Công tác quản lí đội ngũ hướng dẫn viên tại công ty du lịch dịch vụ Hà Nội

Công tác quản lí đội ngũ hướng dẫn viên tại công ty du lịch dịch vụ Hà Nội

Tóm tắt chuyên đề Lí do chọn đề tài: Xuất phát từ vai trò của ngời hớng dẫn viên du lịch trong việc hình thành tuor và tạo nên chất lợng của tuor của công ty. Nghiên cứu thực trạng và các biện pháp tạo động lực nâng cao tính trách nhiệm cho đội ngũ hớng dẫn viên cũng chính là một cách tốt nhất để nâng cao uy tín cho doanh nghiệp và nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng lợi nhuận cho công ty du lịch. Phạm vi nghiên cứu: Đội ngũ hớng dẫn viên và công tác quản lí đội ngũ h- ớng dẫn viên tại công ty du lịch dịch vụ Hà Nội. Thời gian nghiên cứu là từ năm 2002 đến năm 2004. Phơng pháp nghiên cứu: Sử dụng phơng pháp phân tích số liệu cùng với bảng biểu để làm nổi bật vấn đề. Kết cấu của đề tài: Bài viết gồm ba chơng: Chơng I: Cơ sở lí luận về hớng dẫn viên du lịch và công tác quản lí đội ngũ hớng dẫn viên du lịch. Chơng II: Thực trạng đội ngũ hớng dẫn viên và công tác quản lí đội ngũ h- ớng dẫn viên tại công ty du lịch dịch vụ Hà Nội. Chơng III: Một số biện pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lí đội ngũ h- ớng dẫn viên tại công ty du lịch dịch vụ Hà Nội. Lời mở đầu: 1 Đầu thế kỉ XXI sẽ có rất nhiều biến sâu sắc và sẽ có những bớc nhảy vọt cha từng thấy về khoa học và công nghệ, kinh tế tri thức sẽ có vai trò quan trọng và ngày càng nổi bật trong phát triển lực lợng sản xuất. Toàn cầu hoá là một nhu cầu khách quan và ngày càng có nhiều nớc tham gia, hoà bình và hợp tác vẫn là một xu thế lớn phản ánh nguyện vọng và đòi hỏi của mỗi quốc gia mỗi dân tộc. Cùng với sự phát triển đấy ngành du lịch dịch vụ cũng đang trên đà phát triển và ngày càng có những thành tựu quan trọng hơn.Cuộc sống ngày càng phát triển khi các nhu cầu thiết yếu đợc đáp ứng thì các nhu cầu cao hơn cần đợc đáp ứng và nhu cầu đi du lịch dần trở thành nhu cầu thiết yếu.Theo nh nhận định của thì xu thế du lịch sẽ chuyển dần sang khu vực Đông á - Thái Bình Dơng đặc biệt là khu vực Đông Nam á trong thế kỉ tới. Đây thực sự là một cơ hội tốt tạo đà cho du lịch Việt Nam phát triển.Trên thực tế lợng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam trong những năm qua đã tăng lên vào năm 2002 là 2.6 triệu lợt khách và sang đến năm 2004 vừa qua là 2.9 triệu lợt khách quốc tế, dự tính trong năm 2005 tới lợng khách quốc tế đến Việt Nam là 3.5 triệu lợt khách. Tận dụng đợc cơ hội này các công ty lữ hành nói chung và công ty du lịch dịch vụ Hà Nội nói riêng đã tiến hành kinh doanh và thu đợc một số thành tựu nhất định. Công ty du lịch dịch vụ Hà Nội đợc thành lập từ năm 1989 sau hơn mời năm hoạt động kinh doanh có uy tín và có hiệu quả thì lợng khách du lịch quốc tế và nội địa đến với công ty ngày càng đông hơn (Năm 2002 tổng lợt khách đến với công ty là 35289 lợt khách và đến năm 2004 thì số lợng khách đến với công ty đã tăng lên 45133 lợt