cung nghiên cứu hinh thức kinh doanh thuong mại điện tử của “ thegioididong.com”cung nghiên cứu hinh thức kinh doanh thuong mại điện tử của “ thegioididong.com”

MỞ ĐẦU Sự đời phát triển internet tác động sâu sắc đến mặt đời sống kinh tế xã hội nói chung tác động đến sản xuất kinh doanh nói riêng Cùng với sụ phát triển Internet, Thương mại điên tử đời Từ đời phát triển tới nay, Thương mại điện tử trở thành phận trình cải biến xã hội rộng lớn nhiều tảng xu toàn cầu hóa, q trình dịch chuyển tới kinh tế dựa sở tri thức thông tin, với công nghệ cao Đối với Doanh nghiệp: - Mở rộng thị trường - Cải thiện hệ thống phân phối - Vượt giới hạn thời gian - Mơ hình kinh doanh - Tăng tốc độ tung sản phẩm thị trường - …… Đối với người tiêu dùng: - Vượt giới hạn không gian thời gian, nhiều lựa chọn sản phẩm dịch vụ - Giá thấp - Giao hàng nhanh - Thông tin phong phú, thuận tiện chất lượng cao - Đấu giá - Đáp ứng nhu cầu - … Để tìm hiểu kĩ cung nghiên cứu hinh thức kinh doanh thuong mại điện tử : “ Thegioididong.com” PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ THEGIOIDIDONG.COM Công ty TNHH Thế Giới Di Động (Mobile World Co, LTD.) thành lập vào tháng 03/2004, lĩnh vực hoạt động cơng ty bao gồm: mua bán sửa chữa thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử I QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH Cơng ty cổ phần Thế Giới Di Động (Mobile World Joint Stock.) thành lập vào tháng 03/2004, lĩnh vực hoạt động cơng ty bao gồm: mua bán sửa chữa thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử Bằng trải nghiệm thị trường điện thoại di động từ đầu năm 1990, với việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng khách hàng Việt Nam, Thế Giới Di Động xây dựng phương thức kinh doanh chưa có Việt Nam trước Cơng ty xây dựng phong cách bán hàng tư vấn đặc biệt nhờ vào đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp trang web www.thegioididong.com hỗ trợ cẩm nang điện thoại di động hàng đầu Việt Nam Hiện số lượng điện thoại bán trung bình Thế Giới Di Động khoảng 60.000 máy/tháng doanh thu trung bình triệu USD chiếm khoảng 6% thị phần hàng hãng nước Dự kiến đến cuối năm 2008 Thế Giới Di Động sẽ mở rộng hệ thống thành 41 siêu thị có mặt 16 tỉnh thành, nâng doanh số lên 100.000 máy/ tháng doanh thu 12 triệu USD/ tháng chiếm từ 10 – 12% thị phần bán lẻ toàn Việt Nam Thế Giới Di Động tham gia thị trường bán lẻ Laptop từ tháng 12 năm 2006 TP.HCM với showroom trưng bày 182 Nguyễn Thị Minh Khai Q3, đến mở rộng thêm khu vực Hà Nội, Đà Nẵng… Ngoài việc bán hàng qua mạng giao hàng tận nhà phạm vi toàn quốc triển khai từ đầu năm 2007, lượng khách hàng mua hàng Laptop thông qua website www.thegioididong.com tổng đài 1900.561.292 tăng lên đáng kể, trung bình 20 – 30 đơn hàng ngày, kênh bán hàng tiềm công cụ hữu hiệu giúp khách hàng khu vực xa mua sản phẩm ưng ý khơng có điều kiện xem trực tiếp sản phẩm www.thegioididong.com website thương mại điện tử lớn Việt Nam với số lượng truy cập 500.000 lượt ngày, xếp