Tài liệu về Lưu đồ ngân hàng

Bước 1 Tiếp nhận yêu cầu gửi tiền của khách hàng, lưu giữ thông tin cá nhân. Bước 2 Kiểm tra thông tin khách hàng Bước 3 Thông báo thủ tục và điều khoản liên quan. Bước 4 Ký hợp đồng Bucớ 5 Mở tài khoản tiền gửi cho khách hàng. Bước 6 Nhận, kiểm đếm số tiền gửi của khách hàng; xác nhận và giao giấy tờ liên quan cho khách hàng. Bước 7 Kết thúc Lưu đồ Ngân Hàng NHẬN TIỀN GỬI TIẾT KIỆM: Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu gửi tiền của khách hàng. Khi khách hàng đến trụ sở hay chi nhánh của ngân hàng và có nhu cầu sử dụng dịch vụ gửi tiền của ngân hàng, nhân viên phòng giao dịch trực tiếp gặp gỡ và nhận yêu cầu gửi tiền của khách hàng. Xác định mục đích gửi tiền của khách hàng để từ đó đưa ra các gợi ý, và lời khuyên cho khách hàng lựa chọn các loại hình gửi tiết kiệm Bước 2: Kiểm tra thông tin khách hàng Nếu khách hàng thuộc đối tượng giao dịch lần đầu thì thực hiện tiếp bước 3. Mở tài khoản tiền gửi cho khách hàng. Nhận, kiểm đếm số tiền gửi của khách hàng; xác nhận và giao giấy tờ liên quan cho khách hàng. Kết thúc Nếu khách hàng thuộc đối tượng đã có tài khoản tại ngân hàng và thực hiện giao dịch gửi tiền thì chuyển đến bước 6. Bước 3: Thông báo thủ tục và điều khoản liên quan. Nhân viên giao dịch trực tiếp trao đổi với khách hàng những thông tin sau: Khách hàng có nhu cầu mở tài khoản tiền gửi cá nhân tại ngân hàng với các mục đích sau: gửi, giữ tiền hoặc thực hiện các giao dịch thanh toán qua Ngân hàng bằng các phương tiện thanh toán. Thông báo cho khách hàng tài khoản tiền gửi cá nhân là tài khoản mà chủ tài khoản là một cá nhân độc lập đứng tên mở tài khoản. Và điều kiện đăng ký của khách hàng bao gồm: - Cá nhân là công dân Việt Nam Cá nhân người nước ngoài có năng lực pháp luật dân sự và năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật dân sự. - Đối tượng mở tài khoản tiền gửi tiết kiệm bằng ngoại tệ là Cá nhân người cư trú. Xem xét khách hàng có thuộc các trường hợp không được gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng hay không, gồm các trường hợp sau: - Cá nhân là người không cư trú không được gửi tiền tiết kiệm bằng ngoại tệ - Khách hàng thuộc danh sách tội phạm kinh tế, tội phạm hình sự, tội phạm rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bị tình nghi là đối tượng khủng bố theo thống kê báo cáo của Ngân hàng Nhà nước, Trung tâm thông tin Phòng chống rửa tiền của Bộ Công an. - Khách hàng đã từng vi phạm quy định về giao dịch TGTK tại Ngân hàng mà ngân hàng đã có thông báo là không được gửi tiền. - Khách hàng thuộc danh sách cá nhân trốn thuế, gian lận thuế và có liên quan đến các hành vi trốn, gian lận thuế theo thống kê và cảnh báo của NHNN và Cơ quan quản lý thuế. - Các trường hợp khác theo quy định của Pháp luật. Thông báo các điều khoản liên quan - Thông báo cho khách hàng những lợi ích mà khách hàng nhận được khi mở tài khoản tiền gửi cá nhân tại ngân hàng: - Đa dạng về kỳ hạn, đa dạng loại tiền gửi và linh hoạt nhất. - Được hưởng lãi suất tiền gửi tiết kiệm niêm yết - Khách hàng có thể rút tiền tại bất kỳ điểm giao dịch nào - Được bảo hiểm tiền gửi - Khách hàng có thể sử dụng số dư trên tài khoản tiền gửi tiết kiệm để thế chấp, cầm cố vay vốn tại các tổ chức tín dụng khác. - Khách hàng có thể chuyển nhượng tài khoản tiền gửi tiết kiệm - Thông báo cho khách hàng về đặc điểm của dịch vụ: - Loại tiền gửi: VND, USD, EUR - Số dư tối thiểu: 100.000 VND, 10 USD, 10 EUR - Kỳ hạn 1, 2, 3 tuần và 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 15, 18, 24, 36, 48, 60 tháng. - Lãi suất cố định trong suốt thời gian gửi; Tiền lãi được tính hàng ngày và trả định kỳ hàng tháng, quí, năm theo yêu cầu cụ thể của từng sản phẩm. - Phương thức trả lãi; 3 phương thức: Trả lãi trước, trả lãi sau và trả lãi định kỳ - Quay vòng: Khi đáo hạn, nếu khách hàng không đến lĩnh, ngân hàng sẽ chủ động nhập lãi vào gốc và quay vòng thêm một kỳ hạn như kỳ hạn ban đầu của chính sản phẩm và áp dụng mức lãi suất qui định tại thời điểm quay vòng (không áp dụng với hình thức trả lãi trước) Thông báo cho khách hàng các quyền và trách nhiệm của chủ tài khoản cũng như trách nhiệm và quyền của ngân hàng theo quy định của pháp luật và các quy định riêng của ngân hàng. Thông báo cho khách hàng các thủ tục mở tài khoản: - Khách hàng trực tiếp thực hiện mở tài khoản tại ngân hàng và xuất trình các giấy tờ sau: - Khách hàng gửi tiền là cá nhân Việt Nam: xuất trình Chứng minh thư nhân dân hoặc hộ chiếu còn thời hạn hiệu lực. - Khách hàng gửi tiền là cá nhân nước ngoài: xuất trình hộ chiếu được cấp thị thực còn thời hạn hiệu lực, nếu khách hàng nhập cảnh miễn thị thực theo quy định của Pháp luật về nhập cảnh thì xuất trình hộ chiếu còn thời hạn hiệu lực. - Khách hàng là Người giám hộ hoặc Người đại diện theo Pháp luật, ngoài việc xuất trình Chứng minh thư nhân dân hoặc hộ chiếu, các giấy tờ chứng minh tư cách của Người giám hộ hoặc Người đại diện theo pháp luật còn thời hạn hiệu lực, đồng thời xuất trình thêm các giấy tờ liên quan đến Người được giám hộ, Người được đại diện theo pháp luật (bản gốc hoặc bản sao có công chứng hoặc bản sao có xác nhận của sau khi đã đối chiếu với bản chính). - Khách hàng là cá nhân đủ 15 đến chưa đủ 18 tuổi nhưng có tài sản riêng, ngoài xuất trình Chứng minh thư nhân dân hoặc hộ chiếu còn thời hạn hiệu lực thì xuất trình thêm giấy tờ chứng minh số tiền gửi là tài sản riêng của mình như: giấy tờ về thừa kế, cho, tặng hoặc giấy tờ khác chứng minh số tiền gửi vào là tài sản riêng của mình. Nếu khách hàng đồng ý với các điều kiện và thủ tục liên quan thì thực hiện bước 4 Nếu khách hàng không đồng ý thì thực hiện bước 7 Bước 4: Ký hợp đồng Sau khi khách hàng đã đồng ý với các điều khoản và các thủ tục của hợp đồng, Nhân viên giao dịch của ngân hàng hướng dẫn khách hàng điền đầy đủ thông tin vào giấy đề nghị mở tài khoản (2 bản) bao gồm: - Họ tên và địa chỉ của chủ tài khoản, thuộc đối tượng cư trú hay không cư trú. - Số, ngày, tháng, năm và nơi cấp giấy chứng minh thư nhân dân, chứng minh quân đội hoặc hộ chiếu còn thời hạn của chủ tài khoản. - Mẫu chữ ký của chủ tài khoản sẽ sử dụng trên các chứng từ giao dịch với ngân hàng và người được ủy quyền ký thay. - Mẫu dấu (nếu có) sẽ sử dụng trên các chứng từ giao dịch với ngân hàng. - Nếu khách hàng không thể viết được dưới bất kỳ hình thức nào thì thực hiện lăn tay, nếu không thể viết và lăn tay được thì đăng ký mã số hoặc ký hiệu đặc biệt thay cho chữ ký mẫu. Và thực hiện ký hợp đồng với khách hàng. Bước 5: Mở tài khoản tiền gửi cho khách hàng. Sau khi khách hàng đã ký hợp đồng và nhận được hồ sơ mở tài khoản, nhân viên ngân hàng tiếp nhận hồ sơ có trách nhiệm kiểm tra và đối chiếu các giấy tờ và yếu tố đã kê khai trong hồ sơ mở tài khoản đảm bảo khớp đúng, chính xác. Giải quyết mở tài khoản ngay trong ngày: - Nếu chấp thuận yêu cầu xin mở tài khoản của khách hàng, Ngân hàng giao cho khách hàng “Thông báo chấp thuận mở tài khoản” với các nội dung về tài khoản được mở. - Trong trường hợp từ chối không mở tài khoản, Ngân hàng sẽ nêu rõ lý do để khách hàng biết. Bước 6: Nhận, kiểm đếm số tiền gửi của khách hàng; xác nhận và giao giấy tờ liên quan cho khách hàng. - Nhân viên ngân hàng nhận và kiểm đếm số tiền gửi của khách hàng thông qua máy đếm tiền và thông báo lại số tiền khách hàng trao có khớp với số tiền khách hàng yêu cầu gửi trong tài khoản hay không. - Sau khi kiểm đếm và nhập số liệu vào tài khoản của khách hàng trong hệ thống tài khoản của ngân hàng. Nhân viên thông báo cho khách hàng số dư đã có trong tài khoản của khách hàng và yêu cầu khách hàng xác nhận vào giấy đã nộp tiền (2 bản). - Nhân viên ngân hàng giao trả cho khách hàng giấy đã nộp tiền (1 bản) có đóng dấu sau khi xác nhận số tiền khách hàng nộp vào tài khoản là chính xác. - Đối với khách hàng giao dịch lần đầu tiên: Cấp thẻ tiết kiệm hoặc xác nhận bằng chứng từ điện tử hoặc bằng các chứng từ tương đương khác (nếu có) cho khách hàng sau khi khách hàng đã thực hiện đầy đủ các thủ tục nêu trên. - Đối với khách hàng không thuộc đối tượng giao dịch lần đầu tiên: nhân viên giao dịch yêu cầu khách hàng giao lại thẻ tiết kiệm; xác nhận lại số tiền có trong tài khoản và ghi trên thẻ số tiền gửi tiết kiệm của khách hàng, sau đó ký xác nhận và trả lại thẻ cho khách hàng. Bước 7: Kết thúc Sau khi thực hiện xong đầy đủ các thủ tục nhân viên ngân hàng có thể chấp nhận cho khách hàng ra về. Nội dungLưu đồ: QUY TRÌNH ĐĂNG KÍ KHÁCH SẠN CHO CÁ NHÂN ĐẶT BUỒNG Mô tả: Quy trình đăng kí khách sạn cho khách cá nhân đã đặt buồng: Chuyển hồ sơ đăng ký khách cho thu ngân Đăng ký tạm trú cho khách Hoàn tất hồ sơ và cập nhật thông tin Đưa khách lên buồng Giới thiệu và thông tin về các dịch vụ Bố trí buồng và bàn giao chìa khoá Xác định phương thức thanh toán Đăng ký khách Không được Chấp nhận Từ chối, hẹn dịp khác Thoả thuận và