Lập ngân sách tiếp thị trực tuyến 2013 cho khách sạn

hotell Chào các bạn, Tài liệu sau đây dành cho các bạn học sinh sinh viên và tất cả các lĩnh vực khác. hi vọng giúp ích được cho các bạn trong quá trình công tác, học tập và nghiên cứu kiến thúc cũng như thi cử. thân ái và quyết thắng

LẬP NGÂN SÁCH TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN 2013 CHO KHÁCH SẠN GIỚI THIỆU 12/5/2012  Tôi có hơn 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tiếp thị và bán hàng trực tuyến.  Tôi chuyên sâu trong mảng tư vấn giải pháp tối ưu hóa các giải pháp trực tuyến để từng đồng tiền doanh nghiệp bỏ ra không bị lãng phí  Tôi tập trung nghiên cứu chuyên sâu trong ngành du lịch – khách sạn, Dược OTC  Tôi đang phụ trách phát triển kinh doanh của netvietonline chuyên sâu về tư vấn các giải pháp tối ưu hóa hiệu quả cho doanh nghiệp TÌNH TRẠNG NGÀNH Tin tốt  Chỉ số hiệu suất Giá trung bình ngày (ADR) tăng 0.7% lên 139.49 USD và doanh thu trên mỗi phòng khả dụng (RevPAR) tăng 0.7% lên 95.01 USD.  Thu hút khách quốc tế 4.8tr (tăng 13%), khách nội địa 25.5 triệu lượt (tăng 6.6%)  Doanh thu của ngành du lịch đạt 110 ngàn tỷ đồng (tăng 15%) Tin xấu  Các khách sạn độc lập đang phụ thuộc rất nhiều vào các OTAs  42% booking của các khách sạn độc lập đến từ internet thì:  Trực tiếp website khách sạn: 24%  Thông qua OTAs: 76%  Công suất sử dụng phòng giảm 0.1% xuống 68.1% 12/5/2012 TOP KÊNH INTERNET MARKETING 2012 12/5/2012  Search marketing  Social Media  Email Marketing CHUYỂN DỊCH CỦA KÊNH PHÂN PHỐI TRỰC TUYẾN 12/5/2012 CRS Booking – Top 46 chuỗi khách sạn lớn 2011 2010 2009 2008 2007 Internet Booking 53.5% 52.3% 50.4% 47.6% 42.0% GDS Travel Agent Booking 21.7% 22.1% 21.3% 27.3% 29.3% Voice Booking 24.8% 25.6% 28.3% 25.1% 28.8% Xu hướng booking qua internet ngày càng tăng theo thời gian BẠN CHỌN KÊNH PHÂN PHỐI NÀO? 12/5/2012 Flash Sales (Giảm giá sâu) OTAs GDS Hotel Website BAR – 1 đêm $400 $400 $400 $400 Giảm giá $200 $400 $400 $400 Hoa hồng đối tác 35% 25% 12.5% 0% Phần thu của khách sạn $130 $300 $350 $390 Chi phí đặt phòng $270 $100 $50 $12 Tổng chiết khấu cho bán hàng 67.5% 25% 12.5% 0% Một ví dụ về cách tính chiết khấu của các kênh phân phối Tại 1 khách sạn 5 sao với chuẩn phòng Deluxe Double (Vũng tàu) CÁCH TIẾP CẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH NGÂN SÁCH 12/5/2012  Chiến dịch marketing cốt lõi: Đây là phần ngân sách bắt buộc cho các hoạt động marketing nhằm tạo ra ROI  Chiến dịch marketing dựa trên nhu cầu kinh doanh: Dựa trên nhu cầu kinh doanh cụ thể, thường tập trung theo từng chủ đề vào các thời điểm khác nhau.  Quản lý, cải tiến và duy trì hệ thống:  Tư vấn & chiến lược  Cải tiến & nâng cấp website  Duy trì website Chiến dịch marketing cốt lõi Chiến dịch Marketing dựa trên nhu cầu kinh doanh Quản lý, cải tiến và duy trì hệ thống Chúng ta thực hiện tiếp cận hoạch định ngân sách qua 3 nhóm: CHIẾN DỊCH MARKETING CỐT LÕI (58%) PPC – PAY PER CLICK 12/5/2012  Search Engine vẫn giữ vai trò quan trọng trong kênh tiếp thị trực tuyến trực tiếp, PPC là kênh tiếp thị hiệu quả thông qua việc đưa thông điệp đúng mục tiêu thông qua kênh trực tuyến trong việc tạo ra truy cập và doanh thu  Hoạt động của quảng cáo PPC bao gồm: Thiết lập quảng cáo, tối ưu hóa kết quả tương tác. Ngân sách dành cho PPC: 25 - 30% PPC có thể mang lại ROAS đến 300 – 400% PPC: TẠI SAO PHẢI QUẢNG CÁO PPC 12/5/2012  Khả năng định hướng khách hàng cao  Xuất hiện khi khách hàng tìm kiếm thông tin liên quan  Xuất hiện ở vị trí dễ nhìn, đập thẳng ngay vào mắt khách hàng tiềm năng của bạn  Dễ dàng định vị khách hàng theo vị trí địa lý  Tính linh hoạt cao  Có thể thay đổi nội dung bất cứ lúc nào  Xuất hiện ngay lập tức  Lợi thế về chi phí (Theo hiệu quả)  Chỉ phải trả phí khi có ai đó click chuột vào quảng cáo (CPC)  Có thể thiết lập ngân sách theo ngày 1 cách dễ dàng  Kiểm soát số tiền phải trả cho 1 click chuột (>800 VNĐ) [...]... HIỆU: ORM Ngân sách đầu tư: 2 - 3%   Theo nghiên cứu của PhoCusWright thì có đến 87% khách quyết định chọn 1 điểm đến cho những chuyến nghỉ ngơi xa lạ dựa vào những ý kiến khách hàng cung cấp trên internet Năm 2013, phải có ngân sách cho việc quản lý uy tín trực tuyến của khách sạn trên các site nhận xét và truyền thông xã hội hàng đầu Trong một vài năm qua, những nhận xét của khách hàng trực tuyến và... SOCIAL, LOCAL, MOBILE Ngân sách dành cho SOLO MO: 3 – 4% 12/5/2012 EMAIL MARKETING Ngân sách dành cho Email Marketing: 2-3%   Email giúp tạo ra 3 – 5% doanh thu trong tổng doanh thu đặt phòng 12/5/2012 Email marketing vẫn là một thành phần thiết yếu trong chiến lược kênh trực tuyến trực tiếp của khách sạn; là phương thức dễ dàng với chi phí phải chăng để gửi thông điệp tới các phân khúc khách hàng quan... độ phổ biến chưa từng có trong ngành khách sạn 12/5/2012 CPC HIỂN THỊ GIÁ Ở TRIP ADVISOR Ngân sách đầu tư: 5 - 10%  Thu hút lượng khách đặt phòng thông qua tripadvisor:  Chương trình “show prices CPC” sẽ mang những người tiêu dùng du lịch trực tuyến chất lượng tới công cụ đặt phòng trên trang web của khách sạn  Business Listing: Gia tăng lượng đặt phòng trực tiếp từ Trip Advisor Business Listing... TIẾP CẬN WHO Xác định nhóm khách hàng mục tiêu của khách sạn 12/5/2012 WHAT Đề xuất cách thức tiếp cận với nhóm khách hàng này nhằm đạt mục tiêu đề ra WHEN Đâu là thời điểm sẽ tung ra chiến dịch để tạo ra mức độ ảnh hưởng lớn nhất DỰA TRÊN NHÓM KHÁCH HÀNG Phân khúc nhóm khách hàng   Thiết lập chủ đề riêng biệt để đảm bảo mang thông điệp đến đúng nhóm đối tượng khách hàng thông qua các kênh tiếp thị. ..SEO – SEARCH ENGINE OPTIMIZATION Ngân sách dành cho SEO: 8 – 10%   SEO có thể mang lại 30% lượt đặt phòng cho khách sạn 12/5/2012 Những cập nhật gần đây của Google Panda (Panda 3.9 vừa mới ra mắt) đã đặt ra nhiều rào cản cho các website khách sạn, nó không chỉ đòi hỏi nội dung sâu sắc và có liên quan trên website khách sạn mà còn phải là nội dung độc đáo, hấp dẫn Cập nhật của... tốt Với mỗi nhóm đối tượng khách hàng sẽ có từng kênh để tiếp cận khác nhau 12/5/2012 DỰA THEO MÙA/ KỲ NGHỈ Phân khúc theo mùa/ Kỳ nghỉ   Xây dựng chiến dịch theo mùa với những kênh quảng bá tốt nhất để tiếp cận khách hàng và mang lại hiệu quả về mặt thương hiệu Thiết lập chủ đề riêng biệt để đảm bảo mang thông điệp đến đúng nhóm đối tượng khách hàng thông qua các kênh tiếp thị để gây sự chú ý và tạo... dung độc đáo, hấp dẫn Cập nhật của Google Venice đã có tác động lớn tới địa phương hóa tìm kiếm Google sẽ cho ra các kết quả tìm kiếm phù hợp nhất dù cho bạn không cần phải tìm theo địa phương ((ví dụ: bạn có thể gõ từ khách sạn và Google dựa vào vị trí của bạn để cho ra kết quả tìm kiếm khách sạn phù hợp) SEO: TẠI SAO PHẢI TRIỂN KHAI SEO           12/5/2012 94% người sử dụng công cụ tìm... tin trong việc tái bán dịch vụ đặt phòng khách sạn bằng cách cung cấp các chương trình khuyến mãi, ưu đãi cho các khách hàng này REMARKETING & RETARGETING Ngân sách đầu tư: 5 – 10%    Với cách làm này, bạn có thể định vị người dùng sau khi họ rời khỏi website của bạn Các thông điệp được tùy biến dựa trên việc người dùng đã truy cập phần nào của website, cho dù họ có thực hiện đặt phòng hay không... thiết lập ban đầu SEO mang lại uy tín rất lớn cho website SEO sẽ giúp cho việc làm thấp chi phí cho quảng cáo PPC sau này nhờ điểm chất lượng tăng và uy tín của website SEO: QUY TRÌNH TRIỂN KHAI SEO THÀNH CÔNG Nghiên cứ và lập kế hoạch • Xác lập mục tiêu và xây dựng KPI • Hành vi tìm kiếm cá nhân • Nghiên cứu từ khóa Tối ưu hóa nội dung • Tạo nội dụng • Tối ưu hóa nội dung • Site accessibility Tiếp. .. ứng nhu cầu truy cập trên mọi trình duyệt và thiết bị 12/5/2012 Theo 1 nghiên cứu gần đây đã cho thấy có đến 91% người tham gia nghiên cứu đồng ý dành 1 khoản ngân sách cho việc đầu tư lại website của họ Website là kênh booking trực tuyến trực tiếp tốt nhất hiện nay Việc bạn tạo ra 1 website phù hợp sẽ giúp bạn tiết kiệm chi phí rất lớn 172 Huỳnh Văn Nghệ, P.15, Q Tân Bình, Tp HCM Tel: (84).08 6 25