hạng 25 top website Việt Nam ( theo Alexa) cung cấp thông tin chi tiết giá cả, tính kĩ thuật ,… 500 mođiện thoại 100 moLaptop tất nhãn hiệu thức Việt Nam Thế Giới Di Động đơn vị đầu chất lượng, phong cách phục vụ nhận nhiều giải thưởng người tiêu dùng đối tác bình chọn nhiều năm liền Một số giải thưởng tiêu biểu: II LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN Ngày 04/2004, định thành lập công ty Ngày 07/2004, website www.thegioididong.com thức mắt (các tên miền khác: www.thegioimobi.com, www.thegioimobile.com) 10/2004, siêu thị Điện Thoại Di Động - 89A Nguyễn Đình Chiểu siêu thị hệ thống khai trương với chương trình mắt ấn tượng “Đi săn Điện Thoại Di Đông kiểu thổ dân” Ngày 09/2005, khai trương siêu thị thứ hệ thống, siêu thị ĐTDĐ – 330 Cộng Hoà Trong năm 2006, khai trương thêm siêu thị tại: 26 Phan Đăng Lưu, 182 Nguyễn Thị Minh Khai Đến nay, hệ thống siêu thị công ty không ngừng mở rộng phạm vi tồn quốc, website ln nâng cấp đầu tư, bước gây tiếng vang thị trường Thương mại điện tử Việt Nam III ĐỘI NGŨ NHÂN SỰ Hội đồng Quản trị Đại hội đồng cổ đơng tín nhiệm bầu Hội đồng quản trị quan quản trị toàn hoạt động công ty, chiến lược, kế hoạch sản xuất kinh doanh nhiệm kỳ Ban Giám đốc chịu trách nhiệm mặt hoạt động công ty trước Hội đồng Quản trị pháp luật hành, định chủ trương, sách, mục tiêu chiến lược công ty, đồng thời giám sát kiểm tra tất hoạt động sản xuất kinh doanh, đầu tư công ty Gồm có khối hoạt động độc lập với nhau, với đội ngũ nhân viên phần lớn trình độ cao đẳng, đại hoc số sau đại học Phịng kiểm sốt nội Khối tài Khối hành nhân Khối Cơng nghệ thơng tin Khối Kinh doanh - Tiếp thị IV TRIẾT LÝ KINH DOANH Thế Giới Di Động nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triển bền vững trở thành thương hiệu hàng đầu cung cấp sản phẩm kỹ thuật số công nghệ cao Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế Dựa vào nội lực mở rộng hợp tác với đối tác nước, Thế Giới Di Động mang tới sản phẩm dịch vụ tốt cho khách hàng, đem lại lợi nhuận cho cổ đông, cho nghiệp cá nhân nhân viên Thế Giới Di Động xây dựng đội ngũ nhân viên giàu tri thức, kỷ luật cao, có tinh thần đồn kết - trí, động - sáng tạo tư hành động Đồng thời Thế Giới Di Động xây dựng văn hóa doanh nghiệp với nét đặc thù riêng, làm tảng để vận hành máy công ty đến đỉnh cao vinh quang, Thế Giới Di Động phát triển theo phương châm là: Thế Giới Di Động khơng bán sản phẩm mà cịn “Bán hài lịng” Chất lượng dịch vụ ln nâng cấp để phục vụ tốt cho “Ông Chủ” tất KHÁCH HÀNG Làm cách nâng cao chất lượng sống cho toàn thể nhân viên quản lý Công ty: Thu nhập cao, ổn định, giao tiếp nội “quí tộc”, chế độ phúc lợi, văn nghệ, thể thao, du lịch, giải trí khác… Giá hàng hóa ln hợp lý cập nhật xác, kịp thời để phục vụ khách hàng tốt Luôn lắng nghe, phân tích học hỏi từ thị trường ngồi nước Khơng tự mãn với thành cơng có Ln nhìn lại để phát triển (đạo đức kiến thức chuyên môn) Mỗi nhân viên thương hiệu cá nhân Mỗi nhân viên đại sứ thiện chí Thế Giới Di Động