CÁC PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT

CÁC PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG DOANH NGHIỆP SẢN XUẤTCÁC PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG DOANH NGHIỆP SẢN XUẤTCÁC PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG DOANH NGHIỆP SẢN XUẤTCÁC PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG DOANH NGHIỆP SẢN XUẤTCÁC PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG DOANH NGHIỆP SẢN XUẤTCÁC PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG DOANH NGHIỆP SẢN XUẤTCÁC PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG DOANH NGHIỆP SẢN XUẤTCÁC PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG DOANH NGHIỆP SẢN XUẤTCÁC PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG DOANH NGHIỆP SẢN XUẤTCÁC PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG DOANH NGHIỆP SẢN XUẤTV

LỜI MỞ ĐẦU

Quá trình toàn cầu hóa, khu vực hóa đang diễn ra với tốc độ nhanh và baotrùm lên tất cả là các hoạt động kinh tế, chính trị, xã hội, môi trường Việc nâng caochất lượng sản phẩm, hạ thấp giá thành sản xuất nâng cao năng lực cạnh tranh làvấn đề sống còn của doanh nghiệp Việt Nam Với chủ trương phát triển nền kinh tếthị trường nhiều thành phần có sự quản lý nhà nước theo định hướng Xã hội chủnghĩa trong điều kiện “mở cửa” và “cạnh tranh” đòi hỏi tất cả các đơn vị sản xuấtkinh doanh phải quan tâm đến hai vấn đề cực kì quan trong đó là: Giá cả và chấtlượng sản phẩm hàng hóa, trong đó chất lượng sản phẩm như là một yếu tố quyếtđịnh Vậy làm thế nào để đảm bảo và nâng cao chất lượng một cách kinh tế nhất đểnâng cao sức cạnh tranh cho sản phẩm ở các doanh nghiệp trong điều kiện nền kinh

Kết cấu đề tài gồm có 3 phần:

Phần I: Lý luận chung về chất lượng sản phẩm

Phần II: Các phương pháp phân tích chất lượng sản phẩm trong Doanh nghiệp PHẦN III: Một số phương hướng nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm nâng

Do thời gian có hạn nên nội dung bài viết không thể tránh khỏi những thiếu sót.Rất mong được sự giúp đỡ của thầy để em khắc phục những thiếu sót và hoàn thiệnbài đề án này Em xin chân thành cảm ơn!

Ngày 15 tháng 12 năm 2013

Sinh viên thực hiện

PHẦN I:

LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM

1.1 TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM

1.1.1 Khái niệm về chất lượng sản phẩm

1.1.1.1 Theo quan niệm cổ điển:

Chất lượng sản phẩm là tổng hợp những đặc tính bên trong của sản phẩm làtổng hợp có thể đo được hoặc so sánh được nó được phản ánh giá trị sử dụng vàtính năng của sản phẩm đó đáp ứng những yêu cầu qui định trước cho nó trongnhững điều kiện xác định về kinh tế xã hội

1.1.1.2 Theo quan niệm hiện đại :

* Philip Crosby : chất lượng là sự tuân thủ các yêu cầu

Theo quan điểm này thì các nhà thiết kế phải đưa ra được yêu cầu đối với sảnphẩm và những người công nhân sản xuất phải tuân thủ những yêu cầu này Chứcnăng của chất lượng đây là chức năng thanh tra, kiểm tra xem những yêu cầu đưa ra

đã được tuân thủ một cách chặt chẽ hay chưa

* Joseph juran : chất lượng là phù hợp với mục đích

Định nghĩa này của juran đã đề cập tới nhu cầu của khách hàng về sản phẩm

mà doanh nghiệp định cung cấp Chức năng của chất lượng đây không phải chỉ làchức năng thanh tra , kiểm tra mà còn là một bộ phận của công tác quản lý của tất

cả các chức năng trong tổ chức

* Deming và Ishikawa : Chất lượng là một quá trình chứ không phải là một cái

Theo định nghĩa này thì chất lượng là một trạng thái liên quan tới sản phẩm,dịch vụ, con người , quá trình đáp ứng hoặc vượt qua kì vọng của khách hàng vìvậy nó đòi hỏi các tổ chức phải liên tục cải tiến chất lượng