khách). Để duy trì và phát triển hơn nữa kết quả đã đạt đợc thì công ty cần quan tâm hơn nữa đến chất lợng tuor và các hình thức phục vụ khách nhằm đáp ứng đợc tối đa nhu cầu của khách. Nh ta đã biết hớng dẫn viên có vai trò rất quan trọng trong việc thực hiện tuor và góp phần làm nên thành công của tuor. Hớng dẫn viên là ngời trực tiếp tiếp xúc với khách và trực tiếp truyền đạt các thông tin về các tuyến điểm về văn hoá lịch sử của quốc gia mình trực tiếp ảnh hởng tới cách nhìn nhận của khách về đất nớc và con ngời Việt Nam. Do vậy đào tạo đội 2 ngũ hớng dẫn viên tốt có trình độ chuyên môn cao và có nghiệp vụ hớng dẫn là một vấn đề rất quan trọng và cần thiết bên cạnh đó thì công tác quản lí đội ngũ h- ớng dẫn viên cũng đóng một vai trò quan trọng và cần xem xét một cách hợp lí. Trong thời gian nghiên cứu và thực tập tại công ty du lịch dịch vụ Hà Nội(tên giao dịch là Hà Nội Toserco) em nhận thấy tầm quan trọng của đội ngũ hớng dẫn viên trong công ty và vai trò của công tác quản lí đội ngũ hớng dẫn viên. Em đã quyết định chọn đề tài: Hoàn thiện công tác quản lí đội ngũ hớng dẫn viên tại công ty du lịch dịch vụ Hà Nội làm đề tài trong chuyên đề nghiên cứu thực tập tốt nghiệp của mình.Cơ cấu bài viết gồm có ba chơng: Chơng I: Cơ sở lí luận về hớng dẫn viên du lịch và công tác quản lí đội ngũ hớng dẫn viên du lịch. Chơng II: Thực trạng đội ngũ hớng dẫn viên và công tác quản lí đội ngũ h- ớng dẫn viên tại công ty du lịch dịch vụ Hà Nội. Chơng III: Một số biện pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lí đội ngũ h- ớng dẫn viên tại công ty du lịch dịch vụ Hà Nội. Em xin chân thành cảm ơn công ty du lịch dịch vụ Hà Nội, các thầy cô trong khoa Du lịch Khách sạn đặc biệt là thạc sĩ Trần Thị Hạnh đã tạo điều kiện và giúp đỡ em hoàn thành đợt thực tập và chuyên đề thực tập này.Do thời gian nghiên cứu và trình độ còn nhiều hạn chế nên bài viết còn nhiều thiếu sót mong các bạn và thầy cô thông cảm và góp ý cho bài viết này đợc hoàn thiện hơn. Nội dung: 3 Chơng I: Cơ sở lí luận về hớng dẫn viên du lịch và công tác quản Lí đội ngũ hớng dẫn viên du lịch. I.1. Các khái niệm cơ bản. I.1.1.Khái niệm về hớng dẫn viên du lịch. Cho đến nay cùng với sự phát triển của ngành dịch vụ thì ngành du lịch cũng phát triển và có rất nhiều khái niệm nhằm hiểu rõ hơn về hớng dẫn viên du lịch. Định nghĩa của trờng đại học British Columbia(Canada). Hớng dẫn viên du lịch là các cá nhân làm việc trên các tuyến du lịch, trực tiếp hoặc đi kèm hoặc di chuyển cùng các cá nhân hoặc các đoàn khách theo một ch- ơng trình du lịch, nhằm đảm bảo việc thực hiện lịch trình theo đúng kế hoạch, cung cấp các thời điểm du lịch và tạo ra những ấn tợng tích cực cho khách du lịch. Định nghĩa này xuất phát từ giác độ của ngời đào tạo hớng dẫn viên du lịch.Theo nh định nghĩa này thì nhiệm vụ của hớng dẫn viên là đi theo tuor và tạo ra cho khách hàng những ấn tợng tốt về điểm du lịch đã đến thăm. Định nghĩa của Tổng cục du