Tiểu luận môn ra quyết định quản trị GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ ĐI LÀM MUỘN TẠI FPT SOFTWARE Tỷ lệ các dự án trễ hạn trong Q2 2013 tăng lên hơn 21% so với Q1 2013. Khách hàng phàn nàn về tiến độ cũng như chất lượng các dự án đang thực hiện. Tinh thần làm việc và khả năng phối kết hợp giữa các nhóm giảm sút.
Trang 1RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ
GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ ĐI LÀM MUỘN
TẠI FPT SOFTWARE
Trang 2o Phạm Thị Lan Anh
o Đoàn Mai Anh
o Nguyễn Quỳnh Anh
o Hoàng Quốc Bảo
o Đinh Thị Kim Chi
o Đào Ngọc Anh
THÀNH PHẦN THAM GIA
Trang 3FPT SOFTWARE
Trang 4• Tỷ lệ các dự án trễ hạn trong Q2 2013 tăng lên hơn 21% so với Q1 2013.
• Khách hàng phàn nàn về tiến độ cũng như chất lượng các dự
Trang 5Phó giám đốc Q.Bảo
• Bộc lộ vấn đề khi có nhiều nhân viên mới chưa
có ý thức trong công việc đặc biệt là vấn đề
giờ giấc
• Tuy nhiên đây là lợi thế cạnh tranh của
Fsoft để thu hút những người trẻ, thích sự
thoải mái
Do thời gian qua chúng ta buông lỏng việc kiểm
soát giờ giấc nhân viên và hướng cho nhân viên
tự giác thực hiện công việc
Trang 6Trưởng phòng L.Anh (giải pháp ERP)
Việc này đúng vì tính chất công việc đặc thù
các bộ phận có ràng buộc chặt với nhau:
Nếu bộ phận trước làm chậm sẽ kéo bộ phận
sau chậm theo
Trưởng phòng Q.Anh (nội bộ FPT)
Do nhân viên phải làm thêm giờ vào buổi tối
nên sáng hôm sau nhân viên thường đến muộn
hơn
Trang 7Phó giám đốc Q.Bảo
Nhân viên đang thiếu động lực làm việc Họ
cho rằng mức lương chưa thỏa đáng, điều kiện
làm việc chưa tốt, hoạt động tổng hội thiếu thu
hút,…
Các nhân viên nói rằng: Bây giờ đến công ty
không còn “vui” như trước Thêm vào đó,
mặt bằng lương FPT đang mất đi lợi thế cạnh
tranh so với các đối thú khác
Trưởng phòng K.Chi (nội bộ FPT)
Trang 8Trưởng phòng M.Anh (out-sourcing)
Nhân viên công ty chủ yếu là những người
trẻ trong độ tuổi mới lập gia đình nên họ
khá lúng túng trong việc sắp xếp thời
gian cho gia đình và công việc Đặc biệt là
đầu buổi sáng và cuối buổi chiều
Trang 9o Nâng cao tính chuyên
nghiệp của đội ngũ
nhân viên
không cần thiết cho
mỗi dự án.
o Phát huy tính tự giác
của nhân viên.
o Tạo điều kiện làm
việc phù hợp cho
nhân viên trẻ => tính cạnh tranh trên thị trường lao động
Trang 10PHÂN TÍCH TRƯỜNG LỰC
Xóa
bỏ tình trạng
đi làm muộn
Xóa
bỏ tình trạng
đi làm muộn
o Phải xử lý triệt để việc đi làm
muộn để đảm bảo chất lượng dự
án [5]
o Nâng cao tính chuyên nghiệp
của đội ngũ nhân viên [4]
thiết cho mỗi dự án [3]
viên trẻ [2]
o Chi phí thực hiện [2]
Trang 11TỔNG HỢP CÁC NGUYÊN NHÂN
TT Các nguyên nhân chính
1 Buông lỏng kiểm soát giờ giấc
2 Ý thức làm việc của nhân viên
3 Chất lượng quản trị dự án chưa tốt
4 Lương và phúc lợi cho nhân viên
5 Hoạt động đoàn thể thiếu hiệu quả
6 Kỹ năng quản lý thời gian chưa tốt
Trang 12KHẢO SÁT NHANH Ý KIẾN CỦA PM
Số lượng
đánh giá
Tỷ lệđánh giá (%)
1 2 3 6 4 5Nguyên nhân
- Ý thức làm việc của nhân viên
- Chất lượng quản trị dự án
Trang 13Trưởng phòng L.Anh (giải pháp ERP)
Phương án này giúp phát huy sự tự ý thức
của nhân viên Tuy nhiên không đảm bảo
chắc chắn kết quả
Trưởng phòng M.Anh (out-sourcing)
Gửi thông báo nhắc nhở nhân viên thực hiện
đúng nội quy lao động
A
Trang 14Phó giám đốc Q.Bảo
Trưởng phòng M.Anh (out-sourcing)
Như vậy có tạo tâm lý bị gò bó cho nhân
Đưa ra quy định chặt chẽ và xử lý nghiêm
khắc:
- thời gian làm việc sáng từ 8h-12h; chiều từ
13h-17h
- các đối tượng đến muộn phải xin phép trước 30
phút trước giờ làm việc Các nhân viên vi phạm xử
phạt ½ ngày lương B
Trang 15Chúng ta nên đưa ra thêm phương án để vừa phát huy tính tự
giác của nhân viên; vừa đảm bảo mục tiêu giảm tỷ lệ đi làm muộn
và cao hơn nữa là tăng chất lượng các dự án
Giám đốc
Tính chất lao động: trẻ, năng động, công việc đòi hỏi sự tập
trung, sáng tạo cao
Phần lớn NV đều đang có con nhỏ và một bộ phận ở ngoại tỉnh
Trang 16Trưởng phòng L.Anh (giải pháp ERP)
Nên mở các lớp đào tạo kỹ năng quản lý thời gian
và
Linh động cho đi làm muộn không quá 30 phút và
không quá 3 buổi trong 1 tháng Văn phòng và
trưởng bộ phận sẽ theo dõi việc này
Nếu nghỉ quá 3 buổi trong tháng thì sẽ phạt tính
cả các ngày nghỉ trước đó
C
Trang 17Vậy không còn ý kiến gì khác chúng ta cùng
thống nhất cách đánh giá các phương án
Theo ý kiến của mọi người thì chúng ta sẽ có các
tiêu chí đánh giá như sau:
- Dễ dàng đánh giá hiệu quả
- Mức độ sẵn sàng của nhân viên
Trang 19o Triển khai hệ thống chấm công bằng vân tay tự
động giúp đơn giản hóa việc chấm công.
o Mở lớp đào tạo Kỹ năng quản lý thời gian và Kỹ
năng làm việc nhóm cho nhân viên Áp dụng trước
với nhân viên mới.
o Phát triển các chương trình giúp tăng động lực làm
việc cho nhân viên thông qua lương, thưởng, hoạt động tập thể,…
KẾ HOẠCH PHỤ TRỢ
Trang 20o Sử dụng hiệu quả ý kiến tập thể trong ra quyết định.
o Xây dựng và thực hiện các quyết định hợp lý (phù hợp với VHDN, với đặc thù công việc,…)
o Áp dụng các kỹ thuật ra quyết định hiệu quả.
BÀI HỌC KINH NGHIỆM
Trang 21TRẢ LỜI CÂU HỎI – GHI NHẬN GÓP Ý