* Chất lượng là lợi thế cạnh tranh của chúng ta :

Định nghĩa này cho rằng yếu tố chất lượng là yếu tố quan trọng nhất đem lạithành công cho một tổ chức một lợi thế cho một tổ chức so với các đối thủ cạnhtranh khác và nó cũng thể hiện sức mạnh cạnh tranh của một tổ chức trên thị trường

* Chất lượng là sự thoả mãn của khách hàng :

Định nghĩa này cho chúng ta thấy một sản phẩm được sản xuất ra có chấtlượng hay không hoàn toàn phụ thuộc vào sự đánh giá của khách hàng Nếu sảnphẩm đó làm khách hàng thoả mãn và vượt trên sự mong đợi của họ thì sản phẩm

đó có chất lượng cao ,còn những sản phẩm không làm cho khách hàng hài lòng thìnhững sản phẩm đó không có chất lượng

*ISO 9000:2000: Chất lượng là mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn cóđáp ứng các yêu cầu

Các đặc tính bao gồm: vật lý, cảm quan, hành vi, thời gian, ergonomic, chứcnăng và các đặc tính này phải đáp ứng được các yêu cầu xác định, ngầm hiểu chunghay bắt buộc Trong số các định nghĩa trên về chất lượng thì định nghiã theo ISO9000:2000 là định nghĩa tổng quát và được hầu hết các quốc gia trên thế giới thừanhận

1.1.2 Những chỉ tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm

1.1.2.1 Nhóm chỉ tiêu có thể so sánh được:

Là chỉ tiêu có thể tính toán được dựa trên cơ sở các số liệu điều tra, thu thập

từ hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty

Nhóm chỉ tiêu chất lượng này bao gồm :

+ Chỉ tiêu tỷ lệ sản phẩm sai hỏng : chỉ tiêu này dùng để đánh giá tình hìnhchất lượng sản phẩm trong sản xuất kinh doanh

- Dùng thước đo hiện vật:

Tỷ lệ SP hỏng

Số lượng sản phẩm hỏng

x100Tổng số sản phẩm sản xuất

- Dùng thước đo giá trị :

n

i i

) (

1

P Q

P Q i

i i

Trong đó:

H : hệ số phẩm cấp bình quân

Qi : số lượng sản phẩm loại i

Pi : đơn giá sản phẩm loại i

P1 : đơn giá sản phẩm loại 1

1.1.2.2 Nhóm chỉ tiêu không thể so sánh được

- Độ bền (tuổi thọ sản phẩm ) là thời gian sử dụng sản phẩm cho đến khi sảnphẩm đó hư hỏng hoàn toàn, nó được tính bằng thời gian sử dụng trung bình

- Độ tin cậy của sản phẩm là thời gian sử dụng trong điều kiện bình thường vẫngiữ nguyên được đặc tính của nó, các chỉ tiêu phản ánh bao gồm: xác suất sử dụngkhông hỏng, cường độ xảy ra khi hỏng, khối lượng công việc trung bình đến khihỏng

1.1.3 Những nhân tố tạo nên chất lượng sản phẩm

Chất lượng sản phẩm được tạo nên từ nhiều yếu tố, nhiều điều kiện trong chu

kỳ sống của sản phẩm Nó được hình thành trong suốt quá trình sản xuất kinhdoanh, hoạt động của một doanh nghiệp, một tổ chức do nhiều yếu tố quyết địnhnhư:

 Chất lượng máy móc thiết bị sử dụng trong quá trình sản xuất

 Chất lượng lao động

Như vậy, chất lượng không phải chỉ là thuộc tính của sản phẩm hàng hóa mà tavẫn thường nghĩ Chất lượng có thể áp dụng cho mọi thực thể đó là chất lượngsản phẩm, chất lượng của một hoạt động, chất của một doanh nghiệp…

Từ đó chúng ta thấy rằng chất lượng sản phẩm được cấu thành từ rất nhiều cácnhân tố và các nhân tố này đều có vai trò quan trọng ảnh hưởng tới chất lượngsản phẩm, chúng ta có thể thấy rõ hơn chuỗi giá trị

