghiên cứu hoạt động bán sản phẩm Dcom 3G tại chi nhánh Viettel Hà Nội 1

Mục lục Mục lục 1 PHẦN I: LỜI MỞ ĐẦU 2 PHẦN II: NỘI DUNG 3 CHƯƠNG I: Giới thiệu về nơi kiến tập 3 CHƯƠNG II: Nghiên cứu hoạt động bán sản phẩm D-com 3G của Chi Nhánh Vie;el Hà Nội 1-Tập đoàn Viễn Thông Quân Đội 10 Chương III: Giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán sản phẩm D-com 3G 21 PHẦN III: KẾT LUẬN TÓM TẮT KẾT QUẢ KIẾN TẬP 24 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 26 trang 1 PHẦN I: LỜI MỞ ĐẦU Trong xu thế hiện nay, ngành dịch vụ là ngành đang phát triển mạnh mẽ, đi đầu trong ngành dịch vụ là các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông. Nổi bật trong thời gian qua là Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel - một cái tên đã trở nên quen thuộc với mỗi người dân Việt Nam, là công ty viễn thông thành công nhất khi đầu tư ra nước ngoài.Viettel được nhắc đến là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông trẻ hàng đầu tại Việt Nam - một doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực áp dụng công nghệ mới, hiện đại. Hơn 20 triệu thuê bao di động đạt được trong 5 năm là con số đáng mơ ước của bất cứ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông nào. Năm 2011 là năm đánh dấu một bước phát triển mới về đầu tư vào mạng di động 3G với số lượng trạm phát sóng 3G lớn nhất. Đây là một bước đi quan trọng thể hiện sự quyết tâm và lớn mạnh của Tập đoàn. Sau thời gian thực tập với tư cách là cộng tác viên kinh doanh của Ban 3G Phòng kinh doanh di động chi nhánh Viettel Hà Nội 1, tôi đã có những nhận thức cơ bản về hoạt động của Tập đoàn cũng như Chi nhánh Viettel Hà Nội 1 và rất hứng thú với công việc phát triển hệ thống bán hàng liên quan đến các sản phẩm dịch vụ 3G đặc biệt là Dcom 3G. Đó chính là lí do tôi lựa chọn đề tài " Nghiên cứu hoạt động bán sản phẩm Dcom 3G tại chi nhánh Viettel Hà Nội 1” để làm đề tài báo cáo thực tập của mình. Mặc dù với sự nỗ lực của bản thân nhưng do hạn chế về thời gian cũng như kiến thức và hiểu biết nên báo cáo này không tránh khỏi những thiếu sót, mong giáo viên hướng dẫn cũng như văn phòng khoa cùng đóng góp để đề tài được hoàn thiện hơn. Tôi xin chân thành cảm ơn! trang 2 PHẦN II: NỘI DUNG CHƯƠNG I: Giới thiệu về nơi kiến tập I. Giới thiệu về Tập Đoàn Viễn Thông Quân Đội Viettel 1. Giới thiệu chung về Tập đoàn Viễn Thông Quân Đội Viettel. a. Triết lí kinh doanh - Tiên phong, đột phá trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ hiện đại, sáng tạo đưa ra các giải pháp nhằm tạo ra sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao, với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu và quyền được lựa chọn của khách hàng. - Luôn quan tâm, lắng nghe khách hàng như những cá thể riêng biệt để cùng họ tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo. - Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội. Viettel cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo. - Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với các đối tác kinh doanh để cùng phát triển. - Chân thành với đồng nghiệp, cùng nhau gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung Viettel. b. Quan điểm phát triển - Kết hợp chặt