Thực tập Quản lý quan hệ khách hàng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN & TRUYỀN THÔNG BỘ MÔN CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM THỰC TẬP THỰC TẾ ĐỀ TÀI: HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Cán bộ hướng dẫn : Lưu Minh Đức Sinh viên thực hiện : Huỳnh Thủy Ngân Lớp : DI0996A2 MSSV : 1091600 Quản lý quan hệ khách hàng Thực tập thực tế Trung tâm công nghệ phần mềm Cần Thơ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN (Học kỳ : 3, Niên khóa 2011-2012) TÊN ĐỀ TÀI: QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁC CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: ST T HỌ VÀ TÊN MSCB 1 Lưu Minh Đức CÁC SINH VIÊN THỰC HIỆN: STT HỌ VÀ TÊN MSSV THƯỞNG (Tối đa 1,0 điểm) ĐIỂM 1 Huỳnh Thuỷ Ngân 1091600 Nội dung đánh giá Điểm tối đa Điểm chấm I. Hình thức trình bày 1.0 I.1 Đúng format của khoa (Trang bìa, trang lời cảm ơn, trang đánh giá thực tập của khoa, trang mục lục và các nội dung báo cáo). Sử dụng đúng mã và font tiếng Việt (Unicode Times New Roman, Size 13) 0.5 2 Huỳnh Thủy Ngân - 1091600 Quản lý quan hệ khách hàng Thực tập thực tế Trung tâm công nghệ phần mềm Cần Thơ I.2 Trình bày mạch lạc, súc tích, không có lỗi chính tả 0.5 II. Phiếu theo dõi 4.75 II.1 Có lịch làm việc đầy đủ cho 8 tuần 0.25 II.2 Số buổi thực tập tại cơ quan trong 1 tuần >=6 1.0 II.3 Hoàn thành tốt kế hoạch công tác ghi trong lịch làm việc. Cách tính điểm = (Điểm cộng của cán bộ hướng dẫn/100) x 3.5 3.5 III. Nội dung thực tập (quyển báo cáo) 4.25 III.1 Có được sự hiểu biết tốt về cơ quan nơi thực tập 0.5 III.2 Phương pháp thực hiện phù hợp với nội dung công việc được giao 1.0 III.3 Kết quả củng cố lý thuyết 0.5 III.4 Kết quả rèn luyện kỹ năng thực hành 0.5 III.5 Kinh nghiệm thực tiễn thu nhận được 0.5 III.6 Kết quả thực hiện công việc tốt (Demo nếu có) 1.25 3 Huỳnh Thủy Ngân - 1091600 Quản lý quan hệ khách hàng Thực tập thực tế Trung tâm công nghệ phần mềm Cần Thơ TỔNG CỘNG 10.0 Điểm trừ Điểm còn lại Cần Thơ, ngày tháng 7 năm 2012. GIÁO VIÊN CHẤM 4 Huỳnh Thủy Ngân - 1091600 Quản lý quan hệ khách hàng Thực tập thực tế Trung tâm công nghệ phần mềm Cần Thơ NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2012 5 Huỳnh Thủy Ngân - 1091600 Quản lý quan hệ khách hàng Thực tập thực tế Trung tâm công nghệ phần mềm Cần Thơ MỤC LỤC Tóm tắt nội dung đề tài 7 Ký hiệu, viết tắt 8 Giới thiệu về NIIT 9 Chương I: Tổng quan 10 1.1. Đặt vấn đề 10 1.2. Lịch sử giải quyết vấn đề 10 1.3. Phạm vi đề tài 11 1.4. Phương pháp nghiên cứu và giải quyết vấn đề 11 Chương II: Nội dung và kết quả nghiên cứu 12 2.1. Khái niệm cơ bản về quan hệ khách hàng 12 2.2. Lợi ích của việc quản lý quan hệ khách hàng 12 Chương III: Giải pháp phân tích và thiết kế mô hình 13 3.1. Quy trình hoạt động 13 3.2. Chức năng của chương trình 13 3.3. Cơ sở lý thuyết 14 3.4. Mô tả thành viên của hệ thống và các khách hàng 19 3.5. Hồ sơ về các thành viên hệ thống 20 3.6. Sơ đồ chức năng 21 3.7. Sơ đồ DFD 22 3.8. Flowchart 27 3.9. CDM 32 3.10. Sơ đồ thực thể 33 6 Huỳnh Thủy Ngân - 1091600 Quản lý quan hệ khách hàng Thực tập thực tế Trung tâm công nghệ phần mềm Cần Thơ Chương IV: Giao diện phần mềm 34 Chương V: Kết luận 43 5.1. Kết luận - đánh giá 43 5.2. Hướng phát triển 43 Tài liệu tham khảo 44 7 Huỳnh Thủy Ngân - 1091600 Quản lý quan hệ khách hàng Thực tập thực tế Trung tâm công nghệ phần mềm Cần Thơ TÓM TẮT NỘI DUNG ĐỀ TÀI Phần mềm ứng dụng “Quản lý quan hệ khách hàng” được xây dựng nhằm mục đích giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng một cách dễ dàng, chi tiết, nhanh