cung nghiên cứu hinh thức kinh doanh thuong mại điện tử của “ thegioididong.com”cung nghiên cứu hinh thức kinh doanh thuong mại điện tử của “ thegioididong.com”

thành lập vào tháng 03/2004, lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm: mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan

MỞ ĐẦU

Sự ra đời và phát triển của internet đã tác động sâu sắc đến mọi mặt của đời sống kinh tế xã hội nói chung và tác động đến sản xuất kinh doanh nói riêng Cùng với sụ phát triển của Internet, Thương mại điên tử đã ra đời

Từ khi ra đời và phát triển tới nay, Thương mại điện tử đã trở thành một bộ phận của một quá trình cải biến xã hội rộng lớn hơn nhiều trên nền tảng của xu thế toàn cầu hóa, của quá trình dịch chuyển tới nền kinh tế dựa trên cơ sở tri thức và thông tin, với công nghệ cao

Đối với Doanh nghiệp:

- Mở rộng thị trường

- Cải thiện hệ thống phân phối

- Vượt giới hạn về thời gian

- Mô hình kinh doanh mới

- Tăng tốc độ tung sản phẩm ra thị trường

- ……

Đối với người tiêu dùng:

- Vượt giới hạn về không gian và thời gian, nhiều lựa chọn về sản phẩm

và dịch vụ

- Giá thấp hơn

- Giao hàng nhanh hơn

- Thông tin phong phú, thuận tiện và chất lượng cao hơn

- Đấu giá

- Đáp ứng mọi nhu cầu

- …

Để tìm hiểu kĩ hơn chúng ta sẽ cung nghiên cứu hinh thức kinh doanh

thuong mại điện tử của : “ Thegioididong.com”

PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ THEGIOIDIDONG.COM

Công ty TNHH Thế Giới Di Động (Mobile World Co, LTD.) thành lập vào tháng 03/2004, lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm: mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử

I QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH

Công ty cổ phần Thế Giới Di Động (Mobile World Joint Stock.) thành lập vào tháng 03/2004, lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm: mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử

Bằng trải nghiệm về thị trường điện thoại di động từ đầu những năm 1990, cùng với việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng của khách hàng Việt Nam, Thế Giới Di Động đã xây dựng một phương thức kinh doanh chưa từng có ở Việt Nam trước đây Công ty đã xây dựng được một phong cách bán hàng tư vấn đặc biệt nhờ vào một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và trang web

www.thegioididong.com hỗ trợ như là một cẩm nang về điện thoại di động hàng đầu tại Việt Nam

Hiện nay số lượng điện thoại bán ra trung bình tại Thế Giới Di Động

khoảng 60.000 máy/tháng doanh thu trung bình 7 triệu USD chiếm khoảng 6% thị phần hàng chính hãng cả nước Dự kiến đến cuối năm 2008 Thế Giới

Di Động&nbspsẽ mở rộng hệ thống thành 41 siêu thị và có mặt ở 16 tỉnh thành, nâng doanh số lên 100.000 máy/ tháng và doanh thu 12 triệu USD/ tháng chiếm từ

10 – 12% thị phần bán lẻ toàn Việt Nam

Thế Giới Di Động tham gia thị trường bán lẻ Laptop từ tháng 12 năm 2006 tại TP.HCM với showroom trưng bày tại 182 Nguyễn Thị Minh Khai Q3, đến nay

đã mở rộng thêm các khu vực Hà Nội, Đà Nẵng… Ngoài ra việc bán hàng qua mạng và giao hàng tận nhà trên phạm vi toàn quốc cũng được triển khai từ đầu năm 2007, hiện nay lượng khách hàng mua hàng Laptop thông qua website

www.thegioididong.com và tổng đài 1900.561.292 đã tăng lên đáng kể, trung bình

20 – 30 đơn hàng mỗi ngày, đây là một kênh bán hàng tiềm năng và là một công

cụ hữu hiệu giúp các khách hàng ở những khu vực xa mua được một sản phẩm ưng ý khi không có điều kiện xem trực tiếp sản phẩm

www.thegioididong.com là website thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam với số lượng truy cập hơn 500.000 lượt ngày, xếp hạng 25 trong top website tại Việt Nam ( theo Alexa) cung cấp thông tin chi tiết về giá cả, tính năng kĩ thuật ,… hơn 500 mođiện thoại và 100 moLaptop của tất cả các nhãn hiệu chính thức tại Việt Nam