chẽ kinh tế với quốc phòng - Phát triển có định hướng và chú trọng đầu tư cơ sở hạ tầng. - Phát triển nhanh, liên tục cải cách để ổn định. - Kinh doanh định hướng vào nhu cầu thị trường. - Lấy con người là yếu tố chủ đạo để phát triển. c. Chính sách nhân sự - Viettel là ngôi nhà chung của một tập thể vững mạnh, trong đó mọi thành viên đều đoàn kết, cùng chia sẻ với nhau. - Viettel tự hào về đội ngũ hơn 6000 cán bộ, nhân viên trẻ trung và đầy nhiệt huyết. Họ chính là những viên gạch xây dựng ngôi nhà chung Viettel – một không gian đầy sáng tạo và ở đây họ được phát huy các kiến thức đã được đào tạo cơ bản từ các trường đại học trong và ngoài nước làm nên những sản phẩm, dịch vụ hữu ích cho xã hội. trang 3 - Viettel luôn quan tâm đến chính sách đào tạo và trọng dụng nhân tài, đặc biệt luôn đề cao vai trò của từng cá nhân, con người trong sự phát triển của Viettel. d. Giá trị cốt lõi Là một công ty thuộc Quân đội, Viettel đã lấy bản chất của bộ đội cụ Hồ để xây dựng nền văn hóa của riêng mình nên không cứng nhắc, không mang tính cục bộ mà luôn mềm dẻo, hướng ngoại, học hỏi. Qua 20 năm phát triển văn hóa Viettel đã mang đậm tính chất doanh nhân, được thể hiện một cách linh hoạt qua cách ứng xử với thị trường, sẵn sàng giúp đỡ, thấu hiểu và chịu trách nhiệm cao thông qua việc đưa ra các giải pháp, các sản phẩm, dịch vụ hoàn hảo nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, đem lại sự lựa chọn tối ưu cho mọi khách hàng. Với nét văn hóa này Viettel đưa ra 8 giá trị cốt lõi như sau: - Thực tiễn là tiêu chuẩn để kiểm nghiệm chân lí - Trưởng thành qua những thách thức và thất bại - Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh - Sáng tạo là sức sống - Tư duy hệ thống - Kết hợp đông tây - Truyền thống và cách làm người lính - Viettel là ngôi nhà chung e. Hoạt động xã hội Tham gia các hoạt động xã hội, nhân đạo đi đôi với phát triển sản xuất, kinh doanh là một trong những triết lý kinh doanh căn bản thấm đẫm tính nhân văn của Viettel. Trong giai đoạn vừa qua, Viettel đã làm tốt công tác chăm sóc giúp đỡ các gia đình chính sách, xây dựng nhà tình nghĩa, nhà trẻ mẫu giáo, nhà tình thương, với tổng số tiền lên đến hàng trăm tỷ đồng…Với phương châm “Uống nước nhớ nguồn”, “Đền ơn đáp nghĩa”, Công ty đã tham gia tích cực quyên góp tiền, ủng hộ quỹ “Vì người nghèo”, quỹ “Đền ơn đáp nghĩa”, chủ động phối trang 4 hợp với Đài truyền hình Việt Nam xây dựng quỹ “Tấm lòng Việt” bằng tiền trích từ quỹ số đẹp, chương trình phẫu thuật "Vì nụ cười trẻ thơ", chương trình mổ tim nhân đạo "Trái tim cho em"… Ngoài ra, cán bộ, công nhân viên công ty cũng đã đóng góp hàng trăm triệu đồng ủng hộ hoạt động từ thiện, nhân đạo, giúp đỡ đồng bào bị thiên tai, bão lụt, nạn nhân chất độc màu da cam những việc làm đó đã thể hiện tốt trách nhiệm xã hội của Viettel. 2. Quá trình hình thành và phát triển - 1/6/1989: thành lập Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin (SIGELCO), tiền thân của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) - Năm 1989 – 1994: Xây dựng tuyến vi ba băng rộng lớn nhất (140 Mbps); xây dựng tháp anten cao nhất Việt Nam lúc bấy giờ (85m) - Năm 1995: Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin được đổi tên thành Công ty Ðiện tử Viễn thông Quân đội (tên giao dịch là Viettel), chính thức được công nhận là nhà cung cấp viễn thông thứ hai tại Việt Nam, được cấp đầy đủ các giấy phép hoạt động. - Năm 1999: Hoàn thành đường trục cáp quang Bắc – Nam với dung lượng 2.5Gbps có công nghệ cao nhất Việt Nam với việc áp dụng thành công sáng kiến thu – phát trên một sợi quang. - Năm 2000: Viettel có giấy phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài sử dụng công nghệ VoIP tuyến Hà Nội – Hồ Chí Minh với thương hiệu 178 và đã triển khai thành công gây tiếng vang lớn trong dư luận và khách hàng như một sự tiên phong phá vỡ thế độc quyền của Bưu điện, khởi đầu cho giai đoạn cạnh tranh lành mạnh trong lĩnh vực viễn thông tại thị trường Việt Nam đầy tiềm năng. - Năm 2001: Cung cấp dịch vụ VoIP quốc tế. - Năm 2002: Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet. - Năm 2003: Thực hiện chủ trương đầu tư vào những dịch vụ viễn thông cơ bản, Viettel đã tổ chức lắp đặt tổng đài đưa dịch vụ điện thoại cố định vào trang 5 hoạt động kinh doanh trên thị trường. Viettel cũng thực hiện phổ cập điện thoại cố định tới tất cả các vùng miền trong cả nước với chất lượng phục vụ ngày càng cao. - Năm 2004: Viettel đã tập trung mọi nguồn lực để xây dựng mạng lưới và chính thức khai trương dịch vụ vào ngày 15/10/2004 với thương hiệu 098. Được bình chọn là 1 trong 10 sự kiện công nghệ thông tin và truyền thông - Năm 2005: Thủ tướng Phan Văn Khải đã ký quyết định thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân đội ngày 02/3/2005 và Bộ Quốc Phòng có quyết định số 45/2005/BQP ngày 06/4/2005 về việc thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân đội. - Năm 2006: Viettel mở rộng đầu tư sang Lào và Campuchia. - Năm 2007: Trong xu hướng hội nhập và tham vọng phát triển thành một Tập đoàn Viễn thông, Viettel Telecom (thuộc Tổng Công ty Viễn thông quân đội Viettel) được thành lập kinh doanh đa dịch vụ trong lĩnh vực viễn thông trên cơ sở sát nhập các Công ty: Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel với Doanh thu 1 tỷ USD và mạng lưới với 12 triệu thuê bao - Năm 2008: Viettel đạt doanh thu 2 tỷ USD và nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới. Đồng thời Viettel cũng nắm giữ vị trí số 1 ở Campuchia về hạ tầng Viễn thông. - Năm 2010 : Viettel tiếp tục là đơn vị dẫn đầu tăng trưởng và tỷ suất lợi nhuận trong ngành viễn thông (52%). Tiếp tục mở rộng đầu tư sang các thị trường mới xa hơn và khó khăn hơn là Haiti (Châu Mỹ) và Mozambique (Châu Phi) - Năm 2011 : Viettel đặt mục tiêu tăng trưởng năm 2011 là 19%, xúc tiến đầu tư vào các nước có tiềm năng tại Châu Á, Châu Phi và Châu Mỹ Latinh với khoảng 100 triệu dân 3. Đặc điểm ngành nghề sản xuất kinh doanh. - Hoạt động kinh doanh các loại dịch vụ bưu chính viễn thông trong nước và quốc tế. trang 6 - Phát triển các sản phẩm phần mềm trong lĩnh vực điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin, Internet. - Sản xuất, lắp ráp, sửa chữa và kinh doanh các thiết bị điện, điện tử, thông tin, ăng-ten thu phát sóng viba số. - Khảo sát, thiết kế, lập dự án công trình bưu chính viễn thông. - Xây lắp các công trình, thiết bị thông tin, đường dây tải điện, trạm biến thế. - Xuất nhập khẩu công trình thiết bị toàn bộ về điện tử và thông tin, các sản phẩm điện tử thông tin. II. Giới thiệu về phòng ban nơi kiến tập Nơi kiến tập: Ban 3G phòng Kinh doanh Di dộng, chi nhánh Viettel Hà Nội I Địa chỉ: 108 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội Điện thoại: (04) 62859900 Fax: (04) 62660091 Website: www.viettel.com.vn, http://www.vietteltelecom.vn/ 1. Chức năng và nhiệm vụ của chi nhánh Viettel Hà Nội 1 a. Chức năng. Chi nhánh Viễn thông tại Hà Nội, là đơn vị hạch toán phụ thuộc, trực thuộc Tông công ty Viễn thông Quân đội, có các chức năng sau: - Tham mưu giúp Đảng uỷ, Ban giám đốc Tổng công ty về công tác tổ chức kinh doanh có hiệu quả các dịch vụ của Tổng công ty trên địa bàn các quận huyện thuộc Hà Nội. - Tổ chức thực hiện, quản lý, điều hành, kiểm tra, giám sát toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh trên địa bàn được giao. b. Nhiệm vụ. - Tổ chức nghiên cứu thị trường, đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ trên địa bàn đơn vị - Xây dựng bộ máy, tổ chức kinh doanh, phát triển thuê bao các dịch vụ trên địa bàn đơn vị - Xây dựng bộ máy, tổ chức sản xuất kinh doanh của Chi nhánh. trang 7 - Xây dựng bộ máy, tổ chức kinh doanh, phát triển thuê bao các dịch vụ điện thoại di động, điện thoại cố định, 178, Internet, thiết bị đầu cuối và các sản phẩm, dịch vụ khác của Tổng công ty. - Phát triển và quản lý bán hàng, hỗ trợ đại lý, quản lý hệ thống cửa hàng giao dịch, đại lý, điểm bán, CTV. - Tổ chức các hoạt động bán hàng trực tiếp. - Thực hiện các hoạt động quảng cáo và xây dựng hình ảnh tại địa bàn đơn vị (PR) theo phân cấp và hướng dẫn của TCT và các Công ty dịch vụ liên quan. - Phân tích, đánh giá và báo cáo kết quả triển khai thực hiện kế hoạch kinh doanh của Chi nhánh theo quy định của Tổng công ty. - Giáo dục chính trị tư tưởng cho CBCNV; tổ chức các hoạt động đoàn thể tại Chi nhánh. - Xây dựng Chi bộ và Chi nhánh vững mạnh toàn diện; có nề nếp tác phong làm việc chính quy; quản lý kỷ luật tốt, hoàn thành mọi nhiệm vụ được giao. - Thay mặt Tổng công ty quan hệ ngoại giao với các Cơ quan, Chính quyền Nhà nước trên địa bàn được giao quản lý 2. Giới thiệu ban 3G phòng Kinh doanh di động Phòng kinh doanh di động bao gồm các ban: 2G, 3G, Đại lí điểm bán, Cửa hàng, và ban nghiệp vụ có các chức năng chính như sau: - Chủ trì đánh giá nghiên cứu thị trường và quản lý CSDL khách hàng - Xây dựng kế hoạch SXKD tháng, quý, năm toàn chi nhánh. - Lập kế hoạch Kinh doanh, phân bổ chỉ tiêu cho các đầu mối, theo dõi đôn đốc thực hiện, tổng hợp đánh giá, báo cáo số liệu. - Phân tích và đánh giá hiệu quả Kinh doanh, chất lượng dịch vụ. - Lập kế hoạch truyền thông cho tòan chi nhánh. - Quản lý, tổ chức thực hiện PR, quảng cáo, truyền thông. - Đánh giá hiệu quả của các chương trình và kênh truyền thông. - Hỗ trợ các cửa hàng và đại lý, điểm bán, CTV bán hàng về các mặt Trong đó Ban 3G thuộc đảm nhận mọi nhiệm vụ có liên quan đến sản phẩm 3G bao gồm các dịch vụ cơ bản như video call và mobile internet. Ngoài ra có các trang 8 dịch vụ giá trị gia tăng như Mobile TV, Mclip, Vmail, Websurf, Dcom 3G, Imuzik 3G, Mstore, Wap 3G portal và Game mobile trực tuyến. trang 9 CHƯƠNG