lịch Việt Nam. (Trích quy chế hớng dẫn viên du lịch của Tổng cục Du lịch Việt Nam ban hành theo quyết định số 235/DL-HĐBT ngày 4/10/1994).Tổng cục du lịch Việt Nam là cơ quan quản lý nhà nớc cao nhất về du lịch. Các chuyên gia của Tổng cục Du lịch Việt Nam đã định nghĩa hớng dẫn viên nh sau: Hớng dẫn viên du lịch là cán bộ chuyên môn, làm việc cho các doanh nghiệp lữ hành(bao gồm cả các doanh nghiệp du lịch khác có chức năng kinh doanh lữ hành), thực hiện nhiệm vụ hớng dẫn du khách tham quan theo chơng trình đã đợc kí kết. Khi đa ra định nghĩa này các chuyên gia đã đứng trên góc độ quản lí nhà nớc về du lịch vì vậy trong định nghĩa có môi trờng của hớng dẫn viên du lịch.Điều này nhằm xác định rõ t cách pháp lí của hớng dẫn viên du lịch. 4 Hớng dẫn viên du lịch đợc phân thành những nhóm tuỳ thuộc vào cơ cấu tổ chức của bộ phận hớng dẫn trong công ty lữ hành.Cách phân loại hớng dẫn viên phổ biến nhất là theo các nhóm ngôn ngữ. Ngoài ra căn cứ vào phạm vi hoạt động của hớng dẫn viên, ngời ta xắp xếp thành hai loại sau đây: Hớng dẫn viên theo chặng(step-on guide).Thực hiện hớng dẫn chơng trình du lịch và thuyết minh trong một khu vực nhất định, hay một đoạn của hành trình du lịch. Đây là hình thức đợc áp dụng ở công ty có phạm vi hoạt động hẹp, hoặc trong trờng hợp các điểm tham quan ở cách nhau quá xa,dẫn đến việc đi lại của hớng dẫn viên có phí quá lớn. Hớng dẫn viên du lịch toàn tuyến( long distance guide, tour director): Là ngời đi kèm với khách du lịch trong suốt cuộc hành trình du lịch, đảm bảo việc thực hiện toàn bộ chơng trình.Thông thờng đây là các hớng dẫn viên giàu kinh nghiệm, đòi hỏi phải có trình độ kiến thức sâu rộng và khả năng giao tiếp tốt vì họ thờng phải đảm nhận các chơng trình du lịch dài ngày.Khi thời gian và mức độ và thời gian tiếp xúc với khách là khá căng thẳng. Một vấn đề cần đợc chú ý là phân biệt sự khác biệt giữa khái niệm hớng dẫn viên với thuyết trình viên tại các điểm tham quan du lịch, giữa hớng dẫn viên địa phơng với trởng đoàn. I.1.2. Vai trò của hớng dẫn viên. Nh ta đã biết hớng dẫn viên là ngời trực tiếp tiếp xúc với khách du lịch nên có vai trò rất quan trọng trong việc tạo dựng uy tín cho công ty,tạo sức hút đối với khách du lịch quốc tế. I.1.2.1.Vai trò đối với đất nớc. Đối với đất nớc, ngời hớng dẫn viên du lịch thực hiện hai nhiệm vụ là nhiệm vụ chính trị và nhiệm vụ kinh tế. Nhiệm vụ chính trị: Hớng dẫn viên là ngời đại diện cho đất nớc đón tiếp khách du lịch quốc tế làm tăng cờng sự hiểu biết tình đoàn kết giữa các dân tộc.