giới bên Thế Giới Di Động xác định yếu tố tạo nên thành cơng doanh nghiệp: Nguồn nhân lực: Thế Giới Di Động xác định nguồn nhân lực yếu tố sản sinh nguồn lực Công ty Công ty Thế Giới Di Động trọng thu hút nhân tài, đào tạo nghiệp vụ chuyên môn công nghệ, đãi ngộ thỏa đáng để xây dựng lực lượng hùng hậu cho phát triển bền vững Công ty Chất lượng lượng sản phẩm dịch vụ: Thế Giới Di Động nhận thức trung thành khách hàng đưa Thế Giới Di Động tới thành cơng có chất lượng sản phẩm dịch vụ phương tiện mang tính định để giữ vững trung thành khách hàng Quan hệ hợp tác: Thế Giới Di Động mở rộng quan hệ hợp tác với đối tác ngồi nước nhằm kịp thời đưa sản phẩm cơng nghệ dịch vụ theo yêu cầu đặc thù khách hàng PHẦN II: KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Khi bạn truy nhập vào thegioididong.com hình bảng sau: - http://www.thegioididong.com/ Siêu thị sản phẩm số Trang thông tin sô Thư viện download Diễn đàn công nghệ Sau em xin trình bày mảng kinh doanh “Siêu thị sản phẩm số” - Trong em tập trung vào hình thức kinh doanh “điện thoại di động” Trong thời đại cơng nghệ số điện thoại phương tiện liên lạc phổ biến, tiện ích công việc sống thường ngày - Hàng ngày người bận rộn với công việc, sống nên có thời gian lại để tim hiểu mua cho điện thoại phù hợp với sở thích túi tiền người Đến với thegioididong.com bạn thấy việc trở lên đơn giản tiện lợi Quy trình đặt hàng Bạn lựa chọn cách mua hàng sau : Gọi điện đến tổng đài (1900.561.292) (08-38102102), 7g30-21g, nhân viên sẵn sàng phục vụ Đặt mua hàng website: theo hướng dẫn sau Bước 1: Tìm mua sản phẩm Khách hàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm theo nhiều cách (tìm theo hãng, tìm theo tên model, tìm kiếm nâng cao theo tính năng…) Sau chọn sản phẩm cần mua, vui lòng bấm vào nút “Mua hàng” Hệ thống chuyển sang chức Giỏ hàng Tại đây, bạn tuỳ chọn (mua thêm sản phẩm, thay đổi số lượng sản phẩm…) Tiếp theo, bạn vui lòng điền đầy đủ thông tin cần thiết: Tên, địa chỉ, số điện thoại, email… vào ô bảng “Dành cho khách mới” Thegioididong.com cam kết bảo mật thông tin khách Nếu bạn doanh nghiệp, vui lòng click vào đường link “dành cho doanh nghiệp” điền thông tin liên quan tới tên doanh nghiệp, mã số thuế, trụ sở đăng ký để đảm bảo việc xuất hố đơn VAT xác Nếu bạn thành viên Thegioididong.com, vui lòng đăng nhập vào mục thành viên để rút ngắn thời gian nhập liệu Bước 2: Chọn phương thức vận chuyển toán Kết thúc bước 1, hệ thống chuyển sang bước “Cách giao hàng & Thanh tốn”, bạn vui lịng chọn thông tin phù hợp: a Phương thức giao hàng/vận chuyển hàng: 10 Giá bán sản phẩm không bao gồm phí vận chuyển, chi tiết tính sau: - Nếu nhân viên giao hàng tận nơi (chỉ áp dụng cho Tp.HCM, Hà Nội, Biên Hồ) phí giao hàng = 10.000đ - Nếu giao hàng dịch vụ chuyển phát nhanh (ở tỉnh/thành phố khác khu vực giao hàng tận nơi) vịng – ngày đặt hàng phí là: Laptop = 150,000đ, Điện thoại/Camera/Mp3 = 50,000đ, Phụ kiện = 30,000đ, SIM số = 20,000đ Chi phí bao gồm phí bảo hiểm hàng hố - Ngồi q khách muốn giao hàng siêu thị TGDD gần nhất, phí giao hàng = 10.000đ - Đặc biệt: quý khách chọn giao kho hàng online (chỉ có Tp.HCM, Hà Nội) khơng phát sinh phí vận chuyển b Cách thức toán i) Thanh toán tiền mặt Q khách tốn tiền mặt cho nhân viên Thế Giới Di Động giao hàng tận nơi đến siêu thị Thegioididong.com gần toán tiền trước sau nhận hàng (vui lòng giữ lại phiếu thu để đối chiếu cần thiết) ii) Chuyển khoản qua ngân hàng hay qua bưu điện - Q khách tốn hình thức chuyển khoản, xin vui lịng chuyển tiền đến cơng ty chúng tơi theo tài khoản đây: VietcomBank - Chi nhánh Kỳ Đồng, Q.3, TP.HCM Chủ tài khoản: Công ty CP Thế Giới Di Động 11 Số tài khoản: 007.100.2540583 Nội dung: Mua online < Tên sản phẩm> - - - Nếu quý khách muốn toán qua bưu điện: Quý khách đến bưu cục sử dụng dịch vụ “CHUYỂN TIỀN NHANH” với thông tin sau: Người nhận: Công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động Địa chỉ: Phòng 6.5, Lầu - Etown - 364 Cộng Hoà, P 13, Q Tân Bình, TP HCM – Điện thoại 1900.561.292 Thơng tin kèm theo: Mua online - - - - Ngay nhận giấy báo nhận tiền từ ngân hàng hay qua đường bưu điện, tiến hành giao hàng cho khách hàng Thegioididong chịu trách nhiệm hồn tồn việc hàng hố đảm bảo chất lượng đủ số lượng trình vận chuyển hàng hoá tới địa điểm nhận hàng Quý khách Bước 3: Xác nhận mua hàng Sau quý khách “hoàn tất” bước gửi xác nhận mua hàng, hệ thống Thegioididong.com tự động gửi thư đến địa email bạn để thông báo Nhân viên chủ động gọi điện gửi tin nhắn xác nhận đơn hàng từ số điện thoại 0909 63 2000 (đây số tổng đài tự động, không trả lời tin nhắn hay nhận điện thoại đến số này) Bạn liên hệ đến tổng đài (1900-561292) (08- 38102102), từ 30 - 21 kể ngày lễ Chủ Nhật để xác nhận thông tin đặt hàng quý khách 12 Lưu ý: Chúng chấp nhận đơn đặt hàng cung cấp đủ thông tin xác địa chỉ, số điện thoại Sau bạn đặt hàng, liên lạc lại để kiểm tra thông tin thỏa thuận thêm điều có liên quan Một số trường hợp nhạy cảm: giá trị đơn hàng lớn & thời gian giao hàng vào buổi tối địa giao hàng ngõ dẫn đến nguy hiểm Chúng tơi chủ động liên lạc với quý khách để thống lại thời gian giao hàng cụ thể Trong trường hợp giao hàng chậm trễ mà không báo trước, quý khách khơng nhận hàng chúng tơi hoàn trả toàn số tiền mà quý khách trả trước (nếu có) vịng ngày 13 KẾT LUẬN Thương mại điện tử hình thức kinh doanh phát triển từ lâu giới, Việt Nam mới phát triển 10 năm trở lại Với tiện ích ưu việt (Cịn tiếp) 14 ... nghệ Sau em xin trình bày mảng kinh doanh “Siêu thị sản phẩm số” - Trong em tập trung vào hình thức kinh doanh ? ?điện thoại di động” Trong thời đại công nghệ số điện thoại phương tiện liên lạc... liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử Bằng trải nghiệm thị trường điện thoại di động từ đầu năm 1990, với việc nghiên cứu kỹ tập quán... tơi hồn trả tồn số tiền mà quý khách trả trước (nếu có) vòng ngày 13 KẾT LUẬN Thương mại điện tử hình thức kinh doanh phát triển từ lâu giới, Việt Nam mới phát triển 10 năm trở lại Với tiện ích