II: Nghiên cứu hoạt động bán sản phẩm D-com 3G của Chi Nhánh Viettel Hà Nội 1-Tập đoàn Viễn Thông Quân Đội I.Giới thiệu về sản phẩm D-com 3G 1. D-com 3G là gì? ADSL đã từng là giải pháp thay thế cho Dial up một cách hoàn hảo cả về tốc độ lẫn cước phí truy cập internet. Tuy nhiên tính chất cố định được giữ nguyên khi người ta vẫn phải kéo dây mới có thể mang ADSL về nhà, điều này gây bất lợi rất lớn đối với những người hay phải di chuyển hoặc những khu vực “không thể kéo dây”. Để giải quyết vấn đề này, “ADSL di động” chính là những gì Viettel muốn mang lại cho nguời dùng thông qua Dcom 3G – gói dịch vụ mang thông điệp “internet cho mọi người, mọi nhà”. Dcom 3G sử dụng thiết bị USB 3G như một modem để truy cập internet tốc độ cao, tuy nhiên, khác với ADSL, khách hàng có thể lựa chọn một trong hai hình thức trả trước hoặc trả sau, và hai loại dịch vụ một loại dành cho các máy tính cố định (gói PC), một loại dành cho máy tính xách tay (gói Laptop). 2. Đánh giá về sản phẩm: a. So với ADSL Có thể nói rằng 3G chính là “ADSL di động” thông qua sản phẩm D-com 3G với thông điệp mang internet tới mọi người mọi nhà. Lợi thế của Dcom 3G so với ADSL chính là tính phủ sóng của dịch vụ. Nếu như trong 15 năm nắm giữ thị trường internet tốc độ cao, ADSL vẫn bỏ sót 19 triệu hộ gia đình (trong tổng số 23 triệu hộ) không có mạng internet ADSL – một con số đáng để người ta phải suy nghĩ. Bên cạnh các yếu tố khách quan khác như ( dân trí, địa hình, trình độ…), cũng không thể phủ nhận là có những khu vực mà người dân có muốn dùng ADSL cũng không được do khu vực hết cổng kết nối hoặc không kéo được trang 10 [...]... kênh bán hàng: a Kênh bán hàng là các cửa hàng trực tiếp Đây là kênh bán hàng truyền thống của Viettel Theo đó khách hàng sẽ tự tìm hiểu và đến mua sản phẩm tại các cửa hàng điểm bán của Viettel Thực tế cho thấy số lượng USB và Kit Dcom 3G bán ra chủ yếu là do các cửa hàng của Viettel bán ra ( chi m khoảng 80%) Kênh bán hàng này vẫn được ưu tiên vì chi m phần lớn doanh thu của chi nhánh Tuy nhiên song... kênh bán hàng được tổng hợp trong thời gian 4 tháng vừa qua mà chi nhánh đã đạt được: Tháng 3 Tháng 4 Tỷ Tháng 5 Tỷ Tháng 6 Kênh PT Tỷ trọng PT trọng PT trọng PT Tỷ trọng CHTT Tổ thu Đại lý CTMT/ điểm bán KHDN Khác 15 90 19 5 10 0 200 639 3 58% 7% 4% 7% 23% 0% 2575 303 15 5 433 17 6 10 71% 8% 4% 12 % 5% 0% 4065 450 200 900 219 1 52% 6% 3% 12 % 28% 0% 6063 618 293 7905 19 67 10 9 36% 4% 2% 47% 12 % 1% 15 16 95... Viettel: http://www.vietteltelecom.vn/ 2 Trang web sản phẩm 3G của Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel và của nhà mạng khác như Vinaphone và Mobiphone: http:/ /3g. vietteltelecom.vn/ http:/ /3g. vinaphone.com.vn/ http://www.mobifone3g.com.vn/ 3 Website: http://vi.wikipedia.org/wiki/Tập_đoàn_Viễn_thông_Quân_đội 4 Các công văn của Viettel Telecom và chi nhánh Viettel Hà Nội 1 về sản phẩm Dcom 3G cũng như các... Tổng 2727 10 0% 3652 10 0% 78 21 100% 5 10 0% Có thể thấy rằng kênh bán hàng truyền thống là các cửa hàng trực tiếp của Viettel vẫn phát huy được tác dụng đáng kể.Vào tháng cao điểm kênh bán hàng này chi m tới 71% doanh số của chi nhánh Tuy nhiên trong tháng vừa qua tỉ lệ này đã giảm nhưng đây vẫn là một