Đối với khách du lịch nội địa hớng dẫn viên là ngời giúp cho ngời đi du lịch cảm nhận đợc cái hay, cái đẹp của 5 tài nguyên thiên nhiên đất nớc, của các giá trị văn hoá tinh thần từ đó làm tăng thêm tình yêu đất nớc dân tộc. Hớng dẫn viên là ngời có điều kiện theo dõi, thông báo và ngăn chặn những hành vi phạm pháp đe doạ an ninh đất nớc. Biết xây dựng và bảo vệ hình ảnh đất n- ớc với khách. Trên thực tế không phải vị khách du lịch nào cũng có cái nhìn đúng đắn nơi họ đến, bởi vì họ có thể nhận đợc những thông tin không đúng hoặc không đầy đủ về Việt Nam. Hơn nữa họ còn có thể tò mò về các vấn đế khá tế nhị nh vấn đề nhân quyền hoặc các vấn đè chính trị.Hớng dẫn viên cần phải bằng những lí luận của mình xoá đi những nhìn nhận không đúng của khách du lịch về đất nớc mình. Nhiệm vụ kinh tế: Hớng dẫn viên thực hiện tour là việc bán sản phẩm du lịch mang lại lợi ích kinh tế cho đất nớc.Hớng dẫn viên là ngời giới thiệu hớng dẫn cho khách tiêu dùng các sản phẩm dịch vụ hàng hoá khác trong khi họ đi du lịch mang lại lợi ích kinh tế cho đất nớc.Khách du lịch nớc ngoài đến Việt Nam thờng rât a thích mua các sản phẩm truyền thống mang tính chất đặc trng của đất nớc nơi mình đến thăm.Trong quá trình hớng dẫn của mình hớng dẫn viên có thể giới thiệu những sản phẩm đó và khuyến khích họ mua manh lại nguồn thu ngoại tệ đáng kể cho đất nớc. I.1.2.2.Đối với công ty. Hớng dẫn viên là ngời thay mặt công ty thực hiện trực tiếp các hợp đồng đã kí kết với khách du lịch,đảm bảo mang lại lợi ích về kinh tế và uy tín cho công ty. H- ớng dẫn viên sẽ là ngời quyết định phần lớn chất lợng của một chơng trình du lịch,do vậy nếu hớng dẫn viên hoàn thành tốt công việc của mình thì sẽ tăng thêm uy tín cho công ty. Qua công tác của mình với sự hớng dẫn nhiệt tình, cuốn hút có thể hớng dẫn viên có thể tạo đựơc cho khách du lịch cảm tình muốn quay trở lại với công ty lần 6 thứ hai hoặc tham gia vào các chơng trình khác của công ty, nh vậy hớng dẫn viên đã bán thêm đợc sản phẩm cho công ty. I.1.2.3. Đối với khách du lịch. Hớng dẫn viên là ngời phục vụ khách theo hợp đồng đã đợc kí kết, có nhiệm vụ thực hiện một cách đầy đủ và tự giác mọi điều khoản ghi trong hợp đồng.Hớng dẫn viên là ngời đại diện cho quyền lợi của khách du lịch(kiểm tra giám sát việc thực hiện các dịch vụ của các cơ sở phục vụ), là ngời đại diện cho đoàn khách để liên hệ với ngời dân và chính quyền địa phơng và các công việc khác khi đợc khách ủy quyền. Với đoàn khách đi ra nớc ngoài(out bound), hớng dẫn viên có t cách là một trởng đoàn chịu trách nhiệm lo cho công việc chung của cả đoàn, đồng thời cũng là ngời phiên dịch cho đoàn. Hớng dẫn viên phải bằng mọi biện pháp thoả mãn mọi yêu cầu chính đáng của khách nh nhu cầu về vận chuyển, nhu cầu về lu chú, ăn uống và nhu cầu về cảm thụ cái đẹp, giải trí và các nhu cầu khác. Các nhu cầu của khách trong quá trình du lịch. Các nhu cầu chính đáng của khách du lịch cũng đợc thể hiện từ thấp tới cao.Theo Maslow con ngời có các nhu cầu đợc phân ra các cấp bậc từ thấp tới cao theo mô hình sau. 7 Hoàn thiện bản thân Nhu cầu đợc kính trọng Nhu cầu giao tiếp(hội nhập) Nhu cầu an toàn Nhu cầu sinh lý (nhu cầu thiết yếu) Mô hình nhu cầu của Maslow I.2.