thuyết phục Nhận yêu cầu của khách Xác định khả năng đáp ứng Không đặt Có đặt Xác định việc đặt buồng Chào đón khách Chuyển hồ sơ đăng ký khách cho thu ngân 1. Chào đón khách và gợi ý giúp đỡ − Chào đón khách quen − Chào đón khách đến khách sạn lần đầu 2. Tiếp nhận yêu cầu đăng kí khách sạn của khách − Hỏi xem khách đã đặt buồng trước chưa − Hỏi tên khách và mã số đặt buồng − Hỏi xem khách có phải là khách hàng trung thành không (nếu là khách hàng trung thành thì mượn thẻ khách hàng trung thành, xin phép photo thẻ và thông báo các quyền khách được hưởng) − Hỏi xem chuyến đi của khách có tốt đẹp không − Tìm hồ sơ đăng kí đã chuẩn bị trước và xác nhận với khách một số thông tin đặt buồng từ thư xác nhận đặt buồng/fax đặt buồng): + Tên khách + Tên công ty/cơ quan + Loại buồng, số lượng buồng, yêu cầu đặc biệt về buồng + Khoảng thời gian ở lại + Trách nhiệm và hình thức thanh toán − Hỏi xem ngoài yêu cầu trên thì khách có yêu cầu thêm gì không − Giới thiệu cho khách thuê loại phòng có mức giá cao hơn loại khách đặt (nếu có thể) và chọn buồng xếp cho khách − Sửa số buồng đã viết bằng bút chì trên hồ sơ đăng kí (nếu cần) − Chuyển phiếu nhắn tin/fax/thư cho khách (nếu có) − Thông báo cho bộ phận buồng chuẩn bị đó lên buồng số… 3. Đăng kí khách sạn cho khách − Mượn hộ chiếu/chứng minh thư của khách và điều nốt các thông tin vào các phiếu trong hồ sơ dưng ký (hoặc photo hộ chiếu/chứng minh thư) − Điền thông tin của khách vào hồ sơ đăng ký khách sạn. (Đối với những khách đã có đặt buồng trước, nhân viên chỉ cần điền bổ sung những thông tin chưa có). − Lấy chữ kí của khách vào hồ sơ đăng ký khách sạn (nếu cần). 4. Xác nhận trách nhiệm và hình thức thanh toán. − Xác định giá buồng với khách − Xác định đối tượng thanh toán và phương thức thanh toán. * Nếu khách thanh toán bằng tiền mặt hoặc séc du lịch: Khéo léo yêu cầu khách đặt cọc. Số tiền đặt cọc là khoảng tiền tương đương hoặc lớn hơn số tiền buồng mà khách dự định ở. Thủ tục nhận tiền đặt cọc của khách như sau: + Thông báo và giải thích cho khách biết số tiền phải đặt cọc + Nhận và kiểm tra số tiền đặt cọc + Viết phiếu đặt cọc và kí tên + Chuyển và yêu cầu khách hiểm tra số tiền dặt cọc và kí tên + Giao cho khách một liên phiếu đặt cọc và nhắc nhở khách giữ gìn phiếu cẩn thận để giao lại cho nhân viên thu ngân khi thanh toán + Chuyển liên phiếu đặt cọc còn lại cho nhân viên thu ngân lưu vào hồ sơ thanh toán của khách * Nếu khách thanh toán bằng thẻ tín dụng, nhân viên tiếp tân phải xác định những thông tin sau: + Mượn và kiểm tra tính hợp lệ của thẻ tín dụng và là thẻ + Kiểm tra lại các thông tin trên phiếu là thẻ như loại thẻ, số thẻ, thời hạn sử dụng của thẻ và tên chủ sở hữu thẻ Chú ý: Không yêu cầu khách ký phiếu là thẻ + Thực hiện việc lấy thông tin từ thẻ tín dụng của khách trên máy quét thẻ: • Thực hiện kiểm tra tài khoản của khách và giữ lại một số tiền. Số tiền này chỉ là số tiền dự trù không phải là số tiền khách buộc phải trả cho khách sạn • Để kiểm tra xem thời hạn của thẻ có thật sự còn giá trị và có thể giao dich qua hệ thống máy thanh toán thẻ tín dụng của khách sạn được không ta chỉ cần giữ lại một số tiền nhỏ. Ví dụ: 05 dollars. • Để kiểm tra xem thẻ của khách có đủ số tiền trả cho những dự kiến khách sẽ chi tiêu tại khách sạn, ta phải kiểm tra thực hiện gia dịch vào tài khoản khách số tiền tương ứng lớn hơn số tiền dự kiến trả (thông thường) Ví dụ: Nếu khách dự kiến ở 2 đêm tại khách sạn với giá buồng trung bình là 200 USD/01 đêm/01 buồng thì ta phải thực hiển kiểm tra số tiền trong tài khoản khách có là 500 USD, cách thực hiện quét thẻ như sau: − Nhấn nút chức năng verify trên máy cà thẻ giao dịch − Trượt thẻ của khách qua rãnh máy gia dịch − So sánh số thẻ hiện lên trên màn hình có giống với số thẻ in trên thẻ của khách hay không − Thực hiện bấm số tiền cần kiểm tra trong tài khoản khách là 05 USD hoặc số tiền dự trù xem có được không (trường hợp không được thì phải xin ngân hàng cấp mã số cho phép thanh toán approval code) − In hoá đơn verify thẻ − Lưu phiếu vào thẻ là hồ sơ của khách * Nếu khách thanh toán bằng chuyển khoản: kiểm tra tính hợp lệ của hợp đồng đặt buồng của khách vào khách sạn * Nếu khách thanh toán bằng phiếu biên nhận voucher: − Đề nghị khách xuất trình phiếu voucher, kiểm tra tính hợp lệ và bảo quản vào nơi quy định − Đề nghị khách kiểm tra và kí tên vào phiếu đăng kí khách sạn và phiếu khai báo tạm trú (nếu là khách Việt Nam) * Chú ý: Để giữ bí mật về giá buồng đã thảo thuận giữa khách sạn và công ty, các đại lý du lịch và các hãng lữ hành chịu trách niệm thanh toán tiền buồng cho khách, nhân viên lễ tân không nên yêu cầu khách kí vào phiếu đăng kí khách sạn mà chỉ nên yêu cầu khách kí tên vào thẻ đăng kí chỉ bao gồm các nội dung: tên khách, ngày đến, ngày đi, số buồng và chữ kí của nhân viên lễ tân 5. Thông báo số buồng, giao thẻ chìa khoá, chìa khoá buồng và giới thiệu các phiếu dịch vụ miễn phí − Thông báo số buồng (nói nhỏ chỉ đủ cho khách nghe hoặc chỉ cho khách số buồng đã viết trên thẻ chìa khoá) − Giao chìa khoá buồng và thẻ chìa khoá cho khách − Giới thiệu và giao các phiếu dịch vụ miễn phí − Giới thiệu phiếu ăn sang, thời gian phục vụ bữa sáng, tên nhà hàng, địa điểm và đề nghị giao khách giao phiếu ăn sáng cho nhân viên phục vụ bàn − Giới thiệu phiếu đồ uống miễn phí, tên và vị trí quầy bar, tiêu chuẩn đồ uống trong phiếu và yêu cầu khách giao phiếu cho nhân viên phục vụ bar khi sử dụng − Giới thiệu các phiếu dịch vụ miễn phí khác như phiếu xông hơi, mát xa, làm đẹp (nếu có), vị trí các dịch vụ, thời gian phục vụ và yêu cầu khách chuyển phiếu cho nhân viên phục vụ khi sử dụng 6. Giới thiệu và gợi ý cho khách sử dụng các dịch vụ của khách sạn − Giới thiệu và gợi ý dịch vụ ăn uống − Giới thiệu dịch vụ văn phòng, vị trí và thời gian phục vụ − Giới thiệu các dịch vụ thể thao và vui chơi giải trí − Giới thiệu phương tiện bảo quản tài sản trong buồng khách − Thông báo số điện thoại của bộ phận lễ tân để khách liên lạc khi cần 7. Giới thiệu nhân viên vận chuyển hành lý và dẫn khách về buồng − Nhanh chóng thông báo cho bộ phận có trách nhiệm (nhân viên quan hệ khách hàng, nhân viên vận chuyển hành lý, nhân viên buồng ) để đón và dẫn khách về buồng − Nhân viên mở cửa buồng, mời khách vào, hướng dẫn cách sử dụng các trang thiết bị và hỏi khách về những nhu cầu ban đầu của họ (bằng cách đó nhân viên khách sạn đã khéo léo bàn giao buồng cho khách). − Chúc khách có một kì nghỉ vui vẻ 8. Hoàn thiện hồ sơ đăng kí khách sạn − Điền nốt những thông tin còn thiếu và phiếu đăng kí và phiếu khai báo tạm trú − Đóng dấu thời gian đăng kí khách sạn lên phiếu đăng kí khách sạn − Cập nhật các thông tin của khách đã đăng kí vào máy vi tính, mở hoá đơn khách hàng − Đổi tình trạng buồng -Chuyển các phiếu còn lại trong hồ sơ đăng kí cho nhân viên thu ngân lưu vào hồ sơ khách đang lưu trú. QUY TRÌNH PHỤC VỤ TIỆC 1. Nội dung: Quy trình phục vụ tiệc cưới ở khách sạn Melia Hà Nội Chuẩn bị trước giờ ăn Đón khách và xếp chỗ Phục vụ khách ăn uống [...]... khách hàng: 7.1 Bán hàng tự phục vụ ( đối với đồ gia dụng, hàng tiêu dùng ) + Sau khi qua cổng an ninh, khách hàng lấy giỏ đựng hàng hoặc xe đẩy, di chuyển vào khu vực bày hàng hóa, sản phẩm, tự do lựa chọn sản phẩm mình muốn và để vào xe đẩy hàng + Các sản phẩm có niêm yết giá trên vị trí kệ hàng được trưng bày, khách hàng có thể xem giá và cân nhắc để ra quyết định mua hay không +Tùy theo quầy hàng. .. những đồ đạc cá nhân như: túi xách, balo, những vật dụng đã mang từ bên ngoài,… vào trong các tủ cá nhân ở khu gửi đồ 4.1 Nếu khách có đồ cá nhân cần phải gửi chuyển sang bước (5) 4.2 Nếu khách không có đồ cần phải gửi chuyển sang bước (6) 5 Khu gửi đồ - Siêu thị trang bị một hệ thống các tủ đồ cá nhân để nhận giữ đồ cho khách hàng một cách an toàn nhất - Khi gửi đồ vào trong tủ cá nhân xong, khách hàng. .. (8) 8 Thanh toán - Với bán hàng truyền thống, khách hàng thanh toán tại chỗ bằng tiền mặt hoặc thẻ - Với bán hàng tự chọn, khách hàng đi thanh toán tại nơi thu tiền bằng tiền mặt hoặc thẻ, bản gốc của hóa đơn sẽ chuyển đến cho người đóng gói sau đó sẽ chuyển hàng đến quầy giao hàng cho khách hàng - Tại quầy thanh toán khách hàng xếp hàng đợi tới lượt của mình thanh toán Hàng hóa được gắn mã vạch và... toán hay khách hàng cố ý mang hàng ra ngoài) thì khách hàng sẽ được giữ lại để xác định nguyên nhân và có biện pháp xử lý 9.2 Nếu không có báo động, đóng dấu vào hóa đơn và chuyển sang bước (10) 10 Trả đồ - Tại nơi gửi đồ, khách hàng sử dụng chìa khóa của mình để lấy đồ cá nhân Nếu có vấn đề, nhân viên có trách nhiệm kiểm tra xử lý và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng - Khách hàng có đồ cần vận chuyển... UỐNG TẠI NHÀ HÀNG Lưu đồ quy trình 1-Nhận/giao ca Chào khách Mời thực đơn, nhận order từ khách 2-Bán hàng Bấm máy tính tiền Order vào bếp Phục vụ Cảm ơn chúc khách ngon miệng Dịch vụ sau bán Mô tả Chức danh và nhiệm vụ • C Nhiệm vụ hức danh F Pha nước, bán hàng, phục vụ emale A ngle Làm các công việc của female Đón khách từ ngoài, Hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng mua đồ và dịch vụ tại cửa hàng Giám sát... hóa đơn Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt hoặc sử dụng thẻ (Visa, Master, Amex, JCB, Vietcombank & các ngân hàng liên minh) Nhân viên đóng gói hàng bằng túi của Big C cho khách hàng, khách hàng sau khi thanh toán xong sẽ di chuyển sang bước ( 9) 9 Cổng kiểm tra an ninh - Cổng từ và nhân viên an ninh kiểm tra, phát hiện, xử lý nếu có vấn đề trong quá trình thanh toán 9.1 Nếu có hàng hóa chưa... Hệ thống cơ sở dữ liệu được cập nhật đầy đủ và chi tiết về các sản phẩm điện máy trên giấy và máy tính + Khách hàng được phục vụ trực tiếp bởi một nhân viên tư vấn có nhiệm vụ hướng dẫn sử dụng hệ thống máy tính cảm ứng và trả lời tất cả những thắc mắc của khách hàng + Sau khi chọn được sản phẩm ưng ý, nhân viên bán hàng sẽ ghi mã hàng vào hóa đơn cho khách, một bản sẽ giao cho khách hàng và chuyển sang... cầu đồ ăn cho nhà bếp Khi gọi yêu cầu đồ uống, thì ta lấy bản sao và chuyển yêu cầu đồ uống cho quầy bar Thời gian chờ đợi: Một trong vấn đề hay bị khách hàng phàn nàn nhất tại nhà hàng là thời gian và họ phải chờ đợi để được phục vụ cả về ăn cũng như uống Thời gian chờ đợi phải là khoảng thời gian tối thiểu hợp lý giữa các món ăn Tốc độ, nhịp độ và thời gian phục vụ là quan trọng đối với: - Khách hàng: ... đứng tư vấn, hướng dẫn khách hàng nếu cần thiết 7.2 Bán hàng truyền thống ( đối với ẩm thực, mỹ phẩm): + Những mặt hàng cần có sự giao tiếp giữa người bán và người mua, có nhân viên tư vấn giới thiệu về sản phẩm và giải đáp những thắc mắc của khách hàng + Khách hàng được tư vấn, chọn lựa và thanh toán tại chỗ Tạo sự gắn kết tin tưởng giữa người mua và người bán 7.3 Bán hàng tự chọn ( đối với điện tử... gửi đồ g có 5.Khu gửi đồ Không 6.Cổng kiểm tra an ninh Tư vấn mua hàng 7.Mua sắm 8.Thanh toán 9.Cổng kiểm tra an ninh Xử lý Not OK OK 10.Trả đồ OK 11.Vận chuyển 12 Kết thúc Mô tả: 1 Phương tiện - Big C là một siêu thị bán lẻ có quy mô nên lượng khách cũng như phương tiện đi lại rất lớn và đa dạng như xe máy, ô tô, đi bộ, xe đạp,… Vì vậy, Big C thực hiện dịch vụ trông giữ xe miễn phí cho khách hàng . khách hàng; xác nhận và giao giấy tờ liên quan cho khách hàng. Bước 7 Kết thúc Lưu đồ Ngân Hàng NHẬN TIỀN GỬI TIẾT KIỆM: Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu gửi tiền của khách hàng. Khi khách hàng đến. mình. Nếu khách hàng đồng ý với các điều kiện và thủ tục liên quan thì thực hiện bước 4 Nếu khách hàng không đồng ý thì thực hiện bước 7 Bước 4: Ký hợp đồng Sau khi khách hàng đã đồng ý với các. mẫu. Và thực hiện ký hợp đồng với khách hàng. Bước 5: Mở tài khoản tiền gửi cho khách hàng. Sau khi khách hàng đã ký hợp đồng và nhận được hồ sơ mở tài khoản, nhân viên ngân hàng tiếp nhận hồ sơ