chóng, chính xác hơn. Để từ đó doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng, tìm kiếm khách hàng mới, cơ hội kinh doanh mới, đưa ra những chiến lược cụ thể, giúp ích cho việc kinh doanh. Đồng thời cho phép người quản lý có thể thêm, xoá, sửa, thống kê các thông tin cần thiết một cách chính xác và nhanh nhất. Yêu cầu của đề bài là tìm hiểu những yêu cầu quản lý khách hàng tổng quát của một doanh nghiệp, quản lý thông tin khách hàng, xuất báo cáo, thông tin giao dịch, chi tiết hợp đồng, thông tin chăm sóc khách hàng, thống kê lịch biểu. . 8 Huỳnh Thủy Ngân - 1091600 Quản lý quan hệ khách hàng Thực tập thực tế Trung tâm công nghệ phần mềm Cần Thơ KÝ HIỆU, VIẾT TẮT  MERISE: Methode pour Rassembler les Idees Sans Effort. Phương pháp này có nguồn gốc từ Pháp, đây là phương pháp cơ sở khoa học vững chắc được dùng nhiều ở Pháp và các nước Châu Âu.Ý tưởng của phương pháp này là chia hệ thống thành 2 thánh phần dữ liệu và xử lý; chia quá trình phát triển hệ thống thành 3 mức tiếp cận: quan niệm, logic và vật lý.  MCD:Modèle Conceptuel des Données : Mô hình quan niệm dữ liệu  MLD:Modèle Logique des Données : Mô hình luận lý dữ liệu  DFD: Diagram File des Données: Lưu đồ dòng dữ liệu  OS: Operating System : Hệ điều hành  SQL: Structured Query Language 9 Huỳnh Thủy Ngân - 1091600 Quản lý quan hệ khách hàng Thực tập thực tế Trung tâm công nghệ phần mềm Cần Thơ GIỚI THIỆU VỀ NIIT Trung tâm Công nghệ Phần mềm Cần Thơ, là một trong những Trung tâm Công nghệ Phần mềm tập trung đầu tiên được thành lập ở Đồng Bằng Sông Cửu Long và đi vào hoạt động từ ngày 30/04/2002. - Tên giao dịch quốc tế: CanTho Software Park. Viết tắt: CSP. - Trụ sở tại : Số 29, Cách mạng tháng 8, P.Thới Bình, Q.Ninh Kiều, TP.Cần Thơ. Mục tiêu của CSP là trở thành đơn vị đi đầu trong việc nghiên cứu, sản xuất, ứng dụng và phát triển Công nghệ phần mềm ở Cần Thơ và khu vực Đồng Bằng Sông Cửu Long. Đồng thời cũng là nơi đào tạo lập trình viên theo tiêu chuẩn quốc tế để đáp ứng nhu cầu phát triển công nghệ phần mềm ở Việt Nam và quốc tế trong thời gian tới. CSP với đội ngũ nhân viên trẻ, có năng lực và hết mình vì công việc sẽ đem đến sự thành công cho các đối tác khách hàng. Hợp tác cùng phát triển - là phương châm hoạt động của CSP. 10 Huỳnh Thủy Ngân - 1091600 [...]... Quản lý thông tin Khách hàng, quản lý Đại lý, quản lý hợp đồng Lập hợp đồng với khách hàng  Tóm tắt các Khách hàng: Tên Mô tả Thành viên hệ thống 20 Huỳnh Thủy Ngân - 1091600 Quản lý quan hệ khách hàng Người quản lý Đại lý Khách hàng Giám đốc 3.5 Thực tập thực tế Quản lý thông tin Khách hàng, quản lý Đại lý, quản lý hợp đồng, quản lý doanh thu Kí hợp đồng với khách hàng Là người lập hợp đồng ở Đại lý. .. 1091600 Quản lý quan hệ khách hàng Thực tập thực tế Trung tâm công nghệ phần mềm Cần Thơ Quản lý hợp đồng 26 Huỳnh Thủy Ngân - 1091600 Quản lý quan hệ khách hàng Thực tập thực tế Trung tâm công nghệ phần mềm Cần Thơ 27 Huỳnh Thủy Ngân - 1091600 Quản lý quan hệ khách hàng Thực tập thực tế Trung tâm công nghệ phần mềm Cần Thơ 3.8 FLOWCHART: Login: 28 Huỳnh Thủy Ngân - 1091600 Quản lý quan hệ khách hàng Thực. .. 1091600 Quản lý quan hệ khách hàng Thực tập thực tế Trung tâm công nghệ phần mềm Cần Thơ 3.7 SƠ ĐỒ DFD: 3.7.1 DFD cấp 0: 23 Huỳnh Thủy Ngân - 1091600 Quản lý quan hệ khách hàng Thực tập thực tế Trung tâm công nghệ phần mềm Cần Thơ 3.7.2 DFD cấp 1: Quản lý thông tin khách hàng 24 Huỳnh Thủy Ngân - 1091600 Quản lý quan hệ khách hàng Thực tập thực tế Trung tâm công nghệ phần mềm Cần Thơ Quản lý user:... 