kênh bán hàng nên được duy trì và triển khai mạnh trong thời gian tới Đồng thời các kênh bán hàng mới... thực tập làm việc tại công ty STT Công việc thực hiện Kết quả ( tự đánh giá) 1 Tìm hiểu về văn hóa Viettel, cơ Nắm được cơ cấu tổ chức của Tập cấu tổ chức của Tập đoàn và chi Đoàn và Chi Nhánh cũng như phòng nhánh Viettel Hà Nội I, đơn vị ban nơi thực tập thực tập Tìm hiểu về dịch vụ 3G đặc biệt là Nắm bắt được sản phẩm: giá cả, các 2 sản phẩm Dcom 3G gói cước cũng như kĩ năng tư vấn bán hàng Truyền thông... Truyền thông hình ảnh, quảng cáo Đặt kệt tờ rơi poster tại các công ty 3 giới thiệu sản phẩm cho khách máy tính, phát triển hình ảnh Dcom hàng cũng như các công ty máy 3G, tiến hành kí gửi và bán hàng tính Triển khai bán hàng theo nhóm Triển khai bán hàng trực tiếp tại các 4 phụ trách cũng như bán hàng cá lớp học trong giờ giải lao nhân Happy call chăm sóc khách hàng Khách hàng biết được những chương... kênh khác đặc biệt là kênh trường học, doanh nghiệp và kênh bán hàng thông qua các công ty máy tính 2 Các kênh quảng cáo a) Quảng cáo cửa hàng, đại lí Với thế mạnh là có số lượng cửa hàng phân phối, đại lí bán lẻ rất lớn, rộng khắp trên địa bàn Hà Nội, Viettel Hà Nội tận dụng rất tốt kênh quảng cáo trên Hơn nữa chi phí quảng cáo qua kênh cửa hàng, đại lí bán lẻ thấp hơn rất hơn rất nhiều so với các... công ty mới chưa bán sản phẩm Dcom 3G thì có chính sách kí gửi từ 3 đến 5 bộ với hình thức bán trả sau Sau khi rà soát nếu thị trường đã chấp nhận Dcom 3G lúc đó thuyết phục các đối tác mua đứt bán đoạn Còn đối với các công ty đã từng bán sản phẩm D-com 3G và có tiềm năng lớm thì có thể tiến hành bố trí nhân viên làm PG quảng cáo và hỗ trợ bán hàng chủ yếu là các showroom và các cửa hàng lớn f Kênh... trong 06 tháng với thiết bị Dcom 3.6 mbps ( giá bán thiết bị này là 580.000) hoặc tặng dung lượng sử dụng với các gói trả sau 4 Đánh giá hiệu quả Cho tới thời điểm này có thể thấy được hoạt động truyền thông quảng bá sản phẩm mới Dcom 3G của Viettel đã mang lại hiệu quả nhất định Có rất nhiểu khách hàng đã biết tới và sử dụng sản phẩm Dcom 3G của Viettel Các kênh bán trang 18 hàng đã được triển khai và... nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán sản phẩm D-com 3G Trước tiên xác định được đối tượng sử dụng sản phẩm Dcom 3G sẽ bao gồm những ai để có thể có cách thức tiến hành bán hàng hợp lí và hiệu quả I Nhóm thứ nhất: các doanh nghiệp, cơ quan nhà nước Nhóm người này là những đối tượng thường làm việc trong các doanh nghiệp cơ quan nhà nước, là đối tượng tiềm năng lớn sử dụng dịch vụ Dcom nhiều nhất bởi vì . của bộ đội cụ Hồ để xây dựng nền văn hóa của riêng mình nên không cứng nhắc, không mang tính cục bộ mà luôn mềm dẻo, hướng ngoại, học hỏi. Qua 20 năm phát triển văn hóa Viettel đã mang đậm tính. điểm bán 200 7% 433 12% 900 12% 7905 47% KHDN 639 23% 176 5% 219 1 28% 1967 12% Khác 3 0% 10 0% 15 0% 109 1% Tổng 2727 100% 3652 100% 7 821 100% 1695 5 100% Có thể thấy rằng kênh bán hàng truyền. Quân Đội 10 Chương III: Giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán sản phẩm D-com 3G 21 PHẦN III: KẾT LUẬN TÓM TẮT KẾT QUẢ KIẾN TẬP 24 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 26 trang 1 PHẦN I: