Kỹ thuật bày hàng trong bán lẻ điện tử

Phần I.Phần lý thuyết. 1.1. Kỹ thuật bày hàng trong bán lẻ điện tử. 1.1.1.Tầm quan trọng của các quyết định kỹ thuật bày hàng. Mỗi cửa hàng bán lẻ có bầu không khí riêng của mình do thiết kế tự nhiên (mặc định). Điều này cũng đúng đối với website, cần thiết kế bầu không khí phù hợp với hình ảnh về mình mà cửa hàng mong muốn tạo lập. Các quyết định bán hàng tác động đến mong đợi của khách hàng liên quan đến: - Giá cả. - Mặt hàng. - Dịch vụ khách hàng. - Tính hiệu quả. - Tính độc đáo. Tương tự như lập kế hoạch mặt hàng, khi tiếp cận với kỹ thuật bày hàng cũng cần sáng tạo ra càng nhiều ý tưởng phù hợp với quan điểm của mình càng tốt. Thời gian, công nghệ, các giới hạn tài chính có thể hạn chế những gì doanh nghiệp thực hiện. Giai đoạn đầu, cần cố gắng tạo nên một cửa hàng Web lý tưởng (đồ họa, các máy tìm kiếm đa năng, tải hình ảnh nhanh…). Để tạo ra các ý tưởng, nên viếng thăm các site bán lẻ điện tử khác, nghiên cứu các catalog hàng hóa, thăm cửa hàng cổ truyền thống. khi viếng thăm và mua hàng nên quan tâm và ghi chép tất cả các yếu tố phù hợp với dự án của mình. 1.1.2 Các đối tác và các yếu tố bày hàng. • Các đối tác trong kỹ thuật bày hàng. Cần có một đội ngũ nhân viên đa năng hoặc hệ thống đối tác rộng lớn với các công cụ cần thiết để sắp xếp trình bày danh mục mặt hàng trong cửa hàng điện tử: - Nhà lập trình, nhà phát triển, nhà chiến lược hoặc các nhà chuyên môn có hiểu biết toàn diện về Web. Chỉ hiểu biết không thì chưa đủ. Nhà chuyên môn phải có khả năng áp dụng này vào ứng dụng bán lẻ. - Nhà thiết kế phải có khả năng tạo lập một môi trường nghe nhìn để bán hàng có hiệu quả. - Nhà biên tập (Copywriter), nhà chuyên môn này phải hiểu được các sắc thái của truyền thong điện tử, cũng như sử dụng ngôn ngữ để truyền đạt lợi ích sản phẩm đến khách hàng. - Nhà sản xuất site là một người hay một nhóm người có khả năng tổ chức và triển khai các ý tưởng là nhân tố hết sức quan trọng trong việc tạo lập và duy trì site năng động, hiệu quả. - Nhóm tối ưu hóa hình ảnh có vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa hình ảnh của một Website bán lẻ. hình ảnh có vai trò tiên quyết trong việc bán sản phẩm. • Các yếu tố của kỹ thuật bày hàng. Trong môi trường web, nhân tố quan trọng nhất có tác dụng bao trùm đến một site bán lẻ điện tử là “look” và “feel” kèm theo âm thanh. Dưới đây tổng quan các yếu tố quan trọng trong thiết kế và các ấn tượng mà chúng tạo nên.  Màu sắc. - Các màu ấm (đỏ, vàng, nâu) thể hiện màu không khí bạn bè, cởi mở. màu ấm kích thích cảm xúc hơn là trí tuệ. - Các màu lạnh là phù hợp hơn khi muốn nhấn mạnh các thái trí tuệ của site. - Nền màu tối có xu hướng ít làm mỏi mắt người dung viếng thăm site trong thời gian kéo dài (10 phút hoặc hơn). Tuy nhiên, nền màu tối sẽ làm người dùng khó đọc các tài liệu được in ra từ trang web. - Việc tái tạo các màu sắc xuyên suốt các trang web chưa được đảm bảo tuyệt đối. - Cho đến nay vẫn còn ít kiểm soát được vấn đề các màu sắc thể hiện trên màn hình máy tính của người dùng như thế nào. Có thể dẫn đến các kết quả không định trước, làm giảm đi các nỗ lực bán hàng, tăng sự thỏa mãn của khách hàng và hoàn trả sản phẩm. - Một vài công nghệ mới xuất hiện bắt đầu được sử dụng để giải quyết vấn đề này bằng cách tích hợp “màu thực” vào site.  Cách bố trí, sắp xếp. Một không gian mở tạo bầu không khí thoải mái, thư giãn mời khách đến viến thăm và lưu lại lâu trong site. - Không gian lấp đầy ( ít khoảng trống trắng) tạo nên cảm giác hưng phấn, nhiệt thành. - Một vấn đề cần tính tới nữa là khi người dùng in các trong site. Phải tính đến việc các trang web sẽ được thể hiện như thế nào trên nền mực đen trắng, vì không phải ai cũng có máy in màu.  Văn bản. - Văn bản nặng được chỉ ra rằng site chứa nhiều thông tin. Văn bản nhẹ nghĩa là site dựa trên các yếu tố truyền thông khác (hình ảnh, logo thương hiệu). - Có nhiều ứng dụng dành cho văn bản như trong site BLĐT, và mỗi ứng dụng đòi hỏi ngôn ngữ phù hợp với mục đích của nó, với người dùng, với chiến lược bán lẻ. - Tính cô đọng, khúc triết là linh hồn của website, cần giữ không cho văn bản trở lên dài dòng đến mức phải lật trang. - Người dung có xu hướng đọc lướt văn bản hơn là đọc từng từ. cần làm cho văn bản dễ lướt, sử dụng các liên kết và các ngắt đoạn dòng văn bản một cách hợp lý. Các bản liệt kê là một công cụ lướt văn bản quan trọng, giúp người dùng các chủ đề quan trọng, các nhóm sản phẩm và các chức năng của site mà họ muốn tìm kiếm. • Điều hướng trên website bán hàng. Có 3 thành phần trong điều hướng site: cơ chế sắp xếp, cơ chế tìm kiếm và trình diễn sản phẩm.  Cơ chế sắp xếp. Các sản phẩm được phân thành các nhóm và phân nhóm. Phối hợp sử dụng các công cụ phân nhóm khác nhằm tạo ra thuận tiện cho khách hàng. Có ba loại hình sắp xếp hàng hóa: • Kiểu sắp xếp theo hình vỉ (theo hàng và cột kệ bày hàng -kiểu sắp xếp theo cấp bậc, thịnh hành trong các siêu thị truyền thống, các hàng tạp phẩm). • Kiểu sắp xếp theo dòng tự do (bất trật tự hơn nhưng hấp dẫn và thông dụng trong các cửa hàng thời trang, cửa hàng rau quả tươi) • Kiểu sắp xếp theo hình tròn đối với một số hàng hóa nhất định. Trong các cách sắp xếp, trưng bày, người ta thấy rằng, kiểu sắp xếp theo dòng tự do hấp dẫn hơn cả và kiểu sắp xếp theo hình tròn là hạn chế nhất. Người ta áp dụng các nguyên tắc trên đối với lĩnh vực bán lẻ điện tử, với một sự thay đổi nhỏ (áp dụng cách sắp xếp phối hợp hình vỉ và theo dòng tự do). Hình 2.1: Kiểu sắp xếp theo hình vỉ trong cửa hàng bán lẻ điện tử Hình 2.2: Sắp xếp theo theo dòng tự do trong cửa hàng Hình 2.3: Sắp xếp phối hợp hình vỉ và dòng tự do VD: BabyCenter.com đưa ra phương án giới thiệu sản phẩm như sau: - Sản phẩm cho bà mẹ. - Cho phòng nuôi trẻ. - Cho trẻ sơ sinh và trẻ nhỏ. - Dinh dưỡng, sức khỏe và chăm sóc cho bé. - Đồ chơi, sách và một số dụng cụ khác. - Dành riêng cho thai phụ. - Dành riêng cho cha. - Thời trang trẻ em. - Thời trang cuộc sống. - Trung tâm quà tặng. - Trung tâm những lựa chọn tốt nhất của cha mẹ cho bé. - Sản phẩm bán chạy nhất. - Hàng mới. - Danh mục kiểm tra. - Hướng dẫn mua. Nhiều sản phẩm sẽ rơi vào hơn một nhóm phân loại. Ý tưởng ở đây là tạo ra nhiều con đường nhận biết khác nhau để dẫn đến cùng một sản phẩm.  Công cụ (máy) tìm kiếm. - Các máy tìm kiếm, cũng tương tự như các cơ chế sắp xếp, cho phép khách hàng tìm thấy sản phẩm mà họ quan tâm. Tuy nhiên, các máy tìm kiếm tạo ra tính mềm dẻo cao hơn cho phép khách hàng thu hẹp diện tìm kiếm. Các máy tìm kiếm, ví dụ, cho phép người mua đưa từ khóa vào và thu nhỏ diện sản phẩm, hoặc một vài trong số các nhóm hàng. - Nên thiên về chọn cơ chế sắp xếp. Các công cụ tìm kiếm thường đưa lại những kết quả không phù hợp. Nếu như các công cụ sắp xếp của site được thiết kế tốt, khách hàng sẽ không phải cần phải lo ngại khi sử dụng chúng để tìm kiếm sản phẩm mong muốn.  Trình diễn sản phẩm. - Sau khi tìm kiếm sản phẩm, bước tiếp theo của khách hàng muốn tìm hiểu thông tin của sản phẩm để đưa ra quyết định mua. - Cần đảm bảo các thông tin được trình bầy rõ rang và tại một nơi. VD: không thể xảy ra tình trạng khách hàng phải xem thông tin về đặc tính sản phẩm trên một màn hình, kích thước trên màn hình thứ hai và giá trên màn hình thứ ba. - Thông tin của sản phẩm phải súc tích, rõ ràng, đầy đủ tránh nội dung thừa trùng lặp. - Nếu cửa hàng có bán các mặt hàng tương tự, cần cung cấp thông tin cho khách hàng có thể so sánh, quyết định chọn lựa. nếu có thể, nên lập các biểu đồ cá nhân hóa để giúp họ đưa ra quyết định mua sắm. Khi lập kế hoạch trình sản phẩm, cần hiểu khách hàng, hiểu nguyên do (động cơ) quyết định mua hàng của họ để lựa chon ách thức trình diễn sản phẩm cần dựa trên cơ sở các quyết định mua bán của khách hàng. Bảng 1.1 nói tới các nguyên do thứ nhất và thứ hai trong việc quyết định mua một số sản phẩm cần chú thích. Bảng 1.1: Động cơ mua hàng Sản phẩm Động cơ mua thứ nhất Động cơ mua thứ hai Ghi chú Khăn tắm Màu sắc Giá cả Giới thiệu sản phẩm chính xác là rất quan trọng.hướng dẫn sử dụng và giữ gìn màu sắc là rất cần thiết. khách hàng cần so sánh các phương án lựa chọn và giá cả. Quần áo Giới tính Lứa tuổi Có các quầy hàng khác nhau dành cho nữ giới tự mua sắm cho họ và nam giới mua tặng cho nữ giới. Có cơ chế sắp xếp giúp hướng dẫn cho người dùng theo lứa tuổi và theo sở thích. Xe máy Mối quan tâm Thương hiệu Nếu người mua đã viếng thăm các site chứng tỏ họ đã quan tâm, cần nhấn mạnh thương hiệu của mỗi model, sử dụng các logo kích cỡ lớn trên đầu các trang mô tả sản phẩm. Thiếp chúc mừng Thương hiệu Mùa, dịp lễ Chỉ bán thiếp của các thương hiệu nổi tiếng, có sắp xếp theo mùa, ngày lễ để dễ tìm. Nguyên tắc người bán bán các đặc trưng, khách hàng mua lợi ích.Khi giói thiệu sản phẩm, cần làm sao cho thuận lợi với khách hàng có dự định mua. Đối với mỗi sản phẩm trong danh mục, cần tạo lập thẻ “đặc trưng/lợi ích” và liệt kê thông tin cần thiết. Bảng 1.2: thông tin “đặc trưng/lợi ích” đối với từng SKU Tên sản phẩm Áo ngủ làm từ tơ toàn phần Số hiệu model SFF320 Kích cỡ S,M,L Mô tả Áo ngủ làm từ tơ toàn phần, màu đào với viền đăng ten Thời gian phân phối Ngay lập tức Giá $45,95 Ghi chú Lịch sự, lễ hội, 1.1.2. Kỹ thuật bày hàng cá nhân hóa và các kỹ thuật truyền thông. Đối với một cửa hàng, khi người chủ cửa hàng hiểu các mối quan tâm và các sở thích cá nhân của khách hàng, họ có thể đáp ứng các đơn hàng đặc biệt của khách hàng, giới thiệu đến khách hàng các sản phẩm đặc biệt mà khách hàng yêu thích, và xây dựng các mối quan hệ cá nhân. Để thực hiện hóa mối quan hệ này, cần phải hiểu rõ mong muốn, động cơ của khách hàng khi viếng thăm site.Khách hàng làm gì ở đó? Khách hàng hi vọng tìm thấy gì? Có những trở ngại nào đối với việc đặt hàng của khách hàng? Sau đó cần tạo lập một môi trường thương maijddeer đáp ứng yêu cầu của khách hàng và giúp khách hàng vượt qua mọi trở ngại. Một số mô hình cá nhân hóa mới. • Hỏi đáp và công cụ chọn sản phẩm. Các đặc trưng này cho phép khách hàng điền nhập sở thích, kích cỡ và các yêu cầu khác và nhận được nhiều khuyến cáo về sản phẩm.mộtsố ví dụ như sau: - Garden.com có đặc trưng “tìm kiếm cây”, trong đó người mua có thể nhập các thông tin như màu hoa, vị trí địa lý, các đặc tính của cây (ưa ánh sang, ưa bóng dâm…) để tạo thành một danh mục phù hợp. - www.title9sport,nhà bán lẻ quần áo thể thao phụ nữ catalog, đã bổ sung vào site của mình công cụ lựa chọn tương tác, cho phép phụ nữ nhập số do và loại hoạt động thể thao mà họ tham gia để tạo ra các sản phẩm phù hợp. - www.housebeautifull.com đưa ra công cụ lựa chọn ở các dạng câu hỏi đáp.khách hàng có thể nhìn thấy các bộ sưu tập đồ gỗ và nội thất khác nhau và lựa chọn lấy các bộ ưa thích. Sau đó site sẽ tập hợp các lựa chọn của khách hàng và đặt tên các phong cách là truyền thống, triết trung, đồng nội… • Đáp ứngtự động nhu cầu khách hàng. Vì website tự động thu thập thông tin về khách viếng thăm, không phụ thuộc vào việc họ có mua hàng hay không, cửa hàng luôn có cơ hội làm cái gì để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.site bán lẻ có thể phác họa một số sản phẩm đựa trên các vấn đề sau: - Khách hàng đến site như thế nào (qua các máy tìm kiếm, bằng cách nhập URL, qua liên kết từ site khác). - Các sản phẩm nào được khách hàng tìm kiếm gần đây nhất. - Nội dung được khách hàng tìm kiếm gần đây nhất. Với việc sử dụng cookies, site của cửa hàng có thể nhận biết khách viếng thăm khi họ trở lại site, ngay cả khi họ không mua sản phẩm nào lần đầu tiên. Cửa hàng có thể tiếp tục giới thiệu nội dung phù hợp với khách hàng dựa trên lần viếng thăm cuối cùng. • Đáp ứng một cách lựa chọn nhu cầu của khách hàng. - Đáp ứng một cách lựa chọn nhu cầu của khách hàng xẩy ra khi người mua tự động cung cấp thông tin về mình, các mối quan tâm và nhu cầu của mình. - Đáp ứng một cách lựa chọn nhu cầu của khách hàng có thể được triển khai băng một vài cahs thức khác nhau, mang đến cho khách hàng viếng thăm cơ hội “thích ứng hóa site”, tính năng “thông báo qua thư điện tử các sản phẩm tương tự và cập nhật”, tổ chức các cuộc thi, các hoạt động “chỉ dành cho thành viên”, bán hàng hạ giá để kéo khách… - Độ chính xác của thông tin là cực kì quan trọng. thông tin qua bán hàng thực tế thông thường là chính xác nhất, vì khách hàng cung cấp địa chỉ thư hoặc địa chỉ thư điện tử chính xác để khẳng định việc phân phối. - Cần tiếp tục phân loại cơ sở dữ liệu khách hàng thông qua việc theo dõi và so sánh tính chính xác của thông tin thu thập được qua các phương pháp khác nhau. - Cuối cùng, cần đảm bảo rằng bất kì thông diệp nào gửi đi đáp ứng một cách lựa chọn nhu cầu khách hàng phản ánh chính xác các cơ sở thích mà khách hàng đã thể hiện. • Sử dụng trực tuyến các giải pháp ngoại tuyến. Khi giới thiệu hàng hóa trên site, nhiều kỹ thuật ngoại tuyến có thể được áp dụng: - Đặt các sản phẩm “chủ chốt” lên trước. - “Gợi ý” các sản phẩm bổ sung. - Nhóm các sản phẩm tương tự với nhau. - Tách riêng các sản phẩm. Khi so sánh ý tưởng kinh doanh trực tuyến với đối thủ ngoại tuyến, cần lưu ý các lợi thế và bất lợi thế của bán hàng trực tuyến, biết tận dụng lợ thế và giảm bớt các mặt bất lợi. Bảng 1.3: các bất lợi thế với bán hàng trên mạng. Các bất lợi thế tiềm tàng đối với bán hàng trên mạng Khuyến nghị giải pháp giảm bớt bất lợi thế Khách hàng mất khả năng sờ thấy, nếm được hoặc “chơi” với sản phẩm. Chính sách hoàn trả sản phẩm rộng rãi. Các tổng quan tiêu dùng. Khách hàng quen thử sản phẩm để xác định sản phẩm có phù hợp hay không, hoặc muốn đòi sản phẩm ngay tại địa điểm mua hang Chính sách hoàn trả sản phẩm rộng rãi. Trợ giúp xác định số đo: các biểu đồ “phiên dịch” số đo quần áo sang số đo cơ thể. Hàng hóa thường được mua bằng trợ giúp bằng trợ lý bán hàng-người có hiểu biết về hàng hóa. Các biểu đồ so sánh. Các mô tả chi tiết sản phẩm. Dịch vụ khách hàng qua thư điện tử và điện thoại. Phần 2: Kỹ thuật bày hàng trên Website bán hoa, website bán điện thoại, website bán sách. 2.1.Web bán sách trực tuyến. 2.1.1 Giới thiệu về website bán sách trực tuyến. Nhà sách trực tuyến Vbook: vbook.vn. Vbook.vn là một website thương mại điện tử B2C có chức năng như một nhà sách trên mạng với mục đích chính là giúp khách hàng có thể đặt mua sách qua mạng một cách nhanh chóng và tiện lợi, tiết kiệm chi phí. 2.2. Các yếu tố của kỹ thuật bày hàng đối với website bán sách.  Màu sắc: Vbook.vn sử dụng phần lớn màu lạnh như : màu ghi, màu xanh, màu đen và nền màu trắng để tránh sự căng, mỏi mắt của người dùng khi truy cập trang web. Màu sắc của vbook.vn khá hài hòa tạo nên tạo được ấn tượng cho người truy cập.Vì đặc [...]... tương tác giữa khách hàng và website: Ngoài mục trợ giúp ở đầu website khách hàng có thể tìm hiểu về những thắc mắc của mình thông qua mục các câu hỏi thường gặp mà của hàng đã thiết kế từ trước hoặc khách hàng có thể trực tiếp gửi câu hỏi qua hệ thống online trực tuyến của cửa hàng, các nhân viên của cửa hàng sẽ trả lời câu hỏi của bạn một cách nhanh nhất có thể Mỗi khách hàng mua hàng đều có một tài... theo khách hàng không cần đăng ký lại thông tin sẵn có Khi khách hàng gia nhập vào trang web và lưạ chọn sản phẩm sẽ được lưu lại trong máy chủ của web, web sẽ tự động giới thiệu sản phẩm mới có tính năng tương tự cho khách hàng Ví dụ: khách hàng chọn sản phẩm “điện thoại – samsung- galaxy” với mức tiền từ 5-10 triệu, khi khách hàng ưng ý một sản phẩm “samsung glalxy Win I8552” sẽ đặt vào giỏ hàng của... cách nhanh nhất có thể Mỗi khách hàng mua hàng đều có một tài khoản để đăng nhập vì vậy các thông tin của khách hàng sẽ được cập nhật nhanh chóng và thuận tiện 2.3 Kỹ thuật bày hàng đối với web điện thoại http://fptshop.com.vn/ website chính thức của PPT shop chuyên kinh doanh các mặt hàng điện thoại, máy tính, các phụ kiện… 2.3.1 Các yếu tố của kỹ thuật bày hàng trên Website :fptshop.com.vn... Sự tương tác giữa khách hàng và website: Ngoài mục trợ giúp ở đầu trang giúp khách hàng có thể tìm hiểu những thắc mắc đơn giản, thông dụng mà cửa hàng đã thiết kế trả lời từ trước, những câu hỏi riêng sẽ được tương tác qua mail hoặc hotline cửa hàng để lại trên website Ngoài ra các thông tin mua hàng của khách đối với web cũng nhanh chóng dễ dàng được cập nhật vì mỗi khách hàng đều có một tài khoản... phẩm trên website này được trình bày rất ngắn gọn, súc tích nhưng vẫn đảm bảo cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết cho khách hàng, khiến khách hàng không mất quá nhiều thời gian để tìm hiểu và tránh gây cảm giác nhàm chán cho khách hàng khi tìm hiểu thông tin sản phẩm 2.2.2.Điều hướng trên website Với cách sắp xếp các loại hoa theo chủ đề, loại hoa, màu sắc…khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm sản... chọn nhu cầu khách hàng Fptshop hiện chưa áp dụng hình thức này nhưng khi đăng ký thành viên trên web, khách hàng sẽ có những chương trình: “nhận thông báo mới từ Fptshop đến điện thoại, địa chỉ khai báo”, tham gia chương trình “tích điểm đổi quà”, 2.3.4.4 Sử dụng trực tuyến các giải pháp ngoại tuyến Cách bày hàng ở FPT đặt sản phẩm mới lên trước sau đó đến sản phẩm khuyến mãi Khi khách hàng kích chuột... sử dụng cô đọng để tránh sự nhàm chán và phù hợp với mục đích Trong site của Vbook.vn thường sử dụng nhiều hình ảnh minh họa để thu hút do người dùng có xu hướng đọc lướt hơn 2.2.2 Điều hướng trên website bán hàng Với cách sắp xếp các đầu sách theo danh mục sách, các dòng sản phẩm có trong cửa hàng như sách, phần mềm, văn phòng phẩm… cùng với các danh mục hỗ trợ khác... nhật vì mỗi khách hàng đều có một tài khoản đăng nhập, tài khoản này đăng kí dựa trên cở sở mail cá nhân của khách hàng, giúp khách hàng xác nhận lại thông tin mua hàng, thuận lợi hơn cho việc tương tác thông tin giữa người bán và người mua hiệu quả hơn 2.2 Kỹ thuật bày hàng trên website bán hoa Giới thiệu về website bán hoa: Shop Hoayeuthuong.com Hoayeuthuong.com là một website chuyên cung cấp dịch... về sản phẩm sẽ được hiện ra trong cùng 1 trang, bao gồm tên sách, tác giả, giá, khuyến mại cho sách và nội dung chính, giúp khách hàng dễ dàng hơn cho việc chọn sách Ngoài ra ở đây website còn thiết kế mục để khách hàng có thể share các đầu sách hay cho bạn bè thông qua các mạng xã hộ như facebook, yahoo, gmail, twitter, … Như vậy vừa khiến thuận tiện cho khách hàng sử dụng, vừa giúp website mở... phẩm đó hoặc nhập từ khóa vào mục tìm kiếm của website thì khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm được sản phẩm mà mình mong muốn  Trình bày sản phẩm: Nếu khách hàng muốn tìm hiểu thêm thông tin của sản phẩm mà mình lựa chọn khách hàng chỉ cần kích chuột vào sản phẩm đó thì các thông tin của sản phẩm sẽ hiện ra để cung cấp thêm cho khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm đó Các thông tin của 1 bó hoa: . Phần I.Phần lý thuyết. 1.1. Kỹ thuật bày hàng trong bán lẻ điện tử. 1.1.1.Tầm quan trọng của các quyết định kỹ thuật bày hàng. Mỗi cửa hàng bán lẻ có bầu không khí riêng của mình. lễ hội, 1.1.2. Kỹ thuật bày hàng cá nhân hóa và các kỹ thuật truyền thông. Đối với một cửa hàng, khi người chủ cửa hàng hiểu các mối quan tâm và các sở thích cá nhân của khách hàng, họ có thể. khi viếng thăm và mua hàng nên quan tâm và ghi chép tất cả các yếu tố phù hợp với dự án của mình. 1.1.2 Các đối tác và các yếu tố bày hàng. • Các đối tác trong kỹ thuật bày hàng. Cần có một đội