Niên luận 4 Quản lý khách hàng bảo hiểm

ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG MUA BẢO HIỂM Kế hoạch dự án Ngày hoàn thành: 30/08/2012 Người viết: Huỳnh Thủy Ngân Phần mềm quản lý khách hàng bảo hiểm Huỳnh Thủy Ngân 2 Bảng ghi nhận thay đổi tài liệu dự án *T - Thêm mới S - Sửa đổi X - Xóa Ngày thay đổi Mục, bảng, sơ đồ được thay đổi Lý do T/S/X (*) Miêu tả thay đổi Người lập: Huỳnh Thủy Ngân 27/08/2012 Phần mềm quản lý khách hàng bảo hiểm Huỳnh Thủy Ngân 3 Mục lục 1. Tổng quan về dự án 5 1.1. Mô tả dự án 5 1.2. Sản phẩm dự án 5 1.3. Tài liệu tham khảo và liên quan 6 1.4. Khái niệm, định nghĩa, từ viết tắt 6 2. Tổ chức dự án 7 3. Quá trình quản lý rủi ro 8 3.1. Các yếu tố rủi ro và phương án phòng ngừa 8 3.2. Biện pháp khắc phục 9 4. Quá trình đảm bảo chất lượng 10 4.1. Các mục tiêu chất lượng 10 4.2. Thước đo chất lượng 11 4.3. Hồ sơ chất lượng 11 5. Kiểm soát cấu hình sản phẩm 12 5.1. Danh mục sản phẩm do khách hàng cung cấp 12 5.2. Định nghĩa các đơn vị cấu hình 12 5.3. Qui định quản lý mã nguồn và các thư viện (nếu có) Error! Bookmark not defined. 5.4. Cấu trúc thư mục dự án 12 5.5. Quy trình lưu trữ dự phòng 12 6. Tiến trình dự án 13 6.1. Phương pháp và cụng cụ 13 6.2. Lưu đồ (tham chiếu qui trỡnh thực hiện dự án) 14 6.3. Các giai đoạn thực hiện 14 6.4. Kế hoạch thực hiện 16 6.5 Kế hoạch kiểm tra xem xét 16 6.6. Yêu cầu về môi trường và điều kiện làm việc (áp dụng cho từng giai đoạn) 16 6.7. Các hệ thống liên quan: (nếu có) 17 Phần mềm quản lý khách hàng bảo hiểm Huỳnh Thủy Ngân 4 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Danh mục sản phẩm dự án 5 Bảng 2: Tài liệu tham khảo và liên quan 6 Bảng 3: Khái niệm, định nghĩa, từ viết tắt 6 Bảng 4: Tổ chức dự án Error! Bookmark not defined. Bảng 5: Trách nhiệm của khách hàng Error! Bookmark not defined. Bảng 6: Danh sách địa chỉ liên hệ Error! Bookmark not defined. Bảng 7: Các yếu tố rủi ro 8 Bảng 8: Biện pháp khắc phục 9 Bảng 9: Mục tiêu chất lượng 10 Bảng 10: Thước đo chất lượng 11 Bảng 11: Hồ sơ chất lượng dự án 11 Bảng 12: Danh mục sản phẩm do khách hàng cung cấp Error! Bookmark not defined. Bảng 13: Các đơn vị cấu hình 12 Bảng 14: Cấu trúc thư mục dự án 12 Bảng 15: Phương pháp lưu trữ dự phòng dữ liệu 12 Bảng 16: Danh mục công cụ 13 Bảng 17: Kế hoạch thực hiện 16 Bảng 18: Kế hoạch đánh giá, xem xét 16 Phần mềm quản lý khách hàng bảo hiểm Huỳnh Thủy Ngân 5 1. TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN 1.1. Mô tả dự án Giảng viên hướng dẫn: Hồ Quang Thái Tên dự án: Quản lý khách hàng mua bảo hiểm Ngày bắt đầu: 20/08/2012 Ngày dự kiến kết thúc: 20/11/2012 Mục tiêu dự án: Cải tiến việc nhập, lưu trữ, thống kê dữ liệu về khách hàng. Phạm vi dự án: Phần mềm desktop, quản lý khách hàng trong 1 công ty bảo hiểm. Người thực hiện: Huỳnh Thủy Ngân 1.2. Sản phẩm dự án Bảng 1: Danh mục sản phẩm dự án TT Sản phẩm Bản cứng Bản mềm Địa điểm Ngày bàn giao 1 Tài liệu kế hoạch quản lý dự án 1 1 Bộ môn KTPM 24/11/2012 2 Tài liệu kế hoạch đảm bảo chất lượng 1 1 Bộ môn KTPM 24/11/2012 3 Tài liệu kế hoạch quản lý cấu hình 1 1 Bộ môn KTPM 24/11/2012 4 Tài liệu đặc tả 1 1 Bộ môn KTPM 24/11/2012 5 Tài liệu thiết kế 1 1 Bộ môn KTPM 24/11/2012 6 Tài liệu kế hoạch kiểm thử 1 1 Bộ môn KTPM 24/11/2012 7 Tài liệu các trường hợp kiểm thử 1 1 Bộ môn KTPM 24/11/2012 8 Tài liệu báo cáo tiến độ 1 1 Bộ môn KTPM 24/11/2012 9 Biên bản bàn giao sản phẩm 1 1 Bộ môn KTPM 24/11/2012 10 Phần mềm quản lý khách hàng bảo hiểm 1 Bộ môn KTPM 24/11/2012 11 Cơ sở dữ liệu 1 Bộ môn KTPM 24/11/2012 Phần mềm quản lý khách hàng bảo hiểm Huỳnh Thủy Ngân 6 1.3. Tài liệu tham khảo và liên quan Bảng 2: Tài liệu tham khảo và liên quan Ký hiệu Tên tài liệu Ghi chú, mục đích sử dụng 1.4. Khái niệm, định nghĩa, từ viết tắt Bảng 3: Khái niệm, định nghĩa, từ viết tắt Từ viết tắt Định nghĩa Ghi chú QLKH Quản lý khách hàng GVHD Giáo viên hướng dẫn Phần mềm quản lý khách hàng bảo hiểm Huỳnh Thủy Ngân 7 2. TỔ CHỨC DỰ ÁN Phương pháp theo dõi hoạt động dự án - Báo cáo của sinh viên cho giảng viên Sinh viên trao đổi với GVHD qua email để giải quyết các vướng mắc trong quá trình thực hiện NL (nếu có) hoặc GVHD sẽ hẹn gặp trực tiếp. Lịch hẹn hướng dẫn : chiều thứ 7 các tuần 2, 4, 6, 8, 10, 12 (14h00-16h30) tại văn phòng Bộ môn CNPM - Xem xét công việc quản lý dự án: Xem xét tiến độ công việc hàng tuần. - Xem xét của giảng viên Quyển báo cáo kết quả thực hiện niên luận và đĩa CD ghi source code chương trình demo sẽ được nộp cho GVHD vào thời điểm sinh viên báo cáo chương trình demo Phần mềm quản lý khách hàng bảo hiểm Huỳnh Thủy Ngân 8 3. QUÁ TRÌNH QUẢN LÍ RỦI RO 3.1. Các yếu tố rủi ro và phương án phòng ngừa Bảng 4: Các yếu tố rủi ro Độ ưu tiên 1 Yếu tố rủi ro Khả năng xuất hiện 2 Ảnh hưởng 3 Phương án phòng ngừa 6 Thiếu thời gian cho kiểm định 4 Dễ phát sinh lỗi Hoạch định kế hoạch rõ ràng, thời gian cho kiểm thử quy định rõ ràng, có thời gian dự trù. 6 Thời gian thực hiện quá gắt 4 Trễ tiến độ, không hoàn thành dự án Chia nhỏ, rút ngắn thời gian thực hiện dự án. 2 Thiếu kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm 4 Phát sinh lỗi Bổ sung kiến thức cho thành viên trong nhóm Phân tích khả năng xuất hiện của rủi ro Có 4 mức để đo lường khả năng xuất hiện của rủi ro, mỗi mức độ được gán với một giá trị số (tùy dự án) để có thể ước lượng sự quan trọng của nó. • 6 - Thường xuyên: Khả năng xuất hiện rủi ro rất cao, xuất hiện trong hầu hết dự án • 4 - Hay xảy ra: Khả năng xuất hiện rủi ro cao, xuất hiện trong nhiều dự án • 2 - Đôi khi: Khả năng xuất hiện rủi ro trung bình, chỉ xuất hiện ở một số ít dự án • 1 - Hiếm khi: Khả năng xuất hiện thấp, chỉ xuất hiện trong những điều kiện nhất định. Phân tích mức tác động của rủi ro Có 4 mức để đo lường mức tác động của rủi ro, mỗi mức độ được gán với một giá trị số (tùy dự án) để có thể ước lượng sự tác động của nó. • 8 - Trầm trọng: Có khả năng rất cao làm dự án thất bại • 6 - Quan trọng: Gây khó khăn lớn và làm dự án không đạt được các mục tiêu • 2 - Vừa phải: Gây khó khăn cho dự án, ảnh hưởng việc đạt các mục tiêu của dự án • 1 - Không đáng kể: Gây khó khăn không đáng kể. 1 Độ ưu tiên = khả năng xuất hiện* ảnh hưởng, và được