đề tài từ những lý thuyết ứng dụng vào quản trị các doanh nghiệp như thế nào để nâng cao năng lực cạnh tranh trong bối cảnh hội nhập

Đại học Huế Trường đại học kinh tế Khoa quản trị kinh doanh Chuyên đề tổng hợp ĐỀ TÀI: Từ lý thuyết ứng dụng vào quản trị doanh nghiệp để nâng cao lực cạnh tranh bối cảnh hội nhập GVHD : Nguyễn Khắc Hoàn Sinh viên thực : Nguyễn Ngọc Hoàng Nhi Huế, 2014 Mục Lục I Về phía Cơng ty Cổ phần Sữa Việt Nam - Vinamilk………………………… 25 II Kiến nghị với Chính phủ Việt Nam…………………………………………… 29 Lời mở đầu: Ngày nay, xu tồn cầu hóa bao trùm giới, tồn cầu hóa kinh tế trở thành xu hướng khách quan yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế trở nên cấp bách.Tồn cầu hóa địi hỏi nước phải liên kết với quốc gia khác để phát triển.và việt nam khơng nằm ngồi xu chung giới Q trình tồn cầu hóa kinh tế hội nhập kinh tế giới đời hỏi quốc gia, dân tộc phải có cạnh tranh,Việt Nam vậy.là moojy nước phát triển, việc tham gia vào trình hội nhập tồn cầu hóa giới đặt cho nhiều hội nhiều thách thức.Sức cạnh tranh yếu tố cần thiết, cấp bách thiếu quốc gia, hay dân tộc nào, điều địi hỏi nước phải xóa bỏ rào cản chấp nhận tự buôn bán, vi nước phải mở cửa thị trường nước, điều cung đồng nghĩa với việc nâng cao sức cạnh tranh nước phù hợp với phát triển giới.buộc doanh nghiệp phải nâng cao khả cạnh tranh để đủ sức đứng vững thị trường Chương I: Cơ sở lý thuyết để nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp trước thách thức hội nhập I - Lý thuyết cạnh tranh: Cạnh tranh (Competition) Cạnh tranh, hiểu theo cấp độ doanh nghiệp, việc đấu tranh giành giật từ số đối thủ khách hàng, thị phần hay nguồn lực doanh nghiệp Tuy nhiên, chất cạnh tranh ngày tiêu diệt đối thủ mà doanh nghiệp phải tạo mang lại cho khách hàng giá trị gia tăng cao lạ đối thủ để họ lựa chọn mà khơng đến với đối thủ cạnh tranh - (Michael Porter, 1996) Năng lực cạnh tranh Trong trình nghiên cứu cạnh tranh, người ta sử dụng khái niệm lực cạnh tranh Năng lực cạnh tranh xem xét góc độ khác lực cạnh tranh quốc gia, lực cạnh tranh doanh nghiệp, lực cạnh tranh sản - phẩm dịch vụ Một lĩnh vực, thị trường Sẽ vô nghĩa điểm mạnh điểm yếu bên doanh nghiệp đánh giá không thông qua việc so sánh cách tương ứng với đối tác cạnh tranh Trên sở so sánh đó, muốn tạo nên lực cạnh tranh, đòi hỏi doanh nghiệp phải tạo có lợi cạnh tranh cho riêng Nhờ lợi này, doanh nghiệp thoả mãn tốt đòi hỏi khách hàng mục tiêu lôi kéo khách hàng đối tác cạnh tranh (Lê Công Hoa, 2006) Thực tế cho thấy, khơng doanh nghiệp có khả thỏa mãn đầy đủ tất yêu cầu khách hàng Thường doanh nghiệp có lợi mặt có hạn chế mặt khác Vần đề là, doanh nghiệp phải nhận biết điều cố gắng phát huy tốt điểm mạnh mà có để đáp ứng tốt đòi hỏi khách hàng Những điểm mạnh điểm yếu bên doanh nghiệp biểu thông qua lĩnh vực hoạt động chủ yếu doanh nghiệp marketing, tài chính, sản xuất, nhân sự, công nghệ, quản trị, hệ thống thông tin… Như thấy, khái niệm lực cạnh tranh khái niệm động, cấu thành nhiều yếu tố chịu tác động môi trường vi mơ vĩ mơ Một sản phẩm năm đánh giá có Trang lực cạnh tranh, năm sau, năm sau lại khơng cịn khả cạnh - tranh khơng giữ yếu tố lợi Lợi cạnh tranh (Competitive Advantage) Lợi cạnh tranh giá trị mà doanh nghiệp mang đến cho khách hàng, giá trị vượt q chi phí dùng để tạo Giá trị mà khách hàng sẵn sàng để trả, ngăn trở việc đề nghị mức giá thấp đối thủ cho lợi ích tương đương hay cung cấp lợi ích độc phát sinh giá cao (Michael - Porter, 1985, trang 3) Khi doanh nghiệp có lợi cạnh tranh, doanh nghiệp có mà đối thủ khác khơng có, nghĩa doanh nghiệp hoạt động tốt đối thủ, làm việc mà đối thủ khác làm Lợi cạnh tranh nhân tố cần thiết cho thành công tồn lâu dài doanh nghiệp Do mà doanh nghiệp muốn cố gắng phát triển lợi cạnh tranh, nhiên điều - thường dễ bị xói mịn bới hành động bắt chước đối thủ Các tiêu phản ánh khả cạnh tranh: Thị phần doanh nghiệp: Đây tiêu sử dụng để đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp: • Thị phần doanh nghiệp + Thị phần doanh nghiệp so với tồn thị trường Đó tỷ lệ % giá trị sản phẩm doanh nghiệp bán so với giátrị toàn ngành + Thị phần doanh nghiệp so với phân khúc mà phục vụ Đó tỷ lệ phần trăm doanh số doanh nghiệp với doanh số toàn phân khúc + Thị phần tương đối: tỷ lệ so sánh doanh số doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh mạnh nhất, tiêu cho biết vị sản phẩm doanh nghiệp cạnh tranh thị trường nào? + Thông qua biến động tiêu mà doanh nghiệp biết đứng vị trí nào, cần vạch chiến lược hành động Chỉ tiêu nói lên mức độ lớn thị trường vai trị vị trí doanh nghiệp Nói lên mức độ hoạt động có hiệu hay khơng hay không hiệu thông qua biến động tiêu Khi tiềm lực thị trường lên mà phần thị trường doanh nghiệp không thay đổi tức thị trương ngồi vịng kiểm sốt doanh nghiệp hay phần thị trường rơi vào đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp cần phải xem xét lại chiến lược kinhdoanh để mở rộng thị trường doanh nghiệp, doanh nghiệp tăng khối lượng sản phẩm thị trường tại, có giải Trang pháp thích hợp lơi kéo đối tượng tiêu dùng tương đối, đối tượng không thường xuyên, lôi kéo khách hàng từ thị trường đối thủ cạnh tranh với mình… • Lợi nhuận + Lợi nhuận định nghĩa cách khái quát phần chênh lệch tổng doanh thu tổng chi phí, tính cơng thức L = (P - ATC)*Q Trong đó: L P : lợi nhuận : giá ATC : chi phíđơn vị sản phẩm Q : khối lượng đơn vị bán (P - ATC) : lợi nhuậnđơn vị sản phẩm + Lợi nhuận mục tiêu cao nhất, điều kiện tồn phát triển Để cung cấp hàng hoá dịch vụ cho thị trường nhà sản xuất phải bỏ tiền vốn trình sản xuất kinh doanh, họ mong muốn cho chi phí đầu vào bán hàng hoá với giá cao để sau trừ chi phí cịn số dư dơi để khơng sản xuất giản đơn mà tái sản xuất mở rộng, khơng ngừng tích luỹ phát triển sản xuất, cố tăng cường vị trí thị trường để nâng cao khả doanh nghiệp • Tỷ suất lợi nhuận + Tỷ suất lợi nhuận vốn cho biến mức sinh lời đồng vốn dùng kinh doanh Tỷ lệ cần bù đắp chi phí hội việc sử dụng vốn + Thơng thường đồng vốnđược coi sư dụng có hiệu tỷ lệ nói cao mức sinh lời đầu tư vào hội khác hay phải cao mức lãi suất tín dụng ngân hàng + Tỷ suất doanh thu vốn cho biết mức doanh thu tạo đơng vốn, ngồi cịn cho biết mức độ quay vịng vốn Tỷ suất phụ thuộc vào đặc điểm kinh tế kỹ thuật ngành chu kỳ sản xuất kinh doanh + Tỷ suất lợi nhuận tiêu tổng hợp, khơng phán ánh tiềm doanh nghiệp mà cịn thể tính hiệu hoạt động sản kinh doanh doanh nghiệp Đây là: Chênh lệch (giá bán - giá thành)/giá bán Nếu tiêu thấp chứng tỏ mức độ cạnh tranh doanh nghiệp thị trường gay gắt Ngược lại, tiêu cao chứng tỏ doanh nghiệp kinh doanh thuận lợi có hiệu Trang + Ngồi ra, xét quyền lợi nhà đầu tư người ta dùng tiêu tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu để đánh giá khả sinh lời đồng vốn người góp vốn vào doanh nghiệp • Tỷ lệ chi phíMarketing/Tổng doanh thu + Đây tiêu sử dụng nhiều để đánh giá lực cạnh tranh hiệu tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp + Thông qua tiêu mà doanh nghiệp thấy hiệu hoạt động Khi xem xét đến tỷ lệ ta thấy: Nếu tiêu cao có nghĩa doanh nghiệp đãđầu tư nhiều vào chi phí cho cơng tác marketing mà hiệu thu chưa cao, địi hỏi doanh nghiệp phải xem xét lại cấu tiêu Có thể thay quảng cáo rầm rộ doanh nghiệp đầu tư chiều sâu để tăng lợi ích lâu dài đầu tư cho chi phí nghiên cứu phát triển Các nhân tố ảnh hưởng tới khả cạnh tranh doanh nghiệp: • Mơi trường vĩ mơ Các nhân tố thuộc mặt kinh tế: Các nhân tố tác động đến khả cạnh tranh doanh nghiệp theo hướng + Tốc độ tăng trưởng cao làm cho thu nhập dân cư tăng, khả toán họ tăng dẫn tới sức mua (cầu) loại hàng hoá dịch vụ tăng lên, hội tốt cho doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp nắm bắt điều có khả đáp ứng nhu cầu khách hàng (số lượng, giá bán, chất lượng, mẫu mã…) chắn doanh nghiệp thành cơng có khả cạnh tranh cao + Tỷ giá hối đoái giá trị đồng tiền nước có tác động nhanh chóng sâu sắc quốc gia nói chung doanh nghiệp nói riêng điều kiện kinh tế mở Nếu đồng nội tệ lên giá doanh nghiệp nước giảm khả cạnh tranh thị trường nước ngồi, giá bán hàng hố tính đồng ngoại tệ cao đối thủ cạnh tranh Hơn nữa, đồng nội tệ lên giá khuyến khích nhập khẩu, giá hàng nhập giảm, khả cạnh tranh doanh nghiệp nước bị giảm thị trường nước Ngược lại, đồng nội tệ giảm giá, khả cạnh tranh doanh nghiệp tăng thị trường nước thị trường nước ngồi, giá bán doanh nghiệp giảm so với đối thủ cạnh tranh + Lãi suất cho vay ngân hàng ảnh hưởng lớn đến khả cạnh tranh doanh nghiệp, doanh nghiệp thiếu vốn phải vay ngân hàng Trang Khi lãi lãi suất cho vay ngân hàng cao, chi phí doanh nghiệp tăng lên phải trả lãi suất tiền vay lớn, khả cạnh tranh doanh nghiệp đi, đối thủ cạnh tranh có tiềm lực lớn vốn - Các nhân tố trị, pháp luật: + Một thể chế trị, pháp luật rõ ràng, rộng mở ổn định sở đảm bảo thuận lợi, bình đẳng cho doanh nghiệp tham gia cạnh tranh cạnh tranh có hiệu Chẳng hạn, luật thuế có ảnh hưởng lớn đến điều kiện cạnh tranh, đảm bảo cạnh tranh bình đẳng doanh nghiệp thuộc thành phần lĩnh vực Hay sách Chính phủ xuất nhập khẩu, thuế xuất nhập ảnh hưởng đến khả cạnh tranh doanh nghiệp sản xuất - nước Trình độ khoa học, cơng nghệ + Nhóm nhân tố quan trọng có ý nghĩa định đến mơi trường cạnh tranh + Trình độ khoa học cơng nghệ có ý nghĩa định đến hai yếu tố tạo nên khả cạnh tranh sản phẩm thị trường, chất lượng giá bán Khoa học cơng nghệ tác động đến chi phí cá biệt doanh nghiệp, qua tạo nên khả cạnh tranh doanh nghiệp nói chung Đối với nước chậm phát triển, giá chất lượng có ý nghĩa ngang cạnh tranh Tuy nhiên, giới nay, chuyển từ cạnh tranh giá sang cạnh tranh chất lượng, cạnh tranh sản phẩm dịch vụ có hàm lượng khoa học công nghệ cao + Kỹ thuật công nghệ giúp cho sở sản xuất nước tạo hệ kỹ thuật công nghệ nhằm trang bị tái trang bị toàn sở sản xuất kỹ thuật kinh tế quốc dân nước ta.Đây tiền đề để doanh nghiệp ổn định nâng cao khả cạnh tranh • Mơi trường ngành Theo Michael Poter, mơi trường ngành hình thành nhân tố chủ yếu mà ông gọi năm lực cạnh tranh thị trường ngành Bất doanh nghiệp phải tính tốn cân nhắc tới trước có quyêt định lựa chọn phương thức, nhiệm vụ phát triển Năm lực lượng là: - Sức ép đối thủ cạnh tranh ngành: Trang + Cạnh tranh doanh nghiệp có ngành yếu tố phản ánh chất mơi trường Sự có mặt đối thủ cạnh tranh thị trường tình hình hoạt động chúng lược lượng tác động trực tiếp mạnh mẽ, tức tới trình hoạt động doanh nghiệp Trong ngành bao gồm nhiều doanh nghiệp khác nhau, thường có số đóng vai trị chủ chốt đối thủ cạnh tranh có khả chi phối, khống chế thị trường Nhiệm vụ doanh nghiệp tìm kiếm thơng tin, phân tích đánh giá xác khả đối thủ cạnh tranh để xây - dựng cho chiến lược cạnh tranh thích hợp với môi trường chung ngành Sự đe doạ cácđối thủ cạnh tranh tiềm ẩn gia nhập thị trường Những doanh nghiệp tham gia thị trường trực tiếp làm tăng tính chất quy mơ cạnh tranh thị trường ngành tăng lực sản xuất khối lượng sản xuất ngành Trong trình vận động lực lượng thị trường, giai đoạn, thường có đối thủ cạnh tranh gia nhập thị trường đối thủ yếu rút khỏi thị trường Để chống lại đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn doanh nghiệp thường thực chiến lược phân biệt sản phẩm, nâng cao chất lượng, bổ sung đặc điểm sản phẩm, khơng ngừng cải tiến, hồn thiện sản phẩm nhằm làm cho sản phẩm có đặc điểm khác biệt trội thị trường, phấn đấu giảm chi phí sản xuất, tiêu thụ + Sức ép cạnh tranh doanh nghiệp gia nhập thị trường ngành phụ thuộc chặt chẽ vào đặc điểm kinh tế - kỹ thuật ngành mức độ hấp dẫn - thị trường Sức ép nhà cung ứng: + Những nhà cung ứng có sức mạnh thoả thuận lớn Có nhiều cách khác mà người cung ứng tác động vào khả thu lợi nhuận ngành + Các nhà cung cấp gây khó khăn nhằm giảm khả cạnh tranh doanh nghiệp trường hợp sau: • Nguồn cung cấp doanh nghiệp cần có vài cơng ty độc quyền cung cấp • Nếu nhà cung cấp có khả nguồn lực để khép kín sản xuất, có hệ thống mạng lưới phân phối mạng lưới bán lẽ họ lựcđáng kể - doanh nghiệp khách hàng Sức ép khách hàng: Trang + Sức mạnh khách hàng thể chỗ họ buộc nhà sản xuất phải giảm giá bán sản phẩm thông qua việc tiêu dùng sản phẩm địi hỏi chất lượng sản phẩm cao Nếu khách hàng mua với khối lượng lớn, tính tập trung - khách hàng cao so với doanh nghiệp ngành Sự xuất sản phẩm thay thế: + Những sản phẩm thay lực lượng tạo nên sức ép cạnh tranh lớn doanh nghiệp ngành Mức độ sẵn có sản phẩm thay cho biết giới hạn giá sản phẩm ngành Khi giá sản phẩm tăng cao khách hàng chuyển sang sử dụng sản phẩm thay Hoặc mùa vụ, thời tiết mà khách hàng chuyển sang sử dụng sản phẩm thay Sự sẵn có sản phẩm thay thị trường mối đe doạ trực tiếp đến khả phát triển, khả cạnh tranh mức lợi nhuận doanh nghiệp • Các nhân tố bên doanh nghiệp - Nguồn nhân lực: Đây yếu tố định sản xuất kinh doanh bao gồm: + Ban Giám đốc Doanh nghiệp + Cán quản lý cấp Doanh nghiệp + Cán quản lý trung gian, đốc công công nhân * Ban Giám đốc DN Là cán quản lý cấp cao doanh nghiệp, người vạch chiến lược trực tiếp điều hành, tổ chức thực công việc kinh doanh doanh nghiệp Những công ty cổ phần, công ty lớn ngồi Ban Giám đốc cịn có hội đồng quản trị đại diện cho chủ sở hữu doanh nghiệp - Các thành viên Ban Giám đốc ảnh hưởng lớn đến kết kinh doanh doanh nghiệp Nếu thành viên có trình độ, kinh nghiệm, khả đánh giá, động, có mối quan hệ tốt với bên ngồi họ đem lại cho doanh nghiệp khơng lợi ích trước mắt, tăng doanh thu lợi nhuận, mà cịn lợi ích - uy tín lâu dài doanh nghiệp yếu tố quan trọng tác độngđến khả cạnh tranh doanh nghiệp *Đội ngũ cán quản lý trung gian, đốc công công nhân - Nguồn cán doanh nghiệp phải đồng Sự đồng không xuất phát từ thực tế đội ngũ lao động doanh nghiệp mà xuất phát từ yêu cầu kết hợp nguồn nhân lực với nguồn lực tổ chức vật chất Trang 10 - Vinamilk có 176 nhà phân phối ngành hàng sữa 300 nhà phân phối ngành hàng lạnh toàn quốc, với 10.000 đại lý cấp I điểm bán lẻ Mạng lưới phân phối công ty trải rộng khắp tỉnh nước gồm kênh chính: + Kênh phân phối trực tiếp bao gồm quan, trường học, bệnh viện, siêu thị, khách sạn, quán giải khát + Kênh phân phối thông qua đại lý cấp + Kênh phân phối thông qua đại lý cấp mà điểm bán lẻ bao gồm 5.000 đại lý có mặt phường, xã 90 nghìn điểm bán lẻ có kinh doanh sản phẩm Vinamilk, chiếm khoảng 50% mặt hàng khác • Quảng cáo, khuyến dịch vụ liên quan - Trong năm gần Vinamilk đẩy mạnh hoạt động quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng Vinamilk đánh giá công ty Việt Nam đầu tư vào hoạt động quảng cáo nhiều Bên cạnh đó, Vinamilk thường xun tổ chức chương trình khuyến Ngồi ra, Công ty thường xuyên tổ chức ngày hội, ngày lễ trao học bổng, tài trợ cho chương trình, thi lớn thành phố - nước Cơng ty có hẳn phận dịch vụ khách hàng, chuyên giải khiếu nại - người tiêu dùng, đổi hàng hư hàng tốt, trả lời thắc mắc khách hàng… Ngoài ra, Cơng ty cịn có phịng khám đa khoa chun khám tư vấn sức khỏe trực tiếp cho khách hàng có nhu cầu, tư vấn sản phẩm cơng ty cho khách • hàng… Thương hiệu - Thương hiệu Vinamilk tiếng không thị trường nước mà Thế giới Vinamilk niềm tự hào doanh nghiệp Nhà nước khơng có ưu đãi độc quyền số Tổng Công ty Nhà nước khác hoạt động - hiệu quả, nhiều người tín nhiệm Mặc dù thương hiệu Vinamilk khẳng định thị trường Công ty tiếp tục đầu tư để giữ vững phát triển thương hiệu Trong đào tạo nhân để triển khai sách phát triển thương hiệu vấn đề • công ty quan tâm Năng lực quản lý Trang 18 - Trong 15 năm gần Vinamilk phát triển trở thành Công ty lớn nước ngành sản xuất sữa nhờ phát huy tốt nguồn nội lực Sở dĩ lực quản lý, cấp lãnh đạo đa số người đào tạo ngành thực phẩm nước ngồi có nhiều kinh nghiệm ngành sữa Trình độ học vấn Trưởng Bộ phận, Trưởng ban, Trưởng Phịng, Giám Đốc nhà máy, xí nghiệp, chi nhánh… với ngành nghề chuyên môn Đặc biệt Ban lãnh đạo Cơng ty thích ứng với thay đổi môi trường hoạt động sản xuất kinh doanh đón đầu thách thức, thời diễn Nhờ mà công nghệ chế biến sữa nhà máy thay đổi ngang tầm với nước khu vực, mẫu - mã đổi liên tục đáp ứng thị hiếu người tiêu dùng Để thích ứng với mơi trường cạnh tranh ngày gay gắt, từ đầu năm 2005 Công ty bắt đầu tái cấu trúc lại máy quản lý mình, phân rõ trách nhiệm, quyền hạn lãnh đạo nhân viên Hàng năm, Công ty dành kinh phí khoảng tỷ đồng cho kế hoạch tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực Những cán muốn theo học lớp nâng cao, cơng ty hỗ trợ 50% kinh phí Vinamilk chủ động tìm kiếm sinh viên đỗ điểm cao vào ngành hóa, thực phẩm trường đại học, đài thọ tồn kinh phí cho du học Nga, để sau tốt nghiệp trở làm việc cho cơng - ty Ngồi Cơng ty xúc tiến liên kết với tập đoàn chế biến thực phẩm hàng đầu giới Campina nhằm giúp Vinamilk học hỏi kinh nghiệm quản lý kinh • doanh Chi phí sản xuất kinh doanh - Những năm gần đây, giá nguyên vật liệu liên tục tăng ảnh hưởng đến giá thành sản phẩm công ty Hầu hết nguyên vật liệu ngành sữa phải nhập ngoại bột sữa, dầu bơ, hương liệu, chất ổn định … nên phụ thuộc vào nguồn - nguyên liệu nhập cao Nhằm giảm thiểu tác động việc tăng giá nguyên vật liệu Công ty thực hợp đồng future mua nguyên vật liệu để tránh rủi ro giá nguyên vật liệu - Thế giới tăng Vinamilk quản lý chi phí chặt Cùng với việc lập kế hoạch tiêu thụ, kế hoạch sản xuất, kế hoạch đầu tư cho năm sau, Phịng Kế tốn thống kê Cơng ty có trách nhiệm lập dự tốn dự tốn chi phí sản xuất chung năm, chi phí lương, chi phí Trang 19 quản lý năm chi phí bán hàng năm Vinamilk quản lý chặt chẽ khoản chi phí để giảm chi phí giá thành sản phẩm biện pháp quản lý sau: + Xây dựng, ban hành tổ chức thực định mức kinh tế – kỹ thuật định mức tiêu hao nguyên, nhiên, vật liệu, định mức lao động, suất lao động, định mức chi phí tài chi phí khác phù hợp với đặc điểm kinh tế – kỹ thuật, ngành nghề kinh doanh, mơ hình tổ chức quản lý, trình độ trang bị cơng ty + Các định mức kinh tế – kỹ thuật phổ biến đến tận người thực Trường hợp không thực định mức kinh tế kỹ thuật làm tăng chi phí phải phân tích rõ nguyên nhân trách nhiệm, nguyên nhân chủ quan phải bồi thường thiệt hại + Định kỳ tổ chức phân tích chi phí sản xuất, giá thành sản phẩm cơng ty nhằm phát khâu yếu quản lý, yếu tố làm tăng chi phí, giá thành sản phẩm để có giải pháp khắc phục kịp thời • Trình độ cơng nghệ - Cơng ty Vinamilk ln trọng đầu tư, đổi thiết bị, công nghệ tất khâu trình sản xuất Các thiết bị cũ, lạc hậu thay thiết bị tiên tiến đại thiết bị sản xuất sữa tiệt trùng, sữa đặc, sữa chua hũ, sữa bột bột - dinh dưỡng, sữa chua uống, nước ép, kem, bánh… Khi đầu tư, Công ty Vinamilk ln hướng tới tính đại, tính đồng bộ, lựa chọn nước có cơng nghệ thiết bị ngành sữa phát triển như: Thụy Điển, Mỹ, Đan - Mạch, Hà Lan, Đức, Thụy Sĩ , v.v Công ty coi trọng yếu tố chuyển giao công nghệ coi bí thành cơng Từ chỗ áp dụng cơng nghệ thích nghi, chuyển dần sang làm chủ công - nghệ cải tiến cho phù hợp với điều kiện nước Bên cạnh đó, Cơng ty triển khai hệ thống cơng nghệ thơng tin tồn công ty - nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển ngày không ngừng Vinamilk Hiện nay, tất nhà máy sữa thành viên Vinamilk áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 áp dụng hệ thống đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm HACCP, GMP v.v.v… Trang 20 - Máy móc trang thiết bị Vinamilk tập đồn Campina đánh giá khơng thua nhà máy chế biến sản xuất sữa Châu Âu Vinamilk có dây chuyền sản xuất sau: + Sữa đặc: loại máy chế biến đóng gói hiệu APV, Elmar – Angerlup từ năm 1997 + Sữa tươi, sữa chua uống: loại máy chế biến đóng gói Tetrapak (Thụy Điển), SIG, Pháp, Đức từ năm 1997 -> 2004 + Sữa bột: chưa có dây chuyền chế biến mà có dây chuyền đóng gói Mỹ • từ năm 2001 Hoạt động nghiên cứu phát triển (R&D) - Trước hoạt động nghiên cứu phát triển nhiệm vụ Phịng Kỹ thuật cơng ty Vào đầu năm 2004, để đầu tư sâu vào hoạt động này, công ty thành lập trung tâm nghiên cứu dinh dưỡng phát triển Trung tâm có nhiệm vụ sau: + Nghiên cứu, quản lý, điều hành nghiệp vụ liên quan đến sản phẩm mới, sản phẩm gia công, xuất sản phẩm cải tiến chất lượng + Tổ chức thực nghiên cứu đa dạng hóa sản phẩm, cải tiến sản phẩm mẫu mã bao bì, chất lượng sản phẩm theo xu thị trường + Chịu trách nhiệm công tác đăng ký công bố sản phẩm, công tác đăng ký bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ ngồi nước + Xây dựng hệ thống đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế nước (ISO, HACCP) Giám sát việc áp dụng hệ thống đảm bảo chất lượng đơn vị kinh doanh nhà máy nhằm đảm bảo thống hệ thống chất lượng tất đơn vị trực thuộc + Lập kế hoạch thực việc nghiên cứu, thử nghiệm, cải tiến phát triển sản phẩm + Thiết lập, quản lý, giám sát thực quy trình cơng nghệ, quy trình sản xuất quy trình đảm bảo chất lượng Trang 21 + Nghiên cứu tìm hiểu thị trường, nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng để phát triển sản phẩm phù hợp + Làm việc chặt chẽ với nhà máy để hỗ trợ hoạt động nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, qui trình chất lượng sản xuất sản phẩm + Đăng ký sản phẩm vấn đề liên quan đến sở hữu công nghiệp, sở hữu trí tuệ • Lao động & đào tạo - Hàng năm, cơng ty tổ chức nâng cao trình độ kiến thức quản lý, năm 2000 có 262 người nâng cao trình độ đến năm 2003 có đến 380 • cán kỹ thuật quản lý nâng cao trình độ  Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Vinamilk Nguy xâm nhập nhà cạnh tranh tiềm - Mặt hàng sữa mà Vinamilk sản xuất kinh doanh mặt hàng có tính phổ biến, nhu cầu thị trường mở rộng, sản xuất nước chưa đáp ứng đủ nhu cầu nên khả xuất nhà sản xuất kinh doanh thị trường lớn Mặt khác với sách đầu tư thơng thống, hấp dẫn Nhà nước thu hút thêm công ty nước vào đầu tư thị trường đầy tiềm Vì mối đe dọa Vinamilk khơng cơng ty nước mà cịn cơng ty • nước ngồi, tập đồn thực phẩm gia nhập vào ngành nhiều Sự có mặt / thiếu vắng sản phẩm thay - Khơng phủ nhận giá trị dinh dưỡng mà sữa mang đến cho người Mặc dù sữa phải cạnh tranh với loại thức uống khác hấp dẫn hơn, trẻ trung loại nước giải khát có ga, nước suối, nước khống, nước tăng lực nước trái chiến dịch quảng bá mạnh mẽ loại nước giải khát - nhóm nước có ga Coca Cola Pepsi Tuy nhiên áp lực từ sản phẩm thay khơng lớn sữa có tính vượt trội dinh dưỡng Đặc biệt sữa bột sữa tươi dành cho trẻ em trẻ em khơng thể dùng sản phẩm thay cho sữa Đối với người lớn nhu cầu sở thích khác nhiều người khơng thích mùi sữa nên khơng uống sữa sản phẩm thay sữa có chỗ đứng Đối với sữa đặc Vinamilk người tiêu dùng thường chuộng dùng để pha cà phê sữa sản phẩm thay Trang 22 loại cà phê sữa dạng bột pha uống liền Vina cà phê, Nestlé…hoặc kẹo cà phê sữa Kopico Tuy nhiên quán giải khát chuộng dùng sữa đặc để pha cà phê giá rẻ Đối với sữa chua uống dành cho người lớn Vinamilk có nhiều sản phẩm thay nước trái cây, nước suối, nước khống, nước • ngọt… Ap lực bên cung ứng - Áp lực từ nguồn cung nguyên vật liệu, đặc biệt nguyên liệu chế biến sữa có tính ưu việt từ nước ngồi giúp công ty không ngừng nghiên cứu sản xuất sản phẩm sữa có đặc tính trội giành ưu cạnh tranh thi - trường Mới nhà cung cấp men Châu Au Cô gái Hà Lan cung cấp cho công ty loại men với đặc tính giúp tiêu hố tốt men cũ giá sữa chua Cô gái Hà Lan tăng Tương tự Vinamilk nhà cung cấp giới thiệu loại men LGG có tác dụng sản sinh vi khuẩn có ích cho hệ tiêu hoá Các nhà cung ứng ngày sản xuất nhiều loại nguyên liệu chế biến sữa có chứa - chất dinh dưỡng cần thiết cho người Nguyên liệu bao bì sản xuất công ty cung cấp từ nguồn nhập nội địa Các nguyên liệu phục vụ cho chế biến sữa bột sữa, dầu bơ, chất ổn định, hương liệu đa số sử dụng nguồn nhập nước chưa sản xuất nguyên liệu Do nhà cung cấp loại nguyên liệu Thế giới nhiều có nhiều Văn phòng đại diện nước giới thiệu nguyên liệu nên Vinamilk đối mặt lớn với áp lực giá, số lượng đặt hàng từ nhà cung cấp Riêng bao bì nhập loại hộp giấy, bao bì giấy cho dây chuyền Fino, Combi cơng ty phải mua bao bì nhà cung cấp dây chuyền máy móc cho cơng ty mà khơng có lựa chọn nhà cung cấp khác Đối với nguồn bao bì nước thùng carton, túi xốp, màng co, ống hút cơng ty sản xuất nước mặt hàng nhiều nên công ty không bị áp lực đe dọa giá, điều khoản tốn… Một mặt hàng cơng ty ký hợp đồng với từ 2-3 nhà • cung cấp để đáp ứng đủ nhu cầu sản xuất cho nhà máy công ty Áp lực bên tiếp nhận - Bên tiếp nhận nhà phân phối, cửa hàng, hệ thống siêu thị khách hàng Trang 23 - Các nhà phân phối, cửa hàng, siêu thị muốn đáp ứng đủ hàng nhanh chóng, thời gian tốn kéo dài, sẵn sàng đổi hàng cũ, khó tiêu thụ, đổi lại hàng hư có - sách hoa hồng, chiết khấu, thưởng hậu hĩ Đối với người tiêu dùng đời sống vật chất ngày nâng cao nhu cầu người tiêu dùng nâng lên bước nhu cầu trở nên phong phú, đa dạng Khách hàng ln địi hỏi sản phẩm phải có chất lượng tốt, bao bì đẹp, giá cạnh tranh Họ sẵn sàng trả giá cao cho sản phẩm có chất lượng tốt, vượt trội Đặc biệt sản phẩm sữa dành cho trẻ em bậc cha mẹ khách hàng có thu nhập cao họ khơng ngần ngại mua loại sữa nhập tiếng cho yêu Đây áp lực đặt cho công ty việc sản xuất loại sữa - bột phải đạt chất lượng ngang sữa nhập Khách hàng trẻ em thường chuộng loại sữa có bao bì bắt mắt, có hình ảnh ngộ nghĩnh nhân vật chúng u thích qua phim hoạt hình, phim truyện qua trò chơi cho trẻ em đài truyền Hugo, Doremon, siêu nhân… Đây áp lực cơng ty phải đón đầu sở thích trẻ em để cải tiến, - thay đổi mẫu mã bao bì phù hợp với thị hiếu khách hàng nhỏ tuổi Bên cạnh phải nâng cao chất lượng dịch vụ cho không thua hãng cạnh tranh áp lực đặt cho công ty Công ty thường xuyên tung chương trình khuyến hấp dẫn, tổ chức kiện văn hố thể thao chương trình trao học bổng “Ươm mầm tài trẻ”, “Cúp bóng đá nhi đồng Vinamilk”… Nhưng xem hoạt động Vinamilk không hấp dẫn thu hút Cô gái Hà Lan Bên cạnh việc tổ chức hoạt động, kiện nhằm quảng bá thương hiệu việc giải khiếu nại trước mắt liên quan đến chất lượng sản phẩm có vai trị quan trọng không nhỏ Đối với sữa – sản phẩm dinh dưỡng chất lượng quan trọng Ap lực cơng ty phải kiểm sốt chất lượng hàng trăm loại sản phẩm khéo léo việc giải khiếu nại khách hàng Chỉ lỗi nhỏ giải khiếu nại làm xơn xao dư luận • ảnh hưởng đến uy tín Cơng ty Ap lực công ty cạnh tranh với - Từ chỗ độc quyền cung cấp sữa từ sau ngày giải phóng đến năm 1995, đến Vinamilk phải đối đầu với nhiều hãng cạnh tranh thị trường Cô gái Hà Lan, Nestlé, F&N, Nutifood, Vixumilk, Hanoi milk…Cũng số công ty sữa khác, Vinamilk gặp áp lực cạnh tranh từ sữa nhập Trang 24 III Phân tích biểu văn hóa cơng ty tác đơng văn hóa doanh nghiệp tới kinh doanh nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Những giá trị tuyên bố • Cam kết cho tương lai - Trang thiết bị hàng đầu, phịng thí nghiệm đại bậc nhất, Vinamilk tự hào chuyên gia danh tiếng nước đồng tâm hợp lực làm để mang lại sản phẩm dinh dưỡng tốt nhất, hoàn hảo - Biết bao người làm việc ngày đêm Biết bao tâm huyết trách nhiệm chắt chiu , gửi gắm sản phẩm Tất ước nguyện chăm sóc sức khỏe cộng đồng, cho tương lai hệ mai sau, tất lịng Đó cam kết Vinamilk • Chính sách chất lượng: - Ln thỏa mãn có trách nhiệm với khách hàng, cách đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, đảm bảo chất lượng, an toàn vệ sinh thực phẩm, với giá cạnh tranh tuân theo luật định • Triết lý kinh doanh: - Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm yêu thích khu vực, lãnh thổ Vì chúng tơi tâm niệm chất lượng sáng tạo người bạn đồng hành Vinamilk Vinamilk xem khách hàng trung tâm cam kết đáp ứng nhu cầu khách hàng Trang 25 • Những quan niệm chung: Nhận thức, niềm tin: - Chăm sóc sức khỏe cho cộng đồng, cam kết cho tương lai, đồng tâm hợp lực làm mình, tâm huyết trách nhiệm gửi vào sản phẩm - Việc hội tụ cấp độ nói thể Vinamilk có văn hóa doanh nghiệp mạnh Điều có ý nghĩa quan trọng việc kinh doanh tạo chữ tín thị trường Nó đóng góp phần khơng nhỏ vào thành cơng doanh nghiệp • Tác động văn hóa doanh nghiệp công ty Vinamilk tới kinh doanh - Tác động tích cực: * Tạo nên phong cách “bản sắc” Vinamilk, di truyền bảo tồn sắc qua nhiều hệ thành viên, tạo khả phát triển bền vững Vinamik * Tạo môi trường làm việc hiệu quả, thân thiện, tạo gắn kết, thân thiện hiệu quả, tạo gắn kết thống ý chí, kiểm sốt định hướng thái độ hành vi thành viên, làm tăng ổn định cơng ty Vinamilk * Góp phần nâng cao khả cạnh tranh công ty Vinamilk: + Tạo bầu không khí tác phong làm việc tích cực + Khích lệ trình đổi mới, sáng chế Thu hút nhân tài nâng cao Trang 26 lòng trung thành nhân viên + Nâng cao đạo đức kinh doanh + Mang lại hình ảnh doanh nghiệp Vinamilk - Thành tựu sau 30 năm xây dựng phát triển: Sau 30 năm mắt người tiêu dùng, đến Vinamilk xây dựng nhà máy, xí nghiệp xây dựng thêm nhà máy mới, với đa dạng sản phẩm, Vinamilk có 200 mặt hàng sữa sản phẩm từ sữa - Cùng với đa dạng sản phẩm, công ty Vinamilk không đáp ứng nhu cầu tiêu dùng thị trường nước mà vượt khỏi biên giới đến với thị trường khó tính giới đánh giá cao tất mặt Do uy tín ngày nâng cao nên thị trường xuất Vinamilk không ngừng mở rộng sang nhiều nước giới Mỹ, Canada, Pháp, Nga, Đức, Cộng hoà Séc, Ba Lan, Trung Quốc, Khu vực Trung Đông, Châu Á… Hiện Vinamilk có nhà pjân phối thức Mỹ, châu Âu Úc - Hiện Công ty Vinamilk đạt doanh thu 6.000 tỷ đồng, giá nộp ngân sách nhà nước năm 600 tỉ đồng Vinamilk thiết lập hệ thống phân phối sâu rộng, chọn xương sống cho chiến lược kinh doanh dài hạn Hiện cơng ty có 183 nhà phân phối, Trang 27 90.000 điểm bán lẻ phủ rộng khắp toàn quốc Vinamilk đứng vững khẳng định vị trí dẫn đầu thị trường sữa Việt Nam - Ln hoạt động lợi ích sức khỏe cộng đồng thỏa mãn tối đa nhu cầu người tiêu dùng, Vinamilk người tiêu dùng bình chọn đứng đầu Topten “Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao” 10 năm liền từ 1997 – 2006 Bên cạnh danh hiệu: + Danh hiệu Anh hùng lao động + Huân chương Độc lập hạng Ba + Huân chương lao động hạng Nhất, Nhì, Ba + Topten Hàng Việt Nam u thích (Báo Đại Đồn Kết) - Ngày 15/11/2007, Báo điện tử VietNamNet kết hợp với Công ty Cổ phần Báo cáo đánh giá Việt Nam (Vietnam Report) lần công bố bảng xếp hạng Top 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam doanh thu (VNR500) theo mơ hình Fortune 500, Vinamilk đứng thứ 29 nhóm có doanh thu cao nhất, đứng thứ 20 nhóm có lợi nhuận cao nhất, đứng thứ 61 nhóm có tổng tài sản lớn nhất, đứng thứ 66 nhóm có lao động nhiều • Tác động tiêu cực - Tuy nhiên việc kinh doanh công ty cổ phần sữa Vinamilk Trang 28 còn tồn số tác động tiêu cực Công ty thực việc quản lý cán công nhân viên với chế quản lý khắt khe, điều tạo nên khơng khí thụ động cho nhân viên, họ làm theo công việc mà lãnh đạo đưa ra, động, sang tạo cần thiết cho phát triển; ra, nhân viên thờ chống đối lãnh đạo Trong kinh doanh, tồn tượng khơng trung thực Có vụ việc xảy liên quan đến văn hóa doanh nghiệp Khi tiến hành kiểm tra, mặt hàng sữa tươi tiệt trùng Vinamilk, Thanh tra Bộ Y tế cho biết: Trong công bố, Công ty Vinamilk ghi “Sữa tươi tiệt trùng không đường nhãn Vinamilk”, nhiên bao bì lưu hành sản phẩm lại ghi “Sữa tươi tiệt trùng nguyên chất” “Như vậy, tên sản phẩm lưu hành không phù hợp với tên sản phẩm ghi công bố” - Thanh tra Bộ Y tế kết luận.Lời giải thích ghi sai nhãn mác tận dụng lại bao bì cũ khó lịng người tiêu dùng chấp nhận Hay vụ việc dùng sữa bột chế thành sữa tươi, thực chất sản phẩm sữa hòa nguyên, lại hãng gọi mập mờ sản phẩm “sữa tươi” Chương III: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần sữa vinamilk I Về phía Cơng ty Cổ phần Sữa Việt Nam - Vinamilk Trang 29 - Củng cố mở rộng vùng chăn nuôi bị sữa bà nơng dân, với điều kiện: có chế sách hỗ trợ vốn, khoa học kỹ thuật; ưu đãi giá thu mua bao tiêu sản phẩm Từ khuyến khích bà nơng dân gắn bó chặt chẽ lâu dài, cung cấp nguồn nguyên liệu sữa tươi đạt số lẫn chất lượng, bước giảm thiểu đến không nhập nguồn ngun liệu thơ từ bên ngồi - Cần đẩy mạnh việc đa dạng hóa sản phẩm, phát triển loại sản phẩm mới, tiến tới đáp ứng nhu cầu đòi hỏi ngày cao khách hàng như: khách hàng từ trẻ sơ sinh, trẻ em, thiếu niên, người lớn, người có nhu cầu đặc biệt, khách hàng tầng lớp trung lưu thượng lưu… - Với lợi uy tín có nay, Vinamilk cần đẩy mạnh hoạt động giao dịch thị trường chứng khoán, đưa nhiều loại cổ phiếu thích hợp để cơng chúng chọn lựa, nhằm thu nguồn hút vốn, phục vụ cho việc mở rộng sản xuất kinh doanh - Tăng cường hoạt động marketing hỗn hợp + Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường công việc cần thiết doanh nghiệp q trình kinh doanh Vinamilk khơng thể khai thác hết tiềm khơng thoả mãn tất nhu cầu khách hàng khơng có đầy đủ thơng tin xác thị trường + Thông qua việc nghiên cứu thị trường, Vinamilk nắm thông tin cần thiết giá cả, cung cầu hàng hóa dịch vụ mà Cơng ty kinh doanh kinh doanh để đề phương án chiến lược biện pháp cụ thể thực mục tiêu kinh doanh đề - Hoàn thiện chiến lược phân phối tổ chức mạng lưới bán hàng + Hướng tới, Vinamilk cần phủ rộng mạng lưới phân phối bán lẻ miền đất nước, từ vùng sâu, vùng xa, vùng đồng bào dân tộc, vùng biên giới hải đảo… Đặc biệt, Việt Nam thành viên thức Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), vấn đề rào cản thương mại tháo gỡ, hội tốt để Trang 30 Vinamilk mở rộng mạng lưới phân phối thị trường lớn như: EU, Mỹ, Nhật Bản, Trung Quốc, Ấn Độ… - Giảm chi phí sản xuất, hạ giá thành sản phẩm + Nâng cao nhận thức thành viên Công ty, không từ đội ngũ lãnh đạo, quản lý mà đội ngũ người lao động ý nghĩa sống cịn việc giảm chi phí sản xuất, hạ giá thành sản phẩm nâng cao chất lượng sản phẩm + Khơi dậy khả sáng tạo, phát huy trí tuệ cá nhân tập thể nhằm tìm cách tối thiểu hóa chi phí sản xuất, đặc biệt chi phí nguyên liệu, chi phí quản lý Cơng ty Ngồi ra, thành viên Cơng ty, đặc biệt đội ngũ cán quản lý đội ngũ lao động trực tiếp làm sản phẩm cần tự trau dồi, nâng cao trình độ chuyên mơn, trình độ tay nghề + Cần đẩy mạnh đầu tư thay số loại thiết bị, máy móc sản xuất cũ kỹ, cho suất thấp tiêu hao nhiều lượng - Xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp + Một là, Công ty phải phát triển sáng tạo nhãn hiệu Công ty cần trao việc hoạch định chiến lược sáng tạo nhãn hiệu cho chuyên gia nhằm mục đích biến thành người thẩm định + Hai là, xây dựng thương hiệu phải khơi dậy cảm xúc khách hàng Để xây dựng thương hiệu khách hàng tin cậy Cơng ty cần phải hiểu rõ người hách hàng hết, ln lấy hài lòng khách hàng làm trọng tâm cho hoạt động + Ba là, Công ty phải coi thương hiệu cơng cụ bảo vệ lợi ích Để làm điều này, trước tiên phải mở rộng thương hiệu cách sử dụng thương hiệu thành danh sản phẩm cho loại sản phẩm khác có chung kỹ năng, tạo sản phẩm bổ sung cho sản phẩm có để Trang 31 làm tăng hài lòng mức độ cảm nhận khách hàng mục tiêu với sản phẩm + Bốn là, nâng cao nhận thức bảo hộ nhãn hiệu hàng hóa Cơng ty cần nhận thức chủ thể quan hệ sở hữu trí tuệ Các nhãn hiệu, kiểu đáng hàng hóa xuất tài sản Cơng ty Do vậy, việc đăng ký sở hữu công nghiệp, đăng ký độc quyền nhãn hiệu hàng hóa, nhằm bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp thương hiệu thị trường mà Cơng ty có chiến lược đầu tư kinh doanh cần thiết - Đổi cấu tổ chức quản lý, hoàn thiện kỹ quản lý dại đội ngũ lãnh đạo, quản trị Cơng ty + Để đổi mới, hồn thiện hay lựa chọn mơ hình tổ chức quản lý kinh doanh thích hợp cần phải thực biện pháp sau: + Xác định rõ chức năng, nhiệm vụ phận hệ thống tổ chức kinh doanh Cơng ty, cần có phân biệt tương đối tính chất, cơng việc phận, tránh chồng chéo, tạo điều kiện cho cán quản lý tập trung đầu tư chuyên sâu đảm bảo hoạt động phận doanh nghiệp cách nhịp nhàng + Đảm bảo thông tin nội Công ty, điều kiện định tồn tổ chức Đảm bảo thông tin tất làm cho thành viên hiểu rõ mục đích tổ chức, đạt thống mục đích cá nhân mục đích tập thể - Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp + Để có đội ngũ lao động đủ khả đáp ứng yêu cầu kinh doanh môi trường cạnh tranh ngày gay gắt thị trường mở cửa, Vinamilk cần tập trung thực giải pháp sau: Trang 32 ... giới.buộc doanh nghiệp phải nâng cao khả cạnh tranh để đủ sức ? ?ứng vững thị trường Chương I: Cơ sở lý thuyết để nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp trước thách thức hội nhập I - Lý thuyết cạnh tranh: ... trình nghiên cứu cạnh tranh, người ta sử dụng khái niệm lực cạnh tranh Năng lực cạnh tranh xem xét góc độ khác lực cạnh tranh quốc gia, lực cạnh tranh doanh nghiệp, lực cạnh tranh sản - phẩm... tranh Bên cạnh sở lý thuyết cạnh tranh, thì tiêu chí đóng góp quan trọng để nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp thời kì hội nhập văn hóa doanh nghiệp T quan VHDN VHDN toàn giá trị văn hóa