Đặc điểm lao động của hớng dẫn viên. I.2.1. Thời gian lao động. Lao động hớng dẫn có một số đặc điểm khác biệt so với các loại hình lao động khác. Trớc hết về mặt thời gian thì thời gian lao động của hớng dẫn viên đợc tính bằng thời gian đi cùng với khách do đó thời gian lao động của hớng dẫn viên có những đặc điểm sau. Thời gian làm việc không cố định Khó có thể định mức lao động cho hớng dẫn viên một cách chính xác.Không chỉ những lúc hớng dẫn cho khách du lịch mà ngay cả khi trong thời gian lu trú tại khách sạn hớng dẫn viên cũng phải tham gia vào quá trình phục vụ khi có yêu cầu.Đôi khi hớng dẫn viên phải phục vụ nhiều việc ngoài chơng trình. Đối với một số loại hình du lịch, do tính chất mùa vụ của nó nên thời gian làm việc của hớng dẫn viên trong năm phân bố không đều. Thờng vất vả tập trung vào mùa du lịch còn không vào mùa thì lại nhàn. I.2.2.Khối lợng công việc: 8 Lao động hớng dẫn thờng có khối lợng công việc lớn và phức tạp bao gồm nhiều loại công việc khác nhau tuỳ theo từng nội dung và tính chất của chơng trình. Mặt khác không phải đi mới khách mới là làm việc mà ngay cả khi cha đi h- ớng dẫn vẫn phải chau dồi nghiệp vụ và kiến thức chuyên môn. Hơn nữa công việc chuẩn bị trớc chuyến đi nh khảo sát xây dựng các tuyến tham quan cũng nh các bài thuyết minh mới, bổ sung sửa đổi những tuyến tham quan cũng nh các bài thuyết minh cũng luôn đòi hỏi hớng dẫn viên phải luôn tự chau dồi kiến thức để nâng cao chất lợng công việc. I.2.3. Cờng độ công việc. Cờng độ lao động của lao động trong du lịch nói chung không cao nhng cờng độ lao động của hớng dẫn viên thì ngợc lại, khá cao và căng thẳng.Trong suốt quá trình thực hiện chơng trình du lịch hớng dẫn viên luôn phải tự đặt mình vào trạng thái luôn sẵn sàng phục vụ bất cứ thời gian nào, với khối lợng công việc lớn và thời gian không định mức(nhiều khi ngay cả vào ban đêm có chuyện bất thờng hớng dẫn viên cũng phải làm việc phục vụ khách, chẳng hạn một khách bị ốm hay phàn nàn về sự ồn ào cần phải đổi phòng). I.2.4. Tính chất công việc: Hớng dẫn viên là ngời phục vụ tiếp xúc trực tiếp với nhiều loại khách khác nhau, phải tiếp xúc và phối hợp với nhiều đối tợngcủa các cơ sở phục vụ. Ngoài ra hớng dẫn viên phải xa nhà trong thời gian dài, kế hoạch sinh hoạt trong cuộc sống riêng t bị đảo lộn. Trong suốt quá trình đi du lịch hớng dẫn viên luôn ở t thế ngời phục vụ trong khi những ngời khác đợc vui chơi. Mặt khác công việc của hớng dẫn viên mang tính đơn điệu, đặc biệt là hớng dẫn viên chuyên tuyến. Tất cả các yếu tố nói trên dẫn đến lao động hớng dẫn viên đòi hỏi chịu đựng cao về tâm lý. I.3. Một số yêu cầu đối với hớng dẫn viên du lịch. 9 I.3.1. Phẩm chất chính trị. Hớng dẫn viên phải lắm đợc đờng lối của Đảng, nhà nớc, hiến pháp và pháp luật, hơn nữa phải có phơng pháp bảo vệ và tuyên truyền cho các đờng lối đó. Nếu không có kiến thức và phẩm chất chính trị thì không làm tốt công tác hớng dẫn du lịch. Trong mọi hoàn cảnh hớng dẫn viên phải thực hiện tốt các vai trò đối với đất nớc nh đã trình bày ở phần trên. I.3.2. Trình độ chuyên môn nghiệp vụ: Để thực hiện tốt công việc hớng dẫn thì yêu cầu cơ bản đối với hớng dẫn viên là có một trình độ nghiệp vụ vững vàng. Khi đánh giá trình độ nghiệp vụ của một hớng dẫn viên thông thờng ngời ta căn cứ vào ba tiêu thức sau đây: Thứ nhất : kiến thức về khoa học cần thiết. Hớng dẫn viên phải có một nền tảng kiến thức tổng hợp vững vàng để làm cơ sở cho việc tích luỹ các tri thức cần thiết cho hoạt động của mình.Hớn dẫn viên cần nắm chắc các kiến thức về khoa học lịch sử, văn hoá và kiến trúc Việt Nam. Mặt khác hớng dẫn viên cần có sự hiểu biết về hầu hết mọi mặt của cuộc sống từ văn hoá, chính trị, tập quán, thói quen, nghệ thuật giao tiếp, luật pháp và phải nắm đ - ợc những thông tin mới nhất về tình hình xã hội. Những kiến thức này cần thiết để hớng dẫn viên có thể giải đáp các thắc mắc của khách trong quá trình giao tiếp. Thứ hai: Phơng pháp và nghệ thuật hớng dẫn. Hớng dẫn viên cần phải nắm đợc nội dung và phơng pháp của hoạt động hớng dẫn du lịch. Việc nắm vững phơng pháp và nghệ thuật hớng dẫn thể hiện trên các mặt sau dây: Nắm bắt đợc các nguyên tắc, chỉ thị do cơ quan quản lý nhà nớc về du lịch hoặc có liên quan đến du lịch ban hành, các thủ tục xuất nhập cảnh. Nắm vững các t liệu dùng để thuyết minh theo các tuyến du lịch phù hợp với các đối tợng tham quan du lịch. Khách đi du lịch có nhiều mục đích, trong đó có mục đích quan trọng có ở mọi tour là tham quan tìm hiểu và nhiệm vụ của hớng dẫn viên là phải 10 [...]... viên và công tác quản trị đội ngũ hớng dẫn viên tại công ty du lịch dịch vụ Hà Nội II.1 Tổng quan về công ty du lịch dịch vụ Hà Nội II.1.1 .Lịch sử hình thành và phát triển của công ty II.1.1.1 Lịch sử hình thành Để đáp ứng xu hớng ngày càng phát triển của ngành du lịch và dịch vạu trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng Công ty Du Lịch Dịch Vụ Hà Nội (Hà Nội Toserco) đợc thành lập ngày 14/04/1988... ỏi khoảng 20 triệu đồng .Công ty du lịch và dịch vụ Hà Nội đợc đặt trụ sở chính tại số 8 Tô Hiến Thành- Hà Nội Công ty du lịch và dịch vụ Hà Nội Toserco chịu sự quản lý trực tiếp của Tổng công ty du lịch Hà Nội( 18 Lý Thờng Kiệt) Là Một công ty ra đời sau so với một số các công ty cùng ngành tạo cho công ty Hà Nội Toserco những thuận lợi và khó khăn nhất định.Vào thời điểm này nhà nớc ta đang có các chính... 14/04/1988 theo quyết định 625/QĐ - UB của UBND Thành Phố Hà Nội, trên cơ sở sát nhập Công ty khách sạn du lịch Hà Nội 22 với khách sạn Thăng Long thuộc UNIMEX Hà Nội (nay là Khách sạn Hà Nội) vào làm một.Từ Công ty khách sạn du lịch Hà Nội đợc bàn giao khách sạn Thăng Long, là khách sạn duy nhất ở Hà Nội đợc đón khách quốc tế lúc bấy giờ, Công ty Du Lịch Dịch Vụ Hà Nội đã đi vào hoạt động với bớc khởi đầu... triển của công ty Đội xe: Hiện nay Công ty có 30 xe từ 4 đến 45 chỗ ngồi phục vụ nhu cầu của khách du lịch Công việc chủ yếu của đội xe là vận chuyển khách du lịch theo chơng trình du lịch đã ký giữa Công ty và khách du lịch Đặc biệt Công ty du lịch dịch vụ Hà Nội có tuyến xe buýt xuyên Việt Hàng