Đề tài 1 văn hóa kinh doanh mỹ và bài học cho doanh nghiệp VN

Mặc dù trong những năm gần đây vấn đề văn hóa kinh doanh đã dần được nhắc đến nhưmột phần không thể thiếu khi làm ăn với nước ngoài nhưng với đặc tính luôn tiến hóa của vănhóa, đặc biệt

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA THƯƠNG MẠI - DU LỊCH - MARKETING

ĐỀ TÀI: “PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG VĂN HÓA MỸ

ĐẾN KINH DOANH QUỐC TẾ VÀ RÚT RA BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO DOANH NGHIỆP VIỆT NAM”

Danh sách các thành viên:

Phần nhận xét của giảng viên:

………

………

………

………

………

………

………

………

1 Bùi Thị Thơm 33131020833

2 Nguyễn Hồ Tố Diễm 33131021968

3 Nguyễn Minh Nguyệt 33131021207

4 Huỳnh Quốc Nghiêm 33131022343

PHỤ LỤC

LỜI NÓI ĐẦU 5

1.Môi trường văn hóa 6

1.1 Khái niệm môi trường văn hóa 6

1.2 Các yếu tố văn hóa 6

1.3 Ảnh hưởng của môi trường văn hóa đối với hoạt động kinh doanh quốc tế 7

1.3.1 Ảnh hưởng của văn hóa đến tư duy 7

1.3.2 Văn hóa kinh doanh hướng dẫn quá trình giao tiếp 8

1.3.3 Văn hóa kinh doanh quyết định phương thức quản trị 9

1.3.4 Văn hóa kinh doanh góp phần hướng dẫn tiêu dùng 9

2.Ảnh hưởng của môi trường văn hóa Mỹ đến hoạt động kinh doanh quốc tế 11

2.1 Môi trường văn hóa Mỹ 11

2.1.1 Ngôn ngữ và bản sắc dân tộc 11

2.1.2 Tôn giáo 12

2.1.3 Tính cách, lối sống và suy nghĩ của con người Mỹ 12

2.2 Những nét chính về văn hóa kinh doanh của Mỹ 15

2.2.1 Văn hóa kinh doanh Mỹ mang tính cạnh tranh cao 15

2.2.2 Văn hóa kinh doanh Mỹ có tính năng động cao 16

2.2.3 Văn hóa kinh doanh Mỹ coi trọng luật pháp 17

2.2.4 Văn hóa kinh doanh Mỹ coi trọng thời gian và hiệu quả công việc 18

2.3 Ảnh hưởng của văn hóa kinh doanh Mỹ tới mối quan hệ kinh tế Việt – Mỹ 19

2.3.1 Ảnh hưởng của văn hóa kinh doanh Mỹ đến quá trình tìm kiếm và tiếp xúc với các đối tác Mỹ 19

2.3.2 Ảnh hưởng của văn hóa kinh doanh Mỹ đến quá trình đàm phán ký kết hợp đồng kinh tế 20 2.3.3 Ảnh hưởng của văn hóa kinh doanh Mỹ đến quá trình thực hiện hợp đồng kinh tế 21

2.3.4 Ảnh hưởng của văn hóa kinh doanh Mỹ đến quá trình ra quyết định kinh doanh 24

2.3.5 Ảnh hưởng của văn hóa kinh doanh Mỹ tới đặc tính, nhu cầu của thị trường Mỹ 24

2.4 Đôi điều cần lưu ý khi tiếp cận với các doanh nhân Mỹ 27

2.4.1 Đạo đức và văn hoá doanh nghiệp Mỹ 27

2.4.2 Quan hệ giao tiếp trong kinh doanh 28

3.Những mặt hàng xuất khẩu của Việt Nam vào Mỹ 30

3.1 Tóm tắt quan hệ Việt – Mỹ 30

3.2 Xuất khẩu hàng Việt Nam sang Mỹ 30

4 Bài học cho các doanh nghiệp Việt Nam khi kinh doanh quốc tế tại Mỹ 36

4.1 Xây dựng một đội ngũ nhân sự hiểu biết về thị trường Mỹ nói chung và văn hóa kinh doanh Mỹ nói riêng 36

4.2 Cần sử dụng dịch vụ tư vấn luật khi làm việc với các đối tác Mỹ 36

4.3 Nâng cao sức cạnh tranh của sản phẩm xuất khẩu, đa dạng hóa cơ cấu mặt hàng 37

4.4 Tích cực áp dụng thương mại điện tử để dễ dàng giao dịch với các doanh nghiệp Mỹ 37 4.5 Tăng cường công tác xúc tiền thương mại ở thị trường Mỹ 38

4.6 Một số lưu ý khác 39

KẾT LUẬN 41

TÀI LIỆU THAM KHẢO 42

LỜI NÓI ĐẦU

Thế giới đã và đang diễn ra những biến đổi to lớn và sâu sắc, một trong những biến đổiquan trọng đó là xu thế toàn cầu hóa đang diễn ra mạnh mẽ Xu thế toàn cầu hóa buộc các doanhnghiệp phải tiếp xúc với những con người, những tổ chức và các thể chế hình thành trong nhữngnền văn hóa khác nhau Mỗi nền văn hóa khác nhau lại định hình nên những phương pháp tưduy và cách thức làm việc cũng như những tập quán, thói quen tiêu dùng khác nhau Tất cả cácyếu tố đó hình thành nền văn hóa kinh doanh riêng biệt, đặc trưng của từng quốc gia

Trong nền kinh tế thế giới, không ai có thể phủ nhận vị trí và vai trò quan trọng của nềnkinh tế Mỹ Nhiều đối tác đã lấy thị trường này làm thị trường trọng điểm, trong đó có ViệtNam Thị trường Mỹ luôn là một thách thức đối với các doanh nghiệp xuất khẩu của Việt Nam,song nếu tiếp cận được, doanh nghiệp đó có thể chứng tỏ thực lực của mình có thể vươn tới hầuhết các thị trường trên thế giới Sau hàng loạt những sự kiện thúc đẩy quan hệ thương mại Việt –

Mỹ phát triển thì cơ hội dành cho doanh nghiệp Việt Nam trên thị trường này càng rộng mở.Tuy nhiên, còn không ít thách thức trước mắt các doanh nghiệp Việt Nam, đó không chỉ là hạnchế về trình độ công nghệ, bí quyết kỹ thuật, chất lượng sản phẩm, mà còn gặp phải những ràocản rất lớn về văn hóa bởi lẽ có sự khác biệt về văn hóa kinh doanh giữa Mỹ và Việt Nam mànhiều doanh nghiệp chưa lường trước và chuẩn bị được

Mặc dù trong những năm gần đây vấn đề văn hóa kinh doanh đã dần được nhắc đến nhưmột phần không thể thiếu khi làm ăn với nước ngoài nhưng với đặc tính luôn tiến hóa của vănhóa, đặc biệt là một thị trường năng động như Hoa Kỳ, việc cập nhật thông tin và tìm hiểu sức

ảnh hưởng của nó là một việc rất cần thiết Chính vì vậy nhóm quyết định chọn đề tài “Phân

tích ảnh hưởng của môi trường văn hóa Mỹ đến kinh doanh quốc tế và rút ra bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam khi kinh doanh tại Mỹ” để nghiên cứu.

1 Môi trường văn hóa

1.1 Khái niệm môi trường văn hóa

Theo định nghĩa văn hoá của UNESCO, trong ý nghĩa rộng nhất, văn hoá ngày nay có thểcoi là tổng thể những nét riêng biệt tinh thần và vật chất, trí tuệ và xúc cảm quyết định tính cáchcủa một xã hội hoặc một nhóm người trong xã hội Văn hoá bao gồm nghệ thuật và văn chương,những lối sống, những quyền cơ bản của con người, những hệ thống các giá trị, những tập tục vànhững tín ngưỡng

Văn hoá là những giá trị có thể học hỏi, chia sẻ và liên hệ mật thiết với nhau, nó cung cấpnhững định hướng cho các thành viên trong xã hội Những định hướng này cung cấp những giảipháp cho những vấn đề mà xã hội cần giải quyết

Văn hoá được hiểu là tổng thể phức tạp, bao gồm ngôn ngữ, niềm tin, nghệ thuật, đạođức, luật pháp, phong tục và tất cả khả năng khác mà con người có được Văn hoá quy địnhhành vi của mỗi con người, thông qua mối quan hệ giữa người với người trong tất cả các lĩnhvực của đời sống xã hội

Do có sự khác nhau về nền văn hoá đang tồn tại giữa các quốc gia, cho nên các nhà kinhdoanh phải sớm có những quyết định có hay không tham gia kinh doanh ở môi trường đó Điềunày trong một chừng mực nhất định tuỳ thuộc vào sự chấp nhận của doanh nghiệp đối với môitrường văn hoá nước ngoài Sự khác nhau về văn hoá dẫn đến sự khác nhau trong mô hình quản

lý của các doanh nghiệp

1.2 Các yếu tố văn hóa

 Ngôn ngữ

Ngôn ngữ là hiện thực trực tiếp của tư duy và phong cách tư duy Nó là sản phẩm của vănhoá và là một nhân tố cấu thành của văn hoá Nó cung cấp cho các nhà sản xuất kinh doanh mộtphương tiện quan trọng để giao tiếp trong quá trình kinh doanh quốc tế Đối với các công ty đaquốc gia, hoạt động kinh doanh muốn mở rộng, trước hết đòi hỏi phải thống nhất việc sử dụngngôn ngữ Thông thường hoạt động kinh doanh quốc tế tất yếu liên quan hoặc đòi hỏi sử dụngnhiều ngôn ngữ khác nhau Để giải quyết tình trạng sử dụng nhiều ngôn ngữ khác nhau tronggiao tiếp kinh doanh, chóng ta có thể thuê phiên dịch và nhà giao dịch hoặc thuê cố vấn hay cácchuyên gia

 Tôn giáo

Tôn giáo cũng có liên quan và ảnh hưởng trực tiếp đến các hoạt động hàng ngày của các

cá nhân, tổ chức trong xã hội Vì vậy, các doanh nghiịep kinh doanh quốc tế cần phải hiểu biết

về các tôn giáo và vai trò của chúng trong xã hội, nơi mà các doanh nghiệp tổ chức các hoạt

động kinh doanh Thông thường, các doanh nghiệp kinh doanh quốc tế phải quan tâm đến bốnvấn đề về tôn giáo, đó là:

+ Tôn giáo thống trị

+ Tầm quan trọng của tôn giáo trong xã hội

+ Mức độ thuần nhất của tôn giáo

+ Sự tự do tín ngưỡng trong xã hội

Tôn giáo có thể ảnh hưởng đến hoạt động hàng ngày của con người và do đó ảnh hưởngdến hoạt động kinh doanh Ví nhthời gian mở cửa hoặc đóng cửa, ngày nghỉ, kỳ nghỉ, lễ kỷniệm Vì vậy, hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp phải được tổ chức cho phù hợp với từngloại tôn giáo

 Lối sống và suy nghĩ của con người

Tính cách và suy nghĩ của con người Mỹ quyết định phần lớn đến hành vi của họ Đặcbiệt, trong quan hệ kinh doanh quốc tế, hiểu biết về đối tác của mình là vấn đề cần thiết cho bất

kỳ thương gia nào muốn giao dịch, buôn bán với các đối tác nước ngoài Nó không những tạo ralợi nhuận, mà còn đem lại sự đam mê thực sự cho cả hai phía

 Thị hiếu, tập quán của người tiêu dùng

Thị hiếu, tập quán của người tiêu dùng có ảnh hưởng rất lớn đến nhu cầu vì hàng hoá dù

có chất lượng tốt nhưng nếu không được người tiêu dùng ưa chuộng thì cũng khó được họ chấpnhận Ví như nếu nhà kinh doanh nào đó mang các sản phẩm chế biế từ thịt lợn đến tiêu thụ ởIrắc, Xiri hoặc đem thịt bò đến bán ở Ên Độ thì đó là một điều nguy hiểm, vì những sản phẩm

đó theo tập quán, tôn giáo thì các quốc gia này không tiêu dùng Nếu nắm bắt được thị hiếu, tậpquán của người tiêu dùng, doanh nghiệp kinh doanh có điều kiện mở rộng khối lượng cầu mộtcách nhanh chóng Chính thị hiếu và tập quán của người tiêu dùng mang đặc điểm riêng củatừng vùng, từng châu lục, từng dân téc và chịu ảnh hưởng của các yếu tố văn hoá, lịch sử, tôngiáo

1.3 Ảnh hưởng của môi trường văn hóa đối với hoạt động kinh doanh quốc tế

Môi trường kinh doanh của một quốc gia bao gồm 4 yếu tố: văn hóa, chính trị, luật pháp

và kinh tế Bốn yếu tố này nói chung và văn hóa nói riêng đều có ảnh hưởng đến các hoạt độngkinh tế quốc tế, và ảnh hưởng đó không phải là gián tiếp, mà chúng liên quan mật thiết đến kinh

tế quốc tế Rất nhiều sai lầm trong kinh doanh quốc tế bắt nguồn trực tiếp từ sự thiếu hiểu biết

về những yếu tố này, trong đó nghiêm trọng nhất là sự thiếu hiểu biết về văn hóa Bởi vì, mỗinước đều có những tập tục, quy tắc, kiêng kị riêng Chúng được hình thành theo truyền thốngvăn hoá của mỗi nước và có ảnh hưởng to lớn đến tập tính tiêu dùng của khách hàng nước đó.Giua các nền văn hóa cũng có sự khác biệt về quản lý nhân lực, chính sách Marketing…

1.3.1 Ảnh hưởng của văn hóa đến tư duy

Trong số những khía cạnh quan trọng của cuộc sống có ảnh hưởng trực tiếp đến các hoạtđộng kinh doanh, người ta thường có quan điểm khác nhau về văn hóa đối với thời gian, côngviệc và thành công, với những thay đổi văn hóa Chúng ta cùng xem xét những khía cạnh này

 Quan điểm về thời gian

Người dân ở nhiều nền văn hóa thuộc Châu Mỹ La tinh và vùng Địa Trung Hải khá tùytiện về mặt thời gian Họ có một thời gian biểu linh hoạt và thích hưởng thụ thời gian của họ

hơn là hy sinh nó vì một tính hiệu quả cứng nhắc Chẳng hạn như các doanh nhân ở đó thườngđến muộn hơn giờ hẹn và thích dành thời gian để xây dựng niềm tin cá nhân trước khi bàn đếncông việc Đương nhiên là điều đó khiến cho công việc tốn nhiều thời gian hơn so với ở Hoa Kỳhay ở Bắc Âu Trái lại, người Nhật và người Mỹ thường đến rất đúng hẹn, có một lịch trình làmviệc chặt chẽ và làm việc nhiều giờ liền Sự nhấn mạnh về việc sử dụng thời gian một cách hiệuquả thể hiện giá trị tiềm ẩn về làm việc vất vả ở cả hai quốc gia này Tuy nhiên, đôi khi người

Mỹ và người Nhật cũng khác nhau trong cách họ sử dụng thời gian Người Mỹ cố gắng làm việcmột cách năng suất và đôi khi họ rời công sở sớm nếu công việc trong ngày đã hoàn tất Quanđiểm này cho thấy giá trị mà người Mỹ coi trọng trong việc tạo ra những thành quả cá nhân ởNhật Bản, việc trông có vẻ bận rộn trong mắt người khác là rất quan trọng, ngay cả khi côngviệc không có nhiều Người lao động Nhật Bản muốn thể hiện sự cống hiến của họ đối với cấptrên và đồng nghiệp - đó là quan điểm dựa vào những giá trị như sự gắn bó của tổ chức

 Quan điểm đối với công việc

Trong khi một số nền văn hóa thể hiện một thái độ làm việc mạnh mẽ thì một số nền vănhóa khác quan tâm đến sự cân bằng giữa công việc và nghỉ ngơi Người dân ở miền Nam nước

Pháp thường nói: “Chúng tôi làm việc để sống, còn người Mỹ sống để làm việc” Vậy nên đời

sống ở miền Nam nước Pháp khá là chậm rãi Người ta thích tập trung vào việc kiếm đủ tiền đểthưởng thức những món ăn, rượu ngon và những lúc vui vẻ Các doanh nghiệp thường đóng cửasuốt cả tháng Tám, khi người lao động hưởng những kỳ nghỉ dài cả tháng ở nước ngoài Quanđiểm này không có ở nhiều quốc gia châu Á, trong đó có Việt Nam

1.3.2 Văn hóa kinh doanh hướng dẫn quá trình giao tiếp

Việc hiểu biết văn hóa là cần thiết khi một công ty tiến hành kinh doanh ở đất nước của

mình Và nó cũng quan trọng hơn khi tiến hành kinh doanh “xuyên văn hóa” (across culture).

Khi những người mua và người bán trên khắp thế giới gặp nhau để tiến hành kinh doanh thì họmang tới những hiểu biết khác nhau, những kỳ vọng và cách thức giao tiếp khác nhau Và việcbiết cách giao tiếp với những bạn hàng đến từ những nền văn hóa khác là hết sức quan trọng đốivới các doanh nhân ở những đất nước khác nhau, con người sống và làm việc theo những cáchkhác nhau Ví dụ, ở Mỹ, người ta thường ăn tối vào khoảng 6 giờ, còn ở Tây Ban Nha là vàokhoảng 8 hoặc 9 giờ tối Ở Mỹ, mọi người mua sắm trong những siêu thị lớn mỗi tuần một lần,còn người Ý mua sắm trong những cửa hàng nhỏ hàng ngày Đó chính là những khác biệt về vănhóa, mà nếu người làm ngoại thương nắm được những khác biệt này thì họ sẽ dễ dàng trong giaotiếp với bạn hàng nước ngoài, tạo lập được mối quan hệ kinh doanh nhiều thuận lợi, thậm chíthoạt đầu là một mối quan hệ cá nhân tốt đẹp và tiếp sau đó là những mối quan hệ buôn bánthịnh vượng

 Giao tiếp bằng ngôn ngữ có lời

Một yếu tố văn hóa có ảnh hưởng rõ rệt đến giao tiếp trong hoạt động ngoại thương chính

là ngôn ngữ Hiểu biết về ngôn ngữ và kỹ năng sử dụng ngoại ngữ thành thạo của thương nhân

là một thuận lợi hết sức to lớn trong việc giao tiếp với các thương gia nước ngoài, cũng nhưtrong việc tìm hiểu từ phong tục tập quán, thói quen làm việc, nhu cầu tiêu dùng cho đến môitrường chính trị, luật pháp của nước mà họ có quan hệ buôn bán Ngược lại, sự bất đồng về ngônngữ đôi khi là rào cản rất lớn trong việc giao tiếp với những thương nhân và doanh nghiệp nước

ngoài Hai người nói chuyện với nhau bằng tiếng mẹ đẻ vẫn có thể hiểu lầm nhau, bởi thế giaotiếp bằng ngoại ngữ lại càng khó khăn hơn Nếu năng lực ngoại ngữ hạn chế, các thương nhân

có thể gặp khó khăn trong khi đàm phán hoặc trao đổi ý tưởng kinh doanh, dẫn đến hiểu lầm lẫnnhau và gây ra sự trì hõan trong hoạt động buôn bán song phương hay hợp tác kinh doanh

Hiện nay, ngôn ngữ được sử dụng phổ biến nhất trong giao tiếp quốc tế là tiếng Anh, tuynhiên việc biết tiếng địa phương vẫn là một thuận lợi, bởi phần lớn mọi người chuộng sự khácbiệt trong ngôn ngữ riêng của họ và việc nói tiếng địa phương có thể hình thành mối quan hệ tốt,rất quan trọng trong giao tiếp thương mại Thông thường, doanh nghiệp hay nhà sản xuất khônghiểu tiếng địa phương có thể phạm sai lầm do dịch không chính xác Ví dụ, hãng General

Motors đã gặp khó khăn khi đưa ra loại xe mới mang tên Chevrolet Nova ở thị trường Puerto Rico Khi dịch sang tiếng Tây Ban Nha thì Nova có nghĩa là ngôi sao, nhưng nếu nói như “no

va” thì lại có nghĩa là “nó không đi” do đó hãng General Motors đã phải đổi tên loại xe này

thành Caribe

 Giao tiếp bằng ngôn ngữ không lời

Bên cạnh những thông điệp được trình bày ra rằng qua ngôn từ thì còn phải lưu ý đếnnhững thông điệp ẩn sau ngôn ngữ Việc không nắm được những thông điệp ngoài ngôn từ của

người đối thoại có thể gây nên những nhầm lẫn đáng tiếc Việc hiểu ngôn ngữ không lời của một

nền văn hóa giúp chúng ta tránh được việc gửi đi những thông điệp không dự kiến hoặc gâyphiều hà Ở Mỹ, khoảng cách theo phong tục mà các bên tham gia thảo luận về kinh doanh phải

từ 5 đến 8 bước chân, trong khi đó ở Mỹ Latin khoảng cách này là 3 đến 5 bước Kết quả lànhiều người Bắc Mỹ cảm nhận một cách không ý thức rằng người Mỹ Latin đang “chiếm vị trícon người họ” và có thể lùi khỏi suốt cuộc nói chuyện

Việc tặng quà là một phần của giao tiếp trong đời sống hàng ngày cũng như trong kinhdoanh Trong những nền văn hoá khác nhau, tập quán tặng quà cũng khác nhau Ví dụ, ngườiNhật tránh tặng nhau cây cối vì nó gợi liên tưởng đến sự ốm yếu, người Nga tránh tặng nhau daokéo vì sợ dao kéo cắt đứt mối quan hệ Cần tìm hiểu tập quán tặng quà và quan niệm của ngườinhận quà để chọn được món quà thích hợp

1.3.3 Văn hóa kinh doanh quyết định phương thức quản trị

Trong thương mại quốc tế, các doanh nhân phải tổ chức hoạt động kinh doanh ở nhiềuquốc gia Những vấn đề trong quản trị kinh doanh như mô hình tổ chức kinh doanh, vấn đề nhânsự…đều chịu sự ảnh hưởng sâu sắc của văn hóa Việc tuyển dụng, đề bạt nhân sự cũng vậy Tạimột số nước “trọng nam khinh nữ” như Nhật Bản, Malaysia, Peru…phụ nữ ít khi tham gia vàokinh doanh Cá biệt như một số nước Hồi giáo, phụ nữ còn bị cấm đi làm

1.3.4 Văn hóa kinh doanh góp phần hướng dẫn tiêu dùng

Mô hình tiêu dùng, phong cách sống, những nhu cầu được ưu tiên của con người đều liênquan chặt chẽ đến văn hóa Văn hóa mô tả phong cách mà con người ở những quốc gia khácnhau thỏa mãn nhu cầu của họ Thực tế đã cho thấy, hai sản phẩm chất lượng và công dụngtương tự nhau cùng đưa vào thị trường một nước, một sản phẩm bán rất chạy còn sản phẩm kialại ế ẩm Nguyên nhân tại sao? Mặc dù việc tung sản phẩm vào thị trường có thể phụ thuộc vàonhững yếu tố khác nhau, nhưng trong nhiều trường hợp nguyên nhân chính là do sự sai lầm vềmặt văn hóa

Quá trình toàn cầu hóa đòi hỏi mỗi một người tham gia vào kinh doanh phải thể hiện mộttrình độ hiểu biết nhất định về văn hóa kinh doanh - một hiểu biết chi tiết về văn hóa cho phépcon người sống và làm việc trong nó Hiểu biết về văn hóa giúp nâng cao năng lực quản lýngười lao động, quảng bá sản phẩm và thực hiện việc đàm phán ở các quốc gia khác nhau.

Những thương hiệu toàn cầu như MTV hay Gucci có những lợi thế cạnh tranh rất lớn, nhưng

những khác biệt về văn hóa vẫn đòi hỏi phải có sự biến đổi sao cho phù hợp với các thị trườngđịa phương Bởi vì văn hóa kinh doanh quy định rằng nhiều sản phẩm phải phù hợp với thị hiếu

và những đặc điểm của địa phương, nên hiểu biết về văn hóa sẽ đưa các doanh nhân đến gần vớinhu cầu và ham thích của khách hàng và nâng cao năng lực cạnh tranh Về cơ bản, văn hóa kinhdoanh ảnh hưởng đến tiêu dùng theo các chiều hướng sau:

 Văn hóa quyết định mẫu mã sản phẩm: cùng một loại sản phẩm khi được bán ở các địa

phương, các nền văn hoá khác nhau và hướng tới những đối tượng người tiêu dùng khác nhauthì phải có những đặc điểm đặc trưng riêng Những đặc trưng đó được quy định bởi thị hiếu,quan niệm và các đặc điểm khác nhau của từng nền văn hoá Ví dụ, ở Việt Nam xe máy làphương tiện đi lại phổ biến, người ta dùng nó để di chuyển trong thành phố, trên những conđường nhiều chỗ rẽ, trong những ngõ nhỏ và sâu Vì thế, xe máy sản xuất cho thị trường tiêudùng Việt Nam phải là loại xe có phân khối nhỏ, kích thước hợp lý để tiện đi lại, tiết kiệm nhiênliệu và không chiếm nhiều chỗ trong những ngôi nhà nhỏ hẹp Trong khi đó, xe máy sản xuấthướng tới người sử dụng ở châu Âu hay châu Mỹ lại phải là xe máy phân khối lớn vì chúngđược sử dụng làm phương tiện thể thao hoặc để di chuyển trên đường cao tốc

 Văn hóa ảnh hưởng đến việc phân phối sản phẩm: tập quán mua sắm của người tiêu

dùng ở các nên văn hoá khác nhau ảnh hưởng đến khâu phân phối trong kinh doanh Các doanhnghiệp khi tiếp cận một thị trường mới cần tìm hiểu thói quen mua sắm tại thị trường đó để lựachọn hình thức phân phối hiệu quả nhất Người Mỹ thường thích mua hàng ở các siêu thị hoặc

các trung tâm buôn bán lớn (shopping mall) Họ thường dành dịp cuối tuần để đi mua sắm nên

việc tất cả các loại hàng hoá cùng có mặt trong một địa điểm bán hàng khiến họ cảm thấy thuậntiện Hơn nữa, do phần lớn các gia đình Mỹ đều có ô tô riêng nên việc mua sắm một khối lượnghàng lớn là tiện lợi đối với họ Trái lại, người Việt Nam lại thích mua sắm ở gần nơi ở để khôngphải đi xa, và khi nào cần gì là có thể mua được ngay Phần lớn người Việt Nam không có thóiquen mua sắm một số lượng hàng lớn để dùng trong một thời gian dài Chỉ với những hàng hóa

có giá trị lớn thì họ mới đến các đại lý hoặc các trung tâm phân phối để mua, còn với những tiêudùng hàng ngày thì họ thích đến các cửa hàng tạp hoá hơn Người Nhật thì lại thích những cửahàng tiện lợi mở cửa 24/24 giờ

 Văn hóa ảnh hưởng đến giá cả: quan niệm về giá cả và chất lượng hàng hoá của người

tiêu dùng có tác động không nhỏ đến chiến lược giá của doanh nghiệp Người Việt Nam thíchhàng hoá có chất lượng cao nhưng giá phải thấp, trong khi với người Nhật thì hàng hóa giá thấpchưa chắc đã thu hút được họ Người Nhật quan niệm giá cao đồng nghĩa với hàng hoá tốt,thương hiệu được nhiều người biết đến, còn giá thấp hàm ý chất lượng không cao Doanh nghiệpkhông biết điều này có thể đưa ra sản phẩm với mức giá thấp hơn so với mức giá của đối thủcạnh tranh, song chưa chắc đã bán được hàng, trong khi nếu đặt một mức giá cao thì hàng sẽ bán

chạy Vì thế, khi xây dựng chiến lược giá, các doanh nghiệp cần lưu ý tìm hiểu quan niệm củangười tiêu dùng ở thị trường mà họ nhắm tới

 Văn hóa ảnh hưởng đến quảng cáo: ảnh hưởng dễ nhận thấy nhất của văn hoá đối với

hoạt động xúc tiến thương mại thể hiện ở quảng cáo Cùng một kiểu quảng cáo có thể được đónnhận nồng nhiệt ở thị trường này, bởi một nhóm người tiêu dùng này, nhưng lại bị tẩy chay ởmột thị trường khác, bởi một tập thể người tiêu dùng khác Hãng quần bị Calvin Klein sử dụnghình ảnh một người đàn ông cởi trần để quảng cáo cho nhãn hiệu quần CK, song mẫu quảng này

bị phản đối ở các nước theo đạo Hồi, và nhà sản xuất phải sử dụng một mẫu quảng cáo khác đểquảng bá sản phẩm của mình ở thị trường này Tương tự như vậy, đoạn phim quảng cáo biaHeineken với hình ảnh cô gái uống cạn cốc bia của người ngồi cùng bàn một cách thèm thuồngđược những người trẻ tuổi Việt Nam ưa thích bởi tính độc đáo thì lại gặp phải sự phản đối củakhông ít những người lớn tuổi Như vậy, doanh nghiệp cần xác định phương thức tiếp thị vàquảng bá sản phẩm thích hợp với quan niệm và thị hiếu của thị trường và nhóm người tiêu dùng

mà họ nhắm tới

Trong kinh doanh quốc tế, các doanh nhân và các công ty luôn vươn tới những thị trườngmới, mong muốn đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng thuộc những nền văn hóa mới.Việc quan trọng đầu tiên mà họ phải làm là tìm hiểu nền văn hóa của địa phương nơi họ địnhthâm nhập hoặc định tiến hành kinh doanh Việc tìm hiểu này không chỉ bao gồm những vấn đềliên quan đến giao tiếp, cách thức tư duy và phong cách làm việc, mà thương nhân hay doanhnghiệp còn phải có hiểu biết đầy đủ về những gì được coi là tốt, là đẹp trong nền văn hóa mà họđang dần dần tiếp cận Chính vì thế, còn có thể kể đến vai trò của hiểu biết về mỹ học trong hoạtđộng ngoại thương Mỹ học là những gì mà văn hóa coi là hợp thị hiếu trong nghệ thuật (baogồm cả âm nhạc, hội họa, khiêu vũ và kiến trúc), là hình ảnh gợi nên bởi những sự biểu đạt cụthể, và thậm chí cả tính hình tượng của một số màu sắc nhất định cũng được gọi là mỹ học Mỹhọc có vai trị quan trọng khi một công ty tính đến chuyện kinh doanh ở một nền văn hóa khác.Rất nhiều sai phạm có thể xảy ra từ việc chọn màu sắc không phù hợp trong quảng cáo, đóng góihàng hóa và ngay cả màu sắc của đồng phục làm việc Ví dụ, màu xanh lá cây là màu yêu thíchđối với cư dân đạo Hồi và là màu sắc trên hầu hết quốc kỳ các nước theo đạo Hồi, kể cả Jordani,Pakistan và Cộng hịa A-rập Điều đó dẫn tới việc hàng hóa thường được đóng gói màu xanh lácây để lợi dụng thông điệp về màu sắc này Ngược lại, một loạt các nước châu á, màu xanh lácây thường gây liên tưởng tới sự ốm yếu

Như vậy, chúng ta thấy rằng văn hóa có vai trò không nhỏ trong kinh doanh nói chung vàhoạt động ngoại thương nói riêng

2 Ảnh hưởng của môi trường văn hóa Mỹ đến hoạt động kinh doanh quốc tế

2.1 Môi trường văn hóa Mỹ

Nền văn hoá của Hợp chủng quốc Hoa Kỳ thật đa dạng, phong phú, cũng giống như mộtcây xanh cao to, gồm nhiều cành, nhánh và dĩ nhiên là chúng mọc xúm xít chung quanh thânhình chính, làm nên diện mạo đầy đủ cho cây xanh đó

Tuy bắt nguồn từ văn hoá Tây Âu là chính nhưng khi hình thành phát triển thì văn hoá

Mỹ thể hiện là một nền văn hoá đa dạng – phức tạp do gần 300 năm hấp thụ được ở những

người nhập cư và tỵ nạn từ khắp thế giới, tức là xã hội Mỹ có nhiều nền văn hoá và các nhánhvăn hoá phụ.

Cho đến tận ngày nay, nước Mỹ vẫn chưa có ngôn ngữ chính thức, 1/3 số bang lấy tiếngAnh làm ngôn ngữ chích thức, 2/3 số bang còn lại coi tiếng Mỹ hoặc không coi ngôn ngữ nào làchícnh thức Riêng bang đảo Hawai lại tuyên bố có hai ngôn ngữ chính thức tiếng Anh và tiếngHawai Việc ủng hộ tiếng Anh là ngôn ngữ chính thức cũng khác nhau Tuy nhiên, trong kinhdoanh quốc tế, tiếng Anh là ngôn ngữ chính được sử dụng ở tất cả mọi nơi trừ những cộng đồng

“nước ngoài” biệt lập

Có khoảng 337 ngôn ngữ nói hoặc ngôn ngữ bằng dấu tại Hoa Kỳ mà trong đó khoảng 176

là có nguồn gốc bản địa 52 ngôn ngữ nói trong lãnh thổ của Hoa Kỳ ngày nay đã tuyệt chủng

Tóm lại, ngôn ngữ đa dạng và phong phú sẽ tạo ra nhiều điều kiện, thu hút kinh doanh với các quốc gia trên thế giới.

2.1.2 Tôn giáo

Mỹ là một nước đa chủng tộc, gần như không thiếu một màu da nào, một dân tộc nào trênđất nước này Góp vào bức tranh xã hội đầy màu sắc, tôn giáo Mỹ hết sức đa dạng, phong phú,mang một bản sắc riêng không thấy ở bất cứ quốc gia nào khác

Hiện nay, ở Mỹ có khoảng 219 tôn giáo nhỏ phân chia thành 341 nghìn tổ chức địaphương Tôn giáo lớn nhất và quan trọng nhất nước này là Christmas (còn gọi là đạo KiTô hay

Cơ Đốc Giáo) có khoảng 76,8 triệu tín đồ; Protestant (Tân Giáo), 52 triệu tín đồ; RomanCatholics (Thiên chúa La Mã), 3,9 triệu tín đồ; Judaism (Do Thái), 4 triệu tín đồ; tiếp theo làEastern Othodox Church (Chính giáo phương Đông); rồi Hồi giáo, Phật giáo, Quaker,Mormons Với một nền tôn giáo đa giáo phái và với một số lượng khổng lồ người tham gia cáchoạt động tôn giáo như vậy mà trên nước Mỹ hiện nay không hề xảy ra các cuộc tàn sát hayxung đột tôn giáo

Theo thời gian, những tình cảm hoà đồng tôn giáo Mỹ trở nên bình thường, mọi cộngđồng tôn giáo vừa độc lập, vừa cùng nhau sinh sống Những điều đó có được là nhờ 3 yếu tố cơbản là Nhà nước, gia đình và tư tưởng người dân

Ở Mỹ, hiện tượng trong một gia đình có năm người mà có ba, bốn quốc tịch là chuyệnbình thường Như một gia đình có người bố là người Anh theo Tôn giáo, người mẹ là ngườiIreland theo phái Calvin, các người con mỗi người theo một tôn giáo Như vậy, sự hoà đồngtrong tôn giáo chỉ có ở một đất nước như Mỹ khi mà quyền tự do cá nhân được tôn trọng: Tự dongôn luận, tự do hội họp, tự do điều trần và không ngoại trừ tự do tín ngưỡng

Tóm lại, phần lớn người Mỹ coi tín ngưỡng là 1 vấn đề riêng tư, họ có trình độ tin theo và thực hành tôn giáo rất cao Các thương gia nước ngoài đến Mỹ tìm kiếm cơ hội làm ăn, có một

số tham gia các ngày lễ tôn giáo phù hợp với mình, có 1 số người thường tránh Mặc dù tôn

giáo không có vai trò tích cực trong việc quyết định các phương án kinh doanh, nhưng đức tin của mỗi cá nhân đôi khi ảnh hưởng đến việc ra quyết định Đây là 1 vấn đề nhạy cảm cần lưu ý trong giao dịch thương mại.

2.1.3 Tính cách, lối sống và suy nghĩ của con người Mỹ

Khác với một số nền văn hóa khác, nhất là văn hóa Châu Á, nhìn chung, người Mỹ rất coitrọng tự do cá nhân và tính tự lập Gia đình, cộng đồng, tôn giáo, hoặc tổ chức là thứ yếu so vớicác quyền cá nhân Chủ nghĩa cá nhân này cũng dẫn đến một tính cách nổi bật của người Mỹ làcạnh tranh

Phong cách chung của doanh nhân Mỹ là ít chú ý đến nghi lễ, đi thẳng vào vấn đề, và muốn có kết quả nhanh Trong đàm phán, người Mỹ thường xác định trước và rõ mục tiêu cần

đạt được, chiến lược và chiến thuật đàm phán, và dùng số liệu để chứng minh cho các luận điểmcủa mình Họ muốn dành chiến thắng về phần mình, song cũng sẵn sàng thỏa hiệp trên cơ sở đôibên cùng có lợi ở Hoa Kỳ, “có đi có lại” là nguyên tắc quan trọng trong đàm phán chính trịcũng như trong kinh doanh

Người Mỹ thích nói thẳng, rõ ràng, và dễ hiểu Họ không thích kiểu nói vòng vo, xa xôi,hoặc ví von Nhìn chung, khi người Mỹ nói “được” thì có nghĩa là được và “không được” cónghĩa là không được Người Mỹ không ngại ngùng khi trả lời “tôi không biết” nếu như họ khôngbiết về vấn đề mà bạn quan tâm, hoặc “tôi không phụ trách việc này” nếu như vấn đề bạn quantâm không trong phạm vi trách nhiệm của họ Tuy nhiên, người Mỹ thường sẵn sàng chỉ cho bạnbiết bạn phải hỏi ai hoặc tìm ở đâu để có những thông tin mà bạn cần, hoặc ai là người phụ tráchviệc mà bạn quan tâm

Tính thẳng thắn và sự lịch thiệp cũng có mức độ khác nhau tuỳ theo vùng Người NewYork nổi tiếng là trực tính, và thậm chí hơi thô bạo nếu so sánh với văn hóa Châu á Người ởvùng Trung Tây cũng thẳng thắn nhưng thường lịch sự hơn nhiều Người California không phảilúc nào cũng nói đúng ý nghĩ của họ Ví dụ ở Los Angeles – miền đất của những giấc mơ - nếu

ai đó nói với bạn “Tôi sẽ trở lại vấn đề này với bạn” thì cũng có thể là họ sẽ làm như vậy thật,song cũng có thể họ ngụ ý là “Bạn không có cơ hội”

Nhìn chung, người Mỹ không có thói quen nói hoặc cười to trong khi ăn uống hoặc ở nơicông cộng Họ rất tự giác xếp hàng đợi đến lượt mình khi có từ hai người trở lên, và không cóthói quen chen ngang hàng Tại cửa ra vào thang máy, tầu điện ngầm, hoặc xe buýt, người ởngoài thường đợi cho người ở trong ra hết rồi mới vào Người Mỹ có thói quen cám ơn khi đượcngười khác giúp đỡ dù chỉ là một việc rất nhỏ như nhường đường chẳng hạn

 Thời gian là tiền bạc

Đối với người Mỹ, thời gian chính là nguồn của cải quý giá giống như nước hay than đá,cái mà con người có thể sử dụng tốt và cũng có thể sử dụng không tốt: “Thời gian là tiền bạc”,

“Cuộc đời bạn chỉ có từng ấy thời gian và bạn nên biết cách sử dụng một cách khôn ngoan” Ngay từ rất bé, người Mỹ đã được dạy rằng tương lai không thể tốt hơn quá khứ và hiện tại nếucon người ta không sử dụng thời gian của mình cho những mục đích củng cố xây dựng và cóđịnh hướng cho tương lai Vì thế nên người Mỹ tỏ ra rất khâm phục người có “đầu óc tổ chứctốt”, những người thường viết ra họ sẽ làm gì trong ngày Con người có lý tưởng theo họ phải làngười đúng giờ và biết quý trọng thời gian của người khác

Các nhà kinh doanh, khi cần sử dụng luật sư, cần phải chuẩn bị rất kỹ các câu hỏi và nộidung cần tư vấn, và đi thẳng vào vấn đề để tiết kiệm tối đa thời gian sử dụng luật sư, tức là tiếtkiệm chi phí cho chính mình Tương tự như vậy, các nhà kinh doanh Mỹ không có nhiều thờigian để nói chuyện rông dài hoặc đọc những bức thư dài hoặc chờ đợi sự trả lời chậm trễ Cácbức thư chào hàng hoặc giao dịch trước hết phải thu hút được sự chú ý của người đọc, và phảingắn gọn và rõ ràng, trả lời thẳng vào các vấn đề hoặc cungcấp đúng những thông tin mà đối tácyêu cầu Sự chậm trễ trả lời các thư hỏi hàng của đối tác Mỹ chắc chắn sẽ làm mất cơ hội kinhdoanh.

Thái độ về thời gian không được số đông trên thế giới chia sẻ, nhất là không phải là châu

Âu Họ có thể coi thời gian như một cái gì đó đơn giản nhưng vô hình ở xung quanh họ chứkhông phải là một cái gì đó mà họ có thể sử dụng được Một trong những điều khó đối với ngườinước ngoài sống ở Mỹ là phải điều chỉnh để mình quen với khái niệm thời gian cần phải tiếtkiệm bất cứ khi nào có thể và hàng ngày phải biết cách sử dụng cho khôn ngoan

Trong cố gắng để sử dụng thời gian cho tốt, người Mỹ bị người nước ngoài nhìn nhậnrằng, họ giống như những cỗ máy, những sinh vật không có cảm xúc Do luôn quá coi trọng thờigian nên họ không thể tham gia hay hoà đồng vào cộng đồng chung của loài người, điều mà thực

sự rất quan trọng trong cuộc sống

Niềm tin

Người Mỹ đều bình đẳng và quyền ngang nhau trong cuộc sống, được đối xử công bằng

và với mức độ tôn trọng như nhau

Mỗi người là một cá nhân tự do Người Mỹ không tin vào lý tưởng hoặc phong cáchchung Cá nhân và biểu tượng cá nhân thường được tôn kính và khuyến khích

Sự cạnh tranh tạo ra những con người tốt nhất và công việc tốt nhất "Chỉ có những sinhvật nào khoẻ nhất, tốt nhất mới có thể tồn tại sau cuộc cạnh tranh sinh tồn”

Chỉ có bạn mới là người quyết định cuộc sống của bạn sẽ như thế nào và tương lai củabạn ra sao Người Mỹ thường không tin vào sự may rủi hoặc số phận họ rất tự hào về thành tựu

Nếu so sánh với các nước Tây Âu như Pháp, Anh, Italia thì có thể nói cuộc sống ở Mỹgấp gáp hơn, văn hoá Mỹ mang tính thương mại cao hơn và có nhiều biểu hiện của chủ nghĩacực đoan Về phương diện nào đó, văn hoá Mỹ đồng cảm với chủ trương của các nhà vạch chínhsách Mỹ là khuếch trương một số khía cạnh văn hoá Mỹ, lối sống Mỹ ra các khu vực khác trên

thế giới, làm cho văn hoá Mỹ chiếm vị trí thượng phong, được hoan nghênh và hỗ trợ cho kỳvọng nước Mỹ luôn mạnh nhất thế giới, chỉ huy được các quốc gia khác, mọi quyền lợi (kể cảvăn hoá) của họ phải ít nhiều phục vụ cho chủ nghĩa thực dụng của Mỹ.

Ta có thể thấy sự khác biệt giữa người Mỹ và người Á Đông qua các bảng sau:

NĂM GIÁ TRỊ CON NGƯỜI QUAN TRỌNG NHẤT

Người Á Đông Người Mỹ

1 Cần cù 1 Tự lực cánh sinh

2 Hiếu học 2 Thành đạt cá nhân

3 Trung thực 3 Cần cù

4 Tự lực cánh sinh 4 Thành công trong cuộc sống

5 Kỷ luật 5 Giúp đỡ mọi người

SÁU GIÁ TRỊ XÃ HỘI QUAN TRỌNG NHẤT

Người Á Đông Người Mỹ

1 Một xã hội trật tự 1 Tù do ngôn luận

2 Sự hoà nhập xã hội 2 Sự hoà nhập xã hội

3 Các quan chức có trách nhiệm 3 Quyền cá nhân

4 Cởi mở đón nhận tư tưởng mới 4 Tù do tranh luận

5 Tù do ngôn luận 5 Suy nghĩ về bản thân

6 Tôn trọng chính quyền 6 Các quan chức có trách nhiệm

QUAN NIỆM KHÁC VỀ MỘT SỐ GIÁ TRỊ CON NGƯỜI

 Thực hiện nghĩa vụ đối với người khác 39% 19%

 Thành công trong cuộc sống 50% 59%

 Thành đạt cá nhân 33% 59%

 Kỷ luật cá nhân 48% 22%

2.2 Những nét chính về văn hóa kinh doanh của Mỹ

2.2.1 Văn hóa kinh doanh Mỹ mang tính cạnh tranh cao

Cạnh tranh trong kinh doanh ở Mỹ rất gay gắt và khốc liệt Trong kinh doanh, người Mỹluôn muốn vượt lên đồng nghiệp, vượt qua đối thủ và chạy đua với chính bản thân mình Họ cốgắng đạt được doanh số bán cao hơn, lợi nhuận lớn hơn, có nhiều khách hàng hơn

Tính cạnh tranh cao của người Mỹ bắt nguồn từ sự đề cao cá nhân và tính hiệu quả của

xã hội Mỹ Đối với người Mỹ, cạnh tranh là cách thức chủ yếu để đạt được tham vọng và khẳngđịnh mình giỏi hơn, vượt trội hơn người khác Người Mỹ tin rằng chỉ có cạnh tranh hay sự điềutiết tự động của thị trường mới là xung lực kích thích sự phát triển của nền kinh tế một cách cóhiệu quả nhất Nền kinh tế Mỹ vận hành theo cơ chế thị trường – nơi cạnh tranh diễn ra sôi động

và gay gắt Người Mỹ không sợ cạnh tranh mà trái lại lao vào cuộc cạnh tranh khốc liệt Doanhnghiệp Mỹ luôn luôn bị ám ảnh bởi câu hỏi làm thế nào để trở nên cạnh tranh hơn, bởi họ không

chỉ tranh giành miếng bánh thị phần với các doanh nghiệp trong nước mà còn với các công ty,các tập đoàn của Tây Âu, Nhật Bản, Trung Quốc, Ấn Độ…đang mở rộng thị trường tại Mỹ Bảnthân việc cạnh tranh là điều kiện không thể thiếu để các doanh nghiệp tồn tại và phát triển, điềuđáng nói là ở đây cạnh tranh trong kinh doanh ở Mỹ được đẩy lên đến mức độ khốc liệt Thịtrường Mỹ là mảnh đất màu mỡ, quy tụ các công ty và doanh nghiệp có tiềm lực lớn, năng động,luôn luôn muốn bành trướng thị phần và thôn tính đối thủ Nếu muốn tồn tại và phát triển ở thịtrường này, tính cạnh tranh cao phải trở thành phẩm chất cơ bản của doanh nghiệp.

Các công ty cạnh tranh với nhau khốc liệt, tìm cách chiêu mộ nhân tài, lấy thông tin và bíquyết kĩ thuật của công ty khác Họ luôn tìm cách để kiếm ra nhiều tiền hơn với chi phí ít hơn

Mỹ là một trong những nước dẫn đầu thế giới về số bằng phát minh và sáng chế mỗi năm Sựcạnh tranh khốc liệt thể hiện ở xu thế mua lại và sáp nhập diễn ra mạnh mẽ ở Mỹ Các công tysáp nhập với nhau để trở nên mạnh hơn nhằm thôn tính thị trường hoặc để tránh bị mua lại bởicác đối thủ cạnh tranh mạnh hơn Điển hình cho xu thế mua lại sáp nhập ở Mỹ là Microsoft Từkhi thành lập, Microsoft – công ty máy tính nổi tiếng của Mỹ đã thực hiện hơn 131 vụ mua lại.Trung bình Microsoft thôn tính sáu công ty một năm thông qua mua lại Bằng cách này,Microsoft đã xóa sổ các đối thủ cạnh tranh và biến sức mạnh các công ty bị mua lại thành nguồnlực phát triển của mình

Sự cạnh tranh diễn ra không chỉ ở bên ngoài doanh nghiệp mà ngay ở chính bên trongdoanh nghiệp Người lao động ở Mỹ được trả lương theo kết quả làm việc nên họ tập trung pháttriển kỹ năng và trình độ của mình Họ chuyên chú vào phát triển cá nhân để cạnh tranh hơn làquan tâm đến mối liên hệ với tập thể Mối liên hệ giữa những người lao động trong một cơ sởkinh doanh không chặt chẽ và gắn bó theo kiểu Nhật Bản Công nhân Nhật Bản gắn bó với công

ty, coi đó là gia đình của mình; họ cống hiến cho công ty một cách tận tụy, trung thành và hiếmkhi nghỉ việc để tìm đến một công ty khác Điều này trái ngược với Mỹ Việc đào tạo và môitrường kinh doanh ở Mỹ được thiết kế sao cho mỗi cá nhân có thể được thay thế dễ dàng màkhông ảnh hưởng gì đến sự vận hành chung của cả một doanh nghiệp hoặc dây chuyền sản xuất.Người lao động ở Mỹ dễ dàng thay đổi chỗ làm để tìm kiếm một môi trường làm việc tốt hơn vàmức lương cao hơn Họ sử dụng tên công ty cũ để làm cho bản sơ yếu lí lịch của mình hấp dẫnhơn, khiến họ có giá trị hơn khi thi tuyển vào các công ty khác Điều này hoàn toàn được xã hội

Mỹ chấp nhận Chính bởi sự thuyên chuyển lao động dễ dàng như vậy nên những người laođộng trong cùng một công ty, doanh nghiệp của Mĩ ít cởi mở thông tin Người Mỹ không thíchcâu hỏi về mức lương và công việc, bởi vì những người cùng làm việc với họ có thể trở thànhđối thủ trong tương lai khi họ hoặc những người này chuyển công ty

Tính cạnh tranh cao là động lực thúc đẩy sự năng động và hiệu quả của nền kinh tế, vàlàm tăng năng suất lao động Tuy nhiên nó cũng gây ra một số hậu quả là sự chia sẻ thông tinnội bộ không thông suốt, thậm chí hạn chế hiệu quả lao động của cả tập thể Sự cạnh tranh tháiquá của các doanh nghiệp dẫn đến sự độc quyền

2.2.2 Văn hóa kinh doanh Mỹ có tính năng động cao

Nền kinh tế Mỹ vận động theo nhịp độ nhanh, khẩn trường Các chủ thể kinh doanh luônluôn hoạt động để nâng cao lợi nhuận Do quan niệm về thời gian đơn chiều và do sức ép cạnhtranh khốc liệt, người Mỹ luôn tìm cách để kiếm được nhiều tiền hơn so với đối thủ cạnh tranh

và vượt qua doanh số bán của mình trong chu kỳ kinh doanh trước Thương nhân Mỹ rất nhanhnhẹn và đúng giờ Tính năng động của người Mỹ trong kinh doanh không chỉ đo bằng tác phongkhẩn trương và nhanh nhẹn mà còn ở sự chịu khó suy nghĩ và tư duy Người Mỹ thích tìm tòi vàluôn tìm ra các chiến lược cạnh tranh hiệu quả, không ngừng cải tiến kỹ thuật và tăng năng suấtlao động.

Nền kinh tế là nền kinh tế dịch vụ Những lĩnh vực dịch vụ phát triển nhất ở Mỹ là dịch

vụ tài chính, giáo dục, chăm sóc y tế Ngành dịch vụ đáp ứng nhiều nhu cầu và các nhu cầu củakhách hàng trong ngành dịch vụ thường đa dạng, phong phú Với tư cách là một nền kinh tế dịch

vụ, công việc kinh doanh ở Mỹ phát triển rất năng động để thỏa mãn đủ loại nhu cầu của kháchhàng Thậm chí các hãng của Mỹ còn dẫn hướng, sáng tạo ra xu hướng tiêu dùng mới khi kháchhàng chưa xuất hiện nhu cầu Nền kinh tế là kinh tế thị trường tự do, chịu sự điều chỉnh của “bàntay vô hình” Chính phủ chỉ đóng vai trò rất nhỏ điều tiết nền kinh tế Mọi thành phần kinh tế ở

Mỹ đều được khuyến khích kinh doanh Việc kinh doanh được tạo điều kiện để phát triển tốtnhất Sự tác động của cái lợi và sự hạn chế tối đa các trở ngại từ phía chính phủ đến việc kinhdoanh đã khích lệ người Mỹ thỏa sức sáng tạo, kích thích họ hoạt động, phát huy hết năng lực đểkiếm ra nhiều tiền và thu về nhiều lợi nhuận hơn Một trong những nguyên nhân gây ra cuộckhủng hoảng tài chính bắt đầu ở Mỹ năm 2008 chính là do sự năng động của các ngân hàngthương mại Mỹ trong việc sáng tạo ra các khoản cho vay tiền gửi tiết kiệm từ dân chúng, cácngân hàng thương mại của Mỹ tìm cách bán lại cho nhà đầu tư như những giấy tờ có giá Ngay

cả với các khoản nợ, các ngân hàng Mỹ cũng tìm ra cách để biến chúng ra tiền, họ không thỏamãn với các công cụ có lợi nhuận thấp mà nghĩ ra các công cụ cho lợi nhuận cao hơn nữa Điềunày thể hiện rõ nét tính năng động, sáng tạo của người Mỹ trong kinh doanh dịch vụ tài chính

Sự năng động của nền kinh tế Mỹ còn thể hiện ở sự ra đời và phá sản của các công ty Mỹ.Người Mỹ quan niệm thất bại không phải là điều cay đắng đặt dấu chấm hết cho cả sự nghiệp

mà nó là quá trình tích lũy kinh nghiệm cần thiết trong kinh doanh Trong năm 2005 ở Mỹ cókhoảng 671.800 công ty mới thành lập và 544.800 công ty khác được chuyển nhượng Cókhoảng 10.000 công ty phá sản mỗi năm Hơn 39.000 công ty ở Mỹ thông báo phá sản trongnăm 2005 Ngay cả các công ty lớn của Mỹ là Trans World Airline, United Air Lines, DeltaAirline, Northwest Airline, US Airways, Continentical Airlines, Eastern Airlines và Pan Am đã

bị phá sản trong năm 1979 khi chính phủ bãi bỏ quy định du lịch hàng không Tính năng độngcủa nền kinh tế Mỹ được thể hiện rõ ở sự biến động khôn lường của các công ty trong nền kinh

tế Năm 1986, Dow Jones niêm yết 12 công ty có chỉ số chứng khoán đại diện cho lĩnh vựccông nghiệp Đến nay chỉ còn lại một công ty nằm lại trong danh sách chỉ số Dow Jones làGeneral Electric Mười một công ty khác đã bị thôn tính bởi đối thủ cạnh tranh, hoặc trở thànhcác công ty nhỏ hơn và vai trò trong ngành công nghiệp bị lu mờ hoặc bị giải thể Vị trí đứngđầu đã bị thay thế bởi các công ty mới ra đời, và xuất phát điểm của các công ty này chỉ lànhững công ty nhỏ (17)

2.2.3 Văn hóa kinh doanh Mỹ coi trọng luật pháp

Người Mỹ tôn trọng luật pháp vì họ tin rằng có thể sử dụng các quy định của luật pháp đểbảo vệ sự tự do và quyền lợi của mình Điều này hơi trái với những gì chúng ta hay mườngtượng về Mỹ - một xã hội “tự do” Thực sự dân Mỹ rất tự do nhưng tự do trong khuôn khổ của

pháp luật, những gì pháp luật không cấm người dân có quyền làm Xã hội Mỹ là điển hình củamột xã hội được vận hành theo luật lệ (rule-based society), tức là tất cả đều được qui định, viếtthành văn bản, và truyền thông rộng rãi Tòa án là đầu mối quan trọng phân xử mọi tranh chấptrong xã hội Người dân biết quyền lợi và nghĩa vụ của mình, cũng như ý thức được vai trò củacác cơ quan chính phủ Do vậy họ rất tự tin trong chức năng công dân của mình và nếu các viênchức hay cơ quan chính phủ vi phạm quyền của công dân họ sẽ bị kiện ra tòa Tòa án thực sự có

ý nghĩa và quyền lực vì nó là một thể chế hoàn toàn độc lập hành pháp và lập pháp Và đâychính là cơ chế để hạn chế tham nhũng, lạm quyền, vượt quyền của các viên chức nhà nước Xãhội kiểu này khác nhiều với các xã hội Á Đông – các xã hội vận hành dựa nhiều trên các mốiquan hệ (relation-based society) cá nhân Mỗi cá nhân hay mỗi nhóm tự thiết lập các mối quan

hệ và sử dụng các mối quan hệ đó để đạt các mục tiêu xã hội của mình thay vì sử dụng hệ thốngpháp luật chung Luật pháp không rõ ràng, đầy đủ và không được nghiêm túc thực thi chính là

cơ sở của các xã hội nhóm này Không cấm nhưng cũng không có quyền làm – điều này làm chodân chúng đánh mất tự tin và tính tự tôn công dân cần thiết cho một xã hội dân chủ

Ưa thích kiện cũng là một thói quen của người Mỹ, điều này củng cố bởi lòng tin của họvào luật pháp Mỹ Tòa án Mỹ xử án theo án lệ Bản chất của án lệ là sử dụng các phán quyết củacác vụ án có trước như là căn cứ để xét xử các vụ án sau Kết quả của một vụ án mới phát sinhphụ thuộc phần lớn vào khả năng của luật sư bào chữa trong việc tìm ra và chứng tỏ mối liên hệgiữa vụ án này với một án lệ đã có kết quả xét xử có lợi cho thân chủ của họ Hơn nữa luật pháp

Mỹ rất phức tạp, quy định pháp luật của mỗi bang với cùng một vấn đề là rất khác nhau Do vậyviệc xét xử một vụ án ở Mỹ cho những kết quả bất ngờ, không lường trước được Điều này thúcđẩy người Mỹ đi kiện Nếu như ở Việt Nam kiện tụng là việc cần tránh né vì nó làm hỏng mốiquan hệ và mang lại tiếng xấu cho cả hai bên thì chuyện kiện tụng ở Mỹ là điều bình thường.Các doanh nghiệp Mỹ nắm rất chắc các quy định luật pháp ở Mỹ và luật pháp quốc tế, luật phápnước ngoài Bởi vậy, nếu các doanh nghiệp nước ngoài chấp nhận sử dụng luật của Mỹ màkhông tìm hiểu thấu đáo sẽ bị thua kiện và thiệt hại nặng nề khi có tranh chấp xảy ra

2.2.4 Văn hóa kinh doanh Mỹ coi trọng thời gian và hiệu quả công việc

Tính hiệu quả coi kết quả thực tế mới là điều đáng lưu tâm và có giá trị nhất Nó kíchthích các cá nhân, tổ chức hành động để đạt được kết quả tốt nhất với các nguồn lực có hạn

Tính hiệu quả của người Mỹ có liên quan đến chủ nghĩa thực dụng Chủ nghĩa thực dụng

đề cao hiệu quả và kinh nghiệm, trong đó coi mọi hành động của con người là nhằm mục đíchkiếm lợi nhuận Chủ nghĩa thực dụng có ảnh hưởng sâu sắc đến xã hội Mỹ và trở thành họcthuyết triết học đặc trưng của người Mỹ

Người Mỹ coi hiệu quả mới là thước đo quan trọng nhất Việc tuyển mộ nhân viên mớivào ngành thường căn cứ vào thành tích hay hiệu quả làm việc của người này trong quá khứ.Người Mỹ không đề cao mối quan hệ trong làm ăn như người Nhật và người Trung Quốc Với

họ, chuyện làm ăn chỉ tiến hành với những người có hiệu quả, tức là có khả năng làm tăng lợinhuận của họ Trong kinh doanh, người Mỹ đặt con người ra khỏi công việc “separate peopleout of business” và cái họ nhắm đến là hiệu quả làm việc của người đó chứ không phải thái độ

Sự đề cao tính hiệu quả và áp lực cạnh tranh buộc người Mỹ phải tôn trọng thời gian và

sử dụng thời gian hợp lý Khác với quan niệm thời gian đa chiều của người châu Á, với người

Mỹ thời gian là đơn chiều, thời gian đã qua sẽ không bao giờ phục hồi lại được nữa Bởi vậycách duy nhất và hiệu quả nhất là sử dụng triệt để thời gian.

Sự tôn trọng thời gian của người Mỹ thể hiện ở việc họ luôn đúng giờ trong các buổi hẹnhay công việc Nếu một người Mỹ đươc mời đi ăn nhưng đến muộn thì phải gọi điện báo trướccho người mới, nếu không sự lỡ hẹn hoặc đến muộn của người này sẽ là mất lịch sự và gây khóchịu cho người mời Người Mỹ luôn luôn ám ảnh với sự đúng giờ, với lịch làm việc đã sắp đặtsẵn, thời hạn chót và ngày hoàn thành kế hoạch Họ lập kế hoạch trước để hoàn thành tối đacông việc trong quỹ thời gian của mình Người Mỹ luôn xem đồng hồ, kiểm tra giờ trong điệnthoại và trên máy tính Các câu hỏi thường gặp của người Mỹ là “Mấy giờ rồi?”, “Tôi có bịmuộn không?”, “Khi nào thì dự án hoàn thành?”, “ Chúng ta đã tiến hành được bao lâu rồi?”,

“Chúng ta còn bao nhiều thời gian nữa?” Với đức tính như vậy, họ tạo ra cho mình một khôngkhí và nhịp độ làm việc khẩn trương, vào việc ngay, giải quyết vấn đề nhanh Tuy vậy, nhữngnghiên cứu so sánh phương pháp làm việc Đông – Tây cũng chỉ ra rằng người Mỹ ra quyết địnhnhanh nhưng thực hiện quyết định, nghĩa là triển khai dự án chậm Ngược lại người Nhật chậmtrong khi ra quyết định nhưng một khi đã ra quyết định thì việc triển khai dự án lại nhanh

2.3 Ảnh hưởng của văn hóa kinh doanh Mỹ tới mối quan hệ kinh tế Việt – Mỹ

2.3.1 Ảnh hưởng của văn hóa kinh doanh Mỹ đến quá trình tìm kiếm và tiếp xúc với các đối tác Mỹ

Khác với phần đông thương nhân Châu Á và thương nhân một số quốc gia khác, người

Mỹ không e ngại phải làm việc với người lại Chính vì vậy, các doanh nghiệp hoàn toàn có thể

tự làm quen với thương nhân Mỹ thông qua thư từ, email hay điện thoại trực tiếp Tuy nhiên,nếu doanh nghiệp có thể tìm được người giới thiệu, hay tìm cơ hội gặp gỡ với bạn hàng tại cáchội chợ, triển lãm thì sẽ rút ngắn được thời gian tìm hiểu nhau hơn Còn nếu quyết định tự làmquen, doanh nghiệp nên chuẩn bị đầy đủ những tài liệu về tư cách pháp nhân, khả năng kinhdoanh của mình để chiếm được lòng tin của đối tác Dù làm quen theo phương pháp nào, cũngchỉ nên đến gặp đối tác khi đã được hẹn trước Những cuộc thăm viếng bất ngờ có thể bị coi làrất bất lịch sự tại nơi này Người Mỹ nổi tiếng là những người có tác phong giao tiếp cởi mở,thân thiện và không cầu kỳ trong cách ăn mặc, đặc biệt là các doanh nhân Hình ảnh Bill Gates,người giàu nhất thế giới, thường xuất hiện trước công chúng trong bộ trang phục quần Jean và

áo chui đầu, có thể coi như phong cách điển hình của Mỹ

Người Mỹ rất coi trọng công việc, đối với họ “business is business” nên họ coi trọngtrước hết là hiệu quả công việc Vì vậy, việc tặng quà hay tổ chức các bữa tiệc tiếp đón khôngthật sự cần thiết Người Mỹ không coi trọng việc tặng quà Hơn nữa, luật pháp nước Mỹ quyđịnh rất chặt chẽ về việc chống tham nhũng nên các thương nhân không được trao và nhậnnhững món quà đắt tiền Vì vậy, khi gặp nhau các bên chỉ nên chuẩn bị những món quà mangtính lưu niệm có logo của doanh nghiệp

Người Mỹ luôn coi trọng thời gian và hiệu quả công việc nên phong cách làm việc của họthường diễn ra với tốc độc cao Người Mỹ có khuynh hướng định đoạt mau chóng mọi chuyện.Nếu họ không bán ngay được hàng cho bạn, họ sẽ bỏ đi bán cho người khác Thông thường,nhịp độ đàm phán được quyết định bởi bên có ưu thế Vì vậy, khi giao dịch với thương nhân

Mỹ, chắc chắn các doanh nghiệp sẽ phải tăng tốc độ Nhà đàm phán nên chuẩn bị những đơn

chào hàng với số lượng lớn hơn nhiều so với các thương vụ làm ăn với các doanh nghiệpASEAN hay EU Tuy nhiên, cần lường trước năng lực của mình khi đưa ra đơn chào hàng vìmột khi đã đưa ra, các doanh nghiệp sẽ rất khó có khả năng thay đổi.

Trong giao tiếp, người Mỹ ưa thích sự thẳng thắn và phô trương Một trong nhữngnguyên nhân đầu tiên dẫn đến nhận xét này là người Mỹ thường có xu hướng nói to, thích nhìnthẳng vào người đối diện và có thái độ đòi hỏi quyền lợi một cách công khai Họ luôn luôn thúcđẩy cuộc thương lượng đến chỗ kết thúc một cách mau chóng nhất Rất tự tin và phô trương, họ

dễ dàng tìm cách ép buộc bạn chấp nhận điều họ đề nghị Điều đầu tiên là họ muốn gây ấntượng là họ rất hùng mạnh bằng các con số về quy mô của công ty trên thị trường, kim ngạchmua bán hay số nhân công Họ muốn làm cho đối phương có cảm giác được giao dịch với họ làquyền lợi lớn nhất của doanh nghiệp

2.3.2 Ảnh hưởng của văn hóa kinh doanh Mỹ đến quá trình đàm phán ký kết hợp đồng kinh tế.

Xét về tương quan giữa thế và lực của doanh nghiệp Việt Nam và Mỹ trên bàn đàm phánthì doanh nghiệp Việt Nam thường là bên yếu hơn Chính vì thế, mặc dù văn hóa kinh doanh củahai nước đều có ảnh hưởng tới quá trình đàm phán mua bán hàng hóa quốc tế giữa hai doanhnghiệp nhưng văn hóa kinh doanh Mỹ thể hiện tác động lớn hơn

Đa phần các doanh nghiệp Mỹ và Việt Nam giao dịch thông qua fax, email, telex và gặp

gỡ trực tiếp Tuy nhiên, chỉ có phương pháp đàm phán thông qua gặp gỡ trực tiếp mới có sự tiếpxúc và tương tác thực tế giữa hai đoàn đàm phán gặp gỡ mặt đối mặt, sự tương tác giữa hai vùngvăn hóa kinh doanh Việt Nam và Mỹ diễn ra trực tiếp có sự phản hồi nhanh chóng, có thể quansát được Do đó, ảnh hưởng của văn hóa kinh doanh Mỹ lên quy trình đàm phán qua gặp gỡ trựctiếp là rõ rệt nhất Quy trình đàm phán hợp đồng mua bán hàng hóa quốc tế giữa Việt Nam và

Mỹ tiến hành tuần tự theo các bước: chuẩn bị, đàm phán chính thức và ký hợp đồng

Chuẩn bị đàm phán: Thực tế cho thấy ảnh hưởng của tính năng động, tính hiệu quả

và thói quen ưa mạo hiểm một cách có tính toán của người Mỹ đến đàm phán ký kết hợp đồngmua bán hàng hóa quốc tế với doanh nghiệp Việt Nam Trước khi đàm phán, các doanh nghiệp

Mỹ thường tìm hiểu kỹ về đối tác Việt Nam trong các phương diện: văn hóa kinh doanh, cácquy định pháp luật điều chỉnh hàng hóa của hợp đồng và hợp đồng mua bán hàng hóa quốc tế, tưcách pháp lý, uy tín của các doanh nghiệp Việt Nam trong ngành hàng cụ thể Thực hiện tốtkhâu chuẩn bị đàm phán giúp doanh nghiệp Mỹ tiết kiệm được chi phí, tổn thất do không lườnghết được rủi ro hoặc do chọn sai thị trường Đây là một biểu hiện của tính hiệu quả và cũng làcách đảm bảo cho việc kinh doanh của doanh nghiệp Mỹ không đồng nghĩa với rủi ro

Việc thu thập thông tin của doanh nghiệp Mỹ được tiến hành với sự hỗ trợ từ Đại sứ quán

Mỹ tại Việt Nam và các cơ quan thương mại của chính phủ Mỹ Ngoài ra doanh nghiệp Mỹ cònthu thập thông tin qua đại lý đặt tại Việt Nam Người đại lý cung cấp cho doanh nghiệp Mỹnhững thông tin về văn hóa, luật pháp và tình hình kinh doanh của công ty đối tác Việt Nam.Những thông tin này nhằm giảm thiểu rủi ro có thể xảy ra

Chính bởi sự năng động và tính hiệu quả mà người Mỹ luôn giành thế chủ động trongcông tác chuẩn bị đàm phán – khâu quan trọng chiếm đến 70% thành công của một cuộc đàmphán Người Mỹ có một câu nói nổi tiếng “If you want something done right, do it yourself”

(Nếu bạn muốn điều gì diễn ra tốt đẹp, hãy tự làm điều đó) chính là thể hiện tinh thần chủ độngnày.

Do Mỹ là một xã hội tôn trọng ý kiến cá nhân nên các nhà đàm phán Mỹ không lưu tâm nhiềuđến vấn đề giữ thể diện cho phía đối tác Với họ, cách thức thể hiện không quan trọng bằng bảnthân nội dung thông điệp cần chuyển tải Trong khi phía Việt Nam trình bày các lập luận, phía

Mỹ có thể cắt ngang và chỉ trích trực tiếp nếu như họ thấy lập luận đó là không hợp lý Điều này

có thể bị coi là thô lỗ và không giữ thể hiện cho đối tác nếu xét từ phía đoàn đàm phán Việt Namnhưng với người Mỹ, đây là điều được chấp nhận và hết sức bình thường

Bên phía đoàn đàm phán hợp đồng mua bán hàng hóa quốc tế của Mỹ thường cung cấpthông tin trước Theo họ, sự tin tưởng lẫn nhau trong kinh doanh phải thể hiện bằng sự trao đổithông tin một cách tự do, không e ngại Họ cung cấp thông tin trước và hy vọng phía Việt Namcũng làm như vậy Đối với người Mỹ, sự tin tưởng hoàn toàn được xây dựng khi cả hai bên đưa

ra thông tin cùng những đảm bảo về mặt pháp lý và đôi bên hoàn thành các cam kết trong hợpđồng Điều này phù hợp với tinh thần ưa mạo hiểm có tính toán của người Mỹ

Người Mỹ ít khi đưa ra nhượng bộ Bởi vì đối tác Mỹ thường đưa ra lời đề nghị đầu tiên(first offer) gần với mức họ mong muốn đạt được trong đàm phán Chẳng hạn, trong đàm phángiá, đối tác Mỹ thường đưa ra lời đề nghị đầu tiên với mức bằng hoặc gần bằng mức giá họ cho

là hợp lý và không thể nhượng bộ hơn nữa Tuy nhiên, bên Việt Nam thường hay mặc cả rất gắtgao về điều khoản giá Điều này không hiệu quả vì người Mỹ không có thói quen mặc cả điềukhoản giá với tỷ lệ lớn Việc kinh doanh ở Mỹ thể hiện tính tiêu chuẩn hóa cao, giá cả của hànghóa trên thị trường đã được niêm yết và không thể thay đổi, hoặc có chênh lệch nhưng chênhlệch không lớn như ở thị trường Việt Nam

 Kết thúc đàm phán và ký kết hợp đồng: Hợp đồng được ký kết khi cả hai doanh

nghiệp cùng đi đến một thỏa thuận chung Nếu hợp đồng được ký tại Việt Nam thì sau khi kýhợp đồng, bên Việt Nam thường chiêu đãi đối tác Mỹ tại một nhà hàng hoặc khách sạn Chi phíchiêu đãi do doanh nghiệp Việt Nam chi ra Điều này thể hiện thiện chí của doanh nghiệp ViệtNam và cũng xuất phát từ văn hóa kinh doanh của cả hai nước: Khi một người được mời ăn tốikết hợp giải quyết công việc thì chi phí sẽ do người mời chi trả Việc chiêu đãi đoàn đàm phándoanh nghiệp Mỹ thể hiện lòng hiếu khách và mong muốn tạo mối quan hệ làm ăn lâu dài củaphía Việt Nam Tuy nhiên, trong văn hóa kinh doanh Mỹ, tính hiệu quả luôn được đặt lên hàngđầu Phía Mỹ thường không coi trọng chuyện chiêu đãi sau đàm phán Chuyện chiêu đãi đoànđàm phán doanh nghiệp Mỹ không ảnh hưởng nhiều đến quyết định đặt quan hệ kinh doanh lâudài, trừ phi bên Việt Nam tỏ rõ rằng việc làm ăn với doanh nghiệp Việt Nam mang lại hiệu quảthật sự cho doanh nghiệp Mỹ