Thế Giới Di Động là đơn vị đi đầu về chất lượng, phong cách phục vụ và đã nhận được nhiều giải thưởng do người tiêu dùng cũng như các đối tác bình chọn trong nhiều năm liền Một số giải thưởng tiêu biểu:

II LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN

Ngày 04/2004, ra quyết định thành lập công ty

Ngày 07/2004, website www.thegioididong.com được chính thức ra mắt (các tên miền khác: www.thegioimobi.com, www.thegioimobile.com)

10/2004, tại siêu thị Điện Thoại Di Động - 89A Nguyễn Đình Chiểu siêu thị đầu tiên của hệ thống khai trương với chương trình ra mắt ấn tượng “Đi săn Điện Thoại Di Đông kiểu thổ dân”

Ngày 09/2005, khai trương siêu thị thứ 2 của hệ thống, siêu thị ĐTDĐ –

330 Cộng Hoà

Trong năm 2006, khai trương thêm 2 siêu thị mới tại: 26 Phan Đăng Lưu,

182 Nguyễn Thị Minh Khai

Đến nay, các hệ thống siêu thị của công ty không ngừng được mở rộng ra phạm vi toàn quốc, các website luôn được nâng cấp và đầu tư, từng bước gây được tiếng vang trong thị trường Thương mại điện tử Việt Nam

III ĐỘI NGŨ NHÂN SỰ

Hội đồng Quản trị do Đại hội đồng cổ đông tín nhiệm bầu ra Hội đồng quản trị là cơ quan quản trị toàn bộ mọi hoạt động của công ty, các chiến lược, kế hoạch sản xuất và kinh doanh trong nhiệm kỳ của mình

Ban Giám đốc sẽ chịu trách nhiệm về các mặt hoạt động của công ty trước Hội đồng Quản trị và pháp luật hiện hành, quyết định các chủ trương, chính sách, mục tiêu chiến lược của công ty, đồng thời giám sát và kiểm tra tất cả các hoạt động về sản xuất kinh doanh, đầu tư của công ty

Gồm có 5 khối hoạt động chính và độc lập với nhau, với đội ngũ nhân viên phần lớn là trình độ cao đẳng, đại hoc và một số sau đại học

Phòng kiểm soát nội bộ

Khối tài chính

Khối hành chính nhân sự

Khối Công nghệ thông tin

Khối Kinh doanh - Tiếp thị

IV TRIẾT LÝ KINH DOANH

Thế Giới Di Động nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và trở thành thương hiệu hàng đầu về cung cấp các sản phẩm kỹ thuật số công nghệ cao tại Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế Dựa vào nội lực của chính mình và mở rộng

hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước, Thế Giới Di Động sẽ mang tới những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đem lại lợi nhuận cho các cổ đông, cho sự nghiệp cá nhân của mỗi nhân viên

Thế Giới Di Động xây dựng được đội ngũ nhân viên giàu tri thức, kỷ luật cao, có tinh thần đoàn kết - nhất trí, năng động - sáng tạo trong tư duy và hành động Đồng thời Thế Giới Di Động xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp với những nét đặc thù riêng, làm nền tảng để vận hành bộ máy công ty đi đến đỉnh cao vinh quang, Thế Giới Di Động phát triển theo phương châm là:

Thế Giới Di Động không chỉ bán sản phẩm mà còn “Bán sự hài lòng” Chất lượng dịch vụ luôn được nâng cấp để phục vụ tốt nhất cho “Ông Chủ” của tất cả

chúng ta đó là KHÁCH HÀNG

Làm mọi cách nâng cao chất lượng cuộc sống cho toàn thể nhân viên và quản lý trong Công ty: Thu nhập cao, ổn định, giao tiếp nội bộ “quí tộc”, các chế

độ phúc lợi, văn nghệ, thể thao, du lịch, giải trí khác…

Giá cả hàng hóa luôn hợp lý và được cập nhật chính xác, kịp thời nhất để phục vụ khách hàng tốt nhất

Luôn lắng nghe, phân tích và học hỏi từ thị trường trong và ngoài nước Không bao giờ tự mãn với thành công đã có

Luôn nhìn lại mình để phát triển (đạo đức và kiến thức chuyên môn) Mỗi nhân viên là một thương hiệu cá nhân Mỗi nhân viên là một đại sứ thiện chí của Thế Giới Di Động đối với thế giới bên ngoài

Thế Giới Di Động xác định các yếu tố chính tạo nên sự thành công của 1 doanh nghiệp:

Nguồn nhân lực: Thế Giới Di Động xác định nguồn nhân lực là yếu tố sản sinh ra mọi nguồn lực của Công ty Công ty Thế Giới Di Động chú trọng thu hút nhân tài, đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn và công nghệ, đãi ngộ thỏa đáng để xây dựng một lực lượng hùng hậu cho sự phát triển bền vững của Công ty

Chất lượng lượng sản phẩm và dịch vụ: Thế Giới Di Động nhận thức rằng

sự trung thành của khách hàng sẽ đưa Thế Giới Di Động tới thành công và chỉ có chất lượng của sản phẩm và dịch vụ mới là phương tiện mang tính quyết định để giữ vững sự trung thành của khách hàng

Quan hệ hợp tác: Thế Giới Di Động mở rộng quan hệ hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước nhằm kịp thời đưa những sản phẩm công nghệ mới nhất

và dịch vụ theo các yêu cầu đặc thù của khách hàng

PHẦN II: KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Khi các bạn truy nhập vào thegioididong.com trên màn hình sẽ hiện ra bảng sau:

http://www.thegioididong.com/

- Siêu thị sản phẩm số

- Trang thông tin sô

- Thư viện download

- Diễn đàn công nghệ

- Sau đây em xin trình bày mảng kinh doanh “Siêu thị sản phẩm số”

- Trong đó em tập trung vào hình thức kinh doanh “điện thoại di động” Trong thời đại công nghệ số hiện nay thì chiếc điện thoại là một phương tiện liên lạc phổ biến, tiện ích trong công việc và cuộc sống thường ngày của mỗi chúng ta

- Hàng ngày con người bận rộn với công việc, cuộc sống nên có rất ít thời gian đi lại để tim hiểu và mua cho mình một chiếc điện thoại phù hợp với

sở thích và túi tiền của mỗi người Đến với thegioididong.com bạn sẽ thấy việc đó trở lên rất đơn giản và tiện lợi

1 Quy trình đặt hàng

Bạn có thể lựa chọn một trong những cách mua hàng sau :

1 Gọi điện đến tổng đài (1900.561.292) hoặc (08-38102102), 7g30-21g, nhân viên chúng

tôi luôn sẵn sàng phục vụ

2 Đặt mua hàng trên website: theo các hướng dẫn sau

Bước 1: Tìm mua sản phẩm

Khách hàng có thể tìm kiếm thông tin về sản phẩm theo nhiều cách (tìm theo hãng, tìm

theo tên model, tìm kiếm nâng cao theo tính năng…) Sau khi chọn được sản phẩm cần

mua, vui lòng bấm vào nút “Mua hàng”

Hệ thống sẽ chuyển sang chức năng Giỏ hàng Tại đây, bạn có thể tuỳ chọn (mua thêm

sản phẩm, thay đổi số lượng sản phẩm…)

Tiếp theo, bạn vui lòng điền đầy đủ các thông tin cần thiết: Tên, địa chỉ, số điện thoại,

email… vào các ô trong bảng “Dành cho khách mới” Thegioididong.com cam kết bảo

mật mọi thông tin của khách Nếu bạn là doanh nghiệp, vui lòng click vào đường link

“dành cho doanh nghiệp” và điền các thông tin liên quan tới tên doanh nghiệp, mã số

thuế, trụ sở đăng ký để đảm bảo việc xuất hoá đơn VAT chính xác

Nếu bạn đã là thành viên của Thegioididong.com, vui lòng đăng nhập vào mục thành viên để rút ngắn thời gian nhập liệu

Bước 2: Chọn phương thức vận chuyển và thanh toán

Kết thúc bước 1, hệ thống sẽ chuyển sang bước 2 “Cách giao hàng & Thanh toán”, bạn

vui lòng chọn các thông tin phù hợp:

a Phương thức giao hàng/vận chuyển hàng:

Giá bán sản phẩm không bao gồm phí vận chuyển, chi tiết được tính như sau:

- Nếu nhân viên giao hàng tận nơi (chỉ áp dụng cho Tp.HCM, Hà Nội, Biên Hoà) phí giao hàng = 10.000đ

- Nếu giao hàng bằng các dịch vụ chuyển phát nhanh (ở các tỉnh/thành phố khác ngoài 3 khu vực có thể giao hàng tận nơi) trong vòng 3 – 4 ngày đặt hàng thì phí là: Laptop = 150,000đ, Điện thoại/Camera/Mp3 = 50,000đ, Phụ kiện = 30,000đ, SIM số = 20,000đ Chi phí này đã bao gồm phí bảo hiểm hàng hoá