Cơ sở hạ tầng của công ty Nguồn nhân lực Phát triển công nghệ Cung ứng

Hậu cần

nội bộ Sản xuất

Hậu cần nội bộ

Marketing

và bán hàng

Dịch vụ

G ía trị gia tăng

1.1.4 Những nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm

1.1.4.1 Nhóm nhân tố bên trong

a Lực lượng lao động

Con người là một nguồn lực, yếu tố con người ở đây phải hiểu là tất cả mọingười trong doanh nghiệp từ lãnh đạo cao nhất đến nhân viên đều tham gia vào quátrình tạo chất lượng

b Khả năng về kỹ thuật công nghệ

Yếu tố - công nghệ - thiết bị có một tầm quan trọng đặc biệt có tác dụng quyếtđịnh đến sự hình thành chất lượng sản phẩm.Quá trình công nghệ là một quá trìnhphức tạp làm thay đổi, cải thiện tính chất ban đầu của nguyên vật liệu theo hướngphù hợp với các yêu cầu chất lượng Quá trình công nghệ được thực hiện thông qua

hệ thống máy móc thiết bị Nếu như công nghệ hiện đại, nhưng thiết bị không đảmbảo thì không thể nào nâng cao chất lượng sản phẩm được Nhóm yếu tố kỹ thuật -công nghệ - thiết bị có quan hệ tương hỗ chặt chẽ với nhau Để có được chất lượng

ta phải đảm bảo sự đồng bộ của nhóm yếu tố này

c Nguyên vật liệu và hệ thống tổ chức nguyên vật liệu

Đây là yếu tố cơ bản đầu vào, có ảnh hưởng quyết định đến chất lượng sảnphẩm Muốn có sản phẩm có chất lượng thì nguyên liệu đầu vào phải đảm bảochấtlượng Các yêu cầu về nguyên liệu đầu vào bao gồm đúng chủng loại, số lượng,chất lượng và giao hàng đúng kỳ hạn

d Trình độ tồ chức quản lý và tổ chức sản xuất

Có nguyên vật liệu tốt, máy móc, trang thiết bị hiện đại song nếu không cómột phương pháp tổ chức, quản lý sản xuất kinh doanh thì không thể nào bảo đảm

và nâng cao chất lượng Vấn đề quản lý chất lượng đã và đang được các nhà khoahọc, các nhà quản lý rất quan tâm Vai trò của công tác quản lý chất lượng đã đượcxác định là một yếu tố có tính chất quyết định đến chất lượng sản phẩm

1.1.4.2 Nhóm nhân tố bên ngoài

a Nhu cầu về chất lượng sản phẩm

Nhu cầu về chất lượng sản phẩm là xuất phát điểm của quản lý chất lượng vì

nó là một trong các căn cứ quan trọng để xác định các tiêu thức chất lượng cụ thể.Cầu về chất lượng sản phẩm cụ thể phụ thuộc vào nhiều nhân tố trong đó có nhân tốthu nhập của người tiêu dùng: người tiêu dùng có thu nhập cao thường có yêu cầucao về chất lượng sản phẩm và ngược lại, khi thu nhập của người tiêu dùng thấp thì

họ không mấy nhạy cảm với chất lượng sản phẩm Hơn nữa, do tập quán, đặc tínhtiêu dùng khác nhau mà người tiêu dùng ở từng địa phương, từng vùng, từng nước

có nhu cầu về chất lượng sản phẩm khác nhau Mặt khác, cầu về chất lượng sảnphẩm là phạm trù phát triển theo thời gian

b Trình độ phát triển của kỹ thuật công nghệ sản xuất

Nó phản ánh đòi hỏi khách quan về chất lượng sản phẩm Trong quá trình pháttriển kinh tế theo hướng hội nhập với khu vực và quốc tế, cạnh tranh ngày càng gaygắt và mang tính "quốc tế hoá" Chất lượng là một trong những nhân tố quan trọngquy định lợi thế cạnh tranh, trình độ chất lượng sản phẩm cũng được "quốc tế hoá"

