Tài liệu Văn hóa kinh doanh (Phần 1) pptx

Văn hóa kinh doanh Kinh doanh kinh hiểu theo hai nghĩa Thứ “gây dựng, mở mang thêm” Thứ hai “tổ chức việc sản xuất, buôn bán, dịch vụ nhằm mục đích sinh lợi” Chúng tơi xin hướng tìm tịi văn hóa kinh doanh với lớp nghĩa thứ hai, tức kinh doanh hướng tới mục đích lợi nhuận để tái đầu tư đảm bảo lợi ích người quản lý, người lao động làm thỏa mãn tối đa nhu cầu hàng hóa dịch vụ xã hội Khơng Việt Nam mà nhiều nước giới, toan tính vụ lợi thiển cận, chí mang tính bóc lột, nhằm mục đích kinh tế đơn mà bỏ qua vấn đề bảo vệ giữ gìn mơi trường sinh thái, yếu tố văn hố để lại học đắt giá, hậu vô tai hại: môi trường sinh thái bị ô nhiễm, tệ nạn xã hội, bệnh tật ngày trầm trọng Có nghĩa là, tăng trưởng nhanh kinh tế (GDP) không phản ánh phát triển văn hoá người Do vậy, quan tâm đến văn hoá, kết hợp văn hoá với kinh doanh, làm cho lợi (kinh tế) gắn bó với giá trị chân, thiện, mỹ (kinh doanh có văn hố) xu hướng chung doanh nghiệp muốn tồn phát triển lâu dài Văn hố kinh doanh (hay kinh doanh có văn hố) thể qua việc kiếm lời chân sở tài năng, sức lực người kinh doanh Đồng tiền thu người kinh doanh phải đồng tiền làm bới nhanh nhạy nắm bắt thông tin nhu cầu thị trường, không ngừng cải tiến kỹ thuật, kiểu đáng sản phẩm, đổi hình thức dịch vụ hướng tới tự tiện ích ngày cao buôn lậu, hành vi gian lận thuế làm hàng nhái hàng giả hối lộ Mặt khác văn hoá kinh doanh (hay kinh doanh có văn hố) cịn thể việc người kinh doanh phải biết quan tâm đến lợi ích tinh thần, khuyến khích tài sáng tạo người lao động, giữ gìn ngày củng cố chữ tín bạn hàng khách hàng Khi nói kinh doanh có văn hố (hay văn hố kinh doanh) ta nói đến vấn đề cốt lõi, mang tính chất kinh doanh vấn đề đạo đức người kinh doanh Nói cách khác kinh doanh có văn hố kinh doanh phải có đạo đức Đạo đức cầu người kinh doanh vấn đề trừu tượng, mà cụ thể: tính trung thực, giữ chữ tín đáp ứng địi hỏi sống khơng chạy theo lợi ích cá nhân hay nhóm người để làm ăn đối trá lừa đảo, chụp giật, "đánh quả" bất chấp thủ đoạn, kể việc loại trừ đối thủ thương trường Nhiều doanh nghiệp chủ trương đưa hình ảnh tối ưu nhằm nâng cao uy tín cho doanh nghiệp qua triết lý kinh doanh phục vụ khách hàng hoàn hảo, coi khách hàng thượng đế chữ tín quý vàng, gửi trọn niềm tin Phải tác động lâu dài bền vững văn hố thâm nhập vào công việc kinh doanh doanh nghiệp? Xây dựng văn hố kinh doanh khơng đơn kết hợp kinh doanh văn hoá mà cao hơn, phải nhập thân văn hố vào cơng tác kinh doanh Diều có nghĩa chủ thể - người làm kinh doanh - phải thực doanh nhân văn hoá Để đánh giá doanh nhân có phải doanh nhân văn hố hay khơng, theo chúng tơi cần nhìn nhận yếu tố, điều kiện sau: Là người có đạo đức tốt, có “tâm" theo chuẩn mực lối sống, văn hố dân tộc Có trung thực chữ “tín” Tơn trọng thực pháp luật Có trình độ học vấn ngoại ngữ Phát triển bền vững, sáng tạo quyền lợi quốc gia Hoạt động xã hội - từ thiện Trong tiêu chuẩn trên, tiêu chuẩn thứ đánh giá tiêu chuẩn hệ tất yếu tiêu chuẩn trước Tức là, loại hình kinh doanh phải có hướng đến trách nhiệm xã hội trở thành nhân tố quan trọng hàng đầu văn hoá kinh doanh Hiện nay, phong trào đền ơn đáp nghĩa, ngày người nghèo tài trợ cho thi tìm kiếm tài kinh doanh, học sinh giỏi (ví thi Đường lên đỉnh Olimpia", Tài kinh doanh trẻ ), Sinh viên sáng tạo (ví thi Trí tuệ Việt Nam, Robocom ), gia đình hạnh phúc (ví chương trình nhà chủ nhật ), người già vui khoẻ có ích Truyền hình Việt Nam ví dụ sinh động cho hoạt động xã hội - từ thiện văn hoá kinh doanh Việt Nam kỷ XXI Việc quan: ủy ban TW Mặt trận Tổ quốc Việt Nam, Tổng LĐLĐ Việt Nam, Hiệp hội Doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam, Hội Nghiên cứu khoa học Đông Nam Á, Viện Tư vấn phát triển kinh tế - xã hội miền núi Cơng ty Văn hóa Hà Nội tổ chức bình chọn trao tặng Cúp Vàng "Vì phát triển cộng đồng" việc làm kịp thời, có ý nghĩa nhằm tơn vinh doanh nhân văn hóa Văn hố kinh doanh khái niệm có từ lâu giới, song khái niệm (một cách tương đối) mở Việt Nam Cuộc sống công việc kinh doanh khơng ngừng vận động, chắn cịn nhiều chuẩn mực khác để đánh giá văn hoá kinh doanh mà từ góc độ thân, bổ sung thêm đặt vào công việc doanh nhân kinh doanh cách có văn hố Văn hố kinh doanh xem chìa khố mở thành cơng phát triển kinh tế đất nước nói chung, doanh nghiệp nói riêng Doanh nhân khởi nghiệp trở thành nhũng "đại gia” cần tâm niệm trì việc làm Bởi, văn hoá tảng tinh thần, động lực thúc đẩy xã hội phát triển Một góc nhìn văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp xuất ngầm định hay xây dựng nên? Bạn chia giá trị doanh nghiệp thành hai phần Phần thứ giá trị tồn cách tự phát Một số giá trị coi đương nhiên, gọi ngầm định Phần thứ hai giá trị mà nhà lãnh đạo mong muốn đưa vào doanh nghiệp Những giá trị thành viên chấp nhận tiếp tục trì theo thời gian coi đương nhiên Tuy nhiên, thành viên doanh nghiệp nhạy cảm với thay đổi môi trường làm việc giá trị mà lãnh đạo đưa vào Thông thường, thay đổi thường bị từ chối Các giá trị không nhân viên thực phải thay đổi loại bỏ khỏi danh sách giá trị cần đưa vào Các ngầm định thường khó thay đổi ảnh hưởng lớn đến phong cách làm việc, định, cách giao tiếp đối xử Nếu giá trị kiểm nghiệm qua phong cách làm việc, việc định, cách giao tiếp đối xử, coi đương nhiên trở thành ngầm định Đến đây, việc đưa giá trị mong muốn vào doanh nghiệp coi thành công Đi doanh nghiệp nào, cần 10 phút, bạn phát biểu xác văn hóa doanh nghiệp nào, nhiều cần 10 giây đủ để bạn cảm nhận Ví dụ, bạn dạo Cơng ty sản xuất áo lướt sóng Qicksilver bờ biển Huntington, California, complê thắt cà vạt, bạn thấy lạc lõng Cũng giống vậy, bạn dạo Công ty sản xuất đồ điện tử Toshiba Irvine, California, với mái đầu đinh ván trượt có gắn bánh xe, bạn có cảm giác khơng thuộc nơi Bất kể bạn có nhận hay khơng, văn hóa doanh nghiệp điều chắn tồn doanh nghiệp bạn, hình thành dựa giá trị cốt lõi doanh nghiệp Có phải bạn thiết lập văn hóa doanh nghiệp với niềm say mê có mục đích - hay xuất ngầm định? Bạn mơ tả xác văn hóa doanh nghiệp bạn khơng? Nếu bạn khơng thể mơ tả cách lập tức, bỏ chút thời gian để quan sát diễn xung quanh Công ty bạn, bạn nhận văn hóa Cơng ty bạn, có thay đổi tích cực để trở nên tốt Văn hóa doanh nghiệp: thái độ tiếp nhận tin tức tốt lành tin tức xấu Với vai trò nhà lãnh đạo kinh doanh, dạng văn hóa cơng cộng (văn hóa chung) bạn thiết lập để tiếp nhận tin tức, tin tức không tốt đẹp với thái độ tích cực Rất nhiều ơng chủ doanh nghiệp tỏ không xứng đáng với vị trí hết bình tĩnh nghe thấy tin xấu Nhưng loại dấu bạn chuyển đến nhân viên bạn? Bạn nên biết ơng chủ khơng có thái độ nhã nhặn, nhân viên khơng nói điều sợ hãi có nghĩa thể bạn có đầu cịn chân tay bị đốn cụt Bởi vì, nhân viên bạn có lựa chọn nhất, nói cho ơng chủ mà ông ta muốn nghe Và điều xảy ra, bạn không nghe thật từ miệng nhân viên, bạn nghe mà họ nghĩ bạn muốn nghe Và bạn không nhận ý kiến trái ngược phản đối thân bạn nhận khủng hoảng nghiêm trọng Cịn tin tức tốt lành sao? Khi nhà lãnh đạo doanh nghiệp, bạn có ghi nhận ý tưởng sáng tạo người khác khơng? Bạn có thái độ khơng: “Đó việc họ, tơi chờ đợi kết này” mà không ghi nhận thành làm việc chăm xuất sắc nhân viên quyền? Bạn có thiết lập chương trình khuyến khích để thưởng ghi nhận đóng góp tích cực sáng tạo nhân viên chưa? Câu trả lời nằm câu hỏi Những gợi ý có ích: Khi nhà lãnh đạo doanh nghiệp, điều quan trọng bạn phải tránh giận bột phát lời nói nóng giận, thiếu bình tĩnh Mục tiêu bạn phải đặt vị trí trung tâm, mong muốn thể rõ ràng Bạn phải có niềm tin tin tưởng, biết tạo nhìn tổng thể tương lai cho doanh nghiệp Một nhà lãnh đạo khiêm tốn người biết ghi nhận đáng ghi nhận tạo trung thành lòng tin nhân viên Văn hóa doanh nghiệp thể họp: Các họp thể văn hóa doanh nghiệp bạn Hiệu họp nào? Đã bạn nghe thấy doanh nghiệp bạn phát biểu: “Đó họp kinh khủng Thật lãng phí thời gian!” Thật đáng tiếc, họp khơng có hiệu diễn thường xuyên nhiều doanh nghiệp Nếu bạn muốn thay đổi thứ, bạn Những gợi ý có ích: Đảm bảo chắn họp bạn có lịch trình làm việc cụ thể kiên trì thực Các vấn đề đưa bàn bạc họp nên giới hạn từ hai đến ba Bắt đầu kết thúc Đảm bảo chắn người có quyền định phải tham dự họp, khơng phải hoãn họp sang buổi khác Mỗi vấn đề đưa nên giải dứt khoát họp đưa bước hành động giao cho người theo dõi q trình thực Mỗi bước hành động nên bao gồm tiêu chuẩn thông tin kèm là: “Ai, gì, nào, ơt đâu diễn bao lâu?” Bắt mạch văn hóa Cơng ty Nếu phận làm việc không ăn khớp với nhau, ngược chiều mục tiêu lợi ích chung, ví Cơng ty bạn có trái tim bị loạn nhịp Điều tạo văn hóa chung khơng lành mạnh Trong doanh nghiệp bạn có số người, mặc dù, khơng nắm giữ vị trí lãnh đạo chủ chốt, quan trọng lại “thủ lĩnh” mà nhân viên bạn lắng nghe tiếp thu ý kiến Nếu bạn đưa nhà lãnh đạo khơng thức đảm nhận vị trí, trách nhiệm kế hoạch mục tiêu kinh doanh, bạn tháo ngịi nổ văn hóa “chống đối” Có thể nói, văn hóa doanh nghiệp bắt đầu kết thúc nhà lãnh đạo Vì vậy, bạn với tư cách nhà lãnh đạo, muốn thay đổi vốn có, bạn phải người bắt đầu Văn hóa doanh nghiệp coi lành mạnh tồn theo q trình sau đây: Đầu tiên ông chủ doanh nghiệp định, sau định ủy quyền cho số người có trách nhiệm theo dõi để nhìn nhận, đánh giá thực Nếu định không tiếp nhận thực tốt, ông chủ doanh nghiệp sửa đổi kế hoạch cố gắng tạo điều mẻ Một nhà lãnh đạo bảo thủ bảo vệ định đến người định cho “đó nguyên tắc” Khi khó tạo tiếng nói chung lãnh đạo nhân viên, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp gặp khơng khó khăn Văn hóa doanh nghiệp thường hình thành, xuất ngầm định xây dựng Nhưng doanh nghiệp biết đặt cho mục tiêu thiết lập văn hóa thường đến thành công xa tốt đẹp doanh nghiệp có văn hóa tạo thành từ ngầm định Nếu văn hóa doanh nghiệp khơng giống với điều mà bạn mơ ước, bạn phải có trách nhiệm thay đổi Khơng q muộn để đem lại thành công kinh doanh cho thân Quan điểm Herb Kelleher văn hóa doanh nghiệp - đóng góp quan trọng cho tư tưởng quản lý Herb Kelleher - cựu Chủ tịch Tập đoàn Southwest Airlines với kinh nghiệm thực tiễn quản lý mình, khái quát hệ thống tri thức hồn chỉnh văn hóa doanh nghiệp, góp phần làm phong phú thêm tri thức quản tri nhân loại, làm cho vấn đề lý luận văn hóa quản lý trở nên thực tế, gần gũi dễ dàng vận dụng người sau Văn hóa tài sản thay Những thành công doanh nghiệp có bền vững hay khơng nhờ vào văn hóa doanh nghiệp đặc trưng Bên cạnh vốn, chiến lược kinh doanh sức mạnh văn hóa doanh nghiệp bám sâu vào nhân viên, làm nên khác biệt doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh Sự khác biệt thể tài sản vơ hình như: trung thành nhân viên, bầu khơng khí doanh nghiệp gia đình nhỏ, tệ quan liêu bị đẩy lùi khơng cịn đất để tồn xố bỏ lề mề q trình thảo luận định quản lý, tin tưởng nhân viên vào định sách doanh nghiệp, tinh thần đồng đội công việc doanh nghiệp Nền văn hóa doanh nghiệp mang lại lợi cạnh tranh vô quan trọng Thiếu vốn doanh nghiệp vay, thiếu nhân lực bổ sung thơng qua đường tuyển dụng, thiếu thị trường bước mở rộng thêm, đối thủ cạnh tranh bắt chước mua tất thứ hữu lại bắt chước hay mua cống hiến, lòng tận tụy trung thành nhân viên doanh nghiệp Khi đó, văn hóa doanh nghiệp làm nên khác biệt lợi cạnh tranh Chẳng hạn Southwest Airlines đứng trước nguy khủng hoảng, với tư cách Chủ tịch - Herb Kelleher kêu gọi người tìm cách tiết kiệm cho hãng đủ USD/ngày Hưởng ứng lời kêu gọi đó, nhân viên nơ nức thực hiện, vịng tuần tiết kiệm triệu đô la Từ đây, Kelicher cho rằng: Tư theo cách Công ty nhỏ không triết lý quản trị thời, cách sống thấm nhuần vào văn hóa hãng từ ngày Và, khó thay đổi doanh nghiệp thiếu tinh thần văn hóa Triết lý Herb Kelieher Peter Drucker khẳng định: Nếu doanh nghiệp cần phải thay doanh nghiệp tài sản đặc trưng, làm nên khác biệt với đối thủ cạnh tranh Vì thế, xây đựng sử dụng văn hóa nguồn gốc tạo nên khác biệt đường chiến thắng thương trường Tuy nhiên, Herb Kelieher nhấn mạnh rằng, không xây dựng văn hóa doanh nghiệp tuý mà điều quan trọng phải biến giá trị văn hóa thành lợi nhuận, đưa vào nhận thức phần giá trị nhân viên đội ngũ lãnh đạo Tuyển dụng nhân viên theo văn hóa doanh nghiệp Nhằm đảm bảo xây dựng trì văn hóa doanh nghiệp nên tuyển chọn người biết chia sẻ, có thái độ thân thiện, nhiệt thành có khiếu hài hước Bài học doanh nghiệp nên tham khảo kinh nghiệm Southwest Airlines Tập đoàn tuyển dụng vị trí nhân cấp tập trung vào điểm sau: 1) thái độ chia sẻ, 2) lịng nhiệt tình, 3)khả định, 4) tinh thần đồng đội, 5) khả giao tiếp, 6) Sự tự tin 7) Các kỹ tự hành động Herb Kelleher cho rằng: Nếu anh người hướng ngoại tận tâm, muốn chăm lo cho người khác, thích làm việc theo nhóm chắn chúng tơi muốn có anh Nếu anh lại người thích khép kín bó buộc hơn, thích hưởng chế độ nghiêm ngặt khơng linh hoạt, thích mơi trường quản lý chủ yếu quy tắc luật lệ điều khơng có nghĩa anh người xấu, song có lẽ anh khơng phù hợp với (văn hóa - TG) chúng tơi Khi có văn hóa doanh nghiệp sức ép quản lý ban lãnh đạo giảm nhờ chia sẻ cấp Các nhân viên quyền tự biết điều hành cần phải làm tình khó khăn Trong mơi trường tổ chức mà người tham gia chia sẻ thực giám đốc khơng cần quản lý Đó phương diện quan trọng quản lý theo văn hóa quản lý văn hóa Xây dựng văn hóa dựa hiệu cơng việc Tạo dựng văn hóa doanh nghiệp dựa hiệu công việc khám phá Herb Kelleher Theo ơng, Southwest Airlines cá nhân đối xử theo khía cạnh người không người làm thuê Những chúng tơi cố gắng truyền đạt “chúng đánh giá anh người khác, không phụ thuộc vào việc anh làm đây” Herb Kelleher đưa 14 lời khuyên xây dựng văn hóa doanh nghiệp Một là, trọng vào giới đối thủ cạnh tranh, vào khách hàng thay đổi mang tính xã hội thay tập trung vào giới văn phịng đơi danh nỗ lực vơ ích cho loai đơn, nghi thức thủ tục Hai là, đừng dùng củ hành tây mà làm trái cam Hãy giảm số lượng cấp quản lý từ cao xuống thấp Công ty Ba là, giảm thiểu đến mức tối đa ủy ban thường trực doanh nghiệp Hãy thành lập nhóm tạm thời gồm người thực có liên quan để giải vấn đề chuyên biệt, giải tán họ sau nhiệm vụ hồn thành Bốn là, khơng có kiến thức uyên thâm mà có định sáng suốt Đừng lãng phí nhiều thời gian vào việc phân tích, nghiên cứu, bàn bạc lên kế hoạch (nhằm tránh rủi ro định) Hãy dành thời gian đặt thời hạn cho việc định vấn đề Năm là, yêu cầu nhà quản lý cá nhân có trách nhiệm dành thời gian làm việc thực (chứ không đứng giám sát) với nhân viên khách hàng phải báo cáo họ làm, học họ dự định làm với kiến thức thu Sáu là, coi tất văn lập nên bao gồm báo cáo ngân quỹ, đơn giản trang giấy trắng với vài vệt mực đen đó, tờ giấy khơng đem lại lợi ích ì chúng có thông tin mang lại định thực tạm ngừng hoạt động có ý nghĩa văn thay đổi Bảy là, nên tránh luật lệ cứng nhắc cẩm nang dẫn nặng nề vốn hay dựng lên để điều tiết chi tiết nhỏ nhặt đời sống doanh nghiệp quan hệ khách hàng, thay vào dựa vào giá trị doanh nghiệp nhân viên thấm nhuần chấp thuận để điều chỉnh hoạt động Tám là, trí thức thực Hãy đánh giá ý kiến dựa vào giá trị thực chúng dựa mối quan hệ, địa vị hay thành tích người đề đạt chúng khuyến khích người trình bày ý kiến trực tiếp cho lãnh đạo cấp cao Chín là, giao cho nhũng người làm nhiệm vụ quản lý giải số vấn đề thuộc lĩnh vực khác thay lĩnh vực thuộc trách nhiệm trực tiếp họ tạo điều kiện cho nhân viên có hội học hỏi kinh nghiệm người khác Kết đem lại tinh thần học hỏi cơng việc, cảm thơng tình đồn kết nâng cao Mười là, tập trung vào chất vấn đề thay vi điều tất yếu Mười một, phải có kế hoạch chiến lược tổng thể, thay kế hoạch hay phương hướng chung chung đài hạn Hãy sử dụng kế hoạch chiến lược chuẩn mực khơng phải kinh thánh, sau vận dụng cách nhanh nhẹn linh hoạt hoạt động phạm vi kế hoạch Mười hai, để có vị trí rõ ràng chấp nhận thị trường, doanh nghiệp phải chuẩn bị tinh thần bỏ qua số hội sinh lời bỏ phân đoạn thị trường không quan trọng Mười ba, phải khiêm tốn, dễ gần có đạo đức Hãy lãnh đạo tận tụy, không tham lam, vun vén cho cá nhân, không phân biệt đối xử, công bằng, chắn, đừng nhỏ mọn, vui vẻ, gần gũi với người, biết tha thứ lỗi lầm, chấp nhận mạo hiểm chia sẻ hy sinh Mười bốn, phải nhớ sứ mạng tập đoàn cung cấp phục vụ người tun sau, khơng phải phía sau Văn hóa doanh nghiệp quản lý người Là người có kinh nghiệm việc tạo dựng văn hóa doanh nghiệp, Herb Kelieher đưa 11 yếu tố quản lý nhân viên cần ý có liên quan đến văn hóa doanh nghiệp, là: Một là, tuyển dụng người có thái độ tốt người có thái độ xấu (kể người có kinh nghiệm, cấp cao có chun mơn hẳn) Hai là, đào tạo người lĩnh vực: Kỹ lãnh đạo phục vụ khách hàng Ba là, phải có đại diện khách hàng vị trí quan chức cấp cao doanh nghiệp Người lễ cập nhật kế hoạch ý tưởng có ảnh hưởng tới khách hàng từ bên lẫn bên doanh nghiệp Bốn là, người cơng việc, thể chân thực tính cách mà khơng phải đeo mặt nạ công sở hay phải lo lắng điều lặt vặt liên quan đến nghi thức, thủ tục doanh nghiệp Năm là, ln chào đón thành mà nhân viên doanh nghiệp đạt tổ chức kỷ niệm cột mốc quan trọng đời sống riêng nhân viên để đính hơn, đám cưới, sinh nhật, sinh nhiều dịp lễ khác… quan tâm chia sẻ với nhân viên họ ốm đau hay người thân, gặp biến cố hay tai họa khác đời Nói tóm lại, trân trọng nhân viên theo khía cạnh người bình thường khơng phải cấp Sáu là, phác họa rõ ràng mà doanh nghiệp dự định làm lý đưa người tham gia vào cơng việc đó, đừng để họ người đứng ngoài, cao thượng hóa mục đích mà doanh nghiệp hướng tới Bảy là, giải vấn đề nhân viên cách riêng rẽ, kịp thời cụ thể, chí vấn đề tinh thần cần quan tâm người có liên quan Tám là, thơng qua hình thức nêu gương, buổi lễ chúc mừng hình thức giao tiếp để thề coi trọng trường hợp xuất sắc tinh thần lẫn hành động, tạo dựng niềm tự hào thành tựu đạt với lịng