sắp xếp theo thứ tự giảm dần 2 Khả năng xuất hiện được quy định bằng trọng số 3 ảnh hưởng được quy định bằng trọng số. Mức độ ảnh hưởng phụ thuộc vào nơi nó gây tác động Phần mềm quản lý khách hàng bảo hiểm Huỳnh Thủy Ngân 9 3.2. Biện pháp khắc phục Bảng 5: Biện pháp khắc phục TT Yếu tố rủi ro Biện pháp khắc phục 1 Thiếu thời gian cho kiểm định Điều chỉnh thời gian kế hoạch kịp thời. 2 Thời gian thực hiện quá gắt Điều chỉnh thời gian các giai đoạn quá ngắn trong kế hoạch, thêm người tham gia vào giai đoạn đó. 3 Thiếu kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm Tìm kiếm tài liệu chuyên môn, đọc hiểu và áp dụng vào niên luận. Phần mềm quản lý khách hàng bảo hiểm Huỳnh Thủy Ngân 10 4. QUÁ TRÌNH ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG 4.1. Các mục tiêu chất lượng Bảng 6: Mục tiêu chất lượng TT Mục tiêu chất lượng Mô tả Ghi chú 1 Tính năng (Functionality) Khả năng của phần mềm cung cấp các chức năng thỏa mãn các yêu cầu được chức năng cũng như các yêu cầu phi chức năng khi phần mềm được sử dụng trong những hoàn cảnh cụ thể 2 Độ ổn định (Reliability) Khả năng của phần mềm duy trì mức hiệu năng được chỉ định rõ khi sử dụng dưới những điều kiện cụ thể 3 Tính khả dụng (Usability) Khả năng của phần mềm để có thể hiểu được, học hỏi được, sử dụng được và hấp dẫn đối với người sử dụng. 4 Tính hiệu quả (Efficiency) Khả năng của phần mềm cung cấp hiệu năng thích hợp nhằm tiết kiệm tối đa tài nguyên và tăng tối đa hiệu suất công việc, dưới những điều kiện sử dụng nhất định. 4 Khả năng bảo hành bảo trì (Maintainability) Khả năng của phần mềm cho phép sửa đổi, nâng cấp, bao gồm sửa chữa, cải tiến hoặc thích nghi của phần mềm thay đổi cho phù hợp với môi trường, các yêu cầu và chức năng mới. 6 Tính khả chuyển (Portability) Khả năng của phần mềm có thể chuyển được từ môi trường này sang môi trường khác. [...]... bình đáp ứng yêu cầu của khách hàng) 11 Huỳnh Thủy Ngân Phần mềm quản lý khách hàng bảo hiểm 10 Phần mềm quản lý khách hàng bảo hiểm 11 Cơ sở dữ liệu 5 KIỂM SOÁT CẤU HÌNH SẢN PHẨM 5.1 Định nghĩa các đơn vị cấu hình Bảng 9: Loại tài liệu STT 1 2 Doc 3 Doc 5 Cs 6 Mã số tài liệu Tên tài liệu Kế hoạch dự án Doc Doc Các đơn vị cấu hình Đặc tả yêu cầu Thiết kế phần mềm Mã nguồn Quản lý cấu hình 5.2 Cấu trúc... thầu phụ 3.7 Quản lý phát hành và phân phối 4 Các lịch biểu quản lý cấu hình phần mềm 5 Các tài nguyên quản lý cấu hình phần mềm 6 Bảo trì kế hoạch quản lý cấu hình phần mềm Theo dõi phiên bản tài liệu Tên Ngày Lý do thay đổi Phiên bản 1 Giới thiệu 1.1 Mục đích: Định nghĩa các bước , các pha , mô tả cách quản lí cấu hình và quản lí những thay đổi... : là bản thống kê công việc 1 .4 Tài liệu tham khảo: Tài liệu mẫu quản lý cấu hình : “Gryphon Configuration Management Plan/ Change Control Process” Website tham khảo: www.google.com http://rup.hops-fp6.org/process/artifact/ar_cmpln.htm 2 Quản lý cấu hình phần mềm 2.1 Các trách nhiệm của quản lý cấu hình phần mềm: - Quản lý chất lượng yêu cầu - Quản lý kĩ thuật - Quản lý test 2.2 Các chính sách, hướng... xem xét, đánh giá Bảng 14: Số lần và phương pháp đánh giá Kế hoạch đánh giá xem xét Tiêu chí đánh giá 2 Tài liệu đặc tả Tuần 4 Tuần 6 2 Đúng với yêu cầu khách hàng 3 Tài liệu thiết kế Tuần 6 Tuần 9 3 Đúng với tài liệu đặc tả 4 Mã nguồn phần mềm Tuần 9 Tuần 13 3 Đúng với tài liệu thiết kế 5 Test case Tuần 13 Tuần 15 2 Đúng với tài liệu thiết kế 16 Phần mềm quản lý khách hàng bảo hiểm Huỳnh Thủy Ngân 17... và thủ tục thay đổi bản kế hoạch đảm bảo chất lượng phần mềm ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG MUA BẢO HIỂM Kế hoạch quản lý cấu hình phần mềm Ngày hoàn thành: 01/09/2012 Người viết: Huỳnh Thủy Ngân Mục lục Mục lục ii Theo dõi phiên bản tài liệu iii 1 Giới thiệu 1 2 Quản lý cấu hình phần mềm 2.1... bảng mẫu thay đổi cho nhà quản lý hỗ trợ Nhà quản lý hỗ trợ phải:  Thông báo đến tất cả thành viên của hội đồng quản lý thay đổi về yêu cầu thay đổi của thành viên đó 3 Xem xét nếu Nhà quản lý hỗ trợ: yêu cầu thay đổi  Quyết định xem yêu cầu thay đổi là nhỏ hay lớn Nếu yêu cầu thay đổi là nhỏ, nhà quản lý hỗ trợ phải:  Cho phép thành viên muốn thay đổi mẫu cấu hình sử lý những thay đổi đó Nếu yêu... 2.2 Các trách nhiệm của quản lý cấu hình phần mềm 2.3 Các chính sách, hướng dẫn và thủ tục có thể sử dụng được 2 .4 Quản lý quy trình quản lý cấu hình phần mềm 3 Các hoạt động quản lý cấu hình 3.1 Nhận dạng cấu hình 3.2 Kiểm soát cấu hình 3.3 Báo cáo tình trạng cấu hình 3 .4 Xem lại và đánh giá cấu hình ... VÀ TRUYỀN THÔNG QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG MUA BẢO HIỂM Kế hoạch đảm bảo chất lượng Ngày hoàn thành: 31/08/2012 Người viết: Huỳnh Thủy Ngân MỤC LỤC Mục lục Theo dõi phiên bản tài liệu 1 Mục đích 2 Tài liệu tham khảo 3 Quản lý 3.1.Tổ chức 3.2.Công việc 3.3.Vai trò và trách nhiệm 3 .4. Các nguồn tài... Phần mềm quản lý khách hàng bảo hiểm 4. 2 Thước đo chất lượng Loại Quá trình Thước đo chất lượng5 Đơn vị đo Tính đúng hạn 4 % = (SP bàn giao đúng Bảng 7: Giá trị dự kiến Thước đo chất lượng Định kỳ thu thập 90% hạn)/ (SP phải bàn giao Quy trình Thời gian thực hiện Tuần 13 tuần Sản phẩm Tỷ lệ lỗi %=Số lỗi/Số MM 5% Quá trình Hiệu Suất % chênh lệch = Thời gian thực tế/Thời gian dự kiến 90% 4. 3 Hồ sơ... gian bắt đầu và chu kỳ lưu trữ Cơ sở dữ liệu Sao lưu dữ liệu Phục hồi dữ liệu Tuần 5, lưu trữ hàng tuần Code chương trình Sao lưu chương trình Phục hồi chương trình Tuần 10, lưu trữ hàng tuần 12 Huỳnh Thủy Ngân Phần mềm quản lý khách hàng bảo hiểm Tài liệu Sao lưu bản chính Phục hồi từ bản sao lưu Tuần 3, sao lưu hàng tuần 6 TIẾN TRÌNH DỰ ÁN 6.1 Phương pháp và công cụ thực hiện 6.1.1 Phương pháp - Bám . thời gian trung bình đáp ứng yêu cầu của khách hàng) Phần mềm quản lý khách hàng bảo hiểm Huỳnh Thủy Ngân 12 10 Phần mềm quản lý khách hàng bảo hiểm 11 Cơ sở dữ liệu . Phần mềm quản lý khách hàng bảo hiểm Huỳnh Thủy Ngân 17 ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG MUA BẢO HIỂM Kế hoạch đảm bảo chất lượng. QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG MUA BẢO HIỂM Kế hoạch dự án Ngày hoàn thành: 30/08/2012 Người viết: Huỳnh Thủy Ngân Phần mềm quản lý khách hàng bảo hiểm Huỳnh Thủy