và ngày càng phát triển Nếu doanh nghiệp không nghiên cứu kỹ và tính toán nhân

tố này, sản phẩm của doanh nghiệp sẽ bị bất lợi về chất lượng và do đó giảm sứccạnh tranh của doanh nghiệp Chất lượng sản phẩm của nhiều doanh nghiệp sử dụng

kỹ thuật công nghệ lạc hậu hiện nay ở nước ta là ví dụ điển hình về vấn đề này

c Cơ chế quản lý kinh tế

Đây là một nhân tố bên ngoài tác động mạnh mẽ đến phạm trù chất lượng sảnphẩm Cơ chế kế hoạch hoá tập chung quy địmh tính thống nhất của chất lượng sảnphẩm Trong điều kiện đó, chất lượng sản phẩm hầu như chỉ phản ánh đặc trưngkinh tế - kỹ thuật của sản xuất mà không chú ý đến cầu và nhu cầu của người tiêudùng Khi chuyển sang cơ chế thị trường, cạnh tranh là nền tảng, chất lượng sảnphẩm không còn là phạm trù của riêng nhà sản xuất mà là phạm trù phản ánh cầucủa người tiêu dùng Chất lượng sản phẩm không phải là phạm trù bất biến mà thayđổi theo những nhóm người tiêu dùng và thời gian Với cơ chế đóng, chất lượng sảnphẩm là một phạm trù chỉ gắn liền với các điều kiện kinh tế kỹ thuật của một nước,

ít và hầu như không chịu ảnh hưởng của các nhân tố kinh tế - kỹ thuật thuộc phạm

vi quốc tế Do đó, yếu tố sức ỳ của phạm trù chất lượng thường lớn, chất lượngchậm được thay đổi Cơ chế kinh tế mở, hội nhập chất lượng là một trong nhữngnhân tố quan trọng quy định lợi thế cạnh tranh quốc tế Vì vậy đòi hỏi chất lượngsản phẩm mang tính "quốc tế hoá"

d Vai trò quản lý kinh tế vĩ mô

Trong cơ chế kinh tế thị trường hoạt động quản lý vĩ mô của nhà nước trướchết là hoạt động xác lập các cơ chế pháp lý cần thiết vế chất lượng sản phẩm vàquản lý chất lượng sản phẩm Pháp lệnh chất lượng hàng hoá quy định các vấn đềpháp lý liên quan đến cơ quan quản lý chất lượng ban hành và áp dụng tiêu chuẩn,trách nhiệm của các tổ chức, cá nhân kinh doanh và quyền của người tiêu dùng vềchất lượng sản phẩm Bên cạnh đó, hoạt động quản lý vĩ mô cũng không kém phầnquan trọng là kiểm tra, kiểm soát tính trung thực của người sản xuất trong việc sản

xuất các sản phẩm theo tiêu chuẩn chất lượng đã đăng ký, bảo vệ quyền lợi ngườitiêu dùng Với nhiệm vụ đó quản lý vĩ mô đóng vai trò quan trọng trong việc đảmbảo ổn định chất lượng sản phẩm phù hợp với lợi ích người tiêu dùng, của xã hội.

1.2 ĐẶC ĐIỂM CỦA CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM

1.2.1 Chất lượng sản phẩm là một phạm trù kinh tế xã hội

Chất lượng sản phẩm là một phạm trù kinh tế xã hội, công nghệ tổng hợp luôn thay đổi theo thời gian và không gian phụ thuộc chặt chẽ vào môi trường và điều kiện kinh doanh cụ thể trong từng thời kỳ

1.2.2 Chất lượng sản phẩm là một chỉ tiêu có thể đo lường

Mỗi sản phẩm được đặc trưng bằng các tính chất đặc điểm riêng biệt bêntrong của sản phẩm đó Những đặc tính đó phản ánh tính khách quan của sản phẩmthể hiện trong quá trình và sử dụng sản phẩm đó Những đặc tính khách quan nàyphụ thuộc rất lớn và trình độ thiết kế quy định cho sản phẩm đó Mỗi tính chất đượcbiểu thị các chỉ tiêu lý hóa nhất định có thể đo lường đánh giá được Vì vậy, nói đếnchất lượng phải đánh giá thông qua hệ thống chỉ tiêu, tiêu chuẩn cụ thể Đặc điểmnày khẳng định những sai lầm cho rằng chất lượng sản phẩm là các chỉ tiêu khôngthể đo lường, đánh giá được

Nói đến chất lượng sản phẩm phải xem xét sản phẩm đó thõa mãn tới mức độnào nhu cầu của khách hàng Mức độ thõa mãn phụ thuộc rất lớn vào chất lượngthiết kế và những tiêu chuẩn kỹ thuật đặt ra cho mỗi sản phẩm Ở các nước tư bản,qua phân tích thực tế chất lượng sản phẩm trong nhiều năm đi đến kết luận rằngchất lượng sản phẩm tốt hay xấu thì 75% phụ thuộc vào giải pháp thiết kế, 20% phụ

thuộc vào công tác kiểm tra kiểm soát và chỉ có 5% phụ thuộc vào kết quả nghiệmthu cuối cùng.

1.2.3 Chất lượng sản phẩm mang tính dân tộc

Chất lượng sản phẩm còn mang tính dân tộc thể hiện ở truyền thống tiêu dùng Mỗidân tộc, mỗi quốc gia và mỗi vùng đều có thị hiếu tiêu dùng khác nhau Mỗi sảnphẩm có thể được xem được tốt ở nơi này nhưng lại được coi là không tốt ở nơikhác Trong kinh doanh không thể có một chất lượng như nhau ở tất cả các vùng màphải cần căn cứ vào hoàn cảnh cụ thể để đề ra các phương án về chất lượng cho phùhợp Chất lượng biểu thị ở hai cấp độ và phản ánh hai mặt khách quan và chủ quanhay nói cách khác còn gọi là hai loại chất lượng:

- Chất lượng tuân thủ thiết kế: thể hiện ở mức độ sản phẩm đạt được so với tiêuchuẩn thiết kế đề ra Khi sản phẩm sản xuất ra có những đặc tính kinh tế kỹthuật càng gần với tiêu chuẩn thiết kế thì chất lượng cao, được phản ánh thôngqua các chỉ tiêu như:

 Tỷ lệ phế phẩm

 Sản phẩm không đạt yêu cầu thiết kế

Loại chất lượng này phản ánh những đặc tính bản chất khách quan của sản phẩm do

đó liên quan chặt chẽ đến khả năng cạnh tranh và chi phí

- Chất lượng trong sự phù hợp: Nó phản ánh mức phù hợp của sản phẩm với nhucầu khách hàng Chất lượng phụ thuộc vào mức độ phù hợp của sản phẩm thiết

kế so với nhu cầu và mong muốn của khách hàng Mức độ phù hợp càng cao thìchất lượng càng cao Loại chất lượng này phụ thuộc vào mong muốn và sự đánh

giá chủ quan của người tiêu dùng, vì vậy nó tác động mạnh mẽ đến khả năngtiêu thụ sản phẩm

1.3 CÁC LOẠI CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM

Để hiểu đầy đủ và có những biện pháp không ngừng nâng cao chất lượng sảnphẩm, đòi hỏi các doanh nghiệp phải nắm chắc các loại chất lượng sản phẩm Theo

hệ thống chất lượng ISO_9000 người ta phân các loại chất lượng sau:

- Chất lượng thiết kế: là giá trị riêng của các thuộc tính được phác thảo ra trên

cơ sở nghiên cứu trắc nghiệm của sản xuất và tiêu dùng Đồng thời có so sánh vớicác hàng tương tự của nhiều nước Chất lượng thiết kế được hình thành ở giai đoạnđầu của quá trình hình thành chất lượng sản phẩm

- Chất lượng tiêu chuẩn: là giá trị riêng của những thuộc tính của sản phẩmđược thừa nhận, phê chuẩn trong quản lý chất lượng sản phẩm Chất lượng sảnphẩm là nội dung tiêu chuẩn một loại hàng hoá Chất lượng tiêu chuẩn có ý nghĩapháp lệnh buộc phải thực hiên nghiêm chỉnh trong quá trình quản lý chất lượng.Chất lượng tiêu chuẩn có nhiều loại:

+ Tiêu chuẩn quốc tế là những tiêu chuẩn do tổ chức chất lượng quốc tế đề rađược các nước chấp nhận và xem xét áp dụng cho phù hợp với điều kiện từng nước.+ Tiêu chuẩn Việt Nam (TCVN) là tiêu chuẩn nhà nước, được xây dựng trên

cơ sở nghiên cứu ứng dụng thành tựu khoa học kỹ thuật, kinh nghiệm tiêu biểu vàtiêu chuẩn quốc tế phù hợp với điều kiện kinh tế xã hội Việt Nam

+ Tiêu chuẩn ngành (TCN) là các chỉ tiêu về chất lượng do các bộ, các tổngcục xét duyệt và ban hành, có hiệu lực đối với tất cả các đơn vị trong nghành địaphương đó.

+ Tiêu chuẩn doanh nghiệp (TCDN) là các chỉ tiêu về chất lượng do doanhnghiệp tự nghiên cứu và áp dụng trong doanh nghiệp mình cho phù hợp với điềukiện riêng của doanh nghiệp đó

- Chất lượng thực tế: chỉ mức độ thực tế đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của sảnphẩm, bao gồm chất lượng thực tế trong sản xuất và chất lượng thực tế trong tiêudùng

- Chất lượng cho phép: là dung sai cho phép giữa chất lượng thực tế với chấtlượng tiêu chuẩn Chất lượng cho phép phụ thuộc vào điều kiện kỹ thuật của từngnước, phụ thuộc vào trình độ lành nghề của công nhân Khi chất lượng thực tế củasản phẩm vượt quá dung sai cho phép thì hàng hoá sẽ trở thành hàng hoá phế phẩm

- Chất lượng tối ưu: biểu thị khả năng thoả mãn toàn diện nhu cầu của thịtrường trong những điều kiện xác định với chi phí xã hội thấp nhất Thường người

ta phải giải quyết mối quan hệ chi phí và chất lượng sao cho chi phí thấp mà chấtlượng vẫn đảm bảo có như vậy doanh nghiệp mới có lợi thế cạnh tranh và tăng đượcsức cạnh tranh

1.4 TẦM QUAN TRỌNG VÀ SỰ CẦN THIẾT PHẢI NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM

1.4.1 Tầm quan trọng của chất lượng sản phẩm

Cơ chế thị trường tạo động lực mạnh mẽ và thúc đẩy sự phát triển của cácdoanh nghiệp và nền kinh tế Đồng thời cũng đặt ra những thách thức đối với cácdoanh nghiệp Hoạt động của các doanh nghiệp chịu sự chi phối một cách mạnhnhất, đòi hỏi các doanh nghiệp phải nắm vững nhu cầu thị trường cả về mặt khônggian, thời gian, số lượng, chất lượng.

Thế mạnh của kinh tế thị trường là hàng hóa phong phú đa dạng, cạnh tranhgay gắt, người tiêu dùng được các sản phẩm theo nhu cầu, sở thích, khả năng muacủa họ Trong doanh nghiệp, chất lượng sản phẩm luôn là một trong những nhân tốquan trọng quyết định khả năng trên thị trường

Chất lượng sản phẩm là cơ sở để doanh nghiệp thực hiện các chiến lượcMarketing, mở rộng thị trường, tạo uy tín, danh tiếng cho sản phẩm của doanhnghiệp, khẳng định vị trí của sản phẩm đó trên thị trường Từ đó làm cơ sở cho sựtồn tại và phát triển lâu bền của doanh nghiệp

Hiệu quả kinh tế, sự thành công của một doanh nghiệp không chỉ phụ thuộcvào sự phát triển sản xuất có năng suất, chất lượng mà còn được tạo thành bởi sựtiết kiệm, đặc biệt là tiết kiệm nguyên vật liệu, thiết bị, lao động trong quá trình sảnxuất và không sản xuất ra các phế phẩm Nâng cao chất lượng chính là điều kiện đểđạt được sự tiết kiệm đó Nhờ tăng chất lượng sản phẩm dẫn đến tăng giá trị sửdụng và lợi ích kinh tế xã hội trên một đơn vị chi phí đầu vào, giảm lượng nguyênvật liệu sử dụng, tiết kiệm tài nguyên, giảm ô nhiễm môi trường Như vậy, nâng caochất lượng sản phẩm chính là con đường ngắn nhất và tốt nhất đem lại hiệu quảkinh tế

Chất lượng sản phẩm được nâng cao giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêukinh doanh của mình là lợi nhuận Đây đồng thời là điều kiện để doanh nghiệp tồntại và phát triển Chất lượng sản phẩm góp phần đẩy mạnh tiến bộ sản xuất, tổ chứclao động trong một doanh nghiệp nói riêng cũng như trên phạm vi quốc gia nóichung Khi doanh nghiệp đã được lợi nhuận thì có điều kiện để đảm bảo việc làmcho người lao động, tăng thu nhập cho họ và làm cho tin tưởng gắn bó với doanhnghiệp, góp hết công sức để sản xuất những sản phẩm có chất lượng tốt giúp doanhnghiệp kinh doanh hiệu quả hơn.

Chất lượng sản phẩm tốt đảm bảo hướng dẫn và kích thích tiêu dùng Riêngđối với sản phẩm là tư liệu sản xuất thì chất lượng sản phẩm tốt sẽ đảm bảo cho việctrang bị kỹ thuật hiện đại cho nền kinh tế quốc dân, tăng năng suất lao động Chấtlượng sản phẩm không những làm nâng cao uy tín hàng hóa của nước ta trên thịtrường quốc tế mà còn tạo điều kiện để tăng cường thu nhập ngoại tệ cho đất nước

1.4.2 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng sản phẩm

1.4.2.1 Do yếu tố cạnh tranh

Hội nhập vào kinh tế thị trường thế giới, nghĩa là chấp nhận sự cạnh tranh, chịu sự tác động của quy luật cạnh tranh Với chính sách mở cửa, tự do hóa thương mại các nhà sản xuất kinh doanh muốn tồn tại và phát triển thì sản phẩm của họ phải mang tính cạnh tranh về nhiều mặt Một doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì việc liên tục hạ giá thành sản phẩm và không ngừng hoàn thiện chất lương

là một trong những mục tiêu quan trọng trong các hoạt động của mình

Trong nền kinh tế thị trường, người tiêu dùng có vai trò quyết định trong việclựa chọn sản phẩm tiêu dùng Các sản phẩm muốn thỏa thuận yêu cầu người tiêudùng, được người tiêu dùng tín nhiệm phải phù hợp về kiểu dáng, hiệu suất cao khi

sử dụng, giá cả, sự an toàn, dịch vụ sau khi bán hàng …hơn nữa trong buôn bánquốc tế ngày càng được mở rộng, sản phẩm hàng hóa phải tuân thủ những quy định,luật lệ quốc tế, thống nhất về yêu cầu chất lượng Với sự ra đời của hiệp hội quốc tếngười tiêu dùng IOCU (International Organization Consumer Union) vào năm

1962, vai trò của người tiêu dùng trở nên quan trọng trong việc toàn cầu hóa thịtrường Từ đó cho đến nay nhiều nước đã có luật bảo vệ người tiêu dùng Đặc biệt

là sự thông tin kịp thời, sự kiểm tra nghiêm ngặt về an toàn vệ sinh môi trường

1.4.2.3 Do yêu cầu tiết kiệm

Hiệu quả kinh tế, sự phồn thịnh của một công ty không chỉ phụ thuộc vào sựphát triển của nền sản xuất có năng suất cao, sự hùng hậu của lao động mà còn phụthuộc rất nhiều vào sự tiết kiệm (cả tầm vĩ mô và vi mô) Kinh nghiệm của NhậtBản và các con rồng Châu Á đã cho thấy một trong những nguyên nhân thành côngcủa họ là nhờ vào sự tiết kiệm

Tiết kiệm trong kinh tế là tìm các giải pháp sản xuất kinh doanh hợp lý chophép hạ giá thành sản phẩm mà vẫn đảm bảo chât lượng, đủ sức cạnh tranh với giá

cả sản phẩm trong nước cũng như ngoài nước

1.4.2.4 Do đòi hỏi của một hệ thống quản lý kinh tế thống nhất