ngày tuyến xe buýt này đều bắt đầu từ 18 30 từ Bờ Hồ tới các tỉnh phía Nam.Và có tuyến xe Hà Nội- Huế hàng ngày... toán Visa & dịch vụ khác Chi nháng tại TPHCM Hành chính Tổng hợp (Nguồn: Công ty du lịch dịch vụ Hà Nội. ) 29 Tổng giám đốc Công ty: Là ngời quản lý Công ty về mọi mặt, đảm bảo thực hiện đúng chức năng nhiệm vụ của Công ty, chịu trách nhiệm pháp nhân của đơn vị trớc Sở du lịch Hà Nội và cơ quan chức trách Nhà nớc khác Phó Giám đốc Công ty: Là ngời giúp việc cho Giám đốc, đợc Giám đốc phân công chịu trách... chức quản lí và kinh doanh có hiệu quả đội xe mà công ty giao, thu hút khách du lịch quốc tế vào Việt Nam đi du lịch nớc ngoài, kí kết hợp đồng với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch tổ chức và thực hiện các chơng trình du lịch nội địa Sơ đồ cơ cấu tổ chức trung tâm dịch vụ: Giám đốc trung tâm Trởng phòng du lịch II Open tuor Trưởng phòng du lịch I City tuor In bound & Out bound Đội xe Dịch vụ nhà Phòng... cầu của khách du lịch II.1.2 Cơ cấu tổ chức và hoạt động của công ty du lịch dịch vụ Hà Nội II.1.2.1 Cơ cấu tổ chức của công ty Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty du lịch dịch vụ Hà Nội 25 Tổng giám đốc Phó tổng giám đốc I Phòng Trung Khách Xây Tâm Sạn Dựng dịch BSC Cơ vụ Bản nhà Xí nghiệp cắt tóc Phó tổng giám đốc II Du Thuyền Hồ Tây Các Liên Doanh Giải Phóng Mặt Bằng Phòng Kế Hoạch Nghiệp vụ Phó tổng... ngành du lịch phát triển nên công ty cũng đã tận dụng và thu đợc nhiều thành tựu đáng kể.Nằm trong hệ thống các công ty lữ hành gần mời năm qua công ty đã không ngừng vuơn lên tự khẳng định mình trên thị trờng du lịch trong nớc và quốc tế.Với các chơng trình du lịch độc đáo dịch vụ phục vụ tận tình chu đáo công ty đã để lại nhiều ấn tợng tốt cho khách du lịch, số lợng khách du lịch đến với công ty là... Tài Vụ Phòng Tổ Chức Hành Chính Phòng Y Tế Trung Tâm Bảo Vệ Trung Tâm Du Lịch (Nguồn: Công ty du lịch dịch vụ Hà Nội. ) 26 Theo sơ đồ ta thấy đứng đầu công ty là Tổng giám đốc chịu trách nhiệm về mọi hoạt động của công ty Tổng giám đốc là ngời lãnh đạo trực tiếp toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty , là ngời thay mặt cho công ty chịu trách nhiệm trớc pháp luật Thay mặt công ty tiến hành các giao dịch. .. thân hớng dẫn viên) Nói tổng quát hớng dẫn viên du lịch là: -Nhà du lịch -Nhà tâm lý học -Nhà sử học, địa lý học, văn hoá nghệ thuật -Nhà xã hội học -Nhà ngoại giao Thứ ba: Trình độ ngôn ngữ Hớng dẫn viên cần phải khai thác tối đa những giá trị và nghệ thuật tinh tế của ngôn ngữ Đối với hớng dẫn viên du lịch thì ngôn ngữ phải trong sáng dễ hiểu, có sức thuyết phục Đối với hớng dẫn viên du lịch quốc . sở lí luận về hớng dẫn viên du lịch và công tác quản lí đội ngũ hớng dẫn viên du lịch. Chơng II: Thực trạng đội ngũ hớng dẫn viên và công tác quản lí đội. sở lí luận về hớng dẫn viên du lịch và công tác quản lí đội ngũ hớng dẫn viên du lịch. Chơng II: Thực trạng đội ngũ hớng dẫn viên và công tác quản lí đội