1091600 Quản lý quan hệ khách hàng 3.9 Thực tập thực tế Trung tâm công nghệ phần mềm Cần Thơ CDM: 33 Huỳnh Thủy Ngân - 1091600 Quản lý quan hệ khách hàng 3.10 Thực tập thực tế Trung tâm công nghệ phần mềm Cần Thơ SƠ ĐỒ THỰC THỂ: 34 Huỳnh Thủy Ngân - 1091600 Quản lý quan hệ khách hàng Thực tập thực tế Trung tâm công nghệ phần mềm Cần Thơ CHƯƠNG IV: GIAO DIỆN Login: 35 Huỳnh Thủy Ngân - 1091600 Quản lý quan. .. tập thực tế Trung tâm công nghệ phần mềm Cần Thơ Add record: 29 Huỳnh Thủy Ngân - 1091600 Quản lý quan hệ khách hàng Thực tập thực tế Trung tâm công nghệ phần mềm Cần Thơ Update record: 30 Huỳnh Thủy Ngân - 1091600 Quản lý quan hệ khách hàng Thực tập thực tế Trung tâm công nghệ phần mềm Cần Thơ Delete record 31 Huỳnh Thủy Ngân - 1091600 Quản lý quan hệ khách hàng Thực tập thực tế Trung tâm công nghệ... dữ liệu từ hệ cơ sở dữ liệu SQL Server sau đó hiển thị kết quả dưới dạng những form để người quản trị có thể cập nhật thông tin trực tiếp 12 Huỳnh Thủy Ngân - 1091600 Quản lý quan hệ khách hàng Thực tập thực tế Trung tâm công nghệ phần mềm Cần Thơ CHƯƠNG II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 2.1 KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG: Có thể nói quản lý quan hệ khách hàng là một giải pháp quản lý mới nhưng... đề: Vấn đề lưu trữ thông tin Khách hàng: Vấn đề Khách hàng còn gặp nhiều khó khăn, chưa quản lý hết Vấn đề thông tin Khách hàng mới và Khách hàng tái tục hợp đồng hằng năm Ảnh Khách hàng, Người quản lý hưởng Thông tin về Khách hàng được lưu trữ ở từng Đại lý khác nhau Hậu quả Điều này là bất hợp lý, làm giảm khả năng quản lý Khách hàng Nhân viên cập nhật thông tin Khách hàng mới lập hợp đồng Giải Nhằm... mục Khách hàng - Quản lý Hợp đồng - Quản lý Đại lý 3.2.2 Nghiệp vụ: - Tìm kiếm Nhân viên - Tìm kiếm Đại lý - Tìm kiếm Khách hàng - Tìm kiếm Hợp đồng 3.2.3 Thống kê – Báo cáo : - Thống kê Nhân viên - Thống kê Khách hàng có giá trị - Thống kê hợp đồng hết thời hạn 14 Huỳnh Thủy Ngân - 1091600 Quản lý quan hệ khách hàng Thực tập thực tế Trung tâm công nghệ phần mềm Cần Thơ - Thống kê ngày kỉ niệm của khách. .. gia vào hệ thống (Actor) 16 Huỳnh Thủy Ngân - 1091600 Quản lý quan hệ khách hàng Lifeline Thực tập thực tế Trung tâm công nghệ phần mềm Cần Thơ Biểu diễn thời gian tồn tại của đối tượng (Đường sinh tồn) Message Biểu diễn thông điệp của đối tượng gởi đến đối tượng nhận (Thông điệp) Chú thích (Comment) 17 Huỳnh Thủy Ngân - 1091600 Quản lý quan hệ khách hàng Thực tập thực tế Trung tâm công nghệ phần mềm... trường, cách thức và nghệ thuật quản lý doanh nghiệp cũng cần phải có những thay đổi thích ứng Chính vì vậy, quản lý quan hệ khách hàng không còn đơn thuần chỉ là những chương trình marketing nhỏ lẻ, những buổi gặp gỡ khách hàng mỗi năm được tổ chức vài lần Quản lý quan hệ khách hàng là một chiến lược kinh doanh hướng vào việc tìm kiếm, chọn lựa và duy trì quan hệ với những khách hàng có giá trị nhất . khách hàng lên hệ thống để cấp trên xử lý. 3.2. CHỨC NĂNG CỦA CHƯƠNG TRÌNH: 3.2.1. Quản lý: - Quản lý User. - Quản lý Nhân viên. - Quản lý danh mục Khách hàng. - Quản lý Hợp đồng. - Quản lý Đại lý 3.2.2 1091600 Quản lý quan hệ khách hàng Thực tập thực tế Trung tâm công nghệ phần mềm Cần Thơ CHƯƠNG II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 2.1. KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG: Có thể nói quản lý quan hệ. 1091600 Quản lý quan hệ khách hàng Thực tập thực tế Trung tâm công nghệ phần mềm Cần Thơ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN (Học kỳ : 3, Niên khóa 2011-2012) TÊN ĐỀ TÀI: QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁC