Nội dung •1. Các yêu cầu về hỗ trợ người dùng •2. Tiếp cận trợ giúp người dùng trong Window 7 •3. Thiết kế hệ thống trợ giúp người dùng Mục tiêu •Đưa ra những kiến thức cơ bản và các tiêu chuẩn đánh giá một hệ trợ giúp •Giới thiệu về các cách tiếp cận trợ giúp người dùng trong Window 7 từ đó đánh giá dựa trên các tiêu chí nêu trên •Phát triển một hệ trợ giúp cho ứng dụng Reversi chạy trên hệ điều hành Window Các yêu cầu về hỗ trợ người dùng •6 yêu cầu đối với một hệ trợ giúp •Tính sẵn dùng •Tính chính xác đầy đủ •Tính nhất quán •Tính vững chắc •Tính mềm dẻo •Tính không cản trở
Tìm hiểu giao diện trợ giúp trong Window 7 GV Hướng dẫn: Vũ Thị Hương Giang Nhóm thực hiện: HCI01 Đề tài: BTL06 Nội dung • 1. Các yêu cầu về hỗ trợ người dùng • 2. Tiếp cận trợ giúp người dùng trong Window 7 • 3. Thiết kế hệ thống trợ giúp người dùng Mục tiêu • Đưa ra những kiến thức cơ bản và các tiêu chuẩn đánh giá một hệ trợ giúp • Giới thiệu về các cách tiếp cận trợ giúp người dùng trong Window 7 từ đó đánh giá dựa trên các tiêu chí nêu trên • Phát triển một hệ trợ giúp cho ứng dụng Reversi chạy trên hệ điều hành Window Các yêu cầu về hỗ trợ người dùng • 6 yêu cầu đối với một hệ trợ giúp • Tính sẵn dùng • Tính chính xác đầy đủ • Tính nhất quán • Tính vững chắc • Tính mềm dẻo • Tính không cản trở Các yêu cầu hỗ trợ người dùng • Tính sẵn dùng • Người sử dụng cần sự trợ giúp bất cứ lúc nào trong thời gian tương tác với hệ thống. • Một hệ thống trợ giúp phải luôn sẵn dùng để khi có yêu cầu có thể lấy ra để sử dụng. • Tính chính xác đầy đủ • Một ứng dụng sẽ chẳng có ý nghĩa gì nếu như người sử dụng không biết nó dùng để làm gì và nếu có biết thì phải làm như thế nào. • Một hệ thống sẽ được phản ánh tốt nếu như hệ trợ giúp phủ toàn bộ ứng dụng tức là tính đầy đủ. Các yêu cầu hỗ trợ người dùng (tiếp) • Tính nhất quán • Một hệ trợ giúp cần phải được kết hợp chặt chẽ giữa các phần. Phần trợ giúp trong mỗi phần phải nhất quán với các phần khác • Tính vững chắc • Hệ thống trợ giúp thường được sử dụng bởi những người khó khăn trong sử dụng, như các hành vi bất thường hay lỗi Các yêu cầu hỗ trợ người dùng (tiếp) • Tính mềm dẻo • Rất nhiều hệ trợ giúp khá cứng nhắc, chúng có những thông điệp trợ giúp tương tự nhau bất chấp sự thành thạo của một số người đang tìm kiếm trợ giúp hay tình huống mà họ đang làm việc. • Một hệ trợ giúp linh hoạt sẽ cho phép người sử dụng tìm được những thông tin phù hợp. • Tính không cản trở • Một hệ trợ giúp sẽ không ngăn cản người sử dụng tiếp tục với những công việc bình thường khác, và cũng không cản trở những ứng dụng của người dùng. Cách tiếp cận hỗ trợ người dùng trong Window 7 • Window help and Support • Dấu nhắc lệnh • Trợ giúp ngữ cảnh • Huấn luyện trực tuyên • Tài liệu trực tuyến Windows help and support • Đây là thành phần cơ bản được xây dựng trong hệ điều hành và ứng dụng của window. • Giao tiếp trong Window Help and Support là sự kết hợp của các cách tiếp cận trợ giúp khác nhau. • Đây là cách tiếp cận phổ biến đối với người dùng làm quen, và cung cấp cho người dùng những kinh nghiệm trong việc sử dụng hệ điều hành Window 7. Dấu nhắc lệnh • Dấu nhắc lệnh cung cấp sự trợ giúp khi người dùng bắt gặp một lỗi, thường ở trong dạng nhấu nhắc sửa lỗi. Mỗi lời nhắc là khá hữu ích nếu như đó là lỗ đơn, như lỗi cú pháp. Hoặc là khi hướng dẫn cho người sử dụng cúp pháp các câu lệnh, điều này được thể hiện khã rõ trong môi trường lập trình [...]... cầu về hỗ trợ người dùng trong window 7 • Thỏa mãn 6 yêu cầu đối với một hệ trợ giúp • • • • • • Tính sẵn dùng Tính chính xác đầy đủ Tính nhất quán Tính vững chắc Tính mềm dẻo Tính không cản trở Thiết kế hệ thống trợ giúp người dùng • Trò chơi Reversi • Hướng dẫn luật chơi • Hướng dẫn cách chơi • Cài đặt tùy chon • HD sử dụng chương trình • Hướng dẫn chiến thuật Giao diện ... trợ giúp ngay trong ứng dụng Người sử dụng có thể tiến hành tra cứu và lặp lại phần đó nếu thấy cần Tài liệu trực tuyến Tài liệu được thiết kế để cung cấp mô tả đầy đủ các chức năng của hệt thống và các hành vi có tính hệ thống Nó cung cấp một lượng lớn các thông tin không phụ thuộc vào vấn đề riêng nào Ví dụ một số tài liệu trực tuyến: WinHelp HTHL Help Đánh giá các yêu cầu về hỗ trợ người dùng trong. . .Trợ giúp ngữ cảnh • Chúng thường được sử dụng trong các hệ thống dựa trên menu để cung cấp sự trợ giúp dựa trên các lựa chọn menu • VD: Khi người sử dụng di chuyển con trỏ đến menu hay một lựa chọn nào đó, màn hình sẽ hiển thị một cửa sổ mới với thông . hiểu giao diện trợ giúp trong Window 7 GV Hướng dẫn: Vũ Thị Hương Giang Nhóm thực hiện: HCI01 Đề tài: BTL06 Nội dung • 1. Các yêu cầu về hỗ trợ người dùng • 2. Tiếp cận trợ giúp người dùng