ln ln nghĩ tới người khác, nhớ giá trị vô hình khó bắt chước có ý nghĩa quan trọng nhiều so với giá trị hữu hình mua Chín là, vị trí chức đanh không quan trọng, chất lượng quản lý điều có ý nghĩa hết Bất kỳ ai, đảm nhận cương vị hay chức danh nhà lãnh đạo qua hành động Mười là, giao tiếp tình cảm quan trọng nhiều so với giao tiếp lý trí trò chuyện thân mật quan trọng chẳng buổi nói chuyện nghiêm trang Hơn nữa, việc truyền đạt mục đích, ý nghĩa, cảm xúc, cảm hứng tình cảm quan trọng việc trình bày số liệu kiện Mười là, anh không nhiệt thành với việc anh làm không nhiệt thành với người đồng sự, anh thắp sáng tâm trí họ, sưởi ấm trái tim họ thúc giục họ cống hiến lý tưởng chung Những dấu hiệu suy yếu môi trường văn hóa doanh nghiệp Khi hỏi tài sản lớn doanh nghiệp gì, đa số Giám đốc cấp cao có câu trả lời người! Thế nhưng, phản hồi từ nhân viên cấp lại cho thấy dường nhà quản lý doanh nghiệp chưa thật thực với phương châm Trên thực tế, theo nghiên cứu Fecllity Stevens and Mark Di Somma - hai chuyên gia tư vấn xây dựng nhãn hiệu, marketing chiến lược giao tiếp có đến 70% nhân viên doanh nghiệp không cảm thấy vui vẻ làm việc Nghiên cứu Stevens Somma cho thấy có hai ngun nhân Thứ nhất, nhân viên thấy không đánh giá cao tôn trọng nên họ xem công cụ, nguồn lực doanh nghiệp Thứ hai, họ cảm thấy phải làm việc môi trường văn hóa khơng có sức sống Có dấu hiệu cho thấy văn hóa doanh nghiệp bị suy yếu 1 Nhân viên tiền đồ doanh nghiệp Dù làm việc vị trí nào, doanh nghiệp đâu nhân viên khó làm việc với hứng thú, tích cực sáng tao Thay vào đó, họ biết chấp nhận với nên doanh nghiệp bị giậm chân chỗ Để khắc phục tình trạng này, nhà lãnh đạo doanh nghiệp can phải thường xuyên cập nhật cho nhân viên thơng tin sau: • Doanh nghiệp hướng đến mục tiêu nào? • Làm để đến mục tiêu đó? • Từng nhân viên đóng vai trị việc thực mục tiêu? • Làm để biết doanh nghiệp đạt mục tiêu? Các nhân viên có cách tiếp cận vấn đề giải cơng việc khơng giống Đó trường hợp nhân viên suy nghĩ diễn giải nguyên tắc, quy định tổ chức theo cách riêng họ Khi hỏi lại làm vậy, họ đơn giản trả lời làm điều Vấn đề nhân viên thiếu hướng dẫn kiểm soát từ nhà quản lý cấp cao Thiếu tin tưởng lẫn nhà quản lý nhân viên Nguyên nhân thường hệ thống quản lý theo chiều dọc với nhiều cấp bậc gây Các nhà quản lý xem việc lãnh đạo thực thi quyền lực, nhân viên xem nhà quản lý “kẻ thù địch” Một nguyên nhân khác khơng có cơng việc khen thưởng, tệ phân chia lợi ích doanh nghiệp bị nghiêng quyền lợi nhà quản lý Ngồi ra, bất tín nhân viên xuất phát từ lý doanh nghiệp thường đối xử với họ “công dân hạng hai” Cần lưu ý khách hàng tìm lại nhân viên tài giỏi trung thành với tổ chức Nhân viên phải làm theo kế hoạch bất ngờ thiếu tính quán Họ thông báo phải làm theo kế hoạch mà khơng giải thích, chí có kế hoạch cịn hồn tồn trái ngược với mà họ thơng báo cách khơng lâu Khi bị đối xử vậy, nhân viên làm việc chủ động, sáng tạo, mà phó mặc cho chuyện muốn Xuất nhiều tin đồn khơng xác Một thơng tin nội cấp cho tồn thể nhân viên khơng cung cấp cho tàon thể nhân viên cách công khai, đầy đủ kịp thời, có nhiều tin đồn xuất hiện, gây nhiều thiệt hại, xáo trộn không lường trước cho tổ chức Nhân viên cảm thấy hình ảnh doanh nghiệp chưa quảng bá đầy đủ xác Khi làm việc cho tổ chức, nhân viên cảm thấy hình ảnh cá nhân gắn liền với hình ảnh tổ chức Vì vậy, hình ảnh doanh nghiệp khơng mơ tả xác trước cơng chúng, nhân viên cảm thấy bất mãn Khi nhân viên phản ánh hoạt động, chương trình quảng cáo khơng nói lên doanh nghiệp điều nhiều nguyên nhân khác nhau, chẳng hạn Công ty quảng cáo chưa hiểu doanh nghiệp yêu cầu doanh nghiệp, thời điểm quảng cáo chưa thích hợp, nhân viên chưa hiểu đồ chương trình quảng cáo Nhân viên chẳng có ấn tượng Giám đốc cao cấp Đó nhà lãnh đạo cấp cao doanh nghiệp, vơ tình hay cố ý, tạo khoảng cách với nhân viên Doanh nghiệp có mơi trường văn hóa mạnh, tạo gắn kết nhân viên với Giám đốc cấp cao hiểu nhiệm vụ họ không đem lợi ích mang tính vật chất cho doanh nghiệp, mà phải tạo thu hút thuyết phục nhân viên Nhân viên tỏ bất mãn với nhà quản lý cấp trung Họ cảm thấy nhà quản lý cấp trung giống người "cai quản thuộc địa" Nguyên nhân thường nhà quản lý cấp trung không nhận đạo thích hợp từ nhà quản lý cấp cao trường hợp tệ hơn, họ làm theo cách mà nhà quản lý cấp cao đối xử với họ Doanh nghiệp doanh nhân & văn hóa Lê Tạp chí Văn hóa doanh nhân Đăng Doanh Ngày nay, nước ta, có Nghị Đại hội IX Đảng Cộng sản Việt Nam, Hiến pháp bổ sung, sửa đổi năm 2001, Nghị 14-NQ/TW ngày 18/3/2002 Hội nghị Trung ương lần thứ V (khóa IX), Luật Doanh nghiệp có hiệu lực từ 01/01/2000, khởi nghiệp doanh nghiệp tư nhân đòi hỏi dũng cảm, dấn thân chịu đựng Dũng cảm vì, ngồi bất trắc vốn có kinh tế thị trường nào, cạnh tranh gay gắt thương trường, doanh nghiệp tư nhân phải đối mặt với nhiều khó khăn, trở ngại, hiểm nguy từ nhiều phía kinh doanh như: gom vốn, tìm mặt kinh doanh, vượt qua mê hồn trận văn pháp quy vừa mù mờ vừa rối rắm, thiếu ăn khớp với Dấn thân chịu đựng có nghị luật pháp phải vượt lên bao thành kiến, cách làm tư lợi tắc trách khơng viên chức số quan nhà nước có quyền “sinh, sát" doanh nghiệp Mặc dầu tạo việc làm, đem lại thu nhập đáng cho người lao động, nộp thuế, tham gia hoạt động từ thiện bảo trợ xã hội, doanh nhân bị coi "kẻ ích kỷ”, “chỉ làm giàu cho cá nhân mình" cách vơ Thành kiến phổ biến đến mức phim ảnh truyền hình hay tác phẩm văn học có vai "Giám đốc doanh nghiệp tư nhân" phải kẻ lưu manh, làm ăn liều lĩnh lừa đảo, đồi bại đạo đức, sống buông thả, táng tận lương tâm, vi phạm pháp luật Nếu tivi, báo, đài nói đến tăng, giảm giá thường quy cho “bọn tư thương ép giá” "tư thương đầu cơ" không chứng minh hành vi đầu nào, cụ thể đầu Và chưa có quy định hướng dẫn khen thưởng doanh nghiệp tư nhân thưởng huân chương đóng góp cho xã hội Sự nhẫn nhục chịu đựng, kiên trì! bền gan kinh doanh phải coi đức tính quan trọng doanh nhân ngày Nếu nói đến văn hóa giá trị văn hóa chịu đựng thích nghi Kinh tế thị trường, cạnh tranh có luật pháp, thể chế, quy định phù hợp Kinh doanh kinh tế thị trường toàn cầu hóa ngày địi hỏi phải chiếm lĩnh khoa học cơng nghệ, am hiểu văn hóa, thường xun học hỏi, sáng tạo tự đổi Kinh doanh Trung Quốc địi hỏi phải am hiểu văn hóa Trung Quốc, thị hiếu, vị người Trung Quốc vùng kinh doanh nước theo đạo Hồi phải am hiểu kinh Koran phong tục, tập quán nước Thật vô võ đoán đồng nghĩa kinh tế thị trường với bóc lột, áp bức, dối trá, lừa đảo vơ văn hóa, vơ đạo đức Doanh nghiệp loại tế bào xã hội, doanh nghiệp không đơn vị kinh doanh, doanh nghiệp sở văn hóa doanh nghiệp có văn hóa kinh doanh Văn hóa doanh nghiệp khơng tách rời với văn hóa xã hội hệ thống lớn bao gồm doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp trước hết tuân thủ pháp luật, bảo đảm có lãi, khơng ni người lao động mà phát triển Trên giới, từ Microsoft đến Honda, Sony sáng tạo giá trị văn hóa vật thể phi vật thể, góp phần phát triển văn hóa lồi người Một doanh nghiệp độc quyền, sang trọng vật chất họ lại thiếu văn hóa nhẫn tâm họ áp đặt phi lý gánh nặng chi phí kinh doanh lên người dân Thử hỏi quy định bắt người tiêu dùng dùng điện thoại di động gọi có giây phải trả tiền cho 60 giây có văn hóa hay vơ văn hóa Phải văn hóa tước đoạt hàng ngày, hàng tiền bạc người tiêu dùng lại áp đặt quyền lực hành chính? Từ Biti's đến Thái Tuấn, gạch Đồng Tâm doanh nghiệp xây dựng văn hóa nềnnếp kinh doanh riêng Trong kinh doanh, doanh nghiệp, doanh nhân có quan hệ kinh tế, xã hội với nhiều người xã hội, quan hệ thể văn hóa kinh doanh Trong quan hệ tín dụng với ngân hàng, từ việc cung cấp trung thực thông tin thực trạng tài doanh nghiệp, bảo đảm cam kết với chủ nợ việc kinh doanh có khó khăn Với đối tác kinh doanh, chữ tín văn hóa, phẩm chất doanh nhân, kỷ luật lĩnh kinh doanh Với khách hàng, bảo đảm chất lượng, không lợi dụng thiếu hiểu biết khách hàng để lừa họ (mà khoa học kinh tế xác định bất đối xứng thông tin người bán hàng người mua hàng), để bán hàng phẩm chất, hàng rởm văn hóa, có lịng tự trọng tôn trọng giá trị tinh thần Trong kinh tế thị trường, khách hàng coi tài sản doanh nghiệp, khách hàng trân trọng doanh nghiệp làm ăn chân chính, có uy tín Có thể kể đến người bán hàng, tiệm ăn chiều khách, lấy cơng làm lãi, chăm sóc chu đáo khách hàng Phải coi người doanh nhân biết xuất chuối tươi, rau muống xào tỏi đông lạnh Nhà Bè, xơ dừa Bến Tre, rơm Ninh Bình, tượng đá Đà Năng người có văn hóa Họ đem lại coi khơng có giá trị giá trị sử dụng thẩm mỹ mà trước chưa phát Điều lại nghề dịch vụ mà khách hàng khơng có khả kiểm nghiệm chất lượng dịch vụ thiết kế xây dựng, dịch vụ khám, chữa bệnh, giải phẫu thẩm mỹ hay dịch vụ tư vấn luật pháp, kiểm toán Xã hội cần đề cao doanh nhân trung thực, nêu cao trách nhiệm giá trị tinh thần kinh doanh Muốn vậy, doanh nghiệp doanh nhân không coi trọng lợi nhuận giá trị mà coi trọng đóng góp cho xã hội từ đóng thuế đến tạo việc làm hay niềm vui khách hàng thỏa mãn với sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp Sản phẩm hiểu theo nghĩa rộng, không sản phẩm vật chất (may mặc, xe máy hay đồ chơi trẻ em), tinh thần tư vấn, sức khoẻ, hài lòng khách hàng mà bao gồm người sở đào tạo Khơng thể coi có văn hóa trường sản xuất “người rởm", cấp thật kiến thức, nhân cách, tinh thần làm việc, tinh thần trách nhiệm cỏi Văn hóa vượt lên hào nhoáng xe cộ, hội sở, quần áo hay nữ thư ký mặc sành điệu Văn hóa nằm sản phẩm kinh doanh, hành vi kinh doanh, hợp đồng, cam kết doanh nhân Trong nội doanh nghiệp, hiểu theo nghĩa rộng bao gồm Trường học, Viện nghiên cứu, văn hóa thấm sâu mối quan hệ doanh nghiệp giám đốc với công nhân, doanh nghiệp với khách hàng Vừa qua phải chứng kiến hành vi vơ văn hóa chun gia đánh cơng nhân, đối xử tàn tệ với người lao động vài doanh nghiệp đầu tư nước May mắn thay việc chưa phát doanh nghiệp tư nhân nước, không lên án thành kiến chưa biết đến mức Đương nhiên, doanh nghiệp tư nhân cịn khơng hành vi vơ văn hóa phản văn hóa, làm ăn chụp giật Song, số khơng phải đặc quyền cố hữu doanh nghiệp tư nhân mà vụ án bà Trương Thị Thanh Hương lương thực An Giang hay Mai Văn Huy Đồng Tháp vụ bê bối hầm, cầu, đường khác cho thấy doanh nghiệp nhà nước khơng phải khơng có Vơ đũa nắm, thành kiến cịn tệ hại ngu dốt bất chấp thật dẫn đến thái độ sai lầm Và kinh doanh có văn hóa, doanh nghiệp có văn hóa cơng sở, quan nhà nước cấp phải có văn hóa, viên chức phải hành xử pháp luật, có trách nhiệm có văn hóa Khơng thể địi hỏi doanh nghiệp máy tham nhũng, doanh nghiệp phải có văn hóa viên chức nhà nước ứng xử tư lợi thiếu văn hóa Muốn có văn hóa doanh nghiệp trước hết cơng sở phải có văn hóa đối xử với cơng dân doanh nghiệp Viên chức Nhà nước tự ý lạm dụng quyền hạn, hành động vượt quy định pháp luật, bắt chẹt, làm khó cho doanh nghiệp khơng thể coi có văn hóa Vì tồn xã hội doanh nghiệp phấn đấu để doanh nghiệp công sở hoạt động pháp luật văn hóa Hãy tơn vinh doanh nghiệp làm ăn chân chính, có lực cạnh tranh, đóng góp cho tăng trưởng kinh tế cho tiến xã hội Và phải lên án hành vi vơ văn hóa hay phản văn hóa chúng xuất đâu tốt, thiện phát triển Vì đất Việt từ ngàn xưa đất văn hiến Chấn hưng văn hiến đó, đạt thịnh vượng phồn vinh kỷ thứ XXI này, phải nghiệp tất Thế “Văn hóa tổ chức”? Hạ Tạp chí Văn hóa doanh nhân Lan Chúng ta hay đề cập đến “Văn hóa Cơng ty” (corporate culture), thực văn hố Cơng ty dạng “Văn hóa tổ chức” (orgnization culture) Vậy, văn hóa tổ chức gì? Thuật ngữ “văn hóa” giá trị, tín ngưỡng nguyên tắc bên tạo thành tảng hệ thống quản lý doanh nghiệp loạt thủ tục quản lý hành vi ứng xử minh chứng củng cố cho nguyên tắc (Denison, 1990) Đề cập đến khái niệm "văn hoá tổ chức", nhà nghiên cứa đưa nhiều ý kiến khác Trước hai khái niệm "văn hoá" "tổ chức" dược ghép lại với nhau, có hàng chục định nghĩa khác "văn hoá" Cụ thể năm 1952, hai nhà nhân loại học Kroeber Kluckhohn phân loại 164 nghĩa từ "văn hố" Khi kết hợp "văn hóa" "tổ chức" với nghĩa chúng khu biệt, hẹp lại nhiều chắn cụm tử "văn hố tổ chức" có nhiều định nghĩa khác Sau vài định nghĩa thông dụng công bố, sử dụng rộng rãi Văn hố xí nghiệp cách tư hành động hàng ngày thành viên Đó điều mà thành viên phải học nhiều phải tuân theo để chấp nhận vào xí nghiệp Văn hóa theo nghĩa bao gồm loạt hành vi ứng xử, phương thức sản xuất, kỹ kiến thức kỹ thuận quan điểm kỹ luật, thơng lệ thói quen quản lý, mục tiêu người liên quan, cách kinh doanh, cách trả lương, quan điểm công việc khác niềm tin vào tính dân chủ buổi thảo luận, quy ước, điều cấm kỵ (Theo Jaques, 1952) Nói đến văn hố tổ chức nói đến hình thể với tiêu chuẩn, giá trị, tín ngưỡng, cách đối xử… thể qua việc thành viên liên kết với để làm việc Nét đặc biệt tổ chức cụ thể thể lịch sử với ảnh hưởng hệ thống cũ, lãnh đạo cũ việc xây dựng người Điều chứng tỏ khác việc theo thói quen luật lệ, hệ tư tưởng cũ mới, lựa chọn chiến lược toàn tổ chức (theo Eldrige Crombie, 1974) Văn hóa tổ chức tập hợp quan niệm chung nhóm người Những quan niệm phần lớn thành viên hiểu ngầm với thích hợp cho tổ chức riêng họ Các quan niệm dược truyền cho thành viên (Theo Louis, 1980) 4.Văn hố hình thức tín ngưỡng tham vọng thành viên tổ chức Những tín ngưỡng tham vọng tạo nên quy tắc chung ảnh hưởng mạnh mẽ đến việc hình thành hành vi cá nhân nhóm người tổ chức (theo Schwatz and Davis, 1981) Văn hóa tổ chức khơng mắt xích chuỗi phức tạp mà tất chuỗi rắc rối Văn hóa khơng phải vấn đề tổ chức mà hệ thống tổ chức (Theo Pacanowsky O'donnell Trujiuo, 1982) Văn hố tổ chức mơ tả tập hợp chung tín ngưỡng, thơng lệ, hệ thống giá trị, quy chuẩn hành vi ứng xử cách kinh doanh riêng tổ chức Những mặt quy định mơ hình hoạt động riêng tổ chức cách ứng xử thành viên tổ chức(Tunstall, 1983) "Văn hố" hình thức giá thiết - phát minh, khám phá, phát triển nhóm họ học cách đối phó với vấn đề liên quan đến việc thích nghi với bên ngồi hội nhập với bên - phát huy tác dụng coi có hiệu lực truyền đạt cho thành viên noi theo (Theo Schein, 1985) Từ văn hố ngầm nói đến cách khác để tạo nên hoạt động có tổ chức cách tác động lên ngôn ngữ, khái niệm, thói quen, luật lệ thơng lệ xã hội khác tạo nên tư tưởng, giá trị tín ngưởng dẫn đến hành động Với tôi, từ văn hố có nghĩa tín ngưỡng mà nhà quan lý doanh nghiệp thống với để điều hành Cơng ty Những tín ngưỡng thường vơ hình chúng có tác động mạnh mẽ đến suy nghĩ hành động họ (theo Lorsch, 1986) 10 Thuật ngữ "văn hố" giá trị tín ngưỡng nguyên tắc bên tạo thành tảng hệ thống quản lý doanh nghiệp loạt thủ tục quản lý hành vi ứng xử minh chứng củng cố cho nguyên tắc (Denison, 1990) 11 Văn hoá tượng trưng cho hệ thống độc lập bao gồm giá trị cách ứng xử chung cộng đồng có khuynh hướng trì thời gian dài (Kotter Heskett, 1992) 12 Văn hoá "cách giải công việc nơi đó" Đó nét đặc trưng tổ chức, thói quen, quan điểm phổ biến (theo Drennan, 1992) 13 Văn hóa tín ngưỡng, quan điểm giá trị dã trở nên thông dụng bền vững tồn tổ chức (Wiuiams, 1993) Các định nghĩa phản ánh quan niệm khác văn hố Ta thấy có luồng ý kiến: cho văn hố cách nói ẩn dụ bên cho văn hoá thực thể khách ý kiến "văn hoá từ hàng loạt phép ẩn dụ phát triển để giải nghĩa cho hoạt động tổ chức" Morgan (1986) lý giải cách thuyết phục sách Hình ảnh Doanh nghiệp (Images of Organizaiton) Trong lĩnh vực nghiên cứu tổ chức, từ lâu người ta nhận phép ẩn dụ cho phép hiểu tổ chức dạng thực thể phức tạp khác Lịch sử cho thấy có số phép ẩn dụ quan trọng "bộ máy” "cơ quan” Theo đó, học giả sử dụng phép ẩn dụ giống tổ chức "bộ máy", "cơ quan” giải thích chất tổ chức người Các tử ẩn dụ khác dùng để làm rõ thêm khía cạnh tổ chức đời sống bao gồm "sân khấu kịch" (Mangham and Overington, 1983), (vũ đài trị" (Pfeffer, 1981a) "nhà tù tâm linh" (Marcuse,1955) Thực vậy, theo nghĩa đó, thuật ngữ "tổ chức" phép ẩn dụ để nói kinh nghiệm hợp tác kỷ luật tập thể (Smircic, 1983) Tuy nhiên, phần lớn ý kiến lại cho văn hoá thực thể khách quan Tuy có chung quan điểm này, song đề cập đến chi tiết họ lại có loạt quan điểm riêng Theo Pacanowsky and O/ Donnell Trujiuo (1982), tố chức, theo nghĩa đen, văn hố tất thứ có tổ chức bao gồm hệ thống, sách, thử tục quy trình tiến hành nhân tố đời sống văn hố Tuy lập luận chặt chẽ nhiều nhà lý luận phản đối quan điểm này, thứ văn hố khơng thể sử dụng khái niệm để giải thích cho khía cạnh khác hoạt động tổ chức Thực vậy, ý tưởng tổ chức văn hoá gần giống với quan điểm cho văn hố hiểu phép ẩn dụ dễ hiểu tổ chức Trái lại, học giả khác Schein (1985) gợi ý cách hiểu tốt văn hoá là: tập hợp khuynh hướng thiên tâm lý (ông gọi "những giả thiết bản) mà thành viên tổ chức sỏ hữu khiến họ suy nghĩ hành động theo cách cụ thể Trong quan điểm lan rộng, nhiều học giả đỏ có Eldridge Crombie thừa nhận hành vi cư xử quan trọng không Cách chọn định nghĩa văn hố có quan hệ mật thiết đến cách nghiên cứu Sau cùng, ta rút danh nghĩa văn hố tổ chức thơng qua sách sau: Nói đến văn hố tổ chức nói đến hình thức tín ngưỡng, giá trị thói quen phát triển suốt trình lịch sử tổ chức Những điều thể cách điều hành hành vi ứng xử cửa thành viên  ... doanh nghiệp sở văn hóa doanh nghiệp có văn hóa kinh doanh Văn hóa doanh nghiệp khơng tách rời với văn hóa xã hội hệ thống lớn bao gồm doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp trước hết tuân thủ pháp luật,... sai lầm Và kinh doanh có văn hóa, doanh nghiệp có văn hóa cơng sở, quan nhà nước cấp phải có văn hóa, viên chức phải hành xử pháp luật, có trách nhiệm có văn hóa Khơng thể địi hỏi doanh nghiệp... ? ?Văn hóa tổ chức”? Hạ Tạp chí Văn hóa doanh nhân Lan Chúng ta hay đề cập đến ? ?Văn hóa Cơng ty” (corporate culture), thực văn hố Cơng ty dạng ? ?Văn hóa tổ chức” (orgnization culture) Vậy, văn hóa