- Ngoài ra nếu quý khách muốn được giao hàng tại các siêu thị TGDD gần nhất, phí giao hàng = 10.000đ

- Đặc biệt: nếu quý khách chọn giao tại kho hàng online (chỉ có tại Tp.HCM, Hà Nội) thì

sẽ không phát sinh phí vận chuyển

b Cách thức thanh toán

i) Thanh toán tiền mặt

Quý khách có thể thanh toán tiền mặt cho nhân viên Thế Giới Di Động giao hàng tận nơi hoặc đến siêu thị Thegioididong.com gần nhất thanh toán tiền trước hoặc sau khi nhận hàng (vui lòng giữ lại phiếu thu để đối chiếu khi cần thiết)

ii) Chuyển khoản qua ngân hàng hay qua bưu điện

- Quý khách thanh toán bằng hình thức chuyển khoản, xin vui lòng chuyển tiền đến

công ty chúng tôi theo tài khoản dưới đây:

VietcomBank - Chi nhánh Kỳ Đồng, Q.3, TP.HCM

Chủ tài khoản: Công ty CP Thế Giới Di Động

Số tài khoản: 007.100.2540583

Nội dung: Mua online < Tên sản phẩm> - <Tên khách hàng> - <Ngày mua>

- Nếu quý khách muốn thanh toán qua bưu điện: Quý khách có thể đến bất kỳ bưu cục nào và sử dụng dịch vụ “CHUYỂN TIỀN NHANH” với các thông tin sau:

Người nhận: Công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động

Địa chỉ: Phòng 6.5, Lầu 6 - Etown 2 - 364 Cộng Hoà, P 13, Q Tân Bình, TP HCM – Điện thoại 1900.561.292

Thông tin kèm theo: Mua online<Tên sản phẩm> - <Tên khách hàng> - <Địa chỉ> - <Số ĐT> - <Ngày mua>

Ngay khi nhận được giấy báo nhận tiền từ ngân hàng hay qua đường bưu điện, chúng tôi

sẽ tiến hành giao hàng ngay cho khách hàng Thegioididong sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc hàng hoá đảm bảo chất lượng và đủ số lượng trong quá trình vận chuyển hàng hoá tới địa điểm nhận hàng của Quý khách

Bước 3: Xác nhận mua hàng

Sau khi quý khách “hoàn tất” bước gửi xác nhận mua hàng, hệ thống của

Thegioididong.com sẽ tự động gửi thư đến địa chỉ email của bạn để thông báo

Nhân viên chúng tôi cũng sẽ chủ động gọi điện hoặc gửi tin nhắn xác nhận đơn hàng từ

số điện thoại 0909 63 2000 (đây là số tổng đài tự động, chúng tôi sẽ không trả lời tin nhắn hay nhận điện thoại đến số này) Bạn cũng có thể liên hệ đến tổng đài (1900-561-292) hoặc (08- 38102102), từ 7 giờ 30 - 21 giờ kể cả ngày lễ và Chủ Nhật để xác nhận

thông tin đặt hàng của quý khách

Lưu ý:

1 Chúng tôi chỉ chấp nhận những đơn đặt hàng khi cung cấp đủ thông tin chính xác về địa chỉ, số điện thoại Sau khi bạn đặt hàng, chúng tôi sẽ liên lạc lại để kiểm tra thông tin

và thỏa thuận thêm những điều có liên quan

2 Một số trường hợp nhạy cảm: giá trị đơn hàng quá lớn & thời gian giao hàng vào buổi tối địa chỉ giao hàng trong ngõ hoặc có thể dẫn đến nguy hiểm Chúng tôi sẽ chủ động liên lạc với quý khách để thống nhất lại thời gian giao hàng cụ thể

3 Trong trường hợp giao hàng chậm trễ mà không báo trước, quý khách có thể không nhận hàng và chúng tôi sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền mà quý khách trả trước (nếu có) trong vòng 7 ngày

KẾT LUẬN

Thương mại điện tử là một hình thức kinh doanh đã phát triển từ lâu trên thế giới, nhưng ở Việt Nam nó mới chỉ mới phát triển trong 10 năm trở lại đây

Với nhưng tiện ích sự